PRECURSORES O Henry Fayol (1916) , Walter Rathenau (1921) B Mary Parker Follet y H.L.

.L. Gantt (1919) C Winslow Frederick Taylor (La Tarea, 1911). Koontz
REPRESENTANTES y O´Donnell (1985), Kliksberg (1975), Alvarado Liscano, Deming (1989), Juran (1990), Drucker (2002)

Contribuir, entender y fortalecer cada uno de los diferentes procesos que se desarrollan en una empresa. Visualizar y concentrarnos en las
OBJETIVOS oportunidades de mejoras y posibilidades de aprendizajes para los cambios que se están produciendo al interior de las organizaciones.

1. Proceso administrativo integral y organiza las líneas de acción enfocadas al logro de los objetivos organizacional. (GERENTES)
1. PLANEACIÓN 2. Consiste en promover un proceso continuo que garantice y asegure el mantenimiento de estándares adecuados (generalmente altos, y
ESTRATÉGICA. según normas establecidas, en nuestro caso las ISO) los cuales se enfocan al logro de la satisfacción del cliente y del mercado.
2. CALIDAD TOTAL. 3. Consiste en la creación y mantenimiento de una cultura basada en la exigencia por mantener altos estándares de gestión y producción.
3. KAIZEN-MEJORAMIENTO 4. Esencialmente diseñado para los procesos de producción.
CONTINUO. 5. Sirve para evaluar, comprender, diagnosticar, medir y comparar las mejores prácticas comerciales, productos, servicios, procesos de
trabajo, operaciones y funciones de aquellas organizaciones que consideramos líderes y que de alguna manera se constituyen en
AREA DE 4. JUSTO A TIEMPO ( JUST IN
TIME). nuestra competencia.
APLICACION 5. BENCHMARKING.
6. Revisión y replanteamiento fundamental de la organización enfocada al rediseño radical y rápido de toda clase de procesos de valor
agregado y de todos aquellos sistemas de apoyo con el fin de alcanzar mejoras espectaculares en el rendimiento de los costos, la
6. REINGENIERIA. calidad, los servicios, la productividad (eficiencia más eficacia), y la optimización de las tareas
7. EMPODERAMIENTO 7. Comportamiento gerencial (habilidad gerencial o de dirección) cuya práctica y ejercicio implican un estilo de liderazgo que desarrolle en
(EMPOWERMENT). la gente una capacidad de autonomía en su desempeño y además demuestren su habilidad para asumir riesgos calculados y tomar
8. OUTSOURCING. decisiones sin necesidad de que medie la presencia de una autoridad o la presión de una supervisión.
9. BALANCE SCORECARD. 8. Proceso planificado de transferencia de actividades para que éstas sean realizadas por subcontratistas o terceros.
9. Valuación empresarial que se dedica en parte a la valoración del recurso humano y la gestión del capital intelectual.
1. Financial
2. Internal
INDICADORES 3. Innovation
4. Customer
1. Es una visión interior que permite aumentar el nivel de aspiraciones de los miembros de una organización, logrando que sus tareas
constituyan parte de un propósito común más amplio, produciéndose una sinergia, reduciendo y canalizando los esfuerzos y creando un
lazo de unión entre ellos.
1. Visión Compartida 3. Una organización se desarrolla cuando lo hacen sus integrantes; tomando en cuenta que el dominio de una persona no puede ser
2. Dominio Personal aumentado por otro individuo, sólo se puede crear condiciones que incentiven y respalden el deseo de hacerlo.
3. Modelos Mentales 5. Constituyen representaciones mentales que se hacen del mundo, las cuales muchas veces no coinciden con la realidad, siempre
UTILIDAD 4. Aprendizaje en equipo se ve al mundo con modelos mentales y estos modelos mentales son siempre incompletos.
ORGANIZACIONAL 5. Pensamiento Sistémico 7. Es el proceso de alinearse y desarrollar la capacidad de un equipo para crear los resultados que sus miembros desean.
6. Calidad Total 9. Abarca una variedad de métodos, herramientas y principios dirigidos a examinar la interrelación de fuerzas que forman parte de un
proceso común.
11. Las calidad total plantea la necesidad de llevar a cabo cambios conceptuales y estructurales dentro de la organización. Por ello
una de las exigencias básicas de la calidad total es la participación activa de todos los niveles organizacionales y la transformación de los
recursos de la organización.
Emily. Hernández