Universidad Nacional de Colombia

Facultad de Odontología

Título:

" Portafolio Armonia Dental, Dom – Col"

Autores:

Alberto Luis Martínez

Kelly Paola Cuadros Bautista
Daniel Felipe Davila Lagos
Camilo Andrés Barreiro Naranjo

Asignatura:

Administración y Sistemas de Salud

Tutor o Docente:

Dra. Elizabeth Suarez Zuniga

Bogotá, Colombia, D.C.

Octubre 2020.
índice
Nombre de la organización de servicios en salud: ........................................................ 3
1. Compones de la existencia de la empresa: ............................................................ 3
Politica de calidad en la organización: ......................................................................... 4
2. Ubicación y acceso de la Clínica Armonía Oral Dom–Col:................................... 4
3. Los aspectos que favorecen la ubicación son: ....................................................... 4
4. Personal humano con el que cuenta la Clínica Armonía Oral Dom–Col: .............. 5
5. Servicios ofertados en la Clínica Armonía Oral Dom–Col. ................................... 5
6. Los servicios ofertados por la Clínica Armonía Oral Dom–Col, están dirigidos a: 5
7. Características del servicio ................................................................................... 5
8. Prioridad del servicio de atención en Dom – Col. ................................................ 6
9. Caracteristícas el área de consulta – atención en Dom – Col:............................... 6
10. Los beneficios de los usuarios que reciben atención en la Clínica Armonía Oral
Dom–Col, son los siguientes; ........................................................................................ 6
11. Protocolo para la atención en DOM –COL: ...................................................... 6
12. Costos de los procedimientos más frecuentes .................................................... 7
13. Horarios de Atención en Dom – Col. ................................................................. 7
14. Los aspectos que caracterizan a la institución prestadora de servicios de
atención odontológicas que diferencian esta institución de otra son: ............................ 7
15. Aspectos que diferencian la orgnización de otras dedicadas a la misma área de
atención:....................................................................................................................... 8
16. Los parámetros de evaluación del desempeño profesional de los empleados en
la empresa prestadora de servicios de salud dental son los siguientes: ......................... 8
17. Convenios para formación del personal y atención Nacional – Internacional: 10
18. Contactos y redes disponibles de Armonía Dental, Dom – Col: ....................... 10

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 Nombre de la organización de servicios en salud:

ARMONÍA ORAL DomCol

Eslogan o frase de identificación:

Prevención para preservación…

1. Compones de la existencia de la empresa:

MISIÓN
Somos una institución de servicios odontológicos que contribuye al desarrollo sostenible
y al mejoramiento de la sociedad a través de la educación, promoción de la salud y,
prevención y control de efermedades del sistema estomatognatico, comprometidos con la
competitividad en el área de la estética dental, fundamentados en la innovación y
aplicación del conocimiento con base en la ciencia para la solución de los eventos en
salud de la sociedad Dominico – Colombiana en su conjunto.

VISIÓN
Ser en el proximo Decenio una institución prestadora de servicios de salud en el área de
la odontología nacional e internacional caracterizada como referente de calidad en
Estética Dental, comprometidos con la educación en el área de competencia para
mantener procesos permanentes de mejora continua y aseguramiento de la calidad de sus
funciones sustantivas, por su compromiso con la sociedad en su contexto.

VALORES
Los valores asumidos por la Clínica Armonía Oral DomCol, están basados en los
principios humanistas que dan significado y propósito a la vida institucional: excelencia
en la atención odontológica, responsabilidad, verdad, integridad, equidad, ética,
compromiso social, sensibilidad medioambiental, pluralidad, gratitud, humildad y
prudencia.

La honestidad. Supone que como personas debemos decir siempre la verdad. No

significa ser hirientes, ya que la honestidad debe ir acompañada siempre de otro valor
fundamental que es el respeto. Ser honesto significa ser objetivo, hablar con sinceridad y
respetar las opiniones de otras personas.

La sensibilidad. Debemos ser sensibles ante otras personas. Esto nos permitirá ayudar,
ser compasivos, utilizar la empatía y entender el dolor ajeno. Una persona sensible
comprende las miradas y los gestos más allá de las palabras y sabe cuando otra necesita
algo.

La gratitud. Estamos acostumbrados a un mundo que se mueve muy deprisa. Nos

quejamos de lo que no tenemos o de lo que tenemos sin darnos cuenta de que debemos
ser agradecidos, pues en nuestra vida hay muchos motivos para la alegría y para decir
“gracias”.

La humildad. Nos permite conocernos a nosotros mismos, saber que tenemos defectos y
aceptarlos, entender que siempre se puede sacar una lección de todo lo que ocurre a
nuestro alrededor.

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La prudencia. En la vida, actuar con prudencia significa saber evaluar los riesgos y
controlarlos en la medida de lo posible. Es importante ser prudente cuando no se conoce
a otra persona o cuando no se sabe cuáles son las circunstancias de un caso.

El respeto. Como decíamos antes, se relaciona con la honestidad. El respeto conlleva

atención o consideración hacia otra persona. Es uno de los valores humanos más
importantes, ya que fomenta la buena convivencia entre personas muy diferentes.

La responsabilidad. Supone el cumplimiento de las obligaciones, el tener cuidado a la

hora de tomar decisiones o llevar a cabo una acción. Es una cualidad que poseen las
personas que son capaces de comprometerse y actuar de forma correcta.

Politica de calidad en la organización:

Integración de las diferentes áreas de especialidades en la odontología en la resolución de
los eventos en salud, incluyendo la atención primaria y prevención de enfermedades.

La organización Dom – Col a través de sus clínicas de Armonia Dental se caracteriza por
la aplicación científica en la resolución de problemas de salud dental, una práctica basada
en la evidencia científica, con un complemento de las herramientas técnologicas como
complementario en el diagnóstico y tratamiento de los eventos presentados.

El equipo de trabajo o personal humano en la organización enfoca sus esfuerzos lograr

las metas de los estandares de alta calidad a través de los controles de calidad, las normas
ISO 9001, la habilitación y aceditación en salud, y a través del personal humano la
práctica de formación continua y evaluación de las variables de evaluación de la calidad
a través de los usuarios y los procedimientos técnicos – científicos.

2. Ubicación y acceso de la Clínica Armonía Oral Dom–Col:

La institución cuenta con dos sedes:
• Sede en Santo Domingo, República Dominicana. Dirección: Km 7.0 de la Av.
John F. Kennedy.

Los aspectos que favorecen la ubicación son:

1. Acceso facíl, frente a la estación Pedro Mir del Metro de Santo Domingo.
2. En la plaza comercial Ágora Mall con movidad diaria de cerca de 10,000
personas dicha plazas comerciale.
3. Sólo hay tres consultorios odontológicos en la plaza comercial.
4. Está ubicada a una cuadra de la Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña.

• Sede en Bogotá, Colombia. Dirección: Calle 45c # 21 a - 33, barrio Palermo,

localidad de Teusaquillo.

3. Los aspectos que favorecen la ubicación son:

1. Acceso fácil al lado de la clínica Palermo en el centro médico Palermo
2. Zona caracterizada por consultorios médicos y odontológicos

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 3. Está ubicada a cinco cuadras de la Universidad Nacional de Colombia, sede
Bogotá, en la calle 45, cerca de la estación del transmilenio.

4. Personal humano con el que cuenta la Clínica Armonía Oral Dom–

Col:
1. Odontólogo General
2. Dos odontólogos Especialistas en Operatoria Dental Estética
3. Periodoncista (Externo)
4. Ortodoncista (Externo)
5. Endoncista (Externo)
6. Cirujano Bucal (Externo)
7. Tres higienistas
8. Recepcionista
9. Salubrista
10. Administrador (Externo)
11. Publicista (Externo)
12. Abogado (Externo)

5. Servicios ofertados en la Clínica Armonía Oral Dom–Col.

Cartera de servicios:

- Atención primaria en salud odontológica. Promoción y educación en salud por

medios digitales (video llamadas), asistencia domiciliaria para educación y
estrategias de prevención de enfermedades dentales.
- Restauración directa e indirectas en dientes con patologías de forma, color,
textura, de número, posición.
- Rehabilitación sobre implantes
- Cirugías de tejido blandos y duros a nivel oral.
- Ortodoncia
- Endodoncia

6. Los servicios ofertados por la Clínica Armonía Oral Dom–Col, están

dirigidos a:
1. Pacientes con dientes permanentes sin patología de ningun tipo.
2. Pacientes con lesiones dentales de origen traumatica.
3. Pacientes con anomalías en cuanto a la posición dentaria, lesiones de tejido
blandos y duro.
4. Pacientes en busca de procedimientos restauradores estéticos.
5. Pacientes con al menos un diente permanente erupcionado.
6. Pacientes con alteraciones de forma, color, textura dental.
7. Pacientes con patología de desarrollo dental en cuanto a forma, número,
tejido.
8. Pacientes en busca de rehabilitación con implantes.
9. Pacientes que requieran tratamientos de cirugía oral.

7. Características del servicio

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 1. El servicio brindado al usuario se carateriza por la calidad en los resultados,
calidez en la atención, responsabilidad y ética, y garantía de los tratamientos.

2. Queremos mostrar al usuario el compromiso con la calidad, calidez e innovación

en los procedimientos realizados.

Los usuarios pueden acceder al servicio a través del portal digital en: Clínica Armonía
Oral Dom–Col. En Instragram, Facebook, Wix.com

8. Prioridad del servicio de atención en Dom – Col.

1. Comodidad, bienestar del paciente.

2. Ambiente confortable, relajado y seguro.
3. Compromiso, responsabilidad y calidez en la atención de nuestros pacientes.

9. Caracteristícas el área de consulta – atención en Dom – Col:

1. Musico y videoterapia previo y durante la atención
2. Aromaterapia previo y durante la atención
3. Sala de espera y servicios de cafetería ecológica.

10. Los beneficios de los usuarios que reciben atención en la Clínica

Armonía Oral Dom–Col, son los siguientes;
• Atención por personal especializado en cada tratamiento que requiera.
• Pago de tratamientos con uso de seguro de salud de afiliación.
• Garantía en los tratamientos según el material utilizado (2 – 5) años.
• Seguimiento y control de los tratamientos todo el año contextualizado a la
situación clínica y de salud general del paciente.

11. Protocolo para la atención en DOM –COL:

1. Agenda de cita a través de plataforma digital y/o planta física

2. Confirmar asistencia a la cita con la recepcionista y a través de correo
electrónico
3. Desinfección y recepción en sala de espera 30 minutos previo a la cita
4. Ingreso a consulta con el especialista asignado
5. Llenado de historia clínica
6. Cita de presentación de presupuesto
7. Firma de consentimiento de aceptación de presupuesto y plan de pago
del tratamiento

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 12. Costos de los procedimientos más frecuentes

Procedimiento Costo % Tiempo de ejecución Conversión Dollar

Valoración presencial 70,000 1 hora 20

Televaloración 60,000 1 hora 17

Telemonitoria 20,000 45 Min. 6

Resina Direct. 1S 150,000 1 hora 43

Resina Directa más 2S 160,000 2 horas 46

Aclareamiento D. 350,000 1 hora 100

Carilla Directa 350,000 2.5 horas 100

13. Horarios de Atención en Dom – Col.

Lunes a Viernes: 8:00 AM – 12: 00 PM – 2:00 – 7:00 PM

Sábado: 8:00 AM – 12:00 PM – 2:00 – 5:00 PM
Domingo – Feriados: No laborables

14. Los aspectos que caracterizan a la institución prestadora de servicios

de atención odontológicas que diferencian esta institución de otra son:

1. Garantía de los tratamientos realizados.

2. Calidad y calidez en la atención.
3. Seguimiento y monitoreo del paciente automatizado.
4. Agendamiento de citas con un sistema automático.

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15. Aspectos que diferencian la orgnización de otras dedicadas a la
misma área de atención:

1. Atención primaria a través de consultas telefónicas (teleodontologia)

y/o domiciliarias, teleconsultas y telemonitoreo.
2. Plinificación, diagnóstico y tratamiento digitalizado.
3. Seguimiento, citas y control de tratamientos y procedimientos de
manera automatizada.

16. Los parámetros de evaluación del desempeño profesional de los

empleados en la empresa prestadora de servicios de salud dental son
los siguientes:

1. Uso de los indicadores de evaluación del desempeño o KPIs (Key

Performance Indicator) ;
Indicadores a evaluar para calificar el personal;
• Evaluando la variable trabajo en cuanto a la cantidad y calidad de los
trabajos realizados analizando el número de horas utilizadas y los
productos generados por dicho personal (Productividad).
• Evaluando la calidad a través de cómo el profesional realiza los
procedimientos según los parámetros reportados por la literatura y la
técnica empleada.
• Evaluando el nivel de formación y frecuencia de la educación continua
del profesional cada año.
• Evaluando la variable financiera en cuanto a la cantidad de ingresos a
la empresa por parte del trabajador y/o especialista del área a evaluar.
• Evaluando la variable de procesos en cuanto al uso de recuersos
empleado por el especialista para llegar a un objetivo y la retribución
percibida por la empresa de dicho proceso (Eficacia del profesional).
• Evaluando la variable de satisfacción del usuario por medio de un
instrumento de medición o recolección de datos, incluyendo los
aspectos relacionados a la calidad de la atención, calidez, respeto, ética
y empatia del profesional ante, durante y posterior a la atención
recibida.

Nota: Estas variables e indicadores para medir el desempeño del personal son
contextualizada en cuanto a las metas de la empresa, los recursos disponibles y las
prioridades organizacionales de la institución.

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 ANALISIS FODA DE LA CLÍNICA ARMONÍA ORAL DomCol.

Indicador Fortaleza Oportunidades (Externo) Debilidades Amenazas

(Interno) (interno) (Externo)
Cumplimiento de los estándares • Personal • Pactos o acuerdos • Intraestructura rentada. • Alto número de
de calidad en los serviciones de Especializado. internacionales de odontólogos generales
atención odontológica • Tratamientos con movilidad del pesonal. ofreciendo
justificación científica. • Fondos para procedimientos
• Atención investigación clínica estéticos a menor
personalizada. con casas comerciales costo.
• Acuerdos con a nivel local.
Universidad.
• Evaluación anual del
personal de atención.
• Acuerdo de formación
de personal cada año.
• Servicio domiciliario
de atención en
educación en salud y
prevención de
enfermedades.
• Garantía de los
tratamientos
realizados.

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17. Convenios para formación del personal y atención Nacional –
Internacional:

1. Universidad Nacional de Colombia, Sede Bogotá.

2. Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (Rep. Dom).
3. Éxito, Carulla (Col).
4. Cadena de Super Mercado Bravo (Rep. Dom)
5. Cadena de Almacenes JUMBO (Rep. Dom)
6. Seguros de Salud ARS Humano, ARS Palic (Rep. Dom)
7. Banco BHD León (Rep. Dom)

18. Contactos y redes disponibles de Armonía Dental, Dom – Col:

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