Versión : 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código : GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha : 2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE N° 1

1. INTRODUCCIÓN
Estimado aprendiz.

En los espacios laborales surgen situaciones conflictivas que no son bien administradas, por el
contrario, se generan grandes dificultades que terminan afectando el clima laboral; este módulo
busca enseñar por medio de herramientas, temas relacionados con la creatividad, el cambio de la
manera de pensar y el desarrollo de las habilidades que se creen tener en mayor o menor medida.

Durante el desarrollo de la presente actividad de aprendizaje, usted adquirirá los conocimientos

sobre las actividades necesarias para la resolución de conflictos laborales.

El Servicio Nacional SENA le sugiere revisar las lecturas propuestas y entregar oportunamente el
desarrollo de las actividades de afianzamiento y evaluables. Es importante saber que, si hace uso
de las fuentes bibliográficas en sus informes, debe citar los autores según las normas APA y realizar
la lista de referentes bibliográficos.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de formación: Creatividad para la Código del programa: 12310041
solución de conflictos laborales
Versión 1
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Conocer técnicas para el desarrollo de Proponer alternativas de solución que contribuyan
habilidades de pensamiento por medio de al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de
actividades que incentiven la creatividad importancia y responsabilidad de las funciones
personal. asignadas por la organización.

Duración de la guía: Horas: 10

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Bienvenido (a) al curso: Creatividad para la solución de conflictos laborales

Este programa tiene para usted importantes retos de formación y aprendizaje que potenciarán su
conocimiento y experiencia. Esta guía de aprendizaje pretende llevarle paso a paso por el camino
de su proceso formativo teniendo en cuenta el objetivo principal que es la adquisición de nuevos
aprendizajes para usted.

¡Acompáñeme!

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Actividades previas

Apreciado aprendiz.

Para iniciar esta etapa, usted deberá consultar el cronograma de actividades, el cual se encuentra
ubicado desde el menú principal de navegación Herramientas ingresando al link de contenido del
curso/ carpeta proyecto/ carpeta cronograma; esto con el fin de identificar las acciones a realizar y
los tiempos de cada una de ellas.

En segundo lugar, usted deberá realizar el sondeo de saberes previos, el cual permite medir el
nivel de conocimientos que se posee sobre la temática del programa de formación y el manejo de
la plataforma virtual.
El sondeo pretende indagar en usted como aprendiz acerca de los preconceptos, ideas y pre
saberes con los cuales llega al momento inicial del curso, para ello se deberá responder un
cuestionario que indagará de manera preliminar sobre la apropiación que usted tiene en relación
con el curso que va a desarrollar. El sondeo debe ser respondido de manera abierta y sincera,
pues esta prueba, permitirá comprender al tutor sus conocimientos previos y su posible
acercamiento con el programa de formación. El sondeo no es calificable, pero es imprescindible
realizarlo.

Para acceder al Sondeo de saberes previos, debe seguir los siguientes pasos desde el menú
principal de herramientas:
• Clic en el link contenido del curso
• Clic en la carpeta proyecto.
• Clic sobre carpeta Actividades iniciales
• Clic en la carpeta sondeo de saberes previos
• Clic sobre el enlace Sondeo de saberes previos.

A continuación, usted deberá participar en el foro social. Este es un espacio de encuentro entre
aprendices e instructor, donde se pueden compartir expectativas, proyectos de vida y gustos. Con
este foro se pretende crear lazos de compañerismo, recreación, esparcimiento y reflexión.
Para iniciar, usted deberá realizar una presentación personal consistente en compartir: experiencia
profesional, expectativas y aspectos que considera le ayudarán en el desarrollo de este programa.
Para esto tenga en cuenta las reglas de convivencia en ambientes virtuales de aprendizaje y la
guía de foros, que se presenta en la Información del programa. Asimismo, recuerde que su
redacción es parte de su presentación personal y profesional. Recuerde. Este foro no es calificable,
pero participar en ellos es el requisito para iniciar con el desarrollo del Programa de Formación.

Para acceder y participar en el foro social, se deben seguir los siguientes pasos:
• Clic en el link del menú principal Foros.
• Ubique el foro social y clic en responder.
• Digital el contenido del mensaje en el cuadro de texto.
• Clic en el botón: Responder.

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Antes de elaborar las evidencias propuestas en esta actividad de aprendizaje, es preciso verificar
que realizaron las siguientes actividades previas:
• Actualizar los datos personales.
• Realizar el Sondeo de saberes previos.
• Presentarse ante su instructor y compañeros en el Foro social.

Para desarrollar las actividades correspondientes al primer resultado de aprendizaje, es preciso

que usted estudie los materiales de aprendizaje y consulte los materiales de apoyo.

¡Demos un paso adelante!

Posteriormente, es necesario que usted consulte la carpeta Tutoriales que encuentra dentro de la
carpeta proyecto, allí tendrá acceso al instructivo para navegar por la plataforma, la guía del buen
uso de foros y un video tutorial para descargar el certificado

Debe prestar mucha atención y visualizarlos cuantas veces sea necesario hasta obtener una
comprensión satisfactoria de los mismos.

Una vez vistos y comprendidos los elementos orientadores presentados en los instructivos y
videos, a manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo sobre el tema, debe
realizar una reflexión personal a partir de los siguientes interrogantes:

• ¿Soy una persona conflictiva?

• ¿Considero que mis compañeros de trabajo son calmados?
• ¿Qué actitud tomo ante una situación difícil?

Se le recomienda escribir sus respuestas e incluso guardarlas para que luego de desarrollar el
curso, usted mismo pueda confrontar sus respuestas una vez logre los resultados de aprendizajes
propuestos para el programa de formación.

Nota: este ejercicio tiene como finalidad orientarle y motivarle en el desarrollo de los temas de esta
actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable, pero es primordial realizarla.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje

Para desarrollar las actividades correspondientes al primer resultado de aprendizaje, es preciso

estudiar los materiales de aprendizaje y los materiales de apoyo.

Para acceder a los materiales de formación, usted deberá seguir los siguientes pasos:

• Clic en contenido del curso.

• Clic en la carpeta proyecto.

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• Clic en la carpeta Actividad 1.

• Clic en contenido del curso.
• Clic en la carpeta Materiales de formación 1
• Clic sobre los enlaces mostrados en el elemento Material de formación 1.
• Clic en los enlaces del material descargable o versión multimedia que visualiza en la parte
derecha de la pantalla

Dentro de las carpetas Materiales complementario, usted podrá encontrar materiales de apoyo
tales como:

• Videos de YouTube.
• Presentaciones de SlideShare.
• Enlaces web.
• Archivos en PDF.

3.3 Actividades de transferencia del producto.

Taller identifique el conflicto

Apreciado aprendiz esta actividad consiste en:

1. Exponer un caso donde se genere un conflicto en el ámbito laboral, sus causas y las
diferentes soluciones que se pueden aplicar al mismo.

2. Con base en el material de formación 1 y el vídeo, https://youtu.be/Hsj8tHMzawc

“Conflictos en el lugar de trabajo - fuentes y soluciones” conteste las siguientes preguntas

a. ¿Explique cómo resolvería usted el conflicto presentado en el video?

b. ¿Qué enseñanza nos muestra el video?

Puede realizar su evidencia en un archivo de Word

Para enviar el taller resuelto, usted deberá seguir los siguientes pasos:

*Desde el menú de navegación herramientas haga clic en el link de evidencias.

*Ingrese a la actividad de aprendizaje: Taller identifique el conflicto, haciendo clic en el nombre de

la evidencia.
*Seleccione la opción adjuntar archivo, adjunte la actividad desarrollada y por último haga clic en
el botón Contestar.

Nota: esta actividad es calificable.

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3.4. Actividades de apropiación del conocimiento

Evaluación Creatividad y pensamiento.

Una vez superada la anterior etapa, usted deberá contestar la Evaluación Creatividad y
pensamiento.

A partir de la aplicación de esta prueba de conocimiento, se pretende que usted logre un

reconocimiento y apropiación de los principales conceptos que el curso presenta sobre la
creatividad para la solución de conflictos laborales.

Para asegurar un excelente desempeño en la prueba, se solicita, antes de su presentación, haber

dado lectura al material de estudio.

Para acceder a la prueba, siga los siguientes pasos ingresando desde el menú principal de
herramientas:

• Clic Contenido del curso

• Clic carpeta proyecto
• Clic en la carpeta Actividad 1.
• Clic en la carpeta: Evaluación Creatividad y pensamiento.
• Clic sobre el link de la evaluación de conocimientos
• En la parte derecha de la pantalla Clic en el link ver evaluación
• Allí verá las instrucciones de la evaluación.
• Clic en el botón continuar.
• Conteste la evaluación y al finalizar clic en enviar.

Nota: esta actividad es calificable

3.5. Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
EVIDENCIAS DE PRODUCTO
Taller identifique el Establece el tipo de Implementación de la rúbrica
conflicto inteligencia creativa a través para la valoración de talleres
del uso de técnicas de
evaluación
EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO

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Prueba de conocimiento: Aplica técnicas creativas en un Implementación de la rúbrica

Evaluación Creatividad y problema laboral teniendo en para la valoración de la
pensamiento cuenta el contexto empresarial prueba de conocimiento

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Amenaza: Conjunto de circunstancias que constituyen un factor potencial de daño, que puede
concretarse en ciertas condiciones favorables.
Arbitraje: es una forma de resolver un conflicto sin acudir a la jurisdicción ordinaria. Es una
estrategia de resolución de conflictos a través de instituciones públicas o privadas.
Autoridad: es quien ejerce el ejercicio del poder público en poder de mando, que, por consiguiente,
ubica en un extremo a los particulares obligados a obedecer, aún por medio de la fuerza pública.
Conflicto: es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
contrarias.
Credibilidad: Verosimilitud que cobra ante los demás una amenaza o promesa de hacer una
determinada cosa en una contingencia dada. De manera que la credibilidad es la estimación sobre
nuestra resolución de obrar según lo anunciado en una determinada situación.
Celeridad: La solución del conflicto debe ser rápida.
Compromisos: Es la obligación que cada parte contrae una vez haya finalizado la negociación.
Comunicación: Factor importante dentro de la negociación, que nos permite definir cuál es el
conflicto y como lo podemos resolver.
Negociación: Proceso por el cual se buscar solución a un asunto determinado.
Satisfacción: Es una sensación de alegría por haber logrado solucionar el conflicto de la mejor
manera.

5. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

Para consultar la bibliografía y webgrafía del programa diríjase a los materiales de la Actividad de
Aprendizaje, documentos de apoyo y enlaces externos del programa:

http://mapaclm.files.wordpress.com/2010/04/mapa-dossier-apoyo-creatividad-einnovacion.pdf

Alsina, P., Díaz, M., Giráldez, A. y Ibarretxe, G. (2009). 10 ideas clave: el aprendizaje creativo.
Barcelona, España: Grao.
Bono, E. (2008). Creatividad: 62 ejercicios para desarrollar la mente. Barcelona,
España: Paidós.
Bono, E. (2008). El pensamiento lateral práctico. Barcelona, España: Paidós.
Bono, E. (2009). Seis marcos laterales. Barcelona, España: Paidós.
Buzan, T. (2013). Cómo crear mapas mentales. Barcelona, España: Urano.
Díez, D., Guzmán, B. y Rivas, S. (2010). Creatividad para la innovación.
Consultado el 25 de abril de 2014, en

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http://mapaclm.files.wordpress.com/2010/04/mapa-dossier-apoyo-creatividad-einnovacion.pdf
Eberlee, B. (1996). Scamper. Creative games and activities for imagination development. Texas,
Estados Unidos: Prufrock Press Inc.
Francés, A. (2006). Estrategia y planes para la empresa: con el cuadro de mando integral.
Naulcapan de Juarez, México: Pearson Educación.
Gorbaneff, Y. (2007). Problemas, experimentos, juegos de roles para el pensamiento
administrativo. Bogotá, Colombia: Pontificia Universidad Javeriana.
Lindegaard, E. (2003). Enciclopedia del empresario. Barcelona, España: Editorial Océano.
Michalko, M. (2001). Thinkertoys: cómo desarrollar la creatividad en la empresa. (2a Ed.).
Barcelona, España: Ediciones Gestión.
Minchinton, J. (1999). 52 cosas que puedes hacer para elevar tu autoestima. (6a
Ed.). Barcelona, España: Editorial Sirio S.A.
Montoya, M. y Sol, C. (2001). Autoestima. Santa Cruz Atoyac, México: Editorial Pax México.
More, L. (2008). Técnica: pensamiento lateral. Consultado el 25 de abril de 2014, en
http://tientate.blogspot.com/2006/07/tecnica-pensamiento-lateral.html
More, L. (2008). Técnica de creatividad. Consultado el 25 de abril de 2014, en
http://tientate.blogspot.com/2007/08/tecnica-de-creatividad-scamper.html
Ponti, F. (2001). La empresa creativa. Metodologías para el desarrollo de la innovación en las
organizaciones. Barcelona, España: Grancia Ediciones S.A.
Schnarch, A. (2008). Creatividad aplicada: cómo estimular y desarrollar la creatividad a nivel
personal, grupal y empresarial. (2a ed.). Bogotá, Colombia:
Ecoe Ediciones.
Sikora, J. (1979). Manual de métodos creativos. Buenos Aires, Argentina: Kapelusz.
Vecina, M. (2006). Creatividad. Consultado el 22 de abril de 2014, en
http://www.papelesdelpsicologo.es/vernumero.asp?id=1282
Weiss, P. (2012). HyperThinking: Creating a new mindset for the age of networks. Surrey, England:
Gower Pub Co

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha

Elaboró Mayra Cárdenas Experto temático Julio de 2017
Castellanos Centro de Comercio y
Servicio Regional
Bolívar

Nombre Cargo Fecha

Modificado Yanneth Santana Suárez Instructora Virtualización - 20 agosto
Centro de Comercio y Servicios 2020
Regional Bolívar

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