Nombres y Matriculas:

Omairy Silvestre García - 17-SATT-6-019

Darlenys de los santos -17-SATN-6-015

Wali A. Rojas - 17-SATN-6-010

Ramona josefina Santana-17-SATN-6-016

Sharolin anaise Muse Martinez.- 17-SATN-6-005

Materia:

Planeación Y Diseño De Proyectos Turísticos

Tema:

Capitulo 2&3

Profesor:

Zunarim Zarzuela Feliz

Aula:

943
Capitulo 2

Estudio del Mercado

El estudio del mercado es la acción que ejecutamos para saber que tan alta o baja es la
demanda del producto o servicio que ofrecemos. Se analiza desde las ofertas y demandas
hasta los precios y canales de distribución, al final lo que se quiere obtener como todo esto
es tener una visión clara y objetiva de las características de dicho producto que queremos
llevar al mercado.

Objetivos y generalidades del estudio de mercado.

Los objetivos del estudio de mercado son los siguientes:
• Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, o la posibilidad de
brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos existentes en el mercado.
• Determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva unidad de
producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados precios.
• Conocer cuáles son los medios que se emplean para hacer llegar los bienes y servicios a
los usuarios.
• Como último objetivo, tal vez el más importante, pero por desgracia intangible, dar una
idea al inversionista del riesgo que su producto corre de ser o no aceptado en el mercado.
Una demanda insatisfecha clara y grande no siempre indica que pueda penetrarse con
facilidad en ese mercado, ya que éste puede estar en manos de un monopolio u oligopolio.
Un mercado en apariencia saturado indicará que no es posible vender una cantidad
adicional a la que normalmente se consume.
Como podemos observar en dichos objetivos el autor como primera instancia nos indica
que el primer objetivo es encontrarle una necesidad que no se haya satisfecho al cliente lo
suficiente para así poder brindar un mejor servicio. Y esta podría ser incluso la mas
importante de todas porque al momento del cliente elegir un producto quiere
‘’SEGURIDAD’’.
Por ejemplo cuando inicio la empresa ‘’Alibaba’’ (empresa asiática encargada de la ventas
de artículos al por mayor y al detalle por internet) las personas temian adquirir algún
producto por esta via ya que en otras paginas cuando habían pedido algún articulo solían
extravearse, pero alibaba se propuso ser distinta y elaboro una pagina confiable con
portales B2B (Business to Business) por lo que las personas confían en dicha pagina y hoy
en dia muchas empresas multimillonarias como Uber y Coca cola utilizan este tipo portal
que promete ser bastante confiable.

Omayris Silvestre
Estructura de Analisis

 Se realiza un Analisis de la Oferta con el propósito inicial de determinar o medir

las condiciones en que una economia podría a disposición del mercado un bien o
servicio, al mismo tiempo captar los distintos tipos de ofertas a las cuales se puede
dirigir una entidad ante el cliente. Como por ejemplo; Oferta competitiva, oferta
oligopólica , oferta monopolita etc…
 En el caso del Analisis de Demanda busca obtener una cantidad de Bienes o
servicios igual a la que exige el mercado para la satisfacción del publico a un
precio competitivo.
 El Analisis de precio es similar al Analisis de demanda, lo único que en este caso
no es el mercado que exige sino mas bien el cliente,el mismo exige precios que
esten a su alcance y que otras empresas no le pueden brindar.
 Ahora bien para el Estudio de la comercialización se busca el convencimiento
hacia los clientes para que estos compren dicho producto. Esto se debe a que en
ocasiones el producto es muy interesante y con buenas características pero no
logran tener un buen éxito debido a su mala comercilizacion .
Pasos que deben seguirse en la investigación
1. Definir el problema
2. Hipotesis
3. Definir las necesidades de información
4. Diseño de la recopilación de información
5. Analisis de los datos recopilados
6. Informe
Definicion del producto
En esta parte debe darse una descripción exacta del producto o los productos que se
pretendan elaborar. Esto debe ir acompañado por las normas de calidad que edita la
secretaría de Estado o ministerio correspondiente.
Por ejemplo:
 Si lanzamos al mercado un alimento la norma que abalaría su calidad seria: ISO
9001.
 Si se trata de un producto tecnológico asociado a la vigilancia: UNE 166006.
Analisis de la Demanda/Como se analisa la demanda
El principal propósito que se persigue con el análisis de la demanda es determinar y medir
cuáles son las fuerzas que afectan los requerimientos del mercado respecto a un bien o
servicio, así como establecer la posibilidad de participación del producto del proyecto en
la satisfacción de dicha demanda. La demanda está en función de una
serie de factores, como son la necesidad real que se tiene del bien o servicio, su precio, el
nivel de ingreso de la población, y otros, por lo que en el estudio habrá que tomar en
cuenta información proveniente de fuentes primarias y secundarias, de indicadores
econométricos, etcétera. Para determinar la demanda se emplean herramientas de
investigación de mercado, a la que se hace referencia en otras partes (básicamente
investigación estadística e inves- tigación de campo).
Se entiende por demanda al llamado consumo nacional aparente (CNA), que es la
cantidad de determinado bien o servicio que el mercado requiere, y se puede expresar
como:
Cuando existe información estadística resulta fácil conocer cuál es el monto y el
comporta- miento histórico de la demanda, y aquí la investigación de campo servirá para
formar un criterio en relación con los factores cualitativos de la demanda, esto es, conocer
un poco más a fondo cuáles son las preferencias y los gustos del consumidor. Cuando no
existen estadísticas, lo cual es frecuente en muchos productos, la investigación de campo
queda como el único recurso para la obtención de datos y cuantificación de la demanda.
Recopilacion de fuentes secundarias
Se denominan fuentes secundarias aquellas que reúnen la información escrita que exis- te
sobre el tema, ya sean estadísticas del gobierno, libros, datos de la propia empresa y otras.
Entre las razones que justifican su uso se pueden citar las siguientes:

• Pueden solucionar el problema sin necesidad de que se obtenga información de fuentes

prima- rias y, por eso, son las primeras que deben buscarse.
• Sus costos de búsqueda son muy bajos, en comparación con el uso de fuentes primarias.
• Aunque no resuelven el problema, ayudan a formular una hipótesis sobre la solución y
contri-
buir a la planeación de la recolección de datos de fuentes primarias.
Existen dos tipos de información de fuentes secundarias:
1. Ajenas a la empresa, como las estadísticas de las cámaras sectoriales, del gobierno, las
revistas especializadas, etcétera.
2. Provenientes de la empresa, como es toda la información que se reciba a diario por el
solo fun- cionamiento de la empresa, como son las facturas de ventas. Esta información
puede no sólo ser útil, sino la única disponible para el estudio.
Metodos de Proyeccion
Siempre que se va preparar un proyecto se debe disponer de varias alternativas
metodologicas para proyectar al mercado, esto se debe a que hay cambios futuros no solo
de los precios sino tambien de la demanda y las ofertas.
Existen cuatro metodos basicos del tendecias del tiempo:
1. Tendencia secular: es la más común en los fenómenos del tipo que se estudia como
demanda y oferta. Para calcular una tendencia de este tipo existen varios métodos:
el gráfico, el de las medias móviles y el de mínimos cuadrados.
2. Metodos de las medias moviles: Se recomienda usarlo cuando la serie es muy
irregular. El método consiste en suavizar las irregularidades de la tendencia por
medio de medias parciales. El inconve- niente del uso de medias móviles es que se
pierden algunos términos de la serie y no da una expre- sión analítica del
fenómeno, por lo que no se puede hacer una proyección de los datos a futuro,
excepto para el siguiente periodo.
3. Metodos de metodos cuadrados: Consiste en calcular la ecuación de una curva1
para una serie de puntos dispersos sobre una gráfica, curva que se considera el
mejor ajuste, el cual se da cuando la suma algebraica de las desviaciones de los
valores individuales respecto a la media es cero y cuando la suma del cuadrado de
las desviaciones de los puntos individuales respecto a la media es mínima.
Regresion con dos variables
Suponga que se trata de encontrar la relación que existe entre el tiempo y la demanda de
cierto producto. El tiempo es totalmente independiente de cualquier situación, por lo
tanto, será la variable independiente, y la demanda será la variable dependiente del
tiempo. El tiempo siempre se grafica en el eje X, y la variable dependiente, demanda en
este caso, en el eje Y. Para darse una idea de la posible relación entre ambas, primero es
necesario tener cierta cantidad de pares de puntos (tiempo-demanda), obtenidos de fuentes
secundarias. Un método de regresión para pronosticar debe ser confiable bajo cualquier
situación económica existente, incluso en las crisis económicas que han sufrido la mayoría
de los países latinoamericanos.
Errores comunes en el analisis de regresion
Al momento en que se inicia un análisis de regresión a fin de obtener un modelo que será
utilizado para pronosticar oferta y demanda del producto en estudio, el primer paso que se
debe realizar es seleccionar las variables que van a ser analizadas estadísticamente. La
primera selección se hace de manera intuitiva al suponer, con base en la experiencia del
analista, cuáles podrían ser las variables que pueden influir el comportamiento de la
variable dependiente que siempre va a ser la demanda (o la oferta).
Metodos de pronostico de corto plazo
Existen varios métodos estadísticos para pronosticar a corto plazo, los más utilizados son
promedios (o medias) móviles y suavización exponencial. Estos métodos son muy
utilizados en programación de la producción, ya que sólo son útiles para pronosticar el
siguiente periodo. No se utilizan en la evaluación de proyectos, puesto que aquí es
necesario realizar pronósticos de demanda
y oferta, con al menos cinco años hacia el futuro.
El método de medias o promedios móviles, pronostica el siguiente periodo a par-
tir del promedio de n datos anteriores. El valor de n va a depender de la estabilidad de
los datos históricos, a mayor estabilidad, mayor valor de n. Si la serie de datos fuera muy
inestable, pueden incluso utilizarse promedios móviles ponderados, que significa asignar
un peso mayor a los datos más recientes. Aun así, el método no pronostica más allá del
siguiente periodo, ya que si se pretende pronosticar al periodo n + 2, se tendría que tomar
al periodo n + 1 como dato para ese pronóstico, lo cual haría que se obtuviera un
pronóstico tomando como base un pronóstico previo.
Respecto al método de suavización o alisamiento exponencial, se basa en una constante α
que es la proporción del error que se ha cometido en el pronóstico previo. Como esta
constante se mantiene igual para varios periodos, el método asigna la mis- ma proporción
del error cometido en la determinación previa. Aun así, sólo sirve para pronosticar el
siguiente periodo, aunque se suponga que el error cometido disminuye
Medición e interpretación
Para valorar la demanda posible de nuevos productos que ya tiene en el mercado, si es que
para algunos productos no existen estadísticas escritas en cualquier página de internet o
fuente de información disponible, es bueno realizar el siguiente procedimiento:
En primer lugar, se recolecta toda la información. Por ejemplo, yo quiero saber cuántas
veces solicitan el proyector en la O&M de mega centro? Entonces una realizaría una
estadista preguntando en el centro y por ejemplo diga 20 cursos usan el proyector y 15 no
lo usan.
Tipo de preguntas básicas que deben realizarse:
¿Cada cuánto tiempo usan el proyector?
1. 10 diario

¿Indica que carreras más lo usan?

2. Administración de empresas
3. Contabilidad
4. Sistema
5. hotelería y turismo

¿Indique con que cable mayormente va?

6. HDMI

Este cálculo muestra cuantas veces sale el proyector y cada cuanto tiempo y quien lo tiene
manteniendo un control del equipo. Si calcularas el consumo de una empresa o un país
fuera de la misma manera.
Como recomendación para aplicar encuestas en la evaluación de un proyecto, se sugieren
las siguientes categorías:
• Perspectivas del mercado en volumen probable de ventas.
• Perspectivas de los precios en el mercado.
• Facilidad de penetración en el mercado.
• Problemas de los intermediarios con los proveedores actuales de productos similares
(calidad, precio, tiempo de entrega, etcétera).
• Hábitos de consumo en productos similares del usuario

Darlenys de los santos

Importancia de una adecuada estratificación de encuestas
Una verdadera encuesta es aquella en que se agrupan de todas las personas encuestadas y
sacamos lo que tienen en común o similar de la población es decir la muestra debe
parecerse a la población en general estas tienen una característica que el encuestador lo
considera importante de acuerdo con un bien o servicio.
Por ejemplo: tomamos a los estudiantes de la universidad O&M y le preguntamos uno por
uno que tipo de música le gusta escuchar, depende de la respuesta de los estudiantes se
realizará una encuesta y se dirá por ejemplo el 70% de los estudiantes escuchan dembow y
30% escucha variados.

Estratificación con datos oficiales del gobierno

En esta se requiere el lanzamiento al mercado del producto final donde será alimentario
debemos de poner las propiedades nutritivas y ansiedad y se analiza el mercado potencial
a donde irán los productos con clientes que le puedan interesar. Primero nos disponemos a
investigar el mercado si hay otra empresa que vende un producto similar o vende el
mismo producto con otros componentes, verificamos a cuanto lo venden y si distribuyen
mucho.
Cada país tiene su estadística depende de los productos que vendan, Supongamos que en
las estadísticas oficiales del nivel laboral de sus habitantes:
 Habitantes - 33,456
 Hombres -22,304
 Mujeres-11,152
Los cálculos que se arrojan en cada ejemplo son diferentes, pero a la vez similares porque
es matemática básica donde lo utilizaremos en la vida diaria
Algunos encuestadores no piensan que es a nivel educativo cuando alguien consume
alguna bebida o alimentos, sino el ingreso que puedan tener esas personas o por el estatus
familiar y probablemente tenga razón.
Las elecciones son variables ya que depende del entrevistador, si la demanda por este
método se cometiera alguna equivocación y se obtiene un resultado erróneo, todo
básicamente se caería.
Sin embargo, para que los resultados sean buenos y útiles para los vendedores también se
deben de cumplir las siguientes condiciones:
Las bases pagan la segmentación: Estás deben de ser accesibles por cualquier medio,
pueden ser por internet o periódicos deben de tener características socioeconómicos.
El segmento del mercado: esta debe de ser alcanzable en términos físico a través las
tiendas comerciales y una vez localizadas ya sea el nicho del mercado o a los
consumidores potenciales.
Cada segmento debe de tener suficientes clientes potenciales como para que el estudio sea
firme del producto para presentar rentabilidad económica.
La segmentación de un mercado puede ser de muy diversos tipos:
Segmento geográfico: Este se puede denominar por el punto geográfico óseo país, cuidad,
pueblo o región donde viven y trabajan los consumidores potenciales.
Segmento demográfico: esta depende de la demanda de producto en dicha ciudad o pueblo
satisfaciendo lo que desea el consumidor final.
segmentación psicográfica o de comportamiento: en este vemos por qué se relacionan y
porque se reúnen en dicho lugar o compran dicho producto.
Segmentación por tipo de cliente (industria): en estas son las empresas mayoristas que
venden a las minoristas para dar el producto final.
Estrategia de agregación: en esta la empresa o el vendedor trata de que todo su mercado
sea segmento.
Estrategia de un solo segmento: en esta consiste en elegir una meta de cada mes y poder
llegar a ella.
Estrategia de segmento múltiple: en esta consiste en dos o más grupos de potencial cliente
para el mercado.
Las repuestas de cada pregunta está relacionada con la imagen o el objetivo que tenga la
persona de la empresa o el producto, los recuerdos económicos disponibles de los
proyectos localizar físicamente las tiendas en el mercado y general mayores ventas ,
también podremos ver estudios de mercados donde vemos las competencias más débiles.

Procedimientos no probabilísticos de muestreo

Anteriormente hemos comentado que en las evaluaciones de proyectos se usa muestreo
probabilístico. A continuación, describir tres principales tipos de muestreo.
Muestreo de estratos o cuotas: en este muestreo el entrevistador tiene la libertad de
seleccionar a quien le dirá la encuesta o si es a un determinado tipo de persona para
obtener su objetivo.
Muestreo de conveniencia de sitio: en este el entrevistador se traslada a un sitio
determinado, donde realizara la encuesta que le interesa al investigador.
Muestreo de bola de nieve: en este tipo de muestreo se eligen informantes al azar y
usualmente uno se Guía del primero y segundo.

Factores que influyen en la elección de un método de pronóstico.

Existen diferentes métodos de pronosticar, mientras la elección de uno de ellos depende
de la característica del pronóstico que se va a realizar.
Estos son los métodos de pronósticos:
El tipo de decisión que se tomará: en esta visualizaremos que cada decisión seria con
previa investigación para obtener una información un Poco concreta.
Costos de los pronósticos: las diferencias de los costos son muy claro en las encuestas a
veces puede ser muy alto o bajo.
Tiempo disponible para realizar el pronóstico: depende de que tiempo dan a veces existen
encuesta de días o semanas, pero si el investigar tiene internet puede tenerlo en horas.
Horizontes de tiempo para el cual se quiere hacer el pronóstico: existen pronósticos que
no son constante no es lo mismo decir pronóstico que la empresa en 5 años tendrá si
franquicia, pero a los 2 años la empresa cae en quiebra es muy impredecible, es más fácil
una mensual o cada 3 meses o más.
Disponibilidad de datos: depende de la información que puedas recopilar porque si no
recopilas nada no tendrías datos de esta, pero si tienes en abundante es fácil pronosticar
sin tener una encuesta.

Reflexiones sobre los métodos de pronóstico

Se han diseñado muchos tipos de métodos de pronóstico de corto, mediano y largo plazo,
ningún método es factible para obtener el 100% de confiabilidad en los pronósticos
calculados del producto .
Los métodos estadísticos presentados regresión lineal y encuestas, presentan verificar el
mercado de insatisfacción, o simplemente proporcionar ideas de penetración en el
mercado del producto bajo estudio.
Ambos métodos recesión y encuestas tienen incorporados su manera de calcular
determinado error estadísticos.

Análisis de la oferta
El propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta es determinar o medir las
cantidades y las condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del
mercado.

Principales tipos de oferta

Con propósitos de análisis se hace la siguiente clasificación de la oferta.
En relación con el número de oferentes se reconocen tres tipos:
Ofertas competitivas o de mercado libre: son aquellos productos que se encuentran en
circunstancias libre competencia sobre todo con la cantidad de productos del mismo
artículo, que participan en el mercado.
Oferta de oligopolios (del griego obligos, poco): se caracterizan porque el mercado está
dominado por solo unos cuantos productos.
Oferta monopólica: esta es donde existe un producto o un bien o servicio y, por este
motivo domina por completo el mercado e impone calidad.

Cómo analizar la oferta.

Aquí debemos de conocer los factores cuantitativos y calificativos del proceso de
investigación que influye en la oferta.
Es esencial tener el método de investigación de la demanda, donde tenemos que recaudar
datos de diferentes fuentes informativas del mercado.
Sin embargo, habrá datos muy importantes que no aparecerán en las fuentes secundarias
y, por lo tanto, será necesario realizar encuestas. Entre los datos indispensables para hacer
un mejor análisis de la oferta están:
• Número de productores.
• Localización.
• Capacidad instalada y utilizada.
• Calidad y precio de los productos.
• Planes de expansión.
• Inversión fija y número de trabajadores.

La planeación estratégica y el análisis de la oferta.

Como ya se mencione anteriormente, aplicar conceptos de planeación estratégica en un
proyecto de inversión puede ser muy útil para la empresa. De acuerdo con Mitzenberg una
de las ventajas que puedes obtener un producto único o similar a los que ya existen en el
mercado, pero a menor costo. Para verificar si esto es posible primero debes de conocer la
competencia, sus precios y sus productos del mercado para poder realizarlo mejor.
Pero probablemente no seas el único o seas suficiente o sea imposible conocer ese
producto por ejemplo no se puede saber planes de expansión de un restaurante o hotel.
Pero sin embargo es posible tener datos relevantes por entrevistas directas tanto con los
intermediarios en las ventas de estos productos, así como también se puede entrevistar a
los consumidores.
La planeación estratégica declara que es muy conveniente conocer las fortalezas y
debilidades de la competencia. Por ejemplo, a los intermediarios se les puede preguntar:
• El proveedor actual de este producto ¿le entrega siempre la cantidad que usted solicita?
• El proveedor actual del producto ¿le entrega la cantidad solicitada en el momento en que
usted la ha pedido o que la necesita?
• ¿Ha escuchado alguna queja sobre la calidad del producto por parte de los consumidores
de este producto?
• El proveedor actual del producto ¿le ofrece un crédito razonable en cantidad y en
tiempo para pagar la compra?

Proyección de la oferta.
 Esta es una fase importante en el estudio de mercado, que tiene la finalidad de determinar
la situación conveniente del mercado al que se quiere ingresar con determinado bien o
servicio.
Darlenys de los santos
Canales de distribución y su naturaleza
El canal de distribución son rutas que tiene un producto para trasladar el producto de la
empresa a un consumidor final, aunque existen varios puntos de trayectoria del producto.
En cada punto en el que se paraliza el producto existe un pago o transacción como por
ejemplo impuestos. El productor tratará de elegir la ruta más conveniente de un punto de
vista monetario y rapidez.

Tiene dos tipos de productos diferentes: los de consumo en masa y los de consumo
industrial. Los canales de distribución lo mostraren en los siguientes puntos:

 Canales para productos de consumo popular

1. Productores-consumidores: Se conoce como el canal de la vía más corta,

rápida y simple. Esta la toman cuando el consumidor va donde también va
para la misma fabrica para comprar los productos donde este incluye las
ventas y los correos. Aunque los consumidores están acostumbrados a
hacer directamente ellos, la compra del producto para verificar la calidad
de este.
2. Productores-minoristas-consumidores: Este canal es muy común porque
esta entra en contacto con las empresas más minoristas que exhiban y
vendan sus productos.
3. Productores-mayoristas-minoristas-consumidores: El mayorista es el
que vende productos más especiales y este tipo de canal se da usualmente
en medicina, ferretería entre otros.
4. Productores-agentes-mayoristas-minoristas-consumidores: este es el
canal más indirecto, pero es el más utilizado por las empresas que venden
productos muy lejos del lugar que viene.

 Canales para productos industriales

1. Productor-usuario industrial: este canal es usado cuando el

fabricante entiende que la venta necesita una atención más rigurosa
y controlada teniendo este canal la característica de un gran manejo
y control.
 Sharolin Muse Martinez.

2. Productor-distribuidor industrial-usuario industrial: en este

canal no hay distinción del distribuidor y el mayorista puesto la
fuerza de este canal reside en las ventas que tenga el producto a
tener contacto con muchos distribuidores, teniendo el objetivo ser
consumido para un uso industrial y no así especializado.
3. Productor-agente-distribuidor-usuario industrial: este
semejante al canal de Productores-agentes-mayoristas-minoristas-
consumidores siendo el objetivo central de ambos canales realizar
la venta en lugares más lejanos para tener una mayor venta de los
productos distribuidos para tener un mayor amplio alcance entre el
producto y los consumidores.

Cómo seleccionar el canal más adecuado para la distribución

del producto
Con base a lo detallado en el capitulo anterior debemos de determinar que para efectuar la
evaluación de un proyecto en principio estaremos en la etapa en un nivel inicial de
factibilidad, en este proceso se debe de tener un agente con la tarea de investigar y
determinar cuales son los canales mas comunes donde se podría comercializar los
producto similares producidos por el productor, buscando la eficacias de la venta y
ganancia generada por el producto, seleccionado el canal determinante para este objetivo
o en caso contrario aceptar y proponer alguno otro canal. Es importante que este agente
investigador debe auxiliarse de tres aspectos referentes a los objetivos referidos a la nueva
empresa y tener los limites de alcance permitidos para disponer de la intervención en la
comercialización del producto. Siendo estos aspectos de comercialización:

1. Cobertura del mercado. Los canales donde interactúan pocos agentes tienen las
características de ser más simple, tanto en el manejo de comercialización del
producto, pero a su vez tiene la limitante del poco acceso al mercado, puesto en
este residen un límite de dos agentes comerciales. Por el contrario, donde existan
pluralidad de agentes comerciales, donde estos tengan como consecuencia un trato
indirecto con el producto, es decir encarezcan el precio final del producto, tienen
como beneficio extienden su producto a un amplio acceso en el mercado. Donde la
cobertura del mercado esta determinada en un primer contacto con relación al tipo
 de producto y el mercado donde quiera cubrir el mismo donde se diferencia si el
producto es objeto de un mercado limitado y selecto, o por el contrario es un
mercado popular y amplio.
2. Control Sobre el producto. Un factor importante en el control del producto
reside en la limitante de intermediarios que estén en contacto con el producto, la
perdida de este control estará orientada en el nivel de intermediarios que tengan la
propiedad del articulo en consecuencia se destaca a una menor cantidad de
intermediación por parte del producto y la cadena de comercialización se puede
deducir que el producto tiene un mejor control, en caso contrario donde existan
una diversidad de intermediarios en base a un mismo producto, este amplio canal
influirá como consecuencia final al deterioro del producto al consumidor.
3. Costos. En este aspecto no podemos engañarnos existe un equilibrio en el aspecto
comercial al producir un producto, hasta que el mismo llega a manos del
consumidor final, siendo el objetivo, pero en este reside el tipo de canal
seleccionado, en primera instancias parecería que los canales donde intervienen
pocos agentes comerciales, viendo que este es más simple y con un mejor control,
esto solo en apariencia pero en termino de costos es menor rentable, puestos este
reside en la cantidad de consumidores finales; para comprender solicitamos pensar
en que sale mas rentable atender a diez mayoristas que se harán de secundar la
venta del producto que atender a 1000 consumidores finales, crenado una
sobrecarga en la producción y los costos para que estos sean comercializado, a
través de la eficacia del canal.

Estrategias de introducción al mercado

La estrategia serían series de acciones muy metódicas y dirigida hacia un objetivo
determinado. Cuando nosotros iniciamos un negocio nuevo tenemos que elaborar un
nuevo producto donde pueda llamar la atención de nuestros clientes para llegar a un fin
determinado, donde tenemos que darle un buen marketing para que tome posición en el
mercado y así poder tener el impacto que esperamos. Debemos de crear una estrategia
contra el mercado competitivo que existe en la actualidad y poder rebasar a esos que
tienen más experiencia que nosotros para poder tener una buena venta en el mercado.

Cuando iniciamos un negocio sin estrategias de marketing nos puede salir las cosas mal,
como invertir y no tener ganancia del mismo producto. Comenzamos con una estrategia
muy importante que es introducir al mercado el producto: este apoya básicamente una
estrategia de publicidad y precio, se puede hacer el mejor producto del mundo, pero si no
tenemos como darle publicidad es tener básicamente nada y solo pocos consumidores lo
conocerán y dicen que por los ojos es que come el comensal, y tenemos que tratar de tener
una buena presentación y calidad para poder vender.

Uno de los ejemplos que muestra es sobre los productos chinos donde los compradores
solo visualizan lo que tiene menos gastos en los productos, pero algunos saben que no
tienen calidad y aun así lo comprar hasta hacen bromas de eso, pero existe otro tipo de
personas que prefiere la calidad sin importar el precio. Entonces la estrategia de ellos
consiste en tener el producto en el sitio adecuado y al mejor precio lo cual esto se llama
nicho de mercado. En otro punto, el promotor de un dicho proyecto debe de saber que
para que un producto sea considerado como nuevo no es no es necesario que este producto
ya haya existido.

En esto influyen varios factores que otorgan que un producto sea considerado nuevo:

a) Desde luego, un precio mas bajo, comparado con producto similares: entiendo
esto a que, si en el mercado existe un producto ya accesible, de lo que en principio
se produzca si este es mas accesible a una diversidad de clases social, por ende,
será más seleccionado, si puede ser abarcado a la necesidad del bolsillo
(entiéndase como la ganancia generada por el agente) de las personas.
b) Mayor facilidad de compra en tiempo, lugar y crédito: Detalle importante ya
que ampliamos la gama de poder obtener el producto y la compra del mismo,
brindando y optando con las herramientas ya en tendencia, como el celular, la
tarjeta de crédito, el token, hasta las compras en líneas en momento real y teniendo
una eficacia de entrega a la adquisición del producto.
c) Mayor facilidad de uso: De nada sirve la inversión de un producto determinado,
si no brinda la comodidad de su uso, teniendo por objeto emplear mas tareas o
funciones que otros productos similares
d) Mayor confiabilidad de que el producto hará lo que la propaganda dice que
hace: Simple a mayor garantía en la tarea del producto, más confianza en cuanto a
su compra del consumidor final. Si en caso contrario el mismo no cumple, reduce
u no hace que la tarea determinada del producto no sea más eficaz, en la idea o
intensión trasmitida al consumidor final, no tendrá la confianza de un producto
determinante en el mercado.
e) Nueva apariencia positiva: Esta siendo una de las decisiones determinante en
cuanto al impacto y la novedad del producto, en cuanto su presentación, se conoce
que lo nuevo compra, si emplea la tarea impuesta al mismo mayor garantía del
producto, pero nada como asegurar el anillo al dedo que una presentación fresca,
cómoda en la que el consumidor entienda y le encante lo que está comprando,
 utilizado o en la presentación que se lo esta consumiendo, siendo un detalle crucial
en las ventas.

Aquí leeremos ideas como hacer que un producto se considere como nuevo pueden tomar
una opción como encuentras las cuales se hacen preguntas como:

 ¿Está satisfecho con la marca que actualmente consume?

 Si no está totalmente satisfecho, mencione por qué
 ¿Qué mejoras le gustaría que tuviera?

Se puede considerar la idea de preguntar al o los intermediarios del producto:

 ¿Está satisfecho con el servicio que actualmente le da su proveedor?

 ¿El crédito que le otorga le parece adecuado?
 Las entregas del producto ¿siempre son en el tiempo y cantidad que solicita?
 ¿Ha tenido alguna queja por parte de los consumidores sobre el producto?

Como podrán ver las respuestas de cada pregunta puede ayudar en gran medida a poder
mejor la estrategia para que se pueda vender el producto y así poder introducirlo más
fácilmente al mercado.

Estrategias basadas en CRM y en e-commerce

A medida que va pasando el tiempo las estrategias de marketing han avanzado ahora están
las redes sociales lo que ha pasado de moda es la tecnología informática (TI) es una
imperante necesidad en cualquier empresa, ya que no podemos dejar al lado las estrategias
de penetración en el mercado que utilicen la TI. Según los estudios de factibilidad se
deben considerar como herramienta ya que presentan ventajas para cada empresa, donde
sus vendedores y un ahorro considerable en gastos que tienen de publicidad y también
tienen ventaja los consumidores. Aquí les explicaré de manera prevé dos herramientas que
ayudan mucho a la comercializar los productos de una empresa incluyendo como
publicitar dicho producto.

Las empresas que inician tienen constante desafío de cómo conseguir cliente y para
lograrlo debe de utilizar medios de publicidad de que esté a su alcance a fin de conseguir
la mayor parte de cliente que pueda Y los productos que ofrecen. Mientras la empresa
conoce su tipo de consumidor potenciales podrá elaborar los productos que más satisfaga
y también podrá tener mejor publicidad.
Una de las herramientas que aún se están evolucionando, pero cuyo uso se extiende más
es el software llamado administración de las relaciones del consumidor (CRM).

La CRM se ha tenido desde los inicios en cada empresa, pero se ha formado ciertas reglas
y con poca coordinación entre las áreas. La idea central es que por el medio de software
que todos los esfuerzos de la empresa no solo debemos de enfocarlos en conseguir nuevos
clientes sino es mantenerlos y en darle el mejor servicio y trato, donde construimos
mejores lazos con ellos.

La CRM tiene influencias en muchas áreas de la empresa, logra conocer mejor al cliente o
consumidos porque va a interactuar con él. Existe varias formas de lograrlo se puede
hacer por llamadas (call center), podemos observar cualquier envase de productos y de
una vez vemos un número telefónico que esté precisamente es de un call center de la
empresa que estás consumiendo donde el cliente puede expresar sus quejas o sugerencias,
también pueden tener preguntas sobre el producto .

Toda la información recaudados por los call centre ayuda a los vendedores del producto y
a la empresa a conocer y entender el punto de vista del cliente y así poder dar un buen
servicio y información. Después de una llamada esta información se sube a un sistema y
un grupo de gráficas u índices, que funciona para que otras áreas tomen decisiones en
relación de comportamiento del producto hacia el cliente. Recordando siempre que cada
consumidor es diferente y tenemos que tratarlo igual no a todos les gustará el producto
que consumirán y otros les encantarán.

Existen otras maneras han surgido Gracias al uso de sitios web son e-clasificados que es la
que presenta de un artículo a la venta a precio fijo , intercambios y mercados electrónicos,
está transacción se forman de manera efectiva en el mercado virtual ya sea público o
privado y disminuye el costo de la transacción: sistema electrónico de oferta es en lo que
el negocio se condice por ofertas online y se solicita cotizaciones a la empresa, encontrar
el mejor precio, en los clientes especifican una necesidad un intermediario compara con
diferentes empresas y muestra precios bajos ; grupo de compradores es los que pequeños
compradores compran y agregan suman su demanda por ciertos productos y hacen que se
venda más.

La Publicidad dirigida y las redes sociales

Con base a que existen diversidad de sitios en internet enfocados a distintos grupos
sociales, ya sean adolescentes, ciudadanos comunes, mujeres, hombres, etc., se debe
mantener a los mismo con patrocinadores que paguen los gatos de el uso de las redes
sociales, que inviertan en el estado en línea y activo del producto o mercado a poner en
disposición de ser adquirido, una diferencia de este tipo de comercial es que implica un
elemento social con un papel más determinante en cuanto al beneficio final, puesto el
mismo se crean con la idea donde la gente puede colaborar online, brindando distintos
servicio tales como: consejos, adquirir bienes, y por ultimo buscar y recibir servicios
totalmente especializados y condicionados a las necesidades y gustos del adquiriente, con
el ideal de obtener al menor esfuerzo para recibir el mismo, debemos determinar que en la
mente del consumidor final, si para recibir un producto u servicio el mismo complica su
disposición de acceso al consumidor, este buscara uno similar pero que le brinde la
celeridad y comodidad que esta buscando, como en el argot popular se dice: ¡Todo lo que
complique la vida se desecha, estamos para comodidades, no para más dificultades!.

Existe una curva de beneficio en este sistema de compra-venta tanto para las empresas
como para los clientes, puestos por un lado incrementa las oportunidad de ventas del
producto a una mercado nacional o internacional con el mismo desembolso para
complacer tales objetivos haciendo uso del aprendizaje para conseguir materiales y
servicios de otros países de manera más rápida y con un menor costos, y como
establecimos anteriormente esto permite acortar o eliminar los canales de distribución
haciendo los productos mas baratos y generando más ganancias al vendedor.

Por otro lado, en cuanto a los clientes tiene una adquisición más especializada y
personalizada del producto, sin el temor de hacer gastos excesivos complacer su
comodidad de un servicio o tarea, puesto por lo mencionado anteriormente es más barato,
ya que por el rápido acceso online puede comprar precios, productos y la disponibilidad u
entrega del mismo, todo estos en un transcurso mínimo de 24 horas y brindando un
producto mas original e ideal para cada cliente.

Cabe destacar que al final de la venta directa a un cliente, debe ser entregado físicamente
el producto, esto implicando varias actividades tanto para poner en curso la disposición
del producto. Así como las operaciones de respaldo, siendo estas la ayuda que puede
necesitar el cliente, incluyendo el control de inventario, embarque y cobranza. De acuerdo
con Laudon la entrega de pedidos incluye las siguientes actividades:

1. Asegurar el pago del cliente. Siendo la chispa y el objetivo final del vendedor, no
podemos brindar un servicio que en su momento no será pagado, puestos a esos
fines estamos dirigidos y atados hasta en los contextos jurídicos.
2. Verificar, tan pronto como se reciba la orden de compra, la disponibilidad del
producto en almacén, lo cual es vital. No se puede vender o disponer algo que no
exista o ya no esté disponible.
 3. Arreglo del envío. Siendo de vital importando puesto en este oscila el tiempo de
entrega, y como mencionamos es crucial para la satisfacción del cliente.
4. Seguros. Siendo unas de las características vitales brindados por las empresas o
vendedores de un producto X, puesto esto da confiabilidad en cuanto a la garantía
y procedencia del producto.
5. Tener disponible la cantidad solicitada. Es importante poder dar respuesta a la
mercancía solicitad, y de no tener el total en existencias poner en marcha la
producción y el ensamblaje de este a fines de cumplir la necesidad de compra.
6. Producción en la propia empresa, que si es el caso necesita ser planeada.
Siendo un factor importante para la complicación de la comunicación y el flujo de
información. puesto es determinante saber si contamos con la producción, los
materiales, la maquinaria, los proveedores y sub-contratista, donde se haya
realizado la compra u si tenemos lo medios de poder entregar la misma.
7. Usar contratistas. Habiendo formas de optar en cuanto las vías de producción y
de ensamble para la empresa de un producto X, se puede optar por la idea de
comprar el producto y ensamblarlo con Contratistas, en cuyos casos debe haber
parámetros y acuerdos especiales para poder surtir el producto de inmediato.
8. Contactar a los clientes. Siendo este en principio el segundo contacto que tener
luego de la compra a fines de poder notificar la ordenes recibidas del cliente, así
como de terminada la notificación del embarque del producto o cambio de fecha
de entrega, brindadas estas notificaciones por el internet siendo automáticas y
rápidas.
9. Regreso de productos. El vendedor tiene que estar preparado para estos casos,
donde el cliente solicita cambiar el producto o simplemente devolverlo, por
entender que no cumplió su necesidad u no era lo que esperaba, estos casos
ocurren con frecuencia.

Podemos observar la importancia que tiene la TI en los negocios actuales, optimizando la

cadena de comercialización, así como el diseño de estrategias de publicidad y ventas para
el lanzamiento de un nuevo producto.

Pero siempre haciendo los análisis de estrategias de comercialización considerando las

Amenazas de la entrada de nuevos competidores, según lo planteado por Porter; cualquier
nueva empresa debe enfrentar diversos factores al momento de ingresar a un nuevo
mercado y definir las estrategias para superarles tales como:

 La existencia de barreras de entrada que impidan una fácil entrada al mercado

 La falta de experiencia por parte del nuevo empresario
  Una elevada lealtad del cliente por los productos actuales del mercado
 Un cuantioso capital requerido para la implantación de la nueva unidad productiva
 La falta de canales de distribución los cuales deberán ser creados
 La saturación del mercado del producto

Si el nuevo empresario no considera algunos de estos factores y no prevé las estrategias

para definir como superar estos, la entrada al mercado se dificultará cada día más,
cerrando definitivamente que el producto o la empresa pueda alcanzar sus objetivos,
siendo lo contrario de beneficio a perdidas.

Por lo tanto, es recomendable que esta nueva empresa se dedique solo a elaborar el
producto y que se auxilie de la distribución a empresas especializada a fines de obtener
paso en el mercado, y este tipo de empresa ya cuenta con el personal preparado quienes
podrán calcular la ruta mas optima de reparto para la facilidad de la entrega y que cuentan
con los vehículos necesarios.

Un buen distribuidor de producto tiene varias características deseables:

a) Que tenga una reconocida calidad profesional

b) Que distribuya o venda líneas de productos afines al de la nueva empresa, a fin de
aprovechar el equipo que ya tiene
c) Que cuenta con el equipo o las instalaciones adecuadas para manejar el producto
de la nueva empresa
d) Que el nivel profesional de los trabajadores de esa empresa sea mejor que el de
otras empresas distribuidoras
e) Que tenga disposición de reducir su margen de ganancias en tiempos de crisis
cuando caigan las ventas
f) Que acepte realizar promociones especiales para los productos de la nueva
empresa
g) Que esté dispuesto a acudir a reuniones de trabajo en la nueva empresa para
conocer más del producto que pretende distribuir
h) Que acepte la distribución de un nuevo producto, aunque en la nueva empresa sea
pequeña

Hay que concluir que siempre que se hable de estrategias, ya sea de precio o de
comercialización, se requiere que la misma posea una enorme dosis de creatividad, puesto
esto estará relacionado a lo que se pueda entregar y percibir este valor agregado que
muchas marcas conocidas ya poseen, entonces debemos encontrar una forma de que
nuestros clientes perciban este valor agregados de nuestros productos para obtener la
lealtad y un mejor margen de alcance, ganancia y estructuración comercial.

Bibliografía.

Información suministrada por Evaluación de Proyectos 7ma Ed Gabriel Baca Urbina del
capitulo 2.
Análisis Crítico del Cap. 3
Estudio técnico

Al realizar un análisis Critico

lo expresado por el autor acerca de estos temas podemos encontrar el énfasis en la
importancia de realizar un estudio de mercado para la creación de cualquier proyecto.
El autor habla de la organización, forma y que hay que ser ingenioso en la solución del
problema, no tiene que ser un profesional para dar los pasos requeridos y que la mayoría
de personas fracasan al momento de poner un negocio, casi siempre es falta de
conocimiento y que no son competitivo en el mercado.

Siempre hay que hacer un excelente estudio de mercado para que no tengan ese problema
de que lo puedan debilitar, como se debilita a la competencia teniendo mejor precio mejor
demanda de empleos más higiene entre otras cualidades y que debe estar consciente que
es entrar a una guerra de mercado que va .

Y que la planeación estratégica viene siendo la herramienta que se debe utilizar cuando se
tienen competencia al frente, a diferencia de una planeación idealizada en donde todo se
puede lograr, al menos teóricamente. La planeación estratégica siempre deriva en la
generación de estrategias para vencer todas las adversidades que se vayan presentando en
el camino, incluyendo vencer al o a los enemigos, o al menos penetrar en el mercado y
convivir con los demás que quieren ofrecer.

El mercado es dinámico el nuevo productor como los actuales oferentes van a estar
cambiando o adoptando nuevas estrategias para ganar más mercado, entonces la
planeación estratégica se convierte a su vez en un proceso dinámico, también explica la
importancia de la visión en una empresa.

Habla de la cadena de suministro que se forma de varias empresas independientes que

deben trabajar de forma coordinada para beneficio de todas ellas. La tendencia actual es
formar las cadenas colaborativas, que son cadenas con un software común, lo que hace
que la cadena funcione como una sola empresa, aunque cada eslabón es una empresa con
un propietario distinto.

Dice también que la manufactura no es una función de la ingeniería sino más bien una
función de negocios.

Acerca de esto el autor expresa que:

El éxito de un negocio depende de la actualización y de las expectativas de los clientes

mediante la realización de un auténtico estudio de mercado.

Ramona Santana

Posición del autor

En el capítulo 3 no habla del estudio técnico que tiene como principal objetivo el
demostrar la solides técnica del proyecto que justifique la alternativa técnica que mejor
se adapte a los criterios de optimización. además de proporcionar información de
utilidad al estudio económico-financiero del lector
El texto busca que la lectura sirve de guía para que cualquier persona o grupo
emprendedor de negocios pueda instalar una nueva unidad productiva.
El objetivo general es:
Al concluir el estudio de este capítulo el alumno aplicará las partes y técnicas que se
emplean al realizar un estudio técnico dentro de la evaluación de un proyecto

Objetivos especifico Identificar: las partes que conforman un estudio técnico.

Describir: métodos para representar un proceso.

Explicar: cuáles son los factores relevantes para la adquisición de equipo y

maquinaria.
Explicar: las principales características de los métodos cualitativos y
cuantitativos que se emplean en la localización de una planta.
Mencionar: cuáles son los factores determinantes del tamaño de una planta.
Señalar: en qué consiste el método SLP para la distribución de una planta.
Explicar: la importancia que tienen los aspectos jurídicos y de organización en la
evaluación de un proyecto.
Wali A. Rojas
Resumen De Lo Que Pudimos Observar En El Capitulo 3

Balance de materia prima

En todos los transcursos productivos de industria no toda la materia prima que entra al
proceso de transformación se convierte en producto terminado. Esto se debe a que en el
proceso se pueden generar subproductos y desechos, tanto contaminantes como no
contaminantes, además de pérdidas de producto al momento de envasar o por el mal
manejo de materiales.
El análisis del balance de materia prima implica calcular la cantidad de materia prima
que debe comprarse para obtener exactamente la cantidad de producto terminado que se
quiere.
Balance de equipo
Este es un estudio que se hace para determinar el porcentaje de tiempo que se utilizan
los equipos y el porcentaje de tiempo efectivo de trabajo de cada obrero

El Método del diagrama de recorrido se puede desarrollar en 5 pasos:

Numero de
Movimiento
A B C D E F G
A _
B _
DESD _
E C
_ 1
D 0
_
E
_
F
_

1. Construya una matriz en donde tanto en los renglones

como en las columnas aparezcan todos los departamentos

existentes en la empresa

2. Determine la frecuencia de transporte de materiales entre todos los departamentos

llenando la matriz. Así, en el ejemplo del departamento C al E hay una frecuencia de
10 movimientos.
3. Ubique en la posición central de la distribución al o los departamentos más activos.
Mediante aproximaciones sucesivas, localice los demás departamentos, en forma que se
reduzcan al mínimo posible los
flujos no adyacentes.
5. La solución es óptima si se han logrado eliminar todos los flujos no adyacentes
Cálculo de la mano de obra directa
El cálculo de la mano de obra directa debe derivar en la determinación de la cantidad
de obreros necesarios por turno de producción, ya sea que un turno sea de 8, 9 o incluso
10 horas de trabajo.
Si haces solo el trabajo, el cálculo de la mano de obra es muy sencillo, porque se calcula
con tu tiempo estimado de trabajo. Si tienes trabajadores contratados, debes contar sus
horas y hacerlo en base a su salario bruto incluyendo el coste empresa derivado.

Administración por procesos

define cada uno de los procesos que suceden a lo largo de la cadena de suministros de la
empresa con el fi n de generar valor para el cliente

organización inteligente
es aquella que utiliza tecnología informática en forma de una red interna en la empresa

Planeación del organigrama por procesos

Proceso se define como una secuencia de pasos o etapas que se utilizan para transformar
un insumo en un resultado con un valor determinado para un cliente, interno o externo.
Insumo se emplea aquí con un significado general que incluye objetos, pero también
cualquier tipo de aportación susceptible de generar un resultado. Cuando se emplea el
término cliente interno se considera que un proceso no está aislado en la empresa, sino
que forma parte de un conjunto de procesos interconectados y el resultado de uno es, a
su vez, insumo del siguiente. La cadena de suministros está formada por proveedores,
proveedores de sus proveedores, clientes, clientes de sus clientes, competidores con los
que cooperan, transportistas de sus materias primas y de sus productos, empresas que
almacenan y distribuyen sus productos, esto es, actualmente se considera que la empresa
no empieza y termina en sus límites físicos, sino mucho más allá.

Glosario
marmita de acero : es una olla de metal cubierta con una tapa que queda totalmente
ajustada. Se utiliza generalmente a nivel industrial para procesar alimentos nutritivos,
mermeladas, jaleas, chocolate, dulces y confites, carnes, bocadillos, salsas, etc, Además
sirven en la industria química farmacéutica.
 adyacente: Que está muy próximo o unido a otra cosa
S.L.P. (Planeación sistemática de la distribución en planta)
presuntivo :adj. Que se puede presumir o está apoyado en presunción.
Un Datawarehouse: es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y
depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo
su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta.
Manufactura: proceso de fabricación de un producto que se realiza con las manos o con
ayuda de máquinas.

Evaluación critica
Me pude dar cuenta que los temas en este libro están actualizados
La séptima edición de libro tiene conceptos claros y la información es actual pero
investigando en internet me enteré de que el auto saco una 8ª ED edición, Esta
nueva edición tiene como objetivo aclarar conceptos y actualizar el conocimiento
sobre la materia.
Observación
Algo que no me gusto es que leyendo el texto hacía extensión con alguna imagen como
por ejemplo: ¨la construcción de una tabla como la 3.2¨ y tenía que subir o bajar a ver la
imagen, en este caso mi recomendación es que el autor debió de poner vinculo para que
al darle un clic te lleve directamente a la imagen o especificar la pagina en la que se
encuentra.

¿Recomendaría esta lectura a otra persona?

Si porque aparte de tener buenos ejemplos la información es clara y actualizada. Y Que
cualquier persona puede aprender y poner en práctica los temas ya que cuenta con
preguntas y problemas paran poner en práctica los conocimientos adquiridos

Wali A. Rojas.
Identificación de los procesos clave de la empresa.

Para subir las operaciones de la empresa y la productividad, los promotores reconocen

la importancia de la misma, en vez de describir la gráfica estara vigente desde los
inicios de las operaciones, los principales encargados dem area describen principales
procesos en cada area.
En cada empresa omiten algunas áreas, pero eso no implica de que no sea importante,
solo que la misma no son mencionadas comun mente. Lo que quiero que tomen en
cuentas que tiene la enorme tarea de que implica analisar y planear el proceso de
cualquier empresa .
Para cada area tiene su objetivo diferente es diferente proceso con el mismo desempeño
de los procesos.
Almacén.
almacen es donde se guatdan los materiales y articulos que adquiere la empresa y lo van
enviando a quien necesite el productor. Por ejemplo la empresa matrix comercial es una
empresa donde suministra materias gastables de todo tipo , la misma tiene un almacen
para los productos entonces un cliente le pide 1 caja de hojas de maquinilla y 2 faldos
de papel , entonces se dirigen directamente al almacen tomando en cuenta que lo que se
necesita esta en la misma. Se puede decir entonces que el objetivo de esta area de
almacenes es : proporcionar a todos los solicitantes de sicho producto lo que necesita ,
externa o internamente.
Para lograr su objetivo las solicitudes de los materiales y realizar la entrega de la misma
el departamento de compras debe de funcionar con el departamento de almacen.
Debemos de esperar que el departamento de compra reciba los materiales pra poder
distribuirlo o usarlos , en caso de que producto este terminado se probee tambien en El
area de producción.

Producción.

Para que la area de producción pueda elaborar cada producto, es indispensable haber
tenido las adopciones e instalaciones de la tecnología apropiada y capacitada al personal
que estara en el area de producción en su uso.

Procesos en los almacenes y objetivo de cada proceso:

• Recepción de solicitud de materia prima por parte de producción, de producto
terminado por parte de distribución y ventas, de materiales por parte de cualquier otra
área. Proceso de control de entrega de todo tipo de materiales.
• Solicitud al área de compras para la adquisición de materia prima y materiales.
Proceso de control de requisiciones de compra de cualquier tipo de material.
• Recepción de materia prima. Control de entrada de materia prima al almacén.
• Entrega de materia prima a producción. Control de salida de materia prima.
• Recepción de producto terminado de producción. Control de entrada de producto
terminado.
• Entrega de producto terminado para distribución y ventas. Control de salida de
almacén de producto terminado.
• Control de inventario de materia prima y producto terminado. Proceso de organización
y control del inventario del área de almacén.
• Planeación de inventario. Proceso de planeación y dirección del inventario mínimo
que se debe tener de materia prima, producto terminado y materiales.
• Auditoría de inventario. Proceso de planeación y organización del conteo físico del
contenido
del almacén.
• Desarrollo de requerimientos de adquisición. Proceso de planeación y dirección para
seleccionar
a los mejores proveedores.
• Administración de los modelos adoptados de inventario. Proceso de planeación y
dirección para la
selección del mejor modelo para ser aplicado en la empresa.
• Definición del proceso de organización del almacén. Proceso de planeación y
organización para
determinar cantidad de personal, habilidades requeridas y las actividades que va a
desempeñar
cada miembro del almacén.
• Validación de las adquisiciones y verificación de la calidad de materiales recibidos.
Proceso de control de la calidad de todas las adquisiciones.
• Evaluación del desempeño de las funciones del almacén. Proceso de planeación y
control del funcionamiento general del área de almacenes.
• Capacitación del personal para el manejo de almacenes. Proceso de planeación,
dirección y orga-
nización de las funciones del almacén con gente que conozca y domine su trabajo.
• Administración de solicitudes de compra. Proceso de planeación y organización de la
información.
• Desarrollo de acuerdos entre comprador y proveedor. Proceso de planeación y
dirección para determinar condiciones de pedido, tiempo de entrega y forma y tiempo
de pago.

Métricas de control de procesos de almacenes

A continuación se proponen las siguientes métricas para el control de los procesos de
los almacenes:
• Número de veces que se detuvo la producción por falta de materia prima, el tipo de
materia prima y cantidad faltante.
• Número de veces que no fue surtido completamente un pedido de materiales de
cualquier área y la cantidad y tipo de faltante.
• Número de veces que no fue surtido completamente un pedido de producto terminado
por parte del almacén y la cantidad de faltante.
• Número de veces que una auditoría no fue precisa y la magnitud de la imprecisión.
No debe haber excusas. Si hay alguna falla de las anteriores, hay una falla en el proceso
correspondiente y por lo tanto una oportunidad de mejora.

Metrica de producción.

Segun lo entendido son aquellas que varian que ayuda a la empresa a identificar
defectos o procedimientos erróneos a la hora de elaborar un producto u ofrecer un
servicio a los clientes. Gracias a estos, se puede conocer la eficiencia tanto de los
recursos humanos como de los materiales que se utilizan en cada proyecto o en el
conjunto de la empresa

Una de las medidas es la eficiencia total del equipo (ETE), que muestra el porcentaje de
efectividad de una máquina trabajando en forma ideal. Por ejemplo, se sabe que un
horno industrial trabajando en forma ideal puede producir 1 000 unidades por hora, si
sólo produjo 950 tendría una eficiencia de 95%. La diferencia (5%) se atribuye a
“tiempos muertos”, pérdidas de velocidad de producción y productos defectuosos que se
desechan o reprocesan. La ETE se calcula como:
ETE = % de disponibilidad × % de desempeño × % de calidad
Mantenimiento

En el área de mantenimiento podemos obsérvalo de diferentes maneras , esta área se

encarga de mantener las maquinas en buenas condiciones para que la misma se pueda
seguir utilizando.

El objetivo del área de mantenimiento o conservación de los equipos se puede declarar

como:
Aplicar programas de mantenimiento preventivo al costo mínimo, de forma que las
fallas de los equipos durante los periodos de producción sean de cero.

Se pueden identificar los siguientes procesos en el área de mantenimiento con sus

respectivos objetivos:
• Recepción de solicitud de servicio. Proceso de control de los servicios de
mantenimiento.
• Ejecución del servicio de mantenimiento. Proceso de dirección y ejecución de los
servicios.
• Entrega de servicio a satisfacción del solicitante. Proceso de control de los servicios.
• Informe al departamento de finanzas de refacciones y materiales utilizados en los
servicios prestados.
Proceso de organización y control del costo de los servicios.
• Solicitud al área de compras de adquisición de material y refacciones. Proceso de
planeación de
los servicios.
• Solicitud de refacciones y materiales a almacén. Proceso de control de los servicios.
• Recepción de refacciones y materiales del almacén. Proceso de organización y control
de los servicios.
• Programa de mantenimiento preventivo. Proceso de planeación y dirección de los
servicios.
• Programa de mantenimiento correctivo. Proceso de planeación y organización de los
servicios.
• Cumplimiento de programas de mantenimiento preventivo.

Se pueden indicar estos siguientes procesos en el área de mantenimiento con sus

respectivos objetivos:
• Recepción de solicitud de servicio. Proceso de control de los servicios de
mantenimiento.
• Ejecución del servicio de mantenimiento. Proceso de dirección y ejecución de los
servicios.
• Entrega de servicio a satisfacción del solicitante. Proceso de control de los servicios.
• Informe al departamento de finanzas de refacciones y materiales utilizados en los
servicios prestados.
Proceso de organización y control del costo de los servicios.
• Solicitud al área de compras de adquisición de material y refacciones. Proceso de
planeación de
los servicios.
• Solicitud de refacciones y materiales a almacén. Proceso de control de los servicios.
• Recepción de refacciones y materiales del almacén. Proceso de organización y control
de los servicios.
• Programa de mantenimiento preventivo. Proceso de planeación y dirección de los
servicios.
• Programa de mantenimiento correctivo. Proceso de planeación y organización de los
servicios.
• Cumplimiento de programas de mantenimiento preventivo.

Métricas para el control de mantenimiento

Al igual que cualquier otra área, las actividades de mantenimiento deben ser controladas
mediante parámetros cuantitativos.

Algunas de estas medidas de control son:

• Órdenes correctivas/total de órdenes de mantenimiento.

• Costo total de mantenimiento correctivo/costo total de mantenimiento.
Ambos parámetros deberían tender a cero si los programas de mantenimiento
preventivo son eficientes.
Métricas de control de un SGC

El control del desempeño de un SGC que se implanta en una empresa consiste

básicamente en dos etapas: verificar que las actividades que corresponden al
funcionamiento de un SGC se estén realizando en forma adecuada, y la consecuencia de
este funcionamiento reflejado en el control estadístico de la calidad del producto.
Todas las actividades que corresponden al funcionamiento de un SGC están claramente
descritas en las normas ISO8 de acuerdo con el objetivo que se tenga. A pesar de lo
complejo que esto sea, y de hecho lo es, la misma norma ISO dice que aquella empresa
que quiera declarar pública- mente que está dentro de un proceso de mejora continua
mediante un SGC, y por lo tanto que sus productos o servicios son de calidad, deberá
someterse a una serie de auditorías9 periódicas. Si la empresa aprueba las auditorías
practicadas por personal autorizado de la ISO, se dice que está certificada en las normas
ISO, y esa certificación es la prueba contundente de que la empresa está inmersa en un
proceso de mejora continua de manera adecuada.

Marco legal de la empresa y factores relevantes

En toda nación existe una constitución o su equivalente que rige los actos tanto del
gobierno en el poder como de las instituciones y los individuos. A esa norma le siguen
una serie de códigos de la más diversa índole, como el fiscal, sanitario, civil y penal;
finalmente, existe una serie de reglamen- taciones de carácter local o regional, casi
siempre sobre los mismos aspectos.

Es obvio señalar que tanto la constitución como una gran parte de los códigos y
reglamentos locales, regionales y nacionales, repercuten de alguna manera sobre un
proyecto y, por lo tanto, deben tomarse en cuenta, ya que toda actividad empresarial y
lucrativa se encuentra incorporada a determina.
Bibliografía.

Información suministrada por Evaluación de Proyectos 7ma Ed Gabriel Baca Urbina del
capitulo 3.