MEDISAN 2003;7(3):71-77

Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas

ACIERTOS Y DESACIERTOS EN LA PRESENTACIÓN VERBAL DE UN

TRABAJO
1
Lic. María Elena Jiménez Arias

RESUMEN

Se exponen, entre otros aspectos de interés, las principales cualidades que debe
poseer el orador para presentar exitosamente un trabajo, los elementos no
verbales que influyen en la comunicación, el uso de los medios audiovisuales y
algunas características a valorar con respecto al auditorio.

Descriptores: PRESENTACIÓN DE DATOS; COMUNICACIÓN CIENTÍFICA;

EDUCACIÓN PROFESIONAL
Límites: HUMANO-FEMENINO-MASCULINO

La mayor parte de las exposiciones orales
son breves (10 ó 15 minutos), aunque a veces
pueden duplicar ese tiempo como en el simpo-
sio o extenderse a una hora como en el semi-
nario; pero en todos los casos, el expositor
debe preocuparse particularmente por el co-
mienzo (exordio) y final de su discurso (epí-
logo): en el primer momento para captar la
atención del público al introducir hábilmente el
tema; en el segundo para dejar una impresión
que obligue a pensar en sus palabras y mueva
a la acción concreta, pues cuando el mensaje
logra ser emitido adecuadamente, el conoci-
miento perdura y se consolida como un re-
cuerdo, habida cuenta que cada miembro del
auditorio se sentirá atraído por todo aquello
que pueda resultarle útil, necesario e intere-
sante y quedará grabado en su mente
para utilizarlo en beneficio propio.
La comunicación persigue, además de
informar y educar, otras importantes acciones
como convencer y persuadir 1, pues si bien el
convencimiento actúa sobre la inteligencia, la
2
persuasión lo hace sobre el corazón y de-
viene generalmente una forma de medir la re-
sistencia de los receptores; sin embargo, para
lograr ambas funciones se impone ser elo-
cuente (no solo con las palabras, sino con el
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1
Licenciada en Filología, especialización Lingüística Hispánica. Instructora
gesto preciso, la mirada interrogante, la risa y
hasta el silencio), a fin de imprimir en el ánimo
de los que escuchan, el efecto deseado por el
que habla. A lo anterior se añade que es pre-
ciso establecer una eficaz interacción comuni-
cativa, donde expositor y oyentes acepten
ciertos límites de percepción, comprensión y
respeto, que garanticen un verdadero equili-
3, 4
brio entre ambas partes, conciliando los
intereses mutuos mediante una especie de
acuerdo tácito, que permita confrontar opinio-
nes al compartir y actuar en marcos de refe-
rencia comunes.
CUALIDADES DEL ORADOR
• La probidad
Toda persona que exponga manifiesta-
mente sus ideas para darles permanencia y
difusión, debe ser veraz, aunque para ello se
vea obligado a parafrasear de varios modos un
planteamiento crucial a fin de que resulte bien
comprendido y aceptado sin dificultad, lo cual
implica: definir, ejemplificar, fundamentar, re-
petir, contrastar (con otro diferente o seme-
jante) y detallar.
 Es vergonzoso mentir al auditorio, porque
las burdas invenciones atribuibles a in-
competencia o descuido al preparar el
tema restan prestigio a la fuente y provo-
can desconfianza en los destinatarios.
Subestimar los conocimientos de los
oyentes sobre determinado asunto, no
significa que estén virtualmente indefen-
sos ante el expositor y que desconozcan
la esencia de lo que se trata con poco ri-
gor científico. El descrédito público anula
la influencia recíproca entre los protago-
nistas del proceso, pues además de ser,
hay que saber hacer.
• La inteligencia vivaz
Si el orador es capaz de presentar sus ar-
gumentos ingeniosamente y responder
con rapidez y prudencia las preguntas que
se formulen, ejercerá un efecto prodigioso
sobre los asistentes.
• La memoria ejercitada
El conferencista o disertante debe poseer
una memoria que le permita recordar fá-
cilmente el ordenamiento de su discurso y
hasta improvisar si fuera imprescindible;
por esa razón se desaconseja memorizar
textualmente el tema, pues basta el olvido
involuntario de un solo término por obra
del estrés para que sea imposible conti-
nuar con el resto (desconfíe de las solu-
ciones mágicas y las fórmulas milagrosas
para resolver ese dilema). En virtud de
tal condición, siempre es válido auxiliarse
de notas clave en diminutas tarjetas
(donde mejor que párrafos escriba ora-
ciones; mejor que oraciones, frases; me-
jor que frases, palabras) para llevar en la
mano o colocar sobre la mesa, según
corresponda, a fin de poderlas consultar
en el instante preciso, aunque también
podrían ser proyectadas en diapositivas,
pantallas o transparencias e incluso ilus-
tradas con imágenes sugerentes, a modo
de guía.
• El respeto al auditorio
Cuando una persona expresa ante un
grupo sus ideas, debe saber comportarse
debidamente desde muchos puntos de
vista, pues el público está dispuesto a es-
cucharle por obligatoriedad, conveniencia
o placer, según el caso, pero no así a so-
portar sus regaños, lamentos, gritos histé-
ricos, comparaciones peyorativas, chaba-
canería o superficialidad en el tratamiento
del tema.
Tampoco es justo hacerle partícipe de
sus problemas personales, familiares o
laborales si llega retrasado a su exposi-
ción, porque cada integrante del auditorio
debe tener también los suyos y ese no es
obviamente el mejor espacio para expo-
nerlos o debatirlos, desviando la atención
de unos, irritando a otros y acortando el
tiempo de la presentación verbal. No
confunda su papel de comunicador.
De igual manera se ha de ser tolerante y
respetar la variedad de criterios u opinio-
nes de los oyentes. La estrategia con-
siste en salvar el posible "divorcio" con
algunos de ellos, siendo primero com-
prensivo y luego defendiendo con firmeza
las razones que refuerzan y justifican sus
planteamientos, pues si resultan sufi-
cientemente sólidos y veraces, lograrán
imponerse.
No se detenga en detallar aspectos de-
masiado conocidos o insustanciales, a
menos que pretenda aburrir a los asis-
tentes, así como tampoco les agobie con
profusos conocimientos en tan reducido
intervalo, pues según afirma Rodríguez-
8 "
Loeches, la obsesión por incluirlo todo,
sin olvidar nada, no prueba que se dis-
pone de una información ilimitada, sino
que se carece de capacidad de discrimi-
"
nación.
Por último, nunca hable de espaldas a los
presentes.
• El profundo conocimiento del tema
No se puede comunicar un mensaje con
la máxima efectividad, si no están defini-
dos los objetivos, es decir, si la fuente
5
desconoce qué comunicar. ¿Cómo con-
vencer y persuadir si se ignoran aspectos
fundamentales del tema a desarrollar?
De hecho, se da por sentado que aunque
el expositor no diga todo cuanto sabe
acerca del asunto, debe saber mucho más
de lo que dice.
Una presentación de este tipo no es for-
tuita. Prepárese concienzudamente y no
haga conjeturas o especulaciones sobre
problemas científicos polémicos, aún por
confirmar, capaces de promover discusio-
 nes interminables y contrapuestas. Cabe
citar una vez más el aforismo de Pasteur:
“No expresen nada que no pueda ser de-
mostrado.”
A diferencia de una comunicación escrita,
un poco de redundancia puede ser muy
útil: la reiteración posibilita que la esencia
del contenido se grabe con fuerza en la
memoria (muchos de nosotros no conse-
guimos repetir una canción completa, pero
en cambio recordamos al pie de la letra
los estribillos).
• La correcta dicción
Es muy importante que el orador articule
bien los vocablos, sin vacilaciones orales.
Hay personas cuya manera de hablar en-
torpece la expresión de sus ideas por no
utilizar las palabras con propiedad (sendos
vasos para referirse a grandes vasos); por
la pobreza de vocabulario, que les impide
seleccionar las voces más específicas
(hacer fiebre por presentar fiebre); por la
mutilación de algunos vocablos (pa' noso-
tros, to' parece indicar...) y por la pronun-
ciación incorrecta de otros (tragiversar por
tergiversar, difierencia por diferencia...).
Una palabra mal colocada -- según Vol-
taire -- estropea el pensamiento más bello.
Las causas principales de tales errores
son la ignorancia y el descuido, que los
llevan a persistir por el hábito. Cuando los
individuos se acostumbran a sus propios
equívocos, los cometen sin percatarse de
6
ello.
Ensaye previamente ante una audiencia
conocida de amigos o colegas de con-
fianza, que estén prestos a criticar sus
defectos u omisiones, 7 entre los que figu-
ran también las muletillas (este..., ¿eh?,
¿sí?, ¿verdad?, ¿me comprenden?).
El disertante debe aprender a hablar con
desenvoltura, lo cual supone la facultad y
el tino de elegir las formas idóneas para
manifestar sus reflexiones lógicas y valo-
6
res afectivos; esto es: utilizar la palabra
justa en el momento oportuno. El dominio
de la propia expresión ayuda a interpretar
acertadamente la ajena.
• La sencillez
Obviamente, una postura soberbia pro-
7
duce rechazo. Trate de mantener un es-
píritu amistoso y una actitud consecuente:
la arrogancia predispone al auditorio y le
hace perder aliados.
Hoy en día, el estilo grandilocuente persi-
gue solo el lucimiento del expositor; y lejos
de constituir un instrumento de orientación
e intercambio comunicativo bilateral, re-
duce la capacidad de presentarse con
éxito ante los oyentes, puesto que en la
relación público/orador resulta vital la di-
cotomía: comprender/ser comprendido
(sin ambigüedades).
La originalidad estriba casi exclusivamente
en la sinceridad, o sea, en decir natural-
mente lo natural y ser lo más espontáneo
y auténtico posible, dado que la excesiva
autocrítica afecta la personalidad.
También es cuestionable querer conver-
tirse en otro. Imitar patrones ajenos puede
conducir al fracaso, pues se conoce que
no hay dos seres humanos que empleen
las mismas palabras para referirse a un
mismo hecho: cada cual escoge de su
caudal léxico los vocablos y frases más
sugerentes o convincentes, invierte los
términos y amplía o restringe los concep-
tos para impresionar a los presentes. La
exposición oral es temperamental.
Si el tema se presta para ello, cuente al-
guna anécdota chistosa o haga un co-
mentario jocoso; sin dudas, hasta una
simple sonrisa ayuda a reducir las tensio-
nes, aunque debe recordarse que cuando
el humor se utiliza indiscriminadamente,
puede parecer que el mensaje es poco se-
rio o irrelevante.
• La elevada autoestima
El orador debe fiarse plenamente de sus
facultades para enfrentar la situación con
maestría y profesionalidad, partiendo del
presupuesto de que se ha preparado con
rigor y posee la suficiente experiencia al
respecto como para quedar bien consigo y
ante los demás. Los pensamientos positi-
vos y la convicción de que "si otros han po-
dido, yo también", son elementos formida-
bles para asegurar el triunfo, pues según
Kafka: “El hombre no puede vivir sin una
confianza perdurable en algo indestructible
dentro de sí”.
Los escépticos y pesimistas anticipados no
necesitan un público inquisidor que juzgue
su desempeño: ellos mismos se declaran
perdedores sin haber combatido.
Entre los elementos no verbales que influyen
2
en la comunicación, se encuentran:

Expresión vocal y facial
Hable claro, alto, despacio y en primera
persona del singular si es usted el único
autor del trabajo que está exponiendo,
puesto que pluralizar en ese caso con no-
sotros, además de no tener relación al-
guna con la modestia, resulta – en opinión
9
de Day – “atrozmente pedante”. La voz
es un factor esencial, pues si resulta rica
en tonalidades que aumenten las posibili-
dades expresivas, el éxito estará garanti-
zado; sin embargo, no la alce exagerada-
mente cuando aspire a acentuar una idea:
debe conjugar sus cambios de tono con el
ritmo. La voz no se puede cambiar, pero
sí educar.
Haga de la exposición un encuentro colo-
quial, modulando los sonidos como suele
hacer en sus pláticas habituales, des-
provistas de afectación.
Por otra parte, las muecas faciales
tienden a ser ridículas y causan hilaridad,
asociada generalmente a la burla. Las
muestras de asombro, interrogación u
otras manifestaciones anímicas que sue-
len matizar el mensaje, no deben demos-
trarse públicamente con tanta intensidad,
excepto en las obras teatrales.

Movimientos corporales
El abuso de ademanes, sobre todo si son
muy aparatosos, resta elegancia y formali-
dad a la presentación. El "lenguaje" mo-
derado del cuerpo, propio para poner de
relieve el estado espiritual del que habla,
repercute decisivamente sobre el audito-
rio.
El público recibe más información por lo
que observa en el rostro, manos y gestos
del orador, que mediante las mismas pa-
7
labras, pues alrededor de 83 % de los
conocimientos se adquieren fundamental-
mente a través de la visión y 11 % por
10
medio de la audición.

Conducta visual
El contacto visual debe ser franco y con
7
toda la audiencia.
La conferencia unipersonal origina una
situación incómoda y embarazosa para el
miembro "elegido" del auditorio, que se ve
obligado a sostener la mirada para no re-
sultar descortés. Algunos expositores
hablan al techo, la ventana o el piso.
Cuando se mira a los oyentes en forma de
abanico o media luna, todos se sienten
comprometidos con el orador y disminu-
yen las oportunidades de desviar la aten-
ción o perder el interés.

Distancia espacial
Siempre que la exposición lo permita, no
permanezca estático frente a los oyentes.
Desplazarse de un lado a otro o acer-
carse al auditorio, moviliza la energía cor-
poral, ayuda a autoserenarse (sobre todo
si experimenta nerviosismo o intranquili-
dad) y confiere al disertante una nueva
dimensión.
Moverse por el escenario adiciona un
7
elemento de convicción a las palabras.

Apariencia física
Si bien todo el que habla en público no
puede ser de bello rostro y gallarda figura,
es indudable que una presencia agrada-
1
ble favorece mucho al orador, cuya
vestimenta debe estar en consonancia
7
con la audiencia, no solo en cuanto a
pulcritud, sino en adecuación (se impone
evitar las ropas muy ceñidas o apropiadas
para actividades festivas en el caso de las
mujeres, así como indumentarias poco
formales en los hombres).
Por numerosas razones, la presentación
verbal de un trabajo constituye un acto
muy especial, donde también las primeras
9
impresiones – como citara Day --, son
impresiones fuertes.
USO DE MEDIOS AUDIOVISUALES
Comúnmente, en las exposiciones orales
suelen utilizarse medios audiovisuales como
valor añadido, entre los cuales se encuen-
10
tran: los de percepción directa (maquetas,
pizarra, fotografías, carteles y rotafolios, entre
otros), los de proyección de imágenes fijas
(sobre todo diapositivas y retrotransparencias),
los sonoros (por ejemplo, voces y grabacio-
nes), así como los de proyección de imágenes
en movimientos (datashow, videos y simila-
res).
 Al respecto, es provechoso mencionar lo se-
7
ñalado por Solsona acerca de que al pro-
yectar determinada información han de consi-
derarse: la regla del 6 x 6 (ninguna transpa-
rencia o diapositiva debe incluir más de 6 lí-
neas y ninguna línea más de 6 palabras), la
regla del 1 x 2 (ninguna transparencia debe
permanecer por más de 2 minutos en la panta-
lla) y el strip tease (ninguna transparencia
debe ser descubierta por partes, es decir,
mostrando solo la porción de la cual se habla y
cubriendo la restante hasta cuando le corres-
ponda, y así sucesivamente).
Los medios audiovisuales complementan y
apoyan lo esencial de mensaje que se está
trasmitiendo (no lo reemplazan), por lo cual
debe cuidarse rigurosamente la calidad de su
presentación. Así pues:


Vigile la redacción y ortografía del texto,
evitando el empleo de abreviaturas, pala-
bras mutiladas, barbarismos y otros vicios
del lenguaje.


Utilice letras mayúsculas y minúsculas,
preferiblemente redondas, y sin mezclar
diversos tipos de fuentes.


Siempre que sea factible, sustituya textos
por tablas y estas por figuras.


Elabore las diapositivas y tablas en sen-
tido horizontal, sin atiborrarlas de datos, a
fin de que puedan ser comprendidas en
muy pocos segundos.


Nunca lea el contenido de lo que pro-
yecta – como bien sustenta la mayoría
7, 9, 10
de los autores --, salvo por razones
de visibilidad o solicitud expresa de algún
integrante del auditorio.


Use un puntero para señalar, tanto en la
diapositiva proyectada en la pantalla
como sobre la retrotransparencia, pero
jamás el dedo. Tampoco cruce el haz
luminoso para no producir sombras en la
imagen mostrada.


Combine adecuadamente el color de la
imagen o texto que desea resaltar y su
fondo. Para lograr con efectividad ese
10
contraste se recomienda:
Blanco en azul
Azul en blanco
Anaranjado en azul
Anaranjado en negro
Negro en anaranjado
Negro en blanco
Rojo en blanco
Verde en blanco
Blanco en negro
Amarillo en azul
Azul en amarillo
Negro en amarillo
No emplee letras negras en fondo azul
oscuro, verde o rojo.
EL AUDITORIO
El auditorio será siempre una especie de ju-
rado dispuesto a sancionar o absolver, de
acuerdo con la calidad de la defensa, de modo
tal que desde su privilegiada posición coyuntu-
ral juzgará a la fuente con mayor o menor be-
nevolencia, según se sienta agredido o no por
la ampulosidad y monotonía fatigante del dis-
curso.
En relación con ello, el expositor debe tener
muy presente:
• La composición del grupo al cual va a
dirigirse (estado social, cultura, uniformi-
dad o heterogeneidad, intereses…), a fin
de adecuar el asunto al carácter de sus
oyentes.
• La aceptación del mensaje que está
trasmitiendo, pues los gestos devienen a
veces más expresivos que las mismas
palabras (el entrecejo fruncido, los mur-
mullos, los bostezos y otras manifestacio-
nes son reflejo del desinterés).
• La despedida
Resulta inadmisible terminar la exposición
sin agradecer a los receptores su presen-
cia. Las muestras de gratitud son muy
bien acogidas por el público.
Y ALGO MÁS:
- Ese día, no altere en modo alguno sus
costumbres.
- Si está nervioso o tenso, confiéselo abier-
tamente. Se asombrará de cuán solidario
y comprensivo puede ser el auditorio
cuando la fuente necesita protección.
- Use ropa y calzado con los que se sienta
cómodo y verdaderamente a gusto. La
insatisfacción le impedirá concentrarse a
fondo.
- Sea el primero en llegar y verifique las
condiciones del local, así como el funcio-
namiento de los medios. La garantía de-
pende también del dominio previo del
terreno que pisa.
- Limítese a exponer en el tiempo previsto
para su presentación.
- Ofrezca la posibilidad de obtener la ver-
sión digitalizada de la conferencia o los
aspectos esenciales del trabajo. Segu-
ramente habrá muchos interesados, en
particular si el tema es novedoso y de uti-
lidad práctica.
- Tomando en cuenta las bondades de la
cromoterapia, pudiera vestir prendas de
determinado color para favorecer simbóli-
camente su interrelación con el público,
por ejemplo:
a) El azul se asocia con las funciones
superiores de la mente, la serenidad y
el éxito.
b) El verde contribuye a conectarle
empáticamente con los demás; crea
una sensación de relajación, espacio
y equilibrio, a la vez que ejerce una
acción sedante.
c) El amarillo ayuda en la asimilación de
nuevas ideas y expresión de los pen-
samientos.
d) El anaranjado proporciona autocon-
fianza y es un buen antidepresivo.
e) El rosado calma y suaviza, coadyuva
a disminuir las sensaciones de irrita-
ción y agresión, así como aminora el
sentimiento de vulnerabilidad.
Finalmente, conviene recordar esta senten-
cia de Anthony Hope, conocido novelista y
dramaturgo inglés: "A menos de ser un genio,
lo mejor es procurar hacerse inteligible".

ABSTRACT

Successes and Mistakes in the Verbal Presentation of a Work

The main qualities the speaker should possess to present a work successfully, the non verbal
elements influencing the communication, and the use of the audio-visual media and some
characteristics to assess regarding the auditorium are exposed among other aspects of
interest.

Subject headings: DATA DISPLAY; SCIENTIF COMMUNICATION; EDUCATION PROFESSIONAL

Limits: HUMAN-FEMALE-MALE

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34.

Lic. María Elena Jiménez Arias meja@cpicmsc.scu.sld.cu

CÓMO CITAR ESTE ARTÍCULO

Jiménez Arias ME. Aciertos y desaciertos en la presentación verbal de un trabajo [artículo en línea].
MEDISAN 2003;7(3). <http://bvs.sld.cu/revistas/san/vol7_3_03/san14303.htm> [consulta: fecha de
acceso].