Intervención en Organizaciones – Vesp.

Santiago, 5 de Noviembre del 2020

PROPUESTA DE DISEÑO DE
INTERVENCIÓN DEPARTAMENTO DE RR.HH
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO SUR

Integrantes: Brandon León

Daniela Rojas
Lourdes Moreira
David González
Francisco Miño
Carla Galvez
Profesor: Hernán Seferino R.
DIAGNÓSTICO

Explica, de manera concisa y coherente, 3 áreas de mejora, identificadas en la organización

donde realizo el diagnostico.

1- El funcionamiento interno

Dentro de esta área a lo que nos enfocamos es a la distribución del trabajo y a las
responsabilidades que se le asignan a cada funcionario del área de recurso humanos, ya
que se vieron situaciones donde variados procesos no se les daba el criterio correcto, ya
sea por el desinterés muchas veces en la materia que se estaba llevando o porque la
capacitación no fue la correcta para llevar dicho proceso. Esto no solo perjudicaría al
departamento en sí, sino que repercute directamente en el funcionario de las otras
dependencias como son los hospitales, Cesfam, consultorios, etc.

También se observaba que dentro del departamento las tareas estaban mal distribuidas,
nos referimos a que un departamento como lo es recursos humanos todos deberían estar
capacitados para saber llevar y coordinar todos los procesos, para que cuando un
funcionario que tiene una tarea específica falla en su lugar de trabajo por motivos x,
haya un suplente que sepa llevar de la mejor forma esa situación y no dejar todo en
manos de la jefatura. Hacemos referencia a esto, ya que se logro observar dentro del
departamento que en esa instancia se estaba llevando el proceso de calificación de la ley
médica, en la cual estaba una persona designada específicamente a eso, sucedió que la
persona por fuerza mayor tuvo que ausentarse un día y el proceso lo tuvo que saber
llevar la jefatura directa, ya que en la red de equipo no había un suplente que supiera
manejar el proceso, porque no se había dado alguna capacitación en general de lo que
era el proceso de calificación de la ley médica.

2- La comunicación y escucha activa

En toda organización se necesita una buena comunicación para que así el desarrollo de
las actividades o trabajos a realizar sean coherentes y haya la menor cantidad de errores
posibles, pero muchas veces el no tener comunicación y el no saber transmitir la
información los procesos se ven alterados y suelen fallar.
Mencionamos este punto ya que se logró observar que debido a la rotación del personal
que ha habido dentro del departamento la comunicación se ha perdido y no solo por eso,
sino que muchas veces las diferencias que hay tanto en carácter como en opinión no se
han sabido llevar. No se ha logrado tener una instancia de poder escuchar las
necesidades del otro o de lo que le molesta a la persona. A veces esas dificultades que
hay en la comunicación han hecho que los equipos de trabajo que hay dentro del
departamento los procesos no sean bien llevados o simplemente no se entiende lo que la
jefatura está transmitiendo, siendo un factor super importante ya que como
departamento de recursos humanos el desarrollo de una actividad o proceso mal hecho
puede repercutir en el sueldo, bono, subir de grado o puesto de trabajo del funcionario.

3- Motivación del personal de trabajo

Como dimos a conocer en el informe anterior, nosotros como grupo trabajamos con una
organización publica, la cual, si tiene muchos beneficios, pero a veces no son
suficientes ni muy equitativos. Por lo que se pudo observar primero que no hay como
un lugar de recreación para el personal, mas que la hora de almuerzo, pero no un
espacio donde ellos se puedan distraer o simplemente tener un tiempo de break dentro
de su jornada laboral. También que hay funcionarios que se destacan por su buena labor
dentro de lo que es el departamento de recursos humanos, pero la jefatura comentaba
que no se les podía dar ningún incentivo por hacer su trabajo de la mejor manera ni
motivarlos, ya que todo se rige por leyes y normas. O el poder subir de grado que eso
significa un incremento en la remuneración es super difícil, porque piden ciertos
requisitos que no son tan equitativos a la hora de seleccionar quien puede optar a un
mayor grado o no, habiendo muchas veces personas que suben sin tener la menor
motivación por el trabajo que hacen y solo logran optar a un grado mayor porque
cumplen con los requisitos que son normalmente antigüedad en el servicio.

Lo último mencionado es lo que se puede notar que desmotiva más a los funcionarios,
porque muchas veces por el esfuerzo que realizaran haciendo su labor, era muy poco
reconocido y valorado como tal. Y no por sus jefaturas directas sino más bien por las
leyes regidas desde el ministerio.
Planificación:

Objetivo General

En cuanto al objetivo general, este es diseñar una propuesta de intervención para

mejorar la comunicación entre los trabajadores y sus respectivos departamentos, ya que en
base al diagnóstico que se realizó en el trabajo anterior, se pudo dar cuenta que debido a las
constantes rotaciones de equipos de trabajo, esto dificultaba la convivencia entre los
miembros y debilitando las relaciones sociales entre ellos, generando conflictos al momento
de trabajar con cada persona diferente, desorganizando la estructura del departamento y sus
respectivas tareas.

La comunicación es un aspecto fundamental para las relaciones humanas en las

organizaciones y es algo que logra la cohesión y la identidad de sus miembros, así como
también transmitir de forma clara lo que se quiere informar y conseguir dentro de la
empresa. Por lo que la comunicación debe fluir de forma eficaz en todos los niveles de una
organización para que todos sus integrantes dentro de la empresa estén enfocados hacia una
misma meta.

En base a este objetivo general hacia un diseño de intervención para mejorar la

comunicación entre los trabajadores, se diseñaran planes de acción para dirigirse hacia este
objetivo, donde se realizará un seguimiento de este proceso, para poder medir
cuantificablemente y cualitativamente estos resultados dentro de un plazo determinado.
Esta planificación se hará desde el modelo SMART para poder comprobar que el hecho de
mejorar de comunicación entre los trabajadores sea un objetivo alcanzable.

En este caso el objetivo general está dirigido principalmente al departamento de

gestión e información, que cumple con las funciones de administración y organización del
personal dentro de sus respectivos departamentos.

Lo que lograrán las personas que participen en este proceso serán beneficios a corto
y largo plazo, como por ejemplo: aprender a conocer a sus compañeros de trabajo, mejorar
los canales de comunicación dentro de la organización, desarrollar de manera eficaz la
asertividad y la empatía, reduciendo la conflictividad y mejorando el clima laboral dentro
de la organización, así como también incrementar la satisfacción de los trabajadores y su
grado de compromiso e implicación con la empresa.

Objetivos específicos:

Entre las diversas áreas que componen o que resulta del interés de la empresa, para lograr
metas a corto plazo que procuren alcanzar el plan de intervención organizacional futuro, es
conveniente priorizar la planificación de la intervención de ciertas cualidades, que afectan
directa e indirectamente dentro del ambiente, para ello se propone trabajar las necesidades
de:

Generar una motivación por el trabajo con el fin de que se sientan productivos e
importantes en su lugar laboral, para ello se debe lograr un ambiente óptimo para el
trabajador, la valoración de sus resultados es de influencia en cada una de sus acciones,
generando recompensas por cada una de sus acciones, satisfaciendo entre las necesidades
personales.

Es de gran relevancia identificar y desarrollar una empatía acorde en el ambiente

organizacional que se está llevando a cabo para un mejor flujo laboral, esto afecta en el
clima, principalmente a la predisposición laboral como una de las competencias más
demandadas en el buen funcionamiento, aportando con actividades de entrenamiento a las
neuronas espejos en función de la empatía, es decir la capacidad de identificarse con
alguien y compartir sus sentimientos a favor de todos, entender los distintos puntos de
vistas, elimina prejuicio, entender los distintos puntos de vistas, elimina prejuicios y
clarifica los distintos procesos para un objetivo en común.

Fortalecer la formación en equipo con el fin de mejorar y el desempeño laboral, designando

roles interpretativos de desempeño laboral intencionados, aumentar la eficiencia y la
productividad, además de influir directamente en la comunicación, motivación, creatividad,
mejora el sentido de pertenencia entre otros aspectos.

Crear nuevos métodos de estrategias para la resolución de conflictos, ya que de lo contrario

estos van deteriorando a la organización, por lo que una vez detectado el conflicto debe
haber una rápida actuación y escuchar a todas las partes involucradas, este análisis para una
constante armonía se deben crear cada cierto tiempo mesas de conversación.
Crear un ambiente más activo y participe, incluyendo nuevas recreaciones, pueden generar
nuevas ideas, personificación, ayuda a prevenir el estrés, cansancio, mal ambiente laboral,
logrando un ambiente más feliz y de expresión, para ello descubrir cuáles son los factores
que los motivan ya que influyen directamente en el resultado laboral.

Diseñar propuestas de mejoras en el desempeño laboral, incrementos pasó a paso,

planificaciones viables, medibles y visibles al resultado de la productividad, actualizando
apoyando la formación del desarrollo profesional.