CONSUMIDOR

 Conoce a tu cliente
 Segmentación (Clusters o conglomerado): Puede basarse en diversas variables,
tales como; demográficas, hábitos de uso, beneficios recibidos, psicográfica y
estilos de vida.
 Experiencias transaccionales
 Perfil del cliente (Demográficos y psicográficos)
 Hábitos y consumo
 Análisis de comportamiento
 Entiende tu mercado: Conocer el mercado va más allá de saber sus características
principales, es entender la cultura que ellos han forjado alrededor de el producto o
servicio.
 Análisis de la situación del mercado (Tendencias)
 Verificación de despensa (Pantry check)
 Segmentación de mercado
 Omnicanal
 Experiencia del cliente: Mantener un alto engagement con los clientes para medir,
controlar y mejorar cada aspecto de la relación con la marca.
 Análisis de aspectos impulsores (SIIPA)
 Satisfacción y NPS (Net Promore Score)
 Predicción de abandono (Charm)
 Nivel de aceptación
 Definición de target
 Elementos de agrado y desagrado
 Político Pearson: La sociedad influye de manera directa con el quehacer político y
la percepción de este, por lo que es indispensable entender a la sociedad.
 Reconocimiento y aceptación del personaje
 Neuromarketing: El objetivo de esta herramienta es estudiar cómo reacciona el
cerebro ante una campaña publicitaria de un producto o ante cualquier estímulo
relacionado con productos o servicios.
 Real feeling costumer experience: Es una evaluación de servicio que mide la
experiencia integral del cliente. Se lleva a cabo en sitio y a través de medios online,
por lo que se pueden conocer los resultados de la evaluación del servicio en tiempo
real.
 Identificación del perfil demográfico del cibertarget (sexo, rango de edad y
localización)
 Identificación del perfil psicográfico del cibertarget (sentimientos y posturas)
 Speak up: Herramienta que une tecnología con conocimiento para darle relevancia
a la experiencia de cada uno de los clientes.
 Satisfacción: Valoración cualitativa o cuantitativa de la experiencia del cliente al
utilizar el servicio o producto.
 Imagen y posicionamiento: El posicionamiento es el lugar que ocupa un producto
o servicio en la mente del consumidor respecto a la competencia. Es el resultado de
 una estrategia especialmente diseñada para proyectar la imagen específica de ese
producto, servicio, idea, marca o hasta persona.
 Estudios adhoc
 Inteligencia artificial: Plataforma que transforma datos de distintas fuentes en
acciones personalizadas para los clientes.
 EPC (Entendimiento Profundo del Consumo): Por medio de estudios
etnográficos y observación participante se busca descubrir nuevas rutinas, hábitos y
deseos que se desarrollan en la interacción con el producto o servicio en el PDV.
 Motivadores y frenos de compra: Identificar cuáles son los motivos por los que
verdaderamente compra un consumidor y como atraerlo.
 Hábitos y razones de uso
 Cool Hunting: Predicciones sobre cambios en tendencias o surgimientos referentes
a la cultura del consumismo y las industrias actuales.
 Análisis de cliente perdido: Metodología para identificar aspectos que pueden
ocasionar mas perdidas de clientes por insatisfacción o decepción.
 Home user test: Son pruebas de mercadeo del product realizadas en el hogar del
consumidor para extraer insights en su entorno natural.

COMPETENCIA

 Estudia competencia: Identifica a los competidores actuales y/o potenciales.

 Evaluación del perfil y consumidores de la competencia
 Fortalezas y debilidades de la competencia
 Oferta comercial y beneficios
 Censos: Maestro de clientes preferente y de competencia, prospección y monitoreo
de la competencia.

PRODUCTO/SERVICIO

 Evaluación de marca: Conoce como es la marca es percibida e interpretada, con el

fin de tomar las decisiones adecuadas y fortalecer la imagen.
 Recordación (Top of Mind)
 Reputación/Percepción/Imagen/Evaluación
 Participación de mercado (Market share)
 Posicionamiento y evaluación web (Activos digitales)
 Lealtad de marca (Engagement)
 Evaluación de producto (Packaging)
 Prueba de rendimiento (Brenchmark)
 Ciclo de vida
 Evaluación de concepto
 Evaluación de diseño
 Identificación de frenos, motivadores y oportunidades
 Expectativas de producto/servicio
 Fit con marca (Ampliación de portafolio)
 Salud de la marca
  Realidad virtual: Para visitar espacios inaccesibles, realizar pruebas de productos o
conceptos e identificar reacciones sin la necesidad de presencia física.
 Realidad aumentada: Tecnología para ver y explorar los ambientes que están fuera
del alcance de los consumidores, a su vez para probar posicionamiento de
productos.
 Desarrollo de nuevos productos
 Posicionamiento e imagen de marca
 Pruebas de concepto: Sirven para adaptar y mejorar las ideas para que tengan un
mayor potencial de aceptación en el mercado.
 Evaluación de empaque: Se mide el nivel de aceptación del producto y su
empaque, así como el nivel de asociación con la marca.
 Evaluaciones sensoriales de productos: Evaluación de las propiedades
organolépticas de un producto realizable con los sentidos humanos (apariencia, olor,
aroma, textura y sabor).

PLAZA/DISTRIBUCIÓN

 Análisis geográfico: La relación ubicación – negocio determina el potencial de el

producto o servicio.
 Perfil poblacional
 Cantidad y tipos de negocios
 Tráfico vehicular y peatonal
 Determinación de ubicación ideal
 Movilidad (Medios y servicios de transporte)
 Características geográficas
 Población flotante
 Plusvalía
 Afluencia
 Usos de suelo
 Geomarketing: Permite evaluar el desarrollo de negocios en una zona determinada,
analizando el entorno económico, social, inmobiliario y de infraestructura para
identificar oportunidades de negocio.
 Cartografía de la zona: Se evalúa la localización del inmueble y sus posibilidades
considerando los siguientes aspectos; traza urbana, riesgos, límites, trade área, NSE,
equipamientos, etc.
 Investigación de campo: Permite identificar la zona, aforo vehicular, transporte
público, potenciales competidores, desarrolladores y demanda existente en la zona
mediante distintas técnicas.
 Mystery shopper: Entrevistas a profundidas con gente del medio y con
especialistas gubernamentales para la evaluación del proyecto, etc.
 Investigación documental: Se recopila información sobre la población de la zona
con bases de datos (INEGI, CONAPO, Secretaría de Turismo, etc) que permite
evaluar las condiciones de la zona y crecimientos poblacionales, así como
información de hemerográfica y documental.
  Medidor de afluencia: Herramienta tecnológica que permite de manera automatica
hacer análisis de afluencia, recurrencia, tasa de conversión y comportamiento de los
clientes en establecimientos.
 Análisis y dimensionamiento de nuevas zonas geográficas
 Análisis y dimensionamiento de nuevos canales de distribución
 Tracking: Metodologías de observación y análisis de las tendencias en el tiempo
del tamaño del sector y de las cuotas de mercado de la marca.

COMUNICACIÓN/PUBLICIDAD

 Análisis de publicidad: Evaluación de estrategias y propuestas de comunicación,

con el objetivo de analizar el impacto logrado y la efectividad de la campaña.
 Evaluación de impacto
 Nivel de recordación (Message Recall)
 Evaluación de aceptación
 Evaluación de mensaje, contenido y elementos
 Análisis de medios
 Análisis de brecha (GAP)
 Phone Solutions: Unidad de negocio especializada en la implementación y
desarrollo de acciones relacionadas con clientes y prospectos a través de teléfono,
mail e internet.
 Encuestas
 Concertación de citas (Prospección de mercado)
 Servicios de atención al cliente (Gestión de recepción de llamadas)
 Gestión de impagados y recibos devueltos
 Llamadas de cortesía y bienvenida
 Actualización y enriquecimiento de bases de datos
 Venta telefónica
 Pre y post test: Permite entender la reacción de un cliente actual o potencial de
alguna iniciativa publicitaria o concepto. También es posible evaluar o analizar
después de su implementación para conocer cómo ha cumplido en lo que se planteó
inicialmente.
 Insights y entendimiento del mensaje publicitario o concepto
 Motivaciones o barreras hacia el producto o servicio en función del mensaje
publicitario
 Entendimiento del mensaje que se haya comunicado y posibles cambios en la
estrategia publicitaria de un producto o servicio
 Paneles automatizados: Plataforma de multitudes de perfiles para la aplicación de
encuestas online.
 Social media engagement: Analítica digital y social media. Audita toda la
estrategia digital gracias a la funcionalidad de campañas y objetivos.
 Eye tracking y reacciones emocionales: Tecnología para la evaluación de
estímulos en campañas digitales.
  Feedback y experiencias: Aumentar las ventas instantáneamente con la experiencia
del cliente, por medio de varios canales de comunicación, haciendo encuestas de
satisfacción en quioscos, tabletas, teléfonos inteligentes, MSM, etc.
 Modelo de desarrollo y medición de la comunicación
 Pretest publicitario: Evalúa efectividad.
 Estudio semiótico: Analiza el sentido y significado transmitido por cualquier
elemento comunicativo para su correcta distribución.
 Diseño plan de comunicación: Plan efectivo con estrategias, recursos, objetivos y
acciones de comunicación, tanto internas como externas, que se propone a fortalecer
la organización.

PRECIO

 Definición de precio: Fijar un precio y conocer sus posibles variaciones.

 Estudio de precios PVP y Online: Una correcta determinación del precio óptimo
de un producto bajo criterios de metas de ingresos, rentabilidad y competitividad es
fundamental, ya que de la fijación del precio y de sus posibles variaciones
dependerá el éxito del producto o servicio a ofrecer.
 Conocer cambios de precio que afecten la demanda
 Percepción del valor de un producto
 Elasticidad de precios: Herramientas de apoyo para la estimación del precio más
eficiente, es decir, aquél que está muy cerca del máximo precio que un consumidor
está dispuesto a pagar, y a partir del cual disminuye su intención de compra.
 Definir estrategias de fijación de precios por tipo de producto, área geográfica,
marca entre otras variables
 Calcular el precio óptimo (Van Westendorp) y márgenes sin afectación sensible
a la demanda
 Precio y criterios de selección (Conjoint analysis)
 Prever el posible impacto de las reacciones de la competencia ante ajustes de
precio
 Estimar el máximo rango monetario para aquellos productos que ofrecen un
valor diferenciador
 Análisis de elasticidad de precios: Medir el grado de respuesta o elasticidad de la
cantidad demandada de un bien o servicio a los cambios en el precio de dicho
producto.
 Monitoreo de precios: Este estudio permite identificar si nuestra estrategia de
precios esta siendo correctamente ejecutada en el punto de vente y si los precios son
aceptados por el publico meta.

PROMOCIÓN DE VENTAS

 Promociones orientadas a público específico

 Conjoint Analysis para Creación de oferta ideal: Utilizando técnicas
especializadas para mejorar el primer impacto con el consumidor.
AGENCIAS

 AAGA: https://aaga.com.mx
 PEARSON: https://www.pearson-research.com
 SERTA: https://www.serta.com.mx