ANÁLISIS ESTRATÉGICO DIGITAL INDUSTRÍAS METÁLICAS SÁNCHEZ

CAMILO LEURO

JEFFERSON ESPINOSA

JAIME SÁNCHEZ

UNIVERSIDAD CENTRAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DIGITAL

BOGOTÁ D.C.

2019

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DIGITAL INDUSTRÍAS METÁLICAS SÁNCHEZ

 CAMILO LEURO

JEFFERSON ESPINOSA

JAIME SÁNCHEZ

UNIVERSIDAD CENTRAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DIGITAL

MARCELINO JOAQUÍN JOYA

BOGOTÁ D.C.

2019

Tabla de contenido

1. Marco de referencia
 1.1. Marco Empresarial:

1.1.1. Información general:

2. Justificación

3. Presentación Empresa

4. Pestel (Referencias y Análisis)

5. Competencia (Reseña)

6. Target

7. Objetivos

8. Embudos

9. Contenidos

9.1. Categorías (5 como mínimo)

9.2. Importancia

9.3. Definición

Análisis digital Industrias Metálicas Sánchez SAS

1. Marco de referencia.
 1.1. Marco Empresarial: comprende:

1.1.1. Información general:

Razón social. INDUSTRIAS METÁLICAS SÁNCHEZ SAS

NIT. 901.193.011-7

Tipo de empresa: Fábrica de mobiliario para establecimientos de categorías, Escolar,

Oficina, Exhibición y eventos.

Sector económico. Industrial mobiliario del sector privado y público.

Número de empleados: 13 fijos, 4 temporales

Dirección. Calle 3 #14-74 Barrio Eduardo Santos.

Misión.

Proveer soluciones a nuestros clientes, en la fabricación de muebles metálicos, madera, vidrio

y metal-plásticos, de excelente calidad. Manteniendo liderazgo en el diseño y desarrollo de

nuevos productos, creando en nuestro recurso humano un amplio sentido de compromiso, con su

desarrollo personal y corporativo.

Visión

Incrementar nuestra participación en el mercado nacional en un 10 % para el 2020.

Planteando un modelo de desarrollo en la fabricación de productos, en todas nuestras líneas, con

el objetivo de diversificar nuestros productos y satisfacer la necesidad de nuestros consumidores.

2. JUSTIFICACIÓN
 Las empresas hoy en día reconocen la importancia que representa la generación de tráfico on-

line, así como el número de visitas a un sitio web; esto con el fin de cumplir los objetivos de

promoción del negocio vía Internet. Sin embargo, es notable escuchar diversos casos de estudio

en donde se evidencia que están fallando las estrategias que se han venido desarrollando con el

fin de apoyar el crecimiento del negocio. Esto debido a que en la mayoría de las situaciones, ya

sea por inexperiencia o como por falta de conocimiento, las estrategias para entornos digitales se

limitan a diseñar un website con único objetivo: el cual se enfatiza en contar con presencia en los

nuevos canales de distribución. Asumiendo de manera preventiva y errónea que sus páginas serán

localizadas por clientes potenciales sin tener que recurrir a un servicio profesional de

posicionamiento.

Es por ello que nosotros daremos la oportunidad a ustedes de globalizarse de manera profesional,

teniendo control, eficacia y un alto rendimiento para su marca, puesto que, esta contará con

nuestro profesionalismo para construir su sitio web para que cuente con los factores de usabilidad

y navegación que los ayude a promocionar activamente sus productos y servicios, con el fin de

que a corto, mediano y largo plazo la empresa pueda tener una mayor participación en el mercado

y poder generar en los consumidores mayor recordación de marca

La elaboración de estrategias no debe quedarse simplemente en la implementación del mundo on-

line, se debe generar un impacto significativo que lleve a la interacción con nuevos canales de

distribución. Así mismo, la industria debe comprender la importancia de la inclusión de dichos

métodos o canales para dar a conocer sus líneas de productos y servicios de una manera más

clara, que el cliente no tenga que buscar información en otros sitios, porque todo está acoplado en

un solo lugar.
 Estar listos para este tipo de comercio que trae muchas oportunidades de negocio y puede

establecer intercambios comerciales, sin necesidad de ir a una tienda u oficina física. Lo anterior,

se traduce en más tráfico de la página web, RRSS, recordación de la marca, más rentabilidad,

nuevos clientes y mayor participación en el mercado.

Por tal razón, las empresas deben dar cumplimiento a los fines del mismo y buscar la

satisfacción de necesidades, para el logro de los fines que requiere la implementación del

comercio on-line, Es necesaria la colaboración de la Cámara Colombiana de Comercio

Electrónico, que nació como iniciativa:

Ser vocero de los agremiados y promover un entorno favorable para el desarrollo del

comercio electrónico aportando a la construcción de Política Pública y la generación de

conocimiento y confianza en el sector. Promover el crecimiento exponencial y armónico

del comercio electrónico y ser el Gremio referente del sector, logrando que Colombia sea

el país número uno en penetración de comercio electrónico en la región.

Referencia: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

Respaldado por :Marketing de Contenido de RD Station y publicado el 20 de junio de 2017.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
RESEÑA HISTÓRICA

La empresa Industrias Metálicas Sánchez, nace el 9 de septiembre de 1992,y desde ese

entonces la empresa se ubica en la calle 3#14-74 en el barrio Eduardo santos, desde los inicios se

llamaba indusan , sus instalaciones solo contaban con poco espacio y únicamente un trabajador,

la empresa nace de la idea de dos emprendedores que decidieron crear un mejor futuro para ellos

y sus hijos,en esta fábrica ellos se dedicaron a fabricar mobiliario para colegios y oficinas

únicamente, su fundador, Jaime Gustavo Sánchez Dicelis y Ana Elvia Salamanca Escarraga

quien era su asistente deciden unirse para sacar esta industria adelante , con un poco de

organización, dinero y esfuerzo ellos logran conseguir más clientes, maquinaria mucho más

sofisticada para la época y tener más trabajadores con el fin de cumplir con las expectativas de

los consumidores, ellos deciden montar puntos de venta en los sectores con mayor congruencia

en Bogotá para este tipo de comercio como lo es el barrio Ricaurte.

Fue allí donde labraron grandes éxitos ,puesto que, contaban con tres almacenes, y en su

punto de fábrica ubicado en el mismo lugar pero con el triple de la capacidad pudieron contar con

un poco más de veinte trabajadores , mejor maquinaria que con aquella que iniciaron y ya estaban

fabricando a grandes escalas, la empresa ya posicionada en el comercio , luego de permanecer 15

años en el sector , compitiendo con empresas de un recorrido más amplio como industrias cruz

que son los pioneros en el mercado colombiano, Industrias Metálicas Sánchez que se llamaba así

para esta época ya contaba con grandes virtudes, Tiempo después la empresa decide fabricar más

mobiliario y amplían sus líneas entre la categoría de los muebles para establecimientos

comerciales en su mayoría.
 Para el año 2017, la empresa empieza a presentar problemas económicos , debido a que

las cosas no se habían planteado tan bien como se creía y los continuos fragmentos en la

economía Colombia fueron un detonante para la compañía que casi ocasiona su quiebra, ellos no

pudieron sostener la empresa con los niveles en que venía fabricando y deciden reducir sus gastos

en los cuales significaron reducción de operarios de planta a la mitad y la venta de dos de sus

puntos comerciales, para este entonces también al enfrentar problemas de salud Ana decide

retirarse por 4 meses lo cual ocasionó que la empresa decayera casi en su totalidad, luego de ello

Jaime decide que la empresa debe dar un giro drástico y volver a iniciar desde 0 entonces es allí

donde deciden entregar su último punto de venta y quedarse solo con el punto de fábrica razón

por la que marcaría un mejor avance para la empresa sin ellos saberlo.

En el 2017 aprovechando el posicionamiento ya logrado en años anteriores, y

aprovechando el auge del internet sus hijos les proponen tener sus almacenes vía web, ellos

incrédulos deciden hacer caso y ver los efectos que traería tener anuncios por apps como lo son

OLX, MercadoLibre, tener presencia en páginas amarillas por internet, también crear contenido

por páginas como lo son CLARO, NEGOCIOS, y aunque no cuentan con una Website propia,

tiene presencia por una red social, Facebook. También, registra en páginas web informativas

ganadas como cívico.

Imagen 1. Industrias Metálicas Sánchez. (2019). Website [Imagen]. Recuperado de (cuenta con

un subdominio https://bit.ly/2KSWpCi )

REDES SOCIALES
Imagen 2 Industrias Metálicas Sanchez. (2019). FACEBOOK[Imagen]. Recuperado de página

oficial. https://bit.ly/2pKWj8g

PRESENCIA DIGITAL

Imagen 3. Tomado de sitio web páginas amarillas. https://bit.ly/33k6E8N

Imagen 4. Tomado de sitio web informa. https://bit.ly/2OKNvHU
Imagen 5. Tomada de sitio web empresite https://bit.ly/2Oealc2

La empresa industrias Metálicas Sánchez se encuentra posicionada en estas plataformas

(directorios) en donde las personas que consulten en los principales buscadores de internet podrán

tener acceso a la información básica de dirección y teléfono donde se encuentra la empresa, lo

cual nos genera tranquilidad en el sentido que esta está bien posicionada en internet al colocar el

nombre de esta marca en el buscador.

4. ANÁLISIS PESTEL
Tabla 1. Análisis Pestel Industrias Metálicas Sánchez.

Conclusiones

● Al conocer el segmento poblacional, junto con los patrones de consumo, la estrategia

digital a desarrollar debe estar centralizada a personas no nativas o inmersas en el mundo

digital. Es por ello que todas las acciones deben ser los más sencillas pero con un impacto

directo y asertivo.

- Factores como el dólar y la constante volatilidad puede ser una opción de negocio.

Esto teniendo en cuenta que el mercado externo puede ver a Colombia como una

industria potencial debido a los bajos costos de producción y mano de obra.

- Pese a contar con un establecimiento ubicado estratégicamente, la generación de

campañas e-mail marketing permitirán llegar a nuevos y potenciales clientes, no

solamente en la zona, sino también en otras regiones de Colombia o la región.

- Al contar con un canal digital el cliente también puede potencializar el

acercamiento con proveedor que permitan el crecimiento comercial del negocio.

Reduciendo el costo operacional de la maquinaria a utilizar durante la línea de

producción.

5. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

INDUSTRIAS CRUZ Hnos LTDA

PÁGINA WEB
Imagen 6 Website Industrias Cruz. (2019). Website Industrias Cruz [Imagen]. Recuperado de

http://industriascruz.com.co/

E-COMMERCE
Imagen 7 Website Industrias Cruz. (2019). Website Industrias Cruz [Imagen]. Recuperado de

https://www.elmobiliario.com/

UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Imagen 8 Website Industrias Cruz. (2019). Website Industrias Cruz [Imagen]. Recuperado de

http://industriascruz.com.co/

Industrias Cruz Hnos S.A. se ha caracterizado por más de 50 años en ofrecer un gran

portafolio de productos con los más altos estándares de calidad y tecnología de punta, lo cual les

ha permitido mantenerse como empresa líder en el mercado del sector de muebles metálicos,

plásticos y de madera, por la trayectoria de marca le permiten al cliente obtener un servicio

integral para todo tipo de espacios e ideas de negocio. La marca Cruz, refleja el significado de

experiencia, calidad, garantía y servicio.

Cruz, realiza directamente la venta de su mobiliario y también a través de un distribuidor

autorizado ubicado al sur de la ciudad; su fábrica con punto de venta se encuentra en la ciudad de

Bogotá en el barrio Bosa la estancia, también cuenta con aliados estratégicos para la

comercialización de su portafolio como HomeCenter y Falabella. Maneja todo tipo de mobiliario

metálico para establecimientos de tipo comercial , en su presencia digital esta marca cuenta con

website , RRSS y en su dominio se encuentra bastante posicionado por los diferentes motores de

búsqueda.

Mail: servicioalcliente@industriascruz.com.co
Sitio Web: http://industriascruz.com.co/

Redes Sociales:
Facebook @IndustriasMetalicasCruz
5.308 Seguidores
Frecuencia de post: 2 en la semana, aprox 9 al mes

Imagen 9 Facebook Industrias Cruz. (2019). Facebook Industrias Cruz [Imagen]. Recuperado

de https://web.facebook.com/IndustriasMetalicasCruz?fref=ts&_rdc=1&_rdr

Instagram @industriascruzhnos
1.232 Seguidores
Frecuencia de post: 2 en la semana, aprox 9 al mes
Imagen 10 Instagram Industrias Cruz. (2019). Instagram Industrias Cruz [Imagen]. Recuperado

de https://www.instagram.com/industriascruzhnos/

INDUSTRIAS METALICAS LUCENA.

PÁGINA WEB
Imagen 11. Industrias Metalicas Lucena. (2019). Website [Imagen]. Recuperado de

http://imlucena.com/Sitio/Inicio.aspx

INDUSTRIAS METALICAS LUCENA, fue fundada en el año 1985, a partir de esta fecha ha

mantenido un constante crecimiento y desarrollo enfrentando los cambios que le exige el

mercado nacional, manteniéndose entre las empresas líderes del sector. Industrias Metálicas

Lucena, inicialmente desarrolló sus actividades en el barrio santa lucia de la ciudad de Bogotá, en

la actualidad cuenta con una planta de producción de más 4.000 m2 en la localidad de Bosa del

distrito Capital. En el año 2006 la empresa mediante la debida preparación documental inició un

crecimiento significativo en el sector industrial lo cual aportó éxito y logros representativos.

tomado de :http://imlucena.com/Sitio/Empresarial.aspx

Empresa líder en fabricación de productos escolar, empresarial y de hogar, su presencia digital es

poca dado que no implementas las RRSS aunque en su sitio web las encontramos en el home pero

al hacer click en ellas (facebook, Twitter, Google+, Yoyube) no redirecciona a ninguna de estas.

Mail: metalicaslucena@yahoo.com

Sitio Web: http://imlucena.com/Sitio/Inicio.aspx

Redes Sociales: No implementadas

INDUSTRIAS METÁLICAS S&R.

Imagen 12. Industrias Metalicas SR (2019). Website [Imagen]. Recuperado de

http://industriasmetalicassr.com.co/

En Industrias Metálicas S.R. fabrican el mobiliario de acuerdo a la necesidad del cliente, con

una producción individual permitiendo brindar al consumidor la mejor calidad y garantía ya que

sus productos son desarrollados con las mejores materias primas; considerados en el mercado de

la industria metálica como líderes en diseño y pioneros en la personalización de muebles

metálicos.

Dentro de su portafolio ofertan productos como: estanterías, lockers, sofás, línea escolar,

muebles para oficina y archivo.

Mail: industriasmetalicassr@gmail.com

Sitio Web: http://industriasmetalicassr.com.co/

Redes Sociales:
Facebook @Industrias Metálicas S.R
168 Seguidores
Frecuencia de post: Su actividad en esta red social es mínima pues se evidencia
que en lo que lleva del presente año solo han posteado en dos ocasiones y los años
atrás han tenido 5 post máximo.

Imagen 13. Facebook Industrias Metálicas SR. (2019). Facebook Industrias Metálicas SR

[Imagen]. Recuperado de https://www.facebook.com/Industrias-Met%C3%A1licas-SR-1436195089929628/

Twitter @indumetalicassr
 37 Seguidores

Frecuencia de post: Un tweet en el año 2005, no registra ninguna actividad más.

Imagen 14. Twitter Industrias Metálicas SR. (2019).Twitter Industrias Metálicas SR [Imagen].

Recuperado de https://twitter.com/indumetalicassr

6. TARGET
 Conociendo los objetivos comerciales del cliente, así como su modelo de negociación con

cliente, proveedores y segmento objetivo; el equipo consultor para la presente investigación a

determinado que como aspectos relevantes ante una óptima segmentación para el crecimiento de

las ventas mediante el B2B es:

Tabla 2. Segmentación empresarial Industrial Metálicas Sánchez.

7. OBJETIVO GENERAL

Diseñar Y desarrollar una estrategia de marketing digital a través de una página web que

permita a la empresa tener mayor presencia en el mercado de mobiliario.

7.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 ● Diseñar una página web dinámica que permita a los usuarios conectarse con la empresa.

● Aumentar de manera significativa la visibilidad de la empresa por medio de la página web

desarrollada.

● Proporcionar contenido para que clientes nacionales e internacionales conozcan de primera

mano la empresa así como sus productos y servicios

● Crear un canal diferente a los tradicionales para la empresa.

8. EMBUDO DE CONVERSIÓN

ACTIVIDAD CANAL TIEMPO DE

IMPLEMENTA

CIÓN

Posicionamiento del website Buscadores web Acción continua

mediante estrategias SEO (Todas los meses)

Participación en foros Blogger Mínimo dos

veces al mes.
Wordpress

Foroalfa

Creación de Artículos, concejo e Blog Corporativo de Frecuencia

infografías sobre los beneficios Industrias Metalicas Semanal

del servicio de la empresa Sanchez (Artículos),

Infografías
ATRACCIÓN (Mensual)

E-mail marketing masivo para E-mail marketing, Semanal y con la

exponer y comunicar el exposición en redes adquisición de

portafolio de servicios sociales nuevos contactos

(diario, semanal o

mensual)

Gestionar y comunicar Redes sociales Una o dos veces

testimonios de clientes (Facebook / al mes.

LinkedIn) y Website

E-mail marketing con la E-mail marketing Acciones

descripción de las características semanales para

del servicio ofertado todas las veces de

datos

Comunicar la calidad, E-mail marketing Acciones

certificaciones y trayectoria de la semanales para

compañía todas las veces de

datos

Asesorías virtuales para nuevos Gestión de Acciones

clientes formularios en quincenales o

INTERACCIÓN LinkedIn / Facebook mensuales

para la captación

lead potenciales
 Interacción en canales digitales Apertura de un Diario

de comunicación grupo de whatsapp

business para el

seguimiento de

cotizaciones express

Encuestas de satisfacción del E-mail marketing Mensual (última

servicio semana del mes)

Estrategias de correo "Liker" (Por definir) (Por definir)

Asesoría y acompañamiento por Gestión T&T Bajo demanda

el área de producción - ventas.

Cupones de descuentos E-mail marketing E-mail marketing

CONVERSIÓN
para contactos para contactos

calificados como calificados como

potenciales potenciales

Atender todas las quejas y Redes sociales y Recurrencia

reclamos en el website o social canales de contacto diaria

media de la compañía (Facebook,

LinkedIn,

WhatsApp

Business)
 Chatbot para posicionar y Website Implementación

gestionar los potenciales lead única mensual

Gestión de newsletter E-mail marketing mensual (última

notificando las novedades, semana del mes)

participación en eventos,

descuentos, etc.

FIDELIZACIÓN Crear publicaciones a clientes Redes sociales Dos veces por

con mayor proceso de compra (Facebook / mes

para afianzar la relación y el LinkedIn)

posicionamiento de la compañía.

Establecer un canal premium Whatsapp Business, Implementación

para los clientes con mayor casilla de correo o única mensual

frecuencia de compras formato de contacto

Tabla 3.. Embudo de conversión.

9. CONTENIDO

9.1 Categorías

Categorías de Interés para consumidor:

9.1.1 PORTAFOLIO

En Industrias Metálicas Sánchez, podrá encontrar variedad en mobiliario para

establecimientos comerciales, entre nuestros productos ustedes encontrarán líneas de productos

como lo son: línea escolar y de madera ,línea de banquetes, línea de estantería y vitrinas, línea de

oficina ,además podrá contar con la posibilidad de crear espacios de su establecimiento con

diferentes tipos de muebles ya que la empresa cuenta con la facilidad de fabricar y adaptar cada

uno de sus requerimientos mobiliarios para lograr que su establecimiento ,sitio o lugar luzca

agradable y de la más alta calidad para sus consumidores recreando un ambiente acogedor para

ellos.

Actualmente en el mundo se desarrollan diferentes y avanzados mobiliarios que llevará a

reemplazar los muebles actuales como se conocen hoy en día, es por ello, que metalicas sanchez

se adaptara al proceso de adoptar nuevas máquinas , conocimiento y diseños a su empresa para

que todos en la tarea de mejorar el mañana se pueda adaptar a los constantes cambios del mundo

en la integración de espacios inteligentes el cual permitirá que su empresa en su infraestructura

genere ese desarrollo que todos quieren.

Entre su portafolio la empresa Industrias Metálicas Sánchez, está comprometida con el

desarrollo sostenible y en el adoptar el valor social a la marca lo cual considera que es de suma

importancia que como consumidores se tenga esta responsabilidad social y ambiental frente a los

bienes y servicios que consuman teniendo como responsabilidades exigir a la empresas brindar

productos que realmente se comprometan con la salud del planeta y el bienestar de todos los

participantes desde operarios hasta el consumidor final. Esto, con el fin de lograr un trabajo junto

entre mobiliario responsable y consumidor que en sus decisiones de compra fomenta la mejora

para el desarrollo sostenible del planeta.

LINEA ESCOLAR
 Mobiliario escolar fabricado en tubo redondo de ref: colld rolled en calibres 20 o 18,

todas las superficies de los pupitres están fabricadas en polipropileno o madera con acabados al

natural o enchapadas en formica, los acabados de estos muebles en las estructuras son en pintura

en polvo de aplicación electrostática.

Imagen 15. Imágenes tomadas desde internet.

LINEA OFICINA

Mobiliario oficina fabricado la estructura en lamina colld rolled de calibres

24,22,20,18,16 todas las superficies de escritorios son en madera con enchapadas en formica, el

mobiliario para archivo viene totalmente en lámina 2x1 y 4x8 en los calibres más fuertes de

lámina como lo son en 18 hacia delante, además de ello todos los muebles en sus acabados son

pintados en electroestática que es una pintura horneable.

Imagen 16. Imágenes tomadas desde internet.

Imagen 17. Imágenes tomadas desde internet.

LINEA ESTANTERÍA

Mobiliario fabricado en lámina colld rolled en calibres 22,20,18,16,14 con acabados en

pintura electrostática, entre el proceso son los únicos muebles que no tiene soldadura tipo mic ,

en su mayoría son ajustables y se unen a presión o con remaches 5/16, su fabricación siempre es

sobre medida y no cuenta con medidas estándares excepto el estante tradicional.

Imagen 18. Imágenes tomadas desde internet.

LÍNEA BANQUETES

Mobiliario fabricado estructura en tubo colld rolled y acerado de figura redonda, trae

consigo la posibilidad en el caso de las sillas y las mesas hacerlas en lámina o madera y

dejándoles un acabado igual sin tener que hacer el proceso de enchape, todo está con acabados en

pintura electrostática, líquida para darle acabados y mejorar la presentación del mueble.

Imagen 19. Fotografías de Metálicas Sánchez

LÍNEA LOCKER

Mobiliario fabricado según necesidad del cliente, en sus materiales es 98% en lámina de

diferentes calibres, usualmente se manejan desde 1 puesto hasta 12 qué son los productos de esta
línea con más rotación, los acabados en pintura electrostática se pueden dar de un solo tono o en

múltiples tonos para cada sección del locker, además cuenta con la facilidad de adaptar diferentes

maneras de cierre con lo o sin, porta candado, chapa con llave, chapa monedero o con chapa

digital.

Imagen 19. Fotografías de Metálicas Sánchez

LÍNEA MADERA

Mobiliario fabricado en madera triplex, tablex o mdf de espesores 12mm,15mm,19mm ,

25mm , los acabados de estos pueden ser lacados al natural, pintados con laca catalizada, o

enchapados en formica, son muebles que se hacen a medidas, y según diseños del cliente.

Imagen 19. Imágenes tomadas de RRSS de Metálicas Sánchez.

9.1.2 Características de materiales.

 La industria del mobiliario para establecimientos comerciales se ha convertido cada vez

más en un mercado exigente puesto que para muchas empresas se ha convertido el poder

competir basado en el precio, pero esto les implica en muchas ocasiones disminuir la calidad del

producto por lo cual aunque generen un primer contacto positivo con el cliente, las empresas no

conservan el cliente es por ello que industrias Metálicas Sánchez se ha caracterizado durante 30

años en el mercado en establecer relaciones con clientes que perduran en el tiempo puesto que el

recorrido y la permanencia de la empresa se ha basado sobre todo en este concepto de calidad.

Industrias Metálicas Sánchez (Indusan) cuenta con aliados estratégicos que proveen

materia prima de excelente calidad como lo son, en el caso de la lámina colled rolled el cual la

suministra “La campana” empresa multinacional que tiene las mejores láminas colled rolled del

mercado que “están fabricadas de acero en caliente el cual ha sido limpiado químicamente antes

de ser enrollado. El proceso de formado en frío reduce el espesor del acero y al mismo tiempo

brinda excelentes propiedades de formado, ductilidad, solubilidad, embutido y adhesión de

pintura”( la campana,2019,https://cutt.ly/hwGN7He).

Imagen 20. La campana ,2019,Lamina colled rolled, recuperado de https://cutt.ly/hwGN7He

 Por otro lado nuestro aliado para suministrarnos materiales de alta calidad y en segundo

orden de importancia para la fabricación de nuestros muebles son la tubería la cual no la

suministra “Soluciones tubulares” una empresa con amplio recorrido en la industria nacional la

cual nos brinda tubería colled rolled en todos los calibres que está hecha en “Acero es

normalmente conocido como un metal pero en realidad el mismo es una aleación de un metal (el

hierro) y un metaloide (el carbono) que puede aparecer en diferentes proporciones pero nunca

superiores al dos por ciento del total del peso del producto final.” (Soluciones

tubulares,2019,https://cutt.ly/EwG1ftb)

Imagen 21. Soluciones tubulares,2019,tubería colled rolled, recuperado https://cutt.ly/EwG1ftb)

Para indusan, es de suma importancia en su línea escolar y de oficina contar con

materiales de alta calidad entre los cuales la madera juega un importante rol para el acabado del

mueble pues es quien da la apariencia estética a los diferentes productos de la líneas como lo

pueden ser los escritorios, los pupitres, mesas de trabajo y demás bienes que el consumidor

necesite para sus espacios.

 Es por esto que contamos con el apoyo de la empresa sivaltriplex que nos provee de la

mayoría de nuestras materias primas en madera, formicas , pegantes y demás productos que nos

ayudan a construir el mueble solicitado por nuestro consumidor, esta empresa se caracteriza por

proveer material de primera y por brindar seguridad en estas, razón por la cual nos brinda la

tranquilidad de que a todos nuestros clientes brindamos productos con los mejores estándares de

calidad de acuerdo a la petición y necesidad del cliente.

9.1.3 Calidad de servicio, garantía.

La calidad de los productos de la empresa industrias metalicas sanchez es de suma

importancia para el sector económico en el que se maneja la empresa puesto que es el pilar

fundamental de la compañía en donde se ha encargado que su posicionamiento frente a los

consumidores sea de calidad precio.

La relación de la empresa con la calidad está basada en que esta es la que garantiza la

satisfacción del cliente y hace que se perciba la marca ayudando a diferenciarnos del resto de la

competencia. Logrando así un requisito indispensable a la hora de negociar con el cliente.

La calidad no es ni más ni menos que el reflejo que tienen los clientes al sentir una

necesidad. es por ello que Metalicas sanchez se preocupa por la satisfacción del cliente y que

ellos se sientan felices en esta primera adquisición de producto, sin duda volverán a sentir esa

felicidad cuando tengan que volver a comprar nuestros productos en una fecha posterior.

Esto quiere decir que la empresa está comprometida directamente con los clientes al

brindar productos que realmente vayan con las condiciones que ellos necesitan y que puedan
relacionar con la satisfacción , lealtad ,reconocimiento, seguridad a la hora de adquirir nuestros

productos, es por ello que la empresa cuenta con gran seguridad de oferta en donde la demanda

del bien estará cobijada dependiendo del producto hasta 5 años de garantía, generando relaciones

más fuerte con nuestros clientes y lazos más duraderos reflejando la experiencia de la compañía

en las decisiones de compra del cliente garantizando el éxito del cliente en su establecimiento.

9.1.4 Beneficios del servicio de preventa, venta y postventa.

Es de suma importancia compartir con los consumidores el servicio que tiene la empresa

en el momento de las tres etapas específicas de la fase de adquisición de nuestros productos, es

por ello que destacamos las etapas de: La Preventa, venta y postventa. y la relación que tiene

cada uno de estos procesos en donde los principales actores son los consumidores, en la primera

parte de la etapa hace referencia cuando el posible cliente tiene la necesidad de adaptar su espacio

con mobiliario específico , este mobiliario puede ser cubierto por cualquier tipo de línea que

manejamos, es por ello que se realizan las debidas capacitaciones al cliente con el fin de guiarlo

y situarlo , tratando de organizando su idea adecuando sus espacios logrando que el conozca todo

nuestro portafolio y cada una de las características de cada producto. También y seguido a esto es

muy importante un buen servicio al cliente de cómo se debe tratar a cada tipo de cliente.

En la etapa de la venta, se presenta el portafolio de bienes y de servicios a las diferentes

entidades o personas naturales, aclaramos que en la posible negociación se explicara al

consumidor de forma clara, concisa y ordenada, para así lograr obtener una buena venta. En la

etapa de la post-venta se realiza el seguimiento a los pedidos, que lleguen de muy buen estado

físico, como lo son sus cavas de transporte y envolturas. También tiene que ver
fundamentalmente con el servicio y el seguimiento, los cuales están orientados a convertir al

cliente en un cliente satisfecho.

Por último el servicio posterior a la venta es una de las tareas más difíciles pero con lo

que se compromete la empresa. Sin embargo si algo sale mal, para el cliente, el único responsable

es el vendedor, por lo tanto este debe aprender a hacer seguimiento de las actividades de otras

personas que estén en contacto con su cliente

9.1.5 Eventos, beneficios de la compra.

La competencia entre las empresas cada vez es más agresiva, es por esto que se plantea

una forma creativa de involucrar y fidelizar a clientes internos y externos para lograr

mantenernos visibles en el tiempo y que la marca se posicione como líder en el segmento. Para

involucrar a empleados, accionistas y al público directamente relacionado con el funcionamiento

de la empresa se propone seminarios, capacitaciones, reuniones directivas, actividades lúdicas y

deportivas además de hacer presencia en ferias nacionales con las distintas líneas de producto,

informar acerca de la compañía mediante conferencias donde sus asistente o invitados sean

profesionales o personas con un interés común relacionado con nuestro sector.

10. ARQUITECTURA SITIO WEB

11. RESULTADOS OBTENIDOS

Se realiza el análisis de las estadísticas contempladas de la página web entre los periodos

obtenidos de 4 semanas s , en este información se podrá conocer si el objetivo específico y el

general se lograron cumplir , además se podrá validar la hipótesis expuesta en la justificación

inicial del proyecto.

 Imagen 22. Recopilada de google analytics(G.A), pagina, Industrias metalicas

sanchez.21,NOV-2019

Se pudo percibir que la página en un mes de expuesta al público, después de tener varias

inconsistencias y fallas se logró entregar óptima y donde se tuvo como resultado favorable que se

lograron unas visitas de público nacional e internacional en lo cual se contabilizó un total de 21

visitas en el periodo en donde el mes de noviembre fue el que mayor intensidad de visita tuvo, se

logró establecer que el mercado colombiano tuvo una participación del 70% en los cuales las

páginas y entradas del sitio web alcanzaron una interacción de 252 vistas y que el número total de

sesiones por usuario fue de 1.86 y lo que se comprendió que cada usuario estuvo en la página un

promedio de 7 min, el balance para la página en su primer momento fue exitoso, aunque se

esperaba que por el recorrido de la empresa fuera aún más amplio.

Imagen 23. Recopilada de google analytics(G.A), pagina, Industrias metalicas sanchez.21,NOV-

2019.

La edad promedio de quienes visitan la página están entre los 18 y 65 años, a lo que se

considera que es un segmento muy alto pero que tiene su auge en las edades promedio de 18 a 34

años, al igual es un público al cual la empresa le apunta pues entre sus clientes antiguos aplican

entre estas edades expuestas.

.
Imagen 24. Recopilada de google analytics(G.A), pagina, Industrias metalicas sanchez.21,NOV-

2019

Se considera que hay un balance entre los dos géneros , esto indica que los dos públicos

acogen la información de la página sin ningún tipo de exclusión de género y se sienten

identificados con la página web

Imagen 25. Recopilada de google analytics(G.A), pagina, Industrias metalicas sanchez.21,NOV-

2019

Imagen 26. Recopilada de google analytics(G.A), pagina, Industrias metalicas sanchez.21,NOV-

2019

La posibilidad de que la página web atrape a sus navegadores es alta pues el promedio de

tiempo para estar en una página oscila entre 1 minuto, pero en el caso de la página se observan

tiempo superiores a la media, esto sin tener en cuenta que los promedio más altos están
relacionados con la visita de los mismos gestores de la página web. esto evidenciando las

imágenes 4 y 5 respectivamente.

Imagen 27. Recopilada de google analytics(G.A), pagina, Industrias metalicas sanchez.21,NOV-

2019

Imagen 28. Recopilada de google analytics(G.A), pagina, Industrias metalicas sanchez.21,NOV-

2019
 Se puede verificar que los usuarios que ingresaron a la página se ubicaron en contexto en

la página de mayor relevancia la cual hace parte del portafolio, y en el cual buscaron dos entradas

claras que son 2 líneas de productos en las que la empresa tiene gran acogida las cuales son

LINEA PARA EVENTOS & LÍNEA PARA OFICINA, esto demuestra que el público no solo

está ingresando por visualizar página principal sino que tiene interés directo en validar nuestros

productos ofertados en esta, también se demuestra que en la última semana pudo existir una

interacción fuerte de los usuarios con la página.

Imagen 29. Recopilada de google analytics(G.A), pagina, Industrias metalicas sanchez.21,NOV-

2019

Por último, la otra estadística que logramos obtener de la página web según la

herramienta de analytics fue que los usuarios entran en mayor medida por sus ordenadores lo cual

con las condiciones actuales y el uso de la tecnología nos deja con la impresión que los

navegadores se detienen y con tiempo verificar la información que necesitan por lo cual esto nos

genera la satisfacción de seguir generando contenido que al usuario le interese ver con más calma

y tiempo, al igual se debe realizar actualizaciones para que clientes que deseen verificar la

información más rápido lo puedan hacer desde sus celulares.

12. CONCLUSIONES

● El desarrollo de la página WEB logró promover el acercamiento a posibles

clientes, tanto nacionales como internacionales.

● Creación de un medio digital con costos bastante bajos que permitió generar

reconocimiento y visibilidad para mercados locales.

● Fomentar el crecimiento de la empresa involucrando las tendencias del mercado

actual ya que la empresa no contaba con un sitio web oficial.

● La toma de conciencia sobre la importancia de un sitio web como canal de

comunicación con nuevos y antiguos clientes al ver resultados reales.

13. RECOMENDACIONES

● Generar contenido de forma periódica que logre captar el interés constante por parte de

los navegadores en el sitio web con la empresa.

● Alimentar y retroalimentar el sitio web con el fin de lograr ventajas competitivas frente a

su competencia.

● Crear contenidos que involucren el mercado internacional el cual no se encuentra

explotado.