Instituto Mexicano para la Excelencia Educativa, A.C.

Tema 4. Ajustes razonables y apoyos en la diversidad funcional.

Objetivo general.

Identificar los ajustes y apoyos para que toda persona que tenga una condición de
discapacidad reciba un trato digno y respetuoso dentro del IMSS.

Contenido temático:

1. Reconociendo los ajustes razonables.

2. Identificación de ajustes razonables por tipo de deficiencia.
3. Eliminando barreras.
4. Tipos de apoyos.

Aprendizajes esperados:

- Reconocer los ajustes razonables y el impacto de su implementación en el acceso a

las personas con discapacidad en todos los espacios y ámbitos de la vida cotidiana.
- Comprender el impacto de las barreras que enfrentan de manera cotidiana las
personas con discapacidad.
- Implementar ajustes razonables que disminuyan y/o eliminen barreras para las
personas que presenten una condición de diversidad funcional.
- Determinar el tipo de apoyos e intensidad que pueden emplearse para un trato digno
en favor de las personas con discapacidad.
- Valorar la importancia de introducir ajustes razonables en todos los ámbitos de la
vida que requiera una persona con discapacidad para acceder a todas sus
actividades.
- Mostrar una actitud de respeto y tolerancia como valores ejes en el servicio que se
le da a las personas con discapacidad que asisten al IMSS.

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A manera de reflexión:
El mundo no ha sido diseñado para el libre acceso de las personas con discapacidad ya que
en el día a día tienen que enfrentar diferentes situaciones que obstaculizan la posibilidad
de movimiento, funcionalidad, entendimiento y acceso en general. Existen legislaciones y
normatividad asociada a la necesidad de hacer accesible el material, el espacio, los
contenidos, pero, aún, no se tiene un cambio en proporción de todo lo que se necesita, por
lo que se cree que la persona que presenta una condición de discapacidad no puede
aprender, no entiende, no tiene suficiente preparación, no se comunica o no se puede
relacionar.

Algunas interrogantes:
- ¿Cómo puede una persona que usa una silla de ruedas sacar dinero del cajero o alcanzar
la ventanilla en el banco?
- ¿Qué tiene que hacer una persona que tiene una prótesis en la pierna o brazo para
subir y bajar escaleras?
- ¿Qué necesitaría una persona sorda para ver y entender en la televisión su programa
favorito?
- ¿Cómo podemos hacer que una persona ciega pueda disfrutar de una película en el cine
o una exposición de arte?
- ¿Qué tendría que hacerse implementarse para que una persona con discapacidad
intelectual entender una información muy compleja?

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Ajustes razonables y apoyos en la diversidad funcional.

En los últimos años, se han dado a la tarea diferentes instancias gubernamentales y de la

Sociedad Civil, familiares de personas con discapacidad, y personas con discapacidad a
promover y dar seguimiento a legislaciones y políticas sobre el tema de la discapacidad,
dando progresión a un enfoque de derechos humanos que implica el respeto y garantía de
la dignidad humana, transitando de un modelo médico a uno social, en donde el énfasis
esta dado en buscar la autonomía de las personas con discapacidad y su
autodeterminación.

Pero, para que esta autonomía pueda ser real, son indispensables una serie de cambios
que logren el fin de que una persona sin importar su discapacidad por tipo de deficiencia,
puede funcionar y responder en el día a día sin el apoyo de otra persona o contando con
herramientas que le permitan tomar lo que requiere.

La realidad al día de hoy es que existen esfuerzos importantes, pero, aun no los necesarios
basta con contar cuántos alumnos no pueden asistir a la escuela porque esta no cuenta
con rampas, no existe preparación en Lengua de Señas Mexicanas, no están capacitados
para trabajar en un Sistema Braille o se desconoce cómo atender a la diversidad. Y en la
vida diaria, cómo se transportan, cómo pueden cruzar una calle, cómo alcanzar espacios
altos si usan una silla de ruedas para desplazarse, cómo hacer entender a las personas
que no se acerquen al perro guía, o que no muestren una actitud de miedo o exclusión
ante una persona que habla sola, grita o parece enojada porque no puede comunicarse o
una persona que pregunta varias veces lo mismo porque no logra entender lo que le
explicamos o no sabe cómo usar una tarjeta de transporte, etc.

Debemos de reconocer que aún tenemos una gran deuda con las personas que presentan
cualquiera de éstas condiciones para acceder a lo que simplemente tienen derecho. No son
ellos los que deben cambiar, somos todos los que debemos de modificar como sociedad
para que la autonomía de las personas con discapacidad sea un hecho y no sólo una utopía.

Por ello, es indispensable hablar de ajustes razonables.

Reconociendo los ajustes razonables.

Para comprender el significado e impacto de las acciones e intervenciones que podemos

realizar para que una persona con discapacidad tenga acceso total en la vida, necesitamos
definir con cautela los siguientes conceptos:

 Accesibilidad universal.
 Diseño para todas las personas.
 Ajustes razonables.

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La accesibilidad universal, se refiere a la condición mediante la que un entorno es

plenamente accesible a todos los individuos, sin importar si estos presentan alguna
discapacidad motriz que dificulta su desplazamiento. En otras palabras, todos los entornos,
bienes, productos y servicios deben poder ser utilizados por todas las personas de forma
autónoma, segura y eficiente, garantizando que la persona con discapacidad no deberá
interrumpir sus actividades por problemas de accesibilidad.

Ley de Accesibilidad para personas con discapacidad.

En México ya se comenzó a aplicar esta ley, la cual exige que todas las dependencias,
edificaciones, empresas constructoras y transporte público, creen infraestructuras para las
personas con discapacidad, a fin de que puedan trasladarse y acceder a cualquier lugar sin
ningún impedimento, también se habla de que debe incorporarse una señalización táctil y
visual, con el símbolo internacional de discapacidad, identificando los sitios específicos,
como agendas telefónicas, sanitarios accesibles, elevadores, planos de localización,
escaleras o rampas.

El Instituto Mexicano del Seguro Social, para dar respuesta a este rubro que es considerado
como una barrera que deben enfrentar las personas con discapacidad, ha desarrollado a
través del Comité de Accesibilidad, el Manual de Accesibilidad que contiene los Criterios de
Proyecto de Arquitectura para la Accesibilidad de las personas con discapacidad, en donde
se propone de manera sencilla las especificaciones técnicas de accesibilidad para personas
con discapacidad, basadas en los principios del diseño universal, normas internacionales y
nacionales, para el diseño, construcción y modificación de inmuebles institucionales. En el
cual se describen de manera muy clara y amplia temas tales como: medidas
antropométricas y rangos de movimiento, vialidades y espacios arquitectónicos que
aseguren que en todo momento y bajo las diferentes situaciones, las personas con
discapacidad puedan ser autónomos en su acceso dentro del IMSS.

El diseño para todas las personas, es una concepción en donde se considera que desde
el origen los espacios y proyectos, se conciben, se proyectan, se planifican, se implantan
y funcionan con arreglo a pautas que permitan su uso y empleo en la mayor extensión
posible por el mayor número de personas, incluidas las personas con discapacidad. Esta
actividad de diseñar ab initio en clave de satisfacción de las necesidades y requerimientos
de todas las personas.

El diseño universal o diseño para todos es la actividad que dirige sus acciones al desarrollo
de productos y entornos de fácil acceso para el mayor número de personas posible, sin la
necesidad de adaptarlos o rediseñarlos de una forma especial. El diseño debe ser igual o
equivalente para todos, cómodo, estético y seguro.

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Con el diseño para todos se construye un entorno accesible y universal, sin barreras, de
forma que puedan ser utilizados por todos los ciudadanos, aportando la máxima autonomía
personal posible y con independencia de su capacidad funcional.

El diseño universal beneficia a todas las personas de todas las edades. Algunos principios
del diseño universal son los siguientes:

1. Igualdad y facilidad de uso, independientemente de sus capacidades y habilidades.

2. Flexibilidad, que se adecúe a un amplio rango de preferencias y habilidades
individuales.
3. Simple e intuitivo, fácil de entender sin tener en cuenta la experiencia o los
conocimientos.
4. Información comprensible en diferentes formatos.
5. Que exija poco esfuerzo físico.
6. Minimizar el riesgo de cometer un error.
7. Tamaños y espacios apropiados para, por ejemplo, el uso de ayudas técnicas.

En este sentido, algunos ejemplos de diseño universal pueden ser: suelos antideslizantes
y sin escalones o con vías alternativas, espacios amplios con fácil acceso a una silla de
ruedas, baños adaptados, señalización pensada para personas con problemas visuales, etc.

Ajustes razonables por tipo de deficiencia.

Tipo de
Ajustes y/o apoyos
deficiencia
 Pregunta a la persona como manejar su silla, existen diferentes
modelos de acuerdo a su actividad y confort.
 Consultar con ellas de qué manera podemos ayudarle.
 Inclina tu cuerpo procurando estar al mismo nivel visual cuando le
hables, esto evitará molestias en el cuello.
 Exhibir nuestra información (folletería, mapas, etc.) de acuerdo a su
Física postura (silla de ruedas, muletas, semi acostado, etc.) y de preferencia
de frente a él o ella.
 Recordar que los movimientos de las personas que usan muletas,
bastones o andaderas son lentos.
 Ajusta tu paso al suyo, no le hagas ir de prisa.
 Observa e identifica los espacios, ayudas físicas si se requieren.
 Cuida no tener actitudes de sobreprotección.

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Tipo de
Ajustes y/o apoyos
deficiencia
 Procura entender lo que dice y respeta su forma de comunicación.
 Colócate frente a él y no exageres los gestos faciales.
 Habla despacio, con claridad, utilizando palabras sencillas y fáciles de
leer en tus labios.
 Utilizan el Lenguaje Signado que quiere decir de señas o manual.
 No levantes la voz, usa tu volumen normal, la persona se fijará en tus
movimientos labio-faciales.
 Si utilizas intérprete de Lenguaje Signado, no mires al intérprete, dirige
Auditiva tu mirada a la persona con discapacidad.
 No esperes su contestación de inmediato, asegúrate de que ambos se
entienden.
 En caso de que la persona lea y escriba podrás comunicarte con ella a
través de mensajes escritos con sencillez.
 Repite la información si observas confusión, utiliza sinónimos.
 Las personas sordos utilizan preferentemente el canal visual para
comunicarse, por lo que todo el material visual (pizarrón,
diapositivas, tablero, etc) que manejes podrá ser accesible y un
vínculo de comunicación efectiva.

 Dile tu nombre enseguida, ofrécele tu brazo u hombro, no lo tomes del

suyo o lo lleves de la mano.
 Ofrécele tu ayuda si ves que vacila o bien si ves algún obstáculo.
 No le dejes hablando solo, avísale si te tienes que retirar.
 Para indicar que hay una escalera dile: sube o baja.
 Procura mantener puertas y ventanas cerradas o bien siempre abiertas
Visual nunca emparejadas.
 Remarca con pintura de colores brillantes filos de escalones, bordes de
mobiliario etc., para que sean distinguidos por alumnos con baja visión
 En los lugares comunes como biblioteca, laboratorio, control: Utiliza
texturas diferentes en muros y pisos.
 Es indispensable existan señalamientos en todo el inmueble.
 Es conveniente tener una guía táctil para quienes usen el bastón
blanco.

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Tipo de
Ajustes y/o apoyos
deficiencia
 Observa e identifica su nivel de comprensión y funcionamiento.
 Modifica la cantidad de información que le proporciones.

Intelectual  Desmenuza la información o dala por partes para que pueda ser
comprensible.
 Apóyate de recursos visuales o gráficos.
 Utiliza lenguaje sencillo.

 Explica con claridad su situación de salud y respeta su decisión.

 Escucha sus necesidades y dudas.
 Ofrece un trato respetuoso.
Psicosocial
 Si asiste con un familiar, recuerda que es necesario te dirijas a él no al
familiar.
 Muestra empatía en su situación y ayúdale a encontrar una vía de
solución.

Recuerda que lo más importante de estos conceptos es que se implementen en la vida

cotidiana de la persona con discapacidad de tal manera que sea accesible a tener todo lo
que requiere para desarrollarse en todos los ámbitos y no que se le resuelva todo, sino
que, se respete el principio de autonomía y autodeterminación.
Al considerar estos aspectos, se eliminan barreras físicas, ambientales, conceptuales,
políticas y de actitud hacia las personas con discapacidad.

Eliminando barreras.

La CIF manifiesta que por barreras se entiende a todos aquéllos factores en el entorno de
una persona que, en su ausencia o presencia, limitan la funcionalidad y originan
discapacidad. Se incluyen: entornos físicos inaccesibles, falta de una adecuada asistencia
tecnológica, actitudes negativas de las personas hacia la discapacidad, servicios, sistemas
y políticas que no existen o no son respetadas y dificultan o impiden la inclusión de las
personas con discapacidad en todas las áreas de la vida.

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Las barreras pueden agruparse en cuatro categorías:

•Acceso a • Información
edificaciones, escrita y hablada.
escuelas, centros Incluye redes
de salud, vías de sociales, afiches,
transporte. páginas de
internet.

Físicas, De
ambientales comunicación

Políticas Actitudinales

• Incluyen • Estereotipos,
legislación estigmas y
discriminatoria y cualquier forma de
ausencia de discriminación.
legislación, políticas
institucionales.

Las personas con discapacidad tienen que enfrentarse a numerosas barreras para poder
insertarse de manera competitiva en el mercado: prejuicio social, problemas de
accesibilidad, un sistema educativo que no las contempla y empresas que no están
preparadas para recibirlas.

Un obstáculo más grande a cada paso. Todos los días, una prueba más difícil para superar.
Una ciudad que no los contempla desde su arquitectura y transporte público, un sistema
educativo que los expulsa, un mercado laboral que no se ajusta a sus posibilidades, un
Estado que no genera las políticas públicas necesarias para acompañarlos y una sociedad
que les da la espalda.

Como corolario, las personas con discapacidad están sospechadas de no ser buenos
profesionales y en la mayoría de los casos esta afirmación es cierta no porque no puedan
llegar a serlo, sino porque las condiciones sociales no están dadas para que siquiera puedan
intentarlo. Sin embargo, y contra todos los pronósticos, algunos se abren camino en el
mercado laboral y prueban que con los apoyos necesarios es posible.

Ahora, es tiempo de mirar hacia lo profundo de cada uno de nosotros e identificar de

manera sincera y sin temor, cuántas veces, en qué momentos, con cuál persona he
mostrado esa barrera para que no tenga acceso a lo que por derecho humano le
corresponde.

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Tipos de apoyos.

Sumando a los ajustes mencionados y los apoyos sugeridos, podemos considerar otro
grupo de herramientas que suman a la respuesta eficiente hacia la Inclusión y son los
apoyos. Estos son recursos, estrategias y servicios que tienen como objetivo, promover el
desarrollo, educación, intereses y bienestar de la persona y que favorecen el
funcionamiento individual.

Se clasifican de acuerdo a su tipo, de la siguiente manera:

TIPO EJEMPLOS

Especialistas en lenguaje de señas para la población con sordera;

personas que apoyen en dictados para personas con debilidad
Humanos
visual o ceguera. Personal de apoyo para alimentación, traslado e
higiene en parálisis cerebral severa.

Material audiovisual, material en relieve o texturas, textos con

Didácticos letras más grandes, mapas conceptuales, hipertexto. Material en
Braille.

Programas parlantes en computadoras, auxiliares auditivos,

Tecnológicos programas didácticos para computadoras, uso de atriles, bancos u
objetos para alcanzar materiales.

Rampas, elevadores, mobiliario que permita acomodar la silla de

Accesibilidad
ruedas, adaptación en baños.

Algunos de estos apoyos pueden ser implementados por cualquier persona y sólo requieren
que se tenga una mirada respetuosa, atenta y con una actitud de servicio ante lo que la
persona con alguna discapacidad requiera, cambios pequeños y simples como mirar a los
ojos, repetir con calma la información, parafrasear lo que nos está diciendo la otra persona,
hablar despacio, explicar con palabras sencillas, usar papel y lápiz para explicar,
desmenuzar la información por pasos o acciones, darle un apretón de manos, tocarle el
hombro, llamarlo por su nombre, son acciones que hacen una gran diferencia, recuerda
que debemos de ofrecer al otro lo que deseamos que nos den a nosotros.

Es importante tener en cuenta que no todo el tiempo ni con todas las situaciones y personas
con discapacidad es necesario introducir los ajustes o los apoyos, la clave para hacer una
elección efectiva y respetuosa consiste en observar la funcionalidad de la persona, así
como es válido, preguntar directamente si necesita ayuda y de qué manera.

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Se debe de identificar el nivel y frecuencia en la que se van a implementar estos apoyos y

con base en ellos, los podemos agrupar en:

Intermitente: Se utilizan de vez en cuando para reforzar o reafirmar alguna habilidad.

Leve: Son apoyos de baja intensidad.
Extenso o intenso: Son apoyos de mayor intensidad pero que se pretende ir reduciendo;
se utilizan en la etapa de adquisición de una habilidad y/o para destrezas o habilidades
que representan un alto grado de dificultad para la persona.
Persistente: Son apoyos que la persona utilizará de manera permanente.

Tipo de apoyo Ejemplos

Preguntar de manera esporádica si necesita algo, usar lápiz y

Intermitente papel durante una entrevista en diferentes ocasiones, sacar
alguna imagen para aclarar algún punto.

Mirar a los ojos al dar la información, un contacto físico que

Leve afirme algo en la conversación, poner con otro color una
información importante.

Mantener en todo momento durante la cita un apoyo visual como

el alfabeto de Lengua de Señas Mexicanas o algún cartel con
Extenso o intenso
información accesible, proporcionar un espacio adecuado para
que entre la silla de ruedas al consultorio.

Ofrecer de manera reiterada la información asegurando que la

persona comprendió el mensaje, papel y lápiz para escribir,
Persistente
contacto físico y anticipación de las acciones que procederán a
su revisión en una persona ciega.

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