Alejandro Hualpa

Emprendimiento

1.-Después de haber visto el video sobre la operación de Disney, saca 5 cosas que

aprendiste, que consideras pueden ser útiles para el desarrollo de un emprendimiento

turístico en el Ecuador y explica cómo te servirían. (sé específico/a)

En los últimos tiempos todas las industrias han vivido momentos difíciles, ha habido

grandes pérdidas económicas, replanteamiento de estrategias, despidos de empleados, etc. Pero

sin duda la industria del turismo ha sido la más afectada con diferencia. Varias aerolíneas han

quebrado, hoteles han cerrado, también restaurantes y discotecas, y personalmente me pareció

muy triste cuando anunciaron el cierre definitivo del parque de atracciones Vulqano Park, lo cual

significa pérdida de plazas de empleo, pérdida de ingresos para la ciudad y lo más importante, la

pérdida de un atractivo turístico que por una mala gestión administrativa dejó de ser hace

muchos años un complemento perfecto para el Teleférico de Quito. Con mi experiencia

trabajando en Walt Disney World y una aspiración que tenía desde pequeño, el emprendimiento

que yo haría en el Ecuador (el lugar no lo tengo claro), definitivamente pasa por un parque

temático (attractions).

Desde hace un tiempo siempre me hice la pregunta de ¿Por qué no existe algo como

Magic Kingdom o Universal Studios en Ecuador? Ya que considero que son lugares llenos de

diversión que a la mayoría de gente le fascina y necesita, lo cual con una buena gestión y demás,

lo pueden transformar en un atractivo turístico importante (principalmente para turistas y

ciudadanos locales). Vulqano Park estaba bien, pero a duras penas lograba diferenciarse de otras

ferias del país, a veces dando la impresión de que las ferias ambulantes te ofrecían más diversión.

Por lo tanto, siento que existe un gran potencial, el espacio suficiente y zonas interesantes dónde

se puede hacer un parque de diversiones distinto, al puro estilo Six Flags, mezclando montañas

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rusas con juegos acuáticos (parecido a Splash Mountain o Popeye). Un lugar pulcro, con vistas

bellas, variedad de comida, ambiente familiar y sobre todo un excepcional servicio al cliente.

El primer punto que me puede ayudar a que este emprendimiento sea exitoso lo llamo

¨hospitalidad excepcional¨, un conjunto de valores y hábitos que se debe implementar tanto con

trabajadores como con clientes, hacerles sentir a los empleados que el trabajo no es solo trabajo,

sino que es la creación constante de experiencias que dan resultados (compartidos) positivos y

edificantes. Con esto, por el otro lado el cliente se sentirá especial y como en casa; trabajador

feliz, cliente feliz. La hospitalidad por encima de todo y como eje central de las operaciones,

beneficiarán la reputación del lugar y atraerá más turistas, como lo practican en los parques y

resorts de Disney. Otro punto que rescato del video es la sistematización de las operaciones, en

Disney nada está improvisado y todo lo que ve el cliente es un espectáculo organizado al detalle.

Disney tiene un plan B siempre, los trabajadores nunca abandonan al cliente, y cada empleado

tiene el poder de solucionar problemas que se le presente al cliente. Esto ayudaría a mi

emprendimiento para mejorar la calidad de experiencia de los invitados y el ambiente laboral.

No hay que olvidar del método de reclutamiento y adiestramiento que tiene Disney para

sus empleados, algo que no se habla en el video, pero es de vital importancia. Los empleados

deben tener un alto perfil servicial y de proactividad, además de brindarles una inducción sobre

lo que se espera de ellos y lo que significa un excelente servicio, constantemente. Otro punto

también importante, es tener algún producto (comida especialmente) marca de la casa, algo como

la pata de pavo o el Mickey ice cream sándwich, que sea reconocible y exclusivo del lugar, algo

que el cliente solo pueda comer en el parque. Por último, lo que me serviría también es la

constante innovación del lugar. Disney no para de innovar, todos los años hay algo diferente, la

construcción de los parques nunca termina, y siempre busca ofrecer algo nuevo a sus clientes, ya

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sea comida, rides, etc. Esto es importante aplicarlo porque así conservas la atención del público y

les das una buena razón para que siempre vuelvan a visitarte. Definitivamente estoy de acuerdo

cuando dicen que la vida y los negocios es muy parecido a dar un abrazo, si uno quiere conseguir

uno bueno, primero debe darlo.

Referencias
Disneyland Experience. (13 de Agosto de 2013). https://www.youtube.com/Disneyland

Experience. Obtenido de https://www.youtube.com/Disneyland Experience:

https://www.youtube.com/watch?v=v89Fh-LF26Q&t=8s