Peso específico

Resultado de Criterio de
en la evaluación Evidencias Parcial
Aprendizaje evaluación
(%)
A1. Organizaciones
1 a,b,c,d,e 20%
empresariales
1 f,g,h 10% A2. Comunicación e información
1º
1 i,j 10% A3. Imagen corporativa
1 a,b,c,d,e,f,g,h,i 30% A4. Casos prácticos
2 a,b,c,d,e,f,g,h,i,j 30% A5. Formas de comunicación
A6. Resolución de casos
3 a,b,c,d,e,f,g,i 20% prácticos. Formalidades de la
documentación.
A7. Proyecto de documentación
3 e,h,j,k 20% empresarial. Manual de estilo
corporativo. 2º
4 g,h 25% A8. Análisis de supuestos LOPD
4 a,b,c,d,e,f,i,j,k 25% A9 Archivos y documentación.
A10. Prueba escrita.
4 a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k 10%
Documentación
A11. Creación de protocolo de
5 a,b,c,d,e,f,g 35%
atención al cliente.
A12. Creación de protocolo de
atención a quejas y
reclamaciones y diseño de una
6 a,b,c,d,e 10%
hoja de reclamaciones,
considerando la normativa
vigente.
6 f,g 15% A13. Quejas y reclamaciones 3º
A14. Legislación aplicable y
6 h,i,j 15% actuaciones extrajudiciales en
materia de consumo.
A15. Crear un departamento de
servicios postventa a partir del
7 a,b,c,d,e,f,g,h,i,j 25% análisis de la insatisfacción del
cliente. Elaborar un programa de
fidelización para la empresa.

Para el cálculo de la nota del alumnado en DUAL las actividades a evaluar en

la empresa durante su periodo de formación tendrán una ponderación de un
60% la calificación que haga el tutor/a laboral del conjunto de tareas que haga
en la empresa y un 40% la calificación que haga el tutor/a docente del módulo
con una o varias actividades a entregar por el alumno/a.
Las actividades que el alumnado deberá realizar será equivalente al 30% de la
calificación DUAL en cada uno de los parciales. Las actividades a realizar
serán las especificadas en el siguiente cuadro exponiendo tanto los resultados
de aprendizaje, los criterios de evaluación y el peso de cada una de ellas, así
como el parcial.

Resultado de Criterio de Peso específico Evidencias Parcial

Aprendizaje evaluación en la evaluación
 (%)
A6. Resolución de casos
3 a,b,c,d,e,f,g,i 20% prácticos. Formalidades de la
documentación.
2º
A7. Proyecto de documentación
3 e,h,j,k 20% empresarial. Manual de estilo
corporativo.
A12. Creación de protocolo de
atención a quejas y reclamaciones
6 a,b,c,d,e 10% y diseño de una hoja de
reclamaciones, considerando la
normativa vigente. 3º
6 f,g 15% A13. Quejas y reclamaciones
A14. Legislación aplicable y
6 h,i,j 15% actuaciones extrajudiciales en
materia de consumo.