INFORME

1. ¿Qué información adicional le pediría al Jefe de Ventas para poder analizar la

situación?

Al encargado del proceso de ventas, le pediría que realizara una inspección de calidad, indagar
sobre todo por qué han disminuido las ventas, una revisión de la calidad de los productos y el
manejo que se está realizando en la empresa. Le pediría que se realizara un mapeo de la
satisfacción del cliente, cual es la opinión de ellos y un buzón de sugerencias. La revisión de cómo
están realizando los procesos.

2. Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas, ¿Qué métodos de seguimiento y

medición determina implementar en el proceso productivo y sobre el producto
terminado? En caso de proponer el uso de indicadores de gestión, diseñe la fórmula
de medición de los mismos.

Según la etapa del producto o servicio implementaría inspecciones intermedias con el fin de
verificar si el producto se encuentra acto para pasar al siguiente proceso.

Inspección durante la entrega para observar en la manera como se encuentra el producto al

momento de la entrega al cliente.

3. Con el fin de identificar las posibles causas de la caída en las ventas y el

incumplimiento de la meta del asesor comercial, diseñe una encuesta de satisfacción
que permita obtener hechos, datos e información relevante con respecto a los
productos vendidos.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

CERÁMICAS LTDA

1) ¿Hace cuánto utiliza nuestros servicios o productos?

a. Menos de un mes ____
b. De 1 a 6 meses _______
c. 6 meses a 1 año ______
d. Más de 1 año_____

2. Con qué frecuencia realiza compras a nuestra empresa?

a. semanal ____
b. mensual _____
c. semestral _____
d. anual ____

3. ¿Considera nuestro producto o servicio?

a. Supera mis expectativas de utilidad ____

b. Resuelve mis necesidades _______
c. Es útil, pero puede mejorar ______
 d. No resuelve mis necesidades _____
4. ¿Volvería a comprar nuestros productos o servicios?

a. Muy probable ____

b. Probable _______
c. Poco probable ______
d. Nada probable _____

5. ¿Cuál considera usted es la calidad de nuestros productos?

a. Muy Alta ____

b. Alta _______
c. Media ______
d. Baja _____

6. ¿Nos recomendaría con otros?

a. Siempre lo haría ____
b. Muy probable _______
c. Poco probable______
d. Para nada_____

7. Qué piensa usted que debemos mejorar?