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  • Matriz de Escalamiento

    Cargado por

    Miguel S S
    45 vistas2 páginas
    El documento proporciona información sobre los reportes mensuales que el cliente recibirá sobre el servicio, incluyendo estadísticas de tráfico, eventos del sistema, las 10 IP y páginas web más activas. También incluye detalles sobre cómo se entregarán los reportes de manera segura y la matriz de atención al cliente con los contactos relevantes.

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    © © All Rights Reserved

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    Su implementación ha concluído

    El reporte mensual que recibirá de su servicio por


    unidad contiene:
     Actividad del periodo.
     Estadísticas generales de tráfico.
     Eventos importantes del sistema.
     Top 10 de las IP's que consumen más ancho de banda y sesiones.
     Top 10 de páginas Web permitidas, bloqueadas y que consumen más ancho de banda.

    Cuidando la confidencialidad de los reportes operativos la entrega se hace mediante Sharefile, al


    correo que designe para recibirlos, cualquier cambio notifique a servicios@totalsec.com.mx, se
    anexa manual de uso.

    MATRIZ DE ATENCIÓN A SU
    SERVICIO:

    INGENIEROS NOC Tel: 1720


    7777 Opción 2
    noc_totalsec@totalsec.com.mx

    SUPERVISORES NOC
    Ángel Rayón Rueda
    Tel: 1720 7777 x 76275
    Cel: 55 3036 3940
    arayonr@totalsec.com.mx
    RESPONSABLE DE NOC
    Víctor Pablo Yoshida
    Guzmán
    Tel: 1720 7777 x 71551
    vyoshidag@totalsec.com.mx

    DIRECTOR DE OPERACIONES Luis Alberto


    Llantada Sanz
    lallantada@totalsec.com.mx

    Seguimiento a comentarios quejas, sugerencias y nuevos


    requerimientos
    Tel. 17207777 Ext. 71318 y 71578 - servicios@totalsec.com.mx

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