Mercados Completo

ESTUDIO DE MERCADO EMPRESA A&G
MARIA PAULA DUARTE LEÓN 539256
ANGIE JULIETH RINCON RINCON 539799
HELLEN NICOLL BARRETO LIZARAZO 539789
JAIRO ALFONSO VELANDIA MEDINA 5200020
GRUPO: 1
DOCENTE:
JAN LEONARD HERNÁNDEZ TINOCO
GRUPO: 1
UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA
MERCADOS
BOGOTA D.C
2019
CONTENIDO
TABLA DE TABLAS 4
TABLA DE ILUSTRACIONES 5
1. MICROENTORNO 6
1.1. LOGO DE LA EMPRESA 6
1.2. MISIÓN 6
1.3. VISIÓN 6
1.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 7
1.5. MAPA DE PROCESOS 8
1.5. UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO 9
1.6. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS 9
1.7. RAZÓN SOCIAL 11
2. MACROENTORNO. 17
2.1. COMPETENCIA 17
2.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN 19
2.3. CLIENTES 19
2.4. PROVEEDORES 19
3. ANÁLISIS PESTEL 21
4. ANÁLISIS FODA 22
5. CINCO FUERZAS DE PORTER. 23
6. MATRIZ ERIC 26
7. MATRIZ GROW 28
8. MATRIZ STAKEHOLDERS 29
9. COMPETENCIA EN LA CAMARA DE COMERCIO 34
10. PROCESO ESTRATÉGICO. 36
10.1. ENCUESTA CUALITATIVA 37
10.2. ENCUESTA CUANTITATIVA 45
10.2.1. ANÁLISIS ENCUESTA PILOTO 50
10.2.2. ENCUESTA BASE 50
11. RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE 73
12. SEGMENTACIÓN DE MERCADO 74
13. NUEVO PRODUCTO 75
13.1. CAJA EN MADERA 75
13.2. CARAMAÑOLA CERVECERA 75
14. MARKETING MIX 76
14.1. PRODUCTO 76
14.2. PRECIO 76
14.3. PROMOCIÓN 78
14.4. DISTRIBUCIÓN 78
15. NEUROMARKETING 80
16. MARKETING DIGITAL 81
2
3
TABLA DE TABLAS
Tabla 1Caracteristicas empresas competencia.........................................................................19
Tabla 2 Análisis PESTEL........................................................................................................22
Tabla 3 Análisis FODA............................................................................................................23
Tabla 4Matriz Erik...................................................................................................................27
Tabla 5 Matriz Grow................................................................................................................29
Tabla 6 Matriz influencia.........................................................................................................30
Tabla 7 Matriz Stakeholders....................................................................................................34
Tabla 8 Empresas competencia en la cámara de comercio......................................................35
Tabla 9 Empresa Publicidad y diseño EU................................................................................36
Tabla 10 Empresa Publicidad y diseño Inflable Evolution EU................................................36
Tabla 11 Empresa Publicidad y diseño Lezama......................................................................37
Tabla 12 Empresa Publicidad y diseño Mediterráneo..............................................................37
Tabla 13 Resumen Análisis SPSS pregunta 1..........................................................................52
Tabla 21 Análisis SPSS Tabla cruzada 1.................................................................................59
Tabla 22 Resumen Análisis SPSS Tabla cruzada 2.................................................................61
Tabla 23 Análisis SPSS Tabla cruzada 3.................................................................................62
Tabla 24 Tabla de Validez SPSS pregunta 1...........................................................................63
Tabla 25 Resumen análisis SPSS pregunta 1 empresas..........................................................63
Tabla 40 Tabla de Validez SPSS tabla cruzada 4....................................................................72
Tabla 41 Resumen análisis SPSS tabla cruzada 4...................................................................72
Tabla 42 Resumen análisis SPSS tabla cruzada 4 Chi cuadrado............................................72
Tabla 43 Resumen análisis SPSS tabla cruzada 4 Simetria....................................................73
Tabla 44 Variables de segmentación del mercado...................................................................75
Tabla 45 Precios productos A&G............................................................................................78
4
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Logo A y G Publicidad y diseño S.A.S.................................................................6
Ilustración 2Estructura organizacional.......................................................................................7
Ilustración 3 Mapa de procesos..................................................................................................8
Ilustración 4 Mug + tula.............................................................................................................9
Ilustración 5Mug Blanco..........................................................................................................10
Ilustración 6 Carimañola..........................................................................................................10
Ilustración 7 Llaveros...............................................................................................................11
Ilustración 8 5 Fuerzas de Porter..............................................................................................25
Ilustración 9 Grafico Matriz Erik.............................................................................................27
Ilustración 10 Gráfico Análisis SPSS pregunta 1....................................................................51
Ilustración 18 Análisis gráfico SPSS tabla cruzada 1..............................................................59
Ilustración 19 Análisis Gráfico SPSS Tabla cruzada 2...........................................................60
Ilustración 20 Análisis Gráfico SPSS Tabla cruzada 3............................................................61
Ilustración 21 Resumen gráfico SPSS pregunta 1 empresas....................................................62
Ilustración 26 Resumen gráfico SPSS pregunta empresas......................................................68
Ilustración 29 Análisis gráfico SPSS tabla cruzada 4..............................................................72
Ilustración 30 Producto Caja en madera..................................................................................75
Ilustración 31 Logo A & G......................................................................................................80
Ilustración 32Página de inicio sitio Web.................................................................................83
5
1. MICROENTORNO
1.1. LOGO DE LA EMPRESA
Ilustración 1 Logo A y G Publicidad y diseño S.A.S.

Autoría: Empresa A y G Publicidad y diseño S.A.S.
Año 2019
1.2. MISIÓN
A&G PUBLICIDAD Y DISEÑO, tiene como misión ser una empresa pionera en cuanto a
actividades propias de impresión y diseño en artículos de loza, cristalería, pasta, metal, textil,
madera, personalización y estampado de mugs en cerámica, capaz de ofrecer sus productos
con calidad, buena atención al cliente, fundamentado sobre las bases de la eficiencia, la
eficacia y la efectividad. Contando para ello con recursos humanos y económicos capaces de
garantizar el cumplimiento de los objetivos. Comprometiéndose a emplear toda su capacidad
en la mejora continua de la calidad del sistema de gestión.
1.3. VISIÓN
Consolidar el liderazgo de A&G publicidad y diseño SAS en el mercado nacional,
expandiendo la venta de productos para la publicidad y personalización de ideas a todos los
mercados posibles, superando año tras año las ventas, usando como referencia la preparación
y estudio del personal de la mano de la innovación y creatividad. Situándose como una de las
empresas de mayor y mejor crecimiento a nivel nacional.
6
1.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Ilustración 2Estructura organizacional

Año 2019
7
1.5. MAPA DE PROCESOS
Ilustración 3 Mapa de procesos

Año 2019
8
1.5. UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO
La empresa A&G publicidad y diseño cuenta con dos unidades estratégicas de negocio:
La publicidad: cuenta con el personal para el desarrollo.
El diseño: es el fuerte de la empresa, tiene sus propios diseños para estampar en cada uno de
los productos con los que cuenta. Por otra parte, cuenta con el personal para cumplir con los
deseos del cliente, plasmando las ideas del mismo.
Cada uno de ellos genera una rentabilidad y demanda distinta, aunque comparte un grupo de
clientes y un conjunto en común en cuanto a la competencia.
Por otra parte, A&G se diferencia entre las demás empresas gracias a la variedad de
productos y diseños con los que cuenta, ya que está innovando y brindándole nuevos
productos al cliente en ciertos lapsos de tiempo.
1.6. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

● MUG COLOR INTERNO 11 Oz. + TULA
COLORES: Rojo – Azul oscuro – Azul claro – Negro – Naranja – Amarillo – Verde oscuro –Rosado
VR. VALOR AL X
REF DESCRIPCION CANT UNITARIO MAYOR
*******
MG MUG NORMAL * 13000 7000
Ilustración 4 Mug + tula

Año 2019
9
● MUG BLANCO 11 Oz.
RE VR.
DESCRIPCION CANT VR. AL X MAYOR
F UNITARIO
BL *******
MUG NORMAL 10000 4500
C *
Ilustración 5Mug Blanco

Año 2019
RE VR. VR. AL X
DESCRIPCION CANT
F UNITARIO MAYOR
CR *******
CARAMAÑOLA 18000 12000
M *
● CARAMAÑOLA 600 ml BLANCA
Ilustración 6 Carimañola
Año 2019
● LLAVEROS
RE VR. VR. AL X
F DESCRIPCION CANT UNITARIO MAYOR
10
LL *******
V LLAVEROS * 6000 3800
Ilustración 7 Llaveros
Año 2019
1.7. RAZÓN SOCIAL
La sociedad tendrá como objeto social las siguientes actividades: A. Actividades
propias de impresión y diseño en artículos de loza, cristalería, pasta, metal, textil, madera,
comercialización, anuncios, preparación y exposición de carteles de publicidad pintados e
impresos luminosos, servicios de publicidad aérea, distribución de propaganda comercial,
servicios de información comercial, servicios de decoración publicitaria, capacitación e
instrucción publicitaria, servicios de edición y rotulación publicitaria, y en general de todo
tipo de publicidad y diseño, como también la comercialización de maquinaria y equipos,
materias primas y materiales de impresión y publicidad; la importación, exportación,
adquisición y enajenación de maquinarias, equipos y materias primas y toda clase de insumos
necesarios para la elaboración y comercialización de sus productos. B. La comercialización
de todo tipo de productos propios para impresión, diseño y publicidad en productos para uso
de cafeterías, restaurantes, hogar, industria en general.
11
CÁMARA DE COMERCIO
12
13
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16
2. MACROENTORNO.
2.1. COMPETENCIA
EMPRESAS EPI PUBLICIDAD DOCUPLOTT KOJAK GRAPHIC MUGS MARCADOS
UBICACIÓN Av. Caracas # 53 - 30 Carrera 7 No. 60A - 54 Cra. 34 F No. 27 a - 42 Cra 28 # 10 - 86 Local 105
Local: 2 Bogotá, Col Chapinero Sur. Bogotá Centro Comercial Fénix

PRECIO DE MUG $15.000 $16.000 $7.500 $17.900
WOW COLOR INT Y
OREJA
PRECIO DE $10.000 $11.000 $5.500 $11.900
MUG WOW
CLÁSICO
FORTALEZAS Es una empresa con Empresa con una gran La empresa hace grandes Realiza domicilios express,
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una gran variedad de atención al cliente pues descuentos del 25% por envíos a nivel nacional /
productos como lo son siempre están al tanto en cantidad con unos métodos internacional con regalos
mugs, carimañolas, lo relacionado con sus de pago como personalizados imágenes y
llaveros, cuadernos, productos.. (Bancolombia, efecty, textos que desee el cliente.
etc. entre otros).

DEBILIDADES En su publicidad En su página web, solo En su página web no Al contactarse con la empresa la
indica promociones y muestra el portafolio de muestra sus precios, toca atención al cliente no es la
a la hora del precio le sus productos. contactarse directamente. mejor.
aumenta el valor.
Tabla 1Caracteristicas empresas competencia
Autoría: propia
Año 2019
Los aspectos que se diferencian de los productos de A&G con la competencia es que sus productos tienen un menor costo, pues hacen lo posible
porque el cliente se sienta satisfecho de utilizar los servicios, llevando a cabo el manejo promocional y teniendo la mejor publicidad.
2.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
CANAL DIRECTO
Fabricante Consumidor
Final
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CANAL INDIRECTO (CORTO)
Fabricante Minorista Consumidor

Final
CANAL INDIRECTO (LARGO)
Fabricante Consumidor
Mayorista Minorista Final
La empresa A&G publicidad comercializa por el canal indirecto (LARGO).
2.3. CLIENTES
Sus clientes principales y mayoristas se encuentran en la plaza de San Victorino y de ahí los productos son vendidos para diferentes barrios de
Bogotá y del país (minoristas). Y por último al consumidor final. Por otra parte, los productos también son vendidos a empresas de todo tipo con
el fin de regalar estos productos a sus empleados o a los clientes como una estrategia de publicidad.
También la empresa A&G hace uso del poder de negociación cuando hace descuentos por cantidad y de esta manera cumplir con el objetivo de
eliminar la venta al detal. Asimismo, el precio cuando se paga de contado es menor que cuando se da plazo, de esta manera el cliente se motiva
ya que obtendrá más ganancia y la empresa menor tiempo de espera para recoger dinero.
2.4. PROVEEDORES
● DIGITAL DESIGN
19
UBICACIÓN: Carrera 15ª # 19-12
FORTALEZAS
Una empresa con gran variedad de productos además con bastantes años de experiencia
DEBILIDADES
No tiene una buena presentación ante los productos y su atención al cliente no es tan buena
● T-SHIRT LAB
UBICACIÓN: 11 No. 92 - 10
FORTALEZAS
La atención al cliente es excelente además maneja gran variedad de productos y maneja varias estrategias en el mercado.
DEBILIDADES
Sus precios son bastantes altos y en ocasiones los clientes no están conformes con las rebajas.
● ENTIDADES FINANCIERAS
▪ BANCOLOMBIA
▪ DAVIVIENDA
▪ BANCO CAJA SOCIAL
Entidades financieras que apoyan la creación de empresa y apoyan proyectos de microempresa.
20
21
22
3. ANÁLISIS PESTEL
Tabla 2 Análisis PESTEL

Autoría: propia
Año 2019
23
4. ANÁLISIS FODA
Tabla 3 Análisis FODA

Autoría: propia
Año 2019
24
5. CINCO FUERZAS DE PORTER.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:
Se realiza la identificación de las empresas clave para el desarrollo de los productos, tales
como financiación (Bancos), materia prima (empresas fabricantes o distribuidoras de mugs) y
maquinaria (impresoras adecuadas) para el correcto desarrollo del producto a lanzar. Este
poder es limitado, pues al ser una empresa pequeña y teniendo su principal mercado en la
localización y empresas locales, las empresas proveedoras no interactúan adecuadamente con
el precio, siendo estrictas y reduciendo la posibilidad de negociación. Sin embargo, industrias
virtuales facilitan la apreciación de los precios minoristas y al por mayor.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:
Los clientes potencian la competencia entre los negocios de sublimación locales, ya que, al
ser pequeñas empresas locales, se tienen dificultades a la hora de bajar los precios por
fidelizar un cliente, también puede existir fidelización por factores como calidad, transporte
de productos, estética y diseño, entre otros. Existen 2 tipos de clientes, empresas que se
dividen en mayoristas y minoristas, y los productos al consumidor final. Siendo de gran
importancia el trato con consumidores mayoristas y revisando los mercados a implementar,
como misceláneas y papelerías, regalos empresariales, tiendas virtuales, entre otros.
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES:
En el ámbito local la posibilidad de entrada de nuevos competidores, no se considera como
una amenaza relevante, pues la compra de maquinaria y materia prima es costosa. Por otro
lado, empresas que han implementado servicios virtuales por medio de redes sociales pueden
ser un factor de competencia que disminuya las ventas locales, por lo que la implementación
de páginas en Instagram, Pinterest y Facebook puede ser beneficiosas.
25
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Esta es la amenaza más significativa, ya que existen una cantidad de elementos
personalizados como camisetas, esferos, gorras, termos, mochilas, protectores de celular y
llaveros. La fragilidad del material utilizado en los mugs hace que se prefieran elementos de
plástico al tener una mayor duración frente a la resistencia a los golpes, sin embargo, la
calidad de la cerámica y los recubrimientos utilizados pueden ser un factor importante.
RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS
En este aspecto se realiza una comparación de precios en productos similares, además se hace
una investigación de campo con respecto al análisis de ventajas y desventajas de las empresas
y la apreciación del cliente frente a los productos, existen 4 empresas con razones sociales
similares que operan en el mismo sector, en las cuales se observan características que
influyen y que determinan una amenaza frente al mercado objetivo.
26
Ilustración 8 5 Fuerzas de Porter
Autoría: propia
Año 2019
27
6. MATRIZ ERIC
Tabla 4Matriz Erik

Autoría: propia
Año 2019
28
Ilustración 9 Grafico Matriz Erik
Autoría: propia
Año 2019
29
7. MATRIZ GROW
Tabla 5 Matriz Grow

Autoría: propia
Año 2019
30
8. MATRIZ STAKEHOLDERS
PARTES INTERESADAS:
-Dian
-Cámara de comercio
-Propietarios
-Empleados
-Proveedores
-Clientes
-Competencia
-Sociedad
Tabla 6 Matriz influencia

Autoría: propia
Año 2019
31
32
33
34
35
Tabla 7 Matriz Stakeholders
Autoría: propia
Año 2019
36
9. COMPETENCIA EN LA CAMARA DE COMERCIO
Las empresas con razón social de publicidad y diseño se encuentran a continuación:
37
Tabla 8 Empresas competencia en la cámara de comercio
Autoría: Página Web Cámara de comercio
Año 2019
EMPRESAS CON NIT BOGOTÁ

1.
38
Tabla 9 Empresa Publicidad y diseño EU
Año 2019
2.
39
Tabla 10 Empresa Publicidad y diseño Inflable Evolution EU
Año 2019
3.
40
Tabla 11 Empresa Publicidad y diseño Lezama
Año 2019
4.
41
Tabla 12 Empresa Publicidad y diseño Mediterráneo
Año 2019
10. PROCESO ESTRATÉGICO.
La empresa A&G publicidad y diseño por el momento no cuenta con un proceso de marketing que facilite dar a conocer sus productos de una
manera más fácil.
42
Por esta razón se quiere implementar una estrategia de marketing para así dar a conocer su portafolio de productos de una manera más sencilla y
que le aporte valor a la empresa por medio de:
● Creación de página web
● Uso de redes sociales, donde se muestran los productos, descuentos y demás.
● Catálogo virtual con cada uno de los productos y su respectivo precio al detal y al por mayor.
● Campañas publicitarias
● Anuncios publicitarios por internet dando a conocer la marca
10.1. ENCUESTA CUALITATIVA
FICHA TÉCNICA FOCUS GROUP
Persona natural o jurídica que la realizó: A&G publicidad y diseño SAS.
Fuente de financiación: Propia
Tema o temas a los que se refiere: Implementación de un nuevo producto.
Grupo objetivo: Mujeres y hombres que manifiesten interés de adquirir elementos diferentes y novedosos a la hora de dar un regalo.
Grupo pequeño de empresarios enfocados en el tema de merchandising.
Sistema de muestreo: Muestreo probabilístico aleatorio
Tamaño de la muestra: 6 personas invitadas en la Universidad Católica de Colombia.
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Margen de error observado: Dentro de los objetos de estudio se logró identificar que 2 de los analistas fueron sesgados por otros 3 que
tomaron liderazgo en las preguntas propuestas. Ya que los últimos eran más dinámicos a la hora de responder.
También la falta de comprensión de algunas preguntas en la encuesta de persona natural.
Técnica de recolección de datos: Encuestas presenciales a los transeúntes en la calle, con un cuestionario estructurado y en físico.
Fecha de realización de campo: Del 5 al 7 de abril del 2019.
Número de encuestadores: 2
Métodos de validación: Revisión y supervisión directa del 100 % de las encuestas realizadas.
Área / Cubrimiento: Se seleccionaron los barrios más comerciales de la ciudad de Bogotá y sectores más competitivos como lo son el barrio
Ricaurte y Chapinero.
Preguntas que se realizaron: Ver cuestionario adjunto.
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FOCUS GROUP
Realizado con el fin de recolectar información necesaria para la empresa y así poder innovar en sus productos gracias a esta modalidad.
Preguntas:
Persona natural
● ¿Cómo puede usted generar recordación?
● ¿Con qué tipo de detalles conquistaría a su pareja?
● ¿Qué es lo más significativo para usted en algún detalle?
● ¿En qué sector suele comprar sus detalles?
● ¿Qué tipo de mensajes o diseños le llaman más la atención?
● ¿Cuál cree que sea la mejor manera para conocer información acerca los productos que va adquirir?
● ¿Dónde suele enterarse acerca de promociones/ descuentos?
● ¿Qué opina acerca del lanzamiento de un nuevo producto?
Empresas
● ¿Si piensa en posicionar su marca en qué pensaría?
● ¿Si piensa en publicidad como acompañaría el lanzamiento de su producto?
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● ¿Qué opina de los detalles para los clientes?
● ¿Qué tipo de incentivos daría a los empleados de su empresa?
● ¿Qué opina acerca del lanzamiento de un nuevo producto?
Análisis de preguntas
Persona natural
Por medio de esta pregunta con el grupo de trabajo se pudo evidenciar que la mayoría de las personas concordaban que para generar recordación
lo hacían por medio de fotos o videos, aromas, con buena atención, productos de calidad y buen precio.
De esta manera al momento de implementar un nuevo producto, se puede saber exactamente lo que prefiere el consumidor.
● ¿Con qué tipo de detalles conquistaría a su pareja?
Se pudo evidenciar que la población estudiada está aburrida de regalar o recibir siempre los mismos detalles; por ejemplo, chocolates, tarjetas,
peluches, flores etc…
Manifestando así que les gustarían diseños exclusivos, con originalidad y donde puedan plasmar sus ideas en distintos objetos.
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De esta forma la empresa puede lograr impactar en el mercado ya que trabaja con este tipo de ideas y diseños brindándole satisfacción al cliente.
● ¿Qué es lo más significativo para usted en algún detalle?
Por medio de esta pregunta se pudo analizar que lo más significativo en un detalle para la población es la autenticidad, personalización, calidad y
la originalidad, pues la gente está acostumbrada a los detalles de siempre.
Con este estudio realizado se implementa a las estrategias de la empresa A&G para poder tener dichas referencias en sus productos.
● ¿En qué sector suele comprar sus detalles?
Se evidencio que en esta pregunta la mayoría de la población suele comprar sus detalles en las tiendas de barrio, centros comerciales, internet y
el sector de chapinero, la población argumenta porque estos lugares son sus favoritos pues son de mejor calidad, por el precio, cercanía y
comodidad.
Con estos resultados la empresa A&G tiene en cuenta la mejora en la calidad de sus productos, así como un precio asequible, para lograr
implementar la venta de sus productos por internet.
● ¿Qué tipo de mensajes o diseños le llaman más la atención?
En esta pregunta se pudieron ver los diferentes puntos de vista que tienen las personas encuestadas, algunos manifestaron que preferían los
colores vivos, otros los diseños sobrios, los diseños personalizados, motivacionales etc... Por esta razón la empresa trabaja con diseños
personalizados a gusto del cliente quien elige los colores, los diseños y las frases incluidas en el detalle a regalar, en este caso los mugs.
● ¿Cuál cree que sea la mejor manera para conocer información acerca los productos que va a adquirir?
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Las respuestas fueron diversas pero la mayoría coincidieron en que preferían preguntar directamente en el lugar donde pensarían adquirir
cualquier artículo de esta manera verlo físicamente y poder tomar decisiones, otros opinaron que por medio de la marquilla o por internet. Y por
medio de estas respuestas pudimos llegar a la conclusión de lo importante que sería primero tener un punto de venta directa al público y segundo
un catálogo virtual.
En esta pregunta podemos evidenciar el factor potente hoy en día y es la internet, por ende, la población estudiada con un mayor índice
respondió que por redes sociales, internet o páginas web.
Es importante para la empresa adquirir nuevos métodos de publicidad, de tal manera se aplicará para generar un mayor impacto a los clientes,
brindándoles más información acerca de productos y demás por estos medios.
● ¿Qué opina del lanzamiento de un nuevo producto?
Teniendo en cuenta la experiencia de otras personas se pudo observar que esperan productos con innovación, diferentes, de mejor calidad y con
ORIGINALIDAD. Los encuestados dieron su punto de vista aportando al crecimiento de la empresa donde se tiene presente que tenemos que ser
una compañía con más innovación potencializando los productos y ser número 1 en el mercado.
Empresa
48
A nivel corporativo, las empresas indicaron que la mejor manera era utilizar estrategias de publicidad como catálogos de productos (cuando se
está generando recordación de productos o se tiene productos base), publicidad convencional (como afiches, y productos con el logo visible de la
empresa) o visualización virtual por medios de difusión como redes sociales, además agregaron el término de calidad del producto y de los
servicios prestados, generando impacto ante el espectador o posible cliente. Además, los encuestados agregaron que un posible evento de
inauguración genera impacto frente a la marca, como lo hacen grandes marcas de ropa.
● ¿Si piensa en posicionar su marca en qué pensaría?
Los encuestados enfatizaron sus respuestas en la publicidad por medios físicos y virtuales, también por la calidad de productos y servicios
prestados por la marca observando dos factores propuestos en la 4 p´s de importancia en el análisis de mercados a tener en cuenta, el producto
que debe tener una adecuada calidad desde la perspectiva del cliente y la importancia de una adecuada difusión del producto.
● ¿Si piensa en publicidad como acompañaría el lanzamiento de su producto?
En esta pregunta, nuevamente se puede observar la importancia del marketing mix con respecto al cliente, pues se nombra publicidad mediante
el producto, la plaza (o eventos a realizar), el precio y las promociones para difundir el producto, la utilización de herramientas virtuales fue un
factor que en la mayoría de los casos tenía gran relevancia.
Sin embargo, los medios físicos como pendones, tarjetas, promotores y artículos obsequiados fueron un factor determinante.
● ¿Qué opina de los detalles para los clientes?
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En todos los casos generó una opinión positiva a pesar de los costos producidos ante la empresa, se tocaron temas importantes como fidelización
del cliente hacia el producto, dependiendo del tipo de producto, es una estrategia muy utilizada en supermercados de grandes superficies con
respecto a los alimentos, elementos de papelería y elementos de duración limitada.
● ¿Qué tipo de incentivos daría a los empleados de su empresa?
Principalmente los encuestados respondieron acerca de bonos, tiempos de compensación y calidad de vida en el trabajo, por lo cual esta pregunta
bifurcó y no fue efectiva ante el incentivo que se quería realizar, el cual era entrega de obsequios de calidad y personalizado, por lo cual se
procede a reformular y utilizar de forma adecuada en otro estudio de mercados.
En esta pregunta se dividió la opinión de los encuestados entre promoción virtual como catálogos en redes sociales para ver la estética,
autenticidad y facilitar la interacción inmediata visual del cliente y promoción física para verificar la calidad del producto, y la gestión
organoléptica del cliente ante los estímulos generados por el cliente. En este caso dependiendo el tipo de producto debe haber facilidad de
acuerdo a los medios expuestos, es decir, los clientes deben tener una garantía ante los posibles problemas frente a la calidad del producto.
Se puede observar que la interacción inmediata de promoción y reducción de precios es por medio virtual principalmente enfocada en las redes
sociales, cuando el producto ya existe o tiene similitudes en el mercado, sin embargo, se puede evidenciar que se debe tener clientes fidelizados
para la difundir el medio voz a voz y así equilibrar costos e ingresos de dineros.
50
● ¿Qué opina acerca de un nuevo producto?
Se habla inicialmente de las expectativas de interacción del producto, del tipo de mercado en el que está propuesto, la innovación que tiene este
frente a lo ya existente y al movimiento constante de frente a los productos existentes. Esto indica que se debe tener en cuenta el nombre de la
empresa o marca referente, la difusión frente al grupo de interés propuesto del producto y el adecuado incentivo propuesto.
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10.2. ENCUESTA CUANTITATIVA
ENCUESTA PILOTO
FICHA TÉCNICA
Tamaño de la muestra: 20 encuestas repartidas por los barrios más comerciales de Bogotá.
Margen de error observado: Falta de comprensión de algunas preguntas en la encuesta de persona natural.
Técnica de recolección de datos: Encuestas presenciales a los transeúntes en la calle, con un cuestionario estructurado y en físico.
Métodos de validación: Revisión y supervisión directa del 100 % de las encuestas realizadas.
Área / Cubrimiento: Se seleccionaron los barrios más comerciales de la ciudad de Bogotá y centros comerciales.
52
53
Persona natural
Fecha: Lugar:
Nombre: Edad:
Ocupación:
PREGUNTAS:
1. ¿Si quisiera generar recordación a la hora de dar un detalle, compraría usted un producto en el cual pudiera incluir fotos, aromas e ideas propias?
SI ____ NO ____
2. Si sólo pudiera escoger entre las siguientes opciones para dar un detalle, ¿Cuál elegiría?
a. Ropa
b. Cualquier elemento personalizado (vasos, camisetas, termos)
c. Artículos hechos a mano.
d. Peluches
3. ¿Qué factor es importante para usted a la hora de adquirir un artículo nuevo?
a. La originalidad
b. Que salga de lo común y sea interesante
c. Que tenga un uso relevante
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d. La opinión de personas que ya hayan adquirido el producto
4. ¿En qué lugar suele comprar sus detalles?
a. Centros comerciales
b. Tiendas de barrio
c. Internet
d. Chapinero
5. ¿Dónde suele enterarse acerca de promociones/descuentos?
a. Internet
b. Periódico
c. Televisión
d. Volantes
6. ¿Al momento de adquirir sus productos, considera importante el olor del detalle?
SI ____ NO ____
7. ¿Qué es en lo primero que se fija al comprar un detalle? *
a. Calidad
b. Dependiendo el gusto de la persona
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c. Precio
d. Empaque
8. ¿En qué rango de precios compraría usted un obsequio? *
a. 10.000 – 20.000
b. 30.000 – 50.000
c. 60.000 – 80.000
d. 90.000 – 100.000
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Empresas
Fecha: Lugar:
Nombre: Edad:
Ocupación:
PREGUNTAS
1. ¿Si quisiera generar recordación a la hora de dar un detalle, compraría usted un producto en el cual pudiera incluir fotos, aromas e ideas propias?
SI ____ NO ____
2. ¿Qué tipo de detalle daría a sus clientes?
a. Cualquier elemento personalizado (vasos, camisetas, termos)
b. Bonos de descuentos
c. Muestra de un nuevo producto
d. Chocolates
e. Internet
f. Periódico
g. Televisión
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h. Volantes
4. ¿Le gustan las tiendas virtuales para mayor comodidad?
SI ____ NO ____
5. ¿Qué tipo de incentivos daría a los empleados de su empresa?
a. Bonos
b. Descansos
c. Reconocimiento
d. Ascensos
6. ¿Cómo califica la opción de adquirir un catálogo virtual?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
7. ¿En qué rango de precios por unidad estaría usted dispuesto a pagar por un detalle para sus clientes?
a. 2.000 – 3.000
b. 4.000 – 5.000
58
c. 6.000 – 7.000
d. 8.000 – 9.000
8. ¿De los siguientes factores cuál es el más importante para usted como empresario a la hora de dar un detalle a sus clientes o trabajadores?
a. Precio
b. El recuerdo que deja de la empresa
c. Empaque
d. El uso que le puedan dar
59
10.2.1. ANÁLISIS ENCUESTA PILOTO
Con respecto a la encuesta piloto, los encuestados no manifestaron problemas ni ningún tipo de inconformidad al resolverla, por esta razón se
dejó las mismas preguntas para la encuesta base (cuantitativa).
10.2.2. ENCUESTA BASE
Tamaño de la muestra: 100 encuestas.
Margen de error observado: Falta de comprensión de algunas preguntas en la encuesta de persona natural.
Técnica de recolección de datos: Encuestas presenciales a los transeúntes en la calle, con un cuestionario estructurado haciendo uso de la
tecnología enviando encuestas virtuales.
60
Métodos de validación: Revisión directa del 100 % de las encuestas realizadas.
Área / Cubrimiento: Se seleccionaron los barrios más comerciales de la ciudad de Bogotá y centros comerciales.
ANÁLISIS SPSS
1. ¿Si quisiera generar recordación a la hora de dar un
detalle, compraría usted un producto en el cual pudiera incluir
fotos, aromas e ideas propias?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido No 4 4,0 4,0 4,0

SI 96 96,0 96,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Tabla 13 Resumen Análisis SPSS pregunta 1
Autoría: propia
Año 2019
61
Ilustración 10 Gráfico Análisis SPSS pregunta 1
Autoría: propia
Año 2019
Por medio de los resultados que arrojó la encuesta se puede observar que la mayoría de los participantes respondieron SI a adquirir un producto
en el cual pudieran plasmar sus ideas. Y eso es importante para la empresa ya que el mercado si prefiere el tipo de artículos y objetos con los que
trabaja la misma, de esta manera dándole satisfacción al cliente y cumpliendo sus deseos. Solamente el 4% de los encuestados manifestaron que
no lo harían, pero sin embargo es un porcentaje muy bajo con respecto al sí.
62
2. Si sólo pudiera escoger entre las siguientes opciones para dar un detalle,
¿Cuál elegiría?
Válido Artículos hechos a mano. 21 21,0 21,0 21,0
Cualquier elemento 39 39,0 39,0 60,0
personalizado (vasos,
camisetas, termos)
Peluches 10 10,0 10,0 70,0
Ropa 30 30,0 30,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
63
Autoría: propia
Año 2019
Se propusieron ciertos elementos que se creía eran los que más obsequiaba una persona, arrojando mayor cantidad de preferencia en cuanto a
elementos personalizados (vasos, termos) seguido de ropa, artículos hechos a mano y finalmente peluches. En cuanto a los artículos
personalizados los encuestados manifiestan aceptación ya que es algo que sale de lo común y tiene relación con la pregunta anterior donde
manifestaban que les gustaría poder personalizar y plasmar sus ideas.
64
3. ¿Qué factor es importante para usted a la hora de adquirir un artículo
nuevo?
Válido La opinión de personas 9 9,0 9,0 9,0
que ya hayan adquirido el
producto
La originalidad 36 36,0 36,0 45,0
Que salga de lo común y 42 42,0 42,0 87,0
sea interesante
Que tenga un uso 13 13,0 13,0 100,0
relevante
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
65
Autoría: propia
Año 2019
La respuesta con mayor porcentaje (42%) fue “que salga de lo común y sea interesante”. Por esta razón es importante darle al cliente elementos
nuevos, que innoven, que los motive y llame la atención. También la originalidad es un aspecto importante para los encuestados porque el
consumidor se cansa de adquirir y regalar siempre lo mismo, es importante que las empresas cuenten con originalidad en sus productos, algo que
los diferencie de la competencia.
66
4. ¿En qué lugar suele comprar sus detalles?
Válido Centros comerciales 62 62,0 62,0 62,0
Chapinero 2 2,0 2,0 64,0
Internet 16 16,0 16,0 80,0
Tiendas de barrio 20 20,0 20,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
67
Autoría: propia
Año 2019
Más de la mitad de los encuestados compran sus detalles en centros comerciales, bien sea por seguridad, comodidad o variedad. Las tiendas de
barrio ocupan el segundo lugar ya que es cerca para los consumidores y encuentra variedad y precios más cómodos.
Por internet también compran algunos de los encuestados, pero es baja la tasa ya que algunas de las compras no son completamente seguras y el
envío no es de una vez, sino que hay que esperar.
68
Válido Internet 81 81,0 81,0 81,0
Televisión 13 13,0 13,0 94,0
Volantes 6 6,0 6,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
69
Autoría: propia
Año 2019
Vivimos en una era donde la tecnología está al alcance de cualquiera, por esta razón las empresas envían publicidad por este medio. En los
resultados de la encuesta se evidencia el impacto que tiene la internet en los consumidores ya que la mayoría manifiesta enterarse de los
descuentos o promociones por medio de este.
6. Al momento de adquirir sus productos, considera

importante el olor del detalle?
Válido No 7 7,0 7,0 7,0
Sí 93 93,0 93,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
70
Autoría: propia
Año 2019
Las personas opinan que, al momento de adquirir sus productos, el olor del detalle es demasiado importante en un 93% contra un 7% de los
encuestados que opinan que no, esto quiere decir que la empresa A&G publicidad debería incorporar el olor a sus detalles para agregarle valor a
su empresa puesto que un buen olor es importante para cualquier negocio, el cliente siempre optará por algo que huela bien.
7. ¿Qué es en lo primero que se fija al comprar un detalle?

Válido Calidad 49 49,0 49,0 49,0
71
Dependiendo el gusto de 35 35,0 35,0 84,0
la persona
Empaque 4 4,0 4,0 88,0
Precio 12 12,0 12,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019

Autoría: propia
Año 2019
El 49% de la población encuestada respondió que lo primero en lo que se fija a la hora de comprar un detalle es en la calidad pues en ello se
refleja la duración y así mismo habla muy bien de la empresa, el 35% afirma que dependiendo el gusto de la persona puesto que todas las
72
personas tienen gustos diferentes y lo que se busca es generar la mayor agrado, el 12% opina que el precio porque algunas personas equilibran
sus ingresos, mientras que el 4% opina que lo es el empaque para generar una mayor impresión, la empresa A&G siempre opta por una buena
calidad en sus productos qué es lo que la diferencia del resto.
8. ¿En qué rango de precios compraría usted un obsequio?

Válido 10.000 – 20.000 5 5,0 5,0 5,0
30.000 – 50.000 50 50,0 50,0 55,0
60.000 – 80.000 32 32,0 32,0 87,0
90.000 – 100.000 13 13,0 13,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
73
Autoría: propia
Año 2019
Las personas opinan con un 50% que el rango de precio en el que más comprarían un obsequio es entre $30.000 y $50.000, con un 32% entre
$60.000 y $80.000, con un 13% entre $90.000 y $100.00, mientras que el 5% ente $10.000 y $20.000 con ello se llega a la conclusión de que la
población encuestada prefiere un precio promedio, moderado y que se ajusta mejor a sus bolsillos sin tener que dejar a un el hecho de ser
especial y detallista, A&G se caracteriza por tener unos productos que van excelente en el mercado, con unos precios moderados para satisfacer
las necesidades de la población.
74
Tabla cruzada 1. Si sólo pudiera escoger entre las siguientes opciones para dar
un detalle, ¿Cuál elegiría? *8. ¿En qué rango de precios compraría usted un
obsequio?
Recuento
8. ¿En qué rango de precios
compraría usted un obsequio?
10.000 30.000 60.000 90.000
– – – – Tot
20.000 50.000 80.000 100.000 al
2. Si sólo pudiera Artículos hechos a 2 12 6 1 21
escoger entre las mano.
siguientes opciones para Cualquier elemento 2 19 13 5 39
dar un detalle, ¿Cuál personalizado (vasos,
elegiría? camisetas, termos)
Peluches 0 3 4 3 10
Ropa 1 16 9 4 30
Total 5 50 32 13 10
0
Tabla 21 Análisis SPSS Tabla cruzada 1.
Autoría: propia
Año 2019
75
Ilustración 18 Análisis gráfico SPSS tabla cruzada 1
Autoría: propia
Año 2019
Se realiza una tabla cruzada con dos variables de escala nominal entre la pregunta 2 y la 8, de esta asociación que se realiza arroja que el 19% de
las personas encuestadas prefieren dar detalles personalizados a un precio de $30.000 a $50.000, esto arroja una buena conclusión para la
empresa A&G pues la mayoría de sus productos son elementos personalizados y se podrían armar combos entre dicho precio para la satisfacción
del cliente, el 16% de las personas encuestadas prefieren regalar ropa de $30.00 a $50.000 A&G podría implementar la ropa a sus productos
como una idea innovadora, el 12% de las personas prefieren los artículos hechos a mano de $30.000 a $50.000 con ello se podría crear un nuevo
76
producto en donde la gente plasme por medio de un dibujo sus ideas y así crear un elemento personalizado, en cuanto a los peluches solo el 3%
de los encuestados los prefiere en un precio de $30.000 a $50.000 ello quiere decir que la idea de implementar peluches queda descartada para la
empresa.
Tabla cruzada 2. ¿En qué lugar suele comprar sus detalles? *8. ¿En qué
rango de precios compraría usted un obsequio?
Recuento
8. ¿En qué rango de precios compraría Tot
usted un obsequio? al
10.000 – 30.000 – 60.000 – 90.000 –
20.000 50.000 80.000 100.000
4. ¿En qué lugar Centros 4 26 25 7 62
suele comprar sus comerciales
detalles? Chapinero 0 1 0 1 2
Internet 0 7 5 4 16
Tiendas de 1 16 2 1 20
barrio
Total 5 50 32 13 10
0
Tabla 22 Resumen Análisis SPSS Tabla cruzada 2.
Autoría: propia
Año 2019
77
Ilustración 19 Análisis Gráfico SPSS Tabla cruzada 2.
Autoría: propia
Año 2019
Al realizar una tabla cruzada con dos variables de escala nominal entre la pregunta 4 y la 8, arroja que el 26% de los encuestados prefiere
comprar sus detalles en centros comerciales a un precio de $30.000 a $50.000 este porcentaje demuestra a la empresa que se puede poner un
local en los diferentes centros comerciales en la ciudad de Bogotá principalmente y poder irse expandiendo en el país, el 16% suele comprar sus
detalles en las tiendas de barrio a un precio de $30.000 a $50.000 la empresa A&G ya tiene un local principal en el barrio san antonio ubicado en
78
la ciudad de bogota, el 7% de las personas suele comprar sus detalles por internet a un precio de $30.000 a $50.000 por ello en el proceso de
marketing se le darán recomendaciones a la empresa para que maneje su página web.
Tabla cruzada 3. ¿Si quisiera generar recordación a la hora de dar un

detalle, compraría usted un producto en el cual pudiera incluir fotos, aromas e
ideas propias? *2. Si sólo pudiera escoger entre las siguientes opciones para
dar un detalle, ¿Cuál elegiría?
Recuento
2. Si sólo pudiera escoger entre las siguientes
opciones para dar un detalle, ¿Cuál elegiría?
Cualquier elemento
Artículos personalizado
hechos a (vasos, camisetas, Peluch Ro Tot
mano. termos) es pa al
1. ¿Si quisiera generar N 0 3 1 0 4
recordación a la hora de dar un o
detalle, compraría usted un S 21 36 9 30 96
producto en el cual pudiera incluir I
fotos, aromas e ideas propias?
Total 21 39 10 30 10
0
Tabla 23 Análisis SPSS Tabla cruzada 3.
Autoría: propia
Año 2019
79
Ilustración 20 Análisis Gráfico SPSS Tabla cruzada 3.
Autoría: propia
Año 2019
al observar la tabla cruzada con dos variables de escala nominal entre las preguntas 1 y 2 arroja que el 36% de los encuestados prefiere
obsequiar un elemento personalizado (vasos, camisetas, termos), este porcentaje indica éxito en la nueva implementación de la empresa ya que
se basa en la originalidad y exclusividad , el 21% indicó preferencia en los artículos hechos a mano también potencializando que los productos
que se destacaran en el mercado serán porque cada persona diseñara su propio obsequio, el 30% eligió ropa por ende este porcentaje muestra a
la compañía la oportunidad de introducir al mercado más estilos de ropa.
EMPRESA
Frecuencias
80
Estadísticos
1. ¿Si quisiera generar recordación a la hora de dar un detalle a sus
clientes, compraría usted un producto en el cual pudiera incluir fotos, logo e
imágenes relacionadas con su marca?
N Válido 100
Perdidos 0
Tabla 24 Tabla de Validez SPSS pregunta 1
Autoría: propia
Año 2019
1. ¿Si quisiera generar recordación a la hora de dar un detalle a sus
clientes, compraría usted un producto en el cual pudiera incluir fotos, logo e
imágenes relacionadas con su marca?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido No 2 2,0 2,0 2,0
SI 98 98,0 98,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Tabla 25 Resumen análisis SPSS pregunta 1 empresas
Autoría: propia
Año 2019
81
Ilustración 21 Resumen gráfico SPSS pregunta 1 empresas
Autoría: propia
Año 2019
los encuestados indicaron con un 98% que, si se genera recordación a la hora de dar un detalle por medio de fotos, logos e imágenes, esto le
muestra a la compañía buenos resultados ya que el énfasis es en generar recuerdos especiales por medio de un detalle de un valor moderado y
significativo.
Frecuencias
Estadísticos
N Válido 100
Perdidos 0
82
Autoría: propia
Año 2019

Frecuen Porcenta Porcentaje Porcentaje
cia je válido acumulado
Váli Bonos de descuentos 28 28,0 28,0 28,0
do Chocolates 13 13,0 13,0 41,0
Cualquier elemento personalizado 38 38,0 38,0 79,0
(vasos, camisetas, termos)
Muestra de un nuevo producto 21 21,0 21,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019

Autoría: propia
Año 2019
83
la población indicó con un 38% que cualquier elemento que sea personalizado (vaso, camisetas, termos) genera mayor satisfacción para los
clientes, A & G publicidad y diseño trabaja para que sus clientes siempre adquieran exclusividad.
Frecuencias
Estadísticos

N Válido 100
Perdidos 0
Autoría: propia
Año 2019

Porcentaje
Válido Internet 71 71,0 71,0 71,0
Periódico 4 4,0 4,0 75,0
Televisión 15 15,0 15,0 90,0
Volantes 10 10,0 10,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
84
Autoría: propia
Año 2019
el 71% de las personas encuestadas indicó que se enteran acerca de las promociones y descuentos por internet ya que este es un punto fuerte hoy
en día, A & G Publicidad y diseño debería implementar marketing en redes sociales y página web para potencializar las ventas mientras que el
15% indicó que por televisión también suelen enterarse la mayoría de la población esto favorece la compañía ya que se puede impulsar
comerciales por medio de tv.
Frecuencias
85
Estadísticos

N Válido 100
Perdidos 0
Autoría: propia
Año 2019
Porcentaje
Válido No 2 2,0 2,0 2,0
Sí 98 98,0 98,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
86
Autoría: propia
Año 2019
la población de encuestados mostró con un 98% que SI gustan y son de mayor comodidad las tiendas virtuales donde pueden hacer sus compras
más fácilmente e implementando confiabilidad, la compañía creará páginas en redes sociales para acudir a las necesidades de los clientes,
brindándoles excelente atención, mientras que el 2% restante detectó que NO les gustan para ello A&G publicidad y diseño se encargará de
impulsar la página para que el 100% esté enterado y prefiere este medio.
Frecuencias
Estadísticos

N Válido 100
Perdidos 0
Autoría: propia
Año 2019
Porcentaje
Válido Ascensos 13 13,0 13,0 13,0
Bonos 27 27,0 27,0 40,0
Descansos 37 37,0 37,0 77,0
Reconocimiento 23 23,0 23,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
87
Autoría: propia
Año 2019
Según los incentivos preferidos hacia los empleados el 37% de las empresas prefiere dar descansos a los trabajadores, lo cual genera un
adecuado bienestar a los empleados, mejorando su calidad de vida, después, con un 27% los bonos a los empleados son predilectos para los
empleadores, pues este tipo de incentivos normalmente hace que se tengan relaciones comerciales con otras empresas de otros sectores
empresariales, Los reconocimientos públicos y ascensos tienen un porcentaje de 23% y 13% respectivamente, estos normalmente se realizan en
conjunto, por lo cual combinados llegan a un porcentaje similar al de los descansos. Cada uno de estos incentivos empresariales genera costos de
recursos valiosos, por lo cual se debe hacer un adecuado estudio frente a los sectores de clientes. La empresa A&G Publicidad y Diseño, al ser
88
una empresa de sublimación e impresión de elementos decorativos encuentra muy atractivo la implementación de diseños para impresión de
tarjetas tipo bono, por lo cual la comunicación constante con grandes superficies es de gran importancia.
Frecuencias
Estadísticos

N Válido 100
Perdidos 0
Autoría: propia
Año 2019
Porcentaje
Válido Bueno 35 35,0 35,0 35,0
Excelente 59 59,0 59,0 94,0
Malo 1 1,0 1,0 95,0
Regular 5 5,0 5,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
89
Ilustración 26 Resumen gráfico SPSS pregunta empresas
Autoría: propia
Año 2019
Según el 94% de encuestados piensa que la idea de generar un catálogo virtual es excelente y bueno, por lo cual se puede induce que el uso de
internet hoy en día, es fundamental en el crecimiento de clientes empresariales, esto facilita la interacción indirecta y los pedidos virtuales y
telefónicos. Se puede observar también que según los porcentajes acumulados el 99% cree que la implementación seria recomendada, entre
excelente, buena y regular, Se recomienda a la empresa A&G publicidad y diseño incorpore un catálogo de productos virtual, que puede ser
enviado vía correo electrónico a los clientes empresariales o publicado en redes sociales y pagina web, al ser una empresa de publicidad en
importante el manejo de la marca frente a empresas interesadas.
Frecuencias
90
Estadísticos
7. ¿En qué rango de precios por unidad estaría usted dispuesto a pagar por un detalle
para sus trabajadores?
N Válido 100
Perdidos 0
Autoría: propia
Año 2019
7. ¿En qué rango de precios por unidad estaría usted dispuesto a pagar por
un detalle para sus trabajadores?
Porcentaje
Válido 2.000 – 3.000 14 14,0 14,0 14,0
4.000 – 5.000 38 38,0 38,0 52,0
6.000 – 7.000 38 38,0 38,0 90,0
8.000 – 9.000 10 10,0 10,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
91
Autoría: propia
Año 2019
Según las empresas encuestadas se puede observar un equivalente de 38% para los rangos de 4.000 a 5.000 y 6.000 a 7.000, completando un
76%, el valor del mug al por mayor es de 4.500 por lo cual es conveniente manejar este rango de precios al por mayor en la empresa. Se puede
observar también que los rangos de 2.000 a 3.000 a pesar de ser el valor mínimo, no es el más recomendado para el incentivo de los trabajadores
desde la perspectiva empresarial. Sin embargo, se deben revisar los tipos de productos suplentes para recomendar a las empresas con bajos
presupuestos para el incentivo de los trabajadores. La calidad del ambiente laboral hoy en día es fundamental para las empresas, por lo cual
incentivos son parte fundamental en la producción de la empresa.
92
Frecuencias
Estadísticos
8. ¿De los siguientes factores cuál es el más importante para usted como
empresario a la hora de dar un detalle a sus clientes o trabajadores?
N Válido 100
Perdidos 0
Autoría: propia
Año 2019
8. ¿De los siguientes factores cuál es el más importante para usted como
empresario a la hora de dar un detalle a sus clientes o trabajadores?
Válid El recuerdo que deja 41 41,0 41,0 41,0
o de la empresa
El uso que le puedan 9 9,0 9,0 50,0
dar
Empaque 21 21,0 21,0 71,0
Precio 29 29,0 29,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Autoría: propia
Año 2019
93
Autoría: propia
Año 2019
Se puede observar que, dentro de los factores de mercadotecnia, la recordación de la marca frente a los clientes mayoristas y de clientes al detal,
teniendo el 41%, este se puede tener en cuenta mediante la calidad del producto, la innovación del producto, el precio de los detalles también
impone un alto porcentaje, así mismo, se ve un porcentaje relativamente alto con respecto al empaque, pues hoy en día existe una alta
consciencia ambiental y una importancia estética.
Tabla cruzada 4
94
Avisos
Los estadísticos CORR sólo están
disponibles para datos numéricos.
Resumen de procesamiento de casos
Casos
Válido Perdido Total
Porcenta Porcenta Porcent
N je N je N aje
2. ¿Qué tipo de detalle daría a sus clientes? 1 100,0% 0 0,0% 1 100,0%
* 7. ¿En qué rango de precios por unidad 0 0
estaría usted dispuesto a pagar por un detalle para 0 0
sus clientes?
Tabla 40 Tabla de Validez SPSS tabla cruzada 4

Autoría: propia
Año 2019
Tabla cruzada 4. ¿Qué tipo de detalle daría a sus clientes? *7. ¿En qué
rango de precios por unidad estaría usted dispuesto a pagar por un detalle para
sus clientes?
Recuento
7. ¿En qué rango de precios por
unidad estaría usted dispuesto a pagar por Tot
un detalle para sus clientes? al
2.000 – 4.000 – 6.000 – 8.000 –
3.000 5.000 7.000 9.000
2. ¿Qué tipo Bonos de descuentos 3 10 11 4 28
de detalle daría a Chocolates 2 6 4 1 13
sus clientes? Cualquier elemento 8 14 15 1 38
personalizado (vasos,
camisetas, termos)
Muestra de un nuevo 1 8 8 4 21
producto
Total 14 38 38 10 10
0
Tabla 41 Resumen análisis SPSS tabla cruzada 4
Autoría: propia
Año 2019
95
Pruebas de chi-cuadrado
Significación
asintótica
Valor df (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 7,722a 9 ,562
Razón de verosimilitud 8,447 9 ,490
N de casos válidos 100
a. 9 casillas (56,3%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo
esperado es 1,30.
Tabla 42 Resumen análisis SPSS tabla cruzada 4 Chi cuadrado
Autoría: propia
Año 2019
Medidas simétricas
Valor
N de casos válidos 100
a. Los estadísticos de correlación están disponibles sólo para datos numéricos.
Tabla 43 Resumen análisis SPSS tabla cruzada 4 Simetria

Autoría: propia
Año 2019
96
Ilustración 29 Análisis gráfico SPSS tabla cruzada 4
Autoría: propia
Año 2019
En el análisis comparativo de tablas cruzadas mediante datos cuantitativos y cualitativos se puede observar que los valores preferidos por las
empresas son elementos personalizados de precios entre 6.000 y 7.000 pesos con un 15%, seguido de los valores entre 4.000 y 5.000, también en
productos personalizados, siendo el mayor en todos los casos, también se puede observar que los bonos de descuentos tienen un alto valor, sin
embargo, estos bonos normalmente son costosos y varían entre 20.000 y 100.000, por lo cual la empresa tiene una gran ventaja al comercializar
y generar publicidad para otras empresas mediante productos personalizados.
97
98
11. RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE
La empresa A&G busca generar sobre el cliente un pensamiento de inversión más que de compra, de esta manera hacer que el cliente se
beneficie de lo que adquiere.
Por otra parte, la empresa quiere que el cliente entienda que el precio no es lo más importante a la hora de adquirir un producto, sino el resultado
que se puede lograr con ellos, por ejemplo, buena calidad, insumos y materiales que cumplan con las normas establecidas. Y así evitar
devoluciones o quejas porque los artículos no salieron como se esperaba.
Hacer al cliente parte de la empresa, que pueda dar sugerencias y esté completamente informado acerca de los nuevos productos, descuentos y
demás. De esta manera generar una comunicación completa.
99
12.
13. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Tabla 44 Variables de segmentación del mercado

Autoría: propia
Año 2019
100
14. NUEVO PRODUCTO
En la empresa A&G publicidad y diseño por medio de las encuestas que se realizaron se
lanzó al mercado unos productos innovadores, con diseños exclusivos que era lo que pedía la
gente además se pudo analizar que lo más significativo en un detalle para la población es la
autenticidad, personalización, calidad y la originalidad, pues la gente está acostumbrada a los
detalles de siempre.
14.1. CAJA EN MADERA
Este con una variedad de mensajes y diseños, para poder guardar el mug, chocolates, también
cualquier producto, pues la gente lo que más regala analizando las encuestas es ropa y
guardarlo en la caja de madera queda con una excelente presentación.
Ilustración 30 Producto Caja en madera

Autoría: propia
Año 2019
14.2. CARAMAÑOLA CERVECERA

Es un producto muy innovador en el cual se pudo evidenciar que la población estudiada está
aburrida de regalar o recibir siempre los mismos detalles; por ejemplo, chocolates, tarjetas,
peluches, flores etc, pues la gente manifiesta que les gustarían diseños exclusivos, con
originalidad y donde puedan plasmar sus ideas en distintos objetos.
De esta forma la empresa lograr impactar en el mercado ya que trabaja con este tipo nuevo
producto con unos excelentes diseños y originalidad brindándole satisfacción al cliente.
101
15. MARKETING MIX
15.1. PRODUCTO
La empresa A&G publicidad y diseño cuenta con una variedad de productos personalizados
como mugs, caramañolas, llaveros, entre otros. Es una empresa que cuenta con más de 10
años en el mercado, por lo cual quiere enfocarse en la atención al cliente y estar al tanto en lo
relacionado con los productos y servicios, para generar la mejor experiencia y satisfacción al
cliente.
Por esta razón para ser más competitiva en el mercado sacó dos nuevos productos
 Caja en madera para guardar el mug, con variedad de diseños y mensajes.

 Lata de gaseosa para liquido frío únicamente.
Cada uno de estos elementos se puede personalizar y el cliente puede hacer acompañamiento
del producto que va a adquirir.
CALIDAD
Los productos cuentan con altos estándares de calidad, puesto que los proveedores están en
constante capacitación en normas como ISO 9001:2015 y normas técnicas de los productos.
Además, al ser productos personalizados, cada uno de estos elementos cuenta con asesoría al
cliente sobre el diseño y acompañamiento del producto con garantías de acuerdo al producto
y derechos de devolución si las especificaciones del cliente no son satisfechas.
DISEÑO
El diseño es totalmente personalizado, de acuerdo a las especificaciones de clientes naturales
o empresariales, siempre buscando no solo ofrecer un producto adecuado, sino un servicio
completo para una experiencia completa con los clientes.
PACKING
En este sentido, la innovación no solo en elementos personalizados de decoración sino en
elementos de empaque, hace que nuestra empresa crea firmemente en la solución y estética
de los productos a entregar.
La empresa cuenta con unas bolsas en tela más llamadas “tulas” donde se puede guardar el
mug de color. De esta manera darle un plus al producto ya que es obsequiada y tiene más
usos aparte de ser el empaque del vaso.
15.2. PRECIO
La empresa maneja precios diferentes si se compra por mayor o por unidad.
102
Nuestros productos tienen precios establecidos de acuerdo a el análisis de proveedores,
clientes y empresas similares, basándose en la calidad e imagen que nuestra empresa desea
tener frente al público, estos precios serán relacionados a continuación:
Precio por mayor Precio por unidad
Caramañola 12000 18000
Mug color 7000 8400
Mug blanco 4500 5500
Llaveros 3800 6000
Caja madera 8000 10000
Lata cervecera 12000 18000
Tabla 45 Precios productos A&G
Autoría: propia
Año 2019
Costos y gastos empresariales

Costos fijos
 El costo de arriendo es aproximadamente de $1.500.000
 Servicios públicos
 Cuotas e Intereses Bancarios
 Depreciación maquinaria
 Aproximadamente el costo fijo en el mes es de $4.500.000
Costos variables:
 Caja en madera: $3.000
 Sticker: $50
 Costos variables aproximados de impresión en una caja (impresora existente
en empresa, luz, sobrantes, mano de obra): $800
 Total: $3.850
 Carimañola lata cervecera: $5.000

 Tula: $800
 Impresión en sublimación (impresora, tinta, luz, sobrantes, mano de obra):
$800
 Agarradero en acero inoxidable: $100
 Total: $6.700
PUNTO DE EQUILIBLIO
Se observa que la empresa tiene costos fijos un valor de $4.500.000, asimismo se observa un
costo variable por producto de $3.850 por caja y de $6.700 por carimañola, y un precio de
productos de $8.000 y $12.000 al por mayor respectivamente.
Por lo cual el punto de equilibrio de estos productos se calculará mediante la siguiente

expresión:
Costo Fijo
PE=
Precio−Costo Variable
103
Obteniendo como resultado un valor de 1084.337 que equivale a 1085 cajas de madera o
849.05 que equivale a 850 carimañolas a vender por mes si fuera el único producto de la
empresa.
15.3. PROMOCIÓN
Por medio de la publicidad, creación de página web y utilización de redes sociales espera
llegar a más personas e incrementar las ventas.
 PUBLICIDAD
La empresa se está adaptando a las nuevas tendencias sociales como implementación de
productos en su sitio web, redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp para
comunicación asertiva con nuevos clientes, ya sean personas naturales o empresas que
requieran productos a gran escala.
 PROMOCIÓN DE VENTAS
La empresa no se encarga solo de productos personalizados sino de kits completos. Además,
está generando interés en nuevos medios mediante “Give away” de menor medida para
promoción de los elementos a clientes objetivo como personas interesadas.
 RELACONES PÚBLICAS
La relación constante con los clientes empresariales al momento de tomar las decisiones de
compra es de gran importancia, pues al implementar un manejo adecuado de las bases de
clientes de la empresa podemos interactuar constantemente con ellos por medios telefónicos,
conociendo la satisfacción de estos por nuestros productos y servicios.
Para los clientes personales la implementación de redes sociales ayuda a generar impacto en
nuestra marca.
 VENTA PERSONAL
Contamos con venta de productos y asesorías de diseño, de tal forma que el cliente no se
lleva solo un producto, sino que interactúa constantemente en el crecimiento de la empresa,
haciendo que se esté renovando constantemente y que tenga diseños innovadores.
15.4. DISTRIBUCIÓN
 CANALES DE DISTRIBUCIÓN
La empresa trabaja con los tres canales de distribución hacia el cliente, enfocándose en el
canal directo largo teniendo en cuenta los productos personalizados y estándares para tiendas
minoristas, sin embargo, buscamos que cada uno de nuestros clientes tenga la mejor
experiencia.
104
 COBERTURA DE MERCADO
Buscamos tener una amplia cobertura en el mercado, teniendo contactos estratégicos
empresariales y también generando impacto en los clientes pequeños en la sucursal existente
y por medio de redes sociales.
LOCALIZACIÓN
A&G publicidad y diseño se encuentra en la calle 3 sur # 18 A-13, barrio San Antonio.
Asimismo, nuestro portafolio de servicios se encuentra vía virtual en la página web y en redes
sociales.
LOGISTICA Y TRANSPORTE
La empresa cuenta con el personal para realizar las entregas dentro de la cuidad de Bogotá,
sin embargo, nacionalmente se cuenta con los contactos para realizar envíos fuera de la
ciudad, empresas certificadas para asegurar la calidad de nuestros productos.
105
16. NEUROMARKETING
Branding
LOGO
Ilustración 31 Logo A & G

Autoría: propia
Año 2019
- Azul claro: este color representa en la compañía por la tranquilidad, el control y

también se vincula a la confianza y credibilidad favoreciendo la creatividad,
estabilidad metal y emocional, de esta manera se implementó el logo con colores que
nos identificaran.
- Azul oscuro: simboliza la lealtad, fidelidad y armonía de esta manera, mostrando lo

que se espera de las personas que pertenecen a la compañía, reflejando seriedad y
verdad.
- Blanco: este color se implementó por ser llamativo, atractivo e imponente.

Estos colores se eligieron por su significado, fuerza y lo que como empresa nos representa, es
llamada A & G las dos primeras iniciales son de los nombres de los socios y PUBLICIDAD
Y DISEÑO a lo que nos dedicamos a realizar, somos una sociedad por acciones simplificada
de sociedad innovadora que cuenta con mayor flexibilidad.
ESLOGAN
“PLASMAMOS IDEAS EXCLUSIVAS

PARA PERSONAS ÚNICAS COMO TÚ”
El eslogan demuestra lo que la compañía desea brindar al consumidor, la posibilidad de dar
detalles de su autoría esto ayudando a los consumidores a generar recordación y por medio de
este impactar en la innovación y en campos fuera de lo común.
JINGLE
106
“DONDE HAY EXCLUSIVIDAD EXISTE A & G PUBLICIDAD Y
DISEÑO, HAZLO A TU MANERA”
Como objetivo de nuestro jingle es fortalecer nuestras campañas publicitarias con esto que el
cerebro de los consumidores despierte los sentidos auditivos y genere recordación.
17.MARKETING DIGITAL
Como estrategia de comercialización, la página web permite aumentar ventas al ser eficaces
cuando nuestros clientes realicen sus pedidos o adquieran sus productos, encontrando putos
factibles como lo son la ubicación más precisa, publicidad efectiva o dando respuesta en las
solicitudes a través de esta.
https://angie9901.wixsite.com/ayg-publicidad
107
108
Ilustración 32Página de inicio sitio Web
Autoría: propia
Año 2019
109

Mercados Completo

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ESTUDIO DE MERCADO EMPRESA A&G

MARIA PAULA DUARTE LEÓN 539256

ANGIE JULIETH RINCON RINCON 539799

HELLEN NICOLL BARRETO LIZARAZO 539789

JAIRO ALFONSO VELANDIA MEDINA 5200020

JAN LEONARD HERNÁNDEZ TINOCO

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA

Ilustración 1 Logo A y G Publicidad y diseño S.A.S.

madera, personalización y estampado de mugs en cerámica, capaz de ofrecer sus productos

garantizar el cumplimiento de los objetivos. Comprometiéndose a emplear toda su capacidad

en la mejora continua de la calidad del sistema de gestión.

Consolidar el liderazgo de A&G publicidad y diseño SAS en el mercado nacional,

expandiendo la venta de productos para la publicidad y personalización de ideas a todos los

empresas de mayor y mejor crecimiento a nivel nacional.

Ilustración 2Estructura organizacional

Ilustración 3 Mapa de procesos

La publicidad: cuenta con el personal para el desarrollo.

deseos del cliente, plasmando las ideas del mismo.

clientes y un conjunto en común en cuanto a la competencia.

productos al cliente en ciertos lapsos de tiempo.

1.6. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Ilustración 4 Mug + tula

Ilustración 5Mug Blanco

1.7. RAZÓN SOCIAL

La sociedad tendrá como objeto social las siguientes actividades: A. Actividades

comercialización, anuncios, preparación y exposición de carteles de publicidad pintados e

impresos luminosos, servicios de publicidad aérea, distribución de propaganda comercial,

servicios de información comercial, servicios de decoración publicitaria, capacitación e

instrucción publicitaria, servicios de edición y rotulación publicitaria, y en general de todo

tipo de publicidad y diseño, como también la comercialización de maquinaria y equipos,

materias primas y materiales de impresión y publicidad; la importación, exportación,

adquisición y enajenación de maquinarias, equipos y materias primas y toda clase de insumos

necesarios para la elaboración y comercialización de sus productos. B. La comercialización

de cafeterías, restaurantes, hogar, industria en general.

EMPRESAS EPI PUBLICIDAD DOCUPLOTT KOJAK GRAPHIC MUGS MARCADOS

Local: 2 Bogotá, Col Chapinero Sur. Bogotá Centro Comercial Fénix

WOW COLOR INT Y

PRECIO DE $10.000 $11.000 $5.500 $11.900

mugs, carimañolas, lo relacionado con sus de pago como personalizados imágenes y

llaveros, cuadernos, productos.. (Bancolombia, efecty, textos que desee el cliente.

etc. entre otros).

a la hora del precio le sus productos. contactarse directamente. mejor.

2.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Fabricante Minorista Consumidor

CANAL INDIRECTO (LARGO)

La empresa A&G publicidad comercializa por el canal indirecto (LARGO).

▪ BANCO CAJA SOCIAL

Entidades financieras que apoyan la creación de empresa y apoyan proyectos de microempresa.

Tabla 2 Análisis PESTEL

Tabla 3 Análisis FODA

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:

como financiación (Bancos), materia prima (empresas fabricantes o distribuidoras de mugs) y

localización y empresas locales, las empresas proveedoras no interactúan adecuadamente con

el precio, siendo estrictas y reduciendo la posibilidad de negociación. Sin embargo, industrias

virtuales facilitan la apreciación de los precios minoristas y al por mayor.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:

dividen en mayoristas y minoristas, y los productos al consumidor final. Siendo de gran

importancia el trato con consumidores mayoristas y revisando los mercados a implementar,

como misceláneas y papelerías, regalos empresariales, tiendas virtuales, entre otros.

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES:

En el ámbito local la posibilidad de entrada de nuevos competidores, no se considera como

de páginas en Instagram, Pinterest y Facebook puede ser beneficiosas.

Esta es la amenaza más significativa, ya que existen una cantidad de elementos