TAREA - LEGISLACION COMERCIAL

Actividad 4 - Apoyo a temáticas

JUAN PABLO CUELLAR BETANCUR

ID 725936
NCR 4825

INGRID NATALIA MOLANO SAAVEDRA

DOCENTE

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADEO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

BOGOTÁ D.C.
2020
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Actividad 4 - Apoyo a temáticas

1. Presente el caso citando la fuente de donde fue tomado el caso.

Caso: Servicios de telecomunicaciones en Colombia.

Varias compañías telefónicas reconocidas –Claro, Movistar, Tigo, ETB, fueron

sancionadas por planes de internet que no cumplían lo ofrecido en comerciales. Por un

lado, las primeras cuatro marcas, según la SIC, ofrecían mayor internet de banda ancha

del que en verdad proveían –de los 20 MB ofertados los usuarios solo podían utilizar 10

MB.

Foto: claro.com.co - tigo.com.co- flahsmobile.co

El caso concreto:

La Superintendencia de Industria y Comercio, consciente del crecimiento y penetración

del servicio de Internet Banda Ancha en el país, realizó una medición de la velocidad de

conexión del servicio de Internet Hogar desde la experiencia real de los clientes de los
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cuatro (4) proveedores con mayor participación en el mercado (CLARO, MOVISTAR,

ETB y TIGO-UNE), la cual se llevó a cabo en Barranquilla, Bogotá, Cali, Cartagena,

Manizales, Medellín y Pereira.

El estudio técnico realizado entre octubre de 2015 y marzo de 2016, constó de un

conjunto de mediciones a la velocidad de conexión del servicio de Internet Banda Ancha

desde la experiencia real de los clientes y las condiciones técnicas en las que se presta el

servicio. Para tal fin, la Superindustria contrató NAE (consultores españoles en temas de

Telecomunicaciones), quienes también han realizado estudios similares para el

Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) y para

la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

Además del mencionado estudio, la Superintendencia de Industria y Comercio realizó

visitas de inspección a los centros de atención al usuario y a las páginas web de los

proveedores para determinar cuál era la información que se entregaba a los clientes y

consumidores en relación con la instalación y prestación del servicio de Internet Banda

Ancha, en especial sobre los factores que podían afectar el servicio cuando se accedía a

él a través de la interfaz Wifi. 

Fuente de consulta

Jugos HIT y productos investigados por publicidad engañosa en Colombia. (16 de 07 de 2020). El Tiempo

https://www.eltiempo.com/economia/sectores/productos-sancionados-por-publicidad-enganosa-
en-colombia-374524

Superindustria impone multas a CLARO, ETB, MOVISTAR y TIGO-UNE por deficiencias en la

prestación del servicio de Internet Banda Ancha. (05 de 09 de 2018)
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https://www.sic.gov.co/superindustria-impone-multas-a-claro-etb-movistar-y-tigo-une-por-
deficiencias-en-la-prestacion-del-servicio-de-internet-banda-ancha-hogar

2. Presente una propuesta de cuáles serían las alternativas de solución para que los

derechos sean reivindicados justificando cada una de ellas.

Después de los hallazgos encontrados, donde se realizaron mediciones técnicas en las

principales ciudades del país, sobre la prestación del servicio de Internet Banda Ancha, la

Superintendencia de Industria y Comercio encontró que los usuarios solo disfrutaban, en

algunos casos, de la mitad de la velocidad de navegación ofrecida si se conectaban a

través de la red Wifi. Es decir, si un usuario tenía contratado un plan de 20 megabytes por

segundo, en realidad podría solo recibir 10 megabytes por segundo cuando utilizaba el

servicio conectado a través de Wifi, mientras que si se conectaban con cable tradicional a

Internet Hogar sí recibían el servicio completo ofrecido.

Como propuesta de reivindicación

 Realizar la investigación pertinente por el incumplimiento del servicio e imponer

sanciones a cada uno de los proveedores de servicios por el incumplimiento en el

servicio.

Argumento a partir de las garantías y medios de defensa que tiene el consumidor

(Estatuto del Consumidor).

ARTÍCULO 59. FACULTADES ADMINISTRATIVAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE

INDUSTRIA Y COMERCIO. Además de la prevista en el capítulo anterior, la Superintendencia de
Industria y Comercio tendrá las siguientes facultades administrativas en materia de protección al
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consumidor, las cuales ejercerá siempre y cuando no hayan sido asignadas de manera expresa a otra
autoridad:

1. Velar por la observancia de las disposiciones contenidas en esta ley y dar trámite a las investigaciones
por su incumplimiento, así como imponer las sanciones respectivas .

ARTÍCULO 61. SANCIONES. La Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer, previa

investigación administrativa, las sanciones previstas en este artículo por inobservancia de las normas
contenidas en esta ley, de reglamentos técnicos, de normas de metrología legal, de instrucciones y órdenes
que imparta en ejercicio de las facultades que le son atribuidas por esta ley, o por no atender la obligación
de remitir información con ocasión de alguno de los regímenes de control de precios:

1. Multas hasta por dos mil (2.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes al momento de la
imposición de la sanción.

 Reivindicar los derechos a los consumidores dando el servicio real contratado (20

megabytes por segundo) y un descuento del 50% en sus próximas facturas

equivalentes al tiempo de servicio que no fue disfrutado durante el servicio

prestado.

Argumento a partir de las garantías y medios de defensa que tiene el consumidor

Estatuto del Consumidor.

ARTÍCULO 59. FACULTADES ADMINISTRATIVAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE

INDUSTRIA Y COMERCIO. Además de la prevista en el capítulo anterior, la Superintendencia de
Industria y Comercio tendrá las siguientes facultades administrativas en materia de protección al
consumidor, las cuales ejercerá siempre y cuando no hayan sido asignadas de manera expresa a otra
autoridad:

1. Velar por la observancia de las disposiciones contenidas en esta ley y dar trámite a las investigaciones
por su incumplimiento, así como imponer las sanciones respectivas.

3. Realizar una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan como se

encuentran establecidos en el Estatuto del Consumidor.

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En Colombia, encontramos de manera habitual incumplimientos en las empresas de

telecomunicaciones a la hora de vender sus servicios.

Desde la protección al consumidor encontramos definiciones y conceptos que nos ayudan

como consumidores a enterarnos de nuestros derechos, para el caso a estudiar se

encuentra la siguiente información en la SIC:

“¿En qué consiste el principio de información?

El principio de información consiste en la obligación del proveedor de servicios de brindar a los

usuarios durante el ofrecimiento de los servicios, la celebración del contrato y su ejecución toda

la información asociada a las condiciones de prestación de los servicios, derechos, obligaciones

y las tarifas en que se prestan los servicios.

Esta información se deberá suministrar en forma clara, transparente, veraz, suficiente, cierta,

completa, oportuna, y que no induzca en error, para efectos de que los usuarios tomen

decisiones informadas respecto del servicio o servicios ofrecidos y/o requeridos.

Los proveedores de servicios móviles deben incluir en la facturación mensual remitida a sus

usuarios, la información correspondiente a los precios de los equipos terminales móviles de

forma separada del valor facturado por los servicios de voz y datos contratados, de tal manera

que el usuario pueda distinguir tanto el precio por la provisión de los servicios de

comunicaciones, como los valores por la compra del equipo terminal móvil.”

Recomendaciones
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 El consumidor puede realizar quejas, reclamos y peticiones al operador del

servicio. Inconformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del

bien que adquirió o del servicio que contrató.

Argumento a partir de las garantías y medios de defensa que tiene el consumidor

(Estatuto del Consumidor).

ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. Se tendrán

como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan
leyes especiales, los siguientes:
1. Derechos:
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que
establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna,
verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en
circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos
de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener
reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las
autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las
reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.

 El prestador del servicio debe dar información sin valerse de engaños al momento

de vender el servicio.

Argumento a partir de las garantías y medios de defensa que tiene el consumidor

(Estatuto del Consumidor).

ARTÍCULO 1o. PRINCIPIOS GENERALES. Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y
garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el
respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a:
2. El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley,
que les permita hacer elecciones bien fundadas.

 El prestador del servicio debe garantizar la calidad del servicio.

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Argumento a partir de las garantías y medios de defensa que tiene el consumidor

(Estatuto del Consumidor).

ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. Se tendrán

como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan
leyes especiales, los siguientes:

1. Derechos:1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las
condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.

Referencias

Jugos HIT y productos investigados por publicidad engañosa en Colombia. (16 de 07 de 2020).
El Tiempo

https://www.eltiempo.com/economia/sectores/productos-sancionados-por-publicidad-enganosa-

en-colombia-374524

Superindustria impone multas a CLARO, ETB, MOVISTAR y TIGO-UNE por deficiencias en la

prestación del servicio de Internet Banda Ancha. (05 de 09 de 2018)

https://www.sic.gov.co/superindustria-impone-multas-a-claro-etb-movistar-y-tigo-une-por-

deficiencias-en-la-prestacion-del-servicio-de-internet-banda-ancha-hogar

Superintendecia de Industria y Comercio. (s.f.). Recuperado el 17 de 09 de 2020, de

https://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumidor
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Secretaria del Senado. (24 de 08 de 2020). Recuperado el 17 de 09 de 2020, de

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html