1

00:00:05.502 --> 00:00:09.080

Bienvenido de nuevo a Inglés
para gestión y liderazgo.

2
00:00:09.080 --> 00:00:13.450
En la última lección, aprendiste sobre las
diferencias entre las estrategias indirecta

3
00:00:13.450 --> 00:00:15.750
directa, y cuando se utilizan.

4
00:00:17.190 --> 00:00:21.430
En esta lección, nos enfocaremos en
cómo usar la estrategia indirecta,

5
00:00:21.430 --> 00:00:23.900
debido a que te exige un
poco más pensamiento a crear.

6
00:00:25.340 --> 00:00:28.500
Inevitablemente, en los negocios
hay conflictos.

7
00:00:28.500 --> 00:00:31.950
Todos somos seres humanos y los seres humanos
cometen errores.

8
00:00:31.950 --> 00:00:36.270
Aunque estas situaciones no son agradables,
hay que manejarlas de

9
00:00:36.270 --> 00:00:37.450
manera profesional.

10
00:00:38.710 --> 00:00:42.950
Vamos a repasar una vez más porqué
usamos la estrategia indirecta.

11
00:00:42.950 --> 00:00:46.477
¿En cuál de las situaciones siguientes
usarás la estrategia indirecta?

12
00:00:50.077 --> 00:00:54.450
Si comienzas tu mensaje con malas noticias,
tu audiencia puede reaccionar tan fuertemente

13
00:00:54.450 --> 00:00:58.250
hacia las noticias que dejan de escuchar
lo demás que quieres decir.

14
00:01:00.020 --> 00:01:03.620
Visualízate como un niño de
ocho años.

15
00:01:03.620 --> 00:01:06.320
Acabas de reprobar un examen de
matemáticas.

16
00:01:06.320 --> 00:01:10.090
Regresas a casa y cuando tu madre
te pregunta acerca del examen,

17
00:01:10.090 --> 00:01:13.606
¿dirías inmediatamente, “Recibí un 42%”?

18
00:01:13.606 --> 00:01:15.797
¿Que sería la reacción de
tu mamá si hicieras esto?

19
00:01:17.796 --> 00:01:21.710
Por supuesto, no queremos esconder
una mala noticia.

20
00:01:21.710 --> 00:01:25.910
Ser honesto es importante en la
comunicación empresarial y en la vida.

21
00:01:25.910 --> 00:01:28.950
Por eso es que usamos la estrategia
indirecta.

22
00:01:28.950 --> 00:01:33.250
Puede ayudar a suavizar las malas noticias y
aun mantener el interés de tu audiencia.

23
00:01:34.860 --> 00:01:38.170
Puesto que comunicar malas
noticias es difícil,

24
00:01:38.170 --> 00:01:41.539
tu mensaje indirecto requiere
más pensamiento y estrategia.

25
00:01:43.000 --> 00:01:47.085
Un método efectivo es
usar un amortiguador o “buffer.”

26
00:01:47.085 --> 00:01:52.414
Un “buffer” es información que pospone
las malas noticias por el tiempo suficiente
para ganar

27
00:01:52.414 --> 00:01:57.420
la confianza de tu audiencia, o darle
contexto para las malas noticias.
28
00:01:58.630 --> 00:02:02.760
Ahora piensa otra vez en la
situación con el examen
de matemáticas.

29
00:02:02.760 --> 00:02:05.350
Cuando tu mamá te pregunta acerca
del examen,

30
00:02:05.350 --> 00:02:10.240
tú sabes que su reacción al 42%
no será buena.

31
00:02:11.400 --> 00:02:17.660
Así es que tu respuesta probablemente
sería algo más cómo: “Eh, el examen de matemáticas,

32
00:02:17.660 --> 00:02:22.530
mamá, estuvo muy difícil, todos dijeron
que era difícil y

33
00:02:22.530 --> 00:02:23.920
casi la mitad de la clase reprobó.

34
00:02:25.050 --> 00:02:26.340
¿Lo captaste?

35
00:02:26.340 --> 00:02:28.540
Acabas de crear un “buffer.”

36
00:02:28.540 --> 00:02:32.600
Le acabas de dar contexto para la
noticia que viene.
37
00:02:32.600 --> 00:02:37.040
Y ojalá que ella reaccionará
con menos coraje como resultado.

38
00:02:38.230 --> 00:02:40.020
Y aquí está lo interesante.

39
00:02:40.020 --> 00:02:42.550
Tu mamá sabe lo que estás haciendo.

40
00:02:42.550 --> 00:02:45.170
Si tuvieras buenas noticias acerca
del examen,

41
00:02:45.170 --> 00:02:49.690
hubieras dicho “Recibí 100%” usando
la estrategia directa, pero no lo hiciste.

42
00:02:50.700 --> 00:02:54.220
Ella sabe que viene una mala noticia,
aunque no lo digas.

43
00:02:55.240 --> 00:02:59.449
Pero ahora ella tiene tiempo de
respirar hondo [SONIDO] y de

44
00:02:59.449 --> 00:03:03.050
calmarse antes de escuchar tus noticias.

45
00:03:03.050 --> 00:03:05.880
Ahora vamos a revisar cómo usarías
“buffers” y

46
00:03:05.880 --> 00:03:08.530
la estrategia indirecta en
una situación de negocios.

47
00:03:10.050 --> 00:03:14.240
El método general para la estrategia
indirecta, cómo la usarías en la escritura,

48
00:03:14.240 --> 00:03:18.000
va así:
comienza con un “buffer” neutral.

49
00:03:19.090 --> 00:03:21.180
No debes comenzar con buenas noticias

50
00:03:21.180 --> 00:03:25.090
porque le dará falsas esperanzas
al lector de que vendrán más noticias buenas.

51
00:03:26.090 --> 00:03:29.560
Así que un “buffer” neutral o
una demostración de agradecimiento por

52
00:03:29.560 --> 00:03:32.810
su negocio es una buena manera
de comenzar.

53
00:03:32.810 --> 00:03:35.550
No te estás disculpando por las
malas noticias que vienen.

54
00:03:35.550 --> 00:03:37.300
Simplemente estás preparando al
lector.

55
00:03:38.760 --> 00:03:41.800
La siguiente parte es donde das razones.

56
00:03:41.800 --> 00:03:47.190
Existen muchos estudios acerca de
la eficacia de razones en la comunicación.

57
00:03:47.190 --> 00:03:50.930
A la gente le gusta saber
por qué algo es cómo es.

58
00:03:50.930 --> 00:03:54.250
Al ofrecer razones, harás las malas
noticias más fácil de aceptar.

59
00:03:56.050 --> 00:03:59.870
Una vez que has preparado al lector,
le das las malas noticias.

60
00:03:59.870 --> 00:04:05.830
Es importante en este momento decir
las noticias clara y sucintamente.

61
00:04:05.830 --> 00:04:09.790
Quieres estar seguro de que el lector
entienda la situación por completo.

62
00:04:10.810 --> 00:04:13.250
No pases demasiado tiempo en esto.

63
00:04:13.250 --> 00:04:16.450
Esto es un poco cómo arrancar
una curita.

64
00:04:16.450 --> 00:04:19.760
Si es posible, ofrece un mutuo acuerdo.
65
00:04:19.760 --> 00:04:23.420
Por ejemplo, “No podemos hacer esto,
pero sí podemos hacer aquello.”

66
00:04:25.280 --> 00:04:30.270
Finalmente, en tu conclusión, desvía
la atención de las malas noticias.

67
00:04:30.270 --> 00:04:32.100
No hables más del asunto.

68
00:04:32.100 --> 00:04:38.850
Mejor, sé amable, céntra tus esfuerzos en oportunidades
futuras y recupera la buena voluntad.

69
00:04:38.850 --> 00:04:40.990
Vamos a revisar un ejemplo corto.

70
00:04:40.990 --> 00:04:45.800
Estimada Sra. Monroe, Gracias por su
interés en los cuadernos “Stone.”

71
00:04:45.800 --> 00:04:49.050
Debido al exceso de exigencia,
están en pedido

72
00:04:49.050 --> 00:04:51.560
Tenemos cuadernos “Granite” disponibles, y

73
00:04:51.560 --> 00:04:55.350
anticipamos poder mandarle los
cuadernos “Stone” a principios
de la próxima semana.
74
00:04:56.630 --> 00:05:02.095
Si le gustaría cambiar su orden a los
cuadernos “Granite,”

75
00:05:02.095 --> 00:05:06.700
favor de contactarme al 1.787.555.1234.

76
00:05:06.700 --> 00:05:08.390
Sinceramente, Jane Binder.

77
00:05:09.760 --> 00:05:12.002
Este patrón es muy típico en la escritura.

78
00:05:12.002 --> 00:05:16.655
Paso 1: “Buffer,” Paso 2: Razones,

79
00:05:16.655 --> 00:05:22.720
Paso 3: Malas Noticias,
Paso 4: Desviar y Concluir.

80
00:05:23.880 --> 00:05:27.440
Al hablar, la estrategia indirecta
puede suceder más rápido.

81
00:05:27.440 --> 00:05:31.406
Va directamente del “buffer” a la
noticia, dependiendo de que tan mala sea
la noticia.

82
00:05:31.406 --> 00:05:35.515
Vamos a revisar cómo Elizabeth
utiliza los “buffers.”

83
00:05:35.515 --> 00:05:37.775
>> Tengo mis reservas sobre los
dos candidatos para

84
00:05:37.775 --> 00:05:40.555
mi equipo, y estaba esperando
discutirlas más a fondo con usted.

85
00:05:41.885 --> 00:05:45.911
>> Elizabeth utiliza este “buffer” con Gary
para prepararle a discutir

86
00:05:45.911 --> 00:05:47.828
noticias negativas o incómodas.

87
00:05:49.847 --> 00:05:53.420
El siguiente ejemplo es un poco
más largo.

88
00:05:53.420 --> 00:05:57.550
>> Sabe que me alegro que él está tan emocionado
por un producto, pero estoy un poco

89
00:05:57.550 --> 00:06:02.530
preocupada si podría manejar su alto
nivel de energía, y luego suele hablar
excesivamente.

90
00:06:02.530 --> 00:06:07.130
>> La primera parte es el “buffer.”
La segunda parte ofrece razones para explicar

91
00:06:07.130 --> 00:06:09.549
la tercera parte – la cual es la mala
noticia.
92
00:06:11.140 --> 00:06:15.140
Una palabra de precaución sobre los “buffers”
y la estrategia indirecta.

93
00:06:15.140 --> 00:06:19.690
Aunque estés hablando indirectamente, no des
a tu audiencia la idea de que estás

94
00:06:19.690 --> 00:06:22.300
evitando una respuesta o
tratando de esconder la verdad.

95
00:06:23.375 --> 00:06:27.975
Cuando eras el niño con la mala puntuación,
intuitivamente pudiste haber usado

96
00:06:27.975 --> 00:06:31.725
los “buffers” como una manera de evitar
dar a tu mamá las malas noticias.

97
00:06:31.725 --> 00:06:36.185
Pero en los negocios, el propósito de los
“buffers” es conseguir que tu audiencia confíe
en tí.

98
00:06:36.185 --> 00:06:40.645
Sé honesto, incluso si las malas
noticias puedan causar coraje o
sentimientos heridos.

99
00:06:42.365 --> 00:06:43.792
Vamos a revisar los puntos más
importantes de esta lección

100
00:06:48.155 --> 00:06:53.149
El patrón principal para la estrategia
indirecta

101
00:06:53.149 --> 00:06:58.020
es “buffer,” razones, noticias, desviar.

102
00:06:58.020 --> 00:07:01.240
Un “buffer” ayuda a la audiencia a prepararse
para las malas noticias.

103
00:07:02.420 --> 00:07:05.500
Las razones son una herramienta poderosa
en la comunicación.

104
00:07:05.500 --> 00:07:10.740
A la gente le gusta saber por qué;
expresa las malas noticias clara
y rápidamente.

105
00:07:12.210 --> 00:07:16.220
Al concluir, desvía la atención hacia las
oportunidades futuras o acciones.

106
00:07:17.680 --> 00:07:19.170
Nos vemos en la próxima lección,

107
00:07:19.170 --> 00:07:24.210
cuando exploraremos profundamente
cómo usar modales al solicitar.

108
00:07:24.210 --> 00:07:26.610
Gracias por mirar Inglés para gestión
y liderazgo.