INFORME COMPARATIVO DE LAS NORMAS ISO-9001-14001-45001-11 Jul 2019

PLANEAR INCLUYE L
NUMERAL O LITERAL NTC ISO 9001:2015
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
TITULO 1
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU

TÍTULO 2
CONTEXTO
La organización debe determinar las cuestiones externas e

internas que son pertinentes para su propósito y su dirección
PÁRRAFO 1
estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de

PÁRRAFO 2
la información sobre estas cuestiones externas e internas.
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y

NOTA 1
negativos o condiciones para su consideración.
NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse

facilitada al considerar cuestiones que surgen de los entornos
NOTA 2
legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y
económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse

NOTA 3 facilitada al considerar cuestiones relativas a los valores, la
cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y
TITULO 3
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la

organización de proporcionar regularmente productos y servicios
PÁRRAFO 1
que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
NO LO TIENE NO LO TIENE
las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión

a)
ambiental;
los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el

b)
sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la

PÁRRAFO 2 información sobre estas partes interesadas y sus requisitos
pertinentes.
4.3 DETERMINACION DEL ALCANCE DE SISTEMADE

TITULO 4
GESTION DE CALIDAD
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del

PÁRRAFO 1
sistema de gestión de la calidad para establecer su alcance.
Cuando se determina este alcance, la organización debe

PÁRRAFO 2
considerar:
a) las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1;

los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en
b)
el apartado 4.2;
c) los productos y servicios de la organización.
La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma

PÁRRAFO 3 Internacional si son aplicables en el alcance determinado de su
sistema de gestión de la calidad.
El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización

debe estar disponible y mantenerse como información
documentada. El alcance debe establecer los tipos de productos
PÁRRAFO 4 y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier
requisito de esta Norma Internacional que la organización
determine que no es aplicable para el alcance de su sistema de
gestión de la calidad.
La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede

declarar si los requisitos determinados como no aplicables no
PÁRRAFO 5 afectan a la capacidad o a la responsabilidad de la organización
de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y
del aumento de la satisfacción del cliente.
NO TIENE NO LO TIENE
TITULO 5 4.4 Sistema De Gestión De La Calidad Y Sus Procesos
4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y

mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad,
PÁRRAFO 1
incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo
con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe determinar los procesos necesarios para el

PÁRRAFO 2 sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la
organización, y debe:
a) determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de est
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo

el seguimiento, las mediciones y los indicadores del desempeño
c)
relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz
y el control de estos procesos;
determinar los recursos necesarios para estos procesos

d)
y asegurarse de su disponibilidad;
e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;
abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo

F)
con los requisitos del apartado 6.1;
evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario

g) para asegurarse de que estos procesos logran los resultados
previstos;
h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe:

PÁRRAFO 3
a) mantener información documentada para apoyar la operación de s
conservar la información documentada para tener la confianza de

b)
que los procesos se realizan según lo planificado.
5. LIDERAZGO
TÍTULO 5
TÍTULO 6 5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
TÍTULO 7 5.1.1 Generalidades

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con
PÁRRAFO 1
respecto al sistema de gestión de la calidad:
asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con

a)
relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los

objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y
b)
que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección
estratégica de la organización;
asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de

c) gestión de la calidad en los procesos de negocio de la
organización;
promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento

d)
basado en riesgos;
asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de

e)
gestión de la calidad estén disponibles;
comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y

f)
conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad;
asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los

g)
resultados previstos;
comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para

h)
contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
i) promoviendo la mejora;
apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar
j) su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de
responsabilidad.
NOTA 1. En esta Norma Internacional se puede interpretar el

término “negocio” en su sentido más amplio, es decir, referido a
NOTA 1 aquellas actividades que son esenciales para la existencia de la
organización; tanto si la organización es pública, privada, con o
sin fines de lucro.
TÍTULO 8 5.1.2 Enfoque al cliente

PÁRRAFO 1
respecto al enfoque al cliente asegurándose de que:
se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los

a)
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que

b) pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a
la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del

c)
cliente.
TÍTULO 9 5.2 POLÍTICA
PÁRRAFO 2 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una

PÁRRAFO 3
política de la calidad que:
sea apropiada al propósito y contexto de la organización y
a)
apoye su dirección estratégica;
proporcione un marco de referencia para el establecimiento de

b)
los objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión

d)
de la calidad.
PÁRRAFO 4 5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
PARRAFO 5 La política de la calidad debe:
a) estar disponible y mantenerse como información documentada;
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;
estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según

c)
corresponda.
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN

LA ORGANIZACIÓN
TÍTULO 10

LA ORGANIZACIÓN
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen
PÁRRAFO 6 y se entiendan en toda la organización.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad
para:

PÁRRAFO 7
LA ORGANIZACIÓN

asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es
LA ORGANIZACIÓN
a)
conforme con los requisitos de esta Norma Internacional;
asegurarse de que los procesos están generando y

b)
proporcionando las salidas previstas;
informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del

c) sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de
mejora (véase 10.1);
asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la

d)
organización;
asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la

e) calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios
en el sistema de gestión de la calidad.
TÍTULO 11 6. PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y

TÍTULO 12
OPORTUNIDADES
6.1.1 Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la
organización debe considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y
determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar
con el fin de:
PÁRRAFO 8
6.1.1 Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la
organización debe considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y
determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar
con el fin de:
asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus
a)
b) aumentar los efectos deseables;
c) prevenir o reducir efectos no deseados;
d) lograr la mejora.
PÁRRAFO 9 6.1.2 La organización debe planificar:
a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;
b) la manera de:
1) integrar e implementar las acciones en sus procesos del

PÁRRAFO 10
sistema de gestión de la calidad (véase 4.4.);
PÁRRAFO 11 2) evaluar la eficacia de estas acciones
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades

PÁRRAFO 12 deben ser proporcionales al impacto potencial en la conformidad
de los productos y los servicios.
NOTA 1. Las opciones para abordar los riesgos pueden incluir:
evitar riesgos, asumir riesgos para perseguir una oportunidad,
eliminar la fuente de riesgo, cambiar la probabilidad o las
NOTA 1
consecuencias, compartir el riesgo o mantener riesgos
mediante decisiones informadas.
NOTA 2. Las oportunidades pueden conducir a la adopción de

nuevas prácticas, lanzamiento de nuevos productos, apertura de
nuevos mercados, acercamiento a nuevos clientes,
NOTA 2
establecimiento de asociaciones, utilización de nuevas
tecnologías y otras posibilidades deseables y viables para
abordar las necesidades de la organización o las de sus clientes.
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA

TÍTULO 13
LOGRARLOS
6.2.1 La organización debe establecer objetivos de la calidad

PÁRRAFO 14 para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios
para el sistema de gestión de la calidad.
PÁRRAFO 15 Los objetivos de la calidad deben:
a) ser coherentes con la política de la calidad;
b) ser medibles;
c) tener en cuenta los requisitos aplicables;
ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y

d)
para el aumento de la satisfacción del cliente;
e) ser objeto de seguimiento;
f) comunicarse;
g) actualizarse, según corresponda.
La organización debe mantener información documentada sobre

PÁRRAFO 16
los objetivos de la calidad.
6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la

PÁRRAFO 17
organización debe determinar:
a) qué se va a hacer;
b) qué recursos se requerirán;
c) quién será responsable;

d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados.
TÍTULO 14 6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el

PÁRRAFO 17 sistema de gestión de la calidad, estos cambios se deben llevar a
cabo de manera planificada (véase 4.4).
PÁRRAFO 18 La organización debe considerar:
a) el propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales;
b) la integridad del sistema de gestión de la calidad;
c) la disponibilidad de recursos;
d) la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
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NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
PLANEAR INCLUYE LOS REQUISITOS DEL CAPITULO 4 AL 6
TITULO 1
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU

TÍTULO 2
CONTEXTO
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas

que son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad
PÁRRAFO 1 para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión
ambiental. Estas cuestiones incluyen las condiciones ambientales
capaces de afectar o de verse afectadas por la organización.
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y
TITULO 3
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
PÁRRAFO 1 La organización debe determinar:
las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión

a)
ambiental;
las necesidades y expectativas pertinentes (es decir, requisitos)

b)
de estas partes interesadas;
cuáles de estas necesidades y expectativas se convierten en

c)
requisitos legales y otros requisitos.
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE

TITULO 4 GESTIÓN AMBIENTAL
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del

PARRAFO 1
sistema de gestión ambiental para establecer su alcance.
PARRAFO2 Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:
las cuestiones externas e internas a que se hace referencia en el

a)
apartado 4.1;
b) los requisitos legales y otros requisitos a que se hace referencia en el
c) las unidades, funciones y límites físicos de la organización
d) sus actividades, productos y servicios
e) su autoridad y capacidad para ejercer control e influencia
Una vez que se defina el alcance, se deben incluir en el sistema de

PARRAFO 3 gestión ambiental todas las actividades, productos y servicios de la
organización que estén dentro de este alcance
El alcance se debe mantener como información documentada y debe

PARRAFO 4
estar disponible para las partes interesadas.
TITULO 5 4.4 Sistema De Gestión Ambiental
Para lograr los resultados previstos, incluida la mejora de su

desempeño ambiental, la organización debe establecer, implementar,
PARRAFO 1 mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión ambiental,
que incluya los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo
con los requisitos de esta Norma Internacional.
Al establecer y mantener el sistema de gestión ambiental, la

PARRAFO 2 organización debe considerar el conocimiento obtenido en los
apartados 4.1 y 4.2.
5. LIDERAZGO
TÍTULO 5
TÍTULO 6 5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

PÁRRAFO 1
respecto al sistema de gestión ambiental:
asumiendo la responsabilidad y la rendición de cuentas con relación
a)
a la eficacia del sistema de gestión ambiental;
asegurándose de que se establezcan la política ambiental y los

b) objetivos ambientales, y que éstos sean compatibles con la
dirección estratégica y el contexto de la organización;
asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de

c)
gestión ambiental en los procesos de negocio de la organización;
asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de

d)
gestión ambiental estén disponibles;
comunicando la importancia de una gestión ambiental eficaz y

e)
conforme con los requisitos del sistema de gestión ambiental;
asegurándose de que el sistema de gestión ambiental logre los

f)
dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del

g)
sistema de gestión ambiental;
h) promoviendo la mejora continua;
apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su

i) liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de
responsabilidad.
NOTA 1. En esta Norma Internacional se puede interpretar el término

“negocio” en su sentido más amplio, es decir, referido a aquellas
NOTA 1
actividades que son esenciales para los propósitos de la existencia
de la organización.
TÍTULO 3 5.2 POLÍTICA AMBIENTAL
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una

PÁRRAFO 2 política ambiental que, dentro del alcance definido de su sistema de
gestión ambiental:
sea apropiada al propósito y contexto de la organización,

a) incluida la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de sus
actividades, productos y servicios;
proporcione un marco de referencia para el establecimiento

b)
de los objetivos ambientales;
incluya un compromiso para la protección del medio ambiente,

c) incluida la prevención de la contaminación, y otros compromisos
específicos pertinentes al contexto de la organización;
NOTA 2. Otros compromisos específicos de protección del medio

ambiente pueden incluir el uso sostenible de recursos, la mitigación y
NOTA 2
adaptación al cambio climático y la protección de la biodiversidad y
de los ecosistemas.
incluya un compromiso de cumplir con los requisitos legales y otros

d)
requisitos;
incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión

e)
ambiental para la mejora del desempeño ambiental.
PÁRRAFO 3 La política ambiental debe:
PÁRRAFO 4 mantenerse como información documentada;

PÁRRAFO 5 comunicarse dentro de la organización;
PÁRRAFO 6 estar disponible para las partes interesadas.
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA

ORGANIZACIÓN
TÍTULO 4
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA
ORGANIZACIÓN
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y
PÁRRAFO 7 autoridades para los roles pertinentes se asignen y comuniquen
dentro de la organización.
PÁRRAFO 8 La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
asegurarse de que el sistema de gestión ambiental es conforme con

a)
los requisitos de esta Norma Internacional, e
informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de

b)
gestión ambiental, incluyendo su desempeño ambiental.
NO LO TIENE NO TIENE
NO LO TIENE
TITULO 5 6. PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y

TÍTULO 6
OPORTUNIDADES
PÁRRAFO 9 6.1.1 Generalidades

La organización debe establecer, implementar y mantener los
PÁRRAFO 10 procesos necesarios para cumplir los requisitos de los apartados
6.1.1 a 6.1.4.
Al planificar el sistema de gestión ambiental, la organización debe

PÁRRAFO 11
considerar:
a) las cuestiones referidas en el apartado 4.1;
b) los requisitos referidos en el apartado 4.2;
c) el alcance de su sistema de gestión ambiental;
PÁRRAFO 12 y determinar los riesgos y oportunidades relacionados con sus:
PARRAFO 13 aspectos ambientales (véase 6.1.2);
PÁRRAFO 14 requisitos legales y otros requisitos (véase 6.1.3);
y otras cuestiones y requisitos identificados en los apartados 4.1 y

PÁRRAFO 15
4.2,
PÁRRAFO 16 que necesitan abordarse para:

asegurar que el sistema de gestión ambiental puede lograr sus
PÁRRAFO 17
prevenir o reducir los efectos no deseados, incluida la posibilidad de

PÁRRAFO 18
que condiciones ambientales externas afecten a la organización;
PÁRRAFO 19 lograr la mejora continua.
Dentro del alcance del sistema de gestión ambiental, la organización

PÁRRAFO 20 debe determinar las situaciones de emergencia potenciales, incluidas
las que pueden tener un impacto ambiental.
PÁRRAFO 21 La organización debe mantener la información documentada de sus:
PÁRRAFO 22 riesgos y oportunidades que es necesario abordar;
procesos necesarios especificados desde el apartado 6.1.1 al

PÁRRAFO 23 apartado 6.1.4, en la medida necesaria para tener confianza de
que se llevan a cabo de la manera planificada.
PÁRRAFO 24 6.1.2 Aspectos ambientales
Dentro del alcance definido del sistema de gestión ambiental, la

organización debe determinar los aspectos ambientales de sus
PÁRRAFO 25 actividades, productos y servicios que puede controlar y de aquellos
en los que puede influir, y sus impactos ambientales asociados,
desde una perspectiva de ciclo de vida.
Cuando se determinan los aspectos ambientales, la organización

PÁRRAFO 26
debe tener en cuenta:
los cambios, incluidos los desarrollos nuevos o planificados, y las

a)
actividades, productos y servicios nuevos o modificados;
las condiciones anormales y las situaciones de emergencia

b)
razonablemente previsibles
La organización debe determinar aquellos aspectos que tengan o

puedan tener un impacto
ambiental significativo, es decir, los aspectos ambientales
PÁRRAFO 27
significativos, mediante el uso de
criterios establecidos.
La organización debe comunicar sus aspectos ambientales

significativos entre los diferentes niveles y funciones de la
PÁRRAFO 28 organización, según corresponda.
PÁRRAFO 29 La organización debe mantener información documentada de sus:
PÁRRAFO 30 aspectos ambientales e impactos ambientales asociados;
criterios usados para determinar sus aspectos ambientales

PÁRRAFO 31
significativos;
PÁRRAFO 32 aspectos ambientales significativos.
NOTA 1. Los aspectos ambientales significativos pueden dar como

resultado riesgos y oportunidades asociados tanto con impactos
NOTA 1
ambientales adversos (amenazas) como con impactos ambientales
beneficiosos (oportunidades).
PÁRRAFO 33 6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos
PÁRRAFO 34 La organización debe:
determinar y tener acceso a los requisitos legales y otros requisitos

a)
relacionados con sus aspectos ambientales;
determinar cómo estos requisitos legales y otros requisitos se aplican

b)
a la organización;
tener en cuenta estos requisitos legales y otros requisitos

c) cuando se establezca, implemente, mantenga y mejore
continuamente su sistema de gestión ambiental.
La organización debe mantener información documentada de sus

PÁRRAFO 35
NOTA 2. Los requisitos legales y otros requisitos pueden dar como

NOTA 2
resultado riesgos y oportunidades para la organización.
PÁRRAFO 36 6.1.4 Planificación de acciones

PÁRRAFO 37 La organización debe planificar:
a) la toma de acciones para abordar sus:
PÁRRAFO 38 1) aspectos ambientales significativos;
PÁRRAFO 39 2) requisitos legales y otros requisitos;
PÁRRAFO 40 3) riesgos y oportunidades identificados en el apartado 6.1.1;
b) la manera de:
1) integrar e implementar las acciones en los procesos de su

PÁRRAFO 41 sistema de gestión ambiental (véanse 6.2, 7, 8 y 9.1) o en otros
procesos de negocio;
PÁRRAFO 42 2) evaluar la eficacia de estas acciones (véase 9.1).
Cuando se planifiquen estas acciones, la organización debe

PÁRRAFO 43 considerar sus opciones tecnológicas y sus requisitos financieros,
operacionales y de negocio.
TÍTULO 7 6.2 OBJETIVOS AMBIENTALES Y PLANIFICACIÓN PARA LOGR
PÁRRAFO 44 6.2.1 Objetivos ambientales
La organización debe establecer objetivos ambientales para las

funciones y niveles pertinentes, teniendo en cuenta los aspectos
PÁRRAFO 45 ambientales significativos de la organización y sus requisitos legales
y otros requisitos asociados, y considerando sus riesgos y
oportunidades.
PÁRRAFO 46 Los objetivos ambientales deben:
a) ser coherentes con la política ambiental;
b) ser medibles (si es factible);
c) ser objeto de seguimiento;
d) comunicarse;
e) actualizarse, según corresponda.
La organización debe conservar información documentada sobre los

PÁRRAFO 40
objetivos ambientales.
PÁRRAFO 47 6.2.2 Planificación de acciones para lograr los objetivos ambientales
Al planificar cómo lograr sus objetivos ambientales, la organización

PÁRRAFO 48
debe determinar:

cómo se evaluarán los resultados, incluidos los indicadores de

e) seguimiento de los avances para el logro de sus objetivos
ambientales medibles (véase 9.1.1).
La organización debe considerar cómo se pueden integrar las

PARRAFO 49 acciones para el logro de sus objetivos ambientales a los procesos
de negocio de la organización.
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
NO TIENE NO TIENE
ULO 4 AL 6
TITULO 1
TÍTULO 2 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones

externas e internas que son pertinentes para su
PARRAFO 1 propósito y que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su sistema de gestión de la
SST.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de
TITULO 3
los trabajadores y de otras partes interesadas
las otras partes interesadas, además de sus

a) trabajadores, que son pertinentes al sistema de gestión
de la SST;
las necesidades y expectativas (es decir, los requisitos)

b) pertinentes de los trabajadores y de estas otras partes
interesadas;
cuáles de estas necesidades y expectativas se

convierten en requisitos legales aplicables y otros
c) requisitos.
4.3 Determinación del alcance del sistema de

TITULO 4
gestión de la SST
La organización debe determinar los límites y la

PARRAFO 1 aplicabilidad del sistema de gestión de la SST para
establecer su alcance.
Cuando se determina este alcance, la organización

PARRAFO 2
debe:
considerar las cuestiones externas e internas indicadas

a)
en el apartado 4.1;
tener en cuenta los requisitos indicados en el apartado
b)
4.2;
tener en cuenta las actividades relacionadas con el

c)
trabajo, planificadas o realizadas.
El sistema de gestión de la SST debe incluir las

actividades, los productos y los servicios bajo el control
PARRAFO 3 o la influencia de la organización que pueden tener un
impacto en el desempeño de la SST de la
organización.
El alcance debe estar disponible como información

PARRAFO 4
documentada.
TITULO 5 4.4 Sistema de gestión de la SST
La organización debe establecer, implementar,

mantener y mejorar continuamente un sistema de
PARRAFO 1 gestión de la SST, incluidos los procesos necesarios y
sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de
este documento.
TÍTULO 5 5 Liderazgo y participación de los trabajadores
TÍTULO 6 5.1 Liderazgo y compromiso
La alta dirección debe demostrar liderazgo y

PÁRRAFO 1 compromiso con respecto al sistema de gestión de la
SST:
asumiendo la total responsabilidad y rendición de
cuentas para la prevención de las lesiones y el
a) deterioro de la salud relacionados con el trabajo, así
como la provisión de actividades y lugares de trabajo
seguros y saludables;
asegurándose de que se establezcan la política de la

SST y los objetivos relacionados de la SST y sean
b)
compatibles con la dirección estratégica de la
organización;
asegurándose de la integración de los requisitos del

c) sistema de gestión de la SST en los procesos de
negocio de la organización;
asegurándose de que los recursos necesarios para

d) establecer, implementar, mantener y mejorar el
sistema de gestión de la SST estén disponibles;
comunicando la importancia de una gestión de la SST

e) eficaz y conforme con los requisitos del sistema de
gestión de la SST;
asegurándose de que el sistema de gestión de la SST
alcance los resultados previstos;
f)
f) asegurándose de que el sistema de gestión de la
SST alcance los resultados previstos;
dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a

g)
la eficacia del sistema de gestión de la SST;
h) asegurando y promoviendo la mejora continua;
apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para

i) demostrar su liderazgo aplicado a sus áreas de
responsabilidad;
desarrollando, liderando y promoviendo una cultura en

j) la organización que apoye los resultados previstos del
sistema de gestión de la SST;
protegiendo a los trabajadores de represalias al
k) informar de incidentes, peligros, riesgos y
oportunidades;
asegurándose de que la organización establezca e

l) implemente procesos para la consulta y la participación
de los trabajadores (véase 5.4);
apoyando el establecimiento y funcionamiento de

m)
comités de seguridad y salud [véase 5.4 e) 1)].
NOTA 1. En este documento se puede interpretar el

término “negocio” en su sentido más amplio para
NOTA 1
referirse a aquellas actividades que son esenciales
para la existencia de la organización.
TÍTULO 3 5.2 Política de la SST
La alta dirección debe establecer, implementar y

PÁRRAFO 2
mantener una política de la SST que:
incluya un compromiso para proporcionar condiciones

de trabajo seguras y saludables para la prevención de
lesiones y deterioro de la salud relacionados con el
a) trabajo y que sea apropiada al propósito, tamaño y
contexto de la organización y a la naturaleza específica
de sus riesgos para la SST y sus oportunidades para la
SST;
proporcione un marco de referencia para el

b)
establecimiento de los objetivos de la SST;
incluya un compromiso para cumplir los requisitos

c)
legales y otros requisitos;
incluya un compromiso para eliminar los peligros y

d)
reducir los riesgos para la SST (véase 8.1.2);
incluya un compromiso para la mejora continua del
e)
sistema de gestión de la SST;
incluya un compromiso para la consulta y la

f) participación de los trabajadores, y cuando existan, de
los representantes de los trabajadore
PÁRRAFO 3 La política de la SST debe:
PÁRRAFO 4 — estar disponible como información documentada;
PÁRRAFO 5 — comunicarse dentro de la organización;
— estar disponible para las partes interesadas, según

PÁRRAFO 6
sea apropiado;
PÁRRAFO 7 — ser pertinente y apropiada.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la

TTULO 4
organización
La alta dirección debe asegurarse de que las

responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes dentro del sistema de gestión de la SST se
asignen y comuniquen a todos los niveles dentro de la
PÁRRAFO 8 organización, y se mantengan como información
documentada. Los trabajadores en cada nivel de la
organización deben asumir la responsabilidad de
aquellos aspectos del sistema de gestión de la SST
sobre los que tengan control.
NOTA 2. Mientras que la responsabilidad y la autoridad

se pueden asignar, finalmente, la alta dirección es la
NOTA 2
que rinde cuentas del funcionamiento del sistema de
gestión de la SST.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y

PÁRRAFO 9
autoridad para:
asegurarse de que el sistema de gestión de la SST es
a)
conforme con los requisitos de este documento;
informar a la alta dirección sobre el desempeño del

b)
sistema de gestión de la SST.
´TÍTULO 5 5.4 Consulta y participación de los trabajadores
La organización debe establecer, implementar y

mantener procesos para la consulta y la participación
de los trabajadores a todos los niveles y funciones
aplicables, y cuando existan, de los representantes de
PÁRRAFO 10
los trabajadores en el desarrollo, la planificación, la
implementación, la evaluación del desempeño y las
acciones para la mejora del sistema de gestión de la
SST.
a) proporcionar los mecanismos, el tiempo, la

a) formación y los recursos necesarios para la consulta y
la participación;
NOTA1. La representación de los trabajadores puede

NOTA1
ser un mecanismo para la consulta y la participación.
proporcionar el acceso oportuno a información clara,

b) comprensible y pertinente sobre el sistema de gestión
de la SST;
determinar y eliminar los obstáculos o barreras a la

c) participación y minimizar aquellas que no puedan
eliminarse;
NOTA2. Los obstáculos y barreras pueden incluir la

falta de respuesta a los aportes o sugerencias de los
trabajadores, barreras de idioma o de alfabetización,
NOTA2
represalias o amenazas de represalias y políticas o
prácticas que desalientan o penalizan la participación
del trabajador.
enfatizar la consulta de los trabajadores no directivos
d)
sobre lo siguiente:
1) la determinación de las necesidades y expectativas

PÁRRAFO 12
de las partes interesadas (véase 4.2);
2) el establecimiento de la política de la SST (véase

PÁRRAFO 13
5.2);
3) la asignación de roles, responsabilidades y

PÁRRAFO 14 autoridades de la organización, según sea aplicable
(véase 5.3);
4) la determinación de cómo cumplir los requisitos

PÁRRAFO 15
legales y otros requisitos (véase 6.1.3);
5) el establecimiento de los objetivos de la SST y la

PÁRRAFO 16
planificación para lograrlos (véase 6.2);
6) la determinación de los controles aplicables para la

PÁRRAFO 17 contratación externa, las compras y los contratistas
(véase 8.1.4);
7) la determinación de qué necesita seguimiento,

PÁRRAFO 18
medición y evaluación (véase 9.1);
8) la planificación, el establecimiento, la
PÁRRAFO 19 implementación y el mantenimiento de programas de
auditoría (véase 9.2.2);
9) el aseguramiento de la mejora continua (véase

PARRAFO 20
10.3);
enfatizar la participación de los trabajadores no

e)
directivos sobre lo siguiente:
1) la determinación de los mecanismos para su

PÁRRAFO 21
consulta y participación;
2) la identificación de los peligros y la evaluación de los

PÁRRAFO 22
riesgos y oportunidades (véanse 6.1.1 y 6.1.2);
3) la determinación de acciones para eliminar los

PÁRRAFO 23
peligros y reducir los riesgos para la SST (véase 6.1.4);
4) la determinación de los requisitos de competencia,
PÁRRAFO 24 las necesidades de formación, la formación y la
evaluación de la formación (véase 7.2);
5) la determinación de qué información se necesita

PÁRRAFO 25
comunicar y cómo hacerlo (véase 7.4);
6) la determinación de medidas de control y su

PÁRRAFO 26 implementación y uso eficaces (véanse 8.1, 8.1.3 y
8.2);
7) la investigación de los incidentes y no

PÁRRAFO 27 conformidades y la determinación de las acciones
correctivas (véase 10.2).
NOTA3. Enfatizar la consulta y la participación de los

trabajadores no directivos pretende aplicarse a las
personas que llevan a cabo actividades de trabajo,
NOTA3
pero no pretende excluir, por ejemplo a los directivos
que sufren un impacto por actividades de trabajo o por
otros factores de la organización.
NOTA4. Se reconoce que la provisión de formación sin

costo para los trabajadores y la provisión de formación
NOTA4 durante las horas de trabajo, cuando sea posible,
puede eliminar barreras significativas para la
participación de los trabajadores.
TITULO 6 6 Planificación
TÍTULO 7 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Al planificar el sistema de gestión de la SST, la
organización debe considerar las cuestiones referidas
en el apartado 4.1 (contexto), los requisitos referidos
PÁRRAFO 29 en los apartados 4.2 (partes interesadas) y 4.3 (el
alcance de su sistema de gestión de la SST) y
determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:
a) asegurar que el sistema de gestión de la SST pueda

a)
alcanzar sus resultados previstos;
b) prevenir o reducir efectos no deseados;
c) lograr la mejora continua.
Al determinar los riesgos y oportunidades para el

sistema de gestión de la SST y sus resultados
PÁRRAFO 30
previstos que es necesario abordar, la organización
debe tener en cuenta:
PÁRRAFO 31 — los peligros (véase 6.1.2.1);
— los riesgos para la SST y otros riesgos (véase

PÁRRAFO 32
6.1.2.2);
— las oportunidades para la SST y otras oportunidades

PÁRRAFO 33
(véase 6.1.2.3);
— los requisitos legales y otros requisitos (véase

PÁRRAFO 34
6.1.3).
La organización, en sus procesos de planificación,

debe determinar y evaluar los riesgos y oportunidades
que son pertinentes para los resultados previstos del
sistema de gestión de la SST asociados con los
PÁRRAFO 35 cambios en la organización, sus procesos, o el sistema
de gestión de la SST. En el caso de cambios
planificados, permanentes o temporales, esta
evaluación debe llevarse a cabo antes de que se
implemente el cambio (véase 8.1.3).
La organización debe mantener información
PÁRRAFO 36
documentada sobre:
PÁRRAFO 37 — los riesgos y oportunidades;
— los procesos y acciones necesarios para determinar

y abordar sus riesgos y oportunidades (véase desde
PÁRRAFO 38
6.1.2 hasta 6.1.4), en la medida necesaria para tener la
confianza de que se llevan a cabo según lo planificado.
6.1.2 Identificación de peligros y evaluación de los

PÁRRAFO 39
riesgos y oportunidades
PÁRRAFO 40 6.1.2.1 Identificación de peligros

mantener procesos de identificación continua y
PÁRRAFO 41
proactiva de los peligros. Los procesos deben tener en
cuenta, pero no limitarse a:
a) cómo se organiza el trabajo, los factores sociales

[incluyendo la carga de trabajo, horas de trabajo,
a)
victimización y acoso (bullying) e intimidación], el
liderazgo y la cultura de la organización;
b) las actividades y las situaciones rutinarias y no
b)
rutinarias, incluyendo los peligros que surjan de:
1) la infraestructura, los equipos, los materiales, las

PÁRRAFO 42 sustancias y las condiciones físicas del lugar de
trabajo;
2) el diseño de productos y servicios, la investigación,

el desarrollo, los ensayos, la producción, el montaje, la
PÁRRAFO 43
construcción, la prestación de servicios, el
mantenimiento y la disposición;
PÁRRAFO 44 3) los factores humanos;
PÁRRAFO 45 4) cómo se realiza el trabajo;
los incidentes pasados pertinentes internos o externos

c) a la organización, incluyendo emergencias, y sus
causas;
d) las situaciones de emergencia potenciales;
las personas, incluyendo la consideración de:

e)
1) aquéllas con acceso al lugar de trabajo y sus

PÁRRAFO 46 actividades, incluyendo trabajadores, contratistas,
visitantes y otras personas;
2) aquéllas en las inmediaciones del lugar de trabajo

PÁRRAFO 47 que pueden verse afectadas por las actividades de la
organización;
3) los trabajadores en una ubicación que no está bajo
PÁRRAFO 48
el control directo de la organización;
f) f) otras cuestiones, incluyendo la consideración de:
1) el diseño de las áreas de trabajo, los procesos, las

instalaciones, la maquinaria/equipos, los
PÁRRAFO 49 procedimientos operativos y la organización del
trabajo, incluyendo su adaptación a las necesidades y
capacidades de los trabajadores involucrados;
2) las situaciones que ocurren en las inmediaciones del

PÁRRAFO 50 lugar de trabajo causadas por actividades relacionadas
con el trabajo bajo el control de la organización;
3) las situaciones no controladas por la organización y

que ocurren en las inmediaciones del lugar de trabajo
PARRAFO 51
que pueden causar lesiones y deterioro de la salud a
personas en el lugar de trabajo;
los cambios reales o propuestos en la organización,

g) operaciones, procesos, actividades y el sistema de
gestión de la SST (véase 8.1.3);
los cambios en el conocimiento y la información sobre

h)
los peligros.
6.1.2.2 Evaluación de los riesgos para la SST y otros

PÁRRAFO 52
riesgos para el sistema de gestión de la SST

PÁRRAFO 53
mantener procesos para:
evaluar los riesgos para la SST a partir de los peligros

a) identificados, teniendo en cuenta la eficacia de los
controles existentes;
determinar y evaluar los otros riesgos relacionados con
b) el establecimiento, implementación, operación y
mantenimiento del sistema de gestión de la SST.
Las metodologías y criterios de la organización para la

evaluación de los riesgos para la SST deben definirse
con respecto al alcance, naturaleza y momento en el
PARRAFO 54 tiempo, para asegurarse de que son más proactivas
que reactivas y que se utilicen de un modo sistemático.
Estas metodologías y criterios deben mantenerse y
conservarse como información documentada.
6.1.2.3 Evaluación de las oportunidades para la SST y

PÁRRAFO 55 otras oportunidades para el sistema de gestión de la
SST

PÁRRAFO 56
mantener procesos para evaluar:
a) las oportunidades para la SST que permitan mejorar

el desempeño de la SST, teniendo en cuenta los
a)
cambios planificados en la organización, sus políticas,
sus procesos o sus actividades, y:
1) las oportunidades para adaptar el trabajo, la

PÁRRAFO 57 organización del trabajo y el ambiente de trabajo a los
trabajadores;
2) las oportunidades de eliminar los peligros y reducir

PÁRRAFO 58
los riesgos para la SST;
otras oportunidades para mejorar el sistema de gestión

b)
de la SST.
NOTA 1. Los riesgos para la SST y las oportunidades

NOTA 1 para la SST pueden dar como resultado otros riesgos y
otras oportunidades para la organización.
6.1.3 Determinación de los requisitos legales y otros
PÁRRAFO 59
requisitos

PÁRRAFO 60
mantener procesos para:
determinar y tener acceso a los requisitos legales y

otros requisitos actualizados que sean aplicables a sus
a)
peligros, sus riesgos para la SST y su sistema de
gestión de la SST;
determinar cómo estos requisitos legales y otros

b) requisitos aplican a la organización y qué necesita
comunicarse;
tener en cuenta estos requisitos legales y otros

requisitos al establecer, implementar, mantener y
c)
mejorar de manera continua su sistema de gestión de
la SST.
La organización debe mantener y conservar

información documentada sobre sus requisitos legales
PÁRRAFO 61
y otros requisitos y debe asegurarse de que se
actualiza para reflejar cualquier cambio.
NOTA 2. Los requisitos legales y otros requisitos

NOTA 2 pueden dar como resultado riesgos y oportunidades
para la organización.
PÁRRAFO 62 6.1.4 Planificación de acciones
PÁRRAFO 63 La organización debe planificar:
a) las acciones para:
1) abordar estos riesgos y oportunidades (véanse

PÁRRAFO 64
6.1.2.2 y 6.1.2.3);
2) abordar los requisitos legales y otros requisitos

PÁRRAFO 65
(véase 6.1.3);
3) prepararse y responder ante situaciones de

PÁRRAFO 66
emergencia (véase 8.2);
b) la manera de:
1) integrar e implementar las acciones en sus procesos
PARRÁFO 67 del sistema de gestión de la SST o en otros procesos
de negocio;
PARRAFO 68 2) evaluar la eficacia de estas acciones.
La organización debe tener en cuenta la jerarquía de

los controles (véase 8.1.2) y las salidas del sistema de
PÁRRAFO 69
gestión de la SST cuando planifique la toma de
acciones.
Al planificar sus acciones la organización debe

considerar las mejores prácticas, las opciones
PÁRRAFO 70
tecnológicas y los requisitos financieros, operacionales
y de negocio.
TÍTULO 8 6.2 Objetivos de la SST y planificación para lograrlos
TÍTULO 9 6.2.1 Objetivos de la SST
La organización debe establecer objetivos de la SST

para las funciones y niveles pertinentes para mantener
PÁRRAFO 71
y mejorar continuamente el sistema de gestión de la
SST y el desempeño de la SST (véase 10.3).
PÁRRAFO 72 Los objetivos de la SST deben:
a) ser coherentes con la política de la SST;
ser medibles (si es posible) o evaluables en términos

b)
de desempeño;
c) tener en cuenta:
PÁRRAFO 73 1) los requisitos aplicables;

2) los resultados de la evaluación de los riesgos y
PÁRRAFO 74
oportunidades (véanse 6.1.2.2 y 6.1.2.3);
3) los resultados de la consulta con los trabajadores

PÁRRAFO 75 (véase 5.4) y, cuando existan, con los representantes
de los trabajadores;
d) ser objeto de seguimiento;
e) comunicarse;
f) actualizarse, según sea apropiado.
PÁRRAFO 76 6.2.2 Planificación para lograr los objetivos de la SST
Al planificar cómo lograr sus objetivos de la SST, la

PÁRRAFO 77
organización debe determinar:
cómo se evaluarán los resultados, incluyendo los

e)
indicadores de seguimiento;
cómo se integrarán las acciones para lograr los

f) objetivos de la SST en los procesos de negocio de la
organización.
La organización debe mantener y conservar

PÁRROFO 78 información documentada sobre los objetivos de la
SST y los planes para lograrlos.
TITULO 1 7. APOYO
TÍTULO 2 7.1 RECURSOS
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesario

PÁRRAFO 2 el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistem
PÁRRAFO 3 La organización debe considerar:
a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;
b) qué se necesita obtener de los proveedores externos.
PÁRRAFO 4 7.1.2 Personas
La organización debe determinar y proporcionar las personas necesari

PÁRRAFO 5 la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la opera
control de sus procesos.
La organización debe determinar y proporcionar las personas necesari
PÁRRAFO 5 la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la opera
control de sus procesos.
PÁRRAFO 6 7.1.3 Infraestructura
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura nec

PÁRRAFO 7
para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y ser
NOTA 1 NOTA La infraestructura puede incluir:
a) edificios y servicios asociados;
b) equipos, incluyendo hardware y software;
c) recursos de transporte;
d) tecnologías de la información y la comunicación.
PÁRRAFO 8 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesa

PÁRRAFO 9
la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y se
NOTA Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos

NOTA 2
físicos, tales como:
NOTA Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos
NOTA 2
físicos, tales como:
a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos);
psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de

b)
agotamiento, cuidado de las emociones);
físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del air
c)
higiene, ruido).
Estos factores pueden diferir sustancialmente dependiendo de los productos y se

PÁRRAFO 10
suministrados.
PÁRRAFO 11 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
PÁRRAFO 12 7.1.5.1 Generalidades
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para as

PÁRRAFO 13 de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento o la m
para verificar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos.
PÁRRAFO 14 La organización debe asegurarse de que los recursos proporcionados:
son apropiados para el tipo específico de actividades de seguimiento y me

a)
realizadas;
b) se mantienen para asegurarse de la idoneidad continua para su propósito.

b) se mantienen para asegurarse de la idoneidad continua para su propósito.
La organización debe conservar la información documentada apropiada como ev

PÁRRAFO 15
de que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su propósito.
PÁRRAFO 16 7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito, o es considerada por la

PÁRRAFO 17 organización como parte esencial para proporcionar confianza en la validez de lo
resultados de la medición, el equipo de medición debe:
calibrarse o verificarse , o ambas, a intervalos especificados, o antes de su utiliza

contra patrones de medición trazables a patrones de medición internacionales o
a)
nacionales; cuando no existan tales patrones, debe conservarse como informació
documentada la base utilizada para la calibración o la verificación;
b) identificarse para determinar su estado;
protegerse contra ajustes, daño o deterioro que pudieran invalidar el estad

c)
calibración y los posteriores resultados de la medición.
La organización debe determinar si la validez de los resultados de medición prev

PÁRRAFO 18 visto afectada de manera adversa cuando el equipo de medición se considere no
para su propósito previsto, y debe tomar las acciones adecuadas cuando sea ne
PÁRRAFO 19 7.1.6 Conocimientos de la organización
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la ope

PÁRRAFO 20
de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la ope
PÁRRAFO 20
de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida en

PÁRRAFO 21
necesario.
Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organización de

PÁRRAFO 22 considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a lo
conocimientos adicionales necesarios y a las actualizaciones requeridas.
NOTA 1 Los conocimientos de la organización son conocimientos específic

NOTA 3 la organización adquiere generalmente con la experiencia. Es información que s
y se comparte para lograr los objetivos de la organización.
NOTA 4 NOTA 2 Los conocimientos de la organización pueden basarse en:
fuentes internas (por ejemplo, propiedad intelectual; conocimientos adquiridos co

experiencia; lecciones aprendidas de los fracasos y de proyectos de éxito; captur
a)
compartir conocimientos y experiencia no documentados; los resultados de las m
en los procesos, productos y servicios);
fuentes externas (por ejemplo, normas; academia; conferencias; recopila

b)
de conocimientos provenientes de clientes o proveedores externos).
TÍTULO 3 7.2 COMPETENCIA

determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su contr
a)
trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad;
asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educació

b)
formación o experiencia apropiadas;
cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y

c)
la eficacia de las acciones tomadas;
d) conservar la información documentada apropiada como evidencia de la compete
NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tu

NOTA 5 la reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación o
subcontratación de personas competentes.
TÍTULO 4 7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo baj
PÁRRAFO 24
control de la organización tomen conciencia de:
a) la política de la calidad;
b) los objetivos de la calidad pertinentes;
su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidos los be

c)
de una mejora del desempeño;
las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de

d)
calidad.
TÍTULO 5 7.4 COMUNICACIÓN
La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertine

PÁRRAFO 25
sistema de gestión de la calidad, que incluyan:
a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar;
e) quién comunica.
TÍTULO 6 7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
PÁRRAFO 26 El sistema de gestión de la calidad de la organización debe incluir:

PÁRRAFO 26 El sistema de gestión de la calidad de la organización debe incluir:
a) la información documentada requerida por esta Norma Internacional;
la información documentada que la organización determina como necesaria para

b)
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
NOTA La extensión de la información documentada para un sistema de gesti

NOTA 6
calidad puede variar de una organización a otra, debido a:
- el tamaño de la organización y su tipo de actividades, procesos, product

PÁRRAFO 27
servicios;
PÁRRAFO 28 - la complejidad de los procesos y sus interacciones; y
PÁRRAFO 29 - la competencia de las personas.
PÁRRAFO 30 7.5.2 Creación y actualización
Al crear y actualizar la información documentada, la organización debe asegurars

PÁRRAFO 31
que lo siguiente sea apropiado:
a) la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de refere
el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y los medios de so
b) (por ejemplo, papel, electrónico);
c) la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación.

c) la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación.
PÁRRAFO 32 7.5.3 Control de la información documentada
7.5.3.1 La información documentada requerida por el sistema de gestión de la ca

PÁRRAFO 33
por esta Norma Internacional se debe controlar para asegurarse de que:
a) esté disponible y sea idónea para su uso, donde y cuando se necesite;
esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialida

b)
inadecuado o pérdida de integridad).
7.5.3.2 Para el control de la información documentada, la organización deb

PÁRRAFO 34
abordar las siguientes actividades, según corresponda:
a) distribución, acceso, recuperación y uso;
b) almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad;
c) control de cambios (por ejemplo, control de versión);
d) conservación y disposición.
La información documentada de origen externo, que la organización determina c

PÁRRAFO 35 necesaria para la planificación y operación del sistema de gestión de la calidad, s
identificar, según sea apropiado, y controlar.
La información documentada conservada como evidencia de la conformidad deb

PÁRRAFO 36
protegerse contra modificaciones no intencionadas.
NOTA El acceso puede implicar una decisión en relación al permiso, solamen

NOTA 7 consultar la información documentada, o al permiso y a la autoridad para consult
modificar la información documentada.
TITULO 1 8. OPERACIÓN
TÍTULO 2 8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos (véase 4.4

PÁRRAFO 1 necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios,
implementar las acciones determinadas en el capítulo 6, mediante:
a) la determinación de los requisitos para los productos y servicios;
b) el establecimiento de criterios para:
PÁRRAFO 2 1) los procesos;
PÁRRAFO 3
2) la aceptación de los productos y servicios;
la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con

c)
requisitos de los productos y servicios;
d) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios;

d) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios;
la determinación, el mantenimiento y la conservación de la información documen

e)
la extensión necesaria para:
PÁRRAFO 4 1) tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planif
PÁRRAFO 5 2) demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos.
La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones de la

PÁRRAFO 6
organización.
La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuenc

PÁRRAFO 7 los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar cualquier efecto advers
sea necesario.
La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externa

PÁRRAFO 8
estén controlados (véase 8.4).
TÍTULO 3 8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PÁRRAFO 9 8.2.1 Comunicación con el cliente
PÁRRAFO 10 La comunicación con los clientes debe incluir:

PÁRRAFO 10 La comunicación con los clientes debe incluir:
a) proporcionar la información relativa a los productos y servicios;
b) tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios;
obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servi

c)
incluyendo las quejas de los clientes;
d) manipular o controlar la propiedad del cliente;
establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando

e)
pertinente.
PÁRRAFO 11 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
Cuando se determinan los requisitos para los productos y servicios que se van a
PÁRRAFO 12
a los clientes, la organización debe asegurarse de que:
a) los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo:
PÁRRAFO 13 1) cualquier requisito legal y reglamentario aplicable;

PÁRRAFO 14 2) aquellos considerados necesarios por la organización;
la organización puede cumplir con las declaraciones acerca de los productos y

b)
que ofrece.
PÁRRAFO 15 8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios
8.2.3.1 La organización debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir lo

requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes. La
PÁRRAFO 16
organización debe llevar a cabo una revisión antes de comprometerse a suminist
productos y servicios a un cliente, para incluir:
los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las activ
a)
de entrega y las posteriores a la misma;
los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especific
b)
previsto, cuando sea conocido;
c) los requisitos especificados por la organización;
d) los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los productos y servicios;
las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresad
e)
previamente.
La organización debe asegurarse de que se resuelven las diferencias existentes

PÁRRAFO 17
requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.
La organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación,
PÁRRAFO 18
el cliente no proporcione una declaración documentada de sus requisitos.
NOTA En algunas ocasiones, como las ventas por internet, es irrealizable llev
NOTA 1 cabo una revisión formal para cada pedido. En su lugar la revisión puede cubrir la
información del producto pertinente, como catálogos.
8.2.3.2 La organización debe conservar la información documentada, cuando sea

PÁRRAFO 19
aplicable:
a) sobre los resultados de la revisión;
b) sobre cualquier requisito nuevo para los productos y servicios.
PÁRRAFO 20 8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
La organización debe asegurarse de que, cuando se cambien los requisitos para

PÁRRAFO 21 productos y servicios, la información documentada pertinente sea modificada, y d
las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados.
TÍTULO 3 8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

TÍTULO 3 8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño

PÁRRAFO 23 desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de produc
servicios.
PÁRRAFO 24 8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo
Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organiz

PÁRRAFO 25
debe considerar:
a) a naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo;
las etapas del proceso requeridas, incluyendo las revisiones del diseño y desarro
b)
aplicables;
c) as actividades requeridas de verificación y validación del diseño y desarrollo;
d) las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y desa

as necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de los
e)
productos y servicios;
la necesidad de controlar las interfaces entre las personas que participan activa
f)
en el proceso de diseño y desarrollo;
la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el proceso de

g)
y desarrollo;
h) los requisitos para la posterior provisión de productos y servicios;
el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo esperado por los clientes y
i)
partes interesadas pertinentes;
la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplid

j)
requisitos del diseño y desarrollo.
PÁRRAFO 26 8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo
La organización debe determinar los requisitos esenciales para los tipos

PÁRRAFO 27 específicos de productos y servicios a diseñar y desarrollar. La organización deb
considerar:
a) los requisitos funcionales y de desempeño;
b) la información proveniente de actividades previas de diseño y desarrollo similare
c) los requisitos legales y reglamentarios;
d) normas o códigos de prácticas que la organización se ha comprometido a implem
las consecuencias potenciales de fallar debido a la naturaleza de los produ

e)
servicios.
las consecuencias potenciales de fallar debido a la naturaleza de los produ
e)
servicios.
Las entradas deben ser adecuadas para los fines del diseño y desarrollo, estar c
PÁRRAFO 28
y sin ambigüedades.
PÁRRAFO 29 Las entradas del diseño y desarrollo contradictorias deben resolverse.
La organización debe conservar la información documentada sobre las entradas

PÁRRAFO 30
diseño y desarrollo.
PÁRRAFO 31 8.3.4 Controles del diseño y desarrollo
La organización debe aplicar controles al proceso de diseño y desarrollo para as

PÁRRAFO 32
de que:
a) se definen los resultados a lograr;
se realizan las revisiones para evaluar la capacidad de los resultados del diseño
b)
desarrollo para cumplir los requisitos;
se realizan actividades de verificación para asegurarse de que las salidas del dis
c)
desarrollo cumplen los requisitos de las entradas;
se realizan actividades de validación para asegurarse de que los productos y ser

d)
resultantes satisfacen los requisitos para su aplicación especificada o uso previst
se toma cualquier acción necesaria sobre los problemas determinados durante

e)
revisiones, o las actividades de verificación y validación;
f) se conserva la información documentada de estas actividades.

f) se conserva la información documentada de estas actividades.
NOTA Las revisiones, la verificación y la validación del diseño y desarrollo tien

NOTA 2 propósitos distintos. Pueden realizarse de forma separada o en cualquier combin
según sea idóneo para los productos y servicios de la organización.
PÁRRAFO 33 8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo
PÁRRAFO 34 La organización debe asegurarse de que las salidas del diseño y desarrollo:
a) cumplen los requisitos de las entradas;
b) son adecuadas para los procesos posteriores para la provisión de productos y se
incluyen o hacen referencia a los requisitos de seguimiento y medición, cuando s

c)
apropiado, y a los criterios de aceptación;
especifican las características de los productos y servicios que son esenciales pa

d)
propósito previsto y su provisión segura y correcta.
La organización debe conservar información documentada sobre las salidas

PÁRRAFO 35
diseño y desarrollo.
PÁRRAFO 37 8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo
La organización debe identificar, revisar y controlar los cambios hechos durante e

PÁRRAFO 38 y desarrollo de los productos y servicios, o posteriormente en la medida necesari
asegurarse de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requis
PÁRRAFO 39 La organización debe conservar la información documentada sobre:
a) los cambios del diseño y desarrollo;
b) los resultados de las revisiones;
c) la autorización de los cambios;
d) las acciones tomadas para prevenir los impactos adversos.
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

TÍTULO 4
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios

PÁRRAFO 41
suministrados externamente son conformes a los requisitos.
La organización debe determinar los controles a aplicar a los procesos, producto

PÁRRAFO 42
servicios suministrados externamente cuando:
los productos y servicios de proveedores externos están destinados a incorporar

a)
dentro de los propios productos y servicios de la organización;
los productos y servicios son proporcionados directamente a los clientes p

b)
proveedores externos en nombre de la organización;
un proceso, o una parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor ex

c)
como resultado de una decisión de la organización.
un proceso, o una parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor ex
c)
como resultado de una decisión de la organización.
La organización debe determinar y aplicar criterios para la evaluación, la selecció

seguimiento del desempeño y la reevaluación de los proveedores externos, basá
PÁRRAFO 43 en su capacidad para proporcionar procesos o productos y servicios de acuerdo
requisitos. La organización debe conservar la información documentada de estas
actividades y de cualquier acción necesaria que surja de las evaluaciones.
PÁRRAFO 44 8.4.2 Tipo y alcance del control
La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios

suministrados externamente no afectan de manera adversa a la capacidad de la
PARRAFO 45
organización de entregar productos y servicios conformes de manera coherente
clientes.
PARRAFO 46 La organización debe:
asegurarse de que los procesos suministrados externamente permanecen den

a)
control de su sistema de gestión de la calidad;
definir los controles que pretende aplicar a un proveedor externo y los que prete
b)
aplicar a las salidas resultantes;
c) tener en consideración:
1) el impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados

PÁRRAFO 47 externamente en la capacidad de la organización de cumplir regularmente los req
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
PARRAFO 48 2) la eficacia de los controles aplicados por el proveedor externo;
determinar la verificación, u otras actividades necesarias para asegurarse de qu

d)
procesos, productos y servicios suministrados externamente cumplen los requisit
PÁRRAFO 49 8.4.3 Información para los proveedores externos
La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos antes de su

PÁRRAFO 50
comunicación al proveedor externo.
PÁRRAFO 51 La organización debe comunicar a los proveedores externos sus requisitos para:
a) los procesos, productos y servicios a proporcionar;
b) la aprobación de:
PÁRRAFO 52 1) productos y servicios;
PÁRRAFO 53 2) métodos, procesos y equipos;
PÁRRAFO 54 3) la liberación de productos y servicios;
c) la competencia, incluyendo cualquier calificación requerida de las personas;
d) las interacciones del proveedor externo con la organización;
el control y el seguimiento del desempeño del proveedor externo a aplicar por pa

e)
organización;
las actividades de verificación o validación que la organización, o su cliente, pre

f)
llevar a cabo en las instalaciones del proveedor externo.
TÍTULO 5 8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO

TÍTULO 5 8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
PÁRRAFO 55 8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio
La organización debe implementar la producción y provisión del servicio bajo con

PÁRRAFO 56
controladas.
PÁRRAFO 57 Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:
a) la disponibilidad de información documentada que defina:
1) las características de los productos a producir, los servicios a prestar, o la

PÁRRAFO 58
actividades a desempeñar;
PÁRRAFO 59 2) los resultados a alcanzar;
b) la disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición adecuados;
la implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas aprop

c) para verificar que se cumplen los criterios para el control de los procesos o sus s
los criterios de aceptación para los productos y servicios;
d) el uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación de los proce
e) la designación de personas competentes, incluyendo cualquier calificación reque
la validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los resultado

planificados de los procesos de producción y de prestación del servicio, cuando l
f)
salidas resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o
medición posteriores;
la validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los resultado
planificados de los procesos de producción y de prestación del servicio, cuando l
f)
salidas resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o
medición posteriores;
g) la implementación de acciones para prevenir los errores humanos;
h) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entreg
PÁRRAFO 60 8.5.2 Identificación y trazabilidad
La organización debe utilizar los medios apropiados para identificar las salidas, c
PÁRRAFO 61
sea necesario, para asegurar la conformidad de los productos y servicios.
La organización debe identificar el estado de las salidas con respecto a los requi
PÁRRAFO 62
seguimiento y medición a través de la producción y prestación del servicio.
La organización debe controlar la identificación única de las salidas cuando la

PÁRRAFO 63 trazabilidad sea un requisito, y debe conservar la información documentada nece
para permitir la trazabilidad.
PÁRRAFO 64 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
La organización debe cuidar la propiedad perteneciente a los clientes o a provee

PÁRRAFO 65 externos mientras esté bajo el control de la organización o esté siendo utilizado p
misma.
La organización debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar la propiedad d

PÁRRAFO 66 clientes o de los proveedores externos suministrada para su utilización o incorpo
dentro de los productos y servicios.
Cuando la propiedad de un cliente o de un proveedor externo se pierda, deteriore

algún otro modo se considere inadecuada para su uso, la organización debe info
PÁRRAFO 67
esto al cliente o proveedor externo y conservar la información documentada sobr
ocurrido.
Cuando la propiedad de un cliente o de un proveedor externo se pierda, deteriore
algún otro modo se considere inadecuada para su uso, la organización debe info
PÁRRAFO 67
esto al cliente o proveedor externo y conservar la información documentada sobr
ocurrido.
NOTA La propiedad de un cliente o de un proveedor externo puede inc

NOTA 3 materiales, componentes, herramientas y equipos, instalaciones, propiedad intel
datos personales.
PÁRRAFO 68 8.5.4 Preservación
La organización debe preservar las salidas durante la producción y prestación de

PÁRRAFO 69
servicio, en la medida necesaria para asegurarse de la conformidad con los requ
NOTA La preservación puede incluir la identificación, la manipulación, el

NOTA 4 de la contaminación, el embalaje, el almacenamiento, la transmisión de la infor
el transporte, y la protección.
PÁRRAFO 70 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
La organización debe cumplir los requisitos para las actividades posteriores

PÁRRAFO 71
entrega asociadas con los productos y servicios.
Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega que se requie

PÁRRAFO 72
organización debe considerar:
a) os requisitos legales y reglamentarios;
b) las consecuencias potenciales no deseadas asociadas a sus productos y servicio
c) la naturaleza, el uso y la vida útil prevista de sus productos y servicios;

d) los requisitos del cliente;
e) la retroalimentación del cliente.
NOTA Las actividades posteriores a la entrega pueden incluir acciones cubier

NOTA 5 las condiciones de la garantía, obligaciones contractuales como servicios de
mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final
PÁRRAFO 73 8.5.6 Control de los cambios
La organización debe revisar y controlar los cambios para la producción o la pres

PÁRRAFO 74 del servicio, en la extensión necesaria para asegurarse de la continuidad en la
conformidad con los requisitos.
La organización debe conservar información documentada que describa los resu

PÁRRAFO 75 de la revisión de los cambios, las personas que autorizan el cambio y de cualquie
necesaria que surja de la revisión.
TÍTULO 6 8.6 LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
La organización debe implementar las disposiciones planificadas, en las etapas

PÁRRAFO 76
adecuadas, para verificar que se cumplen los requisitos de los productos y servic
La liberación de los productos y servicios al cliente no debe llevarse a cabo hasta

hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos qu
PÁRRAFO 77
aprobado de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, p
cliente.
La organización debe conservar la información documentada sobre la libera

PÁRRAFO 78
los productos y servicios. La información documentada debe incluir:
a) evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación;

a) evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación;
b) trazabilidad a las personas que autorizan la liberación.
TÍTULO 7 8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 La organización debe asegurarse de que las salidas que no sean conform
sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no
PÁRRAFO 79 intencionada.
La organización debe tomar las acciones adecuadas basándose en la naturaleza

conformidad y en su efecto sobre la conformidad de los productos y servicios. Es
PÁRRAFO 80
debe aplicar también a los productos y servicios no conformes detectados despu
entrega de los productos, durante o después de la provisión de los servicios.
La organización debe tratar las salidas no conformes de una o más de las siguien
PÁRRFO 81
maneras:
a) corrección;
b) separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y ser
c) información al cliente;
d) obtención de autorización para su aceptación bajo concesión.
Debe verificarse la conformidad con los requisitos cuando se corrigen las salidas
PÁRRAFO 82
conformes.
PÁRRAFO 83 8.7.2 La organización debe conservar la información documentada que:
a) describa la no conformidad;
b) describa las acciones tomadas;
c) describa todas las concesiones obtenidas;
d) identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.

HACER - INTEGRA CAPITULOS 7 Y 8
:2015 NUMERAL O LITERAL NTC ISO 14001:2015
O TITULO 1 7. APOYO
SOS TÍTULO 2 7.1 RECURSOS
La organización debe determinar y proporcionar los recursos

PÁRRAFO 1 necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimien
continua del sistema de gestión ambiental.
onar los recursos necesarios para

o y mejora continua del sistema de TÍTTULO 3 7.2 COMPETENCIA
determinar la competencia necesaria de las personas que realizan tra

rnos existentes; a) su control, que afecte a su desempeño ambiental y su capacida
cumplir sus requisitos legales y otros requisitos;
asegurarse de que estas personas sean competentes, con base en s

nos. b)
educación, formación o experiencia apropiadas;
determinar las necesidades de formación asociadas con sus aspecto

c)
ambientales y su sistema de gestión ambiental;
onar las personas necesarias para

cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia ne
n de la calidad y para la operación y d)
evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia ne
d)
evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la form

NOTA 1 tutoría o la reasignación de las personas empleadas actualmente, o l
contratación o subcontratación de personas competentes.
mantener la infraestructura necesaria

PÁRRAFO 3 La organización debe conservar información documentada apropiada
ormidad de los productos y servicios.
evidencia de la competencia.
TÍTULO 4 7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las personas que realicen e

PÁRRAFO 4
el control de la organización tomen conciencia de:
a) la política ambiental;
los aspectos ambientales significativos y los impactos ambientales re

b)
potenciales relacionados, asociados con su trabajo;
su contribución a la eficacia del sistema de gestión ambiental, incluid

c)
beneficios de una mejora del desempeño ambiental;
las implicaciones de no satisfacer los requisitos del sistema de

s d) ambiental, incluido el incumplimiento de los requisitos legales y otros
de la organización.
mantener el ambiente necesario para

TÍTULO 4 7.4 COMUNICACIÓN
ormidad de los productos y servicios.
mbinación de factores humanos y

La organización debe establecer, implementar y mantener los proces

e tranquilo, libre de conflictos); PÁRRAFO 6 necesarios para las comunicaciones internas y externas pertinentes a
gestión ambiental, que incluyan:
revención del síndrome de

a) qué comunicar;
iluminación, circulación del aire,

b) cuándo comunicar;
endiendo de los productos y servicios

c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar.
PÁRRAFO 7 Cuando establece sus procesos de comunicación, la organización de
s recursos necesarios para asegurarse

se realice el seguimiento o la medición PÁRRAFO 8 -tener en cuenta sus requisitos legales y otros requisitos;I101
rvicios con los requisitos.
asegurarse de que la información ambiental comunicada sea co

sos proporcionados: PÁRRAFO 9 la información generada dentro del sistema de gestión ambiental, y q
fiable.
vidades de seguimiento y medición La organización debe responder a las comunicaciones pertinentes so

PÁRRAFO 10
sistema de gestión ambiental.
La organización debe conservar información documentada co

ntinua para su propósito. PÁRRAFO 11
evidencia de sus comunicaciones, según corresponda.
La organización debe conservar información documentada co
ntinua para su propósito. PÁRRAFO 11
evidencia de sus comunicaciones, según corresponda.
cumentada apropiada como evidencia

PÁRRAFO 12 7.4.2 Comunicación interna
n idóneos para su propósito.
quisito, o es considerada por la comunicar internamente la información pertinente del sistema de ge

ar confianza en la validez de los a) ambiental entre los diversos niveles y funciones de la organización, in
ebe: cambios en el sistema de gestión ambiental, según corresponda;
ecificados, o antes de su utilización,

asegurarse de que sus procesos de comunicación permitan que las p
de medición internacionales o
b) realicen trabajos bajo el control de la organización contribuyan a la m
e conservarse como información
continua.
o la verificación;
PÁRRAFO 14 7.4.3 Comunicación externa
La organización debe comunicar externamente información pertinente

e pudieran invalidar el estado de
PÁRRAFO 15 de gestión ambiental, según se establezca en los procesos de comun
ción.
organización y según lo requieran sus requisitos legales y otros requi
os resultados de medición previos se ha

o de medición se considere no apto TÍTULO 5 7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
nes adecuadas cuando sea necesario.
ntos necesarios para la operación

PÁRRAFO 17 El sistema de gestión ambiental de la organización debe incluir:
os productos y servicios.
PÁRRAFO 17 El sistema de gestión ambiental de la organización debe incluir:
a disposición en la medida en que sea

a) la información documentada requerida por esta Norma Internacional;
cambiantes, la organización debe

la información documentada que la organización determina como nec
ar cómo adquirir o acceder a los b)
la eficacia del sistema de gestión ambiental.
alizaciones requeridas.
n son conocimientos específicos que

NOTA La extensión de la información documentada para un siste
periencia. Es información que se utiliza NOTA 2
gestión ambiental puede variar de una organización a otra, debido a:
ización.
el tamaño de la organización y su tipo de actividades, procesos, prod

ueden basarse en: PÁRRAFO 18
servicios;
al; conocimientos adquiridos con la

y de proyectos de éxito; capturar y la necesidad de demostrar el cumplimiento de sus requisitos legales
PÁRRAFO 19
ntados; los resultados de las mejoras requisitos;
demia; conferencias; recopilación

PÁRRAFO 19 la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
eedores externos).
la competencia de las personas que realizan trabajos bajo el control d

PÁRRAFO 20
organización.
PÁRRAFO 21 7.5.2 Creación y actualización

nas que realizan, bajo su control, un Al crear y actualizar la información documentada, la organización deb
PÁRRAFO 22
ema de gestión de la calidad; asegurarse de que lo siguiente sea apropiado:
ntes, basándose en la educación, la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o núme
a)
referencia);
el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y los m

rir la competencia necesaria y evaluar soporte
b)
(por ejemplo, papel, electrónico);
como evidencia de la competencia. c) la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación
por ejemplo, la formación, la tutoría o

mente; o la contratación o PÁRRAFO 23 7.5.3 Control de la información documentada
La información documentada requerida por el sistema de gestión amb

PÁRRAFO 24 esta Norma
Internacional se debe controlar para asegurarse de que:
onas que realizan el trabajo bajo el

a) esté disponible y sea idónea para su uso, dónde y cuándo se necesit
esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de confid

b)
uso inadecuado, o pérdida de integridad).
Para el control de la información documentada, la organización debe

PÁRRAFO 25
siguientes actividades, según corresponda:
n de la calidad, incluidos los beneficios

PÁRRAFO 26 distribución, acceso, recuperación y uso;
itos del sistema de gestión de la

PÁRRAFO 27 almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibil
PÁRRAFO 28 control de cambios (por ejemplo, control de versión);
nes internas y externas pertinentes al

PÁRRAFO 29 conservación y disposición.
La información documentada de origen externo, que la organización d

PÁRRAFO 30 como necesaria para la planificación y operación del sistema de gest
ambiental, se debe determinar, según sea apropiado, y controlar.
NOTA El acceso puede implicar una decisión en relación al permis

NOTA 3 solamente para consultar la información documentada, o al permiso y
autoridad para consultar y modificar la información documentada.
ión debe incluir: NO LO TIENE NO LO TIENE

orma Internacional; NO LO TIENE NO LO TIENE
etermina como necesaria para la

ntada para un sistema de gestión de la

ebido a:
actividades, procesos, productos y

acciones; y NO LO TIENE NO LO TIENE
a organización debe asegurarse de

echa, autor o número de referencia); NO LO TIENE NO LO TIENE
re, gráficos) y los medios de soporte

encia y adecuación. NO LO TIENE NO LO TIENE

encia y adecuación. NO LO TIENE NO LO TIENE
el sistema de gestión de la calidad y

ra asegurarse de que:
cuando se necesite; NO LO TIENE NO LO TIENE
a pérdida de la confidencialidad, uso

mentada, la organización debe

onda:
rvación de la legibilidad; NO LO TIENE NO LO TIENE
n); NO LO TIENE NO LO TIENE
ue la organización determina como

ema de gestión de la calidad, se debe NO LO TIENE NO LO TIENE
idencia de la conformidad debe

s.
n relación al permiso, solamente para

o y a la autoridad para consultar y NO LO TIENE NO LO TIENE
:2015 NUMERAL O LITERAL NTC ISO 14001:2015
CIÓN TITULO 1 8. OPERACIÓN
NAL TÍTULO 2 8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
ntrolar los procesos (véase 4.4) La organización debe establecer, implementar, controlar y mantener
isión de productos y servicios, y para PÁRRAFO 1 necesarios para satisfacer los requisitos del sistema de gestión ambie
tulo 6, mediante: implementar las acciones determinadas en los apartados 6.1 y 6.2, m
os y servicios; PÁRRAFO 2 el establecimiento de criterios de operación para los procesos;
la implementación del control de los procesos de acuerdo con los crit

PÁRRAFO 3
operación.
NOTA Los controles pueden incluir controles de ingeniería y

procedimientos. Los controles se pueden implementar siguiendo u
NOTA 1
(por ejemplo, de eliminación, de sustitución, administrativa) y se pued
solos o combinados.
La organización debe controlar los cambios planificados y examinar l

PÁRRAFO 4 consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para m
efectos adversos, cuando sea necesario.
La organización debe asegurarse de que los procesos contratados ex

ara lograr la conformidad con los estén controlados o que se tenga influencia sobre ellos. Dentro del si
PÁRRAFO 5
gestión ambiental se debe definir el tipo y grado de control o influenci
a aplicar a estos procesos.
acuerdo con los criterios; PÁRRAFO 6 En coherencia con la perspectiva del ciclo de vida, la organización de
acuerdo con los criterios; PÁRRAFO 6 En coherencia con la perspectiva del ciclo de vida, la organización de
establecer los controles, según corresponda, para asegurarse de que

ón de la información documentada en
a) requisitos ambientales se aborden en el proceso de diseño y desarro
producto o servicio, considerando cada etapa de su ciclo de vida;
determinar sus requisitos ambientales para la compra de productos

llevado a cabo según lo planificado; b)
según corresponda;
comunicar sus requisitos ambientales pertinentes a los proveedores

y servicios con sus requisitos. c)
incluidos los contratistas;
considerar la necesidad de suministrar información acerca de los imp

para las operaciones de la ambientales potenciales significativos asociados con el transporte o l
d)
uso, el tratamiento al fin de la vida útil y la disposición final de sus pro
servicios.
cados y revisar las consecuencias de La organización debe mantener la información documentada en la me

mitigar cualquier efecto adverso, según PÁRRAFO 6 necesaria para tener la confianza en que los procesos se han llevado
según lo planificado.
procesos contratados externamente

TÍTULO 3 8.2 PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS
La organización debe establecer, implementar y mantener los proces

SERVICIOS PÁRRAFO 7 necesarios acerca de cómo prepararse y responder a situaciones pot
emergencia identificadas en el apartado 6.1.1.
prepararse para responder, mediante la planificación de acciones par

a) mitigar los impactos ambientales adversos provocados por situacione
emergencia;
prepararse para responder, mediante la planificación de acciones par
a) mitigar los impactos ambientales adversos provocados por situacione
emergencia;
s y servicios; b) responder a situaciones de emergencia reales;
tomar acciones para prevenir o mitigar las consecuencias de las

cluyendo los cambios; c) situaciones de emergencia, apropiadas a la magnitud de la eme
impacto ambiental potencial;
ativa a los productos y servicios, poner a prueba periódicamente las acciones de respuesta planificada
d)
sea factible;
evaluar y revisar periódicamente los procesos y las acciones de resp

e) planificadas, en particular, después de que hayan ocurrido situacione
emergencia o de que se hayan realizado pruebas;
proporcionar información y formación pertinentes, con relación a

ones de contingencia, cuando sea
f) preparación y respuesta ante emergencias, según corresponda, a la
interesadas pertinentes, incluidas las personas que trabajan bajo su c
La organización debe mantener la información documentada en la me

oductos y servicios PÁRRAFO 9 necesaria para tener confianza en que los procesos se llevan a cabo
manera planificada.
uctos y servicios que se van a ofrecer

que:
inen, incluyendo: NO LO TIENE NO LO TIENE
icable; NO LO TIENE NO LO TIENE

ganización; NO LO TIENE NO LO TIENE
nes acerca de los productos y servicios

s y servicios NO LO TIENE
ene la capacidad de cumplir los

n a ofrecer a los clientes. La
s de comprometerse a suministrar
do los requisitos para las actividades

ecesarios para el uso especificado o

a los productos y servicios; NO LO TIENE NO LO TIENE
ontrato o pedido y los expresados

lven las diferencias existentes entre los

previamente.
cliente antes de la aceptación, cuando
ntada de sus requisitos.
por internet, es irrealizable llevar a

lugar la revisión puede cubrir la NO LO TIENE NO LO TIENE
os.
ción documentada, cuando sea

y servicios. NO LO TIENE NO LO TIENE
os y servicios NO LO TIENE NO LO TIENE
se cambien los requisitos para los

pertinente sea modificada, y de que NO LO TIENE NO LO TIENE
equisitos modificados.
UCTOS Y SERVICIOS NO LO TIENE NO LO TIENE

antener un proceso de diseño y

a posterior provisión de productos y NO LO TIENE NO LO TIENE
iseño y desarrollo, la organización

ades de diseño y desarrollo; NO LO TIENE NO LO TIENE
revisiones del diseño y desarrollo

ón del diseño y desarrollo; NO LO TIENE NO LO TIENE
en el proceso de diseño y desarrollo; NO LO TIENE NO LO TIENE

ara el diseño y desarrollo de los
personas que participan activamente

es y usuarios en el proceso de diseño

tos y servicios; NO LO TIENE NO LO TIENE
llo esperado por los clientes y otras

mostrar que se han cumplido los

esenciales para los tipos

esarrollar. La organización debe NO LO TIENE NO LO TIENE
de diseño y desarrollo similares; NO LO TIENE NO LO TIENE
n se ha comprometido a implementar; NO LO TIENE NO LO TIENE
a la naturaleza de los productos y

del diseño y desarrollo, estar completas

s deben resolverse. NO LO TIENE NO LO TIENE
cumentada sobre las entradas del

de diseño y desarrollo para asegurarse

d de los resultados del diseño y

arse de que las salidas del diseño y

rse de que los productos y servicios

ción especificada o uso previsto;
blemas determinados durante las

ación;
actividades. NO LO TIENE NO LO TIENE

actividades. NO LO TIENE NO LO TIENE
ción del diseño y desarrollo tienen

eparada o en cualquier combinación, NO LO TIENE NO LO TIENE
e la organización.
as del diseño y desarrollo: NO LO TIENE NO LO TIENE
la provisión de productos y servicios; NO LO TIENE NO LO TIENE
uimiento y medición, cuando sea

ervicios que son esenciales para su

.
cumentada sobre las salidas del

r los cambios hechos durante el diseño

ormente en la medida necesaria para NO LO TIENE NO LO TIENE
n la conformidad con los requisitos.
cumentada sobre: NO LO TIENE NO LO TIENE
dversos. NO LO TIENE NO LO TIENE
UCTOS Y SERVICIOS
esos, productos y servicios

equisitos.
plicar a los procesos, productos y

están destinados a incorporarse

rganización;
directamente a los clientes por

ón;
orcionado por un proveedor externo

n.
para la evaluación, la selección, el

os proveedores externos, basándose
ductos y servicios de acuerdo con los NO LO TIENE NO LO TIENE
mación documentada de estas
urja de las evaluaciones.
esos, productos y servicios

a adversa a la capacidad de la
nformes de manera coherente a sus
externamente permanecen dentro del

veedor externo y los que pretende

ctos y servicios suministrados

de cumplir regularmente los requisitos NO LO TIENE NO LO TIENE
s;
proveedor externo; NO LO TIENE NO LO TIENE
esarias para asegurarse de que los

ernamente cumplen los requisitos.
n de los requisitos antes de su

s externos sus requisitos para: NO LO TIENE NO LO TIENE
; NO LO TIENE NO LO TIENE
requerida de las personas; NO LO TIENE NO LO TIENE
anización; NO LO TIENE NO LO TIENE
veedor externo a aplicar por parte de la

organización, o su cliente, pretende

terno.
CIO NO LO TIENE NO LO TIENE

CIO NO LO TIENE NO LO TIENE
el servicio NO LO TIENE NO LO TIENE
provisión del servicio bajo condiciones

sea aplicable: NO LO TIENE NO LO TIENE
e defina: NO LO TIENE NO LO TIENE
cir, los servicios a prestar, o las

miento y medición adecuados; NO LO TIENE NO LO TIENE
y medición en las etapas apropiadas

control de los procesos o sus salidas, y NO LO TIENE NO LO TIENE
rvicios;
para la operación de los procesos; NO LO TIENE NO LO TIENE
do cualquier calificación requerida; NO LO TIENE NO LO TIENE
dad para alcanzar los resultados

estación del servicio, cuando las
e actividades de seguimiento o
rrores humanos; NO LO TIENE NO LO TIENE
ntrega y posteriores a la entrega. NO LO TIENE NO LO TIENE
os para identificar las salidas, cuando

s productos y servicios.
alidas con respecto a los requisitos de

y prestación del servicio.
ca de las salidas cuando la

nformación documentada necesaria NO LO TIENE NO LO TIENE
oveedores externos NO LO TIENE NO LO TIENE
ciente a los clientes o a proveedores

zación o esté siendo utilizado por la NO LO TIENE NO LO TIENE
y salvaguardar la propiedad de los

da para su utilización o incorporación NO LO TIENE NO LO TIENE
dor externo se pierda, deteriore o de

uso, la organización debe informar de
nformación documentada sobre lo
proveedor externo puede incluir

, instalaciones, propiedad intelectual y NO LO TIENE NO LO TIENE
e la producción y prestación del

de la conformidad con los requisitos.
ificación, la manipulación, el control

ento, la transmisión de la información o NO LO TIENE NO LO TIENE
NO LO TIENE
a las actividades posteriores a la

ores a la entrega que se requieren, la

adas a sus productos y servicios; NO LO TIENE NO LO TIENE
roductos y servicios; NO LO TIENE NO LO TIENE

pueden incluir acciones cubiertas por

ctuales como servicios de NO LO TIENE NO LO TIENE
l reciclaje o la disposición final.
os para la producción o la prestación

rarse de la continuidad en la NO LO TIENE NO LO TIENE
mentada que describa los resultados

torizan el cambio y de cualquier acción NO LO TIENE NO LO TIENE
RVICIOS NO LO TIENE NO LO TIENE
es planificadas, en las etapas

isitos de los productos y servicios.
no debe llevarse a cabo hasta que se

ones planificadas, a menos que sea
ente y, cuando sea aplicable, por el
documentada sobre la liberación de

ntada debe incluir:
ceptación; NO LO TIENE NO LO TIENE

ceptación; NO LO TIENE NO LO TIENE
ción. NO LO TIENE NO LO TIENE
RMES NO LO TIENE NO LO TIENE
s salidas que no sean conformes con

evenir su uso o entrega no
as basándose en la naturaleza de la no
e los productos y servicios. Esto se
o conformes detectados después de la
provisión de los servicios.
es de una o más de las siguientes

de provisión de productos y servicios; NO LO TIENE NO LO TIENE
concesión. NO LO TIENE NO LO TIENE
cuando se corrigen las salidas no

ión documentada que: NO LO TIENE NO LO TIENE
especto a la no conformidad. NO LO TIENE NO LO TIENE

TULOS 7 Y 8
ISO 14001:2015 NUMERAL O LITERAL
7. APOYO TITULO 1
RECURSOS TÍTULO 2
ar y proporcionar los recursos

nto, implementación, mantenimiento y mejora PÁRRAFO 1
mbiental.
TÍTULO 3
PÁRRAFO 2
ria de las personas que realizan trabajos bajo

empeño ambiental y su capacidad para a)
ros requisitos;
s sean competentes, con base en su

b)
a apropiadas;
mación asociadas con sus aspectos

c)
ón ambiental;
nes para adquirir la competencia necesaria y

d)
tomadas.
d)
pueden incluir, por ejemplo, la formación, la

sonas empleadas actualmente, o la NOTA 1
personas competentes.
formación documentada apropiada, como TÍTULO 4
PÁRRAFO 3
de que las personas que realicen el trabajo bajo

a)
n conciencia de:
b)
ivos y los impactos ambientales reales o

c)
os con su trabajo;
tema de gestión ambiental, incluidos los

d)
mpeño ambiental;
er los requisitos del sistema de gestión

nto de los requisitos legales y otros requisitos e)
f)
TÍTULO 5
TÍTULO 5
mplementar y mantener los procesos

es internas y externas pertinentes al sistema de PÁRRAFO 6
PÁRRAFO 7
a)
b)
c)
e comunicación, la organización debe: PÁRRAFO 8
gales y otros requisitos;I101 PÁRRAFO 9
n ambiental comunicada sea coherente con

l sistema de gestión ambiental, y que sea PÁRRAFO 10
las comunicaciones pertinentes sobre su

d)
ar información documentada como

PÁRRAFO 11
es, según corresponda.
PÁRRAFO 11
Comunicación interna PÁRRAFO 12
PÁRRAFO 13
ación pertinente del sistema de gestión

s y funciones de la organización, incluidos los PÁRRAFO 14
ambiental, según corresponda;
e comunicación permitan que las personas que

la organización contribuyan a la mejora PÁRRAFO 15
Comunicación externa PARRAFO 16
xternamente información pertinente al sistema

tablezca en los procesos de comunicación de la PÁRRAFO 17
sus requisitos legales y otros requisitos.
MACIÓN DOCUMENTADA PÁRRAFO 18
1 Generalidades PÁRRAFO 19
e la organización debe incluir: a)

e la organización debe incluir: a)
rida por esta Norma Internacional; b)
a organización determina como necesaria para

PÁRRAFO 20
ambiental.
mación documentada para un sistema de

PÁRRAFO 21
una organización a otra, debido a:
tipo de actividades, procesos, productos y

TÍTULO 6
plimiento de sus requisitos legales y otros

PÁRRAFO 22
us interacciones, y PÁRRAFO 23
ue realizan trabajos bajo el control de la

a)
eación y actualización b)
documentada, la organización debe
NOTA 2
a apropiado:
ejemplo, título, fecha, autor o número de

PÁRRAFO 24
rsión del software, gráficos) y los medios de

PÁRRAFO 25
cto a la conveniencia y adecuación. PÁRRAFO 26
ocumentada PÁRRAFO 27
erida por el sistema de gestión ambiental y por

PÁRRAFO 28
ra asegurarse de que:
su uso, dónde y cuándo se necesite; PÁRRAFO 29
or ejemplo, contra pérdida de confidencialidad,

a)
gridad).
ocumentada, la organización debe abordar las

b)
esponda:
y uso; c)
ncluida la preservación de la legibilidad; PÁRRAFO 30

ontrol de versión); PÁRRAFO 31
a)
rigen externo, que la organización determina

ón y operación del sistema de gestión b)
gún sea apropiado, y controlar.
r una decisión en relación al permiso,

ación documentada, o al permiso y a la PÁRRAFO 32
ar la información documentada.
NO LO TIENE PÁRRAFO 33
NO LO TIENE PÁRRAGFO 36
NO LO TIENE NOTA 3
NO LO TIENE NOTA 3
NO LO TIENE NOTA 4
ISO 14001:2015 NUMERAL O LITERAL
OPERACIÓN TITULO 1
ÓN Y CONTROL OPERACIONAL TÍTULO 2
mplementar, controlar y mantener los procesos

uisitos del sistema de gestión ambiental y para PÁRRAFO 1
nadas en los apartados 6.1 y 6.2, mediante:
peración para los procesos; PÁRRAFO 2
s procesos de acuerdo con los criterios de

a)
ncluir controles de ingeniería y

e pueden implementar siguiendo una jerarquía
b)
ustitución, administrativa) y se pueden usar
cambios planificados y examinar las

previstos, tomando acciones para mitigar los c)
esario.
de que los procesos contratados externamente

nfluencia sobre ellos. Dentro del sistema de
d)
el tipo y grado de control o influencia que se va
del ciclo de vida, la organización debe: PÁRRAFO 3

del ciclo de vida, la organización debe: PÁRRAFO 3
rresponda, para asegurarse de que sus

en el proceso de diseño y desarrollo del PÁRRAFO 4
cada etapa de su ciclo de vida;
ntales para la compra de productos y servicios,

PÁRRAFO 5
tales pertinentes a los proveedores externos,

a)
strar información acerca de los impactos

vos asociados con el transporte o la entrega, el
b)
útil y la disposición final de sus productos o
información documentada en la medida

en que los procesos se han llevado a cabo c)
ESTA ANTE EMERGENCIAS d)
mplementar y mantener los procesos

arse y responder a situaciones potenciales de e)
artado 6.1.1.
NOTA 1
nte la planificación de acciones para prevenir o

dversos provocados por situaciones de PÁRRAFO 6
PÁRRAFO 6
encia reales; PÁRRAFO 7
mitigar las consecuencias de las

piadas a la magnitud de la emergencia y al a)
s acciones de respuesta planificadas, cuando

PÁRRAFO 8
os procesos y las acciones de respuesta

s de que hayan ocurrido situaciones de PÁRRAFO 9
alizado pruebas;
ación pertinentes, con relación a la

ergencias, según corresponda, a las partes PÁRRAFO 10
as personas que trabajan bajo su control.
información documentada en la medida

que los procesos se llevan a cabo de la PÁRRAFO 11
NO LO TIENE b)
NO LO TIENE c)
NO LO TIENE d)
NO LO TIENE NOTA 2
NO LO TIENE a)
NO LO TIENE b)
NO LO TIENE c)
NO LO TIENE NOTA 3
NO LO TIENE NOTA 4
NO LO TIENE TÍTULO 3
NO LO TIENE a)
NO LO TIENE b)
NO LO TIENE c)
NO LO TIENE d)
NO LO TIENE e)
NO LO TIENE f)
NO LO TIENE g)
NTC ISO 45001:2018
7 Apoyo
7.1 Recursos
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios

para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora
continua del sistema de gestión de la SST.
7.2 Competencia
La organización debe:
determinar la competencia necesaria de los trabajadores que afecta o

puede afectar a su desempeño de la SST;
asegurarse de que los trabajadores sean competentes (incluyendo la

capacidad de identificar los peligros), basándose en la educación,
formación o experiencia apropiadas;
cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir y mantener la

competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
conservar la información documentada apropiada, como evidencia de la

competencia.
conservar la información documentada apropiada, como evidencia de la
competencia.
NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la provisión

de formación, la tutoría o la reasignación de las personas empleadas
actualmente; o la contratación o subcontratación de personas
competentes.
7.3 Toma de conciencia
Los trabajadores deben ser sensibilizados sobre y tomar conciencia de:
la política de la SST y los objetivos de la SST;
su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la SST, incluidos

los beneficios de una mejora del desempeño de la SST;
las implicaciones y las consecuencias potenciales de no cumplir los

requisitos del sistema de gestión de la SST;
los incidentes, y los resultados de investigaciones, que sean pertinentes

para ellos;
los peligros, los riesgos para la SST y las acciones determinadas, que
sean pertinentes para ellos;
f) la capacidad de alejarse de situaciones de trabajo que consideren que

presentan un peligro inminente y serio para su vida o su salud, así como
las disposiciones para protegerles de las consecuencias indebidas de
hacerlo.
7.4 Comunicación
7.4 Comunicación
7.4.1 Generalidades
La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos

necesarios para las comunicaciones internas y externas pertinentes al
sistema de gestión de la SST, incluyendo la determinación de:
qué comunicar;
cuándo comunicar;
a quién comunicar:
1) internamente entre los diversos niveles y funciones de la organización;
2) entre contratistas y visitantes al lugar de trabajo;
3) entre otras partes interesadas;
cómo comunicar.
La organización debe tener en cuenta aspectos de diversidad (por

ejemplo, género, idioma, cultura, alfabetización, discapacidad), al
considerar sus necesidades de comunicación.
La organización debe tener en cuenta aspectos de diversidad (por
ejemplo, género, idioma, cultura, alfabetización, discapacidad), al
considerar sus necesidades de comunicación.
La organización debe asegurarse de que se consideran los puntos de

vista de partes interesadas externas al establecer sus procesos de
comunicación.
Al establecer sus procesos de comunicación, la organización debe:
— tener en cuenta sus requisitos legales y otros requisitos;
— asegurarse de que la información de la SST a comunicar es coherente

con la información generada dentro del sistema de gestión de la SST, y
es fiable
La organización debe responder a las comunicaciones pertinentes sobre

su sistema de gestión de la SST.
La organización debe conservar la información documentada como

evidencia de sus comunicaciones, según sea apropiado.
7.4.2 Comunicación interna
comunicar internamente la información pertinente para el sistema de

gestión de la SST entre los diversos niveles y funciones de la
organización, incluyendo los cambios en el sistema de gestión de la SST,
según sea apropiado;
comunicar internamente la información pertinente para el sistema de
gestión de la SST entre los diversos niveles y funciones de la
organización, incluyendo los cambios en el sistema de gestión de la SST,
según sea apropiado;
asegurarse de que sus procesos de comunicación permitan a los

trabajadores contribuir a la mejora continua.
7.4.3 Comunicación externa
La organización debe comunicar externamente la información pertinente

para el sistema de gestión de la SST, según se establece en los
procesos de comunicación de la organización y teniendo en cuenta sus
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
El sistema de gestión de la SST de la organización debe incluir:
la información documentada requerida por este documento;
la información documentada que la organización determina como

necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la SST.
NOTA La extensión de la información documentada para un sistema de
gestión de la SST puede variar de una organización a otra, debido a:
— el tamaño de la organización y su tipo de actividades, procesos,

productos y servicios;
— la necesidad de demostrar el cumplimiento de los requisitos legales y

otros requisitos;
— la complejidad de los procesos y sus interacciones;
— la competencia de los trabajadores.
7.5.2 Creación y actualización
Al crear y actualizar la información documentada, la organización debe

asegurarse de que lo siguiente sea apropiado:
la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número

de referencia);
el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y los

medios de soporte (por ejemplo, papel, electrónico);
la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación.
7.5.3 Control de la Información documentada

La información documentada requerida por el sistema de gestión de la
SST y por este documento se debe controlar para asegurarse de que:
esté disponible y sea idónea para su uso, dónde y cuándo se necesite;
esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la

confidencialidad, uso inadecuado, o pérdida de integridad).
Para el control de la información documentada, la organización debe

abordar las siguientes actividades, según sea aplicable
— distribución, acceso, recuperación y uso;
— almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la

legibilidad;
— control de cambios (por ejemplo control de versión);
— conservación y disposición.
La información documentada de origen externo que la organización

determina como necesaria para la planificación y operación del sistema
de gestión de la SST se debe identificar, según sea apropiado, y
controlar.
NOTA 1 El acceso puede implicar una decisión en relación al permiso

solamente para consultar la información documentada, o al permiso y a la
NOTA 1 El acceso puede implicar una decisión en relación al permiso
solamente para consultar la información documentada, o al permiso y a la
NOTA 2 El acceso a la información documentada pertinente incluye el

acceso por parte de los trabajadores, y cuando existan, de los
representantes de los trabajadores.
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
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NO LO TIENE
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NO LO TIENE
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NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NTC ISO 45001:2018
8 Operación
8.1 Planificación y control operacional
8.1.1 Generalidades
La organización debe planificar, implementar, controlar y mantener los

procesos necesarios para cumplir los requisitos del sistema de gestión de
la SST y para implementar las acciones determinadas en el capítulo 6
mediante:
el establecimiento de criterios para los procesos;
la implementación del control de los procesos de acuerdo con los

criterios;
el mantenimiento y la conservación de información documentada en la

medida necesaria para confiar en que los procesos se han llevado a cabo
según lo planificado;
la adaptación del trabajo a los trabajadores.
En lugares de trabajo con múltiples empleadores, la organización debe

coordinar las partes pertinentes del sistema de gestión de la SST con las
otras organizaciones.
En lugares de trabajo con múltiples empleadores, la organización debe
coordinar las partes pertinentes del sistema de gestión de la SST con las
otras organizaciones.
8.1.2 Eliminar peligros y reducir riesgos para la SST
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos para

la eliminación de los peligros y la reducción de los riesgos para la SST
utilizando la siguiente jerarquía de los controles:
eliminar el peligro;
sustituir con procesos, operaciones, materiales o equipos menos

peligrosos;
utilizar controles de ingeniería y reorganización del trabajo;
utilizar controles administrativos, incluyendo la formación;
utilizar equipos de protección personal adecuados.
NOTA En muchos países, los requisitos legales y otros requisitos

incluyen el requisito de que los equipos de protección personal (EPP) se
proporcionen sin costo para los trabajadores.
8.1.3 Gestión del cambio

8.1.3 Gestión del cambio
La organización debe establecer procesos para la implementación y el

control de los cambios planificados temporales y permanentes que
impactan en el desempeño de la SST, incluyendo:
los nuevos productos, servicios y procesos o los cambios de productos,

servicios y procesos existentes, incluyendo:
— las ubicaciones de los lugares de trabajo y sus alrededores;
— la organización del trabajo;
— las condiciones de trabajo;
— los equipos;
— la fuerza de trabajo;
cambios en los requisitos legales y otros requisitos;
cambios en el conocimiento o la información sobre los peligros y riesgos

para la SST;
d) desarrollos en conocimiento y tecnología.
La organización debe revisar las consecuencias de los cambios no

previstos, tomando acciones para mitigar cualquier efecto adverso, según
sea necesario.
NOTA Los cambios pueden resultar en riesgos y oportunidades.
8.1.4 Compras
8.1.4.1 Generalidades
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos para

controlar la compra de productos y servicios de forma que se asegure su
conformidad con su sistema de gestión de la SST.
8.1.4.2 Contratistas
La organización debe coordinar sus procesos de compras con sus

contratistas, para identificar los peligros y para evaluar y controlar los
riesgos para la SST, que surjan de:
las actividades y operaciones de los contratistas que impactan en la

organización;
las actividades y operaciones de la organización que impactan en los

trabajadores de los contratistas;
c) las actividades y operaciones de los contratistas que impactan en otras
partes interesadas en el lugar de trabajo.
La organización debe asegurarse de que los requisitos de su sistema de

gestión de la SST se cumplen por los contratistas y sus trabajadores. Los
procesos de compra de la organización deben definir y aplicar los
criterios de la seguridad y salud en el trabajo para la selección de
contratistas.
NOTA Puede ser útil incluir los criterios de la seguridad y salud en el

trabajo para la selección de los contratistas en los documentos
contractuales.
8.1.4.3 Contratación externa
La organización debe asegurarse de que las funciones y los procesos

contratados externamente estén controlados. La organización debe
asegurarse de que sus acuerdos en materia de contratación externa son
coherentes con los requisitos legales y otros requisitos y con alcanzar los
resultados previstos del sistema de gestión de la SST. El tipo y el grado
de control a aplicar a estas funciones y procesos deben definirse dentro
del sistema de gestión de la SST.
NOTA La coordinación con proveedores externos puede ayudar a una

organización a abordar cualquier impacto que la contratación externa
tenga sobre su desempeño de la SST.
8.2 Preparación y respuesta ante emergencias
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos

necesarios para prepararse y para responder ante situaciones de
emergencia potenciales, según se identifica en el apartado 6.1.2.1,
incluyendo:
necesarios para prepararse y para responder ante situaciones de
emergencia potenciales, según se identifica en el apartado 6.1.2.1,
incluyendo:
el establecimiento de una respuesta planificada a las situaciones de

emergencia, incluyendo la prestación de primeros auxilios;
la provisión de formación para la respuesta planificada;
las pruebas periódicas y el ejercicio de la capacidad de respuesta

planificada;
la evaluación del desempeño y, cuando sea necesario, la revisión de la

respuesta planificada, incluso después de las pruebas y, en particular,
después de que ocurran situaciones de emergencia;
la comunicación y provisión de la información pertinente a todos los

trabajadores sobre sus deberes y responsabilidades;
la comunicación de la información pertinente a los contratistas,

visitantes, servicios de respuesta ante emergencias, autoridades
gubernamentales y, según sea apropiado, a la comunidad local;
tener en cuenta las necesidades y capacidades de todas las partes

interesadas pertinentes y asegurándose que se involucran, según sea
apropiado, en el desarrollo de la respuesta planificada.
La organización debe mantener y conservar información documentada

sobre los procesos y sobre los planes de respuesta ante situaciones de
emergencia potenciales.
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
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NO LO TIENE
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NOLO TIENE
NOLO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
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NO LO TIENE
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NO L.O TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
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NO LO TIENE
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NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO .LOTIENE
NO LO TIENE
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NO LO TIENE
NO LO TIENE
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NO LO TIENE
NO L,O TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENEN
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
NO LO TIENE
VERIFICA
TITULO 1 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
TÍTULO 2 9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
a) qué necesita seguimiento y medición;
los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios

b)
para asegurar resultados válidos;
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la

d)
medición.
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de

PÁRRAFO 2
La organización debe conservar la información documentada apropiada

PÁRRAFO 3 como evidencia de los
resultados.
TÍTULO 4 9.1.2 Satisfacción del cliente
La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los

clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La
PÁRRAFO 4
organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el
seguimiento y revisar esta información.
NOTA Los ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente

pueden incluir las encuestas al cliente, la retroalimentación del cliente sobre
NOTA 1 los productos y servicios entregados, las reuniones con los clientes, el
análisis de las cuotas de mercado, las felicitaciones, las garantías utilizadas
y los informes de agentes comerciales.
TÍTULO 5 9.1.3 Análisis y evaluación
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información

PÁRRAFO 5
apropiados que surgen por el seguimiento y la medición.
PÁRRAFO 6 Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar:
a) la conformidad de los productos y servicios;
b) el grado de satisfacción del cliente;

c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;
la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y

e)
oportunidades;
f) el desempeño de los proveedores externos;
g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
NOTA Los métodos para analizar los datos pueden incluir técnicas
NOTA 2
estadísticas.
TÍTULO 6 9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.2.1 La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos

PÁRRAFO 7 planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de
gestión de la calidad:
a) es conforme con:
1) los requisitos propios de la organización para su sistema de

PÁRRAFO 8
gestión de la calidad;
PÁRRFO 9 2) los requisitos de esta Norma Internacional;

b) se implementa y mantiene eficazmente.
PÁRRAFO 9 9.2.2 La organización debe:
planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de

auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los
a) requisitos de planificación y la elaboración de informes, que deben tener en
consideración la importancia de los procesos involucrados, los cambios que
afecten a la organización y los resultados de las auditorías previas;
b) definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría;
seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la

c)
objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría;
asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la

d)
dirección pertinente;
realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin

e)
demora injustificada;
conservar información documentada como evidencia de la

f) implementación del programa de auditoría y de los resultados de las
auditorías.
f) implementación del programa de auditoría y de los resultados de las
auditorías.
NOTA 3 NOTA Véase la Norma ISO 19011 a modo de orientación.
TÍTULO 7 9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la

organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia,
PÁRRAFO 10
adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de
la organización.
TÍTULO 9 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo

PÁRRAFO 11
consideraciones sobre:
a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;
los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes

b)
al sistema de gestión de la calidad;
los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes
b)
al sistema de gestión de la calidad;
la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de

c)
la calidad, incluidas las tendencias relativas a:
1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes

PÁRRAFO 12
interesadas pertinentes;
PÁRRAFO 13 2) el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad;
3) el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y

PÁRRAFO 14
servicios;
PÁRRAFO 15 4) las no conformidades y acciones correctivas;
PÁRRAFO 16 5) los resultados de seguimiento y medición;
PÁRRAFO 17 6) los resultados de las auditorías;
PÁRRAFO 18 7) el desempeño de los proveedores externos;
d) la adecuación de los recursos;
la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las

oportunidades (véase
e)
6.1);
f) las oportunidades de mejora.
TÍTULO 10 9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y

PÁRRAFO 19
acciones relacionadas con:
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y
PÁRRAFO 19
acciones relacionadas con:
a) las oportunidades de mejora;
b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;
c) las necesidades de recursos.
La organización debe conservar información documentada como evidencia

PÁRRAFO 20
de los resultados de las revisiones por la dirección.
NO LO TIENE NIO LO TIENE

NO LO TIENE NIO LO TIENE
VERIFICAR INTEGRA LOS REQUISITOS DEL CAPITULO 9
5 NUMERAL O LITERAL NTC ISO 14001:2015
SEMPEÑO TITULO 1 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
LISIS Y EVALUACIÓN TÍTULO 2 9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
La organización debe hacer seguimiento, medir, analizar y evaluar su

PÁRRAFO 1
desempeño ambiental.
y evaluación necesarios
a) qué necesita seguimiento y medición;
los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, según

la medición; b)
corresponda, para asegurar resultados válidos;
os del seguimiento y la los criterios contra los cuales la organización evaluará su desempeño
c)
ambiental, y los indicadores apropiados;
a eficacia del sistema de

d) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
documentada apropiada cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la
e)
medición.
La organización debe asegurarse de que se usan y mantienen equipos de
PÁRRAFO 3
seguimiento y medición calibrados o verificados, según corresponda.
las percepciones de los

idades y expectativas. La La organización debe evaluar su desempeño ambiental y la eficacia del
PÁRRAFO 4
obtener, realizar el sistema de gestión ambiental.
ercepciones del cliente

La organización debe comunicar externa e internamente la información
imentación del cliente sobre
pertinente a su desempeño ambiental, según esté identificado en sus
nes con los clientes, el PÁRRAFO 5
procesos de comunicación y como se exija en sus requisitos legales y otros
nes, las garantías utilizadas
requisitos.
La organización debe conservar información documentada apropiada como

PÁRRAFO 6 evidencia de los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la
evaluación.
s y la información
TÍTULO 4 9.1.2 Evaluación del cumplimiento
medición.
La organización debe establecer, implementar y mantener los

evaluar: PÁRRAFO 7 procesos necesarios para evaluar el cumplimiento de sus requisitos
legales y otros requisitos.
a) determinar la frecuencia con la que se evaluará el cumplimiento;

ón de la calidad; b) evaluar el cumplimiento y emprender las acciones que fueran necesarias;
ficaz; c) mantener el conocimiento y la comprensión de su estado de cumplimiento.
r los riesgos y La organización debe conservar información documentada como evidencia

PÁRRAFO 9
de los resultados de la evaluación del cumplimiento.
TÍTULO 5 9.2 AUDITORÍA INTERNA
n de la calidad. TÍTULO 6 9.2.1 Generalidades
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos

pueden incluir técnicas
PÁRRAFO 10 planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de
gestión ambiental:
a) es conforme con:
orías internas a intervalos

1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión
ca de si el sistema de PÁRRAFO 11
ambiental;
PÁRRAFO 12 2) los requisitos de esta Norma Internacional;
ón para su sistema de
b) se implementa y mantiene eficazmente.
al; TITULO 7 9.2.2 Programa de auditoría interna

La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios
programas de auditoría interna que incluyan la frecuencia, los métodos, las
PÁRRAFO 13
responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de
informes de sus auditorías internas.
Cuando se establezca el programa de auditoría interna, la organización

debe tener en cuenta la importancia ambiental de los procesos
PÁRRAFO 14
involucrados, los cambios que afectan a la organización y los resultados de
las auditorías previas.
uno o varios programas de

s, las responsabilidades, los
ormes, que deben tener en PÁRRAFO 15 La organización debe:
volucrados, los cambios que
auditorías previas;
ara cada auditoría; a) definir los criterios de auditoría y el alcance para cada auditoría;
orías para asegurarse de la seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la
b)
ditoría; objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría;
as se informen a la asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la

c)
dirección pertinente.
La organización debe conservar información documentada como

orrectivas adecuadas sin evidencia de la
PÁRRAFO 16
implementación del programa de auditoría y de los resultados de ésta.
dencia de la
os resultados de las TÍTULO 8 9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
TÍTULO 8 9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión ambiental de la

e orientación. PÁRRAFO 17 organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuación y eficacia continuas.
PÁRRAFO 18 La revisión por la dirección debe incluir consideraciones sobre:
a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;
ión de la calidad de la
gurarse de su conveniencia,
b) los cambios en:
la dirección estratégica de
1) las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema

PÁRRAFO 19
de gestión ambiental;
evarse a cabo incluyendo 2) las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incluidos
PÁRRAFO 20
los requisitos legales y otros requisitos;
a dirección previas; PÁRRAFO 21 3) sus aspectos ambientales significativos;
rnas que sean pertinentes

PÁRRAFO 22 4) los riesgos y oportunidades;
PÁRRAFO 22 4) los riesgos y oportunidades;
del sistema de gestión de

c) el grado en el que se han logrado los objetivos ambientales;
mentación de las partes la información sobre el desempeño ambiental de la organización,

d)
incluidas las tendencias relativas a:
vos de la calidad; PÁRRAFO 23 1) no conformidades y acciones correctivas;
idad de los productos y

PÁRRAFO 24 2) resultados de seguimiento y medición;
vas; PÁRRAFO 25 3) cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos;
; PÁRRAFO 26 4) resultados de las auditorías;
e) adecuación de los recursos;
las comunicaciones pertinentes de las partes interesadas, incluidas las

os; f)
quejas;
g) las oportunidades de mejora continua;
r los riesgos y las

PÁRRAFO 27 Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir:
las conclusiones sobre la conveniencia, adecuación y eficacia continuas del

PÁRRAFO 28
sistema de gestión ambiental;
PÁRRAFO 29 as decisiones relacionadas con las oportunidades de mejora continua;
incluir las decisiones y las decisiones relacionadas con cualquier necesidad de cambio en el
PÁRRAFO 30
sistema de gestión ambiental, incluidas los recursos;
las decisiones relacionadas con cualquier necesidad de cambio en el
PÁRRAFO 30
sistema de gestión ambiental, incluidas los recursos;
las acciones necesarias cuando no se hayan logrado los objetivos

PÁRRAFO 31
ambientales;
las oportunidades de mejorar la integración del sistema de gestión

gestión de la calidad; PÁRRAFO 32
ambiental a otros procesos de negocio, si fuera necesario;
PÁRRAFO 33 cualquier implicación para la dirección estratégica de la organización.
cumentada como evidencia La organización debe conservar información documentada como evidencia
PÁRRAFO 34
ón. de los resultados de las revisiones por la dirección.
L CAPITULO 9
5 NUMERAL O LITERAL
SEMPEÑO TITULO 1
LISIS Y EVALUACIÓN TÍTULO 2
s TÍTULO 3
analizar y evaluar su
PÁRRAFO 1
PÁRRAFO 2
a)
s y evaluación, según
PÁRRAFO 3
evaluará su desempeño
PÁRRAFO 4
la medición; PÁRRAFO 5
dos del seguimiento y la

PÁARRAFO 6
n y mantienen equipos de
b)
según corresponda.
mbiental y la eficacia del

c)
namente la información
té identificado en sus
d)
us requisitos legales y otros
cumentada apropiada como

medición, el análisis y la e)
PÁRRAFO 7
r y mantener los
nto de sus requisitos PÁRRAFO 8
NOTA 1
el cumplimiento; PÁRRAFO 9
es que fueran necesarias; PÁRRAFO 10
su estado de cumplimiento. PÁRRAFO 11
cumentada como evidencia

TÍTULO 4
nto.
PÁRRAFO 5
PÁRRAFO 6
s internas a intervalos
ca de si el sistema de a)
b)
para su sistema de gestión

c)
al; d)
cazmente. TÍTULO 5
a interna TÍTULO 6
mantener uno o varios
recuencia, los métodos, las
PÁRRAFO 7
n y la elaboración de
interna, la organización
e los procesos
a)
nización y los resultados de
PÁRRAFO 8
a cada auditoría; PÁRRAFO 9
rías para asegurarse de la

b)
ditoría;
ías se informen a la
TÍTULO 7
n documentada como
PÁRRAFO 10
os resultados de ésta.
RECCIÓN a)
RECCIÓN a)
ión ambiental de la
gurarse de su conveniencia, b)
aciones sobre: c)
a dirección previas; d)
e)
ean pertinentes al sistema

f)
rtes interesadas, incluidos

NOTA 2
TÍTULO 8
PÁRRAFO 11
PÁRRAFO 11
ambientales; PÁRRAFO 12
l de la organización,
a)
b)
PÁRRAFO 13
otros requisitos; PÁRRAFO 14
PÁRRAFO 15
c)
eresadas, incluidas las

d)
PÁRRAFO 16
ción deben incluir: PÁRRAFO 17
ción y eficacia continuas del

PÁRRAFO 18
es de mejora continua; PÁRRAFO 19
idad de cambio en el
PÁRRAFO 20
rsos;
PÁRRAFO 20
grado los objetivos

PÁRRAFO 21
sistema de gestión
e)
necesario;
ca de la organización. f)
cumentada como evidencia

g)
ón.
PÁRRAFO 22
PÁRRAFO 23
PÁRRAFO 24
PÁRRAFO 25
PÁRRAFO 26
PÁRRAFO 27
PÁRRAFO 28
PÁRRAFO 29
PÁRRAFO 29
PÁRRAFO 30
PÁRRAFO 31
NTC ISO 45001:2018
9 Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
9.1.1 Generalidades

para el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación del
desempeño.
La organización debe determinar:
qué necesita seguimiento y medición, incluyendo:
1) el grado en que se cumplen los requisitos legales y otros requisitos;
2) sus actividades y operaciones relacionadas con los peligros, los

riesgos y oportunidades identificados;
3) el progreso en el logro de los objetivos de la SST de la organización;
4) la eficacia de los controles operacionales y de otros controles;

los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación del
desempeño, según sea aplicable, para asegurar resultados válidos;
los criterios frente a los que la organización evaluará su desempeño

de la SST;
cuándo se debe realizar el seguimiento y la medición;
cuándo se deben analizar, evaluar y comunicar los resultados del seguimiento y la medición.
La organización debe evaluar el desempeño de la SST y determinar la

eficacia del sistema de gestión de la SST.
La organización debe asegurarse de que el equipo de seguimiento y

medición se calibra o se verifica según sea aplicable, y se utiliza y
mantiene según sea apropiado.
NOTA Puede haber requisitos legales u otros requisitos (por ejemplo,

normas nacionales o internacionales) relativos a la calibración o
verificación del equipo de seguimiento y medición.
La organización debe conservar la información documentada

adecuada:
— como evidencia de los resultados del seguimiento, la medición, el
análisis y la evaluación del desempeño;
— sobre el mantenimiento, calibración o verificación de los equipos de

medición.
9.1.2 Evaluación del cumplimiento

para evaluar el cumplimiento con los requisitos legales y otros
requisitos (véase 6.1.3).
determinar la frecuencia y los métodos para la evaluación del

cumplimiento;
evaluar el cumplimiento y tomar acciones si es necesario (véase 10.2);
mantener el conocimiento y la comprensión de su estado de

cumplimiento con los requisitos legales y otros requisitos;
conservar la información documentada de los resultados de la

evaluación del cumplimiento.
9.2 Auditoría interna
9.2.1 Generalidades
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos
planificados, para proporcionar información acerca de si el sistema de
gestión de la SST:
es conforme con:
1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión

de la SST, incluyendo la política de la SST y los objetivos de la SST;
2) los requisitos de este documento;
se implementa y mantiene eficazmente.
9.2.2 Programa de auditoría interna
planificar, establecer, implementar y mantener programas de auditoría

que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, la
consulta, los requisitos de planificación, y la elaboración de informes,
que deben tener en consideración la importancia de los procesos
involucrados y los resultados de las auditorías previas;
planificar, establecer, implementar y mantener programas de auditoría
que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, la
consulta, los requisitos de planificación, y la elaboración de informes,
que deben tener en consideración la importancia de los procesos
involucrados y los resultados de las auditorías previas;
definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría;
seleccionar auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la

objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría;
asegurarse de que los resultados de las auditorías se informan a los

directivos pertinentes; asegurarse de que se informa de los hallazgos
de la auditoría pertinentes a los trabajadores, y cuando existan, a los
representantes de los trabajadores, y a otras partes interesadas
pertinentes;
tomar acciones para abordar las no conformidades y mejorar

continuamente su desempeño de la SST (véase el Capítulo 10);

implementación del programa de auditoría y de los resultados de las
auditorías.
NOTA Para más información sobre las auditorías y las competencias

de los auditores, véase la Norma ISO 19011.
9.3 Revisión por la dirección
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la SST de la

organización a intervalos planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuación y eficacia continuas.
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la SST de la
organización a intervalos planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuación y eficacia continuas.
La revisión por la dirección debe considerar:
el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;
los cambios en las cuestiones externas e internas que sean

pertinentes al sistema de gestión de la SST, incluyendo:
1) las necesidades y expectativas de las partes interesadas;
2) los requisitos legales y otros requisitos;
3) los riesgos y oportunidades;
el grado en el que se han cumplido la política de la SST y los objetivos

de la SST;
la información sobre el desempeño de la SST, incluidas las tendencias

relativas a:
1) los incidentes, no conformidades, acciones correctivas y mejora

continua;
2) los resultados de seguimiento y medición;
3) los resultados de la evaluación del cumplimiento con los requisitos

legales y otros requisitos;
4) los resultados de la auditoría;
5) la consulta y la participación de los trabajadores;

5) la consulta y la participación de los trabajadores;
6) los riesgos y oportunidades;
la adecuación de los recursos para mantener un sistema de gestión de

la SST eficaz;
las comunicaciones pertinentes con las partes interesadas;
las oportunidades de mejora continua.
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones

relacionadas con:
— la conveniencia, adecuación y eficacia continuas del sistema de

gestión de la SST en alcanzar sus resultados previstos;
— las oportunidades de mejora continua;
— cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la SST;
— los recursos necesarios;
— las acciones, si son necesarias;
— las oportunidades de mejorar la integración del sistema de gestión

de la SST con otros procesos de negocio;
— cualquier implicación para la dirección estratégica de la

organización.
organización.
La alta dirección debe comunicar los resultados pertinentes de las

revisiones por la dirección a los trabajadores, y cuando existan, a los
representantes de los trabajadores (véase 7.4).

evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.
ACTUAR INC
TITULO 1 10. MEJORA
TÍTULO 2 10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de

PÁRRAFO 1 mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
PÁRRAFO 2 Éstas deben incluir
mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como
a)
considerar las necesidades y expectativas futuras;
b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
NOTA Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción

NOTA 1
correctiva, mejora continua, cambio abrupto, innovación y reorganización.
TÍTULO 3 10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera

PÁRRAFO 3
originada por quejas, la organización debe:
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera
PÁRRAFO 3
originada por quejas, la organización debe:
a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
PÁRRAFO 4 1) tomar acciones para controlarla y corregirla;
PÁRRAFO 5 2) hacer frente a las consecuencias;
evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no

b) conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte,
mediante:
PÁRRAFO 6 1) la revisión y el análisis de la no conformidad;
PÁRRAFO 7 2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que

PÁRRAFO 8
potencialmente puedan ocurrir;
c) implementar cualquier acción necesaria;
d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;
si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades

e)
determinados durante la planificación; y
si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades
e)
determinados durante la planificación; y
f) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las

PÁRRAFO 9
no conformidades encontradas.
10.2.2 La organización debe conservar información documentada como

PÁRRAFO 10
evidencia de:
la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada

a)
posteriormente;
b) los resultados de cualquier acción correctiva.
TÍTULO 4 10.3 MEJORA CONTINUA
La organización debe mejorar continuamente la conveniencia,

PÁRRAFO 11
adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar los resultados del análisis y la

evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si
PÁRRAFO 12
hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de
la mejora continua.
ACTUAR INCLUYE LOS REQUISITOS DEL CAPITULO 10
TITULO 1 10. MEJORA
TÍTULO 2 10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar las oportunidades de mejora (véanse

PÁRRAFO 1 9.1, 9.2 y 9.3) e implementar las acciones necesarias para lograr los
resultados previstos en su sistema de gestión ambiental.
TÍTULO 3
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
PÁRRAFO 2 Cuando ocurra una no conformidad, la organización debe:
a) reaccionar ante la no conformidad, y cuando sea aplicable:
PÁRRAFO 3 1) tomar acciones para controlarla y corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias, incluida la mitigación de

PÁRRAFO 4
los impactos ambientales adversos;
evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no

b) conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir en ese mismo lugar ni
ocurra en otra parte, mediante:
PÁRRAFO 5 1) la revisión de la no conformidad;

PÁRRAFO 5 1) la revisión de la no conformidad;
PÁRRAFO 6 2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que

PÁRRAFO 7
potencialmente puedan ocurrir;
c) implementar cualquier acción necesaria;
d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada; y
e) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión ambiental.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de los

PÁRRAFO 8 efectos de las no conformidades encontradas, incluidos los impactos
ambientales.

PÁRRAFO 9
evidencia de:
la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada

PÁRRAFO 10
posteriormente, y
PÁRRAFO 11 los resultados de cualquier acción correctiva.


PÁRRAFO 12 adecuación y eficacia del sistema de gestión ambiental para mejorar el
desempeño ambiental.
ULO 10
TITULO 1 10 Mejora
TÍTULO 2 10.1 Generalidades
La organización debe determinar las oportunidades de mejora

(véase el Capítulo 9) e implementar las acciones necesarias para
PÁRRAFO 1
alcanzar los resultados previstos de su sistema de gestión de la
SST.
TÍTULO 3 10.2 Incidentes, no conformidades y acciones correctivas
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos,

PÁRRAFO 2 incluyendo informar, investigar y tomar acciones para determinar y
gestionar los incidentes y las no conformidades.
Cuando ocurra un incidente o una no conformidad, la organización

PÁRRAFO 3
debe:
reaccionar de manera oportuna ante el incidente o la no

a)
conformidad y, según sea aplicable:
1) tomar acciones para controlar y corregir el incidente o la no

PÁRRAFO 4
conformidad;
PÁRRAFO 5 2) hacer frente a las consecuencias;
evaluar, con la participación de los trabajadores (véase 5.4) e

involucrando a otras partes interesadas pertinentes, la necesidad de
acciones correctivas para eliminar las causas raíz del incidente o la
no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en
b) otra parte, mediante:
evaluar, con la participación de los trabajadores (véase 5.4) e
involucrando a otras partes interesadas pertinentes, la necesidad de
acciones correctivas para eliminar las causas raíz del incidente o la
no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en
b) otra parte, mediante:
PÁRRAFO 6 1) la investigación del incidente o la revisión de la no conformidad;
PÁRRAFO 7 2) la determinación de las causas del incidente o la no conformidad;
3) la determinación de si han ocurrido incidentes similares, si existen

PÁRRAFO 8
no conformidades, o si potencialmente podrían ocurrir;
revisar las evaluaciones existentes de los riesgos para la SST y

c)
otros riesgos, según sea apropiado (véase 6.1);
determinar e implementar cualquier acción necesaria, incluyendo

acciones correctivas, de acuerdo con la jerarquía de los controles
d) (véase 8.1.2) y la gestión del cambio (véase 8.1.3);
evaluar los riesgos de la SST que se relacionan con los peligros

e) nuevos o modificados, antes de tomar acciones;
revisar la eficacia de cualquier acción tomada, incluyendo las

f) acciones correctivas;
g) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la SST.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos o los

PÁRRAFO 9 efectos potenciales de los incidentes o las no conformidades
encontradas.
La organización debe conservar información documentada, como

PÁRRAFO 10
evidencia de:
PÁRRAFO 10
evidencia de:
— la naturaleza de los incidentes o las no conformidades y cualquier

PÁRRAFO 11
acción tomada posteriormente;
— los resultados de cualquier acción y acción correctiva, incluyendo

PÁRRAFO 12
su eficacia.
La organización debe comunicar esta información documentada a

PÁRRAFO 13 los trabajadores pertinentes, y cuando existan, a los representantes
de los trabajadores, y a otras partes interesadas pertinentes.
NOTA Informar e investigar incidentes sin retrasos indebidos puede

NOTA 1 permitir que se eliminen los peligros y que los riesgos para la SST
asociados se minimicen lo antes posible.
TÍTULO 5 10.3 Mejora continua

PÁRRAFO 14
adecuación y eficacia del sistema de gestión de la SST para:
mejorar el desempeño de la SST;

a)
promover una cultura que apoye al sistema de gestión de la SST;

b)
promover la participación de los trabajadores en la implementación

c) de acciones para la mejora continua del sistema de gestión de la
SST;
promover la participación de los trabajadores en la implementación
c) de acciones para la mejora continua del sistema de gestión de la
SST;
comunicar los resultados pertinentes de la mejora continua a sus

trabajadores, y cuando existan, a los representantes de los
d)
trabajadores;
mantener y conservar información documentada como evidencia de

e) la mejora continua.

INFORME COMPARATIVO DE LAS NORMAS ISO-9001-14001-45001-11 Jul 2019

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PLANEAR INCLUYE L

NUMERAL O LITERAL NTC ISO 9001:2015

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU

La organización debe determinar las cuestiones externas e

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de

NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y

NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse

NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la

las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión

los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la

4.3 DETERMINACION DEL ALCANCE DE SISTEMADE

La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del

Cuando se determina este alcance, la organización debe

a) las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1;

c) los productos y servicios de la organización.

La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma

El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización

La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede

TITULO 5 4.4 Sistema De Gestión De La Calidad Y Sus Procesos

4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y

La organización debe determinar los procesos necesarios para el

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;

determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo

determinar los recursos necesarios para estos procesos

e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;

abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo

evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario

h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.

4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe:

a) mantener información documentada para apoyar la operación de s

conservar la información documentada para tener la confianza de

TÍTULO 6 5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

TÍTULO 7 5.1.1 Generalidades

asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con

asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los

asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de

promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento

asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de

comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y

asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los

comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para

NOTA 1. En esta Norma Internacional se puede interpretar el

TÍTULO 8 5.1.2 Enfoque al cliente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con

se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los

se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que

se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del

TÍTULO 9 5.2 POLÍTICA

PÁRRAFO 2 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una

proporcione un marco de referencia para el establecimiento de

c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;

incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión

PÁRRAFO 4 5.2.2 Comunicación de la política de la calidad

PARRAFO 5 La política de la calidad debe:

a) estar disponible y mantenerse como información documentada;

b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;

estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según

5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN

5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN

5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN