PRODUCCIÓN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

UNIDAD TEMAS
2 2.5 TOMA DE DESICIONES
Integrantes:

Leal Valdez Paulina Nohemi

López Anastacio Berenice

Macias Naybi Janeth

Vázquez de la Garza Michelle Andrea

Catedrático:

M. C María del Carmen Santiago López

Es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre distintas
opciones. Hace hincapié en conflictos que se presentan y a los cuales hay que
encontrarles solución. En el ámbito de la conducta y psiquis humana, este ha sido
un tema fundamental. Debido a que las personas no responden de la misma forma
a una misma situación problemática.
Importancia de las tomas de decisiones
Dentro de una organización, la toma de decisiones definirá el rumbo de esta y
tendrá repercusiones en las ganancias, la utilidad de un producto, el personal de
trabajo, entre otros.
Componentes de la toma de decisiones
Resolver un problema necesita de los siguientes conceptos, ya que todos ellos
son importantes no sólo para encontrar un resultado inicial, sino para el
aprendizaje y mejoría de la resolución de problemas, favoreciendo ampliamente la
detección de las propias herramientas (competencias).
Decisión. Todas las posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a
llevar a cabo como las situaciones.
Resultado. Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra
opción de las decisiones antes señaladas.
Consecuencia. Evaluación basada en la subjetividad, por ejemplo, ganancias o
pérdida.
Incertidumbre. Aquí juegan un papel fundamental tanto la probabilidad, como la
confianza y posibilidad, frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se tiene
experiencia en algún problema en particular.
Preferencias. Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve condicionada por
la experiencia.
Toma de decisión. Acción de decidir.
Juicio. Evaluación.
Elementos que influyen en la toma de decisiones
 Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un
nivel muy inferior.
 Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede
revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil,
se recomienda tomar la decisión a un nivel alto, pero si revertir es fácil se
requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
 Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar
la decisión a un nivel alto, un impacto único se asocia con una decisión
tomada un nivel bajo.
 Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados se requiere
tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos factores son relevantes se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
 Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se
toma frecuente o excepcionalmente: Una decisión excepcional es una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
 Estructura: Este determina si la decisión está programada, generalmente
las decisiones programadas están definidas y requieren poco análisis, son
de corto plazo, muy reversible y su complejidad es menor, mientras que las
decisiones no programadas son aleatorias, requieren de mayor análisis y
son de largo plazo, irreversibles y más complejas.
Modelo de resolución de problemas
Definir el problema. Requiere del análisis de la situación que se enfrenta.
Alternativas posibles. Son todas las combinaciones de acciones que se pueden
tomar.
 Prever resultados. Como hasta ahora son sólo hipótesis, se requiere asociar las
posibles consecuencias de cada una de las alternativas.
Elegir. Optar por alguna de ellas.
Control. Es necesario siempre tener todo bajo control sin dejar nada al azar,
siendo monitores, responsables y con actitud participativa en el proceso.
Evaluación. Ver los pros y los contras de lo que se ha decidido, algo primordial
para el aprendizaje.

¿Quién toma las decisiones?

Una decisión consiste en elegir entre diversas posibilidades, y es el ejecutivo
quien hace tal elección.
Tipos de decisiones
Existen diferentes tipos de decisiones:
 Decisiones individuales: aquellas que se dan a un nivel personal y
generalmente son fáciles de resolver, ya que se pueden solucionar con la
experiencia que posee el individuo.
 Decisiones gerenciales: decisiones del nivel ejecutivo para las cuales es
necesario buscar asesoría y orientación.
 Decisiones programables: aquellas tomadas siguiendo una regla o
parámetro previamente planeado.
 Decisiones en condiciones de certidumbre: decisiones que se toman
con completa certeza, dentro de una situación predecible.
 Decisiones en condiciones de incertidumbre: decisiones que se toman
cuando no se tiene certeza o suficiente información, para las cuales se
recomienda usar técnicas cuantitativas.
 Decisiones rutinarias: aquellas que se toman con más frecuencia, incluso
diariamente.
Tamaño de las decisiones
Chicas
Medianas
Grandes
¿A quien comprometer en una decisión?
Como ejecutivo, su primera decisión debe ser a quien comprometer, y como el
número de personas a las que puede comprometer va de ninguna hasta todos.
¿Qué dificulta el proceso para tomar una decisión?
Disonancia cognitiva. Cuando lo que se quiere hacer y lo que se acaba haciendo
no son coincidentes.
Efecto Halo. Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace que se
deduzca erróneamente, presuponiendo y anticipando precipitadamente una
decisión.
Pensamiento de grupo. Ocurre cuando un grupo de personas decide por otras, a
pesar de éstas estar en desacuerdo. Es decir, no hay consenso, sino que miedo,
autoridad, temor a equivocarse, rechazo o cuestionamiento grupal.
Adaptación Hedonista. Estado de bienestar y placer que no permite relacionarse
adecuadamente con el conflicto.
Sesgo de confirmación. Para poder realizar una correcta evaluación de los
resultados, es necesario tener la suficiente flexibilidad cognitiva como para poder
modificar las creencias si llega a ser necesario, ya que el siguiente objetivo será
no volver a cometer el mismo error, algo que no ocurre cuando seguimos
manteniendo la misma posición al respecto, rechazando todo el nuevo contenido.
Sesgo de autoridad. Seguir lo que plantean expertos, sin tener en cuenta los
propios deseos.
Brainstorming
Las reuniones de brainstorming se celebran para generar nuevas ideas, relativas a
la decisión que hay que tomar.