VERSIÓN: 10

MANUAL DE LA CALIDAD FECHA DE EMISIÓN: 03 de

Octubre de 2019

DOCUMENTO CONTROLADO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SC

RENTAMUEBLES ISO 9001-2015

ENERO 2019
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1. NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

La adopción, actualización y constante mantenimiento de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica de
la empresa, como parte del propósito de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y otras
partes interesadas (empleados, proveedores, comunidad, etc.) y obtener, mantener y mejorar el desempeño de la
organización y de nuestras capacidades.

El sistema está basado en una Política de Calidad, que refleja el compromiso de la organización frente al cumplimiento
de los requisitos y necesidades de nuestros clientes, establecidos a partir de unos objetivos de calidad que direccionan
los propósitos de SC RENTAMUEBLES S.A.S.

ESTABLECE

Y MEJORAR LOS INDICADORES

MIDEN
DE GESTIÓN

EL DESEMPEÑO
LA POLÍTICA
DE CADA UNO
DE CALIDAD
1 DE LOS
PROCESOS
7 CICLO DE 2
CUMPLIR CON MEJORAMIENTO

CONTINUO
MÁS 6 3 EN EL MAPA
EFICIENTES DE PROCESOS

5 4

PARA SER PLANES DE

POR LA ALTA SON
DIRECCIÓN Y
ACCIÓN LOS DUEÑOS
REVISADOS
DE PROCESOS
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La planeación estratégica de SC RENTAMUEBLES S.A.S. y la Política de Calidad de la compañía proporcionaron un

marco para la elaboración de los objetivos de la calidad, los cuales nos permiten direccionar a SC RENTAMUEBLES
S.A.S. a la mejora continua de todos nuestros procesos. Los objetivos de la calidad son realizados con un plazo
determinado y son medibles con el fin de garantizar una eficaz y eficiente revisión por parte de la alta dirección
y de los dueños de cada proceso.

Para garantizar el mejoramiento continuo y la satisfacción de nuestros clientes se establecieron Indicadores de

Gestión que miden el desempeño de cada uno de los procesos que intervienen en nuestro mapa de procesos,
los cuales son revisados mensualmente por el dueño de proceso y los integrantes de su equipo de trabajo, de tal
forma que se establezcan planes de acción para ser cada vez más eficaces y cumplir con nuestra Política de
calidad.

Si como resultado de las revisiones periódicas por parte de los dueños de cada proceso o de la Revisión de la
Dirección se establecen cambios en los procedimientos, éstos se ejecutan y se divulgan, capacitando al personal
involucrado, una vez sean aprobados por parte de la Alta Dirección.

2. RESEÑA HISTORICA

Rentamuebles comenzó como una solución a los requerimientos de los clientes del inmobiliario Juan Santamaría
y CIA Ltda, donde se tenía un stock que era arrendado periódicamente. Posteriormente los clientes empezaron a
solicitar otro tipo de muebles para su hogar, como electrodomésticos, televisores, equipos de sonido, mesas de
jardín, etc. Además de esto la variedad de clientes también comenzó a aumentar pues empresas productoras de
televisión, embajadas y todo tipo de empresas comenzaron a contratar los servicios de SC Rentamuebles.

En el año 2013, la empresa tomo una decisión importante, pues mediante un cambio de gerencia se dio un paso
que significo la independencia de la compañía de la familia, con esto se creó una junta de accionistas, la cual
incluyo a un miembro externo honorario con conocimientos en diversas industrias, lo cual configuro un principio
de gobierno corporativo y trajo equidad para los accionistas.

Para esta época la compañía cambio de ser Ltda. a S.A.S, con el fin de acogerse a los beneficios que el gobierno
brindaba para dichas compañías, Esta nueva dirección en la compañía se concentró en certificarse en calidad con
la norma ISO 9001-2008, lo cual supuso un cambio radical en la forma de hacer las cosas dentro de la compañía,
de igual manera la compañía invirtió en la adquisición de vehículos propios los cuales hasta la fecha cumplen las
funciones de transporte requeridas con importante impacto en los costos que por este rubro se pagaban
anteriormente.

En el año 2017 la empresa toma la decisión der actualizar su sistema de calidad a la nueva versión de la norma
ISO 9001-2015.
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3. MISIÓN : (VERS:04 / FECHA EMI: 31- ENE- 2019)

SOMOS UNA ORGANIZACIÓN DEDICADA AL ALQUILER DE MOBILIARIO A NIVEL NACIONAL, QUE A TRAVÉS DE UN SERVICIO
AL CLIENTE RÁPIDO Y EFICIENTE, BUSCA SUPERAR SUS EXPECTATIVAS Y GENERAR CRECIMIENTO A SOCIOS Y
COLABORADORES.

4. VISIÓN: (VERS:03 / FECHA EMI: 31- ENE- 2019)

CONSOLIDARNOS COMO EL PROVEEDOR LÍDER A NIVEL NACIONAL EN SERVICIOS INTEGRALES DE ALQUILER DE

MOBILIARIO, BUSCANDO SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, LA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO DE SOCIOS
Y COLABORADORES

5. OBJETIVOS DE LA CALIDAD: (VERS:04 / FECHA EMI: 12- DIC- 2018)

I. GARANTIZAR LOS NIVELES DE RENTABILIDAD DEL NEGOCIO ESPERADOS POR LOS SOCIOS.
II. PRESTAR EL SERVICIO DE ALQUILER DE MOBILIARIO EN EL TIEMPO Y DE LA MANERA ACORDADA CON EL
CLIENTE PARA GARANTIZAR SU SATISFACCIÓN Y SUPERAR SUS EXPECTATIVAS.
III. PROMOVER LA MEJORA CONTINUA Y LA INNOVACIÓN DE LOS PROCESOS PARA CREAR SOLUCIONES
FRENTE A RETOS DE LA EMPRESA
IV. DESARROLLAR DE MANERA INTEGRAL EL TALENTO HUMANO MEJORANDO SUS COMPETENCIAS Y SU
BIENESTAR.
V. CUMPLIR LAS OBLIGACIONES ECONÓMICAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE CON LAS PARTES INTERESADAS
PARA ASEGURAR LA CALIDAD DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

6. POLITICA DE CALIDAD: (VERS:05 /FECHA EMI: 11- FEB- 2019)

NUESTRO COMPROMISO ES PRESTAR UN SERVICIO DE ALQUILER DE MOBILIARIO SUPERANDO LAS EXPECTATIVAS DE LAS
PARTES INTERESADAS, CUMPLIENDO CON LOS REQUISITOS LEGALES Y OTROS APLICABLES, ENFOCADOS EN LA
INNOVACIÓN Y LA MEJORA CONTINÚA.
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7. MAPA DE PROCESOS

8. ORGANIGRAMA
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9. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Procesos directivos, de generación de valor y de soporte (Planeación estratégica, Comercial, Operación y

Logística, Gestión Administrativa y Sistema Integrado de Gestión)

10. EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

a. Diseño y desarrollo de productos y servicios: SC RENTAMUEBLES S.A.S. es una organización dedicada al

alquiler de mobiliario, ninguna de sus actividades contempla diseño en ninguno de sus procesos ya que
no convierte requisitos en características para la operación, se cumple lo definido por el cliente y se
controlan actividades en los procesos de comercial y operación y logística.
b. Trazabilidad de las mediciones: Este numeral se excluye puesto que SC RENTAMUEBLES S.A.S., no posee,
ni necesita ningún instrumento y/o equipo de seguimiento o medición dentro de ninguno de sus
procesos para poder dar evidencia de la eficacia de los servicios que presta.
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11. REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

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12. MATRIZ DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE PARTES INTERESADAS

Los requisitos y las expectativas de las partes interesadas de la empresa se controlan en la Matriz de Control y
Seguimiento de Partes Interesadas donde se registran las acciones que se toman para cumplir con las mismas, los
seguimientos (indicadores) y la frecuencia con la que se evalúan el cumplimiento de las los requisitos y expectativas de
cada parte interesada, esta se encuentra ubicada en DRIVE > SISTEMA INTEGRADO DE GESTION > GESTION DE
CALIDAD > REGISTROS > REGISTROS DIGITALES> MATRIZ DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE PARTES INTERESADAS.

13. TIPOS DE CLIENTES

Los Clientes de SC RENTAMUEBLES S.A.S. principalmente son:

1. PERSONAS NATURALES:
2. PERSONAS JURIDICAS: entre las que están empresas industriales, multinacionales, embajadas,
productoras de televisión, constructoras y comerciales.

14. SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA

ALQUILER DE MOBILIARIO PARA:

1. Viviendas
2. Apartamentos o casas modelo
3. Productoras de televisión
4. Espacios profesionales

Servicios de APOYO:

1. Transporte de mobiliario
2. Instalación de electrodomésticos y accesorios
3. Asesoría en decoración
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15. RECURSOS
SISTEMA
PLANEACIÓN COMERCIAL OPERACIÓN Y GESTION INTEGRADO DE
ESTRATEGICA LOGISTICA ADMINISTRATIVA GESTION
(CALIDAD – SST)
Infraestructura Instalaciones Instalaciones Instalaciones Instalaciones Instalaciones
locativas, Sala de locativas, áreas locativas, locativas, locativas, puesto
Reuniones de exhibición Almacén , Estibas Almacén. de trabajo.
Personal SI SI SI SI SI
competente
Medio de Teléfono, Celular Teléfono, Celular Teléfono, Celular Teléfono, Celular Teléfono, Celular
comunicación e Internet e Internet e Internet e Internet e Internet
Equipo de Hardware, Hardware, Hardware, Hardware, Servidor,
computo Software de Software de Software de Software de impresoras y
inventarios, inventarios, inventarios, inventarios, multifuncionales
servidor e servidor e servidor e servidor e
impresoras impresoras impresoras impresoras
multifuncionales multifuncionales multifuncionales multifuncionales
Papelería Carpetas, Carpetas, Carpetas, Carpetas, Carpetas,
Documentación Documentación Documentación Documentación Documentación
Recursos SI SI SI SI SI
económicos

16. MANEJO DE PROPIEDAD DEL CLIENTE

El auxiliar de almacén encargado de la entrega y recogida del amoblado, debe realizar el diligenciamiento del
registro a la hora de llegada al amoblado. Debe cancelar el depósito si lo requiere la administración dejara el
registro de inspección áreas comunes como registro adicional con registro fotográfico al ingresar y al retirar los
inmuebles. En caso de presentarse daños en las instalaciones se deberá dejar la anotación adicional
DESCRIPCIÓN IDENTIFICACIÓN CUIDADOS Y PRESERVACIÓN RESPONSABLE

Se debe
INMUEBLES (apartamento, cas, Evitar daños en el inmueble (Apartamento,
Coordinador de Almacén y
oficina y similares) diligenciar el registro Casa, etc.) Cuando se realicen Auxiliares de
correspondiente entregas y/o retiros de mobiliario. /Almacén
inspección áreas comunes De presentarse daños, dar
e inspección de solución preferiblemente de forma
apartamentos inmediata.
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Se refiere al control de documentos que realiza SC Rentamuebles para el

17. TRAZABILIDAD cubrimiento de los requisitos y lograr la satisfacción del cliente

Carpeta de clientes:
Visita a clientes y/o a showroom:
 Inscripción clientes persona natural
Requisitos del  Requisitos del servicio
 Inscripción clientes persona jurídica
cliente (Doc equivalentes)
 Cotización
 Visita Apartamentos
 Contrato
 Registro de modificación

Servicio:

 Registro de cargue y
descargue Alistamiento
 Inspección áreas comunes
 Inspección de  Agenda mensual de entregas
apartamentos  Instructivo de alistamiento
 Entrega e instalación de  Instructivo muebles de madera
electrodomésticos  Instructivo para instalación de
 Registro salidas no maquinas
conformes SC  Instructivo para limpieza de
Rentamuebles S.A.S colchones
 Relación de recibido de  Instructivo para limpieza de
mobiliario menaje de alcoba
 Servicio técnico  Instructivo para limpieza de
menaje de cocina y
electrodomésticos
 Instructivo para limpieza de
tapizados
 Instructivo para manejo de
Satisfacción del cliente transportadores externos
 Criterios para dar de baja el
 Registro de quejas, mobiliario
sugerencias o  Registro de producto no
felicitaciones conforme
 Cuestionarios de  Movimiento diario de inventario
experiencia del clientes  Agenda mensual de entregas
 Agenda mensual de retiros
 Traslado de inventarios
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18. RESPONSABILIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Director General

● Es el responsable de liderar el proceso y proveer los recursos necesarios para la gestión del sistema de
calidad.
● Revisa y sugiere distribución de lo comunicado por el cliente ya sea queja, sugerencia o felicitación.
● Realiza seguimiento a quejas, felicitaciones y cumplimiento de acciones que tomo la empresa.
● Toma acciones y/o decisiones ante el resultado del análisis de datos e información de quejas y sugerencias
del periodo. Y también ante los resultados de la medición de la percepción del cliente, junto con el comité
de alta dirección
● Verifica que las actividades realizadas sean coherentes con las programadas en el cronograma de
mantenimiento, de cada uno de los equipos
● Da visto bueno al mantenimiento de infraestructura y equipos
● Responsable de proveer y hacer seguimiento a los recursos necesarios asignados a procesos
● Aprueba compras de productos y/o servicios
● Aprueba el ingreso de proveedores según su clasificación
● Planear y aprobar los programas de auditoría
● Seleccionar los auditores internos de los procesos a auditar, teniendo en cuenta la objetividad e
imparcialidad.
● Realizar la evaluación de auditores internos.
● Lidera la aprobación y control de documentos de direccionamiento estratégica tales como: Misión, Visión,
Política de calidad, entre otros.
● Aprueba toda la documentación que se crea y utiliza en la empresa, la cual es soporte y evidencia de la
gestión de los procesos que se desarrollan para la prestación del servicio.
● Actualización de normatividad junto con el analista SIG
● Lidera la revisión de documentos de direccionamiento.
● Cuando la compra supere el monto de 40.000.000 (cuarenta millones) se pedirá aprobación (visto bueno
en la orden de copra) a la junta directiva.
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.
Comité de alta dirección
● Define y divulga la misión, visión, política y demás directrices de la organización, realiza el seguimiento al
cumplimiento de las mismas, implementa, mantiene y hace seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad.
● Planificar acciones correctivas, preventivas y de mejora, tomar decisiones y generación de recursos ante
resultados de la revisión por la dirección.

Director Comercial
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● Es la persona encargada de verificar que el procedimiento sea efectivo para suplir las necesidades del
cliente.
● Se encarga de la coordinación y buen funcionamiento del proceso comercial.
● Es la persona de contacto para concretar negocios con los clientes. En caso de realizar visitas se debe dejar
acta de visita.
● Realiza la verificación de la capacidad de cumplimiento de los requisitos establecidos por el cliente y
necesarios para el servicio junto con el consultor comercial y el coordinador de almacén.
● Realiza el análisis de quejas, sugerencias y toma de acciones ante estas, junto con los demás dueños de
proceso según la retroalimentación del cliente.
● Programa la cita del servicio en conjunto con el coordinador de almacén.
● Entrega la cotización y/o solicitud del cliente al coordinador de almacén para que se encargue de su
despacho y/o recogida.
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.

Consultor Comercial

● Recibe y realiza las solicitudes de cotización de los clientes generadas por medio telefónico, correo
electrónico o personalmente.
● Verifica los datos y referencias de los posibles clientes.
● Verifica la disponibilidad de inventario con el coordinador de almacén.
● Realiza la cotización y contrato de servicios.
● Programa la cita de entrega del servicio en conjunto con el coordinador de almacén.
● Responsable de entregar la carpeta con contrato terminado ya firmada por el contador al practicante y/o
analista SIG
● Programa la cita del servicio en conjunto con el coordinador de almacén.
● Entrega la cotización y/o solicitud del cliente al coordinador de almacén para que se encargue de su
despacho y/o recogida.
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.

Coordinador de almacén

● Revisa con el director comercial y/o consultor comercial el mobiliario requerido por el cliente (cantidad,
características específicas, capacidad, etc.), con el fin de verificar y poder cumplir de este modo los
requisitos del cliente.
● Verifica las existencias de mobiliario a fin de dar cumplimiento a los requisitos del cliente
● Se encarga de mantener actualizado el software de inventarios de SC Rentamuebles SAS
● Coordina el desarrollo de la operación y los servicios (entregas y recogidas) de la empresa
● Se encarga de autorizar y programar la compra de los bienes o servicios requeridos por la empresa
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● Aprobación de compras no mayores a 2.000.000(dos millones de pesos), cuando la compra supere el

monto de 2.000.000(dos millones de pesos), pedirá aprobación (visto bueno en la orden de compra) al
director general
● Reevalúa proveedores, teniendo en cuenta desempeño y resultados de verificación de producto o
servicios a comprar. Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.
Contador
● Verifica y realiza seguimiento a los tiempos de pago y fechas de facturación.
● Se encarga de emitir las facturas correspondientes a cada periodo.
● Mantiene actualizado y realiza seguimiento a clientes morosos, para que de este modo efectuar los
cobros correspondientes.
● Da visto bueno para entrega y retiro de mobiliario.
● Entrega depósito para la realización de servicios que lo requieran
● Se encarga de la verificación contable de toda la empresa.
● Es el encargado de archivar la documentación pertinente a proveedores para posteriormente programar
y hacer los pagos respectivos bajo la supervisión del director general.
● Revisa listado de proveedores para pagos a los mismos y su control
● Mantiene la documentación requerida de proveedores
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.

Auxiliar líder de almacén

● Se encarga de distribuir funciones a los auxiliares de almacén

● Realiza el alistamiento de los amoblados
● Hace el control de calidad de los muebles (preservación del producto, embalajes, forros, etc.)
● Organiza los muebles dentro del almacén de acuerdo a los parámetros indicados
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.
Auxiliar de almacén
● Se encarga del cargue y descargue de mobiliario
● Realiza inspección visual del estado del mobiliario durante el cargue, descargue, instalación y/
desinstalación
● Realiza limpieza de tapizados, colchones y caperuzas
● Se encarga del aseo y organización del almacén
● Revisión y organización de lámparas
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.

Técnico de electrodomésticos

● Se encarga del mantenimiento y limpieza de electrodomésticos de línea blanca y de uso común.

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● Realiza la instalación y/o desinstalación de electrodomésticos de línea blanca.

● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.

Auxiliar de menajes

● Realizar la limpieza, aseo en lencería, menaje de cocina y alcoba

● Organizar y preparar menajes de cocina y/o lencería de acuerdo con las programaciones.
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.
● Realizar oportunamente las actividades que le sean asignadas.
● Custodiar los elementos bajo su responsabilidad
● Reportar oportunamente las novedades y necesidades de utensilios.
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.

Asistente administrativo

● Re-direcciona a los clientes con el consultor comercial y/o director general, cuando estos se acercan
personalmente o vía telefónica.
● Es el encargado de la toma de datos de los clientes (cuando el equipo comercial no se encuentre
disponible), para que el director comercial y/o consultor comercial pueda comunicarse con estos
posteriormente.
● Se encarga del envío de facturas por correo electrónico.
● Ejecuta las actividades de mantenimiento acorde a la frecuencia programada en la lista de chequeo de
infraestructura.
● Responsable de recibir, identificar, verificar y disponer los insumos tales como papelería, aseo, equipos
de cómputo, muebles y enseres entre otros.
● Encargado de verificar los documentos necesarios para la selección de personal y velar por que se lleve a
cabo dicho proceso
● Responsable del manejo y control de correspondencia física y/o digital, entre ellos los documentos
externos, los cuales son recibidos y registrados en recepción.
● Evalúa y selecciona los proveedores según criterios definidos y según calificación, para luego proceder a
incluirlos en el listado de proveedores, velar también por su actualización
● Tener el uniforme completo para poder iniciar con las labores diarias.

Analista SIG

● Es el encargado de elaborar junto con los dueños de proceso, los documentos de planificación del Sistema
de Gestión de Calidad y velar por el cumplimiento de las actividades del Comité de la Alta Dirección.
● Digitalizar la información procedente de carpetas de clientes
● Almacenar los cajas de clientes inactivos en el área de almacenamiento
● Almacenar los archivos digitalizados de forma ordenada en la carpeta del cliente del drive
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● Manejar las bases de datos de clientes inactivos

● Canaliza información de quejas, sugerencias o felicitaciones. Ante quejas, recibe lo comunicado y
direcciona las acciones o actividades a ejecutar al directamente involucrado, para respuesta y toma de
acciones sobre el análisis de datos junto con el comité de la alta dirección
● Remite al líder de proceso y/o involucrados las quejas, sugerencias o felicitaciones entabladas para su
trámite y solución o manejo.
● Emite respuesta ante el cliente, preferiblemente enviando carta, con el suceso y las acciones realizadas
por SC Rentamuebles S.A.S.
● Direcciona al cliente o comunica los canales de SC Rentamuebles S.A.S, para que use alguno de ellos para
la recepción de felicitaciones, quejas o sugerencias por parte del cliente.
● Sirve de apoyo a cualquier dueño de proceso para cualquier queja, sugerencia o felicitación relacionada
con los procesos operativos y su trámite, solución y respuesta.
● Realiza seguimiento al tratamiento de las quejas recibidas del cliente después de haberse enviado o dado
la respuesta, para concluir cierre o no eficaz de la retroalimentación recibida.
● Canaliza información del cuestionario experiencia del cliente durante el transcurso del mes y su respectiva
tabulación.
● Realizar la inducción inicial (Directrices, sistema de gestión de calidad y seguridad y seguridad y salud en
el trabajo) y re-inducciones relacionadas con los sistemas de gestión implementados en la empresa.
● Asegurar que los cambios en la empresa son actualizados en el sistema documental e incluir los cambios
como entrada para la revisión general
● Asegurar que se controla la efectividad del cambio a través de auditorías internas cuando aplique.
● Elabora, implementa y mantiene este procedimiento asegurando el cumplimiento de actividades aquí
definidas, respecto a verificaciones de manejo de documentos y registros internos y externos. Es de aclarar
que en la elaboración, sirve de soporte a los dueños de proceso para documentación en el sistema.
● Elabora los documentos del Sistema Integrado de Gestión, donde está incluido el Sistema de Gestión de
Calidad y Sistema de la Seguridad y Salud en el trabajo (ver especificación inventario documental) con los
dueños e involucrados de los procesos identificados en la empresa y los mantienen adecuados a la realidad
de SC RENTAMUEBLES S.A.S.
● Responde por la distribución de los documentos internos en los puntos de uso, asegurando que el personal
utilice las versiones vigentes pertinentes, y su control junto con Dueños de Proceso e Involucrados.
● Responsable del manejo e identificación de los obsoletos; para ello identifica el documento y registra los
cambios a través del Listado Control de Modificaciones y del control de las versiones vigentes y
actualización de las mismas a través del registro Listado Control de Documentos.
● Contribuir la búsqueda de debilidades, oportunidades, riesgos, fortalezas y amenazas que afecten sus
procesos y en general la operación de la empresa.
● Realizar la identificación de causas y consecuencias

Dueños de proceso
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● Después de la verificación o recibir informe de los mantenimientos preventivos y correctivos, por el

proveedor, recibe a satisfacción el mantenimiento ejecutado a equipos.
● Responsable(s) de la infraestructura de la empresa en aspectos o condiciones necesarias para la
operación.
● Se encargan de hacer la requisición (de manera verbal o por correo electrónico) de compras de muebles,
electrodomésticos, insumos o mantenimiento de equipos para la prestación del servicio.
● Realizar inducción a puesto de trabajo y tareas a realizar de nuevos empleados.
● Acompañar coordinador administrativo en proceso de selección.
● Definir necesidad de personal y capacitaciones.
● Acompañar la toma de acciones correctivas, preventivas o de mejora.
● Participar en la investigación de las salidas no conformes.
● Se encarga de la implementación de acciones de su respectivo proceso
● Realiza junto a analista SIG seguimiento de acciones tomadas.
● Revisan (antes de emisión) que los documentos creados y/o modificados son convenientes y describen lo
que se realiza en la empresa, asegurando que se adecuen a las actividades desarrolladas en cada proceso.
● Solicitan cambios y actualizaciones pertinentes para mantener los procesos acordes a lo que realiza la
empresa
● Realizar la búsqueda de debilidades, oportunidades, riesgos, fortalezas y amenazas que afecten sus
procesos y en general la operación de la empresa.
● Analizar resultados de indicadores y enviar resultados al analista del sistema integrado de gestión.

Auditores internos

● Participar en la reunión de apertura

● Preparar los documentos de trabajo para el desarrollo de las auditorias
● Recolectar las evidencias
● Registrar hallazgos de la auditoría
● Realizar seguimiento de las acciones implementadas
● Verificar la eficacia de las acciones tomadas
● Ejecutar la reunión de cierre
● Realizar el informe de hallazgos
● Redactar y difundir el informe de auditoría
19. COMUNICACIÓN

En SC RENTAMUEBLES S.A.S. nos comunicamos a través de los siguientes mecanismos:

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● Reunión de la Alta Dirección (Cada mes). Se tratan temas de interés para el Sistema de Gestión de la
Calidad de tal forma que se informen los resultados de los indicadores para su análisis y se inicie el proceso
de planificación de las acciones.
● Reuniones donde cada Dueño de Proceso y los involucrados realizan análisis de causas y planes de acción
para la toma de acciones correctivas, preventivas y de mejora de acuerdo al seguimiento de las
actividades propias del proceso.
● Cartelera informativa, Boletín informativo y socializaciones.
● Correo electrónico y demás medios virtuales
● Reunión general. Toda la empresa se reúne para destacar lo acontecido durante el mes además de
celebrar cumpleaños y demás fechas especiales.
20. AMBIENTE DE TRABAJO

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo: Las condiciones pueden incluir factores físicos, sociales,
psicológicos y ambientales (tales como temperatura, iluminación, ergonomía, estrés laboral y atmosfera de trabajo.)

PROCESO ACCIONES A CONTROLAR DISPOSICION RESPONSABLES

TODOS LOS
PROCESOS MANTENIMIENTO A LA Verificación de condiciones
INFRAESTRUCTURA de mantenimiento a la Asistente Administrativo
Infraestructura (lista de y/o Analista SIG
Chequeo de Infraestructura

CONTROL DE RIESGOS
(Psicosocial, Físico, Mecánico,
etc.)
Programas, capacitaciones,
corrección de problemas,
Asistente Administrativo
compra de la EPP, la Comunicación
y/o Analista del SIG
Eficaz , Pausas Activas , Reuniones
de integración , Examen de ingreso
Periódicos.
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21. GESTIÓN DEL RIESGO

Para SC Rentamuebles S.A.S se hace necesario la adecuada mitigación de riesgos y posible aprovechamiento de
oportunidades provenientes del contexto interno y externo de la empresa, por esto establece un procedimiento de gestión
del riesgo el cuál debe guiar a la empresa en la adecuada gestión del riesgo y la adecuada toma de acciones.

DOFA 2019

DEBILIDADES: OPORTUNIDADES

● Poco conocimiento de la empresa ● Proceso de paz

● Variedad de mobiliario ● Aumento de inversión y entrada legal de
● Estado de mobiliario extranjeros
● Poco campo de acción ● Extenso mercado nacional
● Ampliar el mercado comercial ● Oportunidad de influir o intervenir en el
● Estrategias de mercado TLC
● Crecimiento mercantil y desarrollo
corporativo de la empresa

FORTALEZAS: AMENAZAS

● Experiencia de la empresa (know-How) ● Competencia entrante

● Personal competente ● Precio servicio
● Bajo nivel de quejas ● Empresas que ofrecen servicios sustitutos
● Alto nivel puntualidad ● Pérdida masiva de clientes
● Bajo nivel de incidentes durante el servicio ● Numerosas quejas por parte de los clientes
● Alta satisfacción de clientes ● Baja satisfacción de los clientes
● Calidad del servicio
● Expandir el mercado a distintas ciudades
● Crecimiento empresarial al ser pioneros en
el mercado

Conclusiones

La calidad dentro de la empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el
beneficio de todas las partes interesadas, la norma ISO 9001 puede ser aplicada a cualquier proceso de la empresa y
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puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de procesos de calidad busca la
mejora continua y el mejoramiento en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de
costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten en la organización la estandarización y
mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia
de la empresa en un mundo globalizado.