TÉCNICA 5 Ws+H

Estudiante: (Nombre completo del estudiante que realiza la actividad Individual)

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 1
Causa #1 (En este espacio registrar la causa #1)
Tarea relacionada con la causa (En este espacio registrar la misma tarea que registro en la Matriz
#1 resumen de causas del proceso seleccionado)
What Why Where? Who? When? How
Qué sucede? Por qué ocurre? Dónde ocurre? Quién participa? Cuándo ocurre? Cómo ocurre?
(Diligenciar) (Diligenciar) (Diligenciar) (Diligenciar) (Diligenciar) (Diligenciar)

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 2

Causa #2 (En este espacio registrar la causa #2)
Tarea relacionada con la causa (En este espacio registrar la misma tarea que registro en la Matriz
#2 resumen de causas del proceso seleccionado)
What? Why? Where? Who? When? How
Qué sucede? Por qué ocurre? Dónde ocurre? Quién participa? Cuándo ocurre? Cómo ocurre?
(Diligenciar) (Diligenciar) (Diligenciar) (Diligenciar) (Diligenciar) (Diligenciar)

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2019, junio)

Cada estudiante aplica la técnica 5 Ws+H siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1. En la Etapa 2 se seleccionó una Matriz Resumen de Causas relacionada con el

DAP Situación Inicial seleccionado por el grupo.
En la Matriz Resumen se identificaron dos (2) causas (cada una de ellas relacionada con
una tarea del proceso).
Ahora se deben identificar las áreas de oportunidad de mejora.
Por ello, cada estudiante analiza las dos (2) causas aplicando la técnica 5 Ws+H

Paso 2. La técnica 5 Ws+H se aplica con el fin de determinar para cada causa los
siguientes interrogantes:
What: ¿Qué sucede con el proceso? ¿Qué es el problema?
Why: ¿Por qué sucede? ¿Por qué ocurre el problema, cuál es la ruta?
Where: ¿Dónde sucede el problema? ¿Dónde ocurre el problema?
Who: ¿Quién participa en el problema?
When: ¿Cuándo sucede el problema? ¿Cuándo ocurre el problema?
How: ¿Cómo sucede el problema? ¿Cómo ocurre el problema?

Paso 3. Diligencia el “Cuadro Técnica 5Ws+H para analizar la causa#1” y el “Cuadro

Técnica 5Ws+H para analizar la causa#2“

Cada estudiante organiza los dos cuadros con las causas analizadas. Presenta en el foro
Etapa 3 Entorno Aprendizaje Colaborativo (Puntos = 40)

Nota: Si el estudiante considera que es necesario analizar otras tareas que deben ser
mejoradas en el proceso, entonces registra la observación de aclaración y le aplica la técnica
5Ws+H. Y continua con las siguientes actividades.
 Propuesta de Acciones de Mejora

Cada estudiante diligencia “Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora”

El análisis realizado al aplicar la técnica 5Ws+H orienta al estudiante en la propuesta de

al menos una solución para cada una de las causas analizadas. Por ello, cada
estudiante propone para cada una de las causas una posible acción de mejora con el
fin reducir o eliminar la Causa.
Las Propuestas de las posibles acciones de mejora se redactan desde el punto de vista
de los métodos y de los tiempos.

Cuando redacte las posibles acciones de mejora, recuerde que cada causa afecta
directamente una tarea, para que la solución planteada sea concreta y coherente.

Nota: Si el estudiante considera que es necesario a analizar otras tareas para presentar
las acciones de mejora, entonces registra la observación y le aplica la técnica 5Ws+H y
las siguientes actividades.

Cada estudiante organiza su “Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora”, lo presenta

en el foro de Etapa 3 Entorno de Aprendizaje Colaborativo (Puntos = 20)

Estudiante: (Nombre completo del estudiante que diligencia el cuadro)

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora

Tarea Causa Propuesta de Acción de
mejora para cada causa
Registre la “Tarea Registre la “causa # 1” (En este espacio redacta la
relacionada con la acción de mejora para la
causa # 1” “causa # 1”)
La acción de mejora la
redacta desde el punto de
vista de los métodos y de
los tiempos
Registre la “Tarea Registre la “causa # 2” (En este espacio redacta la
relacionada con la acción de mejora para la
causa # 2” “causa # 2”)
La acción de mejora la
redacta desde el punto de
vista de los métodos y de
los tiempos
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2019, junio)
 Selección de las acciones de mejora propuestas

Para diligenciar el cuadro de” Selección de las acciones de mejora propuestas”

tanto para la causa #1 como para la causa #2, y se siguen los siguientes pasos:

- En la columna 1 “Nombre del estudiante” Cada estudiante registra su nombre a

medida que va ingresando, es decir el primer estudiante que inicie a diligenciar el
cuadro (para causa #1 y causa #2) será el estudiante #1.
El siguiente estudiante que ingrese será el estudiante #2, y así sucesivamente de tal
manera que quede diligenciado en forma completa Un Solo Cuadro para “Cuadro
Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #1” y Un Solo Cuadro para
“Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #2”

- En la columna 2 el estudiante registra la acción mejora que propuso para dar solución
o eliminar cada causa y corresponde a lo que diligencio en el “Cuadro Propuesta de
Acciones de Mejora“ (tanto para la causa #1 y la causa #2)

Luego que los estudiantes han diligenciado la columna 1 y la columna 2 se procede a:

- Columna 3. El estudiante lee y analiza las soluciones propuestas, y selecciona aquella

mejora que considere cómo la solución más apropiada y efectiva a la causa analizada.
Para ello, frente a la solución que selecciona y conservando su “Estudiante # “registra
la argumentación de porque la selección la propuesta. Esto lo realiza para el “Cuadro
Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #1” y para “Cuadro Selección
de acciones de mejora propuestas para la causa #2”

Y estas 2 acciones de mejora que selecciono (cada estudiante) son las que va a utilizar
para ajustar las tareas respectivas y por ende realizar la Actividad 6 “DAP Situación
Propuesta”.

En el foro de Etapa 3 en el Entorno de Aprendizaje Colaborativo, se presenta el “Cuadro

Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #1” y el “Cuadro Selección
de acciones de mejora propuestas para la causa #2”

Al final les comparto un ejemplo, de como debe quedar diligenciado estos cuadros.

A continuación, los formatos para los cuadros de selección de acciones de mejora.

Estudiante: (Nombre completo del estudiante que diligencia el cuadro)

Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #1

Columna 1 Columna 2 Columna 3
Nombre del Causa # 1 Argumenta porque selecciona la
estudiante acción de mejora
(registrar la causa #1) Aclaración:
Estudiante 1 (E1) (E1: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para
la causa # 1) (E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 2 (E2) (E2: Registre la acción de (E1)

mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2019, junio)
Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y efectiva
en base a los nuevos conocimientos que ha aprendido
Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #2
Columna 1 Columna 2 Columna 3
Nombre del Causa # 2 Argumenta porque selecciona la
estudiante acción de mejora
(registrar la causa #2) Aclaración:
Estudiante 1 (E1) (E1: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para
la causa # 2) (E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 2 (E2) (E2: Registre la acción de (E1)

mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2019, junio)
Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y efectiva
en base a los nuevos conocimientos que ha aprendido

La evaluación es el resultado del producto presentado,

Por lo tanto es importante la eficacia y la eficiencia al presentar su trabajo”
Ejemplo, de cómo debe quedar diligenciado estos cuadros