Caso hotel don Jaime

Integrante: Eliana Gatica

Constanza Martínez
Jocelyn Fuentes
Belén FiguEroa
Carolina Lorca
 Entrevista Brechas desempeño
ESCENARIO 1: Rodrigo Díaz, Gerente de Operaciones del Hotel Don Jaime debe entrevistarse con
Jorge Acuña, Administrador del Hotel, que por 2° vez había resultado con una baja calificación en
su evaluación de desempeño.

Escenario PERSONAJES TEXTO/DIALOGO (solo escrito s/audio)

ESCENARIO - Rodrigo Díaz, Gerente de Jorge, buenos días por favor toma
Operaciones del Hotel asiento, cómo han andado las cosas
1:
Don Jaime en el Hotel, algún problema ha
surgido últimamente??

- Jorge Acuña, No don Rodrigo todo hasta ahora bien

Administrador del Hotel y en calma

- Rodrigo Díaz, Gerente de Bien Jorge, entonces vamos a

Operaciones del Hotel conversar un poco de tu evaluación
Don Jaime de desempeño, tú saber que es un
tema que me cuesta tratar y lo hago
principalmente porque tú saber la
gente del Depto. RRHH nos presiona.

- Jorge Acuña, No se preocupe Don Rodrigo entiendo

Administrador del Hotel perfectamente a mí también me
presionan con el personal a cargo,
pero cuénteme como estuvo el
resultado de mi 2° evaluación de
desempeño
- Rodrigo Díaz, Gerente de La verdad Jorge, no ha estado nada de
Operaciones del Hotel bien, sigues teniendo evaluación
Don Jaime regular sobre varios aspectos que son
fundamentales en tu desempeño

- Jorge Acuña, Pensé que iba a tener un mejor

Administrador del Hotel resultado he puesto todo mi esfuerzo
en mejorar, no sé qué más hacer

- Rodrigo Díaz, Gerente de Lo siento Jorge, si en una 3°

Operaciones del Hotel evaluación los resultados no son
Don Jaime buenos, tendremos que desvincularte,
tú sabes cómo es la gente de RRHH.
 Preguntas

1. Consideran que el Gerente de Operaciones ha conducido la entrevista en forma:

R): Rodrigo Díaz, Gerente de Operaciones del Hotel Don Jaime ha conducido la entrevista
poco formal y desviando temas, y culpado a recursos humanos de su ineficiencia no logra el
objetivo que tiene la entrevista de evaluación de desempeño. analizar, conocer y
comprender la situación que vive

2.Durante la entrevista Rodrigo Díaz explica claramente los resultados a Jorge Acuña.

R) no, no lo logra explicar claramente los resultados, se enfocó más en los malos resultados
de don Jorge acuña, culpado a recursos humanos y tomando responsabilidades, no hubo un
dialogo contractivo y reflexivo, debió informales de sus puntos débiles planes de acción, y
como puede mejorar.

3.Se retroalimenta como corresponde a Jorge Acuña en las competencias deficientes

R) no, no se logra una retroalimentación, don rodrigo días solo le entrego información poco
clara y comentarios poco contractivos a don Jorge acuña .no le explica ni le da a conocer las
competencias que resultaron deficientes en su evaluación

4.Jorge Acuña entiende en que falla y las opciones de mejoramiento

R don Jorge Acuña no entiende en que falla, ya que no hubo una retroalimentación por
parte de su jefe y tampoco le dio a conocer sus falencias en la evaluación de desempeño.
solo se le dio a conocer que si fallaba nuevamente lo desvincularían.

5.Existe una proposición de mejora por ejemplo en el aspecto desarrollo –capacitación de

parte del Gerente hacia Jorge Acuña

R) no existió ninguna proposición de mejora en ningún aspecto por parte de don Jorge acuña
.la entrevista fue poco profesional, no cumplió su rol como jefe.

II)a
 Evaluación de desempeño

Jorge acuña cargo: Administrador

Competencias Situación real Situación Deseada ¿ES brecha?

curso Orientación al clienteobjetivo Nivel 3 cargo Nivel 4 horas presupuesto
Si (-1) medición de impacto
taller en entregar
Acción un servicio Nivel 2 administrador
Nivel 416 hras $ 120.000
SI (-2) nivel 3
Directiva/Asertividad
orientación Orientación
de calidad, tanto a sus NIVEL 2
al Logro NIVEL3 SI (-1)
al cliente clientes internos
Preocupación por NIVEL3 NIVEL3 NO
Orden, Calidad y
interno /externo como externos
Seguridad
curso Comunicación mejorar
Impacto comunicación paraNIVEL
e Influencia la acción
2 administrador
NIVEL 316 hras $ 160.000
SI (-1) nivel 3
Iniciativa NIVEL 2
para la Acción y asertividad gerenteNIVEL 4 SI (-2)
Compromiso NIVEL 3 NIVEL 3 NO
y Asertividad Organizacional
Orientación
que tenga la capacidad de motivarNIVEL 2
liderazgo Estratégica
gerenteNIVEL 418 hras $ SI (-2)
280.000 nivel 3
a susen
Trabajo colaboradores,
equipo contribuir aNIVEL
su 2 NIVEL 3 SI (-1)
desarrollo potenciar al máximo su rendimiento
Taller orientación
II)B BRECHAS administrador

al logro  conseguir
*orientación los objetivos
al cliente, administrador
*acción directiva/asertiva, orientación al12logro,
hras impacto
$ 180.000
e influencia, nivel 3
iniciativa, orientación estratégica, trabajo en equipo.
y prioridades fijadas gerente
Taller de Técnicas controlar
Necesidades sus emociones
gerente administrador 16 hras $ 112.000 nivel 3
De Autogestión controlar
liderazgo, sus emociones
iniciativa, y evitar
comunicación gerente
directa/asertiva, Capacidad de planificar,orientacion al
logro
Iniciativa reaccionar de forma negativa
orientación fortalecer las habilidades de gestión administrador 12 hras $ 130.000 nivel 3
estratégica estratégica y orientación hacia los gerente
resultados
involucrarse y participar activamente
en las labores necesarias para
trabajo en equipo alcanzar las metas de la empresa. administrador 16 hras $ 80.000 nivel 3

impacto  incrementaron los conocimientos administrador 16 hras $ 88.000 nivel 3

e influencia o habilidades de impacto e
influencia
mejorar y Comprender la importancia
gestión en de la planificación estratégica gerente 12 hras $ 160.000 nivel 2
planificación
$ 1.310.000
total