Guia DSE PDF

E n d e s a Ch i l e
GUÍA DE FORMACIÓN
Desarrollo Sostenible
Empresarial © Derechos Reservados
Primera Edición: Junio de 2010
Tiraje: 2.000 ejemplares
Empresa Nacional de Electricidad S.A.
De s a r r o l l o S o s te n i b l e E m p r e s a r ia l
Endesa Chile
Santa Rosa 76, Santiago de Chile
Teléfono: (56 2) 630 9000
Fax: (56 2) 635 3938
www.endesa.cl
Inscripción en el Registro de Propiedad Intelectual:

Nº 191789
I.S.B.N. Nº 978-956-8191-09-2
Se autoriza su reproducción citando la fuente
Diseño y Producción
Leaders S.A.
Impresión:
Fyrma Gráfica
Impreso en Chile/Printed in Chile
GUÍ A DE FORM ACIÓN

GUÍA DE FORMACIÓN
Endesa Chile
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ÍNDICE
PRESENTACIÓN 2
PRÓLOGO 4
PARTE I MARCO CONCEPTUAL DEL DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 6
Capítulo 1. Nociones de Sostenibilidad Empresarial 7
1.1 ¿Qué es el Desarrollo Sostenible Empresarial? 7
1.2 ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? 8
1.3 Las tendencias de la Sostenibilidad 9
1.4 La relevancia de los stakeholders o grupos de interés 10
Notas Capítulo 1 12
Capítulo 2. Las herramientas del Desarrollo Sostenible Empresarial 18
2.1 Estándares internacionales de Sostenibilidad 18
2.1.1 Acuerdos globales 18
2.1.2 Indicadores 21
2.2 Inversión Socialmente Responsable (ISR) 25
2.2.1 ¿Qué son los Índices de Sostenibilidad Empresarial? 25
2.2.2 Algunos Índices de Sostenibilidad 26
Capítulo 3. El Informe de Sostenibilidad 34
3.1 Transparencia y rendición de cuentas 34
3.1.1 ¿Qué es un Informe de Sostenibilidad? 34
3.1.2 ¿Por qué reportar? 35
3.2 ¿Cómo elaborar un Informe de Sostenibilidad? 36
3.2.1 Estudio de materialidad 36
3.2.2 Recopilación de la información 36
3.2.3 Desarrollo de los contenidos 37
3.2.4 Verificación externa 37
3.2.5 Análisis de oportunidades de mejora 37
PARTE II ENDESA CHILE: UN CASO DE SOSTENIBILIDAD APLICADA 44
Capítulo 4. Implementación de la Sostenibilidad Empresarial en Endesa Chile 45
4.1 Perfil de Endesa Chile 45
4.2 Endesa Chile y su compromiso con el Desarrollo Sostenible 47
4.2.1 Estrategia en materia de Desarrollo Sostenible Empresarial 48
4.2.2 Estructura organizacional para el Desarrollo Sostenible Empresarial 48
4.2.3 Implementación de la política 50
4.2.4 Monitoreo 50
4.2.5 Evaluación en Sostenibilidad 50
4.3 La Política de Sostenibilidad de Endesa Chile: Nuestro compromiso con el futuro. 52
4.3.1 Siete Compromisos para el Desarrollo Sostenible Empresarial 54
4.4 Incorporación de estándares internacionales a la gestión en DSE 56
4.5 Los Informes de Sostenibilidad de Endesa Chile 56
4.6 Camino hacia el Stakeholder Engagement 57
Capítulo 5. Desafíos de Endesa Chile en el Desarrollo Sostenible Empresarial 65
ANEXOS 74
ANEXO A GLOSARIO DE TÉRMINOS 75
SIGLAS USADAS Y NOMENCLATURA UTILIZADA EN ESTA GUÍA 78
ANEXO B ORGANIZACIONES PARA LA SOSTENIBILIDAD 79
ANEXO C LECTURAS RECOMENDADAS 81
2
GUÍA DE FORMACIÓN
Presentación
Estimados amigas y amigos:
Es motivo de orgullo y satisfacción para nuestra compañía y mía propia, presentar la Guía de
Formación de Desarrollo Sostenible Empresarial de Endesa Chile, que en una moderna edición,
digital y didáctica, nos muestra los pilares de la Sostenibilidad, desde un amplio prisma, que no
sólo aborda el cómo hemos asumido esta materia en la organización, sino que también expone
interesantes aspectos como el panorama mundial, los principales factores de medición y fundamentos,
así como también los desafíos de mayor relevancia que se configuran en esta área y, en especial,
con los proyectos y gestiones en los ámbitos social, ambiental y económico.
Desde 2002, Endesa Chile optó voluntariamente por adoptar los principios del Desarrollo Sostenible
Empresarial, tarea en la que ha sido esencial la participación y alianza de cada uno de los miembros
de la organización, así como también de cada uno de los colaboradores de nuestras empresas
contratistas. Así, nos hemos involucrado estrechamente con los principios de la Responsabilidad
Social y la Sostenibilidad, lo que nos ha ubicado a la vanguardia de la gestión empresarial a nivel
mundial, conscientes del rol que como líderes en el sector, tanto en Chile como en los otros mercados
de la región en los que operamos. Asimismo, al ser filial de Enersis y formar parte de Endesa y Enel,
unos de los grupos energéticos más importantes del mundo, contamos con un sitial destacado y una
invaluable experiencia.
Estos referentes nos han permitido grabar en el ADN de Endesa Chile los principios de los siete
compromisos de nuestra Política de Sostenibilidad y, por tanto, estrechar lazos con nuestros principales
stakeholders o grupos de interés. Así también, alcanzar la mejora continua en nuestros procesos y
procedimientos, con los consecuentes beneficios que ello ha traído al negocio, éxitos que Endesa
Chile comparte y agradece a cada uno de sus trabajadores.
Es en ese marco que me complace hacer llegar a cada miembro de la compañía este manual,
documento formativo que nos permitirá a todos quienes sentimos el orgullo de pertenecer a Endesa
Chile, avanzar aun más en estas temáticas, para seguir así difundiendo los valores corporativos
relacionados con la sostenibilidad.
Un cordial saludo,
DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
Joaquín Galindo Vélez

Gerente General
Endesa Chile 3
Prólogo
PRESENTACIÓN
Endesa Chile, como parte de su estrategia de Desarrollo Sostenible Empresarial (DSE) y consciente de su rol de
liderazgo en ese ámbito y en Responsabilidad Social Empresarial (RSE), ha realizado la segunda edición de su
GUÍA DE FORMACIÓN
Guía de formación en Desarrollo Sostenible Empresarial.
La primera Guía, editada en 2004, contribuyó a sensibilizar y capacitar a los trabajadores de Endesa Chile
y sus empresas filiales, y - además - fue un instrumento académico y de capacitación para nuestros diversos
grupos de interés.
4
Dada la positiva recepción que tuvo este documento y el interés por obtener más ejemplares para los diversos
stakeholders, la Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible (GEMADES) de Endesa Chile se enfocó
en la edición de una segunda versión. Ésta incorporó nuevas tendencias en materia de DSE y RSE, dando cuenta
del alto nivel de desarrollo que ha alcanzado la empresa, como un caso de estudio en Chile y Latinoamérica
dentro del sector eléctrico y la industria privada, en general.
Aún cuando se han diversificado las ofertas de formación en DSE y RSE en universidades e institutos este es un
tema bastante nuevo; donde el aprendizaje y la mejora se dan mayormente en el ámbito empresarial. Es por
estas razones que resulta fundamental la cooperación del sector privado, como parte de su estrategia en la
materia, de modo de poner a disposición de sus públicos de interés, herramientas y materiales que permitan
capacitar y comprender los procesos por los que las organizaciones atraviesan, al momento de adoptar una
estrategia de esta índole.
El objetivo de esta guía es cumplir con esas necesidades: poner a disposición un material de formación que
entregue – de manera pedagógica y al alcance de las diversas aproximaciones profesionales - información que
permita comprender el Desarrollo Sostenible Empresarial, conocer cuál es su génesis, cómo se ha desarrollado
en el mundo, aproximándonos a sus tendencias. A su vez, interesa compartir la experiencia de Endesa Chile y
cómo ha ido materializando su estrategia de DSE y cuáles son las herramientas y estrategias que ha utilizado
en este ámbito, que le permiten perfilarse entre las líderes del sector eléctrico mundial.
Para facilitar su comprensión y alcance, este documento se presenta en dos partes. La primera, entrega el marco
conceptual y las herramientas bajo las cuales se aplica la sostenibilidad en el mundo, y la segunda muestra el
caso específico de las aplicaciones concretas del DSE en Endesa Chile.
En la parte I, capítulo 1, se abordan las nociones de Sostenibilidad Empresarial actuales, realizando una revisión
histórica del concepto y de las principales tendencias.
El capítulo 2 revisa las herramientas e instrumentos existentes en materia de Sostenibilidad y Responsabilidad

Social Empresarial, entregando una visión global respecto del tipo de instrumentos existentes (acuerdos globales,
indicadores verificables y de autoevaluación) y hace referencia de los ejemplos concretos más utilizados y de
mayor vanguardia en cada uno de ellos, así como la tendencia hacia la ISR “Inversión Socialmente Responsable”
y los Índices de Sostenibilidad Empresarial.
En el capítulo 3, en tanto, se explica la demanda de transparencia y sostenibilidad de los grupos de interés

hacia las empresas y se entregan estrategias para el desarrollo de los Informes de Sostenibilidad, además de
las principales herramientas utilizadas.
La parte II muestra el caso concreto de Endesa Chile, dando cuenta de los avances en materia de DSE, el
proceso recorrido por la empresa y las estrategias y mecanismos de gestión implementados, que han permitido
el reconocimiento y liderazgo a nivel mundial.
Para cada capítulo se establecieron objetivos de formación, los que se espera que todos los colaboradores de
Endesa Chile alcancen, así como los diversos grupos de interés a los que este documento puede apoyar en su
capacitación. Logrados estos objetivos, la guía habrá cumplido su propósito.
Por último, a través de tres anexos se entrega información relevante sobre el lenguaje de la sostenibilidad, que DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
incluye un glosario con las principales siglas utilizadas, las organizaciones mundiales y nacionales en DSE, y un
listado de lecturas recomendadas, para quienes quieran alcanzar una mayor profundización.
Con esta guía esperamos cumplir con el mandato de enraizamiento local y relacionamiento con los grupos
de interés que ENDESA, S.A., tiene en el mundo, poniendo a disposición de los trabajadores y principales
stakeholders - así como de la comunidad, en general - nuestro conocimiento, experiencia y aprendizaje, en la
implementación del Desarrollo Sostenible Empresarial.
Andrea Castro Pacheco Wilfredo Jara Tirapegui

Especialista Senior DSE Gerente Medio Ambiente y
Endesa Chile Desarrollo Sostenible
Endesa Chile
PARTE I
Marco conceptual del Desarrollo
Sostenible Empresarial
GUÍA DE FORMACIÓN
6
Capítulo 1.
Nociones de Sostenibilidad Empresarial
Objetivos
Se espera que al final de este capítulo, el lector cuente con nociones básicas sobre:
• El concepto de Desarrollo Sostenible Empresarial.
• El concepto de Responsabilidad Social Empresarial.
• Las tendencias en Sostenibilidad a nivel mundial y nacional.
• Descripción y relevancia de los stakeholders.
1.1 ¿Qué es el Desarrollo Sostenible Empresarial?
A lo largo de la historia de la humanidad, numerosas culturas y civilizaciones han reconocido la

necesidad de establecer relaciones armónicas entre la sociedad, la economía y la naturaleza. Esto
se ve incrementado con el inicio de la revolución industrial y, en la actualidad, con el vertiginoso
avance tecnológico y científico.
A partir de la década del sesenta, se aprecia una toma de conciencia por parte de diversas
entidades sociales, respecto de las problemáticas ambientales que conlleva el desarrollo económico,
tecnológico y científico de los países. Éstos se reconocerán más adelante como stakeholders, grupos
de interés o partes interesadas, que representan a los gobiernos, la sociedad civil, las empresas, las
organizaciones no gubernamentales (ONGs), las comunidades, las etnias, las culturas, los políticos,
los académicos y los científicos, entre otros.
Esta mayor preocupación genera un debate global en torno a las temáticas ambientales y los modelos
de desarrollo imperantes, dada su clara orientación hacia el crecimiento económico, industrial y
tecnológico, sin considerar los costos sociales, culturales y ambientales vinculados. Surge, de esta
forma, la teoría del Desarrollo Sostenible.
Este concepto es formalizado por primera vez, en 1987, en el Informe Brundtland, elaborado por
la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas (ONU), donde
se define el Desarrollo Sostenible como “aquel que satisface las necesidades del presente, sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades”1. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
Esta definición y teoría comienza a ser ampliamente difundida, a partir de la conferencia organizada
por la ONU sobre Medio Ambiente y Desarrollo, denominada Primera Cumbre de la Tierra, la cual
se celebró en Río de Janeiro, Brasil, en junio de 1992. En ella, se modificó el concepto original
del Informe Brundtland, centrado en la preservación del medio ambiente y el consumo racional
de los recursos naturales no renovables, hacia la idea de tres pilares fundamentales del Desarrollo
Sostenible: las dimensiones ambiental, económica y social.
Estos tres ámbitos del Desarrollo Sostenible se conocen hoy como la triple línea del balance o triple
bottom line, también como las 3P por sus siglas en inglés People (Personas), Planet (Planeta) y Profit 7
(Ganancia)2.
1 Informe Brundtland inicialmente llamado Informe Nuestro Futuro Común, Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y
Desarrollo de las Naciones Unidas, 1987.
2 El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile y el mundo, Acción RSE, 2003.
Esta nueva concepción da origen a un debate más amplio, complejo y próspero, que ha abierto
nuevas posibilidades para el progreso y crecimiento de las organizaciones y - por consiguiente - de la
sociedad contemporánea, incorporando los desafíos del Desarrollo Sostenible Empresarial (DSE).
Algunas de las temáticas que aborda el DSE, desde el punto de vista de la triple línea del balance
son:
Dimensión económica Dimensión social Dimensión ambiental

Valor económico directo Calidad de vida laboral. Uso eficiente de los recursos.
generado y distribuido.
Minimización de los impactos

Impactos económicos Seguridad y salud laboral. de la organización en los
indirectos. sistemas naturales.
Cobertura de los compromisos Reducción, reutilización y

Desarrollo del capital humano.
sociales de la empresa. reciclaje de materiales.
Protección de los derechos

Manejo de riesgos en los humanos, no discriminación, Cambio Climático.
precios y el negocio. transparencia, integridad y
justicia.
Contribución al desarrollo de
Relación con inversionistas, las sociedades en las que Protección de la biodiversidad.
proveedores y clientes. opera.
Responsabilidad sobre el Fomento del desarrollo de

Presencia en el mercado. producto. tecnologías limpias.
1.2 ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?
Uno de los primeros indicios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) surge, en 1889, cuando
el empresario norteamericano Andrew Carnegie (1835 - 1919) sostiene que “las empresas deben
actuar como administradores de la riqueza para el bien de toda la sociedad, así como también de
las personas adineradas”3. Desde ese momento, y hasta la década del cincuenta, la RSE responde
principalmente a concepciones vinculadas a la gestión empresarial, como una obligación moral y
de responsabilidad personal del empresario.
GUÍA DE FORMACIÓN
A partir de los 60’, se comienza a plantear la RSE como el comportamiento empresarial ético,
respetuoso con la sociedad y el medio ambiente, contribuyendo así al Desarrollo Sostenible. Esto
implica un cambio en la actuación de las compañías, al involucrar temáticas como la ética, calidad
8 de vida laboral, respeto y protección de los recursos ambientales, comercialización, marketing
responsable y compromiso con la comunidad.
3 The Gospel of Wealth, Carnegie, 1889.

Un hito importante se produjo en Estados Unidos, en los 70’, cuando el líder religioso, reverendo
León Sullivan, elaboró lo que se conoce como los “Principios de Sullivan”. Su objetivo fue entregar
un código de conducta sobre derechos humanos e igualdad de oportunidades para compañías que
operaban en Sudáfrica, siendo reconocido como uno de los esfuerzos más eficaces para acabar
con el Apartheid4.
Estos principios se difundieron ampliamente, posicionándose como un estándar mundial que permitió
a diversos grupos de interés privilegiar un producto, basándose en ellos. Esto generó una tendencia
a “votar con dólares”5, donde los consumidores optan por productos y
servicios de empresas socialmente responsables.
A finales de la década del 90’, la idea de la RSE comenzó a ser asumida

por los actores del contexto político y económico mundial, reconociéndose
a sí mismos como un ente social, consciente de que sus acciones ejercen
influencias en el entorno y viceversa. Como resultado de ello, la empresa
no sólo debía preocuparse de los inversionistas, sino que también debe
prestar atención a otros grupos sociales, personas o instituciones que
puedan afectar o verse afectados por la organización o sus operaciones.
Esto es lo que se conocerá más adelante como “stakeholder engagement”.
En la actualidad, las empresas tienen un rol más complejo en la sociedad,

por tanto, su permanencia depende de los asuntos comerciales específicos
y de aquellos aspectos extra financieros, como la RSE. Ya no importa sólo
“cuánto gano”, sino también “cómo lo gano”6, lo que conlleva beneficios
para la empresa y, a la vez, ventajas para la sociedad en su conjunto.
1.3 Las tendencias de la Sostenibilidad
Hoy, la Sostenibilidad es materia de discusión en todos los círculos de la sociedad y tema recurrente en
los grandes debates entre altos mandatarios, organizaciones supranacionales y grupos empresariales,
quienes ven en ella una oportunidad de progreso de las sociedades, más allá del ámbito financiero.
En ese contexto, diversas iniciativas globales han estimulado el proceso hacia un negocio sustentable.
Una de estas iniciativas corresponde a la publicación del Libro Verde7 de la Unión Europea (UE),
donde se asientan las bases para iniciar un debate en torno a cómo podría fomentarse la RSE a
nivel europeo e internacional. En particular, sobre el modo de aprovechar al máximo las experiencias
existentes, promover el desarrollo de prácticas innovadoras, aumentar la transparencia e incrementar
la fiabilidad de la evaluación y de la validación de las diversas acciones realizadas en Europa.
4 El Apartheid fue un sistema de segregación racial en Sudáfrica, que consistió en la división de las diferentes razas, de acuerdo 9
a una clasificación basada en las apariencias, la aceptación social y la ascendencia, para promover el desarrollo. Más tarde,
se transformó en un símbolo de la discriminación política, económica, social y racial. Fue establecido por colonizadores
holandeses, durante el siglo XX, pero no fue sino hasta 1948 que tomó forma jurídica al ser legalmente implantada por el
gobierno del Partido Nacional. La abolición del Apartheid fue producto de los cambios políticos que ocurrieron en Sudáfrica
a finales de los ’80 y principios de la década del’90, siendo desmantelado el sistema legal sobre el que se basaba en 1990 y
1991.
7 Libro Verde. Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad Social de las Empresas. Comisión de las Comunidades
Europeas, 2001.
A nivel global, se encuentra el Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo del Milenio, ambos de
Naciones Unidas. La primera iniciativa tiene como objetivo fomentar la ciudadanía corporativa,
involucrando a las empresas privadas en la gestión de algunos de los principales desafíos sociales
y ambientales que se plantean con la creciente globalización8. Su elemento fundamental son diez
principios que se fundan en convenciones y tratados internacionales sobre Derechos Humanos,
derechos laborales, protección ambiental y lucha contra la corrupción; su objetivo es integrar estos
principios en la estrategia empresarial. Por su parte, los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)
representan valores y derechos humanos universalmente aceptados, como la lucha contra el hambre, el
derecho a la educación básica y a la salud, además de la responsabilidad frente a las generaciones
futuras9.
Existen también otras instituciones supranacionales de referencia, que han ido trazando directrices para
articular la vanguardia en marcos de acción del DSE. Entre ellas, destacan la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el
Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD), el Global Reporting Initiative
(GRI), con la guía para la elaboración de Informes de Sostenibilidad (GRI G3), y la Organización
Internacional de Estandarización (ISO), con la Norma ISO 26.000 sobre Responsabilidad Social
Empresarial, la que aún se encuentra en elaboración. El capítulo dos de la presente guía entrega
más detalles de la labor que desempeñan cada una de estas instituciones.
1.4 La relevancia de los stakeholders o grupos de interés
Los stakeholders son los grupos de interés o partes interesadas que pueden ser influenciados o
influenciar en forma directa o indirecta a una organización o empresa. Estos corresponden a
agrupaciones sociales, gobiernos, sociedad civil, empresas, ONGs, consumidores, comunidades,
inversionistas, políticos, medios de comunicación, académicos y sindicatos, entre otros.
La importancia o relevancia de los stakeholders radica en la capacidad de demandar una conducta

responsable a las compañías y – además - valorarlas de acuerdo a la misma. Esta valoración se
refleja en distintos niveles, por ejemplo, en las inversiones de capital, rentabilidad de las empresas
e imagen pública. Es por ello que, al formar lazos con sus stakeholders, se genera una constante
retroalimentación que permite progresar hacia un desarrollo sostenible a nivel global.
Para lograr esta unión y trabajo conjunto en DSE, las organizaciones deben cumplir tres pasos
consecutivos:
• Identificación de stakeholders: Definir quiénes son los grupos de interés que se ven afectados y
GUÍA DE FORMACIÓN
cuáles pueden influenciar a la empresa. La importancia de la identificación radica en el carácter

dinámico de los stakeholders, por lo que es necesario un proceso de individualización claro, con
una metodología definida.
10
8 Implementando el Pacto Global. Un folleto para inspirarse. Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD),
2005. www.unglobalcompact.org
9 Informe 2009, Objetivos de Desarrollo del Milenio, Organización de las Naciones Unidas, 2008.
www.unmillenniumproject.org
La figura siguiente presenta un ejemplo de mapa de stakeholders, de acuerdo al nivel de interés e
influencia que tengan estos en la empresa.
Mapa de Stakeholders Influencia v/s Interés
Alto
Adm. Públicas y reguladores Empleados Accionistas
Sociedad
Proveedores Comunidades
y Contratistas indígenas
ONG’s ambientales
Influencia
Clientes
Org. Sociales y Líderes de opinión
Medios de comunicación
Inversores
Org. sindicales
Bajo
Bajo Interés Alto
Fuente: Ejemplo elaborado por Endesa Chile.
• Stakeholder Engagement o compromiso con los grupos de interés: Es el trabajo conjunto entre las
empresas y sus públicos de interés, que permite avanzar hacia el DSE. Para ello, se deben fomentar
relaciones de alta calidad, entendiéndose como un compromiso mutuo a largo plazo basado en la
confianza, la responsabilidad y la transparencia.
• Comunicación y diálogo con los stakeholders: Es la forma en que una organización informa a sus
grupos de interés sobre sus acciones y – a la vez - se enriquece con las inquietudes y nuevos desafíos
que le plantean. Este tema es enfrentado como parte del compromiso adquirido entre la empresa y
los stakeholders, involucrando un diálogo continuo que debe cumplir con ciertos requisitos propios
del compromiso, donde se intercambie información clara, transparente, accesible y completa entre
ambas partes. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
11
NOTAS CAPÍTULO 1
Actividad: Sopa de letras
Te desafiamos a encontrar las 20 palabras ocultas relacionadas con este capítulo:
C W B C S D Y D I A L O G O R A
O A J P N Ñ A S A D G C G O A A
R D E N D E S A B B I D P A L M
R S C H K J U F E R S E V R V B
U O T C U O F T X U R E A S E I
P S T A E M P Z W N Ñ I L R T E
C T G R K F I O U D T T O T O N
I E D N L E U G J T J G R N Ñ T
O N E E O E H L K L H J J E Z E
N I X G L E G O E A A K H M C O
U B Z I P T E B L N B P A E L N
N I S E F I T A L D A L E G R I
H L O B S C R L Q G E I T A U S
Z I R E N A F D A J P R H G H O
M D I V E R S I D A D E N N I O
D A D I L I B A S N O P S E R H
I D A G l O B A E O M M A M U G
GUÍA DE FORMACIÓN
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13
NOTAS CAPÍTULO 1
GUÍA DE FORMACIÓN
14
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NOTAS CAPÍTULO 1
GUÍA DE FORMACIÓN
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17
Capítulo 2.
Las herramientas del Desarrollo Sostenible Empresarial
Objetivos
Se espera que al final de este capítulo, el lector maneje conceptos como:
• Los estándares internacionales de la Sostenibilidad.
• La Inversión Socialmente Responsable.
• Los Fondos de Inversión Social más importantes del mundo.
2.1 Estándares internacionales de Sostenibilidad
Los estándares internacionales de Sostenibilidad son herramientas de carácter internacional

desarrolladas para apoyar a las organizaciones y empresas a abordar temas de DSE. En este
capítulo se distinguen tres categorías: acuerdos globales, indicadores verificables y auditables y,
por último, indicadores de autoevaluación.
2.1.1 Acuerdos globales
Los acuerdos globales son estándares universalmente aceptados al que pueden adherir organizaciones
y empresas en busca de un objetivo común. Entre los que destacan:
2.1.1.1 Pacto Global de las Naciones Unidas
Durante el Foro Económico Mundial de 1999, el Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi
Annan, planteó - por primera vez - la iniciativa del Pacto Global. De carácter voluntario, establece
un marco de cooperación entre las empresas, las organizaciones sindicales y la sociedad civil.
Su objetivo es aprovechar la capacidad de trabajo colectivo para fomentar la responsabilidad social

de las empresas, de modo que éstas puedan contribuir a la solución de los desafíos que plantea el
desarrollo de la sociedad contemporánea.
“Optemos por sumar la fuerza de los mercados a la autoridad de

GUÍA DE FORMACIÓN
los ideales universales. Optemos por conciliar la energía creativa de

la empresa privada con las necesidades de los más desfavorecidos
y las exigencias de las generaciones futuras”. 10
18
Kofi Annan
Secretario General de las Naciones Unidas
10 Kofi Annan, Secretario General de las Naciones Unidas, discurso de lanzamiento del Pacto Global ante 14 el Foro Económico
Mundial, el 31 de enero de 1999.
Para ello, el Pacto Global propone una línea de trabajo basada en sus diez principios
fundamentales:
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados
Principio 1
en el ámbito internacional.
Principio 2 Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a los derechos humanos.
Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del
Principio 3
derecho a la negociación colectiva.
Principio 4 Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio.
Principio 5 Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil.
Principio 6 Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación.
Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas
Principio 7
ambientales.
Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad
Principio 8
ambiental.
Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para el
Principio 9
medio ambiente.
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión
Principio 10
y el soborno.
Las empresas que se adhieren al Pacto Global se comprometen a rendir cuentas anuales sobre
el cumplimiento de cada uno de los principios, lo que se realiza a través de la denominada
“Comunicación de Progreso” (COP).
2.1.1.2 Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)
Los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) representan una asociación global de los países
miembros de las Naciones Unidas, cuyo desafío principal es erradicar la extrema pobreza en el
mundo. Fue aprobaba en la Cumbre del Milenio, en septiembre de 2000, donde los representantes
comprometieron a sus países en esta alianza que estableció una serie de lineamientos y, cuyo
vencimiento está fijado para 2015. Ellos son:

Objetivo 1 Erradicar la pobreza extrema y el hambre.
Objetivo 2 Lograr la enseñanza primaria universal.
Objetivo 3 Promover la igualdad entre los sexos y el empoderamiento de la mujer.
Objetivo 4 Reducir la mortalidad de los niños menores de cinco años.
Objetivo 5 Mejorar la salud materna.
Objetivo 6 Combatir el VIH/SIDA, la malaria y otras enfermedades.
Objetivo 7 Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente.
Objetivo 8 Fomentar una alianza mundial para el desarrollo.
19
Para lograr estos objetivos, los países pobres se han comprometido a gobernar mejor e invertir en
sus poblaciones, en materias de salud y educación. En tanto, aquellas naciones ricas los apoyarán
con asistencia técnica, alivio de la deuda externa y un sistema comercial más justo.
Desde sus inicios, se han logrado importantes avances en cada uno de los objetivos planteados.
Estos logros se comunican anualmente en los informes de las Naciones Unidas11.
2.1.1.3 Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) es un organismo tripartito de la ONU, integrado

por representantes de los gobiernos, los sindicatos y los empleadores. Se fundó, en 1919, en el
marco de las negociaciones del Tratado de Versalles y su sede central se encuentra en Ginebra,
Suiza. Su misión es generar trabajo decente, seguridad laboral y mejores condiciones de vida para
las personas que viven tanto en países pobres como ricos.
La Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo es una recomendación

que los Estados adheridos se comprometen a respetar, y establece principios y derechos básicos
relacionados con las condiciones laborales de los trabajadores. Se adoptó en la 86° Reunión de
la Conferencia Internacional del Trabajo, efectuada en junio de 199812 y, en ella, se reconocen
cuatro derechos fundamentales que rigen las relaciones laborales:
• La libertad de asociación y sindical, y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación

colectiva;
• La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio;
• La abolición efectiva del trabajo infantil; y,
• La no discriminación e igualdad de trato, en materia de empleo y ocupación.
2.1.1.4 Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD)
El Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD, por sus siglas en inglés) es una
alianza compuesta por 200 empresas multinacionales, provenientes de más de 35 países unidos por
el desafío de la sostenibilidad. Fue creado, en 1995, y su sede se encuentra en Ginebra, Suiza.
La labor del WBCSD se centra en aspectos como la Responsabilidad Social Empresarial, la innovación,
el compromiso con el medio ambiente y la eco eficiencia. Sus principales objetivos son:
• Consolidar su posición como una de las organizaciones fundamentales, en la sensibilización sobre

GUÍA DE FORMACIÓN
el desarrollo sostenible;
• Participar en el desarrollo de políticas marco que permita a las empresas realizar una contribución
efectiva al desarrollo sostenible;
• Compartir y difundir entre los miembros, prácticas innovadoras para la sostenibilidad; y,
20
• Contribuir a un futuro sostenible para los países en desarrollo y aquellos en transición.
11 Para obtener mayor información de los avances de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, revisar el Informe 2009, en
www.un.org/spanish/millenniumgoals/.
12 Para mayor información sobre los acuerdos generados en las conferencias anuales de la OIT, revisar la página www.ilo.
org/global/What_we_do/Officialmeetings/ilc/lang--es/index.htm.
2.1.1.5 Directrices de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico para Empresas
Multinacionales (OCDE)
Son recomendaciones realizadas por los gobiernos a las empresas transnacionales que enuncian
principios y normas voluntarias para mantener una conducta empresarial responsable. Los objetivos
de éstas son:
• Garantizar que las actividades de las compañías se desarrollen de acuerdo a las políticas
gubernamentales de cada país;
• Fortalecer las relaciones de confianza mutua entre las empresas y la sociedad civil;
• Contribuir a mejorar el clima para la inversión extranjera; y,
• Potenciar la contribución de las empresas multinacionales, al desarrollo sostenible.
Si bien estas recomendaciones son voluntarias, los gobiernos suscritos animan a las empresas que
operan en sus territorios a cumplirlas, de acuerdo al contexto geográfico, social y económico de
cada país.
2.1.2 Indicadores
2.1.2.1 Verificables y auditables
Los indicadores verificables y auditables son aquellos que cuentan con algún tipo de verificación
por parte de un agente externo a la empresa. Algunos de los principales son:
a) Global Reporting Initiative GRI G3 y suplementos sectoriales (GRI)
El GRI es una organización internacional, pionera en el desarrollo de estándares para la elaboración

de Informes de Sostenibilidad, basados en indicadores de desempeño en las tres dimensiones del DSE.
Esta iniciativa fue liderada por el Centro de Estudios de la Realidad Económica y Social (CERES) y
el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), en 1997.
La primera versión de la Guía de elaboración de Informes de Sostenibilidad del GRI fue publicada
en 2000. A partir de 2006, este estándar se encuentra en su tercera versión, conocida como GRI
G313.
La guía GRI G3 establece una estructura lógica auditable, que permite entregar información relevante
y comparable sobre el desempeño de las actividades de una empresa en los tres ámbitos de la
sostenibilidad. Para ello, establece un conjunto de principios de contenido y calidad que validan la
información presentada en estos reportes.
21
13 Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad GRI G3, Global Reporting Initiative, 2006 (www.globalreporting.
org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm).
PRINCIPIOS PARA DEFINIR EL PRINCIPIOS PARA DEFINIR LA CALIDAD
CONTENIDO DEL INFORME DE LA INFORMACIÓN
¿Qué Reportar? ¿Cómo Reportar?
Materialidad / Relevancia Equilibrio
Participación de los grupos de interés Comparabilidad
Contexto de sostenibilidad Precisión
Exhaustividad Periodicidad
Claridad
Fiabilidad/Verificabilidad
Fuente: Guía del proceso de elaboración de Informes de Sostenibilidad, Endesa Chile, 2008.
Las empresas de distintos sectores industriales requieren orientación específica, acorde con la
dimensión y ámbito de acción de sus actividades. Es por esto que el GRI ha desarrollado suplementos
sectoriales, entre los que se menciona el “Electric Utilities” (EU), suplemento especial para las empresas
eléctricas. Éstos actúan como un complemento de la guía GRI G3, incorporando indicadores de
desempeño específicos para cada sector14.
Cabe destacar el trabajo realizado por el GRI y el Pacto Global de la ONU en la elaboración
del documento denominado “Making the Connection, Using the GRI’s G3 Reporting Guidelines for
the UN Global Compact’s Communication on Progress”, donde se entrega una guía para usar los
indicadores GRI y los diez principios del Pacto Global en marcos de trabajo conjunto.
b) Serie AA1000 de AccountAbility
El Instituto de Responsabilidad Social y Ética, entidad británica

conocida como AccountAbility, ha publicado la serie de normas
AA1000 que contiene los principios básicos destinados a orientar
a las empresas en su DSE. Ello, en un contexto de transparencia,
imparcialidad y compromiso activo con los grupos de interés.
Este trabajo se compone por tres normas complementarias, siendo

GUÍA DE FORMACIÓN
la Norma de Aseguramiento AA1000AS la más utilizada y

de mayor aplicación. Este estándar establece las pautas para
evaluar y certificar la gestión sustentable de las empresas y,
por tanto, la credibilidad y calidad de los datos reportados
22 en los Informes de Sostenibilidad. Asimismo, examina de
manera exhaustiva cómo la compañía comprende sus propios
resultados e impactos y los puntos de vista de sus stakeholders.
14 Todos los suplementos sectoriales se encuentran en la página Web del GRI www.globalreporting.org/ReportingFramework/
SectorSupplements/.
c) Norma Internacional de Responsabilidad Social, SA8000
La Norma SA8000 fue elaborada por la organización Responsabilidad Social Internacional (SAI, por
su sigla en inglés), la cual se dedica al desarrollo, implementación y control de normas verificables
y voluntarias en esta materia. Es de carácter universal, verificable y se basa en las leyes laborales
nacionales, los estándares internacionales en derechos humanos y las convenciones de la OIT.
Las principales temáticas que abarca esta norma son el trabajo infantil, el trabajo forzoso y obligatorio,
la seguridad y salud de los empleados, la libertad de asociación y el derecho a la negociación
colectiva, la discriminación, las medidas disciplinarias, el horario de trabajo, la remuneración y el
sistema de gestión.
d) Evaluación de Sostenibilidad del SAM Research
SAM Research (Sustainability Asset Management Research) es una agencia de investigación en DSE,
fundada en 1995, con sede en Suiza. Esta entidad posee una metodología estándar para evaluar
la sostenibilidad empresarial, a través de un conjunto de indicadores de desempeño ambiental,
económico y social. Mediante este sistema de evaluación, las organizaciones miden su actuación
en sostenibilidad y, a la vez, se comparan con otras empresas.
Esta evaluación permite a las compañías formar parte de Dow Jones Sustainability Index (DJSI, por sus
siglas en inglés), uno de los índices bursátiles de inversión socialmente responsable más importante
del mundo.
Algunas de las temáticas de sostenibilidad que SAM Research aborda para la evaluación del DSE son:
Información
ambiental
/ Política y
manejo ambiental /
Ecoeficiencia operacional /
Estrategia de Cambio Climático
/ Desempeño ambiental avanzado /
Biodiversidad
DSE
Gobierno Indicadores
Corporativo de prácticas
/ Manejo de laborales /
riesgos y crisis / Desarrollo del capital
Códigos de conducta humano / Atracción y 23
/ Cumplimiento Manejo de retención de talentos / Ciudadanía
relaciones con los clientes / Manejo corporativa / Filantropía / Compromiso
del riesgo en los precios / Sistemas de con los grupos de interés / Salud
medición / Scorecard / Oportunidades de ocupacional y seguridad / Información Social
mercado
2.1.2.2 Autoevaluación
Los indicadores de autoevaluación son una herramienta de adopción voluntaria e implican la

autoevaluación por parte de la organización que los utiliza. Algunos de estos son:
a) Norma de Estandarización para la Responsabilidad Social Empresarial, ISO 26.000
Desde 2004, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) se encuentra desarrollando una
norma universal de RSE, conocida como ISO 26.000. Ésta contendrá las directrices para ayudar a las
empresas a operar de una manera socialmente responsable15 y será de carácter voluntario y de autoevaluación.
Con esta norma se busca complementar y mejorar las iniciativas de RSE existentes, establecer un
consenso global sobre los temas de la sostenibilidad y comprometer a todos los stakeholders, en
pos de una sociedad más sustentable.
Para garantizar una participación equilibrada en el desarrollo de la ISO 26.000, su Consejo de

Gestión Técnica ha especificado que el Grupo de Trabajo establecido para esta norma, debe estar
conformado por representantes de las seis categorías de stakeholders. Éstas son:
• Consumidores
• Gobierno
• Industria
• Trabajadores
• ONGs, y
• Servicios, apoyo, investigación y otros.
El proceso de elaboración de la ISO 26.000 es catalogado como el foro más grande de la

comunidad internacional de normalización, con la participación de expertos de más de 90 países
y cuarenta organizaciones internacionales y regionales que representan a las seis categorías de
stakeholders mencionadas.
b) Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial
El Instituto ETHOS es una organización líder en Brasil y un referente mundial en temas de sostenibilidad, que
ayuda a las empresas a entender el concepto del DSE y a incorporarlo progresivamente en sus operaciones.
Elabora y actualiza anualmente sus “Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial”,

GUÍA DE FORMACIÓN
herramienta de aprendizaje y evaluación de prácticas de RSE, de planificación de estrategias y de

medición del desempeño en DSE. Estos indicadores son un instrumento de autoevaluación de uso
interno y abordan temáticas como: valores, transparencia y gobierno corporativo, público interno,
medio ambiente, proveedores, consumidores y clientes, comunidad, gobierno y sociedad.
24
15 En el contexto de la Norma ISO 26.000, la RSE es definida como “…la responsabilidad de una organización por los
impactos de sus decisiones y actividades sobre la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente
y ético que contribuya al desarrollo sostenible, salud y bienestar, considere las expectativas de sus stakeholders; cumpla
con la legislación aplicable, sea consistente con normas de comportamiento internacional; y esté integrado a través de la
organización, practicado en sus relaciones con terceros”.
16 www.uniethos.org.br/_Uniethos/Documents/Ind%20Ethos%20Global%202005_inglês.pdf.
Cabe destacar que, en 2005, el Instituto ETHOS, en colaboración con el Pacto Global de la
ONU, elaboró una versión de sus indicadores aplicados a los 10 Principios de Pacto Global16. Este
instrumento permite a las empresas comprobar el nivel de aplicación de esos principios universales
de sostenibilidad, en sus objetivos y gestión.
2.2 Inversión Socialmente Responsable (ISR)
En la actualidad, son muchas las empresas que cotizan en bolsa y - al mismo tiempo - cada vez
más las que se comprometen con la sostenibilidad. De esta manera, los inversionistas privados e
institucionales han comenzado a privilegiar invertir en compañías que integren exitosamente los
aspectos ambiental, económico y social en sus operaciones.
Los inversionistas ven en la sostenibilidad una garantía de gestión empresarial y usan este concepto
para identificar a las organizaciones que presentan un perfil favorable respecto del riesgo/beneficio.
En este escenario, nace la Inversión Socialmente Responsable.
Junto con la ISR existe otro tipo de inversión, denominada “inversión ética”, que destina una parte de
sus utilidades a una causa social concreta o a una ONG. En esta práctica, los asuntos extra financieros
no forman parte del proceso de selección sino que, tras finalizar la inversión de activos bajo criterios
financieros, se aplica parte de las ganancias a la promoción y ayuda de alguna causa justa.
Se reconocen las siguientes tres tendencias de ISR17:
• Señalamiento Pasivo del Mercado o Passive Market Signalling: Esta corriente se basa en criterios
de exclusión, siendo los más reconocidos el alcohol, el tabaco, las armas o la pornografía, aunque se
ha ampliado hacia cuestiones sociales y ambientales de interés mundial, donde se persigue imponer
el cambio en las empresas. Se materializa al no invertir en organizaciones que no son responsables
socialmente y/o que sus actividades están relacionadas con alguno de los criterios mencionados.
• Activismo / Involucración Activa o Active Engagement: El principio es que para cambiar a una
empresa es más efectivo trabajar y formar parte de ella, ejerciendo la presión necesaria. Así, los
inversionistas pueden establecer un diálogo y compromiso directo con la alta gerencia. Este es un
método de ISR fuertemente apoyado por activistas y ONGs.
• Cuantificación / El Mejor de la Clase: Este criterio no excluye - más bien, destaca - a las empresas
con conductas ejemplares en sostenibilidad. Para ello, se basa en la evaluación de ella, determinando
si la organización gestiona adecuadamente los riesgos propios del DSE y del sector industrial. Como
GUÍA DE FORMACIÓN
herramienta para estos análisis existen los Índices de Sostenibilidad como el Dow Jones Sustainability
Index y el Índice Social FTSE KLD 400, entre otros.
2.2.1 ¿Qué son los Índices de Sostenibilidad Empresarial?

25
Son índices bursátiles que recogen los valores de aquellas compañías líderes en sostenibilidad
empresarial. Esto las ha incentivado a implementar políticas y estrategias en DSE, de modo de poder
integrarlos, generando valor agregado a sus acciones en el mercado financiero.
17 Inversión Socialmente Responsable, La gestión del riesgo y la calificación de criterios RSE, Tom Gosselin, 2006.
Los principales objetivos de este tipo de índices bursátiles son:
• Identificar a las empresas que integran los principios de sostenibilidad y buen gobierno corporativo
en sus actividades;
• Proporcionar herramientas para una evaluación integral, en comparación con las políticas y
prácticas a nivel mundial y local, en el ámbito de la RSE; y
• Ofrecer a la comunidad de inversionistas socialmente responsables, una guía que les permita
evaluar dónde invertir, considerando el desempeño sostenible de empresas seleccionadas bajo
sus criterios.
2.2.2 Algunos Índices de Sostenibilidad
2.2.2.1 Índice de Sostenibilidad Dow Jones Sustainability Index (DJSI)
El Índice de Sostenibilidad Dow Jones Sustainability Index es un índice bursátil del mercado de valores
de Wall Street de Nueva York, creado en 1999. Rastrea en todo el mundo el cumplimiento extra
financiero de las compañías motivadas por la sostenibilidad, lo que le permite clasificar a aquellas
con el mejor perfil sostenible.
Es un referente para dar cuenta del interés de las empresas por proyectar, en el largo plazo, su
preocupación hacia la protección del medio ambiente, la calidad de vida de sus trabajadores y el
desarrollo armónico con la comunidad donde operan.
El DJSI establece criterios confiables y objetivos para el manejo de acciones de empresas sustentables.
Para formar parte del DJSI, las empresas se someten a un riguroso proceso de selección, llevado a
cabo por la agencia SAM Research18.
26
18 www.sam-group.com
2.2.2.2 Índice Social FTSE KLD 400, KLD400
El FTSE KLD 400 Social Index (KLD400) fue lanzado por KLD Research & Analytics (Kinder, Lydenberg,
Domini & Company), en 1990, con el nombre de Domini 400 Social Index, convirtiéndose en el
primer índice de sostenibilidad empresarial. Luego, a partir de julio de 2009, pasó a llamarse
KLD40019.
Esté índice recoge valores de empresas de Estados Unidos que alcanzan estándares destacables en
materia social y ambiental, en temas como: relaciones laborales y con la comunidad, respeto por
la diversidad, derechos humanos, calidad y seguridad del producto, medio ambiente y gobierno
corporativo. KLD Research & Analytics evalúa a las empresas en el contexto de su sector industrial,
así como también en relación con el mercado en general.
Para la selección de las 400 empresas que componen el índice KLD Research & Analytics - en
cooperación con la agencia calificadora Financial Times Stock Exchange (FTSE)20 - se intenta mantener
la siguiente composición: 250 empresas provenientes del índice FTSE All World USA companies,
100 con mediana y gran capitalización que representan a la industria, y 50 pequeñas compañías
con desempeño ejemplar en materia ambiental y social.
2.2.2.3 Índice de Sostenibilidad Empresarial de la Bolsa de Valores de Sao Paulo
La Bolsa de Valores de Sao Paulo, BOVESPA, con la colaboración del Centro de Estudios de
Sostenibilidad de la Fundación Getulio Vargas de Brasil y el apoyo económico de la Corporación
Financiera Internacional (IFC), entidad del Banco Mundial que promueve el DSE, elaboraron en 2005
el Índice de Sostenibilidad Empresarial (ISE). Éste es único en Latinoamérica y está compuesto por 33
empresas que desarrollan sus operaciones de manera responsable y comprometida en la materia.
Para seleccionar a las compañías que formarán el índice, el directorio del ISE considera las acciones
más transadas en por lo menos el 50% de las sesiones de BOVESPA y el cumplimiento de los criterios
de sostenibilidad. Finalmente, recibe su aprobación.
Los objetivos del ISE son:

• Informar a potenciales inversionistas sobre las empresas que tienen una conducta socialmente
responsable y que cotizan en la Bolsa de Valores;
• Promover aquellas empresas que tienen un desempeño sostenible destacado;
• Actuar como referente para la inversión socialmente responsable; e
• Impulsar las buenas prácticas en el medio empresarial brasileño.
27
19 www.kld.com/indexes/ds400index/index.html
20 La calificadora Financial Times Stock Exchance (FTSE), además, cuenta con una familia de índices de sostenibilidad empresarial,
llamados FTSE4Good. Estos han sido diseñados para medir el desempeño de las empresas que cumplen con estándares
reconocidos a nivel mundial de responsabilidad corporativa y para facilitar la inversión en ellas. Para más información,
ver: www.ftse.com/Indices/FTSE4Good_Index_Series/ index.jsp
NOTAS CAPÍTULO 2
Actividad: Clasifica cada uno de estos estándares con A,

B o C, según correspondan
A: Acuerdos Globales
B: Indicadores verificables y auditables
C: Indicadores de autoevaluación
Estándar Clasificación
ISO 26.000
Global Reporting Initiative
Directrices de la OCDE
Evaluación de la Sostenibilidad del SAM Research
Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible
Indicadores Ethos
Objetivos de Desarrollo del Milenio
Serie AA 1000 de Accountability
Norma internacional de responsabilidad social, SA8000
Pacto Global de Naciones Unidas
Declaración de principios de la OIT

GUÍA DE FORMACIÓN
28
29
NOTAS CAPÍTULO 2
GUÍA DE FORMACIÓN
30
31
NOTAS CAPÍTULO 2
GUÍA DE FORMACIÓN
32
33
Capítulo 3.
El Informe de Sostenibilidad
Objetivos
Se espera que al final de este capítulo, el lector reconozca:
• Qué son los Informes de Sostenibilidad.
• Cuáles son los objetivos de un Informe de Sostenibilidad.
• Cuáles son las metodologías y los estándares que se utilizan para elaborar un Informe de
Sostenibilidad.
3.1 Transparencia y rendición de cuentas
La incorporación de los aspectos extra financieros en el quehacer empresarial ha generado la

demanda, por parte de los grupos de interés, de mayor transparencia del impacto económico,
ambiental y social de las empresas.
Para atender estas expectativas e inquietudes de los distintos stakeholders, varias organizaciones han
confeccionado estándares, recomendaciones y guías que permiten evaluar, analizar y presentar a los
distintos grupos de interés, el desempeño de las empresas. Ejemplo de esto es el Global Reporting
Initiative con su Guía para la elaboración de Informes de Sostenibilidad.
3.1.1 ¿Qué es un Informe de Sostenibilidad?
Es un instrumento que permite a las empresas medir, informar, rendir cuentas, validar y analizar,
para mejorar el nivel de compromiso e implementación de una estrategia corporativa sobre la base
de los preceptos del desarrollo sostenible. Este informe es de carácter voluntario y generalmente se
elabora con información correspondiente a un año calendario.
Este documento debe entregar una visión equilibrada y razonable del desempeño económico,
ambiental y social de una empresa, reportando tanto los aspectos positivos, como los negativos.
Ello le concede al informe un carácter de transparencia y mayor credibilidad frente a sus grupos
de interés.
La información publicada es demandada por distintos stakeholders, por tanto, es muy importante
que las organizaciones tengan claramente identificados a sus grupos de interés, ya que de ello
GUÍA DE FORMACIÓN
dependerá el enfoque, alcance y contenido de la información susceptible de reportar.
Para asegurar la calidad del documento, la guía GRI G3 del Global Reporting Initiative establece
un conjunto de principios de contenido y calidad.
34
3.1.1.1 Contenidos básicos del informe
Una vez analizados los estándares de contenido y calidad que debe cumplir un Informe de
Sostenibilidad, se pueden determinar los contenidos básicos que se quieren reportar, los que responden
a tres tipos de información.
Estrategia y Perfil
Información de la visión estratégica de alto nivel

de la empresa respecto a la sostenibilidad, a fin de
proporcionar el contexto general para entender el DSE.
• Estrategia.
• de la Empresa.
• Gobierno Corporativo.
Enfoque de la Dirección
Metodología para abordar los aspectos del DSE mas

importantes, proporcionando el contexto para la comprensión
del desempeño sostenible.
• Gestión en términos de estructura organizacional para la

toma de decisiones.
• Sistemas de gestión que permiten controlar tales decisiones.
Indicadores de Desempeño
Información específica del desempeño sostenible de una empresa.

Permite comparar con respecto a otras empresas o entre distintos
períodos el desempeño ambiental, económico y social
• Flujos de capital entre los distintos .

• Principales impactos económicos sobre la sociedad.
• Flujos de entrada (materiales, energía, agua) y de salida
(emisiones, vertidos, residuos).
• Protección de la diversidad y cumplimiento legal ambiental, entre otros.
• Aspectos laborales y derechos humanos.
• Sociedad y responsabilidad sobre productos.
3.1.2 ¿Por qué reportar?
El desarrollo de políticas y estrategias en sostenibilidad ha generado una demanda continua y cada

día más exigente de información que permita a los stakeholders verificar y avalar los compromisos
en DSE que las empresas establecen. Ejemplo de esto es que cada vez son más los analistas de
mercado, inversionistas y organismos financieros que incluyen los reportes de sostenibilidad entre
los documentos necesarios para evaluar el valor financiero de una empresa.
35
Paralelamente, se ha diversificado y aumentado el número de organizaciones que demandan

información respecto del desempeño de las empresas.
El Informe de Sostenibilidad permite a las empresas canalizar de una manera eficaz, las inquietudes
y peticiones de sus distintos grupos de interés.
3.2 ¿Cómo elaborar un Informe de Sostenibilidad?
Para llevar a cabo el proceso de elaboración de un Informe de Sostenibilidad, se reconocen cinco

etapas necesarias para finalizar este proceso satisfactoriamente. Éstas son: estudio de materialidad,
recopilación de información, desarrollo de contenidos, verificación y análisis de oportunidades de
mejora21. Este proceso considera – además - el cumplimiento de cada uno de los principios de
contenido y calidad establecidos por el Global Reporting Initiative22.
A continuación se define cada una de estas cinco etapas.
3.2.1 Estudio de materialidad
En esta fase se realizan las siguientes actividades:
• Benchmark de Informes de Sostenibilidad: Analizar reportes de otras empresas nacionales e

internacionales líderes en materia de DSE, con el fin de identificar nuevas tendencias y ámbitos de
acción, prácticas innovadoras y nuevos desafíos.
• Consulta a los grupos de interés: Entrevistar a los principales stakeholders acerca de sus intereses
y expectativas sobre los contenidos del Informe de Sostenibilidad, recogiendo recomendaciones
respecto de la información que consideran relevante, aquellos datos que se deben incorporar o
profundizar y – también - la información que ellos consideren no es de su interés. Esto permite generar
un proceso de mejora continua en su elaboración.
• Análisis de medios: Revisión de medios de prensa escrita y sitios Web para establecer temas
de importancia desde la perspectiva de la sostenibilidad, en los que la empresa ha sido foco de
análisis durante el período a reportar, y también para obtener información acerca de inquietudes
emergentes de los grupos de interés.
• Identificación de los principales asuntos y retos futuros. Se realiza una investigación vía Internet a
nivel internacional, a través de diversos organismos, como World Business Council for Sustainable
Development (WBCSD), Sustainable Asset Management (SAM Research), los Suplementos Sectoriales
del GRI y el Pacto Global de Naciones Unidas, entre otros.
3.2.2 Recopilación de la información

GUÍA DE FORMACIÓN
Las principales actividades de esta etapa son:
• Elaboración de formularios: Destinados a recopilar información para cada uno de los indicadores
de la guía GRI G3 y, en el caso que aplique, de los suplementos sectoriales, desde las respectivas
36 áreas responsables de la empresa.
• Preparación de la información: La respuesta de los formularios es de responsabilidad de los

integrantes designados de la compañía. Éstos, a partir de los sistemas de gestión ambiental, económica
y social, implementados en las distintas áreas, son completadas, según sus áreas de trabajo.
21 Guía del procesos de elaboración de Informes de Sostenibilidad, Endesa Chile, 2008.
22 Los principios de contenido y calidad establecidos por el GRI fueron tratados en el capítulo 2.1.2.1, Indicadores verificables
y auditables.
• Envío: La información es reportada al área de la empresa encargada de la elaboración del
informe, para su análisis.
3.2.3 Desarrollo de los contenidos
En esta fase se realizan las siguientes actividades:
• Análisis de información: A través de los formularios, sistematizando su contenido, con el objetivo

de mostrar el desempeño sostenible del período a reportar.
• Elaboración del borrador del informe: Con los antecedentes sistematizados, la cobertura definida
y las líneas de contenido establecidas, se redactan las distintas secciones del informe. Dando énfasis
a los temas relevantes, identificados mediante un análisis comparativo con el desempeño sostenible
del período anterior y respondiendo a los indicadores de la guía GRI G3.
• Auditoría interna y datos: Para determinar las áreas de mejora y garantizar la calidad y veracidad
del contenido y de los datos presentados, se realiza una revisión interna aleatoria para verificar y
analizar el material recopilado.
• Validación del borrador final: Una vez que se cuenta con un documento preliminar del informe,
se somete a la revisión y aprobación del documento por parte de la alta gerencia.
3.2.4 Verificación externa
Las actividades que contempla esta etapa son:
• Verificación independiente: Para fortalecer la transparencia y constatar la veracidad de los datos

contenidos en el informe, la empresa solicita la verificación de los contenidos del reporte a terceras
partes, externas e independientes. Mediante un proceso de auditoría, se realizan entrevistas a las
partes responsables de la generación de la información y se revisan los datos, de acuerdo la Norma
de Aseguramiento AA1000AS y la guía GRI G3.
• Evaluación de GRI: Con el objetivo de realizar una evaluación del propio GRI, respecto del nivel
de adecuación de la guía GRI G3, la empresa somete su Informe de Sostenibilidad a evaluación
por parte de esta entidad. Para ello, el GRI utiliza su guía “Niveles de Aplicación GRI”23.
3.2.5 Análisis de oportunidades de mejora
• Informe de oportunidades de mejora: Dentro del proceso de verificación externa que se realiza, el
verificador emite un informe con recomendaciones y oportunidades de perfeccionamiento. A través
de éste documento, la empresa auditada puede identificar e implementar acciones que permitan 37
perfeccionar el proceso de elaboración de reportes de sostenibilidad.
23 GRI Application Levels, Global Reporting Initiative, 2006. Esta guía se encuentra disponible en la página www.globalreporting.
org/ReportingFramework/ReportingFrameworkDownloads/.
NOTAS CAPÍTULO 3
Actividad: Relaciona con una línea cada cuadrado de la columna

1 con el concepto que le corresponda de la columna 2
Columna 1 Columna 2
Estudio de materialidad,
recopilación de información,
Informe de Sostenibilidad desarrollo de contenidos,
verificación, y análisis de
oportunidades de mejora.
Proceso del estudio de materialidad

GRI G3 que consiste en entrevistar a los
principales stakeholders.
Guía para la elaboración de

Estudio de materialidad
reportes de sostenibilidad.
Norma de aseguramiento de la
AA1000AS
sustentabilidad.
Instrumento que permite a las

empresas comunicar sobre su
Consulta a grupos de interés
desempeño en materia económica,
social y ambiental.
Contenidos básicos del informe Guía “Niveles de aplicación GRI”.
Incluye: un benchmark de Informes

de Sostenibilidad, consulta a grupos
Etapas básicas para elaborar un
de interés, análisis de medios,
Informe de Sostenibilidad
identificación de los principales
asuntos y retos futuros.
Estrategia y perfil, enfoque de

Evaluación de GRI la dirección e indicadores de
desempeño.
GUÍA DE FORMACIÓN
38
39
NOTAS CAPÍTULO 3
GUÍA DE FORMACIÓN
40
41
NOTAS CAPÍTULO 3
GUÍA DE FORMACIÓN
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43
PARTE II
Endesa Chile:
Un Caso de Sostenibilidad Aplicada
GUÍA DE FORMACIÓN
44
Capítulo 4.
Implementación de la Sostenibilidad Empresarial en Endesa Chile
Objetivos
Se espera que al final de este capítulo, el lector conozca sobre:
• Perfil de Endesa Chile y su parque generador.
• La estrategia corporativa y la organización de la compañía para el Desarrollo Sostenible
Empresarial.
• La Política de Sostenibilidad de la generadora y los siete compromisos con sus stakeholders.
• Los Informes de Sostenibilidad como herramienta de comunicación con los stakeholders.
• Los indicadores de desempeño sostenible y el sistema de evaluación de la sostenibilidad
corporativa.
4.1 Perfil de Endesa Chile
Endesa Chile se creó, en 1943, y fue una empresa estatal durante 42 años. Mediante fuertes
inversiones en obras de ingeniería y electrificación, se constituyó en una de las principales empresas
del país, es decir, en el pilar de su desarrollo eléctrico. Su privatización se completó en 1989,
produciéndose cambios estructurales que la transformaron en un holding con filiales en Argentina,
Chile, Colombia y Perú.
Su principal actividad es la producción de electricidad, a través de centrales de generación hidráulica,

térmica y - a partir de 2007 - también eólica. Su potencia instalada total, al cierre de 2009, es
de 13.864,19 MW. De ella, 57,62% corresponde a potencia hidráulica, 41,82% a térmica y
0,56% a eólica.
Proporción de capacidad por tipo de centrales en Sudamérica 2009

Eólica
0,56%
78,15 MW
Térmica
41,82%
5.797,30 MW
Hidráulica
57,62%
7.988,74 MW
Fuente: Informe de Sostenibilidad Endesa Chile 2009 45

Centrales Generadoras al cierre del ejercicio 2009
Central La Tinta Central Cartagena TG
19,5 MW 208,0 MW
Central Paraíso Central Termozipa TV

276,6 MW 235,5 MW
Central Moyopampa Central Limonar Central El Guavio

64,7 MW 18,1 MW Bogotá 1.213,0 MW
COLOMBIA
Central Callahuanca Central Central Betania
80,4 MW Tequendama 540,9 MW
19,5 MW
Central Huinco
247,3 MW Central La Junca
19,5 MW
Central Matucana
128,6 MW Central Charquito
Central Huampani 19,5 MW
30,2 MW
Central La Guaca
Central Santa Rosa TG 324,6 MW PERU
Lima
429,8 MW
Central Ventanilla CC
492,7 MW Central Atacama CC
390,3 MW
Central Yanango
42,6 MW Centrales Tarapacá
TV y TG
Central Chimay 182,0 MW CHILE
150,9 MW
Central Taltal TG
244,9 MW Central Buenos
Aires CC
Central Diego 327,0 MW
de Almagro TG ARGENTINA
46,8 MW Centrales
Central Canela Buenos Aires
Costanera CC y TV
18,15 MW Centrales Huasco Santiago
1.997,1 MW
TV y TG
80,2 MW Central Arroyito
Central Canela II
60,0 MW 128,0 MW
Central Los Molles
18,0 MW Central El Chocón
1.200,0 MW
Centrales
San Isidro I y II CC
778,0 MW Central Bocamina TV
128,0 MW
Central Rapel Central Quintero TG
377,0 MW 257,0 MW Central Antuco
320,0 MW
Central Sauzal Centrales hidráulicas
76,8 MW Central Abanico
Central Cipreses 136,0 MW
106,0 MW Centrales térmicas
Central Sauzalito
12,0 MW Central El Toro
Central Isla 450,0 MW Centrales eólicas
70,0 MW
Central Ralco
Central Curillinque CC: Ciclo combinado
690,0 MW
89,0 MW TV: Turbina a vapor
Central Palmucho
Central Loma Alta TG: Turbina a gas
34,0 MW
40,0 MW
Central Pangue
Central Pehuenche
467,0 MW
570,0 MW
Central Ojos
de Agua
GUÍA DE FORMACIÓN
9,0 MW
En lo que respecta a Chile, la empresa es la principal generadora del país, donde cuenta con
una capacidad instalada de 5.650 MW de potencia, lo que representa el 37% del total chileno
(a diciembre de 2009). El parque de Endesa Chile está distribuido en 27 centrales en el Sistema
46 Interconectado Central (SIC) y dos centrales en el Sistema Interconectado del Norte Grande (SING).
Su participación en Argentina alcanza los 3.652 MW, representando 14% del total del sistema
interconectado en ese país. En Colombia, opera con 2.895 MW, un 21% de la capacidad instalada.
Finalmente, en Perú, tiene 1.667 MW, lo que representa un 29% del sistema peruano.
4.2 Endesa Chile y su compromiso con el Desarrollo Sostenible
Consciente de su rol como empresa líder en el mercado regional, Endesa Chile ha estimado
conveniente ir más allá de la producción de servicios eléctricos, asumiendo voluntaria y gradualmente
un compromiso que implica desafíos inherentes a una gestión integral de su negocio. Así, la generación
de energía eléctrica, su actividad principal ligada al crecimiento económico, está auto exigida por
la mejora continua de su desempeño, integrando sus resultados en beneficio de las generaciones
futuras.
La Política Corporativa de Sostenibilidad Empresarial, vigente desde 2003, es parte esencial de la

estrategia de Endesa Chile y sus filiales de generación, sus políticas y operaciones. Ésta se basa en
siete compromisos que responden a las dimensiones social, ambiental y económica.
VISIÓN
• Un operador global del negocio energético y de servicios conexos,
centrado en la electricidad.
• Una compañía multinacional responsable, eficiente y competitiva.
• Una empresa preparada para competir globalmente.
MISIÓN
• Maximizar el valor de la inversión de sus accionistas.
• Servir a sus mercados, superando las expectativas de sus clientes.
• Contribuir al desarrollo de sus trabajadores
Los 7 Compromisos de Endesa Chile con el Desarrollo Sostenible
El Buen Gobierno
Compromiso con el buen gobierno
La Innovación y el comportamiento ético. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
Compromiso con la eficiencia.
Nuestros Accionistas
Compromiso con la creación
de valor y la rentabilidad.
Nuestro Medio Ambiente Dimensión Dimensión

Compromiso con la protección Ambiental Económica
del entorno.
La Sociedad
Compromiso con el desarrollo
de las sociedades en las que operamos.
47
Dimensión
Nuestra Gente Social
Compromiso con la salud,
la seguridad y el desarrollo Nuestros Clientes
personal y profesional Compromiso con la
de nuestros empleados. calidad del servicio.
4.2.1 Estrategia en materia de Desarrollo Sostenible Empresarial
Endesa Chile plantea una estrategia de creación de valor que se estructura en un modelo de gestión
permanente que sigue el siguiente circuito:
Reporting
El Buen Gobierno
La Innovación y el comportamiento ético.
Compromiso con la eficiencia.

del entorno.
La Sociedad
Dimensión
Política
Evaluación
Plan Operativo
de Sostenibilidad
Empresarial (POSE) 16
Monitoreo programas
Estructura
(COMADES)
Gerencia General
Administración y Generación
Comunicación
Finanzas Argentina
Planificación Generación
Fiscalía
y Control Brasil
Planificación Generación
Recursos Humanos
Energética Chile
Trading y Producción y Generación
Comercialización Transporte Colombia
GEMADES
Comades: Comité de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible

Gemades: Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible
Este modelo de gestión se plantea desde el paradigma de que el proceso de aprendizaje que
requiere la implementación del Desarrollo Sostenible Empresarial, es un proceso continuo que necesita
una evaluación y monitoreo, tanto interno como externo, que permita una constante de creación
de valor.
Es por esto que consta de cinco etapas consecutivas, que se inicia en la suscripción voluntaria
por parte del Directorio de Endesa Chile de la “Política de Sostenibilidad Empresarial”, en 2003.
GUÍA DE FORMACIÓN
Este hito marca el inicio del desarrollo del modelo, el que posee una estructura que permite su
aplicación, sistema de seguimiento y monitoreo, evaluaciones internas y externas y un proceso final
de comunicación a los stakeholders, que se materializa con el Informe Anual de Sostenibilidad.
48
4.2.2 Estructura organizacional para el Desarrollo Sostenible Empresarial
En la coordinación, supervisión y resolución de las materias del DSE en Endesa Chile, son partícipes
todos los gerentes corporativos, los que componen el Comité de Medio Ambiente y Desarrollo
Sostenible (COMADES).
Este órgano es presidido por el Gerente General y la Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo
Sostenible (GEMADES) actúa como Secretaría Ejecutiva; es de la más alta jerarquía de la empresa,
demostrando así el nivel de compromiso corporativo con la sostenibilidad.
Las funciones del COMADES son la definición de las políticas de sostenibilidad, la asignación de
recursos y la proyección nacional e internacional del DSE, con un enfoque hacia los reguladores,
los inversionistas y la sociedad, en general.
DIRECTORIO
Rol: Aprobación decisiones

estratégicas.
Informar
Proponer
COMADES de las filiales de

COMADES Secretaría Ejecutiva Sudamérica
del COMADES Estructura análoga a la del
Preside el Gerente General, COMADES de Endesa Chile
Gerente de Medio Ambiente y Asesorar
integrado por todos los
Desarrollo Sostenible Informar
gerentes corporativos
Asesorar Rol: Análogo a COMADES de
Rol: Hacer propuestas
Rol: Aprobación POSE, Informar Endesa Chile.
estratégicas al COMADES, liderar
programas de actuación, Proponer
cumplimiento de la Política
Informe de Sostenibilidad, de DSE en todas las filiales en
respuestas a evaluaciones Sudamérica, representar a la Asesorar
externas. empresa en instancias de DSE. Informar
Proponer
Asesorar
Informar
Desarrollar
Secretaría Ejecutiva del COMADES
Asesorar
GTP-DSE Área de DSE Orientar locales de las filiales de Sudamérica
Proponer Informar
Integrado por profesionales de Desarrollar Rol: Coordinación de Rol : Análogo a Secretaría del
todas las gerencias corporativas la gestión en DSE en COMADES de Endesa Chile.
Rol: Implementación de cada Sudamérica y, en particular,
uno de los 7 compromisos de con el GTP-DSE de Endesa
la Política de Sostenibilidad Chile, liderar los procesos de
(definición POSE, preparación elaboración del Informe de
de información para Informe de Sostenibilidad, la participación
Sostenibilidad y evaluaciones en evaluaciones externas de
externas en sostenibilidad). sostenibilidad, y la definición
y seguimiento del POSE.
Involucramiento en
programas DSE
Trabajadores Formar
Sensibilizar
Informar
Rol : Internalizar la Política de
DSE y apoyar su cumplimiento.
Participar en programas de GTP/DSE: Grupo de Trabajo Permanente en Desarrollo
DSE. Sostenible Empresarial
POSE: Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial
Existe también el Grupo de Trabajo Permanente en Desarrollo Sostenible Empresarial (GTP/DSE),

equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de cada una de las gerencias corporativas,
cuya función principal es la coordinación y ejecución de las acciones tendientes a concretar el DSE 49
en la empresa.
En cada una de las filiales/países de Endesa Chile se han formado COMADES, con el objetivo
de materializar la estrategia de sostenibilidad, de acuerdo con cada uno de los entornos sociales
donde se desarrollan las actividades de la compañía.
4.2.3 Implementación de la política
Para lograr una adecuada implementación de la Política de Sostenibilidad, anualmente, se define

un Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial (POSE), que cuenta con programas específicos
para dar cumplimiento a cada uno de sus siete compromisos. Éste se encuentra bajo los lineamientos
generales del Plan de Endesa de Sostenibilidad 2008-2012 (PES 2008-2012) y permite dar un
seguimiento constante al cumplimiento de objetivos establecidos para el mediano plazo.
4.2.4 Monitoreo
A partir de 2006, Endesa Chile inició un proceso de monitoreo continuo de los diversos programas
corporativos de actuación del POSE. El seguimiento es de carácter trimestral, sobre la base de un
sistema interno de evaluación desarrollado para contrastar los compromisos adquiridos versus los
avances reales. Esto permite a la compañía evaluar el grado o porcentaje de progreso global y
puntual de los acuerdos logrados.
Con ello, trimestralmente, el COMADES y el GTP/DSE son informados del grado de avance de
cada compromiso, así como también alertados de los programas con mayores retrasos.
4.2.5 Evaluación en Sostenibilidad
La compañía se ha sometido voluntariamente a la evaluación internacional sobre sostenibilidad

empresarial que aplica el instituto de investigación de la agencia suiza Sustainable Asset Management
(SAM Research). Ésta es la encargada de seleccionar a las empresas que integran el Dow Jones
Sustainability Index (DJSI).
24
Los resultados obtenidos por Endesa Chile le han permitido alcanzar calificaciones comparables
con las registradas por las empresas más destacadas de la industria de “Servicios Eléctricos”. En las
últimas cinco evaluaciones, los resultados logrados la posicionan en el rango de las organizaciones
líderes en sostenibilidad a nivel mundial.
GUÍA DE FORMACIÓN
50
24 El logo corresponde a la membresía de ENDESA, S.A. al DJSI. Endesa Chile no participa oficialmente en el índice, sino
que se somete de manera voluntaria por una vía paralela y de idéntica evaluación. La compañía está autorizada a usar
ese logo por ser sociedad filial, toda vez que la evaluación de ENDESA, S.A., ya considera el desempeño de sus filiales
en materia de sostenibilidad, aclarando que la membresía corresponde a su empresa matriz.
Evolución de los resultados del SAM/DJSI 2003 - 2009
83% 84%
81%
79%
77% 77% 78%
76% 76%
74% 73% 73%
71% 71% 70%
69%
67%
62% 62%
60%
58% 58% 57%
60% 57% 56%
57% 53%
03
04
05
06
07
08
09
20
20
20
20
20
20
20
Endesa Chile Promedio Sector Eléctrico
Último que ingresó al DJSI Mejor del Sector
Este proceso se realiza con el objetivo de contar con parámetros de comparación con referentes del
sector eléctrico mundial, que se caracterizan por el buen comportamiento en las tres dimensiones del
desarrollo sostenible, y - con ello - verificar la eficacia de los planes establecidos.
Por otra parte, Endesa Chile se somete a instrumentos de evaluación del DSE, participa en estudios
de RSE y rankings que evalúan la inversión social de las empresas, a nivel nacional.
Evolución de la implementación del DSE en Endesa Chile
83% 84%
81%
79%
77% 77% 78%
76% 76%
74% 73% 73%
71% 71% 70%
69%
67%
62% 62%
60%
58% 58%
60% 57% 57% 56%
57% 53%
03
04
05
06
07
08
09
20
20
20
20
20
20
20
Endesa Chile Promedio Sector Eléctrico
Último que ingresó al DJSI Mejor del Sector
Creación de Valor
Dimensión Dimensión
Ambiental Económica
Dimensión
Social
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
51
4.3 La Política de Sostenibilidad de Endesa Chile: Nuestro
compromiso con el futuro.
Endesa Chile ha asumido un compromiso institucional con los principios del Desarrollo Sostenible
Empresarial (DSE), estableciendo pautas voluntarias de organización, gestión de desempeño y
comportamiento, enmarcado en una declaración pública del espíritu que lo anima. De esta forma,
su política bajo la cual se alinean sus estrategias y actuaciones integra las dimensiones social,
ambiental y económica, en siete compromisos básicos.
Esta política nace bajo las directrices impulsadas por ENDESA, S.A., la que se enmarcó en un
plan maestro de cinco años llamado Plan Estratégico de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible
(PEMADS) 2003 - 2007.
A partir de 2008, comienza una segunda etapa de consolidación de la Política de Sostenibilidad

de ENDESA, S.A. a nivel global, la que se materializa en el Plan Endesa de Sostenibilidad (PES)
2008 - 2012, sucediendo al PEMADS y avanzando en la incorporación de los grupos de interés
en el desarrollo del mismo.
El Buen Gobierno
La Innovación y el comportamiento ético.
Visión Compromiso con la eficiencia.

PLAN
Misión ESTRATEGICO DEL

del entorno.
La Sociedad
NEGOCIO
Valores
Dimensión
Plan Estratégico Plan Estratégico Plan Operativo de

de Sostenibilidad de Sostenibilidad Sostenibilidad Anual
(Endesa Matriz) (Endesa Chile) (Endesa Chile)
GUÍA DE FORMACIÓN
52
El Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial (POSE) identifica las líneas de acción, entregándoles
pertinencia y relevancia local y determina de manera operativa los avances y metas que la empresa
se ha asignado durante el transcurso de un año calendario. De esta forma, el PES 2008 - 2012 y
el POSE entregan de manera conjunta la visión integral y estratégica en materia de sostenibilidad
y - al mismo tiempo - la operacionalización, objetivos, metas y responsabilidades del cumplimiento
de la actuación.
Esta estrategia de acción es producto de la experiencia de ENDESA, S.A. en la implementación de

sostenibilidad, la cual pone el énfasis en la necesidad de converger la estrategia con la operación.
Ello, se traduce en que sea parte de la visión de la empresa y de su práctica, y se encuentre
internalizada en cada una de sus áreas y personas que la componen.
Nuevos retos
2008 - 2012
Global
Responder a los
retos y
Líneas Básicas
oportunidades
2008 - 2012 del Cambio
Climático
7 compromisos por
comunicación y cooperación
un Desarrollo nte
bie
Sostenible am s
dio te
en
Me os cli
t r
Grupos de interés
e s
Nu gen
te
stra
Nue
Visión 2012 Buen gobierno y transparencia

Nue
stros
inve
rsor
Te es
cno
log
La ía e
so Inn
cie ova
da ció
d n

Reforzar el
enraizamiento y la
legitimidad de la
compañía en el
territorio
Local
Principios y políticas Consolidar y definir Consolidar y definir
de Endesa oportunidades oportunidades de mejora
53
4.3.1 Siete Compromisos para el Desarrollo Sostenible Empresarial
NUESTRA CONDUCTA: Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento ético
Consideramos que la honestidad y la integridad son valores esenciales de nuestra empresa, que
deben guiar nuestro comportamiento, que está orientado a generar relaciones basadas en el diálogo
y la confianza mutua con nuestros clientes, accionistas, trabajadores, proveedores, contratistas,
administraciones públicas y otras partes interesadas.
Para ello, aplicamos de manera decidida los principios de buen Gobierno Corporativo e informamos
con rigor y transparencia nuestros estados económico-financieros, nuestros planes estratégicos, nuestro
comportamiento medioambiental y el cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades
respecto de los entornos sociales en los que operamos, en un clima de leal colaboración y diálogo
con las instituciones públicas y los organismos reguladores.
NUESTROS ACCIONISTAS: Compromiso con la creación de valor y la rentabilidad
Estamos firmemente comprometidos con el objetivo de incrementar el valor de la empresa y

proporcionar rentabilidad a nuestros accionistas, en el marco de relaciones basadas en principios
de lealtad y transparencia.
A tal fin, desarrollamos nuestra actividad empresarial de manera eficiente y competitiva, tratando de
optimizar de forma responsable el uso de los recursos disponibles, a fin de que revierta en beneficio
de los inversores que han depositado su confianza en nuestra empresa.
LA SOCIEDAD: Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que operamos
El arraigo en los territorios en los que estamos presentes es un elemento esencial de la cultura de
nuestra empresa.
Somos conscientes de que el suministro energético es básico para el desarrollo y bienestar de la

comunidad. Por ello, atendemos a las obligaciones propias de la naturaleza de este servicio, nos
esforzamos por prestarlo en las mejores condiciones posibles de seguridad y calidad y aspiramos
a que, cada vez, llegue a mayores segmentos de la población en los entornos en los que estamos
presentes.
Al mismo tiempo, cumplimos nuestro objeto social contribuyendo al desarrollo social, económico y
cultural de estos entornos, partiendo siempre del respeto a sus valores culturales.
Este comportamiento tiene como base la identificación de nuestra empresa con los derechos humanos
y con los valores democráticos como fundamento esencial del progreso de las sociedades.
GUÍA DE FORMACIÓN
NUESTROS CLIENTES: Compromiso con la calidad del servicio
Somos conscientes de que suministramos servicios esenciales para la calidad de vida y las
54
posibilidades de desarrollo social de nuestros clientes y de sus familias. Por ello, asumimos el
compromiso de que los servicios que les prestamos tengan un elevado nivel de calidad, seguridad
y fiabilidad.
Esto implica que nuestro trabajo esté decididamente orientado a nuestros clientes, que mantengamos
con ellos relaciones de confianza y cercanía, que conozcamos sus expectativas para tenerlas en
cuenta en nuestra toma de decisiones, y que les ofrezcamos una gama adecuada de productos y
servicios para proporcionales las mejores soluciones a sus necesidades.
NUESTRA GENTE: Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo personal y profesional

de los empleados
Los empleados de Endesa Chile forman parte de una comunidad de varios cientos de personas que
desean aportar lo mejor de sí mismas a un proyecto empresarial atractivo, participativo y comprometido
con el progreso personal y profesional de cuantos trabajamos en él.
Endesa Chile es consciente de que, para el éxito de su proyecto empresarial, es imprescindible tener
en cuenta las aspiraciones de sus empleados y promover su adhesión entusiasta a este proyecto.
Por ello, se compromete a velar por la igualdad de oportunidades entre sus empleados, a que
desarrollen su talento y su itinerario profesional sin discriminaciones, en particular, por razones de raza,
género, tendencia política o creencia religiosa, a que sus ocupaciones sean seguras y saludables,
y a promover la conciliación de la vida laboral y familiar.
Además, fomenta entre ellos la formación, el trabajo en equipo y el compartir conocimientos, y procura
generar un clima laboral en el que se premie el diálogo, la creatividad y la capacidad de iniciativa.
NUESTRO MEDIO AMBIENTE: Compromiso con la protección del entorno
La preservación del medio ambiente es un criterio permanente, integrado en la gestión de nuestra

empresa y en nuestra toma de decisiones.
Identificamos, evaluamos y gestionamos los efectos medioambientales derivados de nuestras

actividades y nos esforzamos en minimizarlos, especialmente por lo que se refiere al uso de energías
primarias, en el marco del compromiso de garantizar al máximo la seguridad y calidad de nuestros
servicios y su contribución a la competitividad de la industria y al bienestar de la sociedad.
En este terreno, nuestra empresa es consciente de la necesidad de que el uso de los recursos naturales
se haga sobre la base de asegurar el desarrollo de las generaciones futuras, en especial, por lo que
se refiere al problema global de las emisiones contaminantes.
LA INNOVACIÓN: Compromiso con la innovación DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
Estamos conscientes de que utilizamos recursos naturales muy valiosos y de que los procesos industriales
propios de nuestras actividades conllevan efectos inevitables sobre el entorno.
Por ello, procuramos utilizar las tecnologías más limpias y eficientes disponibles y orientamos nuestra
capacidad de investigación e innovación tecnológica, a la reducción de estos efectos a escala local
y global y a la obtención de mejoras en ahorro energético.
A tal fin, integramos el asesoramiento energético en los servicios que ofrecemos.

55
El desafío de incorporar variables de sostenibilidad en el desarrollo del sistema energético, requiere
conciliar el abastecimiento de la creciente demanda de energía, con una protección efectiva del
medio ambiente.
4.4 Incorporación de estándares internacionales a la gestión en DSE
A medida que crece el interés global de las empresas por establecer estrategias de DSE, aumenta la
demanda por estándares reconocidos internacionalmente que permitan incorporar la sostenibilidad
bajo criterios de seriedad, objetividad e independencia y que sean aceptados universalmente.
Endesa Chile ha incorporado directrices que le permiten establecer las bases de su accionar en
DSE, destacándose – en 2004 - la adhesión al Pacto Global de las Naciones Unidas, instancia en
la cual la empresa se comprometió a incorporar los diez principios de conducta relacionados con
derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción.
Otro estándar al que adhiere corresponde a los Objetivos del Milenio, también de las Naciones
Unidas. En él, la compañía, consciente de su rol dentro de la sociedad, se comprometió a trabajar
en conjunto con los gobiernos y otras empresas. Lo anterior, centrado en ocho objetivos que abordan
diversas problemáticas mundiales, como la erradicación de la pobreza y el hambre, la educación
primaria universal, el combate contra enfermedades como el VIH/SIDA, la inclusión y no discriminación
de la mujer, y la sostenibilidad del medio ambiente, entre otros.
Finalmente, se encuentran los lineamientos para la elaboración del Informe de Sostenibilidad del
GRI, el que es aplicado en su máxima exigencia, incorporando el suplemento del sector eléctrico
“Electric Utilities Supplement”, los estudios de materialidad y la verificación externa.
4.5 Los Informes de Sostenibilidad de Endesa Chile
Para transparentar, rendir cuenta y comunicar a la sociedad sobre su desempeño en la materia,

Endesa Chile ha establecido un proceso informativo, cuyo instrumento principal es el Informe de
Sostenibilidad anual, el cual se desarrolla bajo los máximos estándares del GRI G3.
Los antecedentes para la elaboración de los reportes provienen del ejercicio de Endesa Chile en
los ámbitos ambiental, económico y social. Por lo tanto, la fuente de información radica en todas
las gerencias corporativas de la empresa, incluyendo a sus filiales.
La primera versión corresponde al Informe de Sostenibilidad 2002 y, desde entonces, se han

publicado los documentos 2003, 2004 y 2005, basados en la segunda versión de la guía del
GRI. A partir del informe 2006, se aplicó las directrices de la tercera generación de guías para la
elaboración de estos reportes del GRI (GRI G3).
GUÍA DE FORMACIÓN
Las seis últimas versiones del Informe de Sostenibilidad se sometieron a verificación externa para
asegurar a la sociedad la veracidad y calidad de la información. Para llevar a cabo esa validación,
Endesa Chile contrata anualmente a una empresa independiente que – sobre la base del estándar
de revisión AA1000 y las directrices de la guía GRI G3 - revisa los datos reportados.
56
Existe también la calificación de GRI, respecto del nivel de adecuación de la guía GRI G3. La
generadora sometió sus cuatro últimos informes a esta evaluación, los cuales obtuvieron como
calificación A+, que corresponde a la más alta valoración posible, reflejando el nivel de transparencia
en la entrega de información a la sociedad.
Informes de Sostenibilidad de Endesa Chile
Segunda versión del Estándar del GRI
Estándar del GRI G3
Nivel de Aplicación GRI G3
4.6 Camino hacia el Stakeholder Engagement
En la actualidad, el stakeholder engagement es visto como una herramienta fundamental para aquellas
empresas que desean avanzar en sus estrategias de sostenibilidad. Las compañías y sus proyectos
se desarrollan en entornos, en los que los grupos de interés tienen variadas expectativas y - por
ende - están sometidas a diversos niveles de relación y presión, ya sea por actuaciones concretas,
exigencias legales, por información o por condiciones especiales.
El diálogo con los stakeholders no es nuevo en el mundo empresarial. En cambio, el “stakeholder

engagement” (compromiso con los stakeholders) sí lo es y ha tomado gran importancia al interior
de las organizaciones. Las empresas líderes no ven el compromiso con los stakeholders como algo
57
opcional, sino como un elemento crítico y parte de su estrategia corporativa.
En muchos casos, las compañías lo utilizan como una forma de incorporarse a mercados desafiantes,
resolver o dirigir confrontaciones con activistas y para mejorar o preservar su reputación en las
comunidades y los mercados.
Principios del Stakeholder Engagement
PENSAR
ACTUAR PLANIFICAR
Resultado de las
relaciones con los
grupos de interés de
Endesa Chile
RELACIÓN FORTALECER
Fuente: Guía del proceso de elaboración de Informes de Sostenibilidad de Endesa Chile, 2008.
Para Endesa Chile el compromiso con sus grupos de interés es fundamental y parte de su práctica
habitual de relacionamiento y de inserción en los países y localidades donde opera.
Por esta razón, ha existido una constante preocupación por establecer canales de comunicación
bidireccionales con los stakeholders involucrados, que permitan establecer diálogos fluidos en las
distintas etapas del negocio.
Esta práctica es parte de la política corporativa de ENDESA, S.A., a nivel mundial, la que resalta el
papel fundamental de los grupos de interés y representa un reto para todas las empresas del Grupo,
de lograr el enraizamiento en las sociedades en las que operan.
En este contexto, la generadora ha realizado un esfuerzo constante por identificar y priorizar a sus
grupos de interés, proceso que se ha replicado cada dos años de manera corporativa, por las
características dinámicas de este tipo de mapeo.
GUÍA DE FORMACIÓN
El desafío, actualmente, se encuentra en la identificación y priorización de los stakeholders a nivel

local, es decir, en cada una de las generadoras eléctricas y proyectos donde Endesa Chile se
encuentra presente. Así, a través de esta individualización establecer planes de relacionamiento
58 estratégico con cada uno de ellos.
NOTAS CAPÍTULO 4
Actividad: Según sus conocimientos y lo aprendido

en este capítulo, complete las siguientes oraciones
• Endesa Chile tiene _____ compromisos con el Desarrollo Sostenible.

• La agencia suiza SAM es la encargada de seleccionar a las empresas que integran el ___ _____
______________ _____.
• En la evaluación del Sam, Endesa Chile a alcanzado calificaciones comparables con las registradas
por las empresas líderes en sostenibilidad del sector eléctrico desde el año ____.
• Endesa Chile se comprometió a incorporar los diez principios del _____ ______.
• Otro estándar al que adhiere la empresa son los ocho _________ ___ _______, de Naciones
Unidas.
• La primera versión del Informe de Sostenibilidad de Endesa Chile corresponde al año ____.
• Desde el Informe de Sostenibilidad 2006, Endesa Chile ha sido calificada con el nivel de aplicación
__ del GRI.
• Endesa Chile utiliza el suplemento sectorial del sector _________ para elaborar su Informe de
Sostenibilidad.
• La empresa ha avanzado en la estrategia de ___________ __________, porque considera
fundamental el compromiso con sus grupos de interés.
59
NOTAS CAPÍTULO 4
GUÍA DE FORMACIÓN
60
61
NOTAS CAPÍTULO 4
GUÍA DE FORMACIÓN
62
63
NOTAS CAPÍTULO 4
GUÍA DE FORMACIÓN
64
Capítulo 5.
Desafíos de Endesa Chile en el Desarrollo Sostenible Empresarial
Objetivos
Se espera que al final de este capítulo, el lector conozca sobre los desafíos relevantes en el desarrollo
sostenible que enfrentan las compañías eléctricas y, particularmente, Endesa Chile.
Desarrollo Sostenible Empresarial
Según el SAM Research, en su Sustainability Yearbook 2009 , la liberalización de los mercados

eléctricos, la atención en el calentamiento global, los precios de la energía y la creciente demanda
de energía en economías emergentes están dando forma al panorama de la electricidad a nivel
mundial. Además, las compañías eléctricas se enfrentan a un aumento de la competencia y a la
volatilidad de los precios, emisiones de gases de efecto invernadero y la potencial oposición a
proyectos de gran infraestructura.
Para las empresas del sector eléctrico, estas tendencias dan lugar a la creciente demanda de energías
limpias y renovables, al tiempo que permiten diversificar las fuentes de combustible. De esta manera,
adquieren la responsabilidad de mejorar la eficiencia energética de las centrales de generación
eléctrica, como un componente clave de la reducción de sus impactos ambientales.
Por su parte, Endesa Chile en su Plan de Sostenibilidad 2009 – 2012 identifica que, además de
los siete compromisos de la política de Sostenibilidad Empresarial (compromiso con los accionistas,
con los clientes, con el buen gobierno corporativo, con el medioambiente, con las sociedades
donde operamos, con la tecnología y con los trabajadores) se deben incorporar dos desafíos por
la envergadura de la relevancia que estos tienen en el Desarrollo Sostenible Empresarial: el Cambio
Climático y el Enraizamiento Local.
Energías Renovables No Convencionales (ERNC) y el Cambio

Climático (CC) DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
En abril de 2008, se promulgó en Chile la Ley N°20.257, que incentiva el uso de las Energías
Renovables No Convencionales (ERNC). El principal aspecto de esta norma es que obliga a las
generadoras a que -al menos- 5% de su energía comercializada provenga de estas fuentes renovables
entre 2010 y 2014; aumentando progresivamente esta obligación en 0,5% anual desde el ejercicio
2015 hasta 2024, cuando ésta alcanzará 10%.
El desafío de Endesa Chile en relación con las ERNC y el CC va más allá de cumplir con esta norma,
considerando que la empresa ha sido pionera en el desarrollo de las ERNC en Chile, y apunta a 65
contar con fuentes alternativas de generación renovables y fomentar el desarrollo de tecnologías de
captura y almacenamiento de carbono. Por su parte, la discusión en torno a los derechos y usos del
agua también constituye un tema clave que se debe considerar dentro de los desafíos que enfrentará
la empresa en los próximos años.
25 http://www.sam-group.com/yearbook
Enraizamiento local
Endesa Chile mantiene, y seguirá fortaleciendo, lazos de estrecha relación con las comunidades en
las que opera, así como también con las comunidades cercanas a los sectores donde la empresa
tiene proyectos en estudio o en etapa de construcción. Sin duda la problemática y relación con
comunidades indígenas, en los territorios donde están las instalaciones de la empresa y en aquellos
donde planea desarrollar nuevos proyectos, es uno de los desafíos que Endesa Chile continuará
enfrentando, a través de programas de desarrollo locales, bajo un marco de compromiso orientado
por sus altos estándares en materia de protección del entorno y de participación social.
Buen Gobierno y comportamiento ético
La honestidad y la integridad son considerados valores esenciales que deben guiar el comportamiento
de la empresa, los que orientan a generar relaciones basadas en el dialogo y la confianza mutua con
los diversos stakeholders. Para esto, Endesa Chile aplica los principios de buen gobierno corporativo
e informa cabalmente sus estados económicos-financieros, los planes estratégicos, su desempeño
ambiental y el cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades con el entorno social. El desafío
en esta materia es seguir velando porque el comportamiento de la empresa en todos los ámbitos se
ajuste a estrictos estándares de honestidad, integridad, ética y transparencia.
Clientes y Accionistas
Endesa Chile y, en general, las empresas eléctricas tienen el desafío de desarrollar estrategias para
invertir adecuadamente en nuevos equipos y mantenimiento, y proveer de oferta energética confiable
y de alta calidad.
La empresa, consciente de que suministra servicios esenciales para la calidad de vida y las
posibilidades de desarrollo social de los clientes y sus familias, asume el compromiso de prestar
servicios de elevado nivel de calidad, seguridad y fiabilidad. Por otra parte, comprometida con
el objetivo de incrementar el valor de la empresa y proporcionar rentabilidad a los accionistas,
continuará desarrollando su actividad empresarial de manera eficiente y competitiva.
Vida laboral
Respecto de las condiciones de trabajo en las empresas eléctricas, estas tienen el desafío de tener
los más altos estándares en seguridad laboral. Por su parte Endesa Chile, consciente de que debe
GUÍA DE FORMACIÓN
considerar las aspiraciones de sus empleados y promover su adhesión a la consecución de los

objetivos de la empresa, ha definido un programa de atracción y retención de talentos, de manera
de contar con un equipo de profesionales de alta calidad. Asimismo, comprometida con la calidad
de vida de los trabajadores y sus familias, cuenta con una Política de Conciliación Trabajo, Vida
Personal y Familiar. De esta manera, la empresa busca propiciar las mejores condiciones laborales
66
para sus empleados, lo cual constituye un desafío crucial para lograr el éxito del proyecto empresarial.
Sociedad
En general, se espera que las empresas eléctricas desarrollen relaciones de confianza con los grupos
de interés, que les permita operar legítimamente y de manera sustentable. En este camino Endesa
Chile contribuye al desarrollo social, económico y cultural de sus entornos, partiendo de la base del
respeto a sus valores y cultura.
Medio ambiente
En términos ambientales, las empresas eléctricas deberían minimizar sus impactos al medio ambiente
en todo el ciclo de vida de sus operaciones, puesto que son de los mayores consumidores de
combustibles fósiles a nivel mundial, lo que genera una importante preocupación ambiental. En este
sentido, Endesa Chile sostiene la preservación del medio ambiente como un criterio permanente, y
realiza sus operaciones utilizando recursos sobre la base de asegurar el desarrollo de las generaciones
futuras, especialmente en lo referido a las emisiones contaminantes.
Innovación
Otro de los grandes desafíos del sector eléctrico tiene relación con la investigación y el desarrollo.
Para lograr una industria energética más sostenible son fundamentales las nuevas tecnologías de
generación eléctrica y los programas de eficiencia energética. Por su parte, Endesa Chile ya ha
emprendido esta ruta y avanza con el objetivo de mejorar los estándares de operación de la compañía
en conjunto con otros actores clave como son universidades e investigadores.
67
NOTAS CAPÍTULO 5
Actividad: Complete el crucigrama con los conceptos

tratados en este capítulo
M O / A E
E E
S S
I O I N
V / L L
O C S
A N S
GUÍA DE FORMACIÓN
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69
NOTAS CAPÍTULO 5
GUÍA DE FORMACIÓN
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NOTAS CAPÍTULO 5
GUÍA DE FORMACIÓN
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74
GUÍA DE FORMACIÓN
ANEXOS
ANEXO A GLOSARIO DE TÉRMINOS
Benchmarking: Es un anglicismo que proviene de la palabra “benchmark” que, en inglés, significa

la acción de tomar un objeto como modelo (ej. una organización o parte de ésta) con el fin de
compararla con la propia. Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios
y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de buenas
prácticas, de modo de enriquecer la organización.
Biodiversidad: Se refiere a la variedad de organismos vivos en el planeta. Esto incluye, entre

otras cosas, los ecosistemas terrestres y acuáticos, así como las diferentes especies microscópicas
y macroscópicas y los genes que habitan en ellos. Es decir, todas las formas en que la vida se
manifiesta en nuestro planeta.
Calidad de vida laboral: Es la búsqueda del bienestar físico, mental y social de los empleados en
sus sitios de trabajo.
Cambio Climático: Cambio del clima atribuido directa o indirectamente a la actividad humana,
que altera la composición de la atmósfera mundial y que se suma a la variabilidad natural del clima
observada durante períodos de tiempo comparables.
Capital humano: Forma de capital intangible que incluye las habilidades y conocimientos que los
trabajadores poseen o adquieren por medio de la educación y la capacitación. Brinda servicios
valiosos para una empresa a través del tiempo.
Ciudadanía corporativa: Se refiere al rol que tiene la empresa como miembro de una comunidad,
teniendo en cuenta las consecuencias económicas de sus actividades y los aspectos sociales y
ambientales.
Comunicación de progreso (COP): Es la comunicación que realizan los participantes del Pacto
Global a sus grupos de interés, donde dan cuenta de los avances que la empresa ha realizado en
la aplicación de los diez principios del Pacto Global en sus actividades empresariales.
Creación de valor empresarial: Proceso de incremento del valor de una empresa, como producto
de acciones que la benefician directa o indirectamente, tanto en su valor accionario como en su

reputación corporativa.
Derechos Humanos: Reconocimiento de que la dignidad intrínseca, la igualdad y la inalienabilidad

de los derechos de todos los miembros de la familia humana constituyen el fundamento de la libertad,
la justicia y la paz en el mundo.
Desarrollo Sostenible: Aquel desarrollo que satisface las necesidades presentes sin comprometer las
75
capacidades de las generaciones futuras.
Discriminación: Toda forma de menosprecio, distinción o exclusión, restricción o preferencia hecha
por persona, grupo o institución, basada en la raza, color, sexo, religión, descendencia, origen
étnico, edad, orientación sexual o cualquier característica análoga que anule o menoscabe el
reconocimiento, goce o ejercicio, en condiciones de igualdad de los derechos humanos y las
libertades fundamentales, tanto en las esferas políticas, sociales, económicas, culturales, como en
cualquier otra.
Ecoeficiencia: Implica añadir cada vez más valor a los productos y servicios, consumiendo
menos materias primas, generando menos contaminación a través de procedimientos ecológica y
económicamente eficientes, y previniendo los riesgos.
Eficiencia energética: Conjunto de acciones que permiten optimizar la relación entre la cantidad
de energía consumida y los productos y servicios finales obtenidos. Esto se puede lograr mediante
la implementación de diversos cambios, mejoras y modificaciones, inversiones a nivel tecnológico,
de gestión y de hábitos culturales en la comunidad.
Estudio de Materialidad: Análisis que se realiza previo a la elaboración del Informe de Sostenibilidad.
Busca determinar aquellas cuestiones e indicadores suficientemente importantes para los stakeholders,
de modo de incluirlas dentro del documento.
Ética empresarial: Conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la organización,

que permite que valores como la lealtad, transparencia, responsabilidad y cuidado hacia los demás,
encuentren sus raíces en la empresa.
Fondo de inversión social: Son las inversiones a las que - aparte de ofrecer la máxima rentabilidad
y liquidez con el mínimo riesgo - se les exige que estén de acuerdo con ciertos valores de
responsabilidad social y compromiso con la sostenibilidad.
Globalización: Proceso por el cual la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos
países del mundo, unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones
sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.
Gobierno corporativo: Sistema de normas, prácticas y procedimientos por el cual se regulan las
relaciones producidas al interior de una empresa. En particular, sobre la distribución de derechos
y obligaciones, las reglas por las que se rige la toma de decisiones y la manera en que estas son
operadas y controladas.
GUÍA DE FORMACIÓN
Grupos de interés o stakeholders: Término que engloba a todas aquellas terceras partes o grupos
de interés, ya sean personas físicas, jurídicas o colectivas, que se ven afectados y pueden afectar -
de forma directa o indirecta - las actividades de una compañía, sus productos o servicios (clientes,
accionistas empleados, proveedores, sociedad, entre otros).
76
Índices de Sostenibilidad Empresarial: Índices bursátiles que identifican a las organizaciones que
integran principios de sostenibilidad empresarial y buen gobierno en sus actividades.
Informe de Sostenibilidad: Documento que permite a las empresas medir, informar, rendir cuentas,
validar y analizar en busca de oportunidades de mejora, el nivel de compromiso e implementación
de la estrategia corporativa sobre la base de preceptos de desarrollo sostenible. Este informe es
de carácter voluntario y, generalmente, se elabora con la información correspondiente a un año
calendario o año fiscal.
Marketing responsable: Aplicación de técnicas comerciales de marketing que benefician a la

sociedad. El objetivo es producir cambios en el comportamiento de las personas, a través del
conocimiento de sus necesidades, deseos y barreras.
Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL): Definido en el artículo 12 del Protocolo de Kyoto, es un

incentivo para que las empresas de los países industrializados cumplan con sus compromisos de
reducción de gases de efecto invernadero, y aquellas de naciones en desarrollo se beneficien de
las actividades de proyectos que generen certificados de carbono. Pueden participar en él, en forma
voluntaria, países desarrollados y en vías de desarrollo que hayan ratificado dicho protocolo.
Organizaciones No Gubernamentales (ONGs): Se denomina a una entidad jurídica de carácter

privado, corresponden a agrupaciones de la sociedad civil autónomas y sin fines de lucro.
Protocolo de Kyoto: Documento que resume el acuerdo de los países asistentes a la reunión cumbre
realizada en Kyoto, Japón, en 1997. Ello, en el contexto del Convenio Marco de las Naciones
Unidas, que permitió sentar las bases para afrontar el problema del Cambio Climático y minimizar
sus impactos.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Es una nueva forma de pensar en la relación de la empresa
con la sociedad. Este nuevo paradigma implica un equilibrio de tres variables fundamentales: el
crecimiento económico integral, la equidad social y el cuidado medioambiental. La RSE implica
un nuevo modelo de gestión: la capacidad de dialogar, planificar y operar con los diferentes
actores involucrados. Todo, a fin de resolver de forma conjunta los problemas prioritarios de la
comunidad.
Seguridad y Salud Laboral: Conjunto de condiciones que permiten desarrollar las actividades propias
de la empresa, minimizando los riesgos para las personas y las instalaciones. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
Sistema de Gestión Ambiental (SGA): Es un sistema global de gestión que incluye la estructura
organizacional, las actividades de planificación, las responsabilidades, las prácticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, lograr, revisar y mantener
la política ambiental de una empresa.
Sociedad civil: Se refiere al espacio social y las instituciones que se encuentran fuera del Estado y
del mercado, en un ámbito de acción “social” que puede generar asociación por diversidad de
intereses. 77
Sostenibilidad ambiental: Procura minimizar el impacto negativo al medio ambiente, a través de la

gestión ambiental, reducción de desperdicios, eficiencia en el uso de materiales, manejo adecuado de
desechos y mejora en el diseño del productos a lo largo de todas las etapas de su ciclo de vida.
Sostenibilidad económica: Es lograr un equilibrio entre las relaciones económicas con los diferentes
entes del entorno, de modo de aumentar la sostenibilidad de la empresa, a través de la creación
de valor y el desarrollo económico.
Sostenibilidad social: Implica el impacto social de la organización tanto a nivel interno, como
externo. Se enfoca en los temas de calidad de vida laboral y bienestar de los empleados y de la
comunidad de la sociedad en general, además de la ética del negocio (protección de derechos
humanos, transparencia, integridad y justicia).
Triple bottom line: Es un concepto vinculado con la idea del “Triple línea de balance”, referido a los
resultados de una organización medidos en términos económicos, ambientales y sociales.
SIGLAS Y NOMENCLATURA UTILIZADAS EN ESTA GUÍA26
COMADES: Comité de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible de Endesa Chile.

COP: Comunicación de Progreso.
DSE: Desarrollo Sostenible Empresarial.
EU: Electric Utilities.
GEMADES: Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible.
GRI G3: Guía del Global Reporting Initiative para la elaboración de Informes de
Sostenibilidad.
GTP/DSE: Grupo de Trabajo Permanente en DSE.
ISE: Índice de Sostenibilidad Empresarial.
ISR: Inversión Socialmente Responsable.
MDL: Mecanismo de Desarrollo Limpio.
MW: Megawatts.
ONG: Organización no gubernamental.
PES: Plan Estratégico de Sostenibilidad.
POSE: Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial.
RSE: Responsabilidad Social Empresarial.
SGA: Sistema de Gestión Ambiental.
SIC: Sistema Interconectado Central.
SING: Sistema Interconectado del Norte Grande.
UE: Unión Europea.
GUÍA DE FORMACIÓN
78
26 Otras siglas utilizadas en esta guía, relacionadas con organizaciones para la Sostenibilidad, se pueden encontrar en el
Anexo B.
ANEXO B ORGANIZACIONES PARA LA SOSTENIBILIDAD
Nombre de la Organización Sigla Sitio Web
Acción RSE ACCIONRSE www.accionrse.cl
AccountAbility AA www.accountability21.net
Agencia Europea de Medio Ambiente EEA www.eea.europa.eu
Banco Interamericano de Desarrollo BID www.iadb.org
Banco Mundial BM www.bancomundial.org
Bolsa de Valores de São Paulo BOVESPA www.bovespa.com
Business for Social Responsibility BSR www.bsr.org
Business in the Community BITC www.bitc.org.uk
Canadian Business for Social Responsibility CBSR www.cbsr.ca
Caux Round Table Caux www.cauxroundtable.org
Coalition for Envonmentally Responsible Economies CERES www.ceres.org
Centro Mexicano para la Filantropía CEMEFI www.cemefi.org
Centro Vincular VINCULAR www.vincular.org
Comisión de Estudios del sector Privado para el Desarrollo Sostenible CESPEDES www.cce.org.mx/cespedes
ComunicaRSE Web ComunicaRSE www.comunicarseweb.com.ar
Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible CEADS www.ceads.org.ar
Consejo Empresarial Boliviano para el Desarrollo Sostenible CEDES Bolivia www.cedesbolivia.org
Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible CECODES www.cecodes.org.co
Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible WBCSD www.wbcsd.org
Corporación Financiera Internacional IFC www.ifc.org
Corporación Simón de Cirene Simón De Cirene www.simondecirene.cl
Corporate Social Responsibility Europe CSR Eurpoe www.csreurope.org
Desarrollo de la Responsabilidad Social DERES www.deres.org.uy
Domini Social Investments DOMINI www.domini.com
Dow Jones Sustainability Index DJSI www.sustainability-index.com
Ethical Investment research Service EIRIS www.eiris.org DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
Financial Time Stock Exchange FTSE www.ftse.com
Food and Agriculture Organization of the United Nations FAO www.fao.org
Forest Stewardship Council FSC www.fsc.org
Foro para la Evaluación de la Gestión Ética Forética www.foretica.es
Forum Empresa, Responsabilidad Social Empresarial en Las Américas FORUM www.empresa.org
Fundación Avina AVINA www.avina.net
Fundación Casa de la Paz Casa de la Paz www.casadelapaz.cl
Fundación Empresa y Sociedad www.empresaysociedad.org 79
Fundación Entorno www.fundacionentorno.org
Fundación ÉTNOR ETNOR www.etnor.org
Fundación Ford www.fordfound.org
Fundación Pro Bono Pro Bono www.probono.cl

Nombre de la Organización Sigla Sitio web
Fundación PROhumana PROhumana www.prohumana.cl
Fundación Forum Ambiental www.forumambiental.org
Fundación W.K. Kellogg www.wkkf.org
Global Environmental Management Initiative GEMI www.gemi.org
Global Reporting Initiative GRI www.globalreporting.org
Global Sullivan Principles www.globalsullivanprinciples.org
Greenhouse Gas Protocol Initiative GHG Protocol www.ghgprotocol.org
Hydropower Sustainability Assessment Forum HSAF www.hydropower.org
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial IARSE www.iarse.org
Instituto ETHOS, Brasil ETHOS www.ethos.org.br
Instituto para la Sostenibilidad de los Recursos ISR www.isrcer.org
International Network for Environmental Management INEM www.inem.org
International Society for the Third Sector Research ISTR www.istr.org
Investor Responsibility Research Center IRRC www.irrcinstitute.org
KLD Research & Analytics, Inc. KLD www.kld.com
National Business Initiative NBI www.nbi.org.za
Objetivos de Desarrollo del Milenio ODM www.unmillenniumproject.org
Organización de las Naciones Unidas ONU www.un.org
Organización Internacional del Trabajo OIT www.ilo.org
Organización Internacional para la Estandarización ISO www.iso.org
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico OCDE www.oecd.org
Pacto Global de las Naciones Unidas Pacto Global www.unglobalcompact.org
Perú 2021 www.peru2021.org
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD www.undp.org
Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente PNUMA www.unep.org
Responsible Competitiveness RC www.responsiblecompetitiveness.org
Social Accountability International SAI www.sa-intl.org
SustainAbility www.sustainability.com
Sustainability Asset Management Research SAM Research www.sam-group.com
Sustainable and Responsible Investment World Group Inc www.sriworld.com
Sustainable Development International www.sustdev.org

GUÍA DE FORMACIÓN
The Copenhagen Centre TCC www.copenhagencentre.org
The Corporate Social Responsibility Newswire CSRwire www.csrwire.com
Unión Internacional para la conservación de la Naturaleza IUCN www.iucn.org
United States Environmental Protection Agency USEPA www.epa.gov

80 World Alliance for Citizen Participation CIVICUS www.civicus.org
World Economic Forum WEF www.weforum.org
World Resources Institute WRI www.wri.org
World Wildlife Found WWF www.worldwildlife.org

ANEXO C LECTURAS RECOMENDADAS
Acción RSE
“El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile y en el Mundo”.
Acción RSE, Santiago, Chile 2003.
En: http://www.accionrse.cl/app01/home/pdf/documentos/ABC.Pm.pdf
Acción RSE
“Guía Práctica para la Elaboración de Reportes de Sustentabilidad”.
Acción RSE, Santiago, Chile 2007.
En: http://www.accionrse.cl/app01/home/pdf/documentos/Guia_Reportes_Sustentabilidad.pdf
Canadian Business for Social Responsibility

“Building Sustainable Relationships: Aboriginal Engagement & Sustainability”.
Canadian Business for Social Responsibility, Vancouver, Canadá 2005.
En: http://www.cbsr.ca/sites/default/files/CBSRAboriginalEngBook.pdf
Canadian Business for Social Responsibility

“Good Company: Guidelines for Corporate Social Performance”.
Canadian Business for Social Responsibility, Vancouver, Canadá 2002.
En: http://www.cbsr.ca/sites/default/files/GoodCompany-SummaryDocument.pdf
Carnegie, Andrew
“The Gospel of Wealth”.
Editorial Jenkins & McGowan, Nueva York, Estados Unidos 1993.
Cloutier, Monique
“Declaración de Principios de la OIT: Un Nuevo Instrumento para Promover los Derechos
Fundamentales”.
Oficina Internacional del Trabajo, Ginebra, Suiza 2000.
En: http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/worker/doc/otros/xvi/
declfuns.pdf DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
Comisión Económica Europea

“Libro Verde, Fomentar un Marco para la Responsabilidad Social de las Empresas”.
Comisión Económica Europea, Ciudad de Luxemburgo, Luxembrugo 2001.
En: http://www.cne.es/cne/doc/interes/Libro_Verde.pdf
Comisión Nacional de Medio Ambiente

“Ley 19.300 sobre Bases Generales del Medio Ambiente”.
Diario Oficial Nº 34.810, Santiago, Chile 1994. 81
Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible
“Sustainability in the Electricity Utility Sector”.
Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible, Ginebra, Suiza 2002.
En: http://www.wbcsd.org/DocRoot/RBiSuIvtwIJFFpeANshg/20020930_electricity.pdf
De la Torre, Augusto; Fajnzlber, Pablo y Nash, John

“Low-Carbon Development: Latin American Responses to Climate Change”.
Editado por The International Bank of Reconstruction and Development, Ginebra, Suiza 2009.
Drexhage, John; Murphy, Deborah; Brown, Oli; Cosbey, Aaron; Dickey, Peter; Parry,
Jo-Ellen; Van Ham, John; Tarasofsky, Richard; y Darkin, Beverley
“Climate Change and foreign Policy: An exploration of options for greater integration”.
International Institute for Sustainable Development, Winnipeg, Canada 2007
Eden, Colin y Ackermann, Fran

“Making strategy: the journey of strategic management”.
Editado por British Library, Londres, Reino Unido 1998.
Endesa Chile
“Guía del Proceso de Elaboración de Informes de Sostenibilidad”.
Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, Endesa Chile, Santiago, Chile 2008.
En http://www.endesa.cl/rse/action.asp?id=13000&lang=es
Endesa Chile
“Informe de Sostenibilidad 2009”.
En:http://www.endesa.cl/rse/action.asp?id=10000&lang=es
Endesa Chile
“Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial 2009”.
Endesa S.A.
“Plan de Endesa de Sostenibilidad 2008 – 2012”.
Comité de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, Endesa S.A., Madrid, España 2007.
GUÍA DE FORMACIÓN
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“El Protocolo de Kyoto y el Mecanismo para un Desarrollo Limpio”.
Editado por Departamento de Montes, Food and Agriculture Organization, Roma, Italia 1999.
82
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“The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits“.
Editorial Shari Collins-Chobanian, Nueva Jersey, Estados Unidos 2005.
Fundación PROhumana
“Breve aproximación a la RSE: Una Estrategia de Alianzas Multisectoriales”.
Fundación Prohumana, Santiago, Chile 2006.
En: http://www.prohumana.cl/memorias_rse/Breveaproximacion.pdf
Fundación PROhumana
“12 Casos de Responsabilidad Social Empresarial”.
Editado por Fundación Prohumana, Santiago, Chile 2002.

“Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad”.
Global Reporting Initiative, Amsterdam, Holanda 2006.
En: http://www.globalrepor ting.org/NR/rdonlyres/415F297B-5289-4160-8B6C-
7CC034D5BE52/0/G3_GuidelinesESP.pdf

“Sustainability Reporting Guidelines & Electric Utility Sector Supplement”.
Global Reporting Initiative, Amsterdam, Holanda 2007.
En: http://www.globalrepor ting.org/NR/rdonlyres/2B316BC6-A5EC-49E3-B8BA-
58B2EBA02D3C/2823/ReportingGuidelinesandEUSS.pdf
Gosselin, Tom
“Inversión Socialmente Responsable, La gestión del riesgo y la calificación de criterios RSE”.
Forética, Madrid, España 2006.
En: http://www.foretica.es/recursos/doc/Biblioteca/Cuadernos_Foretica/34233_1931932008173130.pdf
Jara, Wilfredo
“Introducción a las Energías Renovables No Convencionales ERNC”.
Endesa Eco, Santiago, Chile 2006.
Lora, Edoardo
“Calidad de vida más allá de los hechos”. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL
Banco Inter Americano de Desarrollo 2008, Nueva York, Estados Unidos.

En: http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getDocument.aspx?DOCNUM=1775347
Lozano, Josep
“Etica y empresa”.
Editorial Trotta, S.A. Madrid, España 1999.
Organización de las Naciones Unidas

“Objetivos de Desarrollo del Milenio, Informe 2009”. 83
Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de la Secretaría de las Naciones Unidas.

Organización de las Naciones Unidas, Nueva York, Estados Unidos 2009.
En: http://www.un.org/spanish/millenniumgoals/pdf/MDG_Report_2009_SP_r3.pdf
Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico
“Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales”.
Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico, Paris, Francia 2000.
En: http://www.oecd.org/dataoecd/56/36/1922428.pdf
Peinado-Vara, Estrella
“El argumento empresarial de la RSE: 9 casos de América Latina y el Caribe”.
Banco Inter Americano de Desarrollo, Nueva York, Estados Unidos 2008.
Piazze, Ada Ines

“Género y negocios: Casos exitosos en cuatro continentes”.
Banco Inter Americano de Desarrollo, Nueva York, Estados Unidos 2009.
Porter, Michael y Kramer, Mark

“La filantropía empresarial como ventaja competitiva“.
Harvard Business Review 2003.
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo

“Implementando el Pacto Mundial: Un Folleto para Inspirarse”.
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, Copenhague, Dinamarca 2005.
En: http://www.unglobalcompact.org/docs/languages/spanish/Implementando_el_Pacto_Mundial.pdf
Rochlin, Steve
“Llevar la responsabilidad corporativa al ADN de su empresa”.
Harvard Business Review América Latina 2005.
Sustainability Asset Management Research

“The Sustainability Yearbook 2010”.
Sustainability Asset Management Research, Zurich, Suiza 2009.
En: http://www.sam-group.com/htmle/yearbook/downloads/The_Sustainability_Yearbook_2010_FINAL.pdf?
Senne, Jeff; Dragicevic, Damir y Brownlie, Mark

“Making the Connection: The GRI Guidelines and the UNGC Communication on Progress”.
Global Reporting Initiative y Pacto Global de las Naciones Unidas, Nueva York, Estados Unidos
GUÍA DE FORMACIÓN
2006.
En: http://www.unglobalcompact.org/docs/news_events/8.1/Making_the_Connection.pdf
Social Accountability International

84 “Responsabilidad Social 8000. Norma SA8000”.
Social Accountability International, Nueva York, Estados Unidos 2001.
En: http://www.sa-intl.org/_data/n_0001/resources/live/2008StdSpanish.pdf
Undurraga Matta, Jaime
“La Ingeniería Blanda o el Lado Incierto de los Negocios”.
Baco Ediciones, Santiago, Chile 2009.
Vincular
“Modelo de Gestión en RSE”.
Vincular, Asociación Chilena de Seguridad, Unión Social de Empresarios Cristianos y The Center
for Corporate Citizenship at Boston College, Santiago, Chile 2007.
En: http://www.vincular.cl/index/ktmllite/files/uploads/1.pdf
Vincular
“Responsabilidad Social Empresarial: Cómo incorporar la RSE en su empresa”.
Vincular
“La RSE en Chile”.
Zadek, Simon
“El camino hacia la responsabilidad corporativa”.
Harvard Business Review América Latina 2005.
85
GUÍA DE FORMACIÓN
Contacto:
Andrea Castro Pacheco, Wilfredo Jara Tirapegui
Socióloga, Ingeniero Civil Mecánico.
Universidad de Chile. MSc. en Medio Ambiente,
Especialista Senior en Universidad de Santiago de Chile.
86 Desarrollo Sostenible de Endesa Chile. Gerente de Medio Ambiente y
Directora Fundación Pehuén. Desarrollo Sostenible de Endesa Chile.
mail: acp@endesa.cl Gerente General de Endesa Eco.
Presidente Fundación Pehuén.
mail: wjara@endesa.cl
GUÍA DE FORMACIÓN
Endesa Chile
Teléfono: (56 2) 630 9000
Fax: (56 2) 635 3938
www.endesa.cl

Nº 191789
I.S.B.N. Nº 978-956-8191-09-2
Leaders S.A.
Impresión:
Fyrma Gráfica

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E n d e s a Ch i l e

Empresa Nacional de Electricidad S.A.

Inscripción en el Registro de Propiedad Intelectual:

Se autoriza su reproducción citando la fuente

Impreso en Chile/Printed in Chile

GUÍ A DE FORM ACIÓN

Empresa Nacional de Electricidad S.A.

Inscripción en el Registro de Propiedad Intelectual:

Se autoriza su reproducción citando la fuente

Impreso en Chile/Printed in Chile

GUÍ A DE FORM ACIÓN

Joaquín Galindo Vélez

Guía de formación en Desarrollo Sostenible Empresarial.

El capítulo 2 revisa las herramientas e instrumentos existentes en materia de Sostenibilidad y Responsabilidad

En el capítulo 3, en tanto, se explica la demanda de transparencia y sostenibilidad de los grupos de interés

Andrea Castro Pacheco Wilfredo Jara Tirapegui

1.1 ¿Qué es el Desarrollo Sostenible Empresarial?

A lo largo de la historia de la humanidad, numerosas culturas y civilizaciones han reconocido la

Dimensión económica Dimensión social Dimensión ambiental

Minimización de los impactos

Cobertura de los compromisos Reducción, reutilización y

Protección de los derechos

Responsabilidad sobre el Fomento del desarrollo de

1.2 ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

3 The Gospel of Wealth, Carnegie, 1889.

A finales de la década del 90’, la idea de la RSE comenzó a ser asumida

En la actualidad, las empresas tienen un rol más complejo en la sociedad,

1.3 Las tendencias de la Sostenibilidad

1.4 La relevancia de los stakeholders o grupos de interés

La importancia o relevancia de los stakeholders radica en la capacidad de demandar una conducta

cuáles pueden influenciar a la empresa. La importancia de la identificación radica en el carácter

Mapa de Stakeholders Influencia v/s Interés

Bajo Interés Alto

Fuente: Ejemplo elaborado por Endesa Chile.

Actividad: Sopa de letras

Te desafiamos a encontrar las 20 palabras ocultas relacionadas con este capítulo:

2.1 Estándares internacionales de Sostenibilidad

Los estándares internacionales de Sostenibilidad son herramientas de carácter internacional

2.1.1 Acuerdos globales

2.1.1.1 Pacto Global de las Naciones Unidas

Su objetivo es aprovechar la capacidad de trabajo colectivo para fomentar la responsabilidad social

“Optemos por sumar la fuerza de los mercados a la autoridad de

los ideales universales. Optemos por conciliar la energía creativa de

2.1.1.2 Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)

DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL

2.1.1.3 Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) es un organismo tripartito de la ONU, integrado

La Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo es una recomendación

• La libertad de asociación y sindical, y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación

2.1.1.4 Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD)

• Consolidar su posición como una de las organizaciones fundamentales, en la sensibilización sobre

2.1.2.1 Verificables y auditables

a) Global Reporting Initiative GRI G3 y suplementos sectoriales (GRI)

El GRI es una organización internacional, pionera en el desarrollo de estándares para la elaboración

b) Serie AA1000 de AccountAbility

El Instituto de Responsabilidad Social y Ética, entidad británica

Este trabajo se compone por tres normas complementarias, siendo

la Norma de Aseguramiento AA1000AS la más utilizada y

d) Evaluación de Sostenibilidad del SAM Research

Los indicadores de autoevaluación son una herramienta de adopción voluntaria e implican la

a) Norma de Estandarización para la Responsabilidad Social Empresarial, ISO 26.000

Para garantizar una participación equilibrada en el desarrollo de la ISO 26.000, su Consejo de

El proceso de elaboración de la ISO 26.000 es catalogado como el foro más grande de la