SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO MINERO

FECHA:
– PROGRAMA DESPLAZADOS
TALLER 1 - SERVICIO AL CLIENTE
DURACION 10 HORAS

1 – Con sus propias palabras mencione que es servicio al cliente?

servicio al cliente es aquello que se brinda a otras personas con el objeto de resolverle
una necesidad o aclararle una duda e inquietud. Es un conjunto de actividades
interrelacionadas que se ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto o
servicio en el momento y lugar adecuado y se asegurándose de que la atención sea de
excelente calidad.

2 - ¿Cuál es la diferencia de atención al cliente y servicio al cliente?

la atención al cliente es la escucha que debe prestar la persona encargada de dar

solución a la necesidad que está pasando el cliente, se refiere también a cómo
hacemos sentir al cliente al contactarse con nosotros. servicio hace referencia a las
acciones que realiza para satisfacer las necesidades concretas de los clientes.

3 – Que otros tipos aportaría para dar un buen servicio al cliente?

 Utiliza un lenguaje positivo.

 Paciencia en la calidad de tu servicio así tenga mil problemas personales.
 demuestra interés y agradecimiento.
 Escucha a tus clientes.
 Finaliza la conversación con un problema resuelto.

4 – Cual de los Elementos de Servicio al Cliente le gusta más y por que

Relación con el cliente. Una buena relación que se ofrezca, le dará más confianza
para establecer lazos y a consecuencia de ello, adquirir más frecuentemente los
productos y servicios que se ofrezcan. Además, el buen criterio que va a tener al
hablar del servicio prestado, teniendo en cuenta que un buen servicio atrae buena
publicidad; Cuando un cliente recibe una mala atención es capaz de difundir
información negativa a un promedio de 16 personas.
5 - Nombre 5 Mandamientos del Servicio al Cliente.

 El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La única verdad es que

son los clientes, quienes en su mente y su sentir lo califican, si es bueno
vuelven y de lo contrario no regresan.
 Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Si se logró
alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es
necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".
  No hay nada imposibles cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas
casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que
él desea.
 Cumplir todo lo que se promete. Son muchas las empresas que tratan, a partir
de engaños, de efectuar ventas o retener clientes.
 Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado.
Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y
deseos.

6 - De los componentes básicos de un buen servicio cual cambiaria para mejorar el

servicio al cliente.

 Comunicación. Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un

lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto
los aspectos de seguridad y credibilidad seguramente será más sencillo
mantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa.