En términos de mercadeo se toma como SERVICIO solo el servicio planificado por la

empresa?.

Considero que en termino de mercadeo se toma como servicio solo el servicio planificado
por la empresa, ya que sea realizado un estudio e invertido unos recursos en conocer la
necesidad del cliente y como la empresa puede brindar un servicio que satisfagan dichas
necesidades. Así mismo se debe tener un punto de control o seguimiento para saber cómo
nuestros clientes están percibiendo “bueno, regular, malo” nuestros servicios y en que
podemos mejorar.

Por que es tan importante el servicio, si el cliente no lo puede ver antes de recibirlo y ni
siquiera se puede almacenar?

El servicio al cliente es importante porque puede hacer la diferencia en nuestra empresa o

negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline y escoja nuestra empresa, o
elija a nuestros competidores.

Por lo tanto el ofrecer servicio al cliente no solo es dar atención a las personas que están
comprando, consumiendo o usando un producto o servicio, también se está obteniendo
lealtad por su parte, además de que se tienen impactos muy positivos en las ventas y este
servicio al cliente puede ser un gran diferenciador en cuanto a la competencia.

Es muy importante que todos los empleados de la empresa tengan conocimiento sobre el
trato con los clientes y la importancia del servicio, por esto es muy bueno que todos
tengan conocimientos básicos de todo el negocio, se deben tener habilidades
desarrolladas de comunicación, tener la capacidad de resolver problemas, además de
tener actitud, motivación y empatía siempre deslumbrando, complaciendo, satisfaciendo y
no decepcionando a cada uno de los clientes.