Retroalimentación como Herramienta

✓ Que comportamientos nos mantienen seguros

✓ Cuando los comportamientos de riesgo impactan la seguridad
Pregunta…

La retroalimentación es expresar su opinión.

Simplemente, es dar información
acerca de cómo vemos una situación.
 Las Conversaciones HSE

Para mantener una cultura libre de incidentes, permítales a las

personas comprender que usted realmente se preocupa por su
seguridad.
De esta manera, estarán más dispuestas a escuchar su retroalimentación
 Retroalimentación

La más utilizada: _____________

NO HAY retroalimentación

BUENAS noticias"
“Cuando no hay noticias, no son _________
Frustración
NEGATIVA
De la que se abusa: ____________ Ira Yo
POSITIVA
La de los buenos sentimientos: _______________
ESPECÍFICA
La más eficaz: _____________
 Las Conversaciones HSE

La retroalimentación eficaz se basa en un deseo sincero de

ayudarle a alguien a mejorar y se centra en:

• Acciones que se pueden observar, no en actitudes.

(En realidad nunca podemos saber lo que la otra persona está pensando.)

• Lo que la persona está haciendo bien y en lo que podría hacer mejor.

 Retroalimentación Efectiva

▪ Específica y basada en el comportamiento

▪ Enfocada en un solo comportamiento

▪ Se realiza de manera positiva

▪ Sigue un proceso comprobado

 Las Conversaciones HSE

Mitos
• Las observaciones son formales
• Las observaciones son para hacer tarjetas

Las Conversaciones de HSE son conversaciones …

personas hablando con personas.
 Conversaciones Efectivas de HSE
Paso 1 Observe.

Paso 2 Acentúe lo positivo.

Paso 3 Explore, formule preguntas abiertas.

Paso 4 Enfatice las consecuencias.

Paso 5 Establezca una solución.

Paso 6 Acuerde.
 Conversaciones Efectivas de HSE
Paso 1 Observe.
• Comportamientos seguros y de riesgo
 Conversaciones Efectivas de HSE
Paso 1 Observe.
Paso 2 Acentúe lo positivo.
• Válido
• Sincero
• Relevante para el trabajo
 Conversaciones Efectivas de HSE
Paso 1 Observe.
Paso 2 Acentúe lo positivo.

Paso 3 Explore; formule preguntas.

• Comience con preguntas abiertas
• Escuche
• No juzgue
• Re direccione cuando sea necesario
 Conversaciones Efectivas de HSE
Paso 1 Observe.
Paso 2 Acentúe lo positivo.

Paso 3 Explore; formule preguntas.

Paso 4 Enfatice las consecuencias.
• Pregunte “¿Qué pasaría si …”
• Oriente hacia la peor consecuencia
 Conversaciones Efectivas de HSE
Paso 1 Observe.
Paso 2 Acentúe lo positivo.

Paso 3 Explore; formule preguntas.

Paso 4 Enfatice las consecuencias.

Paso 5 Establezca una solución.

• Cuestione sobre una alternativa SEGURA
• Oriente sobre la mejor solución
 Conversaciones Efectivas de HSE
Paso 1 Observe.
Paso 2 Acentúe lo positivo.

Paso 3 Explore; formule preguntas.

Paso 4 Enfatice las consecuencias.

Paso 5 Establezca una solución.

Paso 6 Acuerde.
• Establezca un acuerdo sobre un comportamiento específico
• Sea sincero
 Autoridad para detener el trabajo

Las conversaciones de HSE nos ayudan a saber

qué decir y cómo decirlo cuando solicitamos una
parada.
 Las Conversaciones de HSE

Finalmente, cada uno es responsable de sus propios comportamientos, pero

aun debemos preguntarnos,

Si no es así, soy responsable

si ocurre un incidente.

“¿Les he dado retroalimentación que los motive

a cambiar su comportamiento?”
“Nunca creí que un incidente podía
suceder…
… hasta que lo vi”.
TOLERANCIA AL RIESGO
 Consciente - Competente

Inconsciente
Competente
Consciente
Competente
Consciente
Incompetente
Inconsciente
Incompetente

Cuando somos conscientes y competentes, somos más capaces de

lograr la meta de cero incidentes
Como equipo salvamos vidas y prevenimos lesiones en la
medida en que estemos más conscientes, competentes, y
creamos en la salud, la seguridad y el cuidado ambiental.
 Manejo del riesgo en HSE

Miles de investigaciones de incidentes son realizadas todos los días …

DESPUÉS de que alguien resulta lastimado.

Debido a que se realiza ANTES de que

ocurra un comportamiento de riesgo, la
evaluación del mismo tiene más potencial
de eliminar un incidente, que cualquier otra
herramienta de HSE.
 Incidentes

▪ Tienen muchos factores contribuyentes.

▪ Alcance en severidad
▪ Pueden afectar…
• Personas.
• Medio Ambiente.
• Procesos.
• Equipos.
 Peligros
▪ Siempre potencial de daño.
▪ Siempre dañinos sí no son administrados.
▪ Peligros que pueden impactar:
• Personas.
• Medio Ambiente.
• Finanzas.
• Aspectos legales.
• Procesos.
• Equipos.
 Negociando con el Peligro
▪ No siempre lo vemos

▪ Cuando lo vemos:
• Algunas veces lo ignoramos
• Algunas veces lo subestimamos
• Algunas veces lo sobreestimamos
 Tolerancia al riesgo

La mayoría de las lesiones e incidentes son el resultado de

la tolerancia natural de las personas al riesgo.

✓ Desconocimiento
✓ Complacencia
✓ Emoción
 Pregunta…

¿Por qué podrían pensar las personas que toman riesgos, que sus
comportamientos son aceptables para su equipo?

Nosotros establecemos nuestra cultura de HSE

mediante:
▪ Lo que demostramos personalmente.
▪ Lo que animamos y desanimamos en otros.
Recuerde…

Use el proceso de pensamiento de evaluación del riesgo

para identificar y reducir los peligros antes que ellos lo
lleven a un incidente.

No permita que su tolerancia natural al riesgo

lesione a alguien.
Recuerde…

La evaluación de riesgos es una investigación de

incidentes ANTES que estos lastimen a alguien.
 Evaluación del riesgo
Que necesitamos considerar cuando
evaluamos el riesgo?

• Protección personal.
• Cuerpo.
• Medio Ambiente.
• Procedimientos / Practicas seguras de trabajo.
• Herramientas / Equipo.
• Comportamientos de riesgo.
 Administrando el riesgo

Durante una conversación de evaluación del riesgo:

¿Cuáles son los pasos involucrados en el trabajo?

¿Cuáles son los peligros asociados con cada paso en el trabajo?

¿Qué acciones podemos tomar para remover o administrar cada
peligro?
¿Cómo una evaluación efectiva del riesgo le puede
ayudar a regresar sano a su hogar?

Como líderes debemos ayudar a los empleados a comprender que

esta es una herramienta que les ayudara, cada día a regresar con
sus familias.
No tener una conversación efectiva sobre la evaluación del riesgo
es un comportamiento de riesgo.
 Nuestras creencias
Creencia 1 …
Nosotros evaluamos riesgos y revisamos los ATS por que nos lo han
solicitado, para tener algo que presentar si nos lo piden.

Creencia 2 …
Nosotros valoramos riesgos y revisamos los ATS por que sinceramente
creemos que ellos nos ayudaran a reducir y/o eliminar lesiones e
incidentes.
 Si YO decido no hacer una evaluación del riesgo en el
trabajo, entonces también he decidido aceptar la
responsabilidad si alguien sale lastimado.

“Usted alcanzara el nivel de seguridad que

usted demuestre que quiere alcanzar.”
… DuPont
 Solicitar una foto de actividad de campo.
En un documento (Word o PPT) colocar la foto y
describir los siguiente:
• Que observa en la imagen que se esta haciendo
bien en HSE.
EJERCICIO • Que observa que representa una condición o
comportamiento de riesgo.
• Que puede suceder si se materializa este riesgo.
• Que propone para controlar el riesgo que usted
observa.
Gilberto Triviño