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Clase 3. Terminología de Calidad PDF
Clase 3. Terminología de Calidad PDF
TERMINOLOGÍA
DE CALIDAD
ING. LUIS MORALES. MG
CONTROL DE CALIDAD
Calidad
(Concepto Dinámico)
humano.
que se desenvuelve.
Calidad
“Atributo, propiedad o característica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de características de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994
CALIDAD DE CALIDAD DE
DISEÑO CONFORMIDAD
AJUSTE A LAS
NIVELES DE
ESPECIFICACIONES
CALIDAD
REQUERIDAS
DEFINICIONES VARIAS
DEFINICIONES VARIAS
La calidad más alta, cuesta más?
Calidad (Parámetros)
Calidad de Diseño:
Calidad
Dimensión 5: Durabilidad
Dimensión 7: Estética
La apariencia de un producto es importante
para los usuarios finales. Las propiedades
estéticas del producto contribuyen a la
identidad de la empresa o marca. Las fallas o
defectos que disminuyen las propiedades
estéticas de un producto inclusive aquellas
que no alteren otras dimensiones de la
calidad, son a menudo causa de rechazo.
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Dimensión 8: Percepción
Percepción es realidad. El producto o servicio
puede poseer muy buenas o inclusive
excelentes dimensiones de calidad pero sigue
siendo víctima de las percepciones negativas
del cliente o del público.
Muy satisfecho
Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad Obligada
Muy satisfecho
Control de la Calidad
fases.
Aseguramiento de la Calidad
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
de la Calidad
Convención de las últimas décadas
La calidad lo
Hacen las personas
Enfoque tradicional de la Calidad
Gerencia General
G. de la Calidad Transfuncional
G. de RR.HH.
G. de la Tecnología
G. del Conocimiento
Gestión Integral de la Calidad
Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad
Actitudes Aptitudes
Parte
Profesional
Parte
Humana
VARIABILIDAD
ATRIBUTOS
FUENTES DE VARIABLIDAD
1. Materiales
2. Manufactura
3. Mano de obra, etc
VARIABLES
ESPECIFICACIONES
Kaoru Ishikawa