FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TESIS
GESTIÓN DE COSTOS OPERATIVOS Y SU IMPACTO EN
LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA DE TRANPORTES
JESUSANITA CAJAMARCA 2020

PARA OPTAR EL TÍTULO DE:

AUTOR:
ASSORES ACADÉMICOS

LIMA – PERÚ

2020
Asesor de tesis

ii
Jurado examinador

iii
Dedicatoria

iv
Agradecimiento

v
RESUMEN

vi
ABSTRACT

vii
 INDICE CONTENIDOS

Asesor de tesis........................................................................................................ii

Jurado examinador.................................................................................................iii

Dedicatoria..............................................................................................................iv

Agradecimiento.......................................................................................................v

RESUMEN................................................................................................................vi

ABSTRACT.............................................................................................................vii

INDICE CONTENIDOS...........................................................................................viii

Índice de tablas.......................................................................................................xi

Índice de gráficos..................................................................................................xii

Índice de figuras...................................................................................................xiii

INTRODUCCIÓN....................................................................................................14

I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.................................................................15

1.1. Planteamiento de Problema...................................................................15

1.2. Formulación del problema......................................................................16

1.2.1. Problema general..............................................................................16

1.2.2. Problemas específicos.....................................................................16

1.3. Justificación del estudio.........................................................................17

1.4. Objetivos de la investigación....................................................................17

1.4.1. Objetivo general.......................................................................................17

1.4.2. Objetivos específicos..............................................................................18

II. MARCO TEÓRICO.............................................................................................19

2.1. Antecedentes de la Investigación.............................................................19

2.2.1. Antecedentes nacionales....................................................................19

2.2.1. Antecedentes internacionales............................................................22

viii
 2.2. Bases teóricas de las variables................................................................24

2.2.1. Gestión de costos operativos..........................................................24

2.2.2. Rentabilidad.......................................................................................27

III. MARCO METODOLÓGICO..............................................................................32

3.1. Hipótesis de la investigación....................................................................32

3.1.1. Hipótesis general.................................................................................32

3.1.2. Hipótesis específicos..........................................................................32

3.2. Variables de estudio...................................................................................32

3.2.1. Definición conceptual..........................................................................32

3.2.2. Definición operacional.........................................................................33

3.3. Tipo y nivel de la investigación................................................................35

3.4. Diseño de la investigación........................................................................35

3.5. Población y muestra de estudio...............................................................35

3.5.1. Población..............................................................................................35

3.5.2. Muestra..................................................................................................35

3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.................................36

3.6.1. Técnicas de recolección de datos......................................................36

3.6.2. Instrumentos de recolección de datos..............................................36

3.7. Métodos de análisis de datos....................................................................36

3.8. Aspectos éticos..........................................................................................36

IV. RESULTADOS..................................................................................................37

4.1. Resultados..................................................................................................37

V. DISCUSIÓN........................................................................................................38

5.1. Análisis de discusión de resultados........................................................38

VI. CONCLUSIONES..............................................................................................39

6.1. Conclusiones..............................................................................................39

VII. RECOMENDACIONES....................................................................................40

ix
 7.1. Recomendaciones......................................................................................40

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................41

ANEXOS.................................................................................................................46

Anexo 1: Matriz de consistencia......................................................................46

Anexo 2: Matriz de operacionalización...........................................................47

Anexo 3: Instrumentos......................................................................................48

Anexo 4: Validación de Instrumentos.............................................................50

Anexo 5: Matriz de Datos..................................................................................54

x
Índice de tablas

xi
Índice de gráficos

xii
Índice de figuras

xiii
INTRODUCCIÓN

14
I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
I.1. Planteamiento de Problema
En el mundo, el sector de transporte ha ido incrementado debido a la
alta demanda de los clientes con respecto a los viajes interprovinciales a
realizar, ya sea a nivel nacional o internacional, lo cual no genere altos costos
operativos y aumenta la rentabilidad de empresa de transporte, así mismo
permitirá la captación de turistas y viajeros que desean realizar viajes al interior
del país, pero en el año 2020 el sector de transporte ha disminuido debido por
la pandemia del COVID 19 la cual involucra a que los viajeros y turistas no
deseen viajar al interior y exterior de país debido a contraer la enfermedad es
por eso que el que a nivel internacional y nacional ha establecido protocolos a
emplear para el cuidado del cliente.

García (2019) menciona que las empresas de transporte urbano en la

ciudad de Chile han incrementado en cuanto al nivel de la población, avances
tecnologías, una inestabilidad en los costos operativos de la maquinaria,
mantenimiento y que limitan la gestión reglamentaria y las políticas de las
empresas de transporte, por otro lado se ha visto una disminución de la
rentabilidad en los servicios formales, bajos rendimientos económicos, menor
demanda ya que aumentan los costos y las tarifas de pasajes, así mismo la
falta de los recursos económicos y humanos.

Florez (2017) menciona que al sur del Perú la empresas de transportes

en cuanto a la deficiencia de los costos operativos orientados a la calidad de
servicio a ofrecer a los pasajeros, capitación de personal, la cual ha
perjudicado la baja rentabilidad de las empresas de transportes, es por eso que
se implementará una mejora en cuanto a la capacitación del recursos humanos
para ofrecer un servicio adecuado a los pasajeros.

Che (2017) menciona que la estructura de costos en el servicio de

transporte interprovincial de la empresa el dorado en Trujillo perjudica la
rentabilidad de la empresa, donde involucra los costos de calidad y sistemas,
así mismo las normas reglamentarias, falta de mantenimiento y maquinaria; en
cuanto a la rentabilidad se encuentra una deficiencia en el crecimiento

15
económico de la empresa, infraestructura, desigualdad con la informalidad de
transporte, competencia desleal.

La empresa de transportes Jesusanita iniciando sus actividades el 01 de

junio del 2017 en la ciudad de Cajamarca, teniendo como Ruc 20602212875 es
una empresa encargada de brindar un servicio de viajes interprovinciales y de
envíos de mercadería con destino a Trujillo, Casagrande, Chimbote, a un
precio acorde a la mercado, la cual cuanto con sedes en dichas ciudades de
destino.

Debido a la pandemia del COVID 19 que viene afectado al Perú, por la

falta de demanda de los viajes interprovinciales, lo cual ha perjudicado la
rentabilidad de la empresa y aumentado los costos operativos en cuanto a los
gastos de maquinaria, mantenimiento, almacén, alquiler de local, pago de los
servicios básicos, pago del personal.

Con el fin de mejorar el servicio de transporte se encontró que empresa

debe realizar una investigacion de mercado con respecto a los países de
destino a implementar ya sea por viajes interprovinciales o por medio de
transporte de encomiendas, lo cual ayudara a tener un aumento de la
rentabilidad en la empresa y así poder disminuir o estabilizar los costos
operativos que involucran a los pagos de servicios, alquileres, tributos, etc.

I.2. Formulación del problema

I.2.1. Problema general
¿De qué manera la gestión de costos operativos impacta en la
rentabilidad de la empresa de transportes Jesusanita – Cajamarca 2020?

I.2.2. Problemas específicos

¿En qué medida influyen los costos fijos en la rentabilidad financiera de
la empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020?

¿En qué medida influyen los costos variables en la rentabilidad

económica de la empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020?

¿En qué medida influyen los costos directos en la rentabilidad social de

la empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020?

16
 ¿En qué medida influyen los costos indirectos en la rentabilidad
empresarial de la empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020?

I.3. Justificación del estudio

Según Santacruz (2015) cita a Méndez donde menciona que existen tres
justificaciones a implementar en la investigacion:

Justificación teórica: corresponde al estudio de la empresa con respecto

a establecer una relación con la teoría y resultados encontrados por diferentes
autores los cuales ayuden al estudio de la investigación. Por lo cual se
implementa una serie de preguntas con respecto al modelo teórico, contraste
de la forma del modelo teórico, reafirmar la validez del modelo teórico,
resultados de los trabajos con respecto al modelo teórico.

Justificación práctica: ya se utilizará información de la empresa como

datos, presupuestos que ayuden a resolver los problemas encontrados en la
empresa de transportes. Involucra una serie de preguntas con respecto al
resultado de la investigacion de forma concreta y explicativa, el resultado de la
investigacion es una respuesta o solución de los problemas encontrados en la
investigacion de la empresa.

Justificación metodología: se recolectará información para establecer

nuevas ideas y estrategias para la solución del problema. Corresponde al
instrumento a emplear en la investigacion, para la valides de los instrumentos a
elaborar por el investigador en la empresa o muestras de la población.

Justificación económica: involucra el dinero que se invierte durante el

proceso de investigación, en cuanto al material, insumos, tecnología, que
ayuden a la rentabilidad y a incrementar ganancias de la empresa.

Justificación social: menciona a la sociedad en cuanto a la proyección

social de la población para resolver los problemas, que afectan con respectos a
las variables de la investigación.

1.4. Objetivos de la investigación

17
 1.4.1. Objetivo general
Determinar la gestión de costos operativos y su impacto en la
rentabilidad de la empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020.

1.4.2. Objetivos específicos

Determinar en qué medida influyen los costos fijos en la rentabilidad
financiera de la empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020.

Determinar en qué medida influyen los costos variables en la rentabilidad

económica de la empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020.

Determinar en qué medida influyen los costos directos en la rentabilidad

social de la empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020.

Determinar en qué medida influyen los costos indirectos en la

rentabilidad empresarial de la empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca
2020.

18
II. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la Investigación
2.2.1. Antecedentes nacionales

García (2019) en su tesis costos operativos y su incidencia en la

rentabilidad de las instituciones educativas privadas en el distrito de Los Olivos,
año 2019, publicado por la universidad Cesar Vallejo, para obtener el título
profesional de contador público, el objetivo determinar si los Costos Operativos
inciden en la rentabilidad de las Instituciones Educativas Privadas en el distrito
de Los Olivos, año 2019, siendo el tipo de investigación es aplicada donde se
buscara información de las teorías y diseño no experimental transversal para
analizar la situación del problema, así mismo la muestra es de 50 trabajadores
pertenecientes al área de gerencia y administrativa de las instituciones
educativas, la técnica e instrumento a utilizar son la encuesta y cuestionario por
medio de la escala Likert. Los resultados arrojo que a través del contrato de
alquiler se obtuvo que 6,05 está totalmente en desacuerdo, 4,0% n de acuerdo,
ni en desacuerdo, 38,0% de acuerdo y 52,0% totalmente de acuerdo. En
conclusión se describe los costos operativos que inciden en la rentabilidad, lo
que la institución educativa privada se mejorara el control de los costos para
ayudar a la rentabilidad y así justificar la inversión.

Calle (2019) en su tesis el financiamiento y las incidencias en la

rentabilidad de las empresas de transporte público del terminal terrestre Totora
del distrito de Jesús Nazareno, 2018, es dado por la universidad de ULADECH
Católica, investigación sobre la problemática que perjudica la falta de
financiamiento en la rentabilidad de empresas de transporte terrestre, donde
tiene como objetivo principal el describir la incidencia del financiamiento en la
rentabilidad de las empresas de transporte público del terminal terrestre Totora

19
del distrito de Jesús Nazareno, 2018, mediante de hipótesis, justificaciones a
estudiar con respecto a la investigación; así mismo la investigación es de tipo
descriptiva comparativa y método estadístico, para la recolección de
información por medio de encuestas a realizar al área administrativa, así mimo
se obtuvo resultados a discutir y encontrar soluciones a implementar a la
empresa. Se concluyó que el financiamiento en las empresas tiene una gran
importancia en cuanto a la rentabilidad lo cual permitirá crecer a la empresa en
el ámbito económico y social y así poder expandirse en cuanto a la captación d
nuevos clientes.

Troncos (2019) en su tesis costos de producción y su incidencia en la

rentabilidad del cultivo de café en aspacoc, Jaén -2018, se da por la
universidad Seños de Sipán, donde encuentra la problemática con respecto a
la altos costos de producción que perjudica a la rentabilidad del cultivo del café,
por cual proponer objetivo general es determinar si los costos de producción
incide en la rentabilidad del cultivo de café en la asociación de productores
Agropecuarios La Cordillera de Colasay, Provincia de Jaén, campaña 2018,
hipótesis, justificación, por medio de una investigación de tipo documental y
descriptiva, así mismo no experimental, por de medio de encuestas análisis
documentales y cuestionario a realizar a la una parte de la población, realiza el
estudio de la investigacion a recolectar por los datos e información de la
empresa, para así identificar los efectos de los costos en cuanto a material,
mano de obra, fabricación, etc. Ce concluyó que mediante este estudio ayudará
a identificar los altos costos en cuanto a la producción, ya sea por maquinaria a
comprar en mercados internacionales, así como mano de obra capacitada en
cuando a la cosecha y la fermentación de los frutos de café para así aumentar
la calidad del producto lo cual obtendrá una mayor rentabilidad del café.

Bazan (2017) en su tesis la incidencia de los costos operativos en la

rentabilidad de la Institución Educativa Particular “Gran Chimú” Año 2016,
publicado por la universidad Cesar Vallejo para obtener el título profesional de
contador público, el objetivo Analizar la incidencia de los costos operativos

20
sobre la rentabilidad de la Institución Educativa Particular “Gran Chimú” 2016,
el tipo de investigacion es descriptivo y diseño experimental donde se
recolectara información de la empresa y teoría, la muestra será los
trabajadores de la institución educativa privada “Gran Chimú”, la técnica e
instrumento será en análisis documental por la fichas de registros de datos. los
resultados serán con respecto a costos de ventas de 6,35%, gastos
administrativos 56, 19% y gastos de ventas 37,46%, en cuanto a la rentabilidad
se obtuvo que la utilidad antes de impuestos e intereses es de 21%. Se
concluyó que los costos sobre la rentabilidad de la institución educativa es
media, donde busca reducir los riesgos para aumentar el nivel de la
rentabilidad.

Angeles (2018) en su tesis los gastos operativos y su incidencia en la

rentabilidad de la empresa inversiones y tecnología y suministros S.A. año
2017, publicado por la universidad peruana de las Américas para obtener el
grado de bachiller en ciencias contables y financieras, el objetivo examinar los
gastos operativos a través de procesos y técnicas contables influye en la
rentabilidad de la empresa Inversiones Tecnología y Suministros S.A en el año
2017. El tipo de investigación es descriptiva ya que se recolectó información de
la empresa y mercado, siendo la muestra de 10 trabajadores, en cuanto a la
técnica e instrumento es la encuesta y cuestionario para establecer las
preguntas correspondiente a los costos operativos y la rentabilidad. Los
resultados obtenido por las personas encuestadas arrojaron que los costos
operativos superan a la rentabilidad de la empresa. Se concluyó que la
empresa debe establecer un control con respecto a los costos operativos para
aumentar la rentabilidad de las ganancias de la empresa.

2.2.1. Antecedentes internacionales

Gonzalez (2019) en su tesis titulada determinación de una estructura de

costos operativos para el autotransporte en México, dado por la universidad
Autónoma de Nuevo León, en cuanto a su problemática en la estructura de

21
costos operativos de autotransporte, menciona objetivo es calcular los costos
operativos del autotransporte, involucrando los factores más relevantes
relacionados en un viaje, para proyectar un desglose y métodos a calcular para
los costos, involucrando los factores en cuanto a los viajes, recursos a utilizar
en el traslado, lo cual permitirán tener una estimación con respecto a los
precios a variar según la cantidad y tiempo, en cuanto al método a utilizar es
por medio de una revisión sistemática, lo cual permitirá conocer las variables
en cuanto al transporte de carga, así mismo se involucra a las diferentes áreas
de la empresa las cuales se ven perjudicada ya sea por falta de
abastecimiento, producción y distribución para brindar el servicio y la
implementación de un servicio adicional al producto. Se concluyó que para
realizar mejoras con respecto a la calculación de los costos por cada viaje o
transporte de carga se tendrá en cuanta los recursos materiales y humano
implementar en la empresa para ofrecer un servicio de calidad a los clientes.

León & Zerda (2018) en su tesis titulada optimización de los costos

operativos en el área de logísticas de las empresas exportadoras de la ciudad
de Machala, brindado por la universidad técnica de Machala, donde menciona
que las empresas exportadoras en Ecuador tienen un rol importante en la
economía, así mismo ayudará al desarrollo económico de la empresa,
mediante el objetivo establecer procesos para la optimización de los costos
operativos en el área de logística de las empresas exportadoras de la ciudad
de Machala, tipo de investigación descriptiva de tipo transversal ya que se
buscara información bibliográfica como revistas científicas, libros, etc; es por
eso que deben de contarse con procesos adecuados y controles eficientes para
la optimización de los recursos. Se utilizó la metodología descriptiva, así mismo
se utilizará revistas, investigaciones con respecto a la problemática que viene
atravesando las empresas exportadoras. Se concluyó que las empresas
exportadoras deben disminuir sus gastos para aumentar la rentabilidad con
respecto a los costos operacionales ya se por transporte, reducción en el
tiempo de entrega de los productos.

22
 Murillo (2016) en su tesis costo y gastos en el proceso de producción y
su incidencia en la rentabilidad de la empresa Caribol S.A., se da por la
universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, donde se encontró la
problemática con respecto a costos y gastos que involucra el proceso de
producción lo cual perjudica la rentabilidad de la empresa de Caribol en la
ciudad de Guayaquil, para la implementación de objetivo incidencia de costos y
gastos en el proceso de producción para mejorar la rentabilidad de la empresa
Caribol S.A., hipótesis, justificación a tener en cuenta en el estudio de la
investigacion, basadas en disminuir los costos y gastos de producción para así
aumentar las ganancias de la empresa, de forma cuantitativa y descriptiva se
analizarán los documentos contables, información de la organización, en
beneficio de los inversionistas y directivos así mismo permitirá mejorar y
controlar las operaciones contables. Se concluyó que la rentabilidad
incrementará si se adecua los costos y gastos en cuanto material, maquinaria
necesaria a requerir para el proceso de producción.

Quito (2017) en su tesis los costos operativos por órdenes de

producción y su impacto en los estados financieros de la empresa KOKO
COOL, se da por la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, donde
involucra la problemática con respecto a los costos operativos en cuanto a la
producción de los jugos, lo cual perjudica los estados financieros en la empresa
KOKO COOL ubicada en la ciudad Guayaquil, tiene como objetivo Analizar el
tratamiento de la acumulación de los costos operativos y su impacto en los
estados financiero en la empresa Koko Cool, tipo de investigacion descriptiva
ya que se analizará datos de la empresa, análisis, documentos, e investigacion
de mercado. Se concluyó que se establecerá orden en cuanto a la proceso de
producción de los jugos para generar estabilidad en la empresa.

Vera (2017) en su tesis Elaborar un manual de procedimientos al

proceso de pago de salarios de los trabajadores para controlar los gastos y
costos operativos en la empresa Coffee and Cakes, se da por el Instituto
Superior Tecnológico Bolivariano de tecnología tiene como objetivo Diseñar un

23
manual de procedimientos al proceso de pago de salarios de los trabajadores
para controlar los gastos de ventas y producción de la empresa Coffee and
Cakes S.A. donde la problemática es la falta de pago a los trabajadores y los
gastos y costos en cuanto a la producción de bebidas hechas en base de café,
involucra involucrando el financiamiento y la falta de las políticas salariales,
tiempos en pago, lo cual se hará una investigacion de la empresa en base a
documentos y el área de RRHH, la investigacion es de tipo descriptiva
exploratoria, así mimos siendo el diseño de la investigación descriptivo,
exploratoria y correlacional por la relación de las dos variables y la información
a recolecta de la empresa, y técnicas de la investigación documentos y fuente
bibliográficas. Se concluyó que se implementara políticas, normas y
reglamentos en base a los pagos a los empleados de la empresa a tiempo para
controlas los costos operativo.

2.2. Bases teóricas de las variables

2.2.1. Gestión de costos operativos
Cuevas (2001) involucra los costos del producto o servicio, en la
contabilidad de costos y actividades manufactureras, donde involucra do áreas
en los costos operativos de mercadeo y ventas, y administración que ayuden a
la comercialización de los productos y servicios a producción y desarrollar en el
mercado.

Hansen & Mowen (2007) donde los costeo por operaciones son los
procedimientos de costos por procesos y órdenes a involucrar a la utilización
de los materiales y costos de conversión.

Horngren, Datar, & Foster (1987) son los costos sacrificados o perdido
en la operación, así mismo involucra la cantidad de dinero a pagar por los
servicios o productos.

Robles (2012) involucra los costos operativos de la empresa, en cuanto

a los procesos de operación a invertir.

Rodríguez (2012) son los costos que causan perdidas en la operación,

dependiendo de la actividad laboral, ya sea por productos y servicios.

24
 2.2.1.1. Costos fijos
Cuevas (2001) corresponde a los costos que se mantienen estables en
la actividad comercial, involucra la depreciación, seguros, impuesto predial,
alquiler y salarios a los empleados.

Hansen & Mowen (2007) son los costos fijos de los servicios a designar
de forma estable por la empresa para satisfacer las necesidades a largo plazo
de la área de producción.

Horngren, Datar, & Foster (1987) corresponde los costos no cambian,

pese a grandes cantidades.

Robles (2012) son los costos que permanecen constantes en su periodo,

sin importar el volumen de las operaciones.

Rodríguez (2019) son los costos que posee una empresa que no varían,
puede ser el alquiler de local, oficina o depósitos de una empresa.

2.2.1.2. Costos variables

Cuevas (2001) son los montos que varían de acuerdo a los materiales
directos, mano de obra directa y costos indirectos de fabricación.

Hansen & Mowen (2007) son los costos que cambian a medida que la
empresa utiliza los materiales, ya sea en papel y tinta.

Horngren, Datar, & Foster (1987) es un costo que cambia dependiendo

de la cantidad, periodo en la actividad.

Robles (2012) son los costos cuya magnitud cambian, depende de la

cantidad o volumen de operaciones.

Rodríguez (2019) son los costos que varían en proporción a la actividad

de la empresa, involucra el material a utilizar para a la fabricación de los
productos o servicios.

2.2.1.3. Costos directos

Cuevas (2001) son los costos que son identificados por un segmento del
estudio, involucra los costos materiales y mano de obra en primera línea.

25
 Hansen & Mowen (2007) corresponde a los costos directos que
competen directamente al negocio en cuanto a los inventarios de materiales,
inventarios de producción en proceso.

Horngren, Datar, & Foster (1987) son los costos relacionados a la

economía de la empresa, de un bien adicional.

Robles (2012) son los costos que cambian ya sea por los productos
terminados o áreas a cuantificar.

Rodríguez (2012) son los costos que tienen relación directa con el
producto o servicio, ya sea por el material y el servicio a brindar a los clientes
por la empresa.

2.2.1.4. Costos indirectos

Cuevas (2001) son los costos de fabricación a considerar en la línea de
producción, a considerar en las actividades comerciales de las empresas.

Hansen & Mowen (2007) los costos indirectos involucra a los costos que
el trabajador realiza individualmente en los procesos de fabricación o
producción, como pago por hora de mano de obra directa, arrendamiento,
depreciación de equipo y servicios a ofrecer.

Horngren, Datar, & Foster (1987) corresponde a los costos no de

proporcionan de manera económica, sino por efectiva a lo que se refiere en
sueldo a los supervisores.

Robles (2012) son los costos que no pueden cuantificar en las

operaciones a realizar para terminar los productos.

Rodríguez (2019) son los costos indispensables en la fabricación del

producto y servicio, así mismo involucra la producción o prestación de
servicios.

2.2.2. Rentabilidad
Santiesteban, Fuentes, Leyva, Lozada, & Cantero (2011) se define por
las cuentas para la toma de decisiones financieras en las empresas para
determinar los resultados.

26
 Colom (2009) se define como materia básica e imprescindible para el
análisis de la inversión en las diversas actividades de producción, agrarias y
servicios.

Montaña (2001) es la capacidad que tiene la empresa para genera

utilidades o ganancias frente al giro de negocio.

Companys & Corominas (1988) menciona que la rentabilidad se debe

analizar por la cuentas contables de la empresa, para así poder emprender un
proyecto.

Kotter & Heskett (1995) la rentabilidad se da por los beneficios que se

obtiene de una inversión, así mismo se utiliza los indicadores del
comportamiento de inversión y formatos.

2.2.2.1. Rentabilidad financiera

Santiesteban, Fuentes, Leyva, Lozada, & Cantero (2011) influye el
sistema financiero para la descripción de las cuentas.

Colom (2009) la rentabilidad financiera se realiza por medio de los

cálculos que involucra los aspectos financieros de la empresa.

Montaña (2001) depende de los estados financieros ya sea de las

empresas públicas o privadas, por los indicadores financieros.

Companys & Corominas (1988) menciona que se emplea por la

capacidad individual de obtener las ganancias para poder invertir en un
proyecto.

Kotter & Heskett (1995) es el beneficio que obtienen los socos de una
empresa para invertir en un proyecto, se da de manera proporcional a los
accionistas de la empresas.

2.2.2.2. Rentabilidad económica

Santiesteban, Fuentes, Leyva, Lozada, & Cantero (2011) involucra los
factores e indicadores a determinar la rentabilidad económica para poder
decidir las decisiones a tomar por los directivos en la empresa.

Colom (2009) son los recursos a utilizar para la comercialización de los

productos y servicios, por medio de los avances tecnológicos, operaciones.

27
 Montaña (2001) confirma que se da por la mejora de los recursos físicos
de la organización a emplear para la fabricación de los productos.

Companys & Corominas (1988) es el beneficio promedio de una

organización con respecto a las inversiones a realizar.

Kotter & Heskett (1995) se da por el promedio de las empresas en

cuanto a las inversiones realizadas en los proyectos.

2.2.2.3. Rentabilidad social

Santiesteban, Fuentes, Leyva, Lozada, & Cantero (2011) involucra los
problemas sociales a determinar por los indicadores de y teorías relacionadas
al tema a tratar.

Colom (2009) se da por la renovación de los instrumentos de

capacitación en los equipos, relacionados a la inversión y equipos materiales,
con respecto a su vida útil.

Montaña (2001) afirma que se por los avances tecnológicos, el

profesionalismo de las empresas para mejorar la vida de los ciudadanos.

Companys & Corominas (1988) se emplea los tipos de ganancias, para

la capitalización de la ganancia monetaria de la empresa en los diversos
proyectos.

Kotter & Heskett (1995) se refiere a los beneficios que se obtienen por la
sociedad para el desarrollo de un proyecto a invertir por la empresa.

2.2.2.4. Rentabilidad empresarial

Santiesteban, Fuentes, Leyva, Lozada, & Cantero (2011) corresponde a
los factores que coincidan con la eficiencia económica, así mismo a la
estrategias a tener en cuenta para el éxito empresarial.

Colom (2009) involucra los instrumentos empresariales a tener en

cuenta en la evaluación de la rentabilidad empresarial, así mismo los
préstamos que tiene la empresa.

Montaña (2001) menciona que es un papel importante en la

competitividad de las empresas, por medio de la eficacia de las organizaciones.

28
 Companys & Corominas (1988) son los éxitos empresariales obtenidos
por las inversiones en los diversos proyectos a ejecutar por los profesionales a
cargo.

Kotter & Heskett (1995) desarrollas estrategias empresariales para

visualizar una actividad, frente a otra y así obtener prosperar, crecer y
desarrollar potencial en el entorno empresarial.

Definición de términos básicos

Gestión de costos operativos

Son las erogaciones que involucran al área técnica y administrativa

dentro de la oficina [ CITATION Del16 \l 10250 ].

Transportista

Es aquella persona que se encarga del traslado de la mercancías al

almacenamiento [CITATION Alv20 \l 10250 ].

Agente de carga

Es la Persona quien recibe o envía la mercancía [ CITATION Alv20 \l 10250 ].

Depósitos temporales

El lugar o local donde ingresa la mercancía temporal para el

almacenamiento hasta su recojo por parte del cliente [ CITATION Alv20 \l 10250 ].

Contabilidad de costos

Es la contabilidad general donde la empresa registra las operaciones

con respecto al patrimonio de la empresa [ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Sistemas de costos

Es un conjunto de procedimientos, técnicas a desarrollar para determinar

los costos unitarios de producción y operaciones [ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Sistema de costos por procesos

29
 Es un conjunto de procedimientos a desarrollar para la transformación
de la materia prima a obtener un producto final [ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Sistema de costos por órdenes de producción

Involucra los procedimiento del producto en cuanto a la utilización de la

materia prima, mano de obra, gastos [ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Sistema de costos estimados

Es la estimación de los costos para la elaboración de los productos

[ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Sistema de costos estándar

Es la suma de precios con respecto a la determinación del producto

involucra la materia prima, mano de obra, materiales [ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Inventarios

Define que lo inventario son archivos, documento que tiene la empresa

con respecto a su productos a distribuir o vender [ CITATION San131 \l 10250 ].

Costo

Cita a Sastre Zambrano son los costos que se utilizan con respecto a la
inversión de la empresa [CITATION Vel18 \l 10250 ].

Gasto

Cita a Sastre Zambrano que los gastos relacionas con respecto a

distribución, venta de producto de la empresa [CITATION Vel18 \l 10250 ].

Mano de obra

Es la cantidad de personal a utilizar para la obras, proyectos,

producción, etc con respecto al rubro de la empresa [ CITATION Vel18 \l 10250 ].

Costos directos

Son los costos con respecto a la producción de los productos, ya sea por
alquiler, seguros, etc. [ CITATION Vel18 \l 10250 ].

Acumulación de costos

30
 Es la recolección de datos donde la empresa expresa lo diversos costos
con respecto al personal, local, servicios, etc. [ CITATION Vel18 \l 10250 ].

Rentabilidad

Cita a Van Horne, 2008 donde la rentabilidad es la relación porcentual

que se obtiene a través de tiempo mediante la utilización de los recursos
[ CITATION Alt15 \l 10250 ].

Punto de equilibrio

Es el punto de actividad entre los ingresos totales y gastos totales, es

también llamado el punto cero [ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Planeación de utilidades

Es un análisis entre el costo, volumen y utilidad donde se planifica las

utilidades y acciones de la empresa [ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Estados financieros

Son informes con respecto a la situación económica y financiera de la

empresa [ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Estado de ganancias y pérdidas

Es el informe que presenta la empresa con respecto al resultado de la

operaciones que establece ya sea por los ingresos y egresos [ CITATION Qui151 \l
10250 ].

Activo fijo

Conjunto de bienes que posee la empresa con respecto a maquinaria,

locales [ CITATION Qui151 \l 10250 ].

Ingresos

Representa los incrementos de la empresa con respecto al patrimonio

neto [ CITATION Pin18 \l 10250 ].

31
 Ingresos ordinarios

Son los ingresos a realizar por la vida cotidiana de la población,

involucra los ingresos corrientes y financieros [ CITATION Pin18 \l 10250 ].

Ingresos extraordinarios

Son los ingresos adicionales que la empresa obtiene por medio de en

eventos, celebraciones, etc, [ CITATION Pin18 \l 10250 ].

Margen neto de utilidad

Es el resultado obtenido de las ventas totales y utilidad bruta,

corresponde la rentabilidad de la empresa en cuanto a los activos y patrimonio [
CITATION Est20 \l 10250 ].

Margen bruto de utilidad

Involucra a las ventas totales y la utilidad bruta, en otras palabras es el

ingresos restante de las operaciones en la empresa [ CITATION Est20 \l 10250 ].

Margen operacional

Involucra las ventas y la utilidad operacional de la empresa para

identificar los activos con respecto a las operaciones que se realiza para el
crecimiento económico [ CITATION Est20 \l 10250 ].

Rentabilidad neta sobre inversión

Se da para la evaluación de la rentabilidad la empresas con respecto al

ámbito financiero y económico [ CITATION Est20 \l 10250 ].

Rentabilidad sobre el patrimonio

Son los derechos y obligaciones de la empresa y accionistas con

respecto a impuestos, propiedades [ CITATION Est20 \l 10250 ].

Crecimiento sostenible

Se define como el crecimiento económico social y financiero de la

empresa en cuanto a la distribución de los productos [ CITATION Est20 \l 10250 ].

32
III. MARCO METODOLÓGICO
3.1. Hipótesis de la investigación
3.1.1. Hipótesis general
La gestión de costos operativos si impacta en la rentabilidad de la
empresa de transportes Jesusanita-Cajamarca 2020.

3.1.2. Hipótesis específicos

Los costos fijos influyen en la rentabilidad financiera de la empresa de
transportes Jesusanita –Cajamarca 2020.

Los costos variables influyen en la rentabilidad económica de la empresa

de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020.

Los costos directos influyen en la rentabilidad social de la empresa de

transportes Jesusanita –Cajamarca 2020.

Los costos indirectos influyen en la rentabilidad empresarial de la

empresa de transportes Jesusanita –Cajamarca 2020.

3.2. Variables de estudio

3.2.1. Definición conceptual

Gestión de costos operativos

33
 Son aquellos costos que involucran al inicio de las operaciones dentro
de una empresa, corresponde a la capacidad de la actividad empresarial, es el
valor monetario por los productos o servicios, involucra los costos operativos
con proyecto y sin proyecto [ CITATION San13 \l 10250 ].

Rentabilidad

Cita a Preve donde define que la rentabilidad es lo que busca los

accionistas para invertir en un negocio, involucrando las decisiones de los
accionistas en cuanto a los ahorros y fondos a retirar de la empresa [ CITATION
Ver14 \l 10250 ].

3.2.2. Definición operacional

Gestión de costos operativos

Es la fórmula contable de los gastos de operación y los gastos de

mantenimiento, involucrando los costos de inversión en los diferentes proyectos
de la empresa [ CITATION San13 \l 10250 ].

Rentabilidad

Define que la rentabilidad se expresa por los ratios financieros de forma

operacional a involucrar los activos, utilidades, ingresos, patrimonio de la
empresa [ CITATION Ver14 \l 10250 ].

34
35
Operacionalización de variables

DEFINICIÓN
VARIABLES DIMENSIONES ÍTEM
OPERACIONAL
¿Usted tiene conocimiento del pago por alquiler del local?
Costos fijos ¿Conoce usted si la empresa maneja un control con respecto al
mantenimiento del equipo?
¿Usted considera La empresa maneja con costos de materiales e
Escala de Likert
Costos insumos a utilizar en los vehículos?
1: nunca
variables ¿Está usted de acuerdo con el sueldo que le remuneran mensualmente
2:muy pocas
Gestión de en la empresa de transporte Jesusanita-Cajamarca?
veces
costos ¿Usted considera que la empresa tiene un control sobre los pagos
3: algunas veces
operativos salariales a los conductores y operario de equipo?
Costos directos 4: casi siempre
¿Conoce si la empresa cuenta con una administración adecuada con
5: siempre
respecto a reglamentos, políticas a establecer el los recursos humanos?
¿Conoce usted si la empresa cuenta con seguros integrales para el
Costos personal, pasajeros y buses?
indirectos ¿Usted conoce si los seguros influyen en la fijación de los precios de la
empresa?
Rentabilidad ¿Conoce usted sobre la rentabilidad financiera obtienen ingresos por los Escala de Likert
Rentabilidad servicios adicionales que ofrece como encomiendas, envíos, etc? 1: nunca
financiera ¿Conoce usted los gastos en los que incurre la empresa de transporte, 2:muy pocas
para determinar la rentabilidad neta? veces
¿La rentabilidad sobre activos permite conocer las ganancias de la 3: algunas veces
Rentabilidad empresa de transportes Jesusanita? 4: casi siempre
económica ¿Conoce usted la utilidad neta de la empresa de transportes en cuanto a 5: siempre
los ingresos y gastos?
Rentabilidad ¿Considera usted que los servicios que ofrece la empresa están de
social acorde a las necesidades de los clientes?
¿Cree usted que la empresa cubre las necesidades del mercado local?

36
 ¿Han considerado asociarse a otra empresa para aumentar la
Rentabilidad rentabilidad empresarial?
empresarial ¿La empresa de transporte Jesusanita capacita al persal de ventas con
respecto a la venta de pasajes, encomiendas?
Fuente: Creación propia

37
3.3. Tipo y nivel de la investigación
Tipo de investigación

Cita Bernal con respecto al tipo de investigacion correlacional, por el

propósito de la investigacion por medio de la explicación y cuantificación de las
variables, ya que son relacionadas entre sí [ CITATION Zor93 \l 10250 ].

Nivel de investigación

Cita a Bernal donde la investigacion es de tipo explicativa ya que

involucra las causas y relaciones de las dos variables, a analizar y explicar con
respecto a los costos operativos y la rentabilidad de la empresa [ CITATION
Zor93 \l 10250 ].

3.4. Diseño de la investigación

El diseño de la investigacion es no experimental ya que los factores o
características de las variables a estudiar en la empresa por parte del
investigador [ CITATION Zor93 \l 10250 ].

3.5. Población y muestra de estudio

3.5.1. Población
La población de la empresa de transportes está conformado por
personal administrativo y conductores de las unidades [ CITATION Mej05 \l 10250 ].

cargo N°
Gerente 1
Administrador 1
Contador 1
Vendedoras de 4
pasajes
Conductores 20
Cargadores 4
total 31

3.5.2. Muestra
Con respecto a la muestra es la una parte de la población para el
desarrollo del estudio la muestra está conformada por 2 personas, el
administrador y el contador de la empresa de transportes para el análisis de las
variables [ CITATION Mej05 \l 10250 ].

38
3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.6.1. Técnicas de recolección de datos
Se usará encuestas y análisis documentario ya se explica la recolección
de la información en base a las variables a investigar con respecto a datos
precisos de la empresa; así mismo se usara la encuesta a realizar a la muestra
[ CITATION Mej05 \l 10250 ]

3.6.2. Instrumentos de recolección de datos

En cuanto a los instrumentos se utilizó cuestionario a realizar a al
personal y hojas de cotejo para las variables, como también la entrevista con
preguntas cerradas a realizar al personal administrativo de la empresa
[ CITATION Mej05 \l 10250 ].

3.7. Métodos de análisis de datos

Dentro de la recolección de datos se tiene como información primaria la
encuesta y la información financiera de la empresa y en la información
secundaria se estudió el material bibliográfico a investigar con respecto a las
variables; así mismo las hojas de cotejo y la entrevista realizar al personal del
área administrativa [ CITATION Mej05 \l 10250 ].

3.8. Aspectos éticos

Dentro del aspecto ético para la recolección de la información se
encontró:

Veracidad: información verdadera de la empresa en cuanto a las

variables a investigar.

Confiabilidad: confianza de los datos en cuanto a la información de

empresa para la obtención de los resultados.

39
IV. RESULTADOS
4.1. Resultados

40
V. DISCUSIÓN
5.1. Análisis de discusión de resultados

41
VI. CONCLUSIONES
6.1. Conclusiones

42
VII. RECOMENDACIONES
7.1. Recomendaciones

43
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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49
50
ANEXOS
Anexo 1: Matriz de consistencia
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS MODELOS METODOLOGIA
¿De qué manera la Determinar la La gestión de X Y Tipo de investigación:
gestión de costos gestión de costos costos operativos si correlacional
operativos impacta en operativos y su impacto impacta en la Diseño: no
la rentabilidad de la en la rentabilidad de la rentabilidad de la experimental
empresa de transportes empresa de transportes empresa de transportes Enfoque cuantitativo
Jesusanita – Cajamarca Jesusanita –Cajamarca Jesusanita-Cajamarca Población trabajadores
2020? 2020. 2020. de transporte
¿En qué medida Determinar en qué X1 Y1
Los costos fijos influyen Jesusanita
influyen los costos fijos medida influyen los
en la rentabilidad
en la rentabilidad costos fijos en la
financiera de la
financiera de la rentabilidad financiera
empresa de transportes
empresa de transportes de la empresa de
Jesusanita –Cajamarca
Jesusanita –Cajamarca transportes Jesusanita
2020.
2020? –Cajamarca 2020.
¿En qué medida Determinar en qué Los costos variables X2 Y2
influyen los costos medida influyen los influyen en la
variables en la costos variables en la rentabilidad económica
rentabilidad económica rentabilidad económica de la empresa de

51
 de la empresa de de la empresa de
transportes Jesusanita
transportes Jesusanita transportes Jesusanita
–Cajamarca 2020.
–Cajamarca 2020? –Cajamarca 2020.
¿En qué medida Determinar en qué X3 Y3
Los costos directos
influyen los costos medida influyen los
influyen en la
directos en la costos directos en la
rentabilidad social de la
rentabilidad social de la rentabilidad social de la
empresa de transportes
empresa de transportes empresa de transportes
Jesusanita –Cajamarca
Jesusanita –Cajamarca Jesusanita –Cajamarca
2020.
2020? 2020.
¿En qué medida Determinar en qué X4 Y4
Los costos indirectos
influyen los costos medida influyen los
influyen en la
indirectos en la costos indirectos en la
rentabilidad empresarial
rentabilidad empresarial rentabilidad empresarial
de la empresa de
de la empresa de de la empresa de
transportes Jesusanita
transportes Jesusanita transportes Jesusanita
–Cajamarca 2020.
–Cajamarca 2020? –Cajamarca 2020.

52
Anexo 2: Matriz de operacionalización
DEFINICIÓN
VARIABLES DIMENSIONES ÍTEM
OPERACIONAL
¿Usted tiene conocimiento del pago por alquiler del local?
Costos fijos ¿Conoce usted si la empresa maneja un control con respecto al
mantenimiento del equipo?
¿Usted considera La empresa maneja con costos de materiales e
Escala de Likert
Costos insumos a utilizar en los vehículos?
1: nunca
variables ¿Está usted de acuerdo con el sueldo que le remuneran mensualmente
2:muy pocas
Gestión de en la empresa de transporte Jesusanita-Cajamarca?
veces
costos ¿Usted considera que la empresa tiene un control sobre los pagos
3: algunas veces
operativos salariales a los conductores y operario de equipo?
Costos directos 4: casi siempre
¿Conoce si la empresa cuenta con una administración adecuada con
5: siempre
respecto a reglamentos, políticas a establecer el los recursos humanos?
¿Conoce usted si la empresa cuenta con seguros integrales para el
Costos personal, pasajeros y buses?
indirectos ¿Usted conoce si los seguros influyen en la fijación de los precios de la
empresa?
Rentabilidad ¿Conoce usted sobre la rentabilidad financiera obtienen ingresos por los Escala de Likert
Rentabilidad servicios adicionales que ofrece como encomiendas, envíos, etc? 1: nunca
financiera ¿Conoce usted los gastos en los que incurre la empresa de transporte, 2:muy pocas
para determinar la rentabilidad neta? veces
¿La rentabilidad sobre activos permite conocer las ganancias de la 3: algunas veces
Rentabilidad empresa de transportes Jesusanita? 4: casi siempre
económica ¿Conoce usted la utilidad neta de la empresa de transportes en cuanto a 5: siempre
los ingresos y gastos?
Rentabilidad ¿Considera usted que los servicios que ofrece la empresa están de
social acorde a las necesidades de los clientes?
¿Cree usted que la empresa cubre las necesidades del mercado local?

53
 ¿Han considerado asociarse a otra empresa para aumentar la
Rentabilidad rentabilidad empresarial?
empresarial ¿La empresa de transporte Jesusanita capacita al persal de ventas con
respecto a la venta de pasajes, encomiendas?

Fuente: Creación propia

54
 Anexo 3: Instrumentos
CUESTIONARIO
Señala tu respuesta marcando con una X uno de los casilleros que se ubica en
la columna derecha, utilizando los siguientes criterios.
1: nuca
2: muy pocas veces
3: algunas veces
4 casi siempre
5: siempre
Recuerda que: tu sinceridad es muy importante, no hay respuestas buenas ni
malas, asegúrate de contestar todas.

N RV AV AM S
Nº HABILIDAD
1 2 3 4 5
1 ¿Usted tiene conocimiento del pago por alquiler del local?          
¿Conoce usted si la empresa maneja un control con respecto al
2
mantenimiento del equipo?
¿Usted considera La empresa maneja con costos de materiales
3
e insumos a utilizar en los vehículos?
¿Está usted de acuerdo con el sueldo que le remuneran
4 mensualmente en la empresa de transporte Jesusanita-
Cajamarca?
¿Usted considera que la empresa tiene un control sobre los
5 pagos salariales a los conductores y operario de equipo?
¿Conoce si la empresa cuenta con una administración
6 adecuada con respecto a reglamentos, políticas a establecer el
los recursos humanos?
¿Conoce usted si la empresa cuenta con seguros integrales para
7 el personal, pasajeros y buses?          

¿Usted conoce si los seguros influyen en la fijación de los

8          
precios de la empresa?
¿Conoce usted sobre la rentabilidad financiera obtienen ingresos
9 por los servicios adicionales que ofrece como encomiendas,
envíos, etc?
¿Conoce usted los gastos en los que incurre la empresa de
10          
transporte, para determinar la rentabilidad neta?
¿La rentabilidad sobre activos permite conocer las ganancias de
11
la empresa de transportes Jesusanita?
¿Conoce usted la utilidad neta de la empresa de transportes en
12          
cuanto a los ingresos y gastos?
¿Considera usted que los servicios que ofrece la empresa están
13
de acorde a las necesidades de los clientes?
¿Cree usted que la empresa cubre las necesidades del mercado
14          
local?
¿Han considerado asociarse a otra empresa para aumentar la
15
rentabilidad empresarial?

55
 ¿La empresa de transporte Jesusanita capacita al persal de
16          
ventas con respecto a la venta de pasajes, encomiendas?

56
Anexo 4: Validación de Instrumentos
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO

Relevanci Clarida
Pertinencia Sugerencias
Nº DIMENSIONES / ITEMS a d
SI NO SI NO SI NO
Variable: Gestión de costos operativos
I. COSTOS FIJOS
¿Usted tiene conocimiento del pago
1 por alquiler del local?
¿Conoce usted si la empresa
2 maneja un control con respecto al
mantenimiento del equipo?
II. COSTOS VARIABLES
¿Usted considera La empresa
1 maneja con costos de materiales e
3 insumos a utilizar en los vehículos?
¿Está usted de acuerdo con el
1 sueldo que le remuneran
4 mensualmente en la empresa de
transporte Jesusanita-Cajamarca?
III. COSTOS DIRECTOS
¿Usted considera que la empresa
1 tiene un control sobre los pagos
5 salariales a los conductores y
operario de equipo?

¿Conoce si la empresa cuenta con

57
 una administración adecuada con
respecto a reglamentos, políticas a
establecer el los recursos
humanos?
IV. COSTOS INDIRECTOS
¿Conoce usted si la empresa
2 cuenta con seguros integrales para
2 el personal, pasajeros y buses?
2 ¿Usted conoce si los seguros
3 influyen en la fijación de los precios
de la empresa?
V. RENTABILIDAD FINANCIERA
¿Conoce usted sobre la rentabilidad
financiera obtienen ingresos por los
servicios adicionales que ofrece
como encomiendas, envíos, etc?
¿Conoce usted los gastos en los
que incurre la empresa de
transporte, para determinar la
rentabilidad neta?
VI. RENTABILIDAD ECONOMICA
¿La rentabilidad sobre activos
permite conocer las ganancias de la
empresa de transportes
Jesusanita?
¿Conoce usted la utilidad neta de la
empresa de transportes en cuanto a
los ingresos y gastos?

58
 VII. RENTABILIDAD SOCIAL
¿Considera usted que los servicios
que ofrece la empresa están de
acorde a las necesidades de los
clientes?
¿Cree usted que la empresa cubre
las necesidades del mercado local?
VIII. RENTABILIDAD EMPRESARIAL
¿Han considerado asociarse a otra
empresa para aumentar la
rentabilidad empresarial?
¿La empresa de transporte
Jesusanita capacita al persal de
ventas con respecto a la venta de
pasajes, encomiendas?

Observaciones (precisar si hay suficiencia):______________________________________

Opinión de aplicabilidad: Aplicable ( ) Aplicable después de corregir ( ) No aplicable ( )

Apellidos y nombres del Juez evaluador. Dr. /Mg:

……………………………………………………………………………………………..
DNI: ……………………………………………………….
Especialidad del evaluador: ………………………………………………………………………

59
……………………………………
Firma del Experto Informante.
Especialidad

60
Anexo 5: Matriz de Datos

61