GH I 01 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS VERSIÓN 01

Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

Navega y conoce el ambiente de Windows: sabe buscar programas y aplicaciones; crear, modificar, copiar y eliminar archivos; crear, modificar,
Manejo del Ambiente de Windows

mover, copiar y eliminar carpetas;

Realiza búsquedas con el explorador de Windows, crear y formatear disquetes, copiar iconos en el escritorio; cambiar la configuración y 9 a 10
presentación del escritorio; realizar liberación del disco duro de archivos temporales, desfragmentar el disco duro.
Navega y conoce el ambiente de Windows: sabe buscar programas y aplicaciones; crear, modificar, copiar y eliminar archivos y carpetas; crear y
formatear disquetes, realizar búsquedas con el explorador de Windows, cambiar la presentación del escritorio. 7a8
Conoce el ambiente de Windows: Sabe buscar programas y aplicaciones; crear, modificar, copiar y eliminar archivos y carpetas, crear disquetes. 4a6
COMPETENCIAS TÉCNICAS GENERALES:

No conoce el ambiente y necesita supervisión y ayuda para desplazarse en Windows. 0a3

Explora los menús y posee una visión integral de los programas y herramientas de Office (Word, Excel y PowerPoint). Usa los menús y herramientas
más complejos de los programas de office:
Manejo de los Programas de Office Word, Excel,

Genera informes en Word que integran textos, graficas, imágenes, notas al pie de pagina, comentarios, sabe cambiar y configurar el formato de
texto, crear texto con las de dos columnas, crear hipervínculos con otros archivos.
Genera hojas de calculo con interacciones de celdas, creación de gráficos y tablas dinámicas, usa la función de formulas complejas de la aplicación, 9 a 10
sabe cambiar y configurar los formatos de las celdas, aplicar formatos condicionales, usar filtros avanzados.
Genera presentaciones en PowerPoint con efectos de animación, cambios de fondos y presentaciones de las diapositivas, crear hipervínculos con
otras diapositivas o archivos.
Puede demostrar formación y conocimiento avanzado en el uso de los Programas de Office.
PowerPoint

Explora los menús de los programas y herramientas de Office (Word, Excel y PowerPoint):
Genera informes en Word y sabe cambiar el formato del texto, sabe configurar la presentación del texto para impresión.
Genera hojas de calculo, sabe configurar el formato de las celdas, usar formulas básicas, insertar gráficos. 7a8
Genera presentaciones en PowerPoint, sabe configurar el formato de las diapositivas.
Puede demostrar formación y conocimiento básico en el uso de los Programas de Office.
Conoce y usa los menús básicos de los programas de Office (Word, Excel y PowerPoint):
Genera informes en Word simples
Crea Libros en Excel usando las funciones básicas. 4a6
Crea presentaciones en PowerPoint usando las ayudas para dar formato a las diapositivas.
Puede demostrar formación básica en los Programas de Office.
Identificar los Programas de Office (Word, Excel y PowerPoint), necesita supervisión y ayuda para crear o modificar archivos de Texto en Word,
hojas de Calculo en Excel y diapositivas en PowerPoint. 0a3
No puede demostrar formación en los programas de Office: Word, Excel y PowerPoint.
Administra, explora los módulos y posee una visión integral del Programa ERP, su formación va mucho más halla del uso de las funciones básicas y
comunes del programa: puede ingresar datos, consultar información y generar informes de acuerdo a la presentación que desea mostrar, es capaz
de transferir información a otros programas como Excel. 9 a 10
Posee capacitación para realizar actualizaciones del Programa.
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Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

Maneja módulos específicos del Programa ERP (SIIGO), de acuerdo a su área de trabajo, genera informes de acuerdo a las opciones del programa,
Manejo de Sistemas de ERP: SIIGO

ingresar datos y consultar información. 7a8

Conoce la presentación del Programa ERP (SIIGO)y sabe navegar en el sistema, pero necesita supervisión para generar informes y realizar
consultas. 4a6

No posee un conocimiento básico en el Programa ERP (SIIGO), necesita supervisión y ayuda para acceder al programa y navegarlos 0a3

Administra, explora los módulos y posee una visión integral del modulo de Fuerza de Ventas, su formación va mucho más halla del uso de las
Manejo de la Fuerza de

funciones básicas y comunes del programa: puede ingresar datos, consultar información y generar informes de acuerdo a la presentación que desea
mostrar, es capaz de transferir información a otros programas como Excel. 9 a 10
COMPETENCIAS TÉCNICAS GENERALES:

Posee capacitación para realizar actualizaciones del Programa.

Ventas:

Maneja módulos específicos del Modulo de Fuerza de Ventas, de acuerdo a su área de trabajo, genera informes de acuerdo a las opciones del
programa, ingresar datos y consultar información. 7a8
Conoce la presentación del modulo de Fuerza de Ventas y sabe navegar en el sistema, pero necesita supervisión para generar informes y realizar
consultas. 4a6
No posee un conocimiento básico en el modulo de Fuerza de Ventas, necesita supervisión y ayuda para acceder al programa y navegarlos 0a3
Administra, explora los módulos y posee una visión integral del Programa de CRM, su formación va mucho más halla del uso de las funciones
básicas y comunes del programa: puede ingresar datos, consultar información y generar informes de acuerdo a la presentación que desea mostrar,
Manejo del Sistema de CRM

es capaz de transferir información a otros programas como Excel. 9 a 10

Posee capacitación para realizar actualizaciones del Programa.
Maneja módulos específicos del Programa de CRM, de acuerdo a su área de trabajo, genera informes de acuerdo a las opciones del programa,
ingresar datos y consultar información. 7a8

Conoce la presentación del Programa de CRM y sabe navegar en el sistema, pero necesita supervisión para generar informes y realizar consultas. 4a6

No posee un conocimiento básico en el Programa de CRM, necesita supervisión y ayuda para acceder al programa y navegarlos 0a3
Conoce y usa varios navegadores de Internet como Internet Explorer, Netscape, Mozilla, Linux.
Sabe navegar, buscar y abrir páginas de Internet; conoce motores de búsqueda como Google, MSN Search, AltaVista, Oper.
Sabe generar páginas favoritas, navegar en pestañas, navegar con páginas con vínculos entre ellas, diferencia entre páginas seguras y no seguras, 9 a 10
sabe bloquear y desbloquear páginas, conoce la última tecnología en Internet Explorer.
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Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

7a8
Manejo del Internet

Sabe navegar, abrir y buscar páginas de Internet, buscar información y usar motores de búsqueda como Google, AltaVista.
Conoce algún navegador de Internet, pero necesita supervisión y ayuda para abrir paginas y buscar información. 4a6

No conoce la aplicación, necesita ayuda para navegar en Internet. 0a3

Sabe crear, enviar, recibir y eliminar correos electrónicos, adjuntar archivos a los correos, manejar calendarios, realizar invitaciones a reuniones,
Manejo del Correo
Electrónico: lotus

realizar recordatorios, manejar la agenda de contactos, configurar en el correo referencias, firmas, formatos, activar la ortografía, manejar carpetas y
archivos. 9 a 10

Sabe crear, enviar, recibir y eliminar correos electrónicos; maneja la bandeja de entrada de los correos, sabe dar formato al texto adjunto al correo. 7a8
Sabe crear, enviar y leer correos electrónicos, pero necesita supervisión y ayuda para adjuntar archivos y enviar correos electrónicas. 4a6
No conoce la aplicación, necesita ayuda para ingresar al correo electrónico. 0a3

Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

Cumple los objetivos superando el promedio establecido, siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado por los resultados
Orientación al Logro

globales de la empresa. Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos, considerando todas las variables, utilizando metodologías para la 9 a 10
COMPETENCIAS APTITUDINALES:

planeación, seguimiento y verificación de la información

Trabaja por el cumplimiento de los objetivos propuestos, implementando acciones adicionales. Define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la
información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas 7a8
Trabaja en función del cumplimiento de los objetivos propuestos pero no toma acciones adicionales para cumplirlos. Cumple "al limite" con lo que se le impone como
obligación. 4a6
Desconoce qué objetivos tiene su trabajo, solo le importa hacer su trabajo según su propio criterio 0a3
Crea necesidades en el cliente. Gana clientes y logra que estos lo reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra proactivo para atender
Cliente interno y
Orientación al

con rapidez al cliente y su trato es muy cortés. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades del cliente pero prevaleciendo los 9 a 10
intereses de la empresa.
Identifica las necesidades del cliente; aportando soluciones a la medida de sus requerimientos. Demuestra interés en atender a los clientes con rapidez. Diagnostica
correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas. Genera satisfacción en el Cliente 7a8
Actúa a partir de los pedidos de los clientes ofreciendo respuestas ajustadas a sus demandas. Atiende con rapidez al cliente sin preocuparse por su satisfacción. 4a6
Externo.

No atiende las necesidades y requerimientos del cliente, no es diligente al atenderlo 0a3

Interactúa con los demás desarrollando un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación. Busca y comparte información, se abre a los demás
para facilitar la comunicación. 9 a 10
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Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

Trabajo en Equipo

Trabaja bien en equipo, se agrupa para trabajar cuando lo invitan a participar y se relaciona cordialmente en todos los niveles 7a8
Trabaja con limitaciones en equipo y cuando le ordenan hacerlo, se muestra indiferente a las relaciones interpersonales 4a6

Es individualista y evita el trabajo en equipo y genera conflicto al relacionarse con los demás. 0a3

Propone permanentemente acciones e ideas, responde con rapidez a las desviaciones o dificultades asegurando una efectiva instrumentación, de forma clara y simple.
9 a 10
Proactividad

Su iniciativa y rapidez transforman su accionar en una ventaja competitiva. Es creativo e innovador

(Iniciativa)

Pone en marcha adecuadamente las acciones y soluciones propuestas, regularmente propone soluciones a las desviaciones o dificultades en su área de accionar. 7a8
No actúa por iniciativa propia, casi siempre pone en marcha las acciones que se le proponen 4a6
Requiere supervisión para poner en marcha las acciones que se le proponen, tiene tendencia a hacer aquellas actividades que considera obligatorias. 0a3
Negociación y

Posee capacidad para establecer y mantener relaciones armónicas, afectivas, honestas y efectivas para lograr sus proyectos; siempre siendo respetuoso y generando
Relaciones

confianza con su interlocutor; escucha, hace preguntas y expresa conceptos e ideas en forma segura y honesta. Crea ambientes propicios de colaboración y logra 9 a 10
compromisos duraderos que fortalecen las relaciones, negocia cuidando siempre de la imagen de la empresa, generando así un red de contactos de gran utilidad
Mantiene relaciones armónicas, honestas y efectivas, generando confianza en su interlocutor, escucha, hace preguntas y genera ideas y conceptos rápidamente.
Genera ambientes propicios para efectuar compromisos manteniendo la imagen de la empresa 7a8
Establece buenas relaciones con sus interlocutores, pero tiende a familiarizar demasiado con él, tiende a escucha y hace preguntas pero no establece ideas claras y
concisas. Algunas veces no genera confianza en su interlocutor. 4a6
interpersonales

No establece relaciones armónicas y efectivas con los demás, no expresa de forma clara sus ideas y tiende a no escuchar cuando le hablan, confunde el trato amable
con las charlas y no genera respeto, ni confianza 0a3

Promueve cambios y posee la capacidad de adecuar su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, cambios
en su entorno laboral o en la organización; maneja con éxito la incertidumbre y es capaz de tomar decisiones en situaciones cambiantes, actuando 9 a 10
con versatilidad ante distintas situaciones, aceptando enfoques diferentes a los propios
Flexibilidad

Posee la capacidad de adecuar su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, cambios en su entorno laboral
o en la organización; maneja de forma adecuada la incertidumbre 7a8
Posee poca capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes en su entrono laboral o en al organización, la incertidumbre le genera stres
evidente, actúa de forma lenta ante situaciones inesperadas y acepta con dificultad los enfoque diferentes a los propios 4a6
No posee capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes en su entorno laboral o en la organización, la incertidumbre le genera stres y es
incapaz de actuar frente a situaciones inesperadas (se bloquea), es intolerante frente a enfoque diferentes a los propios. 0a3
Busca constantemente nuevos conocimientos y destrezas, posee un espíritu investigativo, ofrece sus conocimientos a los demás 9 a 10
Asimila nuevos conocimientos y destrezas para usarlos en su práctica laboral, realiza estudios regularmente y demuestra un espíritu investigativo,
siempre tratando de agregar valor a su trabajo. 7a8
Aprende nuevos conocimientos y destrezas para usarlos cuando su desempeño laboral lo requiere, realiza estudios cuando es necesario 4a6
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Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

COMPETENCIAS APTITUDINALES:

Solo se capacita cuando la empresa lo sugiere, no esta interesado en adquirir conocimientos y destrezas que no tengan que ser con su actividad
laboral. 0a3
Capacidad de Aprender
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Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

Orienta la acción del grupo en una dirección determinada, inspirando a su equipo al logro de los objetivos y metas propuestas, ejerce el mando con tolerancia,
objetividad, apertura e imparcialidad; crea metas reales, reconoce e incentiva los logros de sus subalternos, retroalimentándolos en forma oportuna individual y/o 9 a 10
colectivamente
Liderazgo

Orienta la acción del grupo en una dirección, generando el logro de metas y objetivos; ejerce el mando con tolerancia, objetividad y respeto; crea metas para su equipo 7a8
No siempre orienta a su grupo de forma ordenada, no siempre expresa con claridad los objetivos y metas que debe lograr el equipo; ejerce el mando subjetivamente
algunas veces; no siempre reconoce los logros de los miembros de su equipo 4a6
No sabe como orientar a su equipo, se pierde en metas y logros poco reales para su área; ejerce el mando subjetivamente y nunca reconoce los logros de su equipo,
pues los hace propios y minimiza el esfuerzo de sus subalternos 0a3
Establece y planifica las actividades o proyectos a su cargo, controlando el presupuesto y los tiempos de ejecución del proceso.
Planificación y Gestión

Posee una visión global de la empresa y es capaz de evaluar las metas a corto y mediano plazo en relación con los objetivos a largo plazo. 9 a 10
Permite y genera el desarrollo de estrategias de crecimiento y progreso para su ámbito de trabajo y para la empresa
Establece y planifica las actividades o proyectos a su cargo, controlando el presupuesto y los tiempos de ejecución de estos a mediano plazo.
Posee una visión global de la empresa y es capaz de evaluar las metas a corto y mediano plazo en relación a los objetivos a mediano plazo. 7a8
COMPETENCIAS DE GESTIÓN:

Permite el desarrollo de su área.

Establece y Planifica las actividades a su cargo.
Posee un Visión de su área pero no de la empresa en general y solo es capaz de evaluar las metas a corto y mediano plazo con relación a los objetivos de su área. 4a6
Genera de acuerdo a los lineamientos de la Gerencia General el desarrollo de su puesto de trabajo

No es capaz de planificar sin la intervención de la Gerencia General de la empresa o de su Jefe Inmediato

0a3

Presenta constantemente Proyectos para la empresa y su área.

Tiene la capacidad de romper los esquemas tradicionales en la búsqueda de nuevas ideas y alternativas para el crecimiento de la empresa, es recursivo, innovador y 9 a 10
práctico
Creatividad

Siempre busca ideas y alternativas para el crecimiento de la empresa; es recursivo y práctico 7a8
Algunas veces es capaz de mostrar iniciativa en la búsqueda de nuevas ideas y alternativas para el crecimiento de la empresa.
Es práctico cuando es motivado a presentar ideas y alternativas nuevas para la empresa. 4a6
No sugiere nuevas alternativas e ideas para la empresa limitándose a los proyectos establecidos para su puesto de trabajo. 0a3
No posee habilidades para generar alternativas o ideas nuevas para el crecimiento de la empresa.
Permite a sus subalternos elegir sus métodos de trabajo y comparte con ellos la responsabilidad de sus resultados.
Conociendo claramente las cualidades y competencias de los integrantes de su equipo, pactando claramente con cada integrante del equipo los resultados esperados
(productos), las directrices generales (principios), los recursos disponibles, las normas de rendimiento que utilizará en la evaluación de resultados (indicadores) y las 9 a 10
diferentes consecuencias de lograr o no los resultados.
Se comunica con frecuencia y monitorea el desempeño de acuerdo al nivel necesario.
Delegación

Permite a sus subalternos elegir sus métodos de trabajo y comparte con ellos la responsabilidad de sus resultados.
Conoce las competencias de su equipo, pacta con su equipo los resultados globales esperados, de acuerdo a los recursos disponibles y a las directrices gerenciales. 7a8
Se comunica con frecuencia y monitorea el desempeño eventualmente.
Sugiere a su equipo los métodos de trabajo y los hace responsables de sus resultados.
No conoce completamente las competencias de su equipo, establece los resultados globales esperados de su área, y no es objetivo en las normas de evaluación de
su equipo. 4a6
Constantemente esta supervisando a sus subalternos, aunque no sea necesario.
No sabe delegar actividades, ni responsabilidades a su equipo de trabajo.
Espera resultados sin establecer los objetivos que su equipo debe alcanzar. 0a3
 GH I 01 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS VERSIÓN 01

Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

Conoce e identifica cada producto que maneja la empresa. Conoce claramente el uso y los beneficios de cada producto de acuerdo a la aplicación del
Equipos de Laboratorio Manejo y Uso de los Conocimiento y Manejo de Productos Químicos

mismo.
Conoce las características de cada producto e identifica cuando este no las cumple. 9 a 10
Sigue siempre con las normas de seguridad establecidas al usar el producto.
Conoce e identifica cada producto que maneja la empresa y sabe manejar la información técnica.
Conoce los principales usos del producto y sus características. 7a8
Sigue las normas de seguridad al usar el producto
Conoce e identifica alguno de los productos que maneja la empresa. Sabe leer la información técnica del producto.
Sigue las normas de Seguridad al usar el Producto 4a6
COMPETENCIAS TÉCNICAS OPERATIVAS:

No sabe identificar los productos que maneja la empresa, su aplicación y beneficios.

Posee un conocimiento General de los productos Químicos de la empresa. 0a3

Esta Capacitado y posee formación para manejar los equipos del laboratorio.
Sigue las normas de seguridad al usarlos y utiliza los elementos de protección personal. 9 a 10
Analiza e interpreta claramente los resultados obtenidos.
Conoce el manejo y uso de cada uno de los equipos del laboratorio.
Sigue las normas de seguridad y utiliza los elementos de protección personal. 7a8
Realiza las pruebas con supervisión y puede analizar algunos de los resultados obtenidos.
Puede manejar los equipos del laboratorio con ayudas de los manuales o instrucciones.
Sigue las normas de seguridad y utiliza los elementos de protección personal. 4a6
No posee la capacidad de analizar los resultados obtenidos y realiza las pruebas siempre con supervisión

No posee una capacitación mínima para manipular los equipos del laboratorio. 0a3

Su formación esta orientada al área química; posee gran conocimiento en procesos de producción (compuestos químicos).
Tiene la capacidad y la formación para analizar e interpretar de forma objetiva y clara los resultados obtenidos durante la producción. 9 a 10
Sigue las instrucciones de operación y las normas de seguridad
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Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

Posee conocimientos básicos en procesos de producción (compuestos químicos).
Producción Manejo de los Equipos de Conocimiento en Procesos de Producción

Planifica y realiza la producción de acuerdo a las necesidades mínimas de inventario por producto y a las existencias de materia prima. 7a8
Puede realizar dichos procesos y analiza los resultados obtenidos. Sigue las normas de seguridad.
Posee conocimientos en procesos de producción, puede realizar estos procesos con supervisión y apoyo.
Sigue las normas de seguridad. 4a6

No posee una capacitación mínima para realizar procesos producción 0a3

Esta capacitado para manejar los equipos de producción, conoce y usa el manual de usuario del mismo; y sabe como poner en funcionamiento el equipo:
alimentarlo, programar cada producción.
Identifica con claridad cuando el equipo esta funcionando de forma incorrecta. 9 a 10
Sigue las normas de seguridad necesarias para manipular el equipo.
Conoce el manual de usuario del equipo de producción.
Sabe alimentar el equipo de producción y programarlo antes de ponerlo en marcha. 7a8
Sigue las normas de seguridad necesarias para manipular el equipo.
Conoce las normas básicas para manejar los equipos de producción.
Sabe alimentar el equipo de producción y ponerlo en funcionamiento, pero necesita ayuda y supervisión para programar el equipo. 4a6
Sigue las normas de seguridad necesarias para manipular el equipo.

No tiene el conocimiento o la formación para manejar los equipos de producción 0a3

Posee conocimiento, formación y experiencia en almacenamiento, sabe manejar mercancías y usar de montacargas.
Conoce los productos e identifica claramente las señales de seguridad de estos. Sigue con exactitud las normas de seguridad de la bodega. 9 a 10
Posee conocimientos en almacenamiento, manejo de mercancías y uso de montacargas. Almacena y embala los productos con supervisión.
Sigue las normas de seguridad de la bodega. Entiende las señales de seguridad de los productos. 7a8
Posee conocimientos en almacenamiento, manejo de mercancías y uso de montacargas. Almacena y embalaje los productos con supervisión 4a6
Sigue las normas de seguridad de la bodega. Necesita ayuda para entender las señales de seguridad de la bodega y de los productos
 GH I 01 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS VERSIÓN 01

Descripción de cada competencia por nivel exigido Puntaje

COMPETENCIAS TÉCNICAS OPERATIVAS

Almacenamiento de la Mercancía

No posee una capacitación mínima en procesos de almacenaje, manejo de mercancías o uso de montacargas 0a3