INTRODUCCIÓN

En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lo largo de mi

práctica formativa realizada en la agencia de viajes PERU 365 TRAVEL en la cual pude
desarrollar mis habilidades y aplicar mis conocimientos aprendidos durante los 5 años de
estudio en la Escuela Profesional De Turismo De La De San Antonio Abad Del Cusco. El lugar
de desempeño de esta práctica fue en la agencia de viajes Peru 365 travel ubicado en recoleta
angosta 695. Esta práctica tenía como objetivo para mí poder desenvolverme bien dentro del
ambiente laboral establecido en la empresa, demostrando Pro actividad y motivación para dicho
trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo y también poder conocerla organización y
funciones que cumple la empresa en la cual estuve, adaptándome al contexto de alumna en
práctica. Además, en este informe incluiré la información necesaria para la identificación de la
empresa, abarcando temas tales como su estructura administrativa, reseña historia, descripción
de la empresa, entre otros. Y también una descripción detallada de las distintas actividades que
pude realizar en dicha agencia, terminando con un adjunto de mis logros y la ficha de
evaluación entregada por el jefe directo de la empresa, quién contribuyo mucho en el
aprendizaje de mi práctica formativa.
 CAPITULO I
1.1.-Descripción de la empresa
1.1.1.-informacion general de la agencia de viajes
1.1.1.1.-peru 365 travel

En cusco existen innumerables Agencias

de Viaje, el crecimiento de estas se dio a
partir también del crecimiento turístico de
Cusco y Machupicchu en estos últimos
años y al reconocimiento de Cusco como
mejor destino turístico a nivel mundial.

Las agencias de viajes resultan

especialmente útiles si el tiempo de su
visita a Cusco es corto, pues facilitan los
trámites necesarios para las visitas
turísticas en Cusco (pasajes en tren, tikets
de entradas, reservas de hoteles, etc.).

Peru 365 travel es una Agencia de Viajes y Operador de Turismo, que cuenta con
experiencia en el mercado, con esta gran experiencia ha llegado a ser una de las mejores
empresas líderes y confiable en el sector turismo. desarrollando una alta especialidad en
la gestión de productos turísticos, con una gran cartera de productos que se adecuan a
las necesidades de cada uno de los clientes con un alto estándar de calidad.

Cuenta con personal altamente calificado en la gestión turística, guías poliglotas, flotas
terrestres, alianzas estratégicas con las mejores empresas en el rubro turístico y una alta
gama de cartera de productos. Nuestra principal preocupación es garantizar la seguridad
de nuestros clientes, así como brindar un servicio de calidad a precios cómodos, con el
fin de satisfacer las necesidades de nuestros pasajeros quienes deben quedar contentos
con esto y así nos permiten seguir creciendo día con día.
1.2 MISIÓN
Ser una de las mejores OPERADORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, líderes y confiables
del Perú; de esta manera consolidarnos como la empresa número 1 para realizar viajes
corporativos y vacacionales; brindar seguridad a nuestros clientes además de la mejor
experiencia que puedan experimentar

1.3 VISION
Contribuir con el desarrollo turístico en el Perú, realizando actividades que superen las
expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio de calidad y seguridad. De esta manera
impulsamos el desarrollo socio-económico en las comunidades del Perú.

1.4 POLITICAS
 Ofrecer un servicio humano y con los más altos estándares de calidad.

 Brindar al cliente seguridad y confianza al momento de prestar nuestros servicios.

 Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las necesidades del mercado se refiere.

 Mantener un comportamiento ético dentro y fuera de la compañía.

 Contar con personal confiable y altamente calificado.

 Velar por el bienestar tanto del cliente interno como externo.

 Cumplir con todos los requerimientos exigidos para el óptimo funcionamiento de la

compañía.

1.5 VALORES

 Calidad
 Seguridad
 Responsabilidad
 Puntualidad
 Garantía
 CAPITULO II

2.1.- PRACTICAS PREPROFESIONALES

Es un entrenamiento o un ejercicio que se lleva a cabo para mejorar ciertas habilidades.
Una práctica profesional, por lo tanto, consiste en el ejercicio temporal de una profesión
bajo la tutela de algún tipo de entrenador o maestro. La práctica profesional, por lo tanto, suele
constituirse como el primer paso de un estudiante o de un recién graduado en el mercado
laboral. Se trata de una etapa que combina cuestiones típicas de un empleo (la necesidad de
alcanzar un cierto grado de productividad, la obligación de acatar las órdenes de un superior,
etc.) con elementos más vinculados a la formación y al aprendizaje. Para una empresa, ofrecer
una práctica profesional constituye la oportunidad de formar empleados que luego se
incorporarán a la plantilla permanente. Por otra parte, es también una manera de ahorrar costos,
ya que los practicantes pueden trabajar ad honorem o recibir una paga simbólica a pesar de
desarrollar tareas de importancia dentro del trabajo cotidiano de la firma.

2.2.- DATOS PERSONALES DEL PRACTICANTE

 Nombre: Yessika Huamán Cusihuaman
 Escuela Profesional: Turismo
lugar de practica: Perú 360 travel
 Horario de practica: lunes a viernes de 13:00 pm a 8:00 pm

 Fecha de inicio 01 de noviembre del 2019

2.3.- OBJETIVOS DE LA PRACTICA PRE PROFESIONALES

2.3.1 objetivo general
Las prácticas profesionales son elemento significativo en la formación profesional, cuyo
objetivo es la vinculación de los estudiantes para adquirir la experiencia necesaria con el
área de formación a partir de los diferentes sectores de la aplicación y ampliación
teóricos prácticos. La práctica profesional consiste en la aplicación de conocimientos,
desarrollo habilidades, fomento de actitudes y valores adquiridos a lo largo de mi
carrera profesional, es la forma que ayuda a colocarse dentro de las empresas ya sea por
contratación de la misma o para colocarse laboralmente en otras empresas. La práctica
profesional permite la inserción y permanencia del practicante en el campo laboral
donde ejerza su disciplina y obtenga experiencia laboral, permitiendo su participación.
 2.3.2 objetivos específicos
 adquirir lineamientos y estrategias que faciliten el entrenamiento Profesional
 Conocer los criterios adecuados para una buena toma de decisiones.
 Reconocer e interpretar el entorno organizacional tomando una actitud crítica y
responsable.
 Asumir una actitud propositiva e innovadora frente a la elaboración de
propuestas que contribuyan con el desarrollo de mi carrera profesional.
 Adquirir nuevos conocimientos, reforzar los conocimientos ya obtenidos y
desarrollar nuevas experiencias en campo de la administración.
 Desarrollo de competencias.
 Llevar a la teoría aprendida en cada área administrativa a la práctica.

2.4. AREAS DE EJECUCION Y FUNCIONES DE LAS ÁREAS DE

PRACTICA
2.4.1. Área técnica o de producción: Elabora los paquetes turísticos.

2.4.2. Área comercial: Organiza y ejecuta las actividades para conocer la demanda y
dar a conocer los productos de la agencia.

2.4.3. Área de ventas: Informa, asesora y vende directamente al cliente

(mostrador/front - office/front-line). Está relacionada con el área comercial.

2.4.4. Área Auxiliar: Desarrollar las tareas burocráticas de tipo administrativo

(correspondencia, archivo, teléfono, preparación de documentos, etc.).

2.5. IMPORTANCIA DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES

La práctica profesional es importante para que un individuo, normalmente estudiante,
pueda desarrollar sus habilidades y actitudes frente a un trabajo o puesto de trabajo
específico, mostrando todo lo que sabe y aprendiendo un poco sobre su sector.

Normalmente las prácticas profesionales son llevadas a cabo por estudiantes, ya sea de
grado, módulos, licenciaturas o diplomaturas, entre otros, que deben poner a prueba
todos sus conocimientos adquiridos durante sus años de formación. Así, existen estudios
que integran este tipo de prácticas dentro de lo que es el programa de estudios, siendo
dichas prácticas parte importante de su calificación final. prácticas profesionales, son
importantes para que el individuo pueda experimentar la realidad social así como crear
 una vinculación a su área profesional. Servirán para lograr más experiencia y poder
optar en el futuro a trabajos que cuenten con mayores requisitos a la hora de contratar a
gente. En la actualidad, el mercado laboral demanda un sinfín de conocimientos y
habilidades que se vuelven más y mas específicas de acuerdo a la tarea que se desee
realizar. Es en este sentido que la educación de nivel universitarios e vuelve esencial
para ser tenido en cuenta y reconocido como un profesional de valor.

2.6. FINALIDAD DE LAS PRACTICAS PREPROFESIONALES

Lograr que el estudiante tenga el conocimiento practico de lo aprendido durante todo el
tiempo de estudio en la universidad para que este pueda desempeñarse de una mejor
manera en el ámbito laboral, las practicas preprofesionales preparar en competencias
profesionales al Licenciado en turismo para su desempeño profesional, permitiéndole
aplicar los conocimientos, métodos y técnicas adquiridas a problemas específicos de la
profesión, integrarse a equipos interdisciplinarios, conocer un ámbito de la realidad del
país, fortalecer su formación ética y resolver los desafíos profesionales que se le
presenten.

2.7. ACTIVIDADES REALIZADAS

actividades Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Reconocimiento Verificación de los
empresarial documentos de la
empresa y
reconocimiento de
las actividades a
desarrollar la
empresa.

Área técnica o de : Elabora los

producción paquetes
turísticos.
Área comercial : Elabora los : Informa, asesora y Desarrollar las tareas
paquetes vende directamente burocráticas de tipo
turísticos. al cliente administrativo
(mostrador/front - (correspondencia, archivo,
office/front-line). teléfono, preparación de
Está relacionada con documentos, etc.).
el área comercial

Área de ventas : Elabora los : Informa, asesora y Desarrollar las tareas

paquetes vende directamente burocráticas de tipo
turísticos. al cliente administrativo
(mostrador/front - (correspondencia, archivo,
office/front-line). teléfono, preparación de
 Está relacionada con documentos, etc.).
el área comercial.

Área auxiliar : Elabora los : Informa, asesora y Desarrollar las tareas

paquetes vende directamente burocráticas de tipo
turísticos. al cliente administrativo
(mostrador/front - (correspondencia, archivo,
office/front-line). teléfono, preparación de
Está relacionada con documentos, etc.).
el área comercial.

Verificación de los documentos de la empresa y como son reglamentos de la empresa

diferentes tipos de documentos fichas, boletos etc. Reconocimiento de las actividades a
desarrollar la empresa. Elabora los paquetes turísticos. En el cual se realizara de manare
detallada y sin errores en el Área comercial: se Organiza y ejecuta las actividades para
conocer la demanda y dar a conocer los productos de la agencia. Área de ventas:
Informa, asesora y vende directamente al cliente (mostrador/front - office/front-line).
Está relacionada con el área comercial. Y en el Área auxiliar: Desarrollar las tareas
burocráticas de tipo administrativo (correspondencia, archivo, teléfono, preparación de
documentos, etc.).

2.8 CONCLUSIONES
En relación a lo aprendido a lo largo de mi practica en la a agencia de viajes Peru 365
travel puedo concluir que la experiencia fue de gran ayuda para mi formación como
futura licenciada en turismo, enriquecedora y lleno de conceptos nuevos de gran
aprendizaje ya que pude desarrollarme dentro de un ámbito competitivo, armar lazos
con los demás colaboradores de la empresa, trabajar en equipo para lograr los objetivos
entregados y contribuir a una mejor atención de calidad a visitantes.

Pude desarrollarme mejor como persona adquirir virtudes como la responsabilidad

puntualidad, trabajo en equipo

2.9 RECOMENDACIONES

 Capacitar al personal de todas las áreas para no permitir errores en la realización

de las diferentes actividades
 Se recomienda realizar reuniones mensuales para el análisis de cada
uno de los indicadores que se están llevando a cabo, y entre el área de
 servicio, compras, almacén y ventas se puedan proponer planes de
 mejora que ayuden al crecimiento de la empresa contratación de personal
capacitado para la distribución de tareas para evitar retardo de las actividades
diarias que se ejecutan

Desarrollar y poner en practica los conocimientos adquiridos durante el periodo de

formación profesional.
Aplicar el valor ético en el desempeño de las labores
INDICE
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................1
CAPITULO I..............................................................................................................................2
1.1.-Descripción de la empresa..............................................................................................2
1.1.1.-informacion general de la agencia de viajes...........................................................2
1.2 MISIÓN.............................................................................................................................3
1.3 VISION.............................................................................................................................3
1.4 POLITICAS......................................................................................................................3
1.5 VALORES........................................................................................................................3
CAPITULO II............................................................................................................................4
2.1.- PRACTICAS PREPROFESIONALES........................................................................4
2.2.- DATOS PERSONALES DEL PRACTICANTE..........................................................4
2.3.- OBJETIVOS DE LA PRACTICA PRE PROFESIONALES.....................................4
2.3.1 objetivo general..........................................................................................................4
2.3.2 objetivos específicos...................................................................................................4
2.4. FUNCIONES DE LAS ÁREAS DE PRACTICA..........................................................5
2.4.1. Área técnica o de producción:.................................................................................5
2.4.2. Área comercial..........................................................................................................5
2.4.3. Área de ventas:.........................................................................................................5
 2.4.4. Auxiliar:....................................................................................................................5
2.4 IMPORTANCIA DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES............................5