TALLER DE ELECTIVA DE INVESTIGACIÓN

Proceso de comprensión y análisis

¿Cómo se desarrolla el análisis del mercado?

Rta: el análisis del mercado se desarrolla teniendo en cuenta que el gerente de mercadeo
utiliza dos formas de análisis que se complementan entre sí. De una parte efectúa un
análisis cualitativo que consiste en segmentar el mercado y luego mediante un análisis
cuantitativo de tal manera que evalúa el atractivo de los segmentos resultantes aplicando los
conceptos de punto de equilibrio y las proyecciones de rentabilidad.
En análisis del mercado tiene ciertos procesos y se desarrolla siguiendo los pasos
mencionados a continuación:
 Segmentación del mercado
 Análisis cuantitativo
 Punto de equilibrio rentabilidad.

¿Cómo se segmenta el mercado y que se tiene en cuenta?

Rta: la segmentación de mercado se puede realizar de acuerdo con varias dimensiones:
 Demografía: en este el mercado se divide en grupos de acuerdo con variables tales
como sexo, edad, ingresos educación, etnias, religión y nacionalidad.
 Geografía: aquí los mercados se dividen en diferentes unidades geográficas, como
países, regiones, departamentos, etc.
 Psicografia: en este mercado se divide en diferentes grupos con base en
características de los compradores tales como clase social, estilo de vida, etc.
 Patrones de utilización del producto: en este paso se refiere a la forma en que los
compradores utilizan el producto y la forma en que como encaja en las necesidades
y deseos de los consumidores.
 Categoría de clientes: aquí el mercado puede dividirse de acuerdo al tamaño de las
cuentas y estas según sean del sector gubernamental, privado o sin ánimo de lucro.

En la segmentación de mercado se debe tener en cuenta que algunos productos

son sensibles a la cultura de una nación, pueblo o región.

Síntesis creativa y argumentativa

 ¿Por qué son importantes los actores del mercado?
Rta: los actores de mercado son debida importancia ya que con ellos nos permite la
elaboración de productos y servicios para hacerlos llegar hasta el consumidor y para darle
dinámica a la actividad comercial.

¿Por qué es importante la selección del mercado?

Rta: es importante la selección del mercado ya que este escoge las necesidades del cliente
que se han de satisfacer y las que no. También permite detectar las Debilidades y Fuerzas
de la propia empresa y las Amenazas y Oportunidades del mercado. Se trata de realizar un
análisis interno de la propia empresa y un análisis externo de las características del entorno.

¿Por qué es importante segmentar el mercado?

Rta: es importante segmentar el mercado ya que este permite Satisfacer mejor las
necesidades de los clientes. Alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. Potencializar
las estrategias de marketing. Identificar nuevas oportunidades de negocio.

¿La gente desea lo que usted está tratando de venderle o usted tiene que
convencerla para venderle su producto o servicio?
Rta: en este caso, ambas circunstancias se dan ya que en algunos casos o en la gran parte
los consumidores desean lo que estamos vendiendo y también tenemos la prioridad de
convencerlos a que compren el dicho producto o servicio, teniendo en cuentas los deseos y
necesidades del mismo.

¿Si su empresa tiene que crear la necesidad, su esfuerzo será muy costoso. Lo
mejor es estar seguro que la necesidad existe antes de ingresar en el negocio?
Rta: si, la mejor opción antes de crear un tipo de negocio, es conocer las necesidades o
deseos de los clientes, para que nuestro esfuerzo de crear uno; no sea en vano y por lo
tanto no halla perdidas económicas.

¿Para hacer mercadeo de nichos la clave es especializarse?

Rta: si, la clave es especializarse en el mercadeo de nichos ya que con este nos permite
conocer efectivamente las necesidades de los consumidores, también nos dan a conocer el
poder comercial y desarrollar los propios programas diferenciados en la promoción.
Por lo tanto poder dividir el mercado en unos grupos de consumidores, por consiguiente
que estos se parezcan más entre sí en relación con algunos criterios razonables.
 ¿En qué se va especializar su empresa?
Rta: la empresa se especializará en un mercadeologó en las diferentes operaciones,
teniendo en cuenta primero que todo las necesidades del consumidor y el potencial del
crecimiento.
La empresa es dedicada a la elaboración y venta de productos, toda clase de prenda para
hombres, mujeres, niños y adultos mayores de 60 años, de tal manera se tendrá una tienda
virtual cuando los consumidores no se sientan a gusto salir de casa.
¿Se va a especializar geográficamente?
Rta: si, la empresa se irá a especializar en las diferentes áreas geográficas, como son las
ciudades más importantes que son Medellín, Bucaramanga y Cartagena, dentro de estas
también se ubicarán en los diferentes barrios más comunes de las mismas.
¿Por tamaño del cliente?
Rta: si, la empresa tendrá en cuenta el tamaño del cliente en este caso será para hombres,
mujeres, niños y adultos mayores de 60 años.

¿En un solo producto, en un tipo de producto o en una línea de productos?

Rta: la empresa llevará a cabo una línea de productos.

¿En calidad y precio?

Rta: la empresa tendrá en cuenta tanto la calidad y precio, ya que son indispensables para
el crecimiento y la rentabilidad del negocio.

¿En servicio?
Rta: si, ya que la empresa se dedica a la prestación de servicios ofreciendo ciertos
productos a los clientes, con alta calidad, mejor atención y a un buen precio y
distinguiéndonos de los demás competidores.

¿En un solo canal o en varios canales?

Rta: la empresa cuenta con varios canales de distribución.
 ¿Su mercado potencial esta desatendido o deficientemente atendido? En otras
palabras, tiene usted competencia en ese mercado para sus productos o
servicios?
Rta: el mercado potencial se encuentra deficientemente atendido, ya que prestamos los
mejores servicios. La empresa cuenta con varios competidores en los diferentes productos
que se da a conocer a los consumidores, pero de todo caso el negocio se esmera en ofrecer
el mejor producto teniendo en cuenta ciertos aspectos relevantes dentro del mercado, que es
la calidad, precio, atención y los valores agregados.

¿Cuántas otras empresas hacen exactamente lo que usted hace?

Rta: en esta línea según los productos que ofrecemos se encuentran 20 empresas más.

¿Tiene el mercado cabida para otra empresa más?

Rta: en este momento la empresa o el mercado no tiene cabida para otro negocio más, solo
se espera alcanzar los objetivos propuestos, el potencial económico, la rentabilidad del
mismo y por lo tanto obtener éxito en las diferentes unidades geográficas.

¿Cuál es su nivel de riesgo?

Rta: el nivel de riesgo que presenta la empresa, es que haya competidores que ofrezcan los
mismos productos a menor precio, si se irá a cumplir las expectativas de negocio para
nuestros clientes, y si tendrá éxito de los productos que se ofrecemos.

¿Qué tan fácil es entrar a esté mercado?

Rta: no es que sea fácil o difícil entrar a este mercado, si no que se debe tener en cuenta
ciertas características, de tal manera encontramos la calidad, la atención, el precio y los
valores agregados ya que son debida importancia a la hora de entrar a cualquier negocio.

¿Cuál será la probable reacción de los competidores principales?

Rta: la reacción de los competidores principales frente al mercado, es encontrar varias
expectativas que le sirvan para un cambio extremo en su negocio, por lo tanto cambiando el
nivel de calidad de los productos y apostar por una nueva innovación o una idea que les
motiva y les hace suponer que les permitirá mejorar su mercado.
 ¿Es su mercado potencial lo suficientemente grande como para considerarlo un
segmento del mercado?
Rta: el mercado tiene ciertos elementos importantes, cuentas con grandes
expectativas, pero no se encuentra suficientemente expansivo para considéralo segmento
del mercado.
¿Cuál es el tamaño de su mercado meta y el poder de compra de sus clientes?
Rta: el tamaño del mercado meta se encuentra suficientemente adaptable para considerarlo
eficiente, ya que contiene los diferentes parámetros, que cubre las necesidades y deseos de
grupos especificos de clientes. Por lo tanto en el poder de compra en nuestros clientes es
satisfactorio ya que ellos encuentran los productos esenciales para cada uno de ellos.
¿Si es muy pequeño que tan rentable es atenderlo?
Rta: en este caso no se tiene en cuenta de que tamaño sea el mercado o negocio, si no que
lleve a cabo las ciertas características, que es tener una alta calidad, precio y producto, con
esto es suficiente para considerarlo rentable.

¿Está su empresa en condiciones de atender la zona a geográfica de su nicho?

Rta: si, la empresa tiene las condiciones de atender las zonas geográficas del nicho, ya que
contiene las diferentes expectativas de mercado, para tener un potencial virtuoso.

¿Cuánto le costará atenderla en términos de todos los recursos que demandará

su cubrimiento?
Rta: me costará lo suficiente para poder atenderla en todos los términos de los recursos
que demandaré en el cubrimiento.

¿Tiene su empresa que desarrollar canales de distribución o le será fácil

penetrar los ya existentes?
Rta: dentro la empresa no se ira a desarrollar nuevos canales de distribución, solo contará
con los ya existentes, si debido caso el negocio surja excelentemente se desarrollará o
implementará nuevos canales de distribución para el éxito del mismo.

¿Puede su empresa establecer un canal directo con sus clientes por medio del
teléfono, el fax o el computador?
Rta: si, la empresa en la actualidad cuenta con toda la tecnología avanzada, en este caso
consta de una tienda virtual, donde el cliente puede adquirir su producto sin ningún
problema.
En la empresa se centra con una gran variedad de empleados capacitados, en la cual toma
iniciativa un canal directo con nuestros clientes por medio de los siguientes aparatos
tecnologías que son el teléfono, el fax o el computador.

¿Es su nicho fácil de alcanzar a través de sus esfuerzos de mercadeo y

comunicaciones?
Rta: para la empresa el nicho no es que fue fácil de alcanzar, pero atreves de los esfuerzos
y logros adquiridos dentro del mercadeo y la comunicación, pues se tiene una meta
lograda. Por lo tanto la empresa lleva eficientemente el nicho.

¿Tendrá usted que comprar el nicho a través de una inversión muy alta de
recursos?
Rta: en este caso no, la empresa no tendrá que comprar el nicho a través de una inversión,
ya que esta cuenta con el nicho, y tiene todas las condiciones pertinentes para estar en ella,
porque establece un potencial económico.

¿Será esta compra rentable?

Rta: para la empresa, se considera que las compras son rentables, porque cuenta con todo
lo establecido, y tiene el objetivo bien propuesto, y la capacidad productiva para llevarlos a
los clientes.
¿Cuáles serán sus costos, los de la competencia y los de los clientes?
Rta: los costos serán según sus objetivos, tanto para la competencia como de los clientes,
como para la empresa, si se quiere llegar a tener un potencial económico, una alta calidad
en los productos y una rentabilidad.

¿Qué tan alto es el riesgo?

Rta: el riesgo podría ser un poco alto, si no conduce lo planeado desde un principio, y no
tiene clara sus idas a la hora de montar el negocio.

¿Será mejor replantear su negocio?

Rta: según el momento o circunstancia se puede replantear el negocio, cuando la empresa
no funciona de la mejor manera, y se esté viendo pérdidas económicas, para la empresa, en
estos instantes no está en condiciones de replantear o cambiar su estructura de negocio.

¿Qué es aquello que lo diferencia, por ser especial y único, de sus

competidores?
Rta: la empresa es una de las más destacadas e importantes en Colombia ya que en ella
tiene todos los aspectos de mercado, lo que más le caracteriza es que los productos son de
alta calidad, una gran diversidad para toda la área geográfica que contamos, buen precio,
una buena atención, siempre se mantiene en constante cambio, mantenemos una innovación
y también una tienda virtual donde los consumidores nos puedan encontrar y sea de fácil
acceso para sus productos.

¿Va su empresa a presentar una versión mejorada de un producto existente o

va a presentarle al mercado una opción completamente diferente que
complemente o reemplace las opciones con que cuentan los usuarios actuales?,
una clara diferenciación y posicionamiento son cruciales para su negocio. No
vale la pena ofrecer lo mismo (precio, servicio, tecnología), que ofrecen los
demás. Sino tiene una clara estrategia de diferenciación y posicionamiento
entrará a formar parte del montón.
Rta: en esta oportunidad la empresa elegiría una versión mejorada de un producto
existente, pero teniendo cuidado las grandes competencias que tiene alrededor, ya que con
una clara diferencia o posicionamiento dentro del mercado será eficiente para la empresa.
Primero que todo debemos contar una preparación adecuada, y mantener una potencia
económica elevada, sin dejar a parte la tecnología, porque es debida importancia, ya que
está en constante cambio.

¿Esta su empresa en capacidad de reenfocar o de rediseñar su nicho cuando las

circunstancias lo ameriten?
Rta: si, la empresa está en capacidad de rediseñar su nicho, cuando este lo obligue para que
el negocio no sufra bajos rendimientos económicos, y tenga que liquidarse.

¿Cuál es la probalidad que su nicho se agote o sea atacado?

Rta: La probalidad de que el nicho de la empresa se acabe, eso es depende de la empresa si
lo permite, si está en constante cambio, y tiene los objetivos claros y mantiene esa
diferenciación y posicionamiento intacto, la empresa no tiene por qué ser atacada. Por lo
tanto el negocio, tiene que seguir con iniciativas para que el nicho no se termine al no
dominar las metas propuestas.

La diferenciación de la oferta de mercado

¿Cómo perciben las personas la necesidad de productos o servicio?

Rta: las personas perciben nuestros productos a través de la diferenciación, o cuales son las
necesidades o deseos que ellos quieran adquirir, es decir que es lo que necesitan.
¿Cómo encuentran los clientes sus ofertas?
Rta: los clientes encuentran sus ofertas a través de las características del producto, la
calidad del mismo, sus estilos, los diseños o la necesidad o deseo al adquirirlo.

¿Cómo realizan los clientes su elección final?

Rta: los clientes realizan su elección final teniendo en cuenta la calidad del producto y el
precio del mismo.

¿Cómo piden y adquieren los clientes sus productos o servicios?

Rta: los clientes piden y adquieren sus productos o servicios, observando las
características, la durabilidad, la calidad, el precio, buena atención y los estilos o diseños.

¿Cómo se distribuyen sus productos o servicios?

Rta: los productos o servicios se distribuyen por medio de las instalaciones principales, o
por intermediarios, también se entregan directamente al consumidor entre otros.

¿Qué sucede cuando su producto o servicio es entregado?

Rta: si la entrega del producto o servicio fue puntual, que los productos estén en buenas
condiciones el cliente va a estar satisfecho.

¿Cuándo el cliente realmente usa el producto?

Rta: el cliente realmente usa el producto cuando este lo necesite con urgencia, o también
cuando los precios están bajos, es decir cuando el negocio está en la temporada de
descuentos o promociones tanto de productos o servicios.
 ¿Cómo se instala su producto?
Rta: los productos se instalan a través de páginas web, tiendas virtuales y en las principales
instalaciones.

¿Cómo pagan los clientes por su producto o servicio?

Rta: los clientes pagan por nuestros productos a través tarjetas de crédito y en efectivo.

¿Cómo se almacenan sus productos?

Rta: los productos se almacenan por medio de bodegas en las instalaciones principales y
también en la planta de producción.

¿Cómo se transportan sus productos?

Rta: los productos se transportan a través de vías terrestres (carro).

¿Qué usos reales le están dando los clientes a sus productos o servicios?
Rta: los clientes le están dando un buen uso de nuestros productos, ya que estos son de
muy buena calidad y son diseños innovadores.

¿En qué aspectos o tópicos sus clientes necesitan ayuda cuando utilizan sus
productos?
Rta: los aspectos o tópicos que los clientes necesitan ayuda en la hora de utilizar nuestros
productos, es dándole a conocer que estos productos tiene una excelente calidad, también
mantener una buena comunicación, ofreciéndole una buen atención ya que son la clave del
éxito de la empresa.

¿Cómo es la política de devoluciones o cambios?

Rta: las políticas de devoluciones o cambios en nuestros productos, consta de presentar la
factura o número de orden, informando el número de cédula registrado, los productos que
se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
 ¿Cómo es el servicio de reparación y mantenimiento de sus productos?
Rta: el servicio de reparación y mantenimiento de los productos, en este caso contamos con
talleres de arreglo de prendas.

¿Qué sucede cuando su producto es desechado o dejado de usar?

Rta: cuando nuestro producto ya no es utilizado es porque no es de buena calidad, el
diseño o la moda no le gusto ya que el cliente lo compro por la página web de la empresa.