TALLER PRACTICO UNIDAD

I
DOCENTE: FRANCY VIVIANA SUAREZ PARRA

CENCABO
ALUMNO: JAIME MESA LINARES
INDICE:
1. Collage páginas 6,7 y 8 respectivamente
2. Realizar el taller # 2 de la guía 1.
CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO:

 INTANGIBLE: no se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra.

 INSEPARABLE: se fabrica y se consume al mismo tiempo.
 VARIABLE: depende de quien, cuando, como y donde se ofrece.
 PERECEDERO: no se puede almacenar.

2. ATENCIÓN AL PUBLICO

en resumen, la tensión al público es una persona que toma contacto con el cliente, y hace
sentir al cliente como parte importante de la empresa.

Se sabe que un cliente siempre se dirige hacia una buena atención no se siempre es por la
buena calidad del producto debido a la alta oferta y competitividad de las demás empresas.

Aspectos que hacen de una experiencia agradable al cliente:

 CORTESIA: es esencial saber que la cortesía hace parte de una buena imagen como
vendedores de nosotros mismos. El cliente siempre desea ser bien recibido, sentirse
valorado y que perciba que uno esta para ayudarlo.
 ATENCION RAPIDA: sabemos que a nadie le agrada la idea de esperar. En caso de estar
ocupados siempre debemos dirigirnos en una buena actitud y con una sonrisa. Y
decirle “estaré con un usted en un momento”.
 CONFIABLIDAD: los clientes siempre tendrán miedo a la compra, ellos siempre están a
la espera de buscar una persona que le genere seguridad responda a sus dudas y
también que si se ha prometido algo esto se cumpla ya que cree en nuestra palabra.
 ATENCION PERSONAL: sabemos que siempre nos agrada la idea de una atención
personalizada.
 PERSONAL BIEN INFORMADO: los que siempre busca los clientes son respuestas a sus
dudas y que así seamos de ayuda a su proceso y si no tenemos esa respuesta, buscar
de alguna manera poder ayudarles.
 SIMPATIA: el trato comercial con el cliente siempre debe ser amigable siempre
responder con entusiasmo y cordialidad.

COMUNICACIÓN VERBAL
Hay parámetros que nos ayuda a hacer bien nuestra forma de comunicarnos.

 Saludar al cliente con calidez. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido
 Ser preciso. No se debe decir frases como “hare lo que más pueda”. El cliente no
entenderá es frase “lo que más podemos”.
 No omitir ningún detalle. Cuando nosotros digamos a nuestros clientes que el
producto cuesta $ 50,000; eso es lo que la espera que le cobren. Si existe cargos
adicionales debemos informarle.
 Pensar antes de hablar. Cuando mas sepamos acerca del cliente, así podremos
entender su punto de vista.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Son conocidos como la sonrisa, la postura, vestimenta, gestos estos son los ejemplos de una
comunicación no verbal para capitalizar la satisfacción del cliente.