1- Desarrollo 3 conclusiones sobre el caso presentado en análisis

constructivos de estudio de temas del curso hasta la semana actual

La calidad se pudiera definir como el mantener las expectativas de los clientes

para así satisfacerlas en su máxima expresión y en algunos casos superar los
estándares establecidos, permitiendo esto a las empresas u organizaciones
mantener un ranking de requisitos establecidos, si consideramos que vivimos
en un mundo netamente globalizado los hitos son cada día de mayor magnitud
debido al alto nivel de competitividad de las empresas, lo cual representa un
desafío para calar en el nivel nacional e internacional, se debe apuntar siempre
a la buena calidad de servicio para conseguir un mejor rendimiento en la
durabilidad de la actividad económica relacionando esta premisa con el caso
práctico se observa que la calidad está en el cumplimiento de los procesos y
orientación estratégica de la dirección general manteniendo como fin último la
innovación es la atención al cliente concretándose en los campos de crédito
scoring, servicio de valores, contabilidad multidivisa y el mercado de capitales
manteniendo la innovación constante.

2- Analizar y plasme un pensamiento crítico de este caso

En referencia al caso presentado de la empresa de servicios financieros y

bancarios considero que realizaron una efectiva organización para apuntalar a
la gestión de calidad, tomaron inicialmente el abordaje de un plan integral,
partiendo de dos declives en primer lugar mejorar los procesos de la empresa,
en segundo lugar satisfacer a los clientes interesando los avances en
comunicaciones y novedades. Posteriormente me pareció acertado el modelo
de gestión de calidad implementado porque respondía a tres procesos
determinantes como lo son: la orientación de funciones directivas, el proceso
permanente de mejora y los conceptos y principios; todos estos convergen en
común mediante la calidad entendiéndose la misma como el agrado de la
atención a las necesidades del cliente de manera interna y externa.
 3- ¿A que llamamos Orientación de funciones directivas?

En el modelo de gestión de la calidad se puede determinar la orientación de las

funciones directivas entendiéndose la misma como un proceso de organización
para la adaptabilidad del tipo de liderazgo y estructura organizacional y por ende
elevar el clima laboral, también es responsabilidad de las funciones directivas el
tener la capacidad de observar la relación con los clientes para anticipar y
satisfacer sus necesidades, para esto se deben tener claro los objetivos
empresariales, apuntalar constantemente para los procesos de innovación.

1- ¿Cuáles fueron las actividades principales que asumió la empresa?

Tomando como punto de partida el caso en estudio las actividades principales se

derivan de una situación problemática que se implementó para la mejora de la
empresa partiendo del trabajo en equipo eligiendo un director, un secretario para
que existiera una igualdad jerárquica entre todos los involucrados los cuales
acudieron al llamado de los equipos del proyecto realizando las siguientes
actividades: reuniones de seguimiento, el concurso de ideas, el servicio de
atención al cliente, mejora en la comunicación siempre apuntando hacia la
innovación como un factor determinante en la calidad, porque la calidad es
determinante para lograr la perfección.

1- ¿Cuál fue el proceso de éxito que logro la empresa? Describa

En el caso práctico de estudio se trata de una empresa de servicio financieros y

bancarios el proceso de éxito que logro esta empresa fue primero identificar un
plan estratégico integral de calidad, en primer lugar identificaron el problema
conociendo los procesos de la empresa para luego satisfacer a los clientes
tomando como punto de partida los avances en comunicaciones y las novedades
del día a día, posteriormente se decidió realizar un modelo para elevar la gestión
de la calidad para determinar tres ápices orientación de las funciones directivas,
proceso permanente de mejora y conceptos y principios