Angel Javier de Leon ramos

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LA CASA DEL ALBAÑIL.

 
En 2010 en el municipio de Coatepeque se fundó la empresa denominada LA CASA DEL ALBAÑIL, S.A, ofreciendo
materiales de construcción tales como: lámina, cemento, perfiles industriales, cal, pintura, pisos entre otros.  Se
constituyó como una empresa individual con un capital de Q.300, 000.00, contrato a 3 colaboradores quienes laboraban de
7:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30 de lunes a sábado y domingo medio día. 
 
5 años más tarde se creó la primera sucursal en el mismo municipio, en el 2017 se inauguraron dos sucursales más, una en
el departamento de Retalhuleu y otra en el departamento de Mazatenango.  El año pasado se convirtió en una sociedad
anónima, está inscrita bajo el régimen del 31% de ISR, se afilió al IGSS, IRTRA E INTECAP; además se afilió a las cámaras
de comercio, industria y construcción. 
 
Actualmente cuenta con 25 colaboradores, los competidores son pequeñas empresas que venden productos de construcción
y ferretero y empresas grandes de la capital que se han ubicado en el interior del país. 
 
Los principales clientes de la empresa son mayoristas y minoristas, el horario de atención sigue siendo el mismo desde que
se fundó, hace entregas a domicilio sin costo adicional cuando el traslado de materiales es en el perímetro de las ciudades
donde están  ubicadas las empresas. 
 
La empresa ha tenido un crecimiento  sostenible, el gerente es el señor Marcos Cuadros está pensando en dos sucursales
mas, una en el departamento de Escuintla y otra en Champerico; sin embargo no cuenta con planes a corto, mediano y largo
plazo; a principio de año  realizó una encuesta a los clientes de la empresa, la cual reflejo que el 60% de los clientes
calificaron el servicio entre bueno y muy bueno; 20%  calificó como regular y el resto como malo; además afirmaron que
compran en la empresa por la diversidad de artículos que venden. 
 
Aunque no cuenta con proceso de reclutamiento y selección de personal formalmente establecido, el gerente afirma que
tiene un buen equipo de trabajo, la rotación del personal es de 15% anual, los colaboradores se sienten identificados con la
empresa; afirman que el trato del gerente es muy bueno y creen que tienen oportunidad de desarrollarse en la empresa dado
que los encargados de las diferentes sucursales iniciaron como vendedores en la empresa. 
  
La publicidad de la empresa se realiza a través de radio y vallas publicitarias, la publicidad en radio se realiza sin previa
planificación, tampoco evalúan el resultado de la misma porque no saben cómo hacerla; además el gerente está seguro  que
es mejor brindar un buen servicio a los clientes que hacer publicidad.  En los últimos días realizo la gerencia un trámite de un
financiamiento para la apertura de una nueva sucursal, siendo la cantidad de Q. 750,000.00 a una tasa del 15% la deuda se
negoció a largo plazo. En los últimos meses ha tenido problemas con que le han salido cheques rechazados a sus
proveedores por falta de fondos, asi mismo el manejo contable lo realizan internamente, lo cual ha tenido algunos
requerimientos de SAT. en la última vez que fue requerida la documentación no se cumplió y le sancionaron con una multa
de Q. 75,000.00 por no tener soporte de los documentos contables.
 
La empresa vende al año (Q50, 000,000.00),(unidades vendidas 225,000) Dev y descuentos sobre ventas. 3% Inventario
No. 1 Q. 500,000.00 Inventario No. 2 Q 1,500.000.00
su costo de producción es de Q. 32,800,000.00, los costos variables hacen un total de treinta millones de quetzales (Q30,
000,000.00), los costos fijos anuales es de dos millones ochocientos mil quetzales (Q2, 800,000.00), sus gastos de
operación son de Q. 5,000,000.00 y administración Q. 3,500,000.00. utilidad:
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El balance general se presenta a continuación: 

 
BALANCE GENERAL al 31 DE DICIEMBRE 2019.
Caja y bancos  Q      680,000.00 
Cuentas por cobrar  Q      800,000.00 
Mercaderías  Q  8,000,000.00 
Mobiliario y equipo neto  Q  1,000,000.00 
Inmueble neto  Q  1,200,000.00 
Vehículos neto  Q     850,000.00 
Total   Q 13,030,000.00 
Pasivo   
Proveedores   Q  3,050,000.00 
Acreedores  Q  2,200,000.00 
hipoteca  Q  2,500,000.00 
Total   Q 7,750,000.00 
Capital social  Q5,280,000.00 
TOTAL   Q13,030,000.00 

Ventas Netas. Q TOMAR EN CUENTA LAS DEVOLUCIONES SOBRE VENTAS.

 SE PIDE: REALIZAR DIAGNOSTICO FINANCIERO Y ADMINISTRATIVO. (punto de equilibrio y análisis financiero.)
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Pasos para resolver la problemática

1. Identificación del problema

En la empresa La casa del albañil se encuentra en una situación decisiva y crítica en la que se necesita
tomar decisiones determinantes, por lo tanto se acciono con la implementación del diagnóstico
administrativo en la que se analizó cada área de la empresa, y como resultado del análisis se definió
con claridad las siguientes problemáticas y fallas:

A) Falta de planeación: Desde la creación de la institución no se tuvo una misión y visión que es la
base para poder fijas los objetivos gerenciales y poder direccionar de forma correcta a la empresa.

B) Falta de control: Las pocas estrategias de mercadeo que se implementaron no tuvieron una medición
de retorno de inversión en la que determinara si fue buena elección, por lo tanto da como resultado un
desaprovechamiento del recurso financiero, humano y tiempo, que impide un excelente funcionamiento
y rendimiento de la empresa.

C) concentración de funciones: Se detectó que no se tiene con claridad el rol de cada colaborador, en la
cual provoca errores operacionales y administrativos. Por lo tanto la duplicidad de actividades es un
factor que impide que los colaboradores se concentren en las funciones realmente importantes y
puedan obtener resultados eficientes.

D) Falta de asesoría y consultoría externa: Uno de los factores determinantes para poder evitar fallas y
problemáticas dentro de la empresa, es poder acudir a la consultoría y asesoría externa ya que ayuda a
poder, descubrir y como poder resolver los problemas que se encuentran en la empresa. Es por ello
que la empresa se encuentra con varias problemáticas que están afectando en los objetivos
empresariales ya que no cuenta con una asesoría para identificar las oportunidades del negocio y que
ayuden a tener una formación profesional y eficaz.

E) Objetivos estratégicos no claros: En la empresa no se cuenta con objetivos que permitan direccionar
el rumbo de la empresa, por lo tanto esto pone en riesgo la rentabilidad y la fascinación de clientes.

Factores que están afectando de gran manera en el área administrativa y operacional de la empresa,
por lo tanto colocan en riesgo la sostenibilidad, rentabilidad y posicionamiento en el mercado a la
organización. Por lo tanto después del diagnóstico administrativo se recurre a una auditoria
administrativa para poder determinar el estatus financiero, operacional, estructural y administrativo que
permita poder evitar expandir esos problemas y poder sugerir las recomendaciones adecuadas y
correctas para beneficio de la institución.

2. Análisis del medio ambiente

F O
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► Lograr expansión
►Variedad de productos ► Crecimiento interno
► Entrega a domicilio sin costo adicional ► Estabilidad laboral
► Posicionamiento ► Rentabilidad en ventas
►Cuenta con publicidad

D A

► Personal no capacitado ►Posible cierre de negocio si persisten

► No hay planeación estratégica
► Desperdicio de recursos
► No cuenta con organización (organigrama)
►Mala administración financiera
► Falta de estrategias y claridad en planes de
corto, mediano y largo plazo.
problemas financieros.
► Debilidad eficiencia operativa ante inexisten
procesos de reclutamiento.
► Resistencia al cambio en horario atención al
público.

3. Identificación de alternativas

A) Creación de un departamento de recursos humanos

B) Ser competitivo en el mercado en el tema de horario de atención al público.

C) Elaboración de un POA (Plan operativo anual)

D) Creación de un ente de auditoria interna.

E) Capacitación periódica con frecuencia mensual.

4. Evaluación de alternativas

A) Optar por la creación del departamento de recurso humano de manera interna esto nos ofrece
beneficios como reducción en costos comparado a una contratación de outsourcing.

B) Para ser competitivos en el tema de horarios se propone tener un horario de 6 am 5pm para e
aumentar el número de visitas y posibles cierres de negocio.

C) Es una herramienta que permite obtener un plan bien estructurado sobre las actividades que la
empresa desea implementar, esto ayudara a la empresa a poder alcanzar los objetivos y metas
propuestas, sin embargo si no acciona de forma correcta de cómo afrontar y poder resolver estas
problemáticas ya mencionadas anteriormente afectara de forma radical en las actividades de la
empresa porque no se tiene un control por lo tanto el POA nos genera objetivos a corto, mediano y
largo plazo.

D) Esto nos generaría un mejor control, en reportes contable, reporte de finanzas y seguimiento a las
utilidades de la empresa.
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E) Para poder contar con un servicio de calidad en la que pueda crear lealtad y fascinación de clientes,
es muy importante que a los colaboradores se les pueda dar las herramientas necesarias para que ellos
puedan desenvolverse y ser productivos en su labor, sin embargo las capacitaciones es de gran
importancia ya que esto nos ayudara a poder ser competitivos y poder lograr con mayor confiabilidad
los cierres de negocio.

Poa: 5. decisión

A) creación interna de un departamento de recurso humano: En la empresa la casa del albañil se

necesita de manera urgente una persona especialista en la reclutar al personal, es ahí en al que se
evitara poder carecer de deficiencias administrativas y operacionales. Por lo que si se tiene al personal
apto para cada función esto ayudara a minimizar los errores y fallas dentro de la empresa. Y por lo tanto
aumentara la confiabilidad y seriedad de la institución ya que se contara con un personal profesional
apto y adecuado para su rol en la empresa.

B) Creación de departamento de auditoria interna: Permitirá que exista mayor control y exigirá con
mayor profundidad que se trabaje lo más transparente posible y velar que se cumplan con los procesos,
reglas y normas que rigen a la empresa, con la finalidad de poder llevar un mejor control en inventarios
y mejorar la rotación y así poder asegurar el correcto funcionamiento de la empresa.

C) Capacitación periódicas obtendremos mayores resultados: Ya teniendo al personal calificado gracias

al departamento de recursos humanos y tener una auditoria interna que permita tener un control total en
la empresa, es necesario que implemente carácter urgente las capacitaciones a los colaboradores esto
ayudara a poder competir en el mercado ofreciendo un servicio de calidad y que ayude asegurar la
lealtad de los cliente en la empresa. Esto ayudara a que cada colaborador pueda elevar su rendimiento
y pueda ser más productivo y así facilitar el alcance de las metas y objetivos de la empresa.

6. Plan de acción

En este paso es muy importante poder accionar qué medidas se estarán utilizando y darle seguimiento
a cada una de las funciones de la empresa. Por lo tanto acá se determinara los siguientes puntos a
seguir

¿Qué se va hacer?

Se implementara objetivos a corto, mediano y largo plazo, con la finalidad de por direccionar a la
empresa al logro de los objetivos y metas, con la finalidad de consolidarse en el mercado como la mejor
opción en distribución de materiales d construcción.

¿Cómo se va hacer?

A través de una planeación estratégica que asegure la sostenibilidad en el mercado y procesos

administrativos que permitan poder llevar un control y medición de todo lo que se desea abordar en la
empresa.

¿A cada cuanto se va hacer?

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Se llevara un control de actividades de forma semanal, para asegurar que se lleve a cabo cada uno de
los procesos y herramientas para el rendimiento individual y colectivo de los colaboradores dentro de la
empresa

¿Quién lo va hacer?

La gerencia general delegara al encargado de tienda esta responsabilidad para que a fin de meses
puede presentar resultados a través de rendiciones de cuentas en la empresa.

7. Implementación: Se debe de considerar que el árbol de objetivos es bastante amplio por lo que se
recomienda colocar el nivel de prioridades para poder atender las necesidades más próximas ya que a
la empresa le está generando un nivel demasiado alto en relación a los costos y gastos.
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RATIOS FINANCIEROS
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