Informe sobre CRM y su aplicación

1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena

comunicación?

es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una

entidad a otra, Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el
intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante habla, escritura u otro tipo de señales".
Un buen lenguaje corporal
Aprender a escuchar.
Claridad en las ideas
Evitar objetos de distracción.
Ser concreto
Definir objetivos
Buscar la forma de llegar a acuerdos y conclusiones.

2. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de

comunicación?

Función de informar.
Función de expresar.
Función persuasiva.
Función instructiva o de comando.
Función regular o controlar.
Función de integración o relacionamiento social.
Evitar y arreglar malos entendidos.

3. ¿Qué es el CRM?
también conocida como la Gestión de las relaciones con el cliente, es la
estrategia de negocios que ayuda a fidelizar y mantener las relaciones con
el cliente.

4. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

El CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de

captación de cliente y de fidelización, también se puede controlar el
conjunto de acciones potenciales y gestionar las acciones comerciales a
partir de un cuadro de mandos detallado. Las empresas que utilizan CRM,
generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con
presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas
optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden
hacer segmentaciones y disponen de la información para un servicio de
atención al cliente y posventa de nivel superior.
 5. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de
los clientes?

Gracias al CRM, puedes comprender mejor quienes son tus clientes y

clientes potenciales y también cuando podrían estar interesados en realizar
una compra y que tenemos los datos de los mismos y la interacciones que
van realizando que nos muestran quienes podrían realizar una compra en
un futuro
Crea autoservicio.
Personaliza las comunicaciones con el cliente
Fortalece las relaciones con los clientes.
Accedes rápidamente a la información del cliente.
Mejora la satisfacción del cliente.

Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el

posicionamiento de una marca o producto
Características claves para el éxito en la distribución del producto o la
marca.
Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como
persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una
estrategia CRM.
Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de
una estrategia CRM.

Considero una estrategia CRM para servicios de telecomunicaciones móviles,

como resultado la gestión de la relación con un cliente dado estaba basada en las
interacciones que tenga la empresa con el mismo, desde la publicidad que se
genera, hasta las comunicaciones personalizadas y provisión de productos o
servicios, un ámbito muy complejo de gestionar.

En las empresas el CRM es la gestión de la capacidad para interactuar con

cualquier cliente. Dado de forma positiva para reforzar dicha relación, en otras
palabras, se debe habilitar y facilitar el que todos los departamentos de la empresa
conozcan las diferencias interacciones de la misma con un cliente, porque, aunque
estén separados, para el cliente, la empresa es una entidad única. Por ejemplo, no
debería enviarse una oferta de venta cruzada a un cliente que tienen incidencias
abiertas y que esté insatisfecho.

Otro aspecto de suma importancia para conocer de las relaciones con clientes es
la evolución del acercamiento de segmentación de un mercado. Esto demuestra
que el éxito de una estrategia CRM esta directamente relacionado con su
capacidad de responder a las necesidades o deseos de un grupo o segmento en
particular, o der posible, de un cliente especifico de forma individual
Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una
estrategia CRM. El caso presentado debe ser el resultado de una
investigación personal

Un ejemplo puede ser la estrategia CRM es banco de Bogotá, porque

ejemplifica una táctica exitosa, esto se refleja a través de una adecuada
implementación de procesos y plataformas tecnológicas, que potencian los
resultados del negocio maximizando su credibilidad, mejorando las
relaciones y canalizando nuevos clientes a causa de servicio eficiente,
confiable y de valor agregado.

Por otro parte está relacionado de forma integral con las áreas de
marketing, ventas y servicio al cliente; a su vez permite la recepción de
solicitudes de servicio, identificar y/o reportar fallos de los productos o
servicios adquiridos por los clientes y permite a sus clientes consultar
información importante de los productos y servicios que poseen.

Por ultimo esto demuestra que el éxito de una estrategia CRM esta
directamente relacionado con su capacidad de responder a las necesidades
o deseos de un grupo o segmento en particular, o de ser posible, de un
cliente.