Habilidades sociales parte 1

Las habilidades sociales son las conductas necesarias y/o comportamientos

eficaces para interaccionar y relacionarse con otras personas de forma efectiva
y mutuamente satisfactoria. Por tanto, las habilidades sociales son relevantes
para el bienestar personal e interpersonal. Se clasifican en:

▪ La comunicación.

▪ La asertividad.

▪ La toma de decisiones.

▪ La autoestima.

▪ La motivación.

▪ El autocontrol: ansiedad y estrés.

▪ Las habilidades para iniciar y mantener relaciones: presentarse,

conversar, escuchar activamente.

▪ Las habilidades para la resolución de problemas interpersonales:

expresar críticas y emociones. La empatía.

▪ El manejo de conflictos.

Es muy importante tener habilidades sociales porque:

• Se usan constantemente a lo largo de la actividad cotidiana.

• Permanecen a lo largo de toda la vida, aunque unas son más relevantes

que otras según él intervalo de edad del individuo.

• Están muy relacionadas con la autoestima y el bienestar personal.

• Están íntimamente ligadas a la competencia personal y profesional.

A continuación, se proponen unos tests de habilidades sociales que sirven para

evaluar al/ la usuario/a en esta competencia:
 1. Escala de Autoevaluación ir hacer test

2. Test de Habilidades Sociales: incluye 3 cuestionarios ir hacer test

Las habilidades sociales nos ayudarán a la hora de buscar y mantener el

empleo. En una búsqueda activa, las habilidades sociales que intervienen
principalmente son: la comunicación, la asertividad, la toma de decisiones, la
autoestima, la motivación y él autocontrol.

ESCALA DE AUTOEVALUACIÓN

Señale la casilla que más se corresponda con su situación actual. Los valores
son 4 según el grado de dificultad:

1. Me cuesta mucho

2. Me cuesta bastante

3. Me cuesta poco

4. No me cuesta nada

1 2 3 4

Iniciar Conversaciones
M a n t e n e r
conversaciones

Hablar en público
Hacer cumplidos

Recibir cumplidos

Pedir favores

Rechazar peticiones
Defender mis derechos

Expresar afecto

Expresar mi opinión

Expresar mi desagrado
Afrontar las críticas
Gracias Fuente: Material COCEMFE

En este Test se valoran las habilidades sociales que tiene para interacionar con
otras personas.
La puntuación puede ser la siguiente:

• 1 - 24
• 25 - 48

Si obtiene una puntuación entre 1 y 24, sus habilidades sociales son escasas y
deberá trabajar sobre ellas. Se puede dirigir al apartado 2.3. de Habilidades
sociales de este curso, en el que se explican técnicas para desarrollar las
habilidades sociales y poder así mejorarlas.

Si obtiene una puntuación entre 25 y 48, sus habilidades sociales son buenas,
por lo tanto siga así, aunque siempre son mejorables. Se recomienda la lectura
del apartado 2.3. de Habilidades sociales de este curso.

Ponemos en su conocimiento la posibilidad de acudir a las tutorias

profesionales de COCEMFECYL o bien por medio interactivo (apartado de
CONSULTAS).

¿SE CONSIDERA UNA PERSONA POSITIVA?

 N S
O I
1. ¿Se Exalta cuando recibe cumplidos?

2. ¿Expresa sin miedos cuáles son las actividades que

producen satisfacción?
3. ¿Acepta con naturalidad las bromas que se hacen sobre
usted?

4. ¿Le cuesta dirigirse a otra persona para pedir

información?

5. Cuando se encuentra con alguien que parece preocupado,

¿interviene fácilmente para ayudarle?
6. ¿Le enfadan las preguntas inoportunas?

7. ¿Eleva el volumen de voz para convencer a los demás de

algo?
8. ¿Pasa con frecuencia de la argumentación a la
descalificación personal si considera que su interlocutor ha
hecho una afirmación dolorosa para usted?
9. ¿Sabe decir no a una petición que considera inoportuna?

10. ¿Le molestan en exceso las interrupciones?

11. ¿Se frusta cuando alguien le pide algo incompatible con

lo que en ese momento usted desea o debe hacer?

12. ¿Tolera que se le lleve la contraria en público?

13. ¿Se ilusiona con facilidad ante nuevos retos?

Gracias Fuente: Material COCEMFE

Baremo:
Dé 1 punto a cada sí en las preguntas 2, 3, 5, 9, 12, 13; y a cada no en las
preguntas 1, 4, 6, 7, 8, 10 y 11. Siete o más puntos indican que la persona
mantiene actitudes positivas.
 EXPRESE LIBREMENTE SUS OPINIONES

Este test es simplemente indicativo. Marque la respuesta con la que se

identifique más:

1. Cuando comprueba en una reunión con un grupo de personas que

todos opinan en una cuestión diferente a usted:

a. No expresa su opinión en contra para evitar desentonar o crear un mal

clima. Si le preguntan, incluso puede darles someramente la razón, aunque
prefiere evitar esa situación.

b. Procura buscar otro grupo o sugiere respetuosamente que comprende

alguno de los argumentos que allí se tratan, pero que hay otros argumentos y
puntos de vista que quizá se hayan pasado por alto.

c. Expone su punto de vista abiertamente, aclarando que respeta la opinión

de los otros, pero sin compartila.

d. Defiende enérgicamente su postura sin controlar que la discusión pueda

subirse de tono.

2. Cuando habla con sus superiores o personas con las que quiere
quedar bien, y éstas expresan una opinión contraria a la suya:

a. No les lleva la contraria pase lo que pase, y procura darles la razón en

todo lo que dicen.

b. Intenta no llevarles la contraria o cambiar de tema, aunque de vez en

cuando hace algún comentario que sugiere sus retinencias sobre al´gun
aspecto de la cuestión.

c. Generalmente hace algunas preguntas o consideraciones que evidencian

que tiene otra opinión, aunque da la sensación de que está dispuesto a
considerar otros puntos de vista y cambiar de opinión.

d. Expone abiertamente un desacuerdo y sus opiniones, y nunca suele

ceder en la discusión, sin importarle las consecuencias que esto pueda
acarrear.
3. Cuando está hablando con una persona con la que le gustaría
mantener una relación afectiva, y surge una opinión que no comparte:

a. Procura darle razón en todo, intentando agradar y no disgustar.

b. Evita discusiones y discrepancias para que esa persona se sienta bien,

creando un buenclima.

c. Expone sus puntos de vista aunque sean distintos, con cuidado y

respeto, y evitando llegar a situaciones intensas.

d. Discute con ella lo que sea necesario para dejar las cosas claras sobre
ese punto desde el primer momento, con insistencia.

¿LE GUSTA CONOCER GENTE NUEVA?

N S
O I

1. ¿Le produce tensión que le presenten gente nueva?

2. ¿Algunas veces es usted el centro de atención de las

reuniones en las que participa?

3. ¿Considera que tiene usted éxisto social?

4. ¿Le da miedo o vergüenza manifestar en público alguna

de sus habilidades como cantar, contar chistes, etc...?

5. ¿Se siente satisfecho de la imagen que proyecta?

6. ¿Piensa que tiene buena capacidad para las relaciones

sociales?
7. Cuando alguien le alaba, ¿acepta el cumplido sin
vergüenza?
8. Con personas desconocidas, ¿tiende más a escuchar que
a hablar?

9. ¿Se siente usted inferior cuando conoce alguien

socialmente importante?

10. ¿A menudo considera que sus aportaciones en una

conversación son relevantes o enriquecedoras para todos?
11. ¿Experimenta temblores en las manos, sofoco,
palpitaciones, enrojecimiento en la cara, tartamudeo o
inseguridad cuando tiene que ser presentado en público?
12. ¿Cree que es capaz de imitar a otra personas cuyas
habilidades sociales son óptimas?

13. ¿Se considera torpe a la hora de manifestar sus

sentimientos a los demás?

Gracias Fuente: Material COCEMFE

Baremo:
Dé 1 punto a cada sí en las preguntas 2, 3, 5, 6, 7, 10, 12; y a cada no en las
preguntas 1, 4, 8, 9, 11 y 13. Siete o más puntos indican que la persona
mantiene actitud de apertura a los demás.

A. COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso a través del cual es posible la transmisión de

información, datos, ideas, sentimientos o creencias entre dos o más personas;
con una influencia mutua y una finalidad determinada a través de cualquier
medio afectivo.
En la comunicación, intervienen varios elementos que son:

• Emisor/a: Persona que comienza a transmitir un mensaje.

• Receptor/a: Destinatario/a que recibe el mensaje.

• Mensaje: Información transmitida.

• Código: Las reglas de interpretación que comparten emisor/a y receptor/

a.

• Canal: El medio en que se transmite el mensaje.

• Contexto: Es el entorno en que se produce la comunicación.

Ejemplo: Conversación entre dos amigos.

Emisor: Amigo A Receptor: Amigo B
Mensaje: ¿Qué tal estás? Código: Lenguaje Castellano
Canal: Aire Contexto: Cafetería
La comunicación se expresa de varias formas:

- Verbal:
- No verbal:
Ambas, son importantes y complementarias a la hora de intercambiar
información, especialmente a la hora de buscar trabajo.

A.1. TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES DE LA

COMUNICACIÓN

Las habilidades de comunicación se pueden adquirir; dichas habilidades para

una mejor adquisición, se trabajaran en grupo en compañía de un profesional.
Se recomienda, si es posible, el contacto con un tecnico de orientación laboral.
A continuación se proponen unos ejercicios para el desarrollo de dichas
habilidades:

- Pautas o instrucciones: Se trata dé explicaciones claras y concisas sobre las

conductas que se pretenden conseguir. Estas instrucciones deben incluir
información específica, aclaraciones y razones que justifiquen dichas
instrucciones.

- Modelado: consiste en fijarse en un modelo que ofrezca pautas adecuadas de

comportamiento para ser aprendidas. Este modelo, al que se observará en
repetidas ocasiones, mostrará características similares a los/as destinatarios/
as y tendrán hacia él una actitud favorable.

- Ensayo de conducta: consiste en practicar los comportamientos de

interacción. Hay dos formas posibles: un simulacro de lo que deseamos que
ocurra en la realidad o imaginar cómo lo haríamos en la realidad.

- Retroalimentación: consiste en proporcionar información correcta y útil

acerca de la actuación de los destinatarios durante los ensayos o actividades
realizadas. Debe ser una información inmediata; la secuencia de aplicación
puede ser visual, verbal o escrita.

El lenguaje a utilizar ha de ser sencillo, que proporcione información sólo de las

conductas que son susceptibles de aprendizaje, señalando las alternativas de
comportamiento y sugerencias para mejorar.

- Refuerzo: consiste en facilitar la motivación necesaria para que persista el

aprendizaje de las habilidades de comunicación. Entre los posibles refuerzos se
encuentran: materiales, sociales (reconocimiento y aprobación) actividades,
verbalizaciones, y el autorefuerzo.

- Estrategias de generalización: sirven para mantener las habilidades

aprendidas; entre ellas destacan variar las condiciones en las que se ensayan
las conductas, variar los interlocutores, variar los escenarios diferentes a los
del aprendizaje y exponerse a distintos modelos.

B. ASERTIVIDAD

Es la capacidad de una persona para transmitir a otra su postura, opinión,

creencia o sentimientos de una manera eficaz y sin sentirse incómodo/a. Esto
incluye la defensa de los propios derechos sin negárselos a los demás, en todo
tipo de situaciones. Es decir, la asertividad impregna las relaciones
interpersonales.

Por eso cuando se habla de relaciones, se distinguen tres tipos de conducta:

INHIBIDA - ASERTIVA - AGRESIVA

 CONDUCTA CONDUCTA CONDUCTA

INHIBIDA ASERTIVA AGRESIVA

- Vacilante -Firme -Impositivo/a

Comporta- -Paráfrasis verbales - V e r b a l i z a c i o n e s - Interrumpe a los

miento positivas demás

- Da muchos rodeos
verbal
-Respuestas directas - C o m e n t a r i o s

a la situación sarcásticos

-Mensajes en primera - Da órdenes

- Volumen de voz
persona
bajo - Volumen de voz

- V o l u m e n d e v o z elevado

adecuado
 -Postura cerrada -Postura relajada - Postura erecta

Comporta- - A u s e n c i a d e - C o n t a c t o v i s u a l - Mirada fija

miento contacto visual directo

no - P o s t u r a

- P o s t u r a -Ausencia de tensión intimidatoria

verbal
acobardada muscular
-Movimientos y

- M o v i m i e n t o s -Movimientos faciales gestos amenazantes

forzados pausados
- Voz al ta. H abl a

-To n o de v o z -Tono de voz firme fluida y rápida

vacilante
- E s p a c i o - Tendencia a invadir

-Tendente a alejarse i n t e r p e r s o n a l e l espacio del

del otro/a adecuado interlocutor

 - Deja pisar sus - Protege s u s - Viola los derechos

derechos derechos y respeta de los demás

los de los demás

- No logra sus - Logra algunos
Efectos objetivos - Logra sus objetivos o b j e t i v o s , p e r o

sin ofender a los d a ñ a n d o las

demás relaciones (humilla)

- Se siente enfadado/ -Se siente sin control

a - Se siente

satisfecho/a consigo - Establece su

- Su postura nunca
mismo/a. posición de forma
está clara ofensiva

- Establece su

posición con claridad - Elije por los demás

- Los demás elijen

por él/ella - Se valora en exceso

- Elige por sí mismo/

- No se gusta - Baja autoestima
a.

- Baja autoestima

- Se gusta a sí

mismo/a y a los

demás.

- Buena autoestima
Derechos asertivos

H. FENSTERHEIM y J. BAER (1976)

1-. Tiene derecho a hacer cualquier cosa, mientras

eso no suponga un daño para nadie.

2-. Tiene derecho a conservar su dignidad

mostrándose adecuadamente asertivo, - incluso si
eso hiere a otro- mientras su motivo sea asertivo, no
agresivo.

3-. Tiene derecho a pedirle algo a otra persona,

mientras acepte que esa otra persona tiene derecho
a decir que no.

4-. Aunque hay algunas situaciones interpersonales

en las que los derechos no están del todo claros,
tiene derecho a hablar sobre el problema con la
persona involucrada y a aclararlo.

5-. ¡Y tiene derecho a obtener sus derechos!!.

Derechos humanos básicos

JACUBOWSKI y LANGE (1978)

Tienes derecho a:

1-. Mantener la dignidad y respeto comportándote de

forma asertiva-incluso si la otra persona se siente
herida- mientras no violes los derechos humanos
básicos de los demás.
2-. Ser tratado con respeto y dignidad.
3-. Rechazar peticiones sin tener que sentirse
culpable o egoísta.
4-. Experimentar y expresar tus propios
sentimientos.
5-. Detenerte y pensar antes de actuar.
6-. Cambiar de opinión.
7-. Pedir lo que quieras (dándote cuenta de que la
otra persona tiene el derecho a decir que no).
8-. Hacer menos de lo que humanamente eres capaz
de hacer.
9-. Ser independiente.
10-. Decidir qué hacer con tu propio cuerpo, tiempo y
propiedad.
11-. Pedir información.
12-. Cometer errores y ser responsable de ellos.
13-. Sentirse a gusto contigo mismo.
14-.Tener tus propias necesidades (que serán
consideradas tan importantes como las necesidades
de los demás).
15-. Tener opiniones y expresarlas.
16-. Decidir si satisfaces las expectativas de otras
personas o si sigues tus propios intereses.
17-. Hablar sobre el problema con la otra persona
involucrada y aclararlo, en los casos límite en que los
derechos no están del todo claros.
18-. Obtener aquello por lo que pagas.
 B.1. TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LAS HH. ASERTIVAS

Las habilidades asertivas se pueden adquirir. A continuación se proponen unas

técnicas para el desarrollo de las habilidades asertivas:

o Autorevelación: consiste en comunicar al/a interlocutor/a de

manera sincera, qué es lo que le gusta al oyente de él/ella en
cuanto a su comportamiento, aspecto físico o pertenencia.
Ejemplo: "Me gusta cuando me dices las cosas sin gritar"

o Disco Rayado: esta técnica consiste en repetir, por parte del

interlocutor, el mensaje al receptor una y otra vez hasta que no
pueda ser ignorado. Esta repetición se hará de forma serena y con
distintas palabras.
Ej: "¿Me dejas esa camiseta?".
"Por favor, ¿Me dejas esa camiseta?".
"Anda por favor... déjame tu camiseta rosa que me gusta
mucho...".
"Antonio, por favor, necesito la camiseta rosa. Tengo una
cena importante y creo que me quedaría muy bien con el
pantalón negro...".

o Oposición Asertiva: se trata, esencialmente, de decir NO, sin

sentirse culpable por ello.Para decir no asertivamente:

▪ Se expresará lo mas directamente posible, sin dar excusas

pero ofreciendo alternativas.

▪ Se escuchará activamente.

▪ Se dirá lo que se piensa.

▪ Se expresará aquello que se desea que ocurra.

Ej: "Dejame tu trabajo de ciencias y lo copio...".

"- No puedo, me ha costado mucho hacerle. Y si te lo dejo,
la profesora notará que alguno de ellos es copiado y no me
pondrá la nota que merezco."
 o Acuerdo Viable: consiste en dar a cada persona un espacio de
maniobra suficiente para llegar a una solución lo más conveniente
para todas las partes. Ello supone:

▪ Plantear el problema de forma clara, concisa y directa.

▪ Escuchar activamente para comprender las razones u

objetivos del otro/a.

▪ Ponerse en el lugar del otro/a.

▪ Buscar alternativas.

▪ Sugerir una solución beneficiosa para las distintas partes.

▪ Lograr un compromiso de ambas partes con la solución

escogida.

Ej: " Papá puedo venir a las 3 de la mañana...vamos hacer una

fiesta".
" No, es muy tarde. Tu hora son las 11".
" Anda papá...irá todo el mundo...déjame hasta la 1:30".
" Pero es muy tarde y mañana madrugas para ir a comer a
casa de la abuela".
" Jo papá...".
" Bueno...te dejo hasta las 12:30".
" Vale...gracias papá".

A continuación se proponen una serie de ejercicios para que diferencie.

Los tres estilos de conducta existe e identifique según sus características
personales cual es su comportamiento hacía los demás.

EJERCICIO1

A continuación se exponen doce grupos de acciones. Su labor será situar cada

uno de los grupos en el tipo de conducta adecuada (asertiva, agresiva o
pasiva):

1. Los gestos son ofensivos, hostiles y amenazantes: mirada fija, violación

del espacio de la otra persona, pequeños golpecitos o toques, etc.
2. Evitan conflictos, nadie les tiene en cuenta, no le respetan y se
aprovechan de él/ella.

3. Tono de voz elevado y excesiva entonación en sus frases.

4. Expresan sus ideas y opiniones sin humillar o dominar a la otra persona.

5. Bajo tono de voz y utilizan frases cortas en sus conversaciones.

6. Miran a los ojos, hombros firmes y cabeza alzada, pero respetando el

espacio personal de la otra persona.

7. Expresan los sentimientos e ideas violando los derechos de los demás.

8. Evitan la mirada, bajan la cabeza y hombros y tienen movimientos

nerviosos.

9. Consiguen lo que quieren dando miedo y amenazando.

10.Exponen honestamente sus sentimientos sin dejar de tener en cuenta

tus derechos y sin pisotear el respeto por los demás.

11.Utilizan imperativos, ofensas verbales, insultos, amenazas, comentarios

hostiles, sarcásticos o humillantes.

12.No expresan sentimientos, ideas necesidades, deseos, opiniones,

derechos, etc.

Conducta ASERTIVA

Conducta AGRESIVA

Conducta PASIVA
 EJERCICIO2

A continuación se exponen diez grupos de acciones. Su labor será situar cada

uno de los grupos en el tipo de conducta adecuada (asertiva, agresiva o
pasiva):

1. ¡Odio este maldito trabajo!

2. Me hubiera gustado mucho ir al cine el sábado contigo.

3. ¿Podrías coger el teléfono por mí, por favor?

4. ¿Puedes, o mejor sería posible que mañana me recogieras para venir al

curso? Pero si no puedes, no pasa nada, me vengo andando.

5. ¡Tú te callas! que no tienes ni idea.

6. Necesito comprarme ropa para la fiesta que organiza María el viernes.

7. Yo sí que he terminado el trabajo para entregarlo hoy, pero bueno, diré

que lo hemos hecho los dos.

8. Quiero que me pagues ahora el café que me debes de la semana pasada.

9. Sí, si... toma dinero para el almuerzo, sin problema.

10.Me supo mal que no me tuvieras en cuenta a la hora de decidir dónde ir

de vacaciones.

Conducta ASERTIVA

Conducta AGRESIVA

Conducta PASIVA
 Evaluación
Si sus características son predominantemente agresivas o inhibidas le
recomendamos que acuda a un/a profesional que le ayude a poner en práctica
las Habilidades asertivas.