ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PRIMER MES

ACTVIDAD DE APRENDIZAJE No 1

1.1.- Considere los tres factores que definen el actual panorama de la

comunicación, enliste a la vez los problemas de la comunicación y
determine la incidencia en la Comunicación Corporativa y en la Figura del
Gerente de Comunicaciones

Estos factores están dados de la siguiente manera:

1.- Se refiere a la transformación de la comunicación a una posición actual

con pocas bases de identidad, producto de su ramificación y evolución en todas
las áreas.

2.- Este segundo elemento esta relacionado con la globalización a la que se

enfrenta la comunicación al igual que todas las ramas científicas, se enfoca a
la apreciación desde varios sectores, como son: los sectores empresariales y
los sectores públicos, los primeros a través de sus productos y marcas y los
segundos en distintas instancias como son: el ejecutivo, legislativo, judicial,
eclesiástico, militar, etc., en donde todos estos han dejado de ser simples
espectadores para pasar a ser actores principales de las comunicaciones.

3.- El tercer aspecto o factor se fundamenta en las últimas tecnologías de

comunicación y sus usos, esto es que las nuevas herramientas de
comunicación (internet, celulares, etc.) no están únicamente para proporcionar
cierta información a los públicos, sino que son verdaderas armas de
comunicación para poder interactuar con las sociedades que son de interes
tanto para empresas como para los estados.

Problemas de comunicación

 Existe mucha desconfianza hacia los medios de comunicación, ya que estos

no conocen claramente los problemas de la empresa.

 Creencia y convicción de que los medios de comunicación son los

constructores de la existencia de una organización.
 No se ha definido claramente a los medios no tradicionales ni como manejar
estos recursos.

 La publicidad tradicional ha generado mucha desconfianza.

 Generación de una competencia improductiva interna entre el área de

comunicación y la de marketing.

 Pugna de poderes entre los jefes de protocolo y los directores de

comunicación (en instituciones públicas).

 Exigencia de nuevas formas de comunicación que permitan la existencia de

la organización y la satisfacción del consumidor.

 Requerimiento de una redefinición de los papeles o roles de los agentes de

la comunicación.

Para identificar la incidencia de todo lo mencionado anteriormente tanto en la

comunicación corporativo como en la figura del gerente de
comunicaciones, resumiremos todo en lo siguiente:

Debemos estar convencidos de que en la actualidad los medios de

comunicación además de trasmitir información permiten generar la realidad de
las instituciones, y también es necesaria ahora la utilización de nuevas formas
de comunicación para interrelacionarnos con la comunidad.

La comunicación en la actualidad tal vez constituya la principal herramienta

para lograr una adecuada gestión empresarial, ya que la comunicación no
significa simplemente anunciarse publicitariamente.

Las empresas y sus directores deben definitivamente lograr una alianza entre
los confundidos departamentos de comunicación, publicidad, marketing y
relaciones públicas, de igual manera es necesario reorganizar las acciones de
los agentes de comunicación externos, todo esto en función del tipo de
organización que se este manejando ya sea esta una empresa o una institución
pública.
ACTVIDAD DE APRENDIZAJE No 2

2.1.- CASO PRÁCTICO.- Visite un negocio de su lugar de residencia y

producto de su investigación denote ¿Cómo la empresa maneja estos
elementos que son la base de la gestión de la comunicación?

Empresa:

COMECOR Cia. Ltda. Corporación Ecuatoriana de Computadoras

Esta empresa se dedica básicamente a la comercialización de partes y piezas

de computadoras, así como de accesorios y sistemas operativos, pero lo
realiza únicamente en el ámbito mayorista.

Comunicación: la empresa a creado varios canales de comunicación para

mantener contacto con sus clientes, entre los que podemos mencionara los
siguientes: Línea gratuita, departamento de comunicación y desarrollo, página
web, chat empresarial, etc. mediante los cuales ha logrado hasta el momento
una relación sólida con los clientes, adicionalmente utiliza medios de
comunicación tradicionales como son básicamente la prensa escrita y revistas
especializadas, de esta manera logra mantener una imagen corporativa
adecuada y suficiente para lograr sus objetivos corporativos.

Imagen: para poder interpretar la forma en que la empresa COMECOR está

manejando su imagen fue necesario recurrir a quienes la miden, en este caso
sus clientes, estos piensan que la empresa es honesta, seria y confiable, lo
cual la categoriza dentro de una imagen de valores fuertes, adicionalmente la
empresa según los clientes ofrece un buen servicio, precios adecuados y
productos de calidad lo que también la ubica con una imagen corporativa
fuerte, estos dos ámbitos hacen que esta empresa cuente con suficientes
recursos de imagen.

Identidad: en lo referente a este elemento resulto más complicado de entender

para los clientes de la empresa, pero en definitiva consideran que la empresa
como tal tiene una imagen sólida ya que dentro de la industria a la que
pertenece es muy reconocida por su eficiencia y eficacia al momento de actuar,
de igual manera para sus competidores es una empresa que goza de mucha
fuerza corporativa, todo esto denota que COMECOR cuenta con una identidad
muy positiva en función de sus intereses corporativos.
Cultura: según sus directivos la empresa tiene una cultura rígida en cuanto a
valores y muy flexible en cuanto a fines corporativos, es decir que no admite
aspectos negativos en cuanto a principios como la honradez, confianza, etc.,
pero cada miembro de la empresa está completamente comprometido con la
organización y sus objetivos, entre los que denotan la satisfacción de sus
clientes, es decir que se trata de una cultura de vanguardia apoyada en
aspectos éticos e impulsada por aspectos de gestión.

Discurso: en este sentido la organización tiene como norma “un solo discurso”
lo que significa una serie de convicciones empresariales y de mucha veracidad
en la comunicación, ya que es necesaria una coincidencia de criterios en todos
los departamentos de la empresa y esto únicamente se logra con trabajo serio
y verídico por parte de todos los elementos corporativos.

ACTVIDAD DE APRENDIZAJE No 3

3.1.- CASO PRÁCTICO.- Tome contacto de manera personal con un

Director de Comunicaciones de una empresa en el lugar de su residencia
e investigue mediante un cuestionario de preguntas para conocer ¿Cómo
aplica el mencionado ejecutivo, las cinco propiedades de la
comunicación, determine las funciones que cumple dentro de la
organización?

Empresa:
SUNFLOWERS S.A.

Nombre:
Lcdo. Roberto Álvarez

¿Cómo aplica usted las condiciones de proyectal, vectorial e instrumental

(triángulo de la comunicación) de la comunicación dentro de la
organización para lograr resultados óptimos dentro del está área?

De una manera breve debo mencionar que, más que un todo, en realidad lo
manejamos como un sistema, es decir que cada elemento debe cumplir su
función de forma adecuada y ordenada para proseguir a la siguiente, es decir
que seguimos un esquema en este sentido, por ejemplo: en primera instancia
diseñamos y planificamos toda la comunicación, esto es plantear objetivos,
diseñar estrategias y finalmente aplicarlas, esto constituiría lo que usted a
mencionado como la condición proyectal, seguidamente se procede a
identificar los públicos objetivo y es ahí a donde se dirigen nuestros esfuerzos
de comunicación, esto en cambio es la parte vectorial dentro de su
interrogante; y finalmente escogemos todos los medios posibles para poder
difundir la comunicación, sea esta interna o externa, lo importante es que
quede clara para los públicos objetivo, determinando así la parte que usted la
llama instrumental.

¿De qué forma usted ha logrado que la comunicación llegue a todas las
áreas de la empresa (comunicación transversal)?

En realidad esta cuestión es mucho más simple de responder, y esto se debe a

que la empresa cuenta con un sistema interno de comunicación muy sólido y
flexible, me explico, gracias a la colaboración de los directivos de la empresa
se ha logrado superponer ciertas decisiones del departamento de
comunicación sobre las de todos los demás departamentos, en consecuencia
se ha logrado incluir una parte del departamento en todas las áreas de la
empresa, logrando así una cadena comunicativa totalmente eficiente, más aún
cuando esta debe operar inclusive en el ámbito internacional debido al giro en
el que se desempeña la empresa.

¿De que forma ha logrado por medio de su departamento el cambio de

mentalidad y la aceptación de estos nuevos términos y conceptos dentro
de la empresa?

En realidad esta es la parte más conflictiva y dura de alcanzar, ya que, el

cambio conceptual es quizá muy sencillo paro la adaptación de este a la
realidad es muy complejo y requiere de mucha paciencia debido a que la gente
no está dispuesta a afrontarlo de forma abierta, pero en definitiva la manera en
la que se ha ido adaptando todos estos nuevos conceptos es haciéndolos
partícipes de estos durante el día a día, solo así y con constancia se ha logrado
un cambio de mentalidad y la adaptación a esta nueva terminología.

¿De que forma logro ese cambio estructural muy tradicional a esta nueva
estructura organizacional?

En realidad la colaboración desde la cabeza de la organización a sido

fundamental, gracias a que la nueva generación de administradores de la
empresa ha sido muy abierta y sobretodo muy humilde, lo cual es la base o el
paso inicial a conseguir una estructura diferente y comprometida esta nueva
estructura denominada por nosotros como la NET organizacional ha permitido
que las posiciones jerárquicas desaparezcan permitiendo que las
comunicaciones puedan fluir de forma más adecuada en todas las áreas.

¿Cuál es el nombre de su cargo y porque lo adoptaron dentro de la

empresa como tal?

En realidad mi cargo es el de Gerente Comunicacional, y su identificación como

tal surge gracias a que la empresa vio que era necesario un ente negociador
entre los departamentos por un lado y un negociador con los públicos externos,
ya que la falta de comunicación amenazaba con producir muchos
fraccionamientos en la estructura organizacional, así que mi función básica es
la de creador, negociador y trasmisor de ideas de forma oportuna clara y
abierta.

Funciones del Gerente Comunicacional de SUN FLOWERS

 Definir claramente las fuentes de información a ser trasmitidas a la

organización.

 Diseño del plan de comunicación empresarial interno y externo.

 Implementación de las estrategias de comunicación.

 Difundir de forma oportuna las decisiones comunicacionales.

 Es el medio de comunicación entre empleados y directivos y públicos y

directivos.

 Lograr una imagen sólida de la empresa pero sobre todo mantenerla

durante el largo plazo.

 Controlar y supervisar todos los planes de comunicación así como el

desempeño y resultados posteriores.

 Delega funciones de comunicación a las áreas internas y a los agentes

externos con los que trabaja la empresa.

 Controla los presupuestos de comunicación de la empresa.

ACTVIDAD DE APRENDIZAJE No 4

4.1.- CASO PRÁCTICO.- Visite una empresa de su localidad, e investigue

¿Cómo la misma aplica los pilares clásicos del marketing?. De manera
complementaria, y en orden de prioridad enliste las actividades que la
empresa desarrolla.

Empresa:
PRONACA

Pilares clásicos del Marketing

COORDINACIÓN
SATISFACCIÓN

CONSUMIDOR
MERCADO

En cuanto al mercado la empresa esta en investigación permanente para

poder definir con claridad aspectos predominantes de este, es decir definir
cuales son sus necesidades con el fin de poder generar bienes que puedan
satisfacerlos, definir si no han variado sus mercados meta, su sus gustos y
preferencias se mantienen, en definitiva en este aspecto la empresa está en
constante desarrollo.

Definitivamente la empresa lo que busca es una orientación al cliente o

consumidor, esto lo hace como producto del manejo adecuado del primer
pilar, ya que la investigación permanente le facilita definir con claridad todas las
necesidades de los clientes, y es esta parte la cual se tomado como base para
el desarrollo de planes, objetivos y estrategia, siempre orientadas a los
consumidores y la satisfacción de sus necesidades.
A continuación se tiene la coordinación del marketing, la empresa PRONACA
trata en la medida de lo posible atrapar todos los recursos con los que dispone
para encapsularlos en un todo y poder en marcha todo tipo de acciones con el
fin de realizar un mercadeo adecuado y como ya se menciono siempre
enfocado al consumidor.

El último pilar constituye la satisfacción de los clientes, sin duda y como se

pudo anotar en todas los pilares anteriores la empresa no escatima esfuerzos
para lograr la consecución y afianzamiento de este pilar que a juicio de estos
constituye el más importante de todos, es decir este es el pilar de pilares ya
que los clientes son el motor de la empresa y si estos no están satisfechos ese
motor no puede funcionar de forma adecuada.

Dentro de las actividades que la empresa desarrolla podemos anotar las

siguientes:

 Investigación de mercados
 Planificación Estratégica
 Investigación y desarrollo
o Productos
o Marcas
o Diseños
o Presentaciones
o Modelos
o Cantidades
 Posicionamiento de imagen
 Análisis ambientales
o Internos
o Externos
 Análisis de mercados
 Promociones
 Comunicación
 Publicidad
 Presupuestos
 Canales de distribución