Datos Generales

Nombre: Marketing Plus

Función: Agencia de Mercadeo para micro-establecimientos de comercio.

Lugar: Bogotá

Justificación

La importancia de este proyecto es solucionar la viabilidad de estos negocios,

su cambio de imagen y asesoría para que pueda expandir el negocio que llegue a

ser un gran mayoritario y llegar a ser más importante en el sector donde se

encuentre ubicado, capacitación al propietario y su personal, incursionar en el área

digital y redes sociales ofrecerles toda la asesoría y seguimiento para que logren

incrementar sus ventas.

Como agencia de publicidad el compromiso con los clientes será actualizarlos y

que logren innovar en cuanto a la parte de redes sociales, capacitaciones,

cambios de imagen.

OBJETIVOS

Enfocar todas las herramientas y recursos en aquellos, micro comerciantes

donde las grandes agencias de publicidad no llegan

Mantener clientes satisfechos para crear una filiación y así atraer clientes

nuevos

Garantizar en todo momento la seguridad de los clientes velando por sus

intereses, en definitiva, certificar la calidad en todas nuestras intervenciones.

Formar un equipo de trabajo profesional y experimentado para asegurar el éxito

en todos nuestros servicios.

 Asesorar al cliente sobre la forma de poder obtener el máximo rendimiento en la

oferta de nuestros productos o servicios con el fin de rentabilizarlos al máximo.

Dar a conocer la marca entre el público objetivo.

Incrementar la cuota del mercado, este objetivo está muy relacionado con el

estudio de la competencia.

Solventar las necedades de los clientes con precios moderados para lograr

atraer varios microempresarios.

Maximizar la utilidad actual tomando en cuenta los ingresos y los costos.

Hacer el servicio accesible a segmentos con menor capacidad adquisitiva.

Resultados esperados

Consolidar a Marketing Plus dentro de las mejores agencia de publicidad para

micro-estableciemientos, cubriendo una demanda promedio anual de 1790

servicios en la ciudad de Bogotá, con un incremento anual del 4% en cuanto a

demanda y oferta, además de ser reconocidos por el compromiso y gran ayuda

para los micro-establecimientos del comercio, y poder así lograr una expansión a

varias ciudades del país.

Técnicas y tecnologías

Técnicas
Investigar quién es el cliente para contactar. Si hay preparación
Efectividad previa, el cliente lo notará y aumentará las probabilidades de
éxito.
Conocer los Definir las características de los candidatos a convertirse en
prospectos clientes, perfilar toda esta información antes de hacer contacto.
No sólo enfocarse en la necesidad, también hay conocer las
Atención al
expectativas. Por eso una vez más se debe preguntar para
detalle
saber qué es lo que el cliente gente espera del servicio.
Resolver todo el problema que plantean, aclararlo o dar
Cumplir opciones –como hacer alianzas con otras empresas– para
alcanzar el objetivo
 Buscar más consumidores, como diversificar, ampliar o
Diversificar
complementar el catálogo de productos o servicios

Tecnologías

Nomnbre Objetivo
TIC (Tecnologías de información y Colaboración e interacción
comunicación)
TAC (Tecnologías de aprendizaje y Solución de problemas
conocimiento)
TEP (Tecnologías de emprendimiento Democratización de producción
y participación)
TIP (Tecnologías de investigación y Creación e innovación
publicación)

Cronograma

2020 2021
EVIDENCIA
ACTIVIDAD OC MA JUL SE
DE JU AG EN MA NO
DE T- DI R - P-
APRENDIZ N- O- E- Y- V-
PROYECTO NO C AB AG OC
AJE JUL SEP FEB JUN DIC
V RI O T
Caracterizar
Investigació
el
n de
Comportamie
Mercados
nto del
Parte 1”
Mercado.
Definir el
Definición
proceso de
del
investigación
Problema
según la
de
naturaleza
Investigació
del producto
n- Parte 2”.
y/o servicio.
Especificar
parámetros
de diseño
Propuesta
para la
diseño de
presentación
Empaque y
del producto
Plan
y/o servicio
Estratégico.
según
segmentos
del mercado
Definir las
característica Diseño del
s del Producto o
producto y/o Servicio
servicio.
Establecer la
oferta y la
demanda a Análisis de
través del Oferta y
sistema de Demanda.
información
de mercados.
Definir las
característica Diseño del
s del Producto o
producto y/o Servicio
servicio.
Establecer el Sistema de
sistema de Distribución
distribución y del Producto
ventas o Servicio
Diseñar el Diseñar el
plan de plan de
promoción promoción
Fijación
Estrategia y
Proyectar el
Elaboración
presupuesto
del
de ventas y
Pronóstico y
costos
Presupuesto
de Ventas”.
Programaci
Elaborar el ón de Plan
Plan de de
Acción de Mercadeo
Mercadeo del Producto
o Servicio.
Proceso
Realizar
Integral
pruebas del
Desarrollo
producto y/o
de Nuevos
servicio
Productos.
Administrar Programaci
acuerdos ón Evento
comerciales Comercial y
según Diseño de la
condiciones Campaña
del contrato. de Difusión
Supervisar el Informe de
equipo de capacitación
trabajo de personal.
Implementar
el plan de
Informe del
distribución y
plan de
venta del
marketing.
producto y/o
servicio
Valorar el Evaluación
Modelo de del Proyecto
Comercializa Formativo
ción de
 Productos y/o
Servicios

Financiamiento

Al hacer un análisis de los posibles involucrados se encontró como posibles

financiadores del proyecto de Marketing Plus, Organizaciones gubernamentales

(Ministerio de Trabajo, SENA, Ministerio de hacienda) y la ACEI (Asociación

Colombiana de Empresas de Investigación de Mercados y opinión Publica) con el

fin de apoyar un proyecto de emprendimiento con el fin de ayudar a la economía

de los micro establecimientos que necesitan ayuda en el área de mercadeo.

El posible financiamiento a este proyecto esta avaluado en un total de

$19’000.000, invertidos en materias primas, licencias, equipos, oficinas, y talento

humano.

Responsables

Grupo Intereses Recursos

Educativo, SENA Promover la educación por Evaluación por medio de
medio de un proyecto evidencia escrita
Apoyo a los aprendices Material de formación
plataforma virtual
Educativo SENA Capacitar a los aprendices Investigación por parte de los
por medio del desarrollo de aprendices
proyectos
Desarrollo de nuevas
empresas
Personal que Capacitarse por medio del Material de formación
ejecutara el proyecto proyecto plataforma virtual
Desarrollar competencias y
habilidades para culminar la
tecnología en gestión de
mercados
Emprendimiento del Habilidades y competencias
proyecto como nueva propias
empresa
generación de empleo por
medio del proyecto
 Clientes Suplir una necesidad para Acceder al proyecto como
el mejoramiento clientes potenciales
mejorar económicamente
su negocio
Crecimiento en ventas y
posicionamiento

Indicadores y medidas de actuación

Resumen Narrativo Indicadores Medidas de actuación

Producir confianza en los clientes al

elaborar su mercadeo y publicidad con Crecimiento en clientes Base de datos de clientes
nosotros.

Mejorar los resultados en ventas y

Satisfacción de parte de los Encuesta de satisfacción al terminar cada
posicionamiento de marca de nuestros
clientes servicio
clientes.
Mejora constante de los servicios que Estado de resultados en los primeros tres
Aumento en la productividad
ofrecemos. meses

Consolidarnos a nivel nacional como la

Reconocimiento a nivel
primera agencia de mercadeo para Certificación por parte de ACEI
nacional
negocios pequeños.

Brindarles a los clientes seguridad al

Evaluación bimensual al proyecto para
contratar nuestros servicios en pro del Evaluación al proyecto
reorganización y mejora del proyecto
crecimiento de su negocio.

Generar un espacio de interacción con

Formato de asistencia a las capacitaciones y
los clientes que nos permita una Capacitaciones y asesorías
asesorías
comunicación constante.

Realizar las publicidades de los clientes

Capacitación a publicistas
conforme a las novedades en diseño y Evaluación bimensual a publicistas
para garantizar calidad
tecnologías.

Elaborar estrategias para medir el

Formatos PQR buzón físico y virtual
servicio al cliente.
Diligenciar encuestas por medio de
llamadas telefónicas, hacer visitas y
llamadas con vendedores ofreciendo Verificar la calidad del servicio encuestas, llamadas y entrevistas
los servicios de otras agencias para
medir el grado de satisfacción.
Analizar los resultados para identificar Análisis mensual de
Reunión cada fin de mes
falencias. indicadores
 Evaluar alternativas cómodas y
Seguimiento, visitas, llamadas
eficaces de comunicación con los base de datos actualizadas de los clientes
constantemente
clientes.

Mejoramiento y adecuación
Modificación de las páginas web y
de la página para un mejor y
cuentas en redes sociales para vincular Capacitación al cliente
eficaz funcionamiento de
un servicio al cliente virtual.
servicio al cliente

Identificar la aceptación y eficacia de Sondeo de preguntas

Criterio del cliente
los servicios. relacionadas con el servicio

Generar pilotos para implementar Pruebas error en los diseños a

Propuestas de nuevos diseños
nuevas ideas en diseño y publicidad. implementar

Evaluar los resultados de los planes

Identificar los pro y contras en
piloto para ir adecuando las
el desarrollo de la Reunión General
alternativas más viables a nuestra
investigación
plataforma de servicios.

Ciclo de vida

El servicio de Marketing Plus es un servicio con gran demanda y posibles

clientes potenciales, debido a esto es un proyecto viable y rentable, y su ciclo de

vida en la parte del declive es lejana y se estima que el proyecto podría durar

entre 5 y 10 años.

Introducción

 Cubrir las necesidades los primeros clientes generando una fidelización

para luego una recomendación con demás tipos de negocios

 Cumplir y satisfacer responsablemente las necesidades iniciales del

posible cliente

Crecimiento
  Generar mayor volumen de ventas por medio de estrategias comerciales

que permitan atraer nuevos clientes

 Cumplir con la demanda establecida como meta, para así poder llevar el

servicio a nuevos mercados

 Crear nuevos servicios que ayuden al crecimiento de la empresa,

además de establecer un crecimiento en nuevas herramientas de

servicio y expansión de la compañía

 Expandir la base de datos y poder llegar a otras ciudades donde seria

necesario implementar el servicio

 Mejora de la marca

Madurez

 Conservar aquellos clientes potenciales

 Mantener la política de calidad y mejoramiento continuo

 Acompañamiento continuo a los antiguos y nuevos clientes

 Establecer a Marketing Plus como marca preferida para los micro

establecimientos

Declinación

 Tratar de aumentar la demanda para cubrir los costos y lograr un punto

de equilibrio promedio para dar fin con el servicio

 Reducir en la mayoría los costos innecesarios para lograr el punto de

equilibrio
 Ficha de monitoreo

Ficha de Monitoreo Marketing Plus

Introducción Crecimiento Madurez Declinación
Rentabilidad (contribución
marginal del producto)
Cobertura de Mercado (cantidad
de puntos donde es accesible el
producto)
Presentación (participación de
mercado alcanzada)
Aprendizaje (percepción y
conocimiento que se tiene del
servicio)
Competencia (grado de
presencia de la misma frente al
servicio de la empresa)
Cliente (discriminación de
aquellos que consumen el
producto, de los potenciales a
incorporar)
Volumen de ventas (cantidad de
productos vendidos en un
periodo de tiempo)
Evolución Tecnológica
(desarrollo de mi producto
respecto al avance de las
investigaciones en el sector)