FICHA TECNICA MANTENIMIENTO CORRETIVO A MAQUNARIA PESADA E INDUSTRIAL

DESCRIPCION

LUGAR

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
 RECURSOS

TIEMPO DE RESPUESTAS A FALLAS

VENTAJAS
TENIMIENTO CORRETIVO A MAQUNARIA PESADA E INDUSTRIAL

El servicio de mantenimiento correctivo comprende una serie de pautas o pasos

secuenciales, iniciando desde la atención a solicitud del cliente, atreves de una
entrevista consultiva, acompañado de una visita al sitio ,donde se realiza la entrega
debida cotización después de haber realizado un detallado diagnostico del trabajo u
operación a realizar, finalizando con la apertura de una orden de trabajo para su
debida facturación una vez finalizada la reparación pactada.

El lugar donde se realizara los mantenimientos, será donde los solicite el

cliente dentro de la ciudad de Pasto, teniendo en cuenta que nuestras
instalaciones principales se encuentran ubicadas en San Juan de Pasto

Agendamiento de cita: Entrevista consultiva a través de una llamada telefónica o

través de correo, emitiendo un concepto técnico verbal previos a una cotización inicial
de diagnostico.
Mantenimiento en situ: Desplazamiento a lugar de la solicitud del cliente, donde se
realizara la elaboración de una orden de trabajo o servicio.
Diagnostico: Haciendo uso del personal capacitado y los conocimientos técnicos y
herramientas especializadas, se realiza una previa cotización, especificando cada uno
de los conceptos a abordar encontrados en el diagnostico, donde se espera la
autorización del cliente por los trabajos u operaciones a realizar.
Orden de trabajo: Después de la aceptación de la cotización y las condiciones
comerciales, se procede a efectuar los trabajos y diligenciamiento de orden.
Entrega e Informe: Una vez concluidos los trabajos, el cliente debe firmar un acta
de aceptación de los trabajos. Posterior a lo cual se envía un informe donde se
consigna los trabajos realizados y la notificación de aceptación y satisfacción del
cliente.
Facturación: se procede a elaborar y radicar la factura, por el servicio
prestado.
Mano de obra: El servicio se realizara por técnicos integrales bajo la
supervisión de un jefe de taller.
Insumos: De acuerdo a las características de cada servicio se
asignaran los insumos (repuestos, pintura, lubricante, lijas, grasa,
refrigentantes, entre otros). Equipos:
Herramienta manual, herramientas e instrumentos especializados.
Transporte: Se contara
con la utilización de un carro taller equipado con los equipos necesarios para
llevar a cabo toda reparación.

Al momento de atender el llamado del cliente se, se realizara un agendamiento

de cita, especificado fecha y hora, dependiendo en que parte de la región de
Nariño se solicita dicho servicio, con el objetivo de dar una puntal y oportuna
respuesta a la solicitud del cliente.

El servicio de mantenimiento correctivo en situ genera varias expectativas,

obteniendo como resultado un servicio oportuno, eficiente ,garantizado y de
alta calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y buscándola
fidelización de los mismos.
 Necesidad de
mantenimiento correctivo
de maquinaria pesada e
industrial

1
Contactar telefonicamente o
solicitar en persona en la
oficina principal.
tivo
e

2
Recibir datos de ubicación
describcion detallada del
servicio con fotos .

3
Realizar cotizacion y guia de
operaciones, desplazamiento
del carro taller al lugar. 5
no Dialogar con el cliente.

Reparacion o
mantenimiento El cliente acepta
completo el costo final sin
incluidos los incluir el valor de
repuestos. los repuestos.

si
si

6
 4 6
Realizar el mantenimiento Realizar el mantenimiento
o la reparacion completa. o la reparacion.

Entregar el servicio.
no
 7

Entregar el servicio.

8
El cliene decide
si paga en Confirmacion pago
efectivo. no electronico y Entrega del
mantenimiento.

si

8
Entrega del manteniminto
y su respectiva factura
electronica.

FIN
FIN
ion pago
Entrega del Entregar el servicio
miento.