CONTABILIZACION DE OPERACIONES COMERCIALES Y

FINANCIERAS

Taller De Atención Al Cliente

Aprendiz: Jessica reyes cuadrado

Instructora: Yina Santana

Regional: Córdoba

Sede: Lorica
 TÉCNICO

CONTABILIZACIÓN FINANCIERA PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

RESPUESTA

1.

Servicio: Define a la actividad y consecuencia de servir.

A nivel económico y ámbito de marketing se entiende por servicio a un número de tareas

desarrolladas por una compañía para satisfacer exigencias de sus clientes.

Se podría entender como un bien de carácter no material.

 Prestación de servicio: Se refiere a cuando una persona o empresa suscribe un

acuerdo con respecto a otra u otras. En este acuerdo se compromete a realizar una serie de
servicios para su cliente a cambio de una remuneración a través de un contrato.

Los contratos mercantiles de prestación de servicio son muy frecuentes, en donde se

detallan cada una de las condiciones de los servicios que se van a prestar.

 Cultura de Servicio: Se define como la utilización de las mejores estrategias del

recurso humano, técnico y tecnológico que permitan una adecuada y creciente relación e
integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y
comunidades. Significa ayudar a otros, interesarse significativamente por los demás y
donde todos salgan beneficiados.

 Calidad de Servicio: Se refiere al nivel de excelencia que la empresa prestadora del

servicio decide lograr y mantener, en función de los deseos y necesidades de sus clientes en
función de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.

Está sujeto a una serie de valores subjetivos, pero entendemos que está directamente
relacionado con la percepción que tiene el cliente
2. recientemente he utilizado los canales electrónicos y telefónicos con los canales del
servicio a la salud ( E,P,S) debido al estado de salud de un familiar el tiempo de respuesta
por parte de la empresa no es el mejor pero se excusa debido a lo que se está dando en el
momento COVID 19 también brinda las opciones de las telecitas ya que por el momento
por el mencionado problema no se están dando presencial del mencionado tema sobre la
pandemia pero hay que resaltar que muchos de los adultos mayores no manejan ese tipo de
sistema para una telecita

3.
 redes sociales
 Sms ( mensajes)
 Chat online
 e-mail- marketing