INSTITUTO SUPERIOR CARMEN MOLINA DE LLANO.

CARRERA DE HOTELERIA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS. PERIODO 2020

CAPÍTULO VI: CONTROL. Concepto, Principios y Tramo de Control.

Concepto: según Fayol “consiste en comprobar si todo funciona de acuerdo al plan adoptado, las
instrucciones dadas y los principios establecidos. Tiene la finalidad de localizar las deficiencias y errores
para rectificar y prevenir su recurrencia”.
El control, permite disminuir los costos de un proceso y lograr su optimización. La información que surge
como resultado del proceso de control es la base para nuevas decisiones.
Podemos señalar que:
 El control es la etapa que perfecciona el proceso administrativo.
 El control es sinónimo de dirección porque es un dominio.
 El control es sinónimo de autoridad.
 El control implica verificación, examen, comparación y control de calidad.

LOS PRINCIPIOS DEL CONTROL:

Principio del objetivo: el propósito es detectar las variaciones en los planes, con el fin de corregirlas de
modo que se logren los objetivos propuestos.
Principio de eficiencia: el control será eficiente en cuanto las técnicas y sistemas implantados sirvan
para descubrir y señalar las causas de las desviaciones.
Principio de establecimiento de normas: la eficacia del control dependerá del establecimiento de
normas claras, precisas, objetivas y adaptables, para cada caso particular.
Principio de responsabilidad del control: el encargado de la ejecución de la planificación, a nivel
dirección, tiene la responsabilidad del ejercicio del control.
Principio de los puntos estratégicos del control: el control debe indicar si o planeado se cumple o
no. Para ello se definen las areas tipicas de mayor importancia en las que se debe poner mas enfasis.
Principio del control directo: están orientados a prevenir desviaciones y depende de la calidad de los
gerentes y los ejecutantes de las diferentes áreas.
Principio de la acción correctiva: se justifica para corregir las desviaciones y para establecer las
correcciones necesarias de la organización, la planificación y la dirección.
Principio de la correspondencia de los planes: los controles tienen que vincular los planes y reflejar
la naturaleza específica y la estructura de los mismos.
Principio de adecuación a la organización: cada nivel de autoridad de la organización tiene su control
correspondiente.
Principio de control por excepción: solamente debe interesar a la dirección, el análisis de las
decisiones significativas, para lo cual se seleccionan los aspectos claves de la planificación y las normas
adecuadas.
Principio de flexibilidad de los controles: los controles deben ser flexibles a los efectos de adecuarse
a las condiciones cambiantes.
Principio de adecuación: el control efectivo debe estar adaptado a la posición, a la responsabilidad
operativa, a la capacidad de comprensión y a las necesidades de las personas que se controlan.
Principio de la obligación del control: los responsables de los diferentes niveles de una organización
deben ejercer la función de control, durante y al final de la ejecución de los planes.
Principio de los centros del control: los diferentes centros administrativos son responsabilidad de la
gerencia.
Principio de retroalimentación: se compara lo ejecutado con lo previsto y se efectúan las correcciones
necesarias. La retroalimentación proporciona al personal la información necesaria para mejorar su
desempeño y además, actúa como elemento de motivación.

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NIVELES DE CONTROL, EL PROCESO DE CONTROL Y SUS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.
En correspondencia con el proceso de planificación hay tres niveles de control:
1.- Estratégico: utiliza el control estadístico
 Relaciones con el mercadeo;
 Relaciones con la competencia;
 Relaciones con el entorno económico;
 Los potenciales de la organización.

2.- Directivo: utiliza al control presupuestario

 Control de relaciones entre funciones;
 Control de proceso;
 Control de resultado de cada función;
 Control de asignación de recursos.

3.- Operativo: utiliza el control automático

 Ejecución de las tareas;
 Rentabilidad;
 Control financiero;
 Eficiencia.

EL PROCESO DE CONTROL SEGÚN ÁLVAREZ:

Establecer normas: se refiere a la determinación de los criterios estándares con los que se puedan
evaluar los resultados. Los estándares representan la expresión de los objetivos fijados por la
planificación.
Establecer las fuentes de datos para el control: puede provenir del sistema de datos ya
implementado, o será necesario determinar otras fuentes de información.
Interpretar y valorar los datos: es previa a la medición.
Asegurar el cumplimiento de las normas establecidas.
Medir el desempeño: la medición se refiere a los resultados obtenidos.
Corregir las desviaciones: el paso esencial consiste en determinar el problema que causa las
desviaciones para ver si necesitan una acción correctiva mediata o inmediata.
Utilizar la información del control: es el resultado del proceso de retroalimentación. Ésta información
permite el proceso de replanificación permanente.

Instrumentos de medición:
Están determinados por los estándares. Se tendrán que cuidar los siguientes aspectos claves:
1.- Información en tiempo real: la información es útil si es dada en tiempo preciso.
2.- Elegir la unidad de medida.
3.- Finalidad de la información: debe ser confiable.
4.- Validez de la información: debe reflejar lo que intenta medir.
5.- Entregar la información pertinente a cada nivel de la organización.
6.- El análisis de las variaciones: resultan de confrontar los resultados con los estándares. En el caso
de ser significativas es necesario investigar las causas.
7.- Acciones correctivas: deben ser posibles y no llegar a mayores errores.

El instrumento apropiado será aquel que responda fehacientemente a los interrogantes porque? Cuanto?
Donde? Como? Medir lo que corresponda (el objetivo).

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El control administrativo se considera como un sistema de retroalimentación donde:

Medición del Comparación del

Desempeño Desempeño Desempeño Desemp. REAL
DESEADO REAL REAL con estándares

Aplicación Desarrollo de Análisis Identificación

de las programas de de las causas de de las
correcciones acción correctiva las desviaciones desviaciones

SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN

Los administradores miden el desempeño real, comparan ésta medición con los estándares e identifican
las desviaciones, pero después, para realizar las correcciones necesarias deben desarrollar un programa
de acción correctiva y ponerlo en práctica, a fin de llegar al desempeño deseado.
Entre los instrumentos de control podemos nombrar:
Los presupuestos.
Información estadística, ya sea en cuadros o gráficos.
Informes o análisis especiales que se aplican en áreas donde existen problemas específicos, no rutinarios.
Observación personal, que es muy usada y aplicada a tareas según su magnitud.

Evolución del concepto de control

Veremos cómo el control ha ido evolucionando cronológicamente y fundamentalmente cómo han ido
cambiando las verificaciones que se llevan a cabo sobre los objetos de control y los fines por los cuales se
realiza la acción de controlar.
Primera etapa:
El concepto enfatiza la comparación entre lo que debía ser y lo que fue. En esta etapa es objeto de
control el nivel operativo.
Henry Fayol fue el primer autor que utilizó el término “control” como acción y efecto de controlar.
Entendía la actividad de controlar como: “la verificación y vigilancia de las operaciones, para que las
mismas se desarrollen en función de las reglas y órdenes emitidas. El control debe ser realizado en
tiempo oportuno y seguido de sanciones, de lo contrario no será eficaz.”
Según Koontz y O´Donnell: “la función directiva de control consiste en la medición y corrección del
rendimiento de los subordinados para asegurar que se cumplan los objetivos y planes ideados para
alcanzarlos”.
Segunda etapa:
El control se preocupa de ver cómo conseguir que los participantes hagan lo que la organización
considera que tienen que hacer. Se trata de que los objetivos sean compartidos por los integrantes de la
organización, el control deja de ser prioritario en el proceso de supervisión para empezar a dar cada vez
más importancia al proceso de verificar en qué grado se logran las metas u objetivos operativos dados a
los distintos sectores de la organización. Se empieza a entender también el control como el proceso
mediante el que se verifica el comportamiento de los miembros de la organización.
En ésta etapa se desarrollan sistemas de control que miden en qué grado de eficiencia actúa cada sector
y en qué medida cada producto que vende o servicio que realiza contribuye a los objetivos de la
empresa. Son objeto de control, en ésta etapa, los jefes y supervisores.
Tercera etapa:
En ésta etapa el control se dirige a poner de manifiesto la continuidad de un proceso donde el control
tiene como finalidad asegurar que la actividad se desarrolle dentro de los objetivos establecidos por la
organización, mediante una adecuada realimentación de la información de desvíos a los centros
decisorios.

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Los controles que existían hasta este momento no garantizaban que los objetivos de la organización
fueran alcanzados, dado que las reglas e instrucciones que se debían cumplir podían no ser las más
convenientes, como también las metas fijadas y las políticas asignadas podían ser insuficientes para
lograr los objetivos últimos de la organización.
Es por ello que debió cambiarse el enfoque de la verificación. El control debió enfocar en ésta etapa,
como objeto, en qué grado las decisiones que se toman para la determinación de las políticas,
estrategias, metas, pronósticos, normas, etc., son las más convenientes. O sea que en ésta etapa son
objeto de control la dirección superior y cualquier otro estrato donde exista toma de decisiones no
programadas.

Sistema de control: es un sistema de información que permite seguir el funcionamiento de los planes
una vez puesto en funcionamiento, medir las desviaciones que se producen en ellos, conocer las causas
de ellas y tomar una acción correctora. El control integra un proceso continuo e ininterrumpido de
planificación, gestión y control, que originará sucesivas etapas de planificación, gestión y control.
Requisitos: para que un sistema de control sea eficiente debe cumplir con una serie de requisitos. La
información que integra el sistema de control debe responder a los siguientes aspectos:
Comparación con metas estándares: debe haber un plan contra el cual comparar las
informaciones recibidas respecto del funcionamiento del sistema que se está controlando. Este
plan se traduce en la fijación de metas u objetivos a alcanzar, límites estándares dentro de los
que actúa el sistema.
Existencia de regularidad en el sistema de información: la información que integra el sistema de
control debe influir en forma continua hacia los centros controlantes. Una información que se
suspende pierde valor.
Periodicidad de las informaciones: la información, además de ser un flujo continuo, debe referirse
a períodos determinados de igual medida de tiempo.
Dirección a los controles adecuados: la información deberá dirigirse a los centros de control que
puedan tomar decisiones respecto de la acción correctora a tomar sobre el objeto de control,
dado que de otra manera se perderá al vacío.
Adecuación de la información de acuerdo con el nivel donde se dirija: en general, los niveles de
control inferiores reciben información pormenorizada y detallada, y conforma se eleva en la
escala jerárquica el centro de control, la información se vuelve más global y general.
Rapidez en la comunicación de la información: las informaciones deben llegar a los centros de
control en la forma más rápida posible a fin de que los desvíos sean detectados de manera que
produzcan el menor daño o costo posible y se puedan tomar decisiones en forma oportuna.
Contabilidad del sistema de control: la información que integra el sistema de control debe ser
exacta o con un leve margen de tolerancia.
Economicidad del sistema: debe ser razonable y su utilidad debe ser mayor que su costo.
Claridad de la información de control: la información debe ser clara y precisa, de tal manera que
se pueda comprender con esfuerzo mínimo, tratando de evitar lenguajes demasiado técnicos.
Homogeneidad de la información: la información debe tener unidad y coherencia, es decir, que la
que se eleva a los niveles superiores debe estar respaldada, en forma detallada por la
correspondiente a los niveles inferiores.
Adaptabilidad de la información: dado a que las organizaciones de hoy día viven en un contexto
muy cambiante, la información debe ser continuamente adaptada a las condiciones imperantes
en ese medio.

Técnicas de control: el control podrá ser aplicado utilizando distintas técnicas, las que originaran
distintos tipos de control:

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 Control cruzado: confrontación de informaciones emitidas por distintos sectores de la
organización, referidas a un mismo asunto.
Control por oposición de intereses: para crear la oposición de intereses, se divide la
responsabilidad sobre el funcionamiento de un proceso entre varios participantes, de tal manera
que, al cumplirse un tramo del proceso, cesa la responsabilidad del que entrega y empieza a
efectivizarse la responsabilidad del que recibe.
Control por repetición: una misma información es procesada simultáneamente por dos sectores
distintos de la organización.
Control por excepción: existencia de estándares, o parámetros respecto de la información que se
ha de recibir. Si la información recibida cae dentro de os parámetros determinados, no se toma
una acción correctora. Cuando los resultados informados superan los estándares fijados, se inicia
la acción de control destinada a corregir la situación de la unidad sujeta a control.

Elementos integrantes de un sistema de control: si falta alguno de los elementos no existirá sistema
completo, y por lo tanto no existirá control.
Una característica o un atributo a controlar: no sólo debe existir algo que deba ser controlado,
sino también una clara separación entre los “elementos esenciales” y “no esenciales”. Deberá
definirse cuáles de las operaciones, recursos y personas, por su carácter de elementos esenciales,
deberán ser controlados.
El sensor: instrumento que reacciona con el comportamiento del atributo que se controla y
comunica al centro de control ese comportamiento a través de la red de comunicaciones. Está
ubicado en algún lugar del flujo de las actividades organizacionales.
Una red de comunicación: une al sensor con el centro de control. Para su diagramación se debe
tener en cuenta todos los problemas, tamaño, dirección, longitud y ritmo del flujo de información
y posibilidad de “ruidos” y la claridad de las etapas de recepción y transmisión de información.
Un grupo activante o centro de control: persona o instrumento que compara la información que
llega por la red de comunicación, contra la norma o el parámetro fijado para el funcionamiento
del atributo a controlar.

Tipos de control: operativo, superior y de gestión. Objeto. Contenido

La división entre los niveles de control no es uniformes en las distintas organizaciones. Esto depende del
grado de descentralización que exista en ellas, o sea, el grado de autoridad para tomar decisiones no
programadas.
El grado de descentralización definirá en qué nivel de la organización se está en condiciones de tomar
este tipo de decisiones, cambiar normas, procedimientos o rutinas y crear nuevos planes.

Control operativo: es aquél que se ejerce sobre los niveles en dónde se ejecutan las decisiones
programadas y consiste en la verificación del cumplimiento de las normas, procedimientos, programas y
reglas que se han elaborado en los niveles superiores.
A éste tipo de control también se lo denomina “supervisión”.
Muchas veces se reduce a un cálculo, una medición y hasta se efectúa por una máquina.
Los factores que determinan la intensidad con que se realiza el control operativo son los
siguientes:
Cantidad de subalternos y números de decisiones no programadas que ellos pueden
tomar (grado de descentralización existente). A mayor cantidad de decisiones no
programadas que puedan tomar los subalternos, menor cantidad de éstos se podrá
supervisar.
Índice de presión existente, entendiéndose como tal la necesidad de efectuar cambios o
lograr más acción cuando no se alcanzan las metas. Éste índice de presión está en
función de los resultados obtenidos, las dificultades en alcanzar las metas fijadas, los
niveles de salarios abonados a los subalternos supervisados y el esquema social existente

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 en el contexto. A mayor dificultad en lograr las metas, peores resultados, a mayor salario
y ante un esquema social rígido, aumenta el índice de presión.
La cantidad de información recibida gravitará en la intensidad de la supervisión. A mayor
información recibida, mayor será la supervisión que se esté en condiciones de ejercer.

Control superior: es aquél que prevé un conjunto de informaciones que se dirigen a la dirección
de la organización y que tienen como propósito permitir evaluar la marcha de los programas y
políticas en vigencia. Además se trata de controlar la tolerancia de los sucesos que ocurren en la
organización determinando el momento preciso en que es necesaria una intervención
rectificativa.
La estructuración de un sistema de este tipo se logra sobre la base de un “manual de control
superior” que reúne en un cuerpo orgánico:
Los cuadros, gráficos y demás instrumentos informativos, diseñados para la organización.
La designación de responsables de reunir y presentar la información en tiempo, así como,
la especificación de funciones que tiende a ello.
La cronología de preparación, presentación y circulación de los instrumentos informativos
que forman parte del manual.

El MANUAL DE CONTROL SUPERIOR debe encarar como mínimo cinco aspectos fundamentales de
la empresa:
Posición comercial: se incluyen los datos referidos a la potencialidad de ventas en unidades y valores, así
como los costos de comercialización conexos. Ejemplo: análisis de pedido, estadísticas de venta por
producto, zonas de venta, artículos, vendedores, etc.; y su relación entre sí.
Posición operativa: involucra los datos relacionados con la actividad comercial o industrial medida a
través de las compras, los datos de eficiencia industrial, los datos de personal y los costos. Ejemplo:
grado de productividad en los distintos sectores, porcentaje de actividad fabril, rendimiento del material y
equipo, de la mano de obra, etc.
Posición patrimonial: comprende la información referida a los activos y pasivos de la organización,
medidos en moneda corriente y constante y los índices de solvencia e inmovilización.
Posición financiera: se incluyen en esta, los datos referidos a la disponibilidad monetaria, el origen y la
aplicación de los fondos y los índices de liquidez y endeudamiento.
Posición económica: se refiere a la situación de la empresa en cuanto a las ganancias y pérdidas por
sectores y totales, punto de equilibrio, índice de rendimiento del capital propio, total de la inversión,
cuadros de comparación de cómo contribuyen los distintos productos a las ganancias, etc.
Éste manual se ocupa de medir la eficiencia de los distintos sectores de la organización y
establecer con qué grado el producto de cada uno de éstos contribuye al logro de los objetivos de
la empresa.

Control de gestión: es el conjunto de sistemas de información que permite a los niveles directivos
superiores efectuar la revisión crítica de los planes estratégicos y tácticos, determinando en qué
grado permite alcanzar los objetivos fijados para la organización y marcando los ajustes que hay
que efectuar a tales planes para corregir los desvíos producidos. La finalidad es proveer al
hombre que dirige, de un sistema de información integrado para minimizar sus incertidumbres,
tomando y permitiéndole tomar decisiones en forma dinámica que le posibiliten actuar más
eficientemente en el logro de los objetivos organizacionales. Se lo encuentra relacionado con el
planeamiento estratégico.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA EL PLANEAMIENTO Y CONTROL

Existe una tendencia cada vez mayor en organizaciones de cierto tamaño, a una descentralización
creciente del control, con núcleos centrales pequeños que coordinan los esfuerzos, establecen pautas y

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premisas, pero que descansan en la creatividad, la capacidad analítica y la captura de información, hecha
hoy en día por unidades operativas.
Esto contrasta con una tendencia válida hasta el siglo anterior de grandes departamentos de
planeamiento y control centralizado, con escasa autonomía de las unidades más próximas a los mercados
y consumidores.
Los programas de capacitación de las compañías deberían incluir actividades en las diversas áreas de
planeamiento y control, para los distintos niveles de supervisión y gerencias, las cuales deberían cubrir
técnicas, conceptos, modelos, discusión de casos y procesamiento, así como también fuentes de
información.
Alternativas:
ALTERNATIVA 1: Un solo sector se ocupa de controlar todo lo que se genera en los distintos
departamentos. CENTRALIZACIÓN.

CONTROL

FUNCIÓN FUNCIÓN FUNCIÓN

Control y
planificación

ALTERNATIVA 2: grupo asesor con autoridad funcional sobre toda la organización. ASESORES.

Control y
Planificación

ALTERNATIVA 3: cada departamento tiene independencia en su estructura de control y

planeamiento, pero a su vez éstos deben rendir cuentas al gerente general. Interrelación en
cuanto a las comunicaciones. DESCENTRALIZACIÓN.

Cont. y Plan.

Cont. y Plan. Cont. y Plan. Cont. y Plan.

EL CONTROL. DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL. CENTROS DE CONTROL

ADMINISTRATIVOS.

Diseño de un Sistema de Control:

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Diseño de un sistema de control se trata de preparar las bases del control. La principal tarea es
profundizar el proceso de control. El diseño de un sistema de control debe contemplar las siguientes
clases de control:

Los controles que tengan en cuenta el mejoramiento de al eficiencia y la disminución de los costos.
El control de calidad.
El control que ejerce la delegación de la autoridad.
El control que mide los resultados del personal de la organización (es el control que mide la
eficiencia, capacidad de hacer).
El control de los planes estratégicos, directivo y operativo (control de los niveles).
El control del cumplimiento de las políticas de la organización.
La evaluación del desempeño del personal (en aspectos no productivos).
Los controles sobre el desempeño global de la organización (rentabilidad, retorno de la inversión.
etc).

Los centros de control administrativo: el término centro de control está referido a la convergencia de
elementos administrativos que habrán de conferir a la misma (convergencia), márgenes suficientes de
decisión y responsabilidad.

Aclaración: Solución Convergente: una solución dentro de un marco referencial.

Solución Divergente: infinitas soluciones.

El control es un proceso integrado en toda la organización.

Hay controles que se hallan más directamente vinculados con la actividad financiera de la organización y
miden la responsabilidad en este ámbito. Los presupuestos juegan un papel importante ya que se
expresan en términos financieros.
Se pueden mencionar los siguientes centros de controles administrativos orientados hacia las finanzas:
Centro de utilidad: puede ser organizado en base a un producto, un área funcional, una fábrica o
una división a cargo de un gerente quien es el responsable de los resultados, de los ingresos, de
los costos y de las utilidades. Busca una adecuada combinación para optimizar las utilidades.
Implica marcar el control en función del mercado, de la preferencia de los consumidores, de
gustos y modificaciones.
Centro de ingreso: se pone énfasis en los ingresos y se orienta al mercado. Es el caso del
departamento de ventas, que puede manejar los precios y el volumen de ventas. Es importante
evaluar la forma de pago de la venta de bienes y servicios.
Centro de costos: el objetivo es llevar los costos a los valores más bajos posibles o combinarlos con
determinadas escalas de producción. Este caso es típico del área de planificación y de
administración y finanzas.
Centros de inversiones: el manejo se centra en la magnitud de los activos que la organización
emplea. Está referido al desembolso de capital, cuyo retorno no se hace en el ejercicio presente
sino en los posteriores.

CONTROL DE GESTION. FINES, ELEMENTOS Y ESTRUCTURA DE LA GESTION DE CONTROL.

DIFERENCIA ENTRE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN.-

La gestión representa la capacidad de orientar los recursos de la organización, en un cierto tiempo, lugar
y modo (factores condicionantes) hacia su mejor uso posible, según criterio de valor.-
Managament: antes de la rev. Industrial la propiedad y el gerenciamiento de los recursos eran
inseparables, hoy no es así..-

Control de gestión: es considerado como supervisión de la acción planeada, confronta las metas
fijadas, con los resultados más importantes.-
Consiste en analizar que es lo que ha ocurrido en un cierto tiempo, por una parte y por la otra, si no
ocurrió algo esperado, por qué no ocurrió?-
Se trata de desarrollar una actividad de la dirección tendiente a la obtención, adaptación y aplicación de
instrumentos de control orientados a las finalidades organizativas, sus aspectos claves son:
Se basa en la organización estructura, funcionamiento
En la información oportuna
Decisión cuando y cómo: puntos de rendimiento esperado.-

El control no mide si se realizó el plan, lo importante es medir que se consiguió o no las metas-objetivos;
por qué el plan pudo estar mal estructurado y el apartarse del mismo pudo ser beneficioso.- Si una
persona se aparta del plan, debe ser con aprobación de la dirección, sino se puede creer que la persona
se apartó para satisfacer intereses personales.-
Champan: define la gestión del control como el conjunto de medidas tendientes a permitir a la gerencia
establecer los resultados de la gestión y confrontarlos con las expectativas planteadas en el proceso
decisorio, con el propósito de evaluar dichos resultados y efectuar el ajuste o corrección de la acción
futura a desarrollar, si ello fuera necesario.-
El control es la línea directa que permite dominar una situación tomando las acciones correctivas
pertinentes con el fin de lograr los objetivos propuestos.- Se evalúa la formulación estratégica, los
planes, las políticas, la estructura de organización, los sistemas y las decisiones.-
El propietario o el gerente, a través de control, debe determinar:
 la sensatez de las políticas y las estrategias.-
 la validez de los planes, programas y presupuestos.
 la eficacia de la estructura, de los sistemas y de las decisiones.-

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El control de hecho se hace sobre las decisiones tomadas más que en base a una planificación formal.-
Una de las misiones de la gestión de control es diagramar los síntomas del crecimiento de los negocios.-
El control permite revisar y cambiar las decisiones, modificar la estructura de organización, los planes y
políticas y reformular la estructura.-
La gestión del control es la esencia misma de la responsabilidad directiva.-
Control de gestión: controla lo planificado.-
Gestión de control: actividad creada para inherente control.-

Fines de la gestión de control: .- El énfasis está en medir, comparar y evaluar la gestión realizada a
través de períodos más cortos.- Es decir realizar control infor5mativo, lo mejor es acotar, no se puede
controlar si no es por unidad.- Ej: la mente trabaja con margen de apreciación, acota para poder
recordar:
Hacer un análisis global de los resultados que se esperan en una empresa.
Determinar a priori las amenazas, restricciones y riesgos del entorno.
Hacer un análisis de la fortaleza y debilidad de la empresa.
Formular objetivos globales y sub-objetivos (metas horizontales y verticales)
a los diferentes niveles de la empresa.
Verificar el grado de cumplimiento de los objetivos globales y sub-objetivos.
Promover el autocontrol de la gestión estratégica y directiva.
mediar la capacidad potencial, real y actual de una empresa.
Definir programas de acción evaluados desde el punto de vista económico y
financiero.
Verificación de la realización de los programas
Definir una estructura de organización, sistemas y procedimientos
compatibles con la estrategia.
Definir y coordinar áreas y estructuras sobre las que ejerce la estrategia.
Diseñar un sistema de información destinado a los usuarios de los diferentes
niveles de la organización.
Establecer variables, normas homogéneas para medir el desempeño de la
empresa como un todo.
Favorecer un proceso de retroalimentación para que las decisiones correctivas
modifiquen tanto la planificación como la organización.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CONTROL

GLOBALIDAD: se refiere a los resultados que como conjunto logra la empresa.

COBERTURA: implica que los controles se aplican para verificar el cumplimiento de los planes
establecidos por la alta dirección.
RESPONSABILIDAD: es la verificación de que los controles e informes están vinculados a los objetivos
y a las variables, normas establecidas.
PRIORIDAD: se refiere a si los controles establecidos están concebidos por orden de importancia que
va del nivel estratégico al nivel directivo.
DELIMITACION DE UN NÚMERO DE CONTROLES PARA CADA NIVEL: implica la limitación de los
mismos a un nivel realista.
SIMPLICIDAD DEL SIST. :está orientada a que la concepción del sist., las formas para su ejecución,
la utilización real y el seguimiento sea realmente posible.
EVALUACION PERIODICA: el sist. de gestión de control debe ser revisado con el objetivo de que
algunas de sus partes deban ser modificadas, anuladas o incrementadas.
LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA: tiene que cumplir el fin especifico.
LOS PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS: deben ser eficaces, no solo en la confección de las previsiones
en la recolección y procesamiento de datos, sino también en el autocontrol.
COSTO: la necesidad real y no la moda deben seguir los criterios para implantar un sist. de gestión
de control. También deben relacionarse los beneficios del sist. contra el costo de los mismos. No
debe superar los beneficios.
EL INTERÉS: debe estar claramente definido y confirmado por los hechos.
LOS SUJETOS evaluados pueden ser diversos; la empresa en su conjunto, los propietarios, la
dirección y el personal clave.
LA FUENTE DE LOS DATOS pueden ser externa (variable de política económica, el sector económico,
al que pertenece la empresa, etc.) como interna (productor, recursos, mercados, etc.) para ello
es necesario definir la forma de la captación y evaluación de los datos.
LA SELECCIÓN DE CIERTAS VARIABLES normas que expliquen ciertos objetivos propuestos por el
plan.
EL SIST. DE MEDICION DE RESULTADOS: debe ser diseñado de modo tal que la recopilación de los
datos sea posible en tiempo y forma, definitivo en unidades de medida correctas para ser
comparadas con las variables-normas.
LOS PROCEDIMIENTOS CORRECTORES serían las formas de la ejecución de la decisión correctora.
Tienen que funcionar para que alcancen los objetivos previstos.
EL SISTEMA DE ANALISIS DE LA GESTION DEL CONTROL: debe alcanzar a cada una de las áreas
funcionales de la empresa o cada una de las divisiones según corresponde.
LA MEDICION DE LA CALIDAD de la gestión empresaria y directiva estará dada por el número y la
cuantía de las desviaciones ocurridas como por la interpretación y regulación de ellas.
SIST. DE COMUNICACIÓN/INFORMACION: para que el sist. de referencia cumpla su finalidad debe ser
obtenida con cierta rapidez. De ahí la necesidad de diseñar sist. integrados para que los datos sean
confiables y tener la capacidad de impulsar decisiones correctivas.

INTEGRACION: la gestión de control integrado presenta las siguientes características:

Oportunidad..
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Creatividad.
Impulsar a la acción.
Eficiencia.
Totalidad.
Equilibrio.
Integración.

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