Fase 4 - Estudio e investigación de mercado

Nombre del Cédula de Número de

Cuenta Skype
estudiante ciudadanía celular
Piedad Milenas 1,084,729,864 314 4184566 piedad30garcia.munive
García
Hayder Ramos 1.064.790.699 3157853160 Hramosde
Faider 1´121.332.375 301 4548062 Faifelizzola26
Felizzola

Emprendimiento

Presentado A
Verónica Isabelle Deibe Blanco

UNAD
Universidad Nacional Abierta Y A Distancia
Ingeniería Industrial
19/11/2020.
Curso: Emprendimiento
Código: 212024
Período: 2020 (16-04)
En la guía para el Estudio e investigación de mercado, que se
encuentra publicada en el entorno de aprendizaje, se solicita como
producto un informe final de práctica cuyo contenido corresponde a
las unidades 1 y 2 del curso.

Actividades a desarrollar

El grupo colaborativo planifica, organiza las actividades y roles de

grupo, de tal forma que desarrollen exitosamente la práctica.

Tabla de roles

Nombre del estudiante Rol seleccionado

Piedad García Líder
Hayder Ramos Vigía del tiempo

Esta actividad, consiste en la validación de la aceptación de la idea de

negocio mediante una investigación de mercado. Para ello el grupo
deberá realizar el plan de mercadeo que consiste en el desarrollo de
las siguientes 3 fases:

1. Análisis de la situación.
2. Enfoque del plan de mercadeo.
3. Diseño del marco estratégico.
 1. Análisis de la situación.

En esta fase se analiza el funcionamiento de la empresa, su

organización y procesos que se llevan a cabo. Para ello deberán hacer
la creación de su idea de negocio mediante una empresa y realizar lo
siguiente:
a. Organigrama de la empresa. En este organigrama el estudiante
establece la macroestructura organizacional de la empresa.
b. Análisis DOFA. El estudiante mediante una matriz DOFA analiza las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se
presentan para que su idea de negocio se lleve a cabo. A partir de
allí, se plantearán estrategias FO (fortalezas - oportunidades), FA
(fortalezas - amenazas), DO (debilidades - oportunidades), DA
(debilidades - amenazas).

MATRIZ DOFA
Matriz DOFA FORTALEZAS: DEBILIDADES:
Empresa:  Tenemos ideas  Falta de
nuevas conocimiento de la
Viajes y turismos S.A  Se encuentra empresa
ubicada en un lugar  Alta competencia
estratégico.  Capacidad limitada
 Personal capacitado  Trabajo con
 Buenas relaciones financiamiento
interpersonales bancario
 Experiencia en el
ámbito del turismo
OPORTUNIDADES: ESTRATEGIAS FO: ESTRATEGIAS DO:
 Mayor demanda  Utilización de las  Estabilidad y
turista redes sociales crecimiento
nacionales e para captar más laboral
internacionales público  Incrementar la
 Marketing  Reconocimiento vida crediticia
directo y e identificación para mejores
selectivo de los recursos créditos
 Nuevas naturales en la
alternativas de Guajira
comunicación
 Potencial de
recursos
naturales.

AMENAZAS: ESTRATEGIAS FA: ESTRATEGIAS DA:

 Nuevos  Innovar  Prever y buscar
competidores constantemente soluciones de
 Precios bajos en en los paquetes emergencia
el mercado de turismo. rápidamente
 Aumento en la  Creación de  Desarrollar
inseguridad publicidad análisis de la
 Desastres constante competencia
naturales o
biológicos
 Problemas
políticos, legales
y sociales.
 c. Análisis de mercado. En la matriz que se presenta a continuación,
el estudiante caracteriza el mercado en segmentos con similitud de
perfil de clientes o nichos de mercado, al igual cuales constituyen
demanda y oferta potencial. Para ello hacer una descripción de:
 Descripción del producto o servicio
 Características del producto o servicio.
 Población objetivo.
 Necesidad del producto o servicio.
 Tendencias del mercado.

ANÁLISIS DEL MERCADO

 Descripción del producto o servicio:
Creación de un servicio de turismo para poder reactivar la
economía en los sectores de la Guajira.

 Características del producto o servicio:

Creación de un servicio de turismo para satisfacer las necesidades
de bienestar, descanso, y aprendizaje en las costumbres de la
Guajira

 Población objetivo:
Empresas que quieran formar parte de un proceso de
construcción patrimonial.
Establecimientos comerciales que sirven de enlaces como
distribuidores del servicio.
Clientes nacionales e internacionales.

 Necesidad del producto o servicio:

Experiencias inolvidables en la guajira, con el fin de dar a conocer
sus costumbre y tradiciones, mediante la relación y practica cultural
en cada uno de sus sitios turísticos

 Tendencias del mercado:

Viajes glamping, conocimiento de costumbres y patrimonio cultural

d. Realizar el análisis de la competencia. Para ello deberán hacer uso

de la matriz que se presenta a continuación en donde escogerán 3
empresas de la competencia directa o indirecta, y analizarán los
siguientes atributos: característica del producto o servicio,
distribución, valor diferencial, posicionamiento del producto o
servicio.
Empresa de ATRIBUTOS DE LA COMPETENCIA
la Característi Distribuci Valor Posicionami
 ento del
cas de
ón diferencial producto o
competenci producto
servicio
a
Empresa 1 Experiencia Existencia Alto nivel de Alto
Viatur viajes en el base de satisfacción del
Mercado. datos de cliente
Alto nivel de clientes por el servicio
satisfacción
del cliente
por el
servicio
Empresa 2 Inversión de Página Estadías en Medio
Crucero mercado y web y barcos o yates
turismo publicidad redes
Económico sociales

Empresa 3 Cobertura a Presencia Exención de Medio

Viajes grandes sitios en redes visa Schegen
mundial turístico sociales

e. Desarrollar para su empresa:

 Misión
 Visión
 Objetivos de marketing y ventas
Para la definición de los objetivos, el grupo consulta y emplea la
metodología Smart en la que establece la redacción adecuada de
objetivos (específicos, medibles, alcanzables, relevantes, realistas en
el tiempo).

 Misión
Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a
través de la buena atención de nuestro personal debidamente
capacitado, diseñando viajes únicos, a precios accesibles,
logrando superar las expectativas de nuestros clientes en la
Guajira.

 Visión
Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en nuestra región,
por la confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros
clientes, presentando innovadores servicios y asegurando una
actividad turística estable, promoviendo un ambiente de buenas
relaciones y obteniendo la mayor satisfacción de nuestros
clientes.

 Objetivos de marketing
 Crecer económicamente como empresa turística a través de las
ventas de servicios o productos de los más altos estándares de
calidad y manteniendo la confiabilidad y fidelidad de nuestros
clientes.

 Objetivos de ventas

Mantener constante capacitación del talento humano de la

empresa para lograr prestar una atención personalizada a
nuestros clientes, logrando aumentar de manera efectiva las
ventas de cada uno de los servicios prestados.

f. A partir de lo anterior deberán realizar un resumen con los

hallazgos más relevantes del análisis de la situación, estos
servirán como punto de partida para el desarrollo del enfoque del
plan de mercadeo.

RESUMEN CON LOS HALLAZGOS MÁS RELEVANTES DEL

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

El turismo es un sector de gran importancia y dinamismo para la

economía de los países receptores. Este sector está conformado por
varios sectores de la economía como el hotelería, restaurantes,
transporte, agencias de viaje, recreación, entre otros por lo que ha
sido considerado una de las industrias más grandes del mundo.

El turismo al ser manejado de manera responsable y sostenible

permite que se minimicen sus impactos negativos sobre el
medioambiente y en el patrimonio cultural, además de que
maximiza sus beneficios económicos y sociales. En este punto, el
desarrollo de la conciencia medioambiental, cultural y social recae
en los interesados en el turismo, ya que son los encargados de
promover el desarrollo sostenible y responsable.

2. Enfoque del plan de mercadeo.

En grupo deberán validar la aceptación de la idea de negocio

mediante una investigación de mercado.
a. Para ello el grupo colaborativo debe planificar las preguntas de la
encuesta antes de ejecutarla, diseñarán una encuesta (entre 5 a
10 preguntas) en la herramienta formularios de google docs. Las
preguntas deberán ser construidas y socializadas por todo el
 equipo y retroalimentadas por el tutor antes de ser aplicadas.
Cada integrante del grupo aplica como mínimo 5 encuestas.
Recuerde que el estudiante NO manipula la encuesta, este envía el
enlace a la persona que lo diligenciará.

La encuesta deberá realizarse en la herramienta de formularios de

google docs (el link deberá estar habilitado para que cualquier
persona tenga acceso a él, y el link de respuestas deberá ser
compartido dentro del foro de trabajo el cual se realizará seguimiento
por parte del tutor que acompaña el proceso académico). La encuesta
deberá comprender los siguientes aspectos:

FORMULARIO DISEÑADO EN DOCS, DEBERÁ CONTENER

 Encabezado y propósito de la encuesta.

• Nombre completo del entrevistado.

Luis Carlos Hidalgo Cordero

• Perfil profesional y laboral del entrevistado.

Ingeniero Industrial

• Nombre de la actividad que realiza o empresa en la que labora.

Mecánico

• Municipio de la empresa.
La Jagua de Ibirico

• Preguntas de la encuesta (entre 5 a 10 preguntas relacionadas

con la idea de negocio).

1. ¿Cuál es tu medio de transporte favorito para viajar?

2. ¿Cuál es el tipo de lugar que prefieres visitar al salir de
vacaciones?
3. ¿Cuántas veces al año sales de viaje?
4. ¿Cuál es la temporada del año en la que prefieres salir de viaje?
5. ¿Cuántos son los días aproximados que sales de vacaciones?
6. ¿Qué factores tomas en cuenta al contratar un paquete de viaje?
7. Al realizar un viaje, ¿Prefieres hacerlo solo o acompañado por tu
familia?
8. ¿Le gustaría conocer el patrimonio cultural de la Guajira?
9. ¿Consideras ir de vacaciones una prioridad en tu vida?
10. ¿Te gusta la playa o el bosque?

• Saludo y despedida al entrevistado

b. El equipo presenta los resultados obtenidos en la investigación

realizada, presenta los gráficos que arrojo las encuestas
correspondientes a cada una de las preguntas, junto con un
análisis descriptivo de la viabilidad de la idea de negocio. Deberán
generar conclusiones del estudio realizado.

RESULTADOS OBTENIDOS

Los resultados aquí presentados, son los que se encuentran

relacionados directamente con el propósito del estudio de mercadeo
(entre 5 a 10 preguntas). Los datos correspondientes a
presentación, nombre, sitio de trabajo, se adjuntarán como captura
de pantalla y el enlace del Excel, se compartirá en este espacio:

LINK DEL EXCEL CON LAS RESPUESTAS DEL ESTUDIO:

https://docs.google.com/forms/d/16y9Ysam5nX9-Ua6fo30IIDSPkJok6nqbtO3k2YOgqWo/edit?
 usp=sharing

Los participantes deberán comprobar de que el enlace abra de

manera correcta, para ello deberán compartirlo con la cuenta de
Gmail del tutor que está llevando a cabo el proceso de
acompañamiento.

PREGUNTA 1: Perfil profesional

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 1:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 1:

El 70% de los encuestados son profesionales

PREGUNTA 2: Perfil laboral

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 2:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 2:

El 60% de los encuestados son trabajadores dependientes por los

que para nuestro modelo de negocio se debe mirar las vacaciones.

PREGUNTA 3: Cargo de la empresa en la que elabora (Escriba

N/A si está desempleado)

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 3:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 3:

El 20% de las personas no trabajan actualmente.

PREGUNTA 4: Ciudad de la empresa que labora

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 4:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 4:

El 60% de los encuestados trabajan en Medellín, seguido del 20%

que laboran en Bogotá.

PREGUNTA 5: ¿Cuál es tu medio de transporte favorito para

viajar?

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 5:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 5:

El 80% de los encuestado prefieren viajar en avión y el 20% en

carro

PREGUNTA 6: ¿Cuál es el tipo de lugar que prefieres visitar al

salir de vacaciones?

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 6:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 6:

El 80% de los encuestado prefieren la playa y el 20% el campo

PREGUNTA 7: ¿Cuántas veces al año sales de viaje?

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 7:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7:

El 70% de los encuestados viajan de 2 a 3 veces al año

PREGUNTA 8: ¿Cuál es la temporada del año en la que

prefieres salir de viaje?

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 8:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8:

El 60% de los encuestados prefieren viajar el fin de año y el 40% a

mitad de año.

PREGUNTA 9: ¿Cuántos son los días aproximados que sales

de vacaciones?
GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 9:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9:

El 60 % de los encuestados viajan de 8 a 15 días, y el 40% de 4 a

7 días.

PREGUNTA 10: ¿Qué factores tomas en cuenta al contratar

un paquete de viaje?

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 10:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 10:

Hubo un empate del 40% que toman como factores para viajar el
precio y los sitios turísticos. Además, el 100% le gustaría conocer
los sitios turísticos y el patrimonio de la Guajira por lo que es un
punto a favor de nuestro modelo de negocio.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADEO REALIZADO

(Mínimo 1 por participante)

PARTICIPANTE CONCLUSIÓN

El estudio de mercado es muy

importante para el desarrollo de
un modelo de negocio ya que
Piedad García
permite ver la viabilidad y
aceptación de desarrollo del
producto o servicio.

Es importante analizar el
mercado ya que este nos
permite conocer su tamaño,
segmentos, hábitos de compra
Hayder Ramos
de la demanda y la competencia
que rodea la industria en el cual
se pretende implementar un
emprendimiento.
Nombre del participante 3
Nombre del participante 4
Nombre del participante 5
 3. Diseño del marco estratégico

Una vez identificado cómo se encuentra el mercado y cómo se

encuentra mi idea de negocio dentro del mercado, el estudiante
propone 4 estrategias para su idea de negocio (para ello el estudiante
se pueda apoyar en las estrategias de las 4P: producto, promoción,
precio y plaza, el cual podrá consultar en la bibliografía de la unidad o
en diferentes fuentes de información).
a. Estrategia de producto.
b. Estrategia de promoción.
c. Estrategia de precio.
d. Estrategia de plaza.

Cada una de las estrategias anteriores deberá estar acompañada de

un mínimo de cuatro acciones para que se pueda llevar a cabo dicha
estrategia. El desarrollo de esta actividad se consolida en la siguiente
matriz:

ESTRATEGIAS
Estrategia de producto:
Lo que se intenta
fundamentalmente es tener una
clara diferenciación con respecto
a los restaurantes y hospedajes
de recreo, con nuestro producto
ofrecemos los dos en uno.
Estrategia de promoción:
Esta se realizará
fundamentalmente a través de
redes sociales, internet,
Tripadvisor y flyers disponibles
en nuestros puntos de ventas
como hemos indicado
anteriormente.
Estrategia de precio:
Se va a desarrollar mediante
descuentos, y precios
competitivos para dar a conocer
los sitios turísticos de la Guajira
Estrategia de plaza:
ACCIONES
1.Implementar el servicio y guía
turística
2.Crear negociaciones con los
lugares para promocionar el
hospedaje
3. Conocer las actividades que
se puedan desarrollar en la
guajira
1. Crear cuentas en redes
sociales
2. Desarrollar propagandas
sobre la guía turística
3. Crear comunicación con los
clientes mediante las redes
1. Revisar la competencia para
establecer los precios
2. Conocer los costos de cada
factor determinante
3. Establecer un paquete de
servicios dependiendo la
temporada del año.
1. Desarrollar un plan de
Para analizar en qué canales nos mercadeo
basaremos para dar a conocer 2. Crear un benchmarking
nuestro producto nos basaremos 3. Generar ideas para dar a
en las siguientes divisiones por conocer las costumbres y
grupos en comunicación: patrimonio de la guajira
Publicidad - Promoción de ventas
- La Venta Personal - Marketing
Directo – Redes sociales

Conclusiones

PARTICIPANTE CONCLUSIÓN
Después de haber superado a una
situación económica global de crisis y en
un momento actual de auge del turismo
Piedad García en la Guajira, vemos una oportunidad de
negocio, ofreciendo un servicio de
restauración único y casi inimitable.

Un diseño estratégico es de vital

importancia para promocionar y exhibir el
emprendimiento, estas acciones permiten
recolectar información del consumidor o
Hayder Ramos
bien sea los demandantes de este tipo de
servicios para optimizar y puntos de
prevención para brindar solución a
cualquier adversidad presentada.
Nombre del
participante 3
Nombre del
participante 4
Nombre del
participante 5

Referencias (en formato APA)

PARTICIPANTE REFERENCIA
Piedad García
Zúñiga, C. R., Toro, G. Z., & Gámez, A. S.
(2016). Técnicas de marketing en las
empresas de artesanías wayuu en el
distrito turístico y cultural de Riohacha,
Guajira, Colombia. Omnia, 22(3), 87-99.
 Marín, A. (2016). Modelo de negocio
CANVAS: Iniciativa Empresarial. [Archivo
de video]. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/9131
Hayder Ramos
Ospina, M. (2018). Fundamentos del
emprendimiento e ideación. [Archivo de
video]. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/20409
Nombre del
participante 3
Nombre del
participante 4
Nombre del
participante 5