Investigación

observacional
Docente: Ingrid Johana Muñoz Zuluaga
Esp. Alta Gerencia en Marketing.
 Investigación observacional
• Implica reunir datos primarios observando a
personas, acciones y situaciones relevantes.
Cualquier empresa de comercio minorista y
mayorista podría evaluar posibles ubicaciones para
tiendas nuevas al verificar patrones de tráfico,
condiciones de la zona y la localización.
 Investigación observacional

• Con frecuencia los investigadores observan el comportamiento

de los consumidores para obtener conocimientos del cliente
que no podrían obtener al plantearles sólo preguntas.
Por ejemplo, Fisher-Price estableció un laboratorio de
observación en el que puede apreciar las reacciones de niños
pequeños ante juguetes nuevos. El laboratorio de juego de
Fisher-Price es un espacio soleado, lleno de juguetes, en el que
niños afortunados prueban los prototipos de esta compañía, bajo
la mirada atenta de diseñadores que esperan descubrir lo que
podría ser el inicio del emocionante frenesí de un nuevo
juguete.
Diseño de dos objetos con tabla
• Primera viñeta aquí Clase Grupo 1 Grupo 2

• Segunda viñeta aquí Clase 1 82 95

• Tercera viñeta aquí Clase 2 76 88

Clase 3 84 90
• Investigación etnográfica
• Forma de investigación
observacional que implica
enviar observadores
capacitados a ver e
interactuar con los
consumidores en su
“entorno natural”.
• Kraft Canadá envió recientemente a su presidente y
a otros ejecutivos de alto nivel a observar la vida
real de familias en una docena de hogares
canadienses. “Fuimos con el propósito de entender
a la familia canadiense, lo que ocurre en sus
hogares, sobre todo en la cocina”, comenta el
vicepresidente de conocimientos del cliente y
estrategia de Kraft Canadá. Después de observar
horas de video de las 12 familias visitadas, el grupo
de conocimientos del consumidor encontró algunos
temas comunes a lo largo de los diversos mercados
de Kraft.
• El grupo se dio cuenta de que casi todas las familias
enfrentan la misma “prisa alocada por tener algo preparado
para alimentar a la familia, las decisiones apresuradas de
último minuto, la necesidad de equilibrar las necesidades de
sus hijos con las diferentes necesidades de alimentos”.
• Kraft mostró el conjunto de videos a equipos de marketing y
ventas, los cuales los utilizaron como base para hacer
sesiones de lluvia de ideas, e incluso subieron el video a un
sitio web interno para que lo observaran los 4 500
empleados de Kraft en todo Canadá. La experiencia de
“vivir con los clientes” sirvió paraque los mercadólogos y
otros empleados de Kraft entendieran cómo es que su marca
ayuda a los clientes al proporcionar productos más
convenientes que reducen el estrés de colocar alimentos
sobre la mesa.
Gracias.