Tecnólogo en Gestión de Mercados

“Propuesta diseño de Empaque y Plan Estratégico”

Aprendiz: Edith Katerine Valencia Ballén

Ficha: 2104707

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico SENA – Barrancabermeja
Regional Santander
2020
 TABLA DE CONTENIDO

2. Identificación del producto o servicio .....................................................................

3. Segmentación del mercado acorde con producto o servicio
4. Características particulares del producto o servicio a tener encuenta en el
empaque ...................................................................................................................
5. Propuesta de diseño de empaque o envase .........................................................
5.1 Marca ...............................................................................................................
5.2 Empaque ..........................................................................................................
5.3 Logotipo ...........................................................................................................
5.5 Herramientas para la publicación del producto o servicio ...................................
6. Normatividad que se aplica en el empaque sugerido ............................................
7. Argumentos del porque realizar la propuesta ........................................................
8. Plan estrategico de marketing ...............................................................................
8.1 Análisis de la situación .....................................................................................
8.2 Diagnóstico ......................................................................................................
8.3 Fijación de objetivos.........................................................................................
8.4 Determinación de estrategias...........................................................................
8.5 Prespuesto .......................................................................................................
9. Conclusiones .........................................................................................................

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 2. Identificación del producto o servicio

Nombre del servicio: evLab: Laboratorio en la nube de Evidencias Digitales

Es una plataforma (App y Web), que te permite certificar diferentes evidencias

digitales de forma sencilla y segura. Es el primer laboratorio de evidencias digitales
en la nube en Latinoamérica y se encuentra disponible para descargar en App store
y Google Play. evLab, es un producto que recolecta, procesa, embala y presenta
evidencias digitales.

Esta plataforma permite certificar hasta 250 documentos mensuales de forma digital
tales como:

• Correos
• Fotografías
• Páginas web
• Archivos
• Chat

3. Segmentación del mercado acorde con producto o servicio

La segmentación del mercado para este servicio, se basó en aquellos segmentos

que prometen un mayor beneficio, ahora y a largo plazo. En este caso el segmento
serían entonces 127 compañías entre bufetes de abogados y empresas con
departamento jurídico, con potencial de crecimiento anual, ya que cada vez más los
abogados se independizan y crean empresa. Por otra parte, la satisfacción por parte
de los clientes es positiva y las ventajas de contar con esta plataforma son óptimas
hasta el momento, teniendo en cuenta que no existe competencia en el país para
dicho servicio bajo esta modalidad.

4. Características particulares del producto o servicio a tener en cuenta en el

empaque

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Las características para el diseño de la plataforma digital son las siguientes:

Características de la plataforma digital:

• Plataforma digital (App y WEB)

• Disponible para IOS y Android
• Certificación digital 100%
• Sencillo: desde cualquier dispositivo móvil
• Verificable técnicamente: con estándares informáticos verificable
• Respaldo: Informes archivados en la nube durante 5 años
• Validez: registra los rastros digitales que dan validez a la prueba
• Económico: ahorro de hasta el 70% respecto al costo de un perito digital
• Proceso automático: certifica en el momento en que ocurre
• Respaldo: los certificados son almacenados durante 5 años
• Aplicación de descarga gratuita
• Pagos únicamente por descarga de informe ($35.000)
• Pagos mensuales por hasta 50 certificaciones ($150.000)
• Pagos por paquetes de informes desde 10 ($25.000 c/u)

5. Propuesta de diseño de empaque o envase

Al ser una plataforma digital se debe tener en cuenta su diseño en cuanto a imagen,
además de su usabilidad, navegabilidad y funcionalidad. A continuación, se
muestran las especificaciones en cuanto a diseño:

5.1 Marca

Esta plataforma digital cuenta con la ventaja de ser la primera en su clase, todo en
cuanto a la marca se realizará acorde al servicio y pensando en los usuarios.

• Funciones de la marca:
✓ Identificación del servicio: La marca llevará como nombre el mismo que
presta el servicio, es decir, la plataforma digital será llamada evLab,
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 convirtiendo su nombre en un logotipo, denominado de este modo ya que se
reconoce por la parte textual.
✓ Referencia: Se pretende posicionar la marca en la mente del cliente, siendo
un nombre de fácil recordación.
✓ Garantía: Al ser una nueva plataforma, supone un compromiso de
crecimiento, innovación y de garantía.
✓ Personalización: Esta plataforma deberá contar con registro personal de
quien vaya a usarla.
✓ Practicidad: Facilidad en su obtención, para esto se encuentra disponible en
las plataformas de descargas usadas por todos los dispositivos móviles;
además del fácil uso de la misma.
• Funciones de Identificación de Calidad:
En este caso, la marca será el reflejo del servicio; esta plataforma
innovadora, segura y práctica, permitirá a los clientes distinguir dicho servicio
de sus competidores; aunque no haya competidores directos, se deben tener
en cuenta algunos servicios similares en el mercado y ofrecer a los usuarios
la posibilidad de comercializar de la manera más adecuada el mismo.
• Función de Indicación del Origen Empresarial: En este caso la
certificación de evidencias digitales, es un servicio que comúnmente se trata
de recolectar, analizar, recuperar, embalar, presentar o controvertir en
procesos judiciales pruebas digitales periciales o documentales que estén en
cualquier formato, como correos electrónicos, páginas de internet, archivos
de audio, datos, video, multimedia con avanzado software y hardware
forense, aplicando parámetros estrictos de cadena de custodia, bajo todos
los formatos internacionales de manejo y presentación de evidencia digital
dentro de procesos judiciales y servicios de iconografía forense. evLab será
entonces el primer laboratorio forense en la nube, recaudando evidencias
digitales de forma 100% segura.
• Función Publicitaria: La divulgación de la marca se realizará a través de
anuncios publicitarios para promocionar el servicio que presta evLab, estos
a través de medios convencionales y RRSS, permitiendo el establecimiento

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 de vínculos entre el usuario y el producto que generen recordación, y que
faciliten su posicionamiento, al punto de poder consolidarse como marca
fuerte en el mercado.

evLab se encuentra registrada como marca ante la Superintendencia de Industria y

comercio.

5.2 Empaque

El diseño de la plataforma digital debe ser muy completo en todos sus aspectos, ya
que todo el servicio y procesos a realizar, serán desarrollados desde la misma
herramienta; se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

• Interfaz simple: Esta plataforma contará con una navegación simple basada
en las pautas de diseño para la plataforma seleccionada, cuanto más fácil se
entregue, mejor, y mantendrá a los usuarios.
• Visibilidad en IOS y Android: Como se menciono anteriormente esta app,
podrá descargarse en cualquiera de estas dos plataformas; El desarrollo
multiplataforma ahorra los presupuestos iniciales, permite la entrada
temprana en el mercado y logra de manera efectiva la siguiente tercera
característica.
• Seguridad: Como es lógico la seguridad es vital para el éxito de esta
plataforma. La confidencialidad de los datos estará protegida en el nivel legal.
• Funcionamiento Offline: La APP dependerá del uso y consumo de datos,
es decir de su conexión a Internet. Sin embargo, el acceso a determinadas
funcionalidades o contenidos en modo offline, como el acceso a los informes
ya pagados y descargados puede resultar de interés para los usuarios.
• Economía: Al realizar el proceso de certificación de evidencias digitales con
esta plataforma, el usuario ahorrará al menos un 70% con respecto a lo que
gastaría en un perito informático.

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 A continuación, se presenta el diseño e interfaz de la plataforma:

5.3 Logotipo

El logotipo de este servicio es representado por el nombre del mismo, evLab,

idealmente corto y sencillo, para la fácil recordación de los usuarios. Teniendo en
cuenta que el objetivo de la marca es ser recordada, este logotipo será el puente
para cumplir el objetivo, ya que, teniendo el nombre como logo, no habrá duda a
quién pertenece el servicio. Se desarrollará un logotipo creativo pero legible, que
pueda ser reconoció a siempre vista; será un logo atemporal y adaptable a posibles
cambios tanto del servicio como en el mercado. A continuación, se muestra diseño
del logotipo:

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5.4 Herramientas para la publicación del producto o servicio

Para la publicación y lanzamiento del producto se realizará una estrategia de

marketing, iniciando con una campaña de expectativa en medios tradicionales como
presa escrita y radio, específicamente en secciones o programas relacionados con
temas jurídicos e informáticos; adicionalmente, se realizarán campañas a través de
RRSS, como Facebook, Twitter, YouTube y pauta en Google AdWords,
segmentando el público e invitándolos a descargar la aplicación.

6. Normatividad que se aplica en el empaque sugerido

Ley 527 de 1999 Abarca temas muy importantes como la definición desde un punto
de vista jurídico, entre otros de:

• Validez y efectos Jurídicos de Mensajes de datos y sistemas de información

• Principio de equivalente funcional de documentos escritos
• Eficacia probatoria de la prueba digital
• Criterio de integridad necesario para la admisión del mensaje de datos tanto
en el terreno judicial como administrativo
• Firma manuscrita y del documento original
• Reconocimiento legal de los mensajes de datos, tiempo de envío y recepción
• Formación de los contratos celebrados por medios electrónicos, el acuse de
recibo, presunciones legales, efectos jurídicos

¿Son legales las evidencias digitales y se pueden presentar en procesos

judiciales?

Si, a Ley 527 de 1999 las integró al Capítulo VIII del Título XIII, Sección Tercera,
Libro Segundo del Código de Procedimiento Civil, este tipo de pruebas como
pruebas documentales, sin perjuicio de las que sean periciales y tengan que ver con
estos equipos y requieran la participación de expertos o equipo especializado o
aquellas que sean por ejemplo la prueba de inspección judicial que verse sobre
documentos.

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7. Argumentos del porque realizar la propuesta

Esta propuesta se realiza con el fin de brindar una opción útil e innovadora al
público, fidelizándolo al brindarle facilidades en sus actividades laborales,
ahorrando tiempo y dinero; además de migrar al campo digital, ofreciendo
modernización y siendo vanguardistas en el área de servicio.

• Se propone una plataforma digital (App y Web)

• Se presenta un diseño innovador en cuanto a gráficos y de interfaz sencilla
al usuario.
• Las especificaciones alrededor de la usabilidad, conectividad y practicidad,
estás diseñadas para la fácil comprensión del usuario.
• Esta plataforma se rige bajo normas, en este caso la Ley 527 de 1999 desde
un punto de vista jurídico para la prestación de sus servicios.
• Los colores, logotipo y nombre se encuentran diseños para brindar
confiabilidad y recordación al usuario.
• La plataforma se encuentra disponible en las principales tiendas de
aplicaciones como IOS y Android.
• Se brinda seguridad al usuario en cuanto confidencialidad de datos y
respaldo en la nube de los informes descargados.

8. Plan estratégico de marketing

8.1 Análisis de la situación

Adalid Corp, desea lanzar al mercado un nuevo servicio (evLab, primer laboratorio
de evidencias digitales en la nube) el cual ha tenido algunos adelantos en cuanto a
investigación de mercado, diseño y programación de la plataforma. En cuanto
análisis externo, se determinó el segmento de mercado al cual va dirigido este
nuevo servicio, se cuenta con 127 compañías entre bufetes de abogados y
empresas con departamento jurídico, con potencial de crecimiento anual, en el
sentido de independización por parte de profesionales en el área.

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Al realizar el análisis en cuanto al entorno socio- económico el segmento debe
contar con buen posicionamiento reputacional y poder adquisitivo, ya que a pesar
de que es un servicio relativamente económico, el campo de especialidad es muy
sesgado. Como competencia directa se encuentran dos compañías (OAS y
Ediligence) las cuales prestan el servicio de recolección, análisis, preservación y
certificación de evidencias digitales, sin embargo, ninguna cuenta con este servicio
alojado en una plataforma web o aplicación móvil, el restante de compañías que
ofrecen este servicio lo tercerizan.

Como análisis interno esta compañía cuenta con 12 años en el mercado, nació en
Bogotá, D.C y se encuentra ubicada en el sector empresarial de Quinta Camacho;
cuenta con asociados a nivel nacional e internacional. Se ha posicionado en el
mercado por ser pionera en servicios de derechos informáticos y tecnológicos.
Frecuentemente Adalid, renueva sus servicios e innova con estos.

8.2 Diagnóstico

Partiendo de los resultados obtenidos en la segmentación de mercados, se realizó

la matriz DOFA, con el fin de identificar el entorno y la situación del mercado.

De lo anterior se obtuvo el siguiente resultado:

Matriz de Evaluación Interna

Factores internos Peso Resultado
Valor de la F o D
claves relativo sopesado
Fortalezas
Primer laboratorio de
evidencias digitales en 50% 4 0,8
la nube.
Plataforma fácil de usar 5% 3 0,3
Cobertura en todo el
10% 4 0,8
país
Costos asequibles 5% 3 0,3
Inmediatez y
disponibilidad a todas 10% 4 0,8
horas

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 Debilidades
Conexión a internet 10% 2 0,3
Soporte técnico de
5% 1 0,1
plataforma
Colapso de plataforma 5% 1 0,05
Total 100% 3,45

Matriz de Evaluación Externa

Factores externos Peso Resultado
Valor de la A o O
claves relativo sopesado
Amenazas
Surgimiento de nuevas
aplicaciones en el 10% 1 0,1
mercado
Fallos en el servidor 15% 2 0,3
Estrategias de mercado
de otras compañías que 20% 2 0,4
presten el servicio
Fallos en la red de
5% 1 0,05
energía
Oportunidades
Vinculación de nuevos
20% 4 0,8
asociados

Facilidad de descarga
10% 3 0,3
en móviles y pc

Suprimir tercerización 20% 4 0,8

Total 100% 2,75

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 Matriz DOFA

Fortalezas Debilidades

1. Primer laboratorio
de evidencias 1. Conexión a
MEFE digitales en la nube. internet
2. Plataforma fácil de 2. Soporte técnico
usar de plataforma
3. Cobertura en todo el 3. Colapso de
país plataforma
4. Costos asequibles
5. Inmediatez y
disponibilidad a
MEFI todas horas

Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

• Ofrecer innovación a
1. Vinculación de antiguos y nuevos • Realizar campañas
nuevos asociados asociados con el primer de marketing para
2. Facilidad de laboratorio de visualizar el servicio
descarga en evidencias digitales en a nuevos clientes
móviles y pc la nube • Diseñar estrategias
3. Suprimir • Descarga de la para fidelizar al
tercerización plataforma desde IOS y usuario con planes
Android trimestrales o
• Certificación de semestrales
evidencias digitales en • Conectividad y
cualquier lugar y a navegabilidad
cualquier hora sencilla para el
• Evitar tercerización del usuario
servicio de
certificaciones
Estrategias FA Estrategias DA
Amenazas

• Generar nuevas • Generar estrategias

1. Surgimiento de
estrategias de de mercado
nuevas
fidelización de clientes aprovechando las

11
 aplicaciones en el aprovechando el debilidades de la
mercado número de asociados competencia
2. Fallos en el • Mantenimiento a • Brindar soporte
servidor servidores para evitar técnico gratuito de la
3. Estrategias de fallas en la plataforma plataforma
mercado de otras • Aprovechar la posición • Ofrecer espacio
compañías que de pioneros en el adicional en la nube
presten el servicio mercado para como compensación
4. Fallos en la red de posicionarse de fallas
energía

8.3 Fijación de objetivos

Los objetivos propuestos en el presente plan de Marketing serán:

• Introducir en el mercado, el servicio de evidencias digitales alojado en una

plataforma digital.
• Impactar nuevos nichos de mercado.
• Posicionarse como número uno en el mercado de evidencias digitales en la
capital y el país.
• Brindar confiabilidad a los usuarios con respaldo legal y de almacenamiento
en la plataforma.
• Lanzar un producto innovador.
• Captar nuevos clientes.
• Aumentar las ventas de la compañía.

8.4 Determinación de estrategias

Con el fin de cumplir a cabalidad las siguientes estrategias planteadas, se tomarán

como medida los objetivos mencionados anteriormente.

• Al ser una plataforma innovadora y única en el mercado, se presentará a

antiguos y nuevos asociados, este servicio como el primer laboratorio de
evidencias digitales en la nube.

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 • La plataforma contará con facilidades en cuanto a su descarga, por lo cual
estará habilitada para adquirirse desde disipativos IOS y Android.
• Esta herramienta digital Online, permitirá al usuario la certificación de
evidencias digitales en cualquier lugar del país y a cualquier hora.
• Se brindará a asociados la posibilidad de suprimir servicios de tercerización,
al contar con una plataforma que reemplazará todo un proceso que conlleva
tiempo y profesionales especializados.
• Se diseñarán campañas para fidelizar al usuario con planes trimestrales o
semestrales, brindándoles mejores tarifas por membresías a largo plazo.
• El diseño de la plataforma será sencillo y practico de manejar para el usuario,
además contará con fácil Conectividad y navegabilidad; para ello se brindará
un soporte técnico gratuito de la plataforma.

8.5 Presupuesto

El siguiente presupuesto se realiza a un mes, incluyendo todos los gastos para el

desarrollo de la plataforma y su lanzamiento al mercado.

Categoría Descripción Valor U Valor Total

Salarios $1.500.000 $4.500.000
Generales y Servicios externos $1.000.000 $1.000.000
Administración Suministros $1.500.000 $1.500.000
Mantenimiento $700.000 $700.000
Publicidad $2.000.000 $2.000.000

Marketing digital $1.500.000 $1.500.000

Ventas y Marketing Pauta en medios $2.000.000 $2.000.000
tradicionales
Eventos $1.000.000 $1.000.000
Comunicados de
Relaciones
prensa & relaciones $500.000 $500.000
Públicas
con medios

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 Licencias de
Investigación y $2.000.000 $2.000.000
tecnologías
Desarrollo
Patentes $2.500.000 $2.500.000
Alojamiento web $80.000 $80.000
Página Web y App Diseño web y
$4.000.000 $4.000.000
desarrollo
Total: $23.280.000

El presupuesto total para el desarrollo de este nuevo servicio sería: Veintitrés

millones doscientos ochenta mil pesos m/c. ($23.280.000)

9. Conclusiones

Con la realización de este proyecto hemos estudiado las tecnologías y herramientas

existentes para el desarrollo de una aplicación empresarial con movilidad. Además,
se realizó un estudio de las posibilidades que el mercado actual ofrece para el
desarrollo de esta plataforma digital y se ha expuesto con más detenimiento el
prototipo mas adecuada atendiendo a las necesidades del usuario.

Para ello también se tomaron en cuenta las necesidades de la plataforma a nivel

empresarial, donde se pudo concluir que la base de esta aplicación será poseer una
fácil integración de servicios móviles, como los siguientes:

• Diseño escalable del modelo de negocio que permita maximizar el ciclo de vida
de la aplicación y minimizar los tiempos de desarrollo de ampliaciones y/o
actualizaciones. Esta escalabilidad debe facilitar la integración de distintos tipos
de dispositivos.
• La aplicación móvil desarrollada está enfocada a facilitar el acceso al servicio
evLab de manera más rápida, atractiva y sobre todo ahorrando tiempo y costos.

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• Se obtuvieron grandes conocimientos en el manejo de las tecnologías
relacionadas con un proyecto de este tipo.
• A medida que la aplicación fue tomando forma, se implementaron funciones
adicionales a las pensadas en un principio. Gracias a esto se sugirieron mejoras
que no resultaban siendo grandes inconvenientes desde el punto de vista de
implementación, pero otorgaban considerables mejoras en la usabilidad general
de la aplicación.
• La plataforma evLab, es innovadora y la primera en su clase, lo que le augura
una gran acogida en el segmento de mercado escogido y nuevos nichos a medida
que su publico crezca.

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