Plan Estrategico

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
COMANDO COMANDANTE GENERAL DE LAS FUERZAS MILITARES

EJÉRCITO NACIONAL
GRUPO DE CABALLERIA MECANIZADO No. 3 CABAL
JUSTIFICACION
El presente plan estratégico busca mediante la aplicación de la teoría y los
conceptos básicos planeación estratégica, formular un diagnóstico interno y
plantear una serie de estrategias con el propósito de contribuir el mejoramiento de
atención en salud e inclusión de algunos servicios en salud dentro de las
instalaciones de la UBAM 3008.
El presente proyecto, se sustenta en la aplicación de teorías y practica para
demostrar, que una planeación estratégica eficiente permitirá tomar decisiones
idóneas para mejorar a realizar cambios significativos con el propósito de alcanzar
objetivos y metas
El presente plan dará respuesta a los problemas de planificación organización
dirección y control que se presentan las instalaciones del UBAM 3008
El presente plan estratégico se efectuará en dispensario médico UBAM 3008 en la
ciudad de Ipiales, para lograr el desarrollo del presente plan se aplicará el método
descriptivo y analítico para la recopilación de información y obtener los resultados
pertinentes que sirvan de base para el análisis de situaciones y la toma de
decisiones estratégicas acorde a los parámetros establecidos para las unidades
de atención básica de las fuerzas militares
Con el presente plan se identifica cuáles son los factores claves para lograr el
éxito, una vez definido el potencial del ubam 3008 desarrollar el plan estratégico
que conlleve a mejorar los procesos administrativos y de gestión de forma eficaz y
Por mi patria, mi lealtad es el honor

Carrera 6 No. 17-51 ESM-3008
Correo electrónico dismed3008@gmail.com
EJÉRCITO NACIONAL
que permita al staff de la institución tomar decisiones idóneas para alcanzar las
metas y objetivos propuestos.
El propósito del siguiente plan es mejorar la atención en salud, servicio al cliente,
inclusión de servicios de fonoaudiología terapia ocupacional dentro de las
instalaciones del UBAM 3008 con el fin de disminuir costos para la institución ser
eficientes ante a la cliente y evitar tutelas por parte de los usuarios del ubam 3008
que conlleven a sanciones.

EJÉRCITO NACIONAL
MARCO TEÓRICO
En nuestras empresas colombianas el Talento Humano es el pilar más importante
para que estas crezcan e impacten en los resultados que se quieren alcanzar, ya
que se encargan de potencializar el desarrollo del capital humano y mejorar la
productividad en el trabajo, todos los gerentes deben actuar como personas claves
en el uso de estrategias y herramientas para la administración del personal.
Para ubicar el papel del Talento Humano es necesario empezar a recordar
algunos conceptos. Así pues, precisa traer a la memoria, el concepto de
administración general.
Aunque existen múltiples definiciones, más o menos concordantes, para que el
propósito de éste proyecto, que persigue la disciplina y la satisfacción de objetivos
organizacionales contando para ello una estructura y a través del esfuerzo
humano coordinado.
Gestión del talento humano
En la práctica, la administración se efectúa a través del proceso administrativo:
planear, ejecutar y controlar. El uso adecuado de los recursos de una empresa, el
talento humano, no solo representa el esfuerzo o la actividad humana de un grupo
de individuos, sino también debe considerarse los factores representativos d-ñ-e
estos individuos, al realizar una actividad, tales como conocimientos, experiencias,
motivación, intereses vacacionales, actitudes, aptitudes, habilidades,
potencialidades, salud.

EJÉRCITO NACIONAL
Importancia de la gestión del talento humano
Se considera que, por lo general, los trabajadores están insatisfechos con el
empleo actual, o con el clima organizacional imperante en un momento
determinado, y eso se ha convertido en una preocupación de muchos gerentes.
En base a ésta consideración, se determina que los cambios que ocurren en la
fuerza de trabajo, éstos problemas se volverán más importantes con el paso del
tiempo. Todos los gerentes deben actuar como personas claves en el uso de
técnicas y conceptos de administración del personal, para mejorar la productividad
y el desempeño en el trabajo. Pero aquí nos detenemos para hacernos una
pregunta: ¿Pueden las técnicas del talento humano impactar realmente en los
resultados de una compañía? La respuesta es un "SI" definitivo.
En el caso de una organización, la productividad es el problema al que se
enfrenta y el personal es una parte decisiva de la solución. Las técnicas de la
administración de personal, aplicadas tanto por los departamentos de
administración de personal como por los gerentes de línea, ya han tenido un gran
impacto en la productividad y el desempeño. "La Dirección del talento humano es
una serie de decisiones acerca de la relación de los empleados que influye en la
eficacia de éstos y de las organizaciones"
Según Naranjo Valencia; Julia (2008), esto tiene que ver con que, más allá de
implementar practicas novedosas, las áreas de Gestión Humana están
desarrollando procesos y políticas centrados en mejorar sus sistemas de relación
interna, fortalecer a las personas dentro de la compañía alineando los objetivos e

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intereses individuales con los de la organización, es decir, que cada miembro de la
organización identifique con claridad cuál es su aporte a la empresa. Así mismo,
para la potencialización de la Gestión Humana está el área de Bienestar y
Capacitación la cual aporta productividad a la empresa, motivando e incentivando
a los trabajadores, Álvarez Giraldo; Claudia (2007)4; afirma que tener establecida
esta área dentro de las organizaciones genera ambientes creativos e innovadores
y apoya la cultura de la calidad en el trabajo.
DESCRIPCIÓN DE LOS OBJETIVOS
Fomentar y fortalecer la Gestión del Talento Humano en aras de contribuir al
Mejoramiento continuo para lograr una mayor eficacia y eficiencia, favorecer
cultura organizacional y el clima de trabajo para de esta forma tener Mayor
satisfacción laboral por parte de los colaboradores del UBAM 3008.
Objetivo general. Asegurar la prestación de los servicios con seguridad,
oportunidad y humanización.
Este objetivo tiene como reto lograr cumplir con estándares de calidad en la
prestación de los servicios en salud con el fin de fortalecer un servicio
humanizado, oportuno, seguro y poder mejorar la imagen corporativa de la
institución atreves del mejoramiento del servicio y comunicando a las partes
interesadas la gestión positiva que realiza la entidad disminuyendo las quejas
reclamos tutelas, evitando así acciones jurídicas penales, haciendo austeridad en
el gasto evitando glosas y demás. .

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Objetivo Específico 1.1 Brindar un servicio oportuno
Permite Cumplir tiempos de atención Servicio de Urgencias, A su vez el UBAM
3008 emprenderá acciones con el fin de mejorar la oportunidad de atención en
Urgencias, haciendo el seguimiento al comportamiento de las estadísticas en la
atención TRIAGE 1, 2, 3 y 4.
Objetivo Específico 1.2 Ofrecer un servicio seguro
Lograr la identificación de los riesgos de seguridad en la atención al paciente,
permitiendo así el control y mitigación de los mismos; también se realiza la
identificación, seguimiento y aplicación de planes de mejora enfocados en la
prevención, y manejo de las infecciones asociadas al cuidado de la salud, y para
ello asignara los recursos necesarios para su prevención y manejo, lo cual
redundara en la satisfacción de nuestros pacientes y un mejor uso de los recursos
dados los ahorros sustanciales que generaría la disminución de estas eventos. El
UBAM 3008 a la fecha da cumplimiento con los estándares establecidos en el
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en cuanto a la mortalidad; es
necesario mantener el control y superar los estándares.
Objetivo Específico 1.3 Ser un UBAM 3008 más humano
Se establecerá las medidas pertinentes en pro de mejora la prestación de los
servicios, se evaluará a través de la aplicación de encuestas trimestrales a los
pacientes y usuarios en donde calificarán los servicios de hospitalización,
urgencias, consulta externa, gestión administrativa, lo anterior con el fin de
encontrar los puntos críticos y su causalidad en la no satisfacción de nuestros

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pacientes, para ello el fortalecimiento de los canales de comunicación adecuados
y oportunos, será la clave del éxito en la relación con nuestros usuarios. Énfasis al
personal del UBAM3008 en el cumplimiento de derechos y deberes de los
pacientes, para que el servicio prestado sea satisfactorio.
Objetivo Estratégico 3. Asegurar la sostenibilidad financiera
Implementar prácticas financieras que permitan aumentar los ingresos en pro de
continuar generando excedentes financieros que permitan reinversión de
presupuesto en inversión, así como generar lineamientos no afecten la caja y por
ende afectación de la prestación del servicio.
Objetivo Específico 3.1 Optimizar los ingresos
La institución fortalecerá los procesos enfocados en la facturación precisa y
oportuna, así mismo se realiza el seguimiento y control minucioso a la cartera, y
conciliación bancaria. El reto es mantener o poder seguir disminuyendo la glosa.
Objetivo Específico 3. 2 Optimizar la cadena presupuestal.
Este objetivo específico impacta desde el desarrollo del plan de adquisiciones del
UBAM 3008 hasta la recepción De los bienes y servicios comprados y su
correspondiente pago, se busca optimizar la eficacia de los procesos
presupuestales, con la coordinación entre la Oficina Asesora de Planeación, la
Subdirección Administrativa y la Subdirección Financiera y en sí todas las
dependencias de la Entidad puesto que participan en los procesos de compras
desde los comités técnicos.Se mide y controla la trazabilidad en el uso de los

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recursos evaluando lo comprometido, obligado y pagado por recursos de
funcionamiento e inversión.
Objetivo Estratégico 4. Optimizar la capacidad física y tecnológica.
Llevar el control de la proyección y ejecución por fases de acuerdo a asignación
de apropiación presupuestal de los proyectos de inversión de la entidad, también
se evalúa la gestión ambiental.
Objetivo Específico 4.1 Fortalecer la Gestión Ambiental
Control seguimiento y medición del Plan Institucional de Gestión Ambiental, el cual
debe dar cumplimiento a las políticas ministeriales.
Objetivo Específico 4.2 Fortalecer y mantener la infraestructura y equipos
Adecuar mantener y utilizar las áreas de trabajo acorde a las necesidades del
servicio, considerando los trabajos de mantenimiento mayor de infraestructura que
se adelantan en el UBAM 3008 teniendo en cuenta los requisitos establecidos
dentro del estándar de infraestructura de habilitación. Optimizar la infraestructura
de equipo industrial y biomédico mediante el correcto mantenimiento correctivo y
preventivo de todos los equipos de la institución proyectando las necesidades para
la adquisición de los equipos necesitados para el cumplimiento en la prestación
del servicio.
Objetivo Específico 4.3 Promover el desarrollo tecnológico.
Fortalecer la cobertura en la infraestructura tecnológica, la entidad se enfocará en
el proyecto de modernización de equipos tecnológicos a través de la adquisición,

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instalación y puesta en funcionamiento la red tecnológica siguiendo los
lineamientos establecidos por el MDN en el Plan Estratégico de Tecnología de la
Información.
Objetivo Específico 4.4 Mejorar procesos de soporte logístico
Revisar, verificar y hacer seguimiento al Plan Institucional de Archivo, al Plan Vial
y actividades en pro de fortalecer procesos tales como hotelería, activos fijos,
bioestadística hacen parte del enfoque de este objetivo específico.
Objetivo Estratégico 5. Consolidar la transformación cultural y
organizacional
Evaluar integralmente la gestión de los funcionarios del UBAM 3008 y acorde a
resultados generar competitividad en el personal a través de capacitaciones y
eventos de bienestar.
Objetivo Específico 5.1 Implementar un modelo de gestión por
competencias.
El UBAM 3008 vela por el bienestar institucional de los funcionarios, así mismo
fomenta las capacitaciones que generen un sentido de pertenecía y humanización
por la prestación del servicio.
Objetivo Específico 5.2 Fomentar el bienestar, seguridad y salud en el
trabajo.
Proteger la salud de los trabajadores y colaboradores que coadyuvan al
cumplimiento de la misión de la entidad, a través de la sensibilización para la

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prevención y control de los accidentes de trabajos y enfermedades profesionales,
implementado el sistema de gestión de seguridad u salud en los trabajadores
Objetivo Específico 5.3 Fortalecer la imagen corporativa
Con el fin de realizar un acercamiento con los usuarios el ubam 3008 y mostrar la
gestión y resultado de las actividades que se desarrollan al interior de la entidad
se proyectan acciones pertinentes al diseño implementación y seguimiento de la
imagen corporativa a través del plan de Comunicaciones interno y externo.
Internamente se proyecta fortalecer la comunicación al personal de la entidad en
aras de que conozcan los logros de la entidad y se genere mayor sentido de
pertenencia
MARCO JURIDICO
Ley 872 2003
Por la cual se crea el sistema de Gestión de la Calidad en la rama ejecutiva del
poder público y en otras entidades prestadoras de servicio.
Ley 1712 2014 Externo Congreso de la Republica de Colombia

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Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a
la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.
Decreto 1011 2006 Externo El presidente de la Republica de Colombia
Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de
laAtención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Por el cual se actualiza el Modelo Estándar de Control Interno (MECI).
Decreto 1083 2015 Externo El presidente dela Republica de Colombia
Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector de
Función Pública.
Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto Único
Reglamentario del Sector de la Función Pública, en lo relacionado con el Sistema
de Gestión establecido en el artículo 133 de la ley 1753 de 2015
Resolución 1446 2006 Externo Ministerio De la Protección Social
Por la cual se define el Sistema de Información para la Calidad y se adoptan los
indicadores de monitoria del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la
Atención en Salud.
Resolución 256 2016 Externo Ministerio de salud y protección social

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Por la cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema de Información para
la Calidad y se establecen los indicadores para el monitoreo de la calidad en
salud.
Resolución 5095 2019 Externo Ministerio de salud y protección social
Por la cual se adopta el “Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y
Hospitalario de Colombia versión 3.1.
LEY 100 DE 1993 (23-DIC-93
Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras
disposiciones"
LEY 352 DE 1997 (17-ENE-1997)
Por la cual se reestructura el Sistema de Salud y se dictan otras disposiciones en
materia de Seguridad Social para las Fuerzas Militares y la Policía Nacional
basados en esto y al ley 100 de 1993 por la cual se crea el sistema de seguridad
social integral, que es conjunto de instituciones, normas y procedimientos, de que
disponen las personas y la comunidad para gozar de mejor calidad de vida
mediante el cumplimiento progresivo de los planes y programas que el estado y la
sociedad desarrollen para proporcionar la cobertura total de las contingencias,
especialmente las que menoscaban la salud y la capacidad económica, de los
habitantes del territorio. Los servicios de salud dejaron de ser considerados

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exclusivamente como un bien público para ser coincidido también como bien
privado implanta la creación de empresas privadas responsables de la oferta y la
demanda social de los servicios de salud y le da al bien sector publico
herramientas que eran propias del sector privado, creando asi una libre
competencia, alineamientos teóricamente.
Referidos en esto desde el área talento humano nos damos cuenta que en el
UBAM 3008 hay falencia en los servicios de atención al cliente, no se cuenta con
una sistematización de las historias clínicas, hace falta herramientas para facilitar
la asignación de citas, se presentan acciones de tutela por parte de los usuarios
porque el UBAM 3008 en algunos casos no cumple con darle continuidad a
tratamientos de alto costo por falta de recursos para hacer convenios o contratos
con hospitales y clínicas de 3, 4 y 5 nivel de atención ya que este dispensario es
nivel 1 y solo presta atención básica como lo es médico general, odontología,
psicología, desarrollo y crecimiento, y urgencias, el presente plan busca mejorar
estos déficits buscando alternativas de solución


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El presente plan estratégico busca mediante la aplicación de la teoría y los

conceptos básicos planeación estratégica, formular un diagnóstico interno y

plantear una serie de estrategias con el propósito de contribuir el mejoramiento de

atención en salud e inclusión de algunos servicios en salud dentro de las

instalaciones de la UBAM 3008.

El presente proyecto, se sustenta en la aplicación de teorías y practica para

demostrar, que una planeación estratégica eficiente permitirá tomar decisiones

idóneas para mejorar a realizar cambios significativos con el propósito de alcanzar

El presente plan dará respuesta a los problemas de planificación organización

dirección y control que se presentan las instalaciones del UBAM 3008

El presente plan estratégico se efectuará en dispensario médico UBAM 3008 en la

descriptivo y analítico para la recopilación de información y obtener los resultados

pertinentes que sirvan de base para el análisis de situaciones y la toma de

decisiones estratégicas acorde a los parámetros establecidos para las unidades

de atención básica de las fuerzas militares

que conlleve a mejorar los procesos administrativos y de gestión de forma eficaz y

Por mi patria, mi lealtad es el honor

metas y objetivos propuestos.

El propósito del siguiente plan es mejorar la atención en salud, servicio al cliente,

inclusión de servicios de fonoaudiología terapia ocupacional dentro de las

que conlleven a sanciones.

Por mi patria, mi lealtad es el honor

En nuestras empresas colombianas el Talento Humano es el pilar más importante

que se encargan de potencializar el desarrollo del capital humano y mejorar la

en el uso de estrategias y herramientas para la administración del personal.

Para ubicar el papel del Talento Humano es necesario empezar a recordar

algunos conceptos. Así pues, precisa traer a la memoria, el concepto de

Aunque existen múltiples definiciones, más o menos concordantes, para que el

propósito de éste proyecto, que persigue la disciplina y la satisfacción de objetivos

organizacionales contando para ello una estructura y a través del esfuerzo

Gestión del talento humano

En la práctica, la administración se efectúa a través del proceso administrativo:

planear, ejecutar y controlar. El uso adecuado de los recursos de una empresa, el

talento humano, no solo representa el esfuerzo o la actividad humana de un grupo

de individuos, sino también debe considerarse los factores representativos d-ñ-e

estos individuos, al realizar una actividad, tales como conocimientos, experiencias,

motivación, intereses vacacionales, actitudes, aptitudes, habilidades,

Por mi patria, mi lealtad es el honor

Importancia de la gestión del talento humano

Se considera que, por lo general, los trabajadores están insatisfechos con el

empleo actual, o con el clima organizacional imperante en un momento

determinado, y eso se ha convertido en una preocupación de muchos gerentes.

En base a ésta consideración, se determina que los cambios que ocurren en la

técnicas y conceptos de administración del personal, para mejorar la productividad

y el desempeño en el trabajo. Pero aquí nos detenemos para hacernos una

resultados de una compañía? La respuesta es un "SI" definitivo.

En el caso de una organización, la productividad es el problema al que se

enfrenta y el personal es una parte decisiva de la solución. Las técnicas de la

administración de personal, aplicadas tanto por los departamentos de

impacto en la productividad y el desempeño. "La Dirección del talento humano es

una serie de decisiones acerca de la relación de los empleados que influye en la

eficacia de éstos y de las organizaciones"

implementar practicas novedosas, las áreas de Gestión Humana están

desarrollando procesos y políticas centrados en mejorar sus sistemas de relación

interna, fortalecer a las personas dentro de la compañía alineando los objetivos e

Por mi patria, mi lealtad es el honor

intereses individuales con los de la organización, es decir, que cada miembro de la

organización identifique con claridad cuál es su aporte a la empresa. Así mismo,

para la potencialización de la Gestión Humana está el área de Bienestar y

Capacitación la cual aporta productividad a la empresa, motivando e incentivando

esta área dentro de las organizaciones genera ambientes creativos e innovadores