Informe de resultados según requerimientos del cliente

Camilo Andrés Bohórquez Pinto

Docente

Andrés Felipe Parra

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Diseño e Innovación Tecnológica Industrial

Tecnología Producción Multimedia

Pereira

2020

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 INTRODUCCION

Para el desarrollo de un proyecto multimedia, es necesario realizar un estudio de investigación o

de mercado, utilizando técnicas de recolección de información que te permitan medir y conocer
los requerimientos y las necesidades del cliente según lo que haya planteado como objeto de
estudio. Por esta razón es viable recopilar la información utilizando dichas técnicas; en nuestro
caso usaremos la encuesta, la cual permitirá realizar el proceso de análisis de los datos por medio
de procesos que permitan identificar las variables del target de la mejor manera posible.

RESULTADOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Para recopilar información y realizar un estudio de mercado, fue necesario tomar una técnica de
recolección de la información, en donde seleccionamos la encuesta que enfocará y obtendrá los
resultados deseados, y así realizar una propuesta al cliente con respecto a éstos. Es por eso que se
plantearon las siguientes evaluaciones:

CUADRO ACEPTACION PRODUCTO: le gustan los

productos que están exhibidos en las tiendas
ACEPTACION EVALUACION PORCENTAJE

SI 98 89%

NO 12 11%

TOTAL 110 100%

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INTENCION COMPRA DEL PRODUCTO:
compraría usted los productos aquí exhibidos:
INTENCIO FRECUENCI PORCENTAJ
N A E
SI 83 75.4%

TAL VEZ 8 7.2%

NO 9 8.1%

NO SÉ 10 9.3%

TOTAL 110 100%

ATENCION AL CLIENTE: Evaluación de servicio

Servicio y producto Excelent Buena Regular Total

e
Como considera usted la atención prestada en 74 46 0 110
la tienda :
Como califica las especificaciones y 89 18 2 110
beneficios de los productos por la persona que
lo atendió :
La organización, el aseo, la exhibición del 99 11 0 110
producto y la presentación del personal es:

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Análisis y graficas
El análisis fue basado en la encuesta de satisfacción del cada cliente quienes brindaron sus
opiniones libremente

Aceptacion de Producto
Le gustan los productos que están exhibidos en las tiendas: EVALUACION
Le gustan los productos que están exhibidos en las tiendas: PORCENTAJE

110
98

12
0.89 0.11 1

SI NO TOTAL

120

100

80

60

40

20

4
 Chart Title
120

100

80

60

40

20

0
Excelente Buena Regular

Estrategia

 Uso de redes sociales, televisión, radio, como principales medios de comunicación con
nuestro mercado objetivo.

 Estar presentes en ferias, conversatorios, eventos empresariales.

 Página Web. Siendo primeros en los motores de búsqueda o al menos en el primer

pantallazo.

 Se llevarán a cabo reuniones con clientes directos para conocer su percepción y aportar al
mejoramiento continuo y al desarrollo de nuevos productos

 reuniones serán grupos focales donde conoceremos la opinión de nuestros consumidores

de las marcas actuales que hay en el mercado, sus necesidades,

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