15/11/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO2]

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 30 minutos 67.5 de 75

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 Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55.

Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Entregado el 15 de nov en 22:07
Este intento tuvo una duración de 30 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa

por saber qué es lo que compran. Evidentemente, los consumidores
compran productos, entendidos éstos como el conjunto de beneficios
que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Los
productos no sólo son bienes físicos, sino que puede tratarse de
servicios, experiencias, personas, lugares, organizaciones o ideas.
La característica del producto que viene determinada por las
características funcionales y estéticas percibidas por el consumidor en
un producto, se denomina:

Conveniencia

Disponibilidad

Tangibilidad

Tangibilidad: esta característica de los productos viene

determinada por las características funcionales y estéticas
percibidas por el consumidor en un producto.

Heterogeneidad

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos
psicológicos que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que
ocurre en la cognición, y que, finalmente, redunda en el
comportamiento; cabe anotar que existe una división de los procesos
psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y procesos

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psicológicos superiores.
El fenómeno a través del cual se excitan las terminales sensoriales de
un sentido se denomina:

Exposición selectiva

Sensación

Sensación: efectivamente, consiste en el fenómeno a través del

cual se excitan las terminales sensoriales de un sentido, y por lo
tanto tiene un carácter fisiológico en donde hay dos factores
fundamentales; el primero de ellos es el estímulo de los
receptores sensoriales o terminaciones nerviosas especializadas
ubicadas en los órganos que reciben esa estimulación; el
segundo factor es la transmisión de la información al sistema
nervioso central (información recibida en los órganos y sus
receptores) a través de las neuronas.

Percepción

Umbral diferencial

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores,
que han labrado un camino fundamental para el desarrollo de
estrategias de estudio y modificación del comportamiento.
El enfoque que estudia la lealtad a la marca y que plantea que el
comportamiento de compra por sí mismo no refleja la lealtad a la
marca y que se requiere identificar un compromiso emocional con la
marca se denomina:

Enfoque comportamental

Enfoque proactivo

Enfoque reactivo

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Enfoque cognoscitivo

Enfoque cognoscitivo: plantea que la lealtad a la marca debe

tener en cuenta la identificación de un compromiso emocional con
la marca y que por lo tanto, el comportamiento de compra por sí
mismo es insuficiente para su estudio.

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el

perfil de los potenciales consumidores de sus productos.
Recientemente se ha dado una mayor importancia al uso de variables
comportamentales y psicográficas para poder llegar a establecer
dichos segmentos de mercado.
Al dividir un mercado en las categorías de usuarios fuertes (heavy
users), medios (moderate users) y ligeros (light users), se está
aplicando la siguiente variable de segmentación:

Tasa de uso

Tasa de uso: esta variable sí da cuenta de la clasificación del

mercado a partir de la cantidad de producto que consumen los
compradores, de tal forma que se pueden identificar las
categorías de usuarios fuertes (heavy users), medios (moderate
users) y ligeros (light users).

Disposición de compra

Lealtad a la marca

Ocasión de uso

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás

procesos psicológicos, juega un papel determinante en los procesos
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de adaptación y aprendizaje puesto que está involucrada de una u otra

manera en todas las actividades que realizamos diariamente.
La estrategia utilizada por el consumidor para almacenar la
información se llama:

Reconocimiento

Codificación

Codificación: sí corresponde a la estrategia usada por el

consumidor para almacenar la información, la cual se da ya sea
por repetición constante de la información, o más comúnmente
por la asociación de la información nueva con otros conceptos
(nodos) ya existentes en las redes semánticas del consumidor.

Efecto de aprendizaje serial

Retención

Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos
psicológicos que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que
ocurre en la cognición, y que, finalmente, redunda en el
comportamiento; cabe anotar que existe una división de los procesos
psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y procesos
psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del
consumidor, se ha encontrado que esta tonalidad de iluminación se ha
asociado con un desplazamiento más rápido del consumidor dentro del
punto de venta, disminuyendo por lo tanto el tiempo de permanencia
en el lugar de compra:

Blanca

Blanca: varios estudios experimentales han encontrado que la

tonalidad blanca se asocia con desplazamientos más rápidos y
menores tiempos de permanencia en el punto de venta.

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Naranja

Azul

Amarilla

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores,
que han labrado un camino fundamental para el desarrollo de
estrategias de estudio y modificación del comportamiento.
El principio de aprendizaje que se produce a través de la asociación de
un comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto
aprende que determinado comportamiento o conducta tiene una
consecuencia específica, y esta puede tener una valoración agradable
o desagradable, se denomina:

Actitudes

Condicionamiento operante

Condicionamiento operante: efectivamente, consiste en la

asociación de un comportamiento y una consecuencia, de manera
que el sujeto aprende que determinado comportamiento o
conducta tiene una consecuencia específica, y esta puede tener
una valoración agradable o desagradable.

Modelamiento

Condicionamiento clásico

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

Bodytech es una cadena de centros médicos deportivos, caracterizado

por prescribir el ejercicio de manera profesional mediante médicos
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deportólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, educadores físicos,

profesionales que buscan transformar y mejorar la calidad de vida de
sus afiliados en Colombia, Perú y Chile haciendo que cada día se
sientan y se desempeñen mejor.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los
clientes potenciales de los gimnasios “Bodytech” es:

Estilo de vida

Estilo de vida: Los servicios son de interés para personas que

quieren verse y sentirse mejor y que comparten valores, intereses
(deporte, actividad física) y opiniones (salud, bienestar) comunes.

Ubicación geográfica

Género

Ingresos mensuales

Incorrecto Pregunta 9 0 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos
psicológicos que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que
ocurre en la cognición, y que, finalmente, redunda en el
comportamiento; cabe anotar que existe una división de los procesos
psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y procesos
psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del
consumidor, se ha encontrado que esta tonalidad de iluminación
provoca que las personas experimenten una sensación de calma,
incrementando por lo tanto, el tiempo de permanencia en el lugar de
compra:

Azul

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Azul: varios estudios experimentales han encontrado que la

tonalidad azul no se asocia con periodos de permanencia largos
dentro del punto de venta

Naranja

Blanca

Amarilla

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

El producto NESCAFÉ Decaf® es un granulado de café, que según la

empresa productora brinda al consumidor el mismo sabor del
NESCAFÉ®, sin cafeína, la cual se retira usando únicamente agua,
garantizando así la naturalidad y calidad del producto.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los
clientes potenciales del producto “Café Descafeinado – NESCAFÉ
Decaf®” es:

Estilo de vida

Tasa de uso

Búsqueda de beneficio

Búsqueda de beneficio:

Frecuencia de uso

Puntaje del examen: 67.5 de 75

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