Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Departamento de Mercadología

GERENCIA COMERCIAL

Grupo 1

Georgett Bustillo
Valentina Carvajal
Jefferson Espinosa
Alexander Gonzalez
Jaime Sánchez

TEMA:

PRODUCTO

UNIVERSIDAD CENTRAL

Bogotá D.C
2020-2
 PRODUCTO

1. Definición
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el
producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea.

Según Philip Kotler y Kevin Lane Keller, un producto "es todo aquello que se ofrece
en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad"

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello, bien
o servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes
factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial)
y por supuesto, la calidad"

2. Tipos de producto.
Los productos que tiene como objetivo llegar al consumidor final, y que sea de uso
individual, familiar o algún grupo homogéneo y según esto se pueden dividir de la
siguiente forma:
De conveniencia: ​Son aquellos que el consumidor está acostumbrado a adquirir sin
hacer mucho esfuerzo, generalmente es económico y el consumidor no ​emprende una
búsqueda extensa de ese artículo.
A su vez, los productos de conveniencia se subdividen en:

- Productos de consumo básico​: Se compran regularmente,es el bien o servicio que

cubre una necesidad básica.
- Productos de impulso​:Son productos pequeños, de bajo precio y de fácil consumo.
- Productos de urgencia​: Se adquieren en una emergencia, por lo que el precio de
venta no es tan importante.

De comparación:​ Son productos que no se adquieren con tanta frecuencia, usualmente el

consumidor quiere comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias tiendas antes de hacer
una compra.

Los productos de comparación también tienen una subdivisión:

- Productos de comparación homogéneos​: tienen el mismo tipo, tamaño y calidad y
el precio es importante.
- Productos de comparación heterogéneos​: tienen características diferentes y la
marca es importante.

De especialidad:​No se compran regularmente y los consumidores ​hacen

investigación extensiva antes de comprar estos artículos. Son regularmente caros y
únicos en su naturaleza.

No buscados:​ Son aquellos que los ​consumidores​ no saben que existen o no se

interesan por ellos por no considerarlos tan necesarios.

3. Clasificación de productos
Los productos los podemos clasificar de acuerdo su nivel de transformación física y
su tipo de mercado de destino.

Naturaleza del producto: ​La naturaleza del producto es una forma de segmentar los
productos tangibles e intangibles de una empresa. Podemos decir que los productos
tangibles son todos los bienes físicos, que pueden ser fabricados, procesados por
ejemplo ( automóviles, celulares o prendas de vestir).
Como productos intangibles de una empresa podemos llamar a todos estos servicios o
los bienes inmateriales que comercializa una empresa por ejemplo, los seguros de
vida, el mantenimiento de los automóviles, en general es todo aquello que no se puede
palpar ni tocar.

Productos de Destino: ​Lo podemos clasificar en dos variantes:

Consumo: Son todos aquellos productos que son destinados para el último de los
consumidores sin necesidad de procesar.
Entre los productos de consumo podemos distinguir los productos producidos para un
consumo inmediato, por ejemplo los alimentos, y los de consumo duraderos, que se
pueden utilizar varias veces y en determinados periodos por ejemplo un automóvil,
televisor etc.

Industrial: Son todos aquellos productos que son utilizados para producir otros
bienes y servicios, por ejemplo: maquinaria, materias primas,servicios de
mantenimiento.
 Motivo de compra: ​Son la razones que tiene el cliente para adquirir el producto, las
podemos reseñar de la siguiente manera​:
Racionales: Son productos que son de mayor inversión donde la persona tiene toma
un mayor tiempo de decisión de compra en este caso tenemos los productos de
consumo duradero o los industriales.
Emocionales: ​No obedece a una necesidad real si no a un deseo repentino lo podemos
asociar con los productos de consumo inmediato.

Relación con otros productos: ​Esta relación la podemos tener entre tres formas que
son los productos sustitutos, complementarios e independientes:

Sustitutos: Esto es un productos que reemplaza el otro, esto quiere decir que si dos
productos tienen las misma características que compiten entre ellos por tener más
penetración de mercado, para ello implementar alguna estrategia para diferenciarse de
la competencia, ya sea por precio y algún valor agregado que tenga el producto.

Complementarios: ​Esté bien complementario es utilizado con otro, es decir que de se

consumen de manera conjunta para darle al consumidor una mayor satisfacción.

Independientes: ​Son productos que cuyo cambio de precio no afecta el consumo del
otro, es decir no son productos ni sustitutos y complementarios.

4. Atributos.
Son características tanto tangibles como intangibles las cuales son percibidas por los
consumidores para satisfacer sus necesidades o deseos. A continuación veremos los
tipos de atributos que se pueden evidenciar en un producto.
Atributos físicos: ​Son aquellos que percibimos como sus materiales así como la
utilidad, la resistencia y otras cualidades como la duración, el color, o el sabor en caso
de productos comestibles. Estos atributos son todos aquellos que pueden ser
percibidos por la vista, gusto, olfato, tacto y odio.
Atributos Industriales: ​Son todos los componentes químicos e industriales tales
como materias primas utilizadas en el proceso de producción para obtener el producto
final.
Atributos Psicológicos : ​Son aquellos con los que el consumidor puede tener una
percepción positiva y/o negativa, teniendo en cuenta la confianza y la calidad que le
pueden ofrecer al consumidor, que se pueda diferenciar de la competencia por su
valor agregado y que el consumidor tenga el producto o marca en el top of mind.

5. Niveles de producto.
Podemos encontrar cinco niveles en productos de acuerdo a las expectativas al
adquirir un producto y/o servicio.
 Beneficio Central: ​Representa el beneficio básico, entre más importantes sean los
beneficios que el producto proporciona, así mismo será adquirido.
Producto Genérico: ​Se convierte el beneficio genérico en la versión más básica que
se pueda ofrecer el producto deseado.
Producto Esperado: ​Conjunto de atributos y condiciones que los consumidores
esperan cuando compran el producto.
Producto Aumentado: ​Todos los factores adicionales que diferencian al producto de
la competencia involucrando la identidad de marca y la imagen que genera en los
consumidores.
Producto Potencial: ​Transformaciones que el producto puede experimentar en el
futuro.

6. Ciclo de vida.

Introducción: Normalmente en esta etapa, la demanda es inferior a la oferta, puesto

que el mayor porcentaje de las ventas provienen de los consumidores más
innovadores, que son los que aceptan un mayor riesgo ante la compra y les entusiasma
experimentar con nuevos productos.

Crecimiento: ​En la fase de crecimiento, el producto se posiciona en el segmento

definido, y comienza a ser aceptado por los consumidores. Esto provoca que las
ventas y por tanto los beneficios vayan in crescendo.

Madurez​: La etapa de madurez se produce cuando el producto ha alcanzado la cima

en cuanto a cuota de mercado. Esta etapa, la tercera del ciclo de vida de un producto,
suele tener una duración más amplia que el resto.

Declive​: Las ventas comienzan a disminuir gradualmente debido a que el producto ha

sido sustituido por otras opciones más atractivas para los consumidores.

7. Línea de continuidad del producto:

Es una escala que exhibe una serie de productos dependiendo de lo tangibles que son,
esta escala ilustra que, en realidad no existe un bien o un servicio puro, es decir
existen productos dominantes tangibles que necesitan de un servicio o producto
intangible por ejemplo, podemos colocar como producto un automóvil sabiendo que
es un producto tangible necesita de otros productos intangibles para su penetrar en el
mercado, como una agencia de publicidad, una escuela de enseñanza para conductores
etc.

8. Portfolio (Jerarquía y dimensiones del portafolio)

 Portafolio: ​Es el conjunto de productos que ofrece un mismo oferente, a los
integrantes de este conjunto se les llama ‘referencia’; Estos se pueden agrupar por:
-Su homogeneidad en sus atributos
-Su homogeneidad en la mezcla de marketing mix

Jerarquía:
-Familia: ​Necesidad o deseo que el producto desea suplir
-Clase: Conjunto de productos que tienen características en común y pertenecen a una
misma familia
-Líneas:​ Grupo de productos dentro de una clase que se relaciona entre sí
-Tipos de productos: ​Producto de la misma línea que abarca una variedad en su
presentación y características en el mercado
-Marca: ​Nombre que expone la identidad, origen, calidad del producto con el qué se
es producido, está asociado con la identidad empresarial.

​ imensiones:
D
-Amplitud: ​Número de líneas
Longitud: Números e sub-líneas dentro de una línea
Profundidad: Número de productos que conforman una línea

9. Bibliografía
-​https://bit.ly/3h8x7y2
-​https://bit.ly/2E2NVZ0
-https://bit.ly/349u30U
-https://bit.ly/2Q4Zcdz
-https://bit.ly/2PZ3a7I
-Fuente:​https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-productos/
-Fuente:​https://desnudandoelmarketing.com/clasificacion-productos/
-​https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/MM/AM/11/Definicion_de_Pr
oducto.pdf
-​https://es.slideshare.net/isabela337700/producto-y-sus-7-definiciones-segn-diferentes
-autores