República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la

Fuerza Armada Nacional Bolivariana

Nueva Esparta – Municipio Marcano

VI Semestre de Administración y Gestión Municipal

LIDERAZGO EN LAS
ORGANIZACIONES

Asignatura: Comportamiento organizacional. Integrantes:

Profesora: Josefina Barreca. Dana Guerra C.I. 28.166.493

Genderson Gómez C.I. 27.280.133

 LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES

1. La comunicación

La comunicación es el fundamento de toda vida social que responde a dos

aspectos esenciales:

Informar– Está dirigida a la razón, a la inteligencia.

Persuadir–Se dirige a la afectividad, a los sentimientos.

Por excelente que sea una idea, si ésta no se trasmite a quien debe actuar sobre
ella de nada serviría. Cuando las personas dominan sus metas así como las
razones que impulsan a los directivos en la toma de decisiones se eleva la
confianza y la buena voluntad de los empleados.

Por la razón antes expuesta la comunicación juega un rol importante en las tareas
de dirección, donde se plantea que más del 70% del tiempo de un directivo lo
emplea en la comunicación, en función de los distintos problemas que debe
resolver, tales como: solución de conflictos, negocios, coordinación de actividades,
información de decisiones y otros, para ello tengamos en cuenta que:

 La comunicación no es solamente verbal, existe también a través de los

gestos, la postura adoptada, el tono y otros aspectos del lenguaje del
cuerpo que no son los verbales.
 La comunicación verbal es llamada digital y la no verbal se le denomina
analógica.
 Importante también es la interacción entre las personas ya que puede ser
simétrica (como personas iguales) o complementaria (como personas
desiguales), esto es muy importante ya que de ello depende la reacción de
una persona frente a la otra.
 Integralmente un mensaje no sólo trasmite información sino trata de influir
en la conducta, luego se establece una concatenación entre el contenido y
las relaciones.

El éxito de toda institución depende del conocimiento e identificación de sus

miembros con los objetivos a alcanzar y de la creación de un clima de trabajo
favorable y esto sólo se logra mediante una comunicación efectiva. De esta
manera, se puede definir la comunicación como la transmisión y recepción
articulada o inarticulada de ideas, sentimientos y actitudes con el objetivo de
obtener una respuesta.

2. Dimensiones básicas del proceso de comunicación.

El análisis de las dimensiones básicas de la comunicación permite comprender por
qué algunas personas hablan muybien mientras que otras no son tan efectivas, o
por qué algunas personas te enganchan con su discurso mientras que a otras
apenas las escuchas.

Existen tres dimensiones que conforman cualquier proceso de comunicación y que

se usan para hablar en público o cuando se inicia una conversación privada con
un amigo. Identificar las tres dimensiones de la comunicación permitirá mejorar en
cada una de ellas por separado. Existen una multitud de aspectos que se debe
tener en cuenta a la hora de hablar ante un grupo de personas, los cuales son:

 Sonreír y expresarse de manera natural.

 Es fundamental captar la atención del público al principio de la
presentación.
 Crear un discurso sin memorizar.
 Practicar mucho antes de dar la presentación.
 Vocalizar bien cada palabra y proyectar la voz hacia adelante
 No mover demasiado las manos o el cuerpo para no distraer.
 Se recomienda tener las manos libres.
 Es necesario gesticular para no parecer muy estático.
 Usar citas y ejemplos en la presentación.
 Previo a la presentación es fundamental respirar hondo y mantener
tranquilidad para evitar nervios.
 Entre otros aspectos relevantes.

Poner completa atención en cien consejos es muy difícil pero poner la atención en
tres dimensiones es más fácil y así, dentro de cada dimensión, se comprenderá
cuáles son las técnicas que se debe usar. Las tres dimensiones de la
comunicación son:

 El contenido: Las palabras que se quiere decir.

 La estructura: El orden y la forma en la que se da el discurso
 La entrega: La puesta en escena del discurso con la voz y el lenguaje
corporal.

3. Intercomunicación personal.

La comunicación interpersonal es el proceso en el cual los seres humanos

intercambian sentimientos e información mediante mensajes verbales y no
verbales. De hecho, el 80% de la comunicación es no verbal. Y aunque pueda
parecer demasiado obvio, es importante aclarar que cada persona tiene sus
propias expectativas, motivaciones e interpretaciones de la comunicación.
Constituye un elemento fundamental en las relaciones humanas. Una llamada
telefónica, una conversación entre amigos o una reunión de trabajo son algunos
ejemplos de comunicación interpersonal. Aunque las personas practican a diario
este tipo de comunicación, ya que es algo ineludible, no siempre se reflexiona
sobre su importancia. Tampoco sobre los problemas que pueden surgir si no se
realiza correctamente.

Es necesario mencionar que la comunicación interpersonal engloba categorías

como la comunicación escrita, los gestos o la lectura de labios. También incluye
algunas menos evidentes como son el baile y las expresiones faciales que dan
pistas muy valiosas sobre las emociones.

De esta manera, es fundamental conocer sus claves para fomentar que las
relaciones interpersonales se den de una manera positiva, ya que afecta a todos
los aspectos de la vida humana.

 Saber escuchar: Sin duda es el elemento crucial de la comunicación. Al

escuchar no solo se reafirma el entendimiento del mensaje sino también el
apoyo que el emisor recibe del receptor mientras se expresa. Para ellos,
debe dejar hablar al interlocutor y concentrarse en él. La clave está en
hacerle ver que hay un interés en lo que dice y, para lograrlo, hay que dirigir
el cuerpo hacia él y mirarle a los ojos.
 Evitar hacer juicios de valor: Por naturaleza, el ser humano tiende a
construir su propia opinión del interlocutor en base a sus creencias, valores
o forma de vida. Esto conduce a que, al momento de escuchar, se emitan
prejuicios que pueden distorsionar el mensaje.
 Practicar la asertividad: Se trata de la capacidad de transmitir a una
persona opiniones, creencias o sentimientos de forma eficaz y sin sentirse
incómodo. La persona asertiva se siente más satisfecha consigo misma y le
permite conservar una relación de confianza con los otros. Por tanto,
aumenta su autoestima. El comportamiento asertivo es mucho más que
exigir de los demás el respeto de nuestros derechos o impedir que los
demás nos manipulen. En un sentido social, ser asertivo consiste en
comunicar a otros quiénes somos, qué hacemos o qué esperamos.
 Fomentar la empatía: La capacidad de ponerse en el lugar del otro, la
empatía, es otra de las claves para que la comunicación interpersonal de
sus frutos. Un ejemplo claro se da en las entrevistas de trabajo. Así, si el
entrevistador no actúa con empatía, es difícil que el candidato muestre sus
fortalezas y aptitudes. Si además, tratamos con respeto y tolerancia a la
otra persona, la comunicación será mucho más fluida y enriquecedora.
  Atender a la comunicación no verbal: Aprender las señales no verbales,
comunes en todas las personas, es una herramienta muy valiosa para
comprender a tu interlocutor. El tono de voz, las expresiones faciales, los
gestos y el lenguaje corporal son algunas de las señales que se emiten
durante la comunicación. Estas ayudan a entender emociones, sensaciones
e incluso a percibir si la persona está mintiendo.

4. Patrones de comunicación en la organización.

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada

comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda
organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es
posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la
comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.

La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de

técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que
se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio;
o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y
más rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben partir
idealmente de la investigación, ya que a través de ella se conocerán los
problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación.

La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra

presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra
permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una
comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización y control
sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.

El liderazgo eficaz y la creación de un ambiente conducente a la motivación

dependen de esta comunicación. Más aún, mediante la comunicación
organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se
ajustan a los planes.

La comunicación organizacional puede dividirse en:

 Comunicación interna: cuando los programas están dirigidos al personal de

la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se
define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación
 que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con
su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
 Comunicación externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos
de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores,
autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define
como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia
sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos y servicios.

En cuanto al flujo de la comunicación organizacional, es importante conocer el

marco en el que se produce la comunicación en una organización. El diseño de
toda organización debe permitir la comunicación en las siguientes direcciones:

 Comunicación descendente: es la comunicación que fluye desde los niveles

más altos de una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones
que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos:
instrucciones de trabajo, explicación razonada del trabajo, información
sobre procedimientos y prácticas organizacionales, retroalimentación al
subordinado respecto a la ejecución, información de carácter ideológico
para iniciar la noción de una misión por cumplir
 Comunicación ascendente: fluye desde los niveles más bajos de la
organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias,
reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.
 Comunicación horizontal: es la comunicación que fluye entre funciones,
necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una
organización.
 Comunicación diagonal: es la que cruza distintas funciones y niveles de una
organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden
comunicarse por medio de los demás canales de comunicación.

5. Dinámica de las comunicaciones modernas

La esencia de los seres humanos es la comunicación. Todos los seres humanos

se comunican de alguna forma u otra, sin embargo, el cómo lo hacen ha
evolucionado a lo largo del tiempo, y en recientes años esto se ha dado aún en
mayor medida gracias a los avances tecnológicos. La tecnología ha transformado
la vida de los seres humanos de un modo sorprendente, cambiando drásticamente
la forma en que vivimos; y el epicentro de estas transformaciones es la red de
comunicaciones.
Sin importar dónde trabajen, el lugar en el que vivan o el rubro donde se
desempeñen, en la actualidad las personas llevan un estilo de vida digital. Desde
lugares remotos, hasta estadios deportivos, concurridos aeropuertos, e incluso
centros de procesamientos de datos de alta tecnología, las redes permiten
conectarse continuamente con todo lo que nos rodea, y con cualquier persona en
prácticamente cualquier parte del mundo.

La tecnología no solo está cambiando la forma en que el ser humano aprende y

trabaja, sino que también está modificando la manera en la cual se relaciona, en
que vive. Pero aunque estos cambios se han manifestado con mayor fuerza en los
últimos años, desde hace décadas se han venido desarrollando diferentes
soluciones que son los pilares para la evolución actual de la tecnología, sin los
cuales muchos de estos avances no podrían ser posibles hoy en día.

Los diferentes desarrollos para la telefonía fija y móvil, las complejas redes de
comunicación de los Edificios Inteligentes, hasta el desarrollo de la fibra óptica que
permite velocidades de transmisión de datos antes inimaginable; la red de
comunicaciones ha estado siempre presente para tratar de hacer más eficiente la
interacción y comunicación entre las personas, con su entorno y la tecnología.

Aunque este pleno desarrollo tecnológico representa grandes ventajas para la

comunicación, y avances en prácticamente cualquier aspecto de la vida de los
seres humanos, esto también conlleva grandes retos que las empresas
encargadas del desarrollo, innovación, implementación y gestión de la
infraestructura de red deben afrontar permanentemente.

Rodeados de nuevas tecnologías, con la utilización de nuevas redes sociales

globales, y miles de nuevas formas de comunicación como lo son los teléfonos
móviles, los edificios inteligentes, los grandes centros de datos, etcétera, la
demanda por un acceso instantáneo y confiable, en cualquier lugar, en cualquier
momento, es uno de los más grandes desafíos para las redes de comunicación
actuales.

Indudablemente, la red, ha revolucionado las comunicaciones modernas. Se ha

convertido en la columna vertebral de Internet y del uso de los aparatos
inalámbricos, es decir, se ha vuelto la materia esencial de la vida digital actual. Por
esto, los ingenieros y grandes empresas de telecomunicaciones se están
replanteando el propósito, la función y el uso de las redes para ayudar a sus
clientes a tener un mayor ancho de banda, más rápidas conexiones y capacidad
de almacenamiento de datos, así como acelerar la implementación de la
infraestructura y simplificar la migración hacia nuevas tecnologías.
Finalmente, las redes tienen un potencial enorme para conectar a la gente, para
ayudarle a comunicarse en nuevas y más interesantes formas, y para fomentar el
progreso humano en prácticamente todos los aspectos de la vida vidas.