Caso de estudio Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una

descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
“Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina
de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la
descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la
siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones
específicas que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

ADMINISTRATIV El monitor de uno de los SOPORTE Verificar si el cable
A Y FINANCIERA equipos de esta división no HARDWARE de encendido
enciende funciona, probando
con otros cables de
encendido. Verificar
los puertos seriales.
Limpiar las entradas
de conexión.
RECURSOS El sistema operativo, indica un SOPORTE Reiniciar el equipo y
HUMANOS mensaje que hubo un SOFTWARE verificar
problema y debe cerrarse nuevamente el
sistema operativo si
no funciona,
reinstalar el sistema
operativo
COMPRAS El equipo de la oficina no SOPORTE Se cambia el disco
prende y el sistema arroja una SOFTWARE y duro y
falla en el reconocimiento del HARDWARE posteriormente se
Disco Duro. Debido a la intala las diferentes
necesidad urgente de aplicaciones
solucionar el problema ya requeridas para el
tienen listo un nuevo Disco desarrooloo efectivo
Duro y necesitan poner en de la empresa como:
funcionamiento el Google Chrome para
computador, además para el navegar en intenet ,
coordinador de este Office para
departamento es importante desarrollo de
que le liste las aplicaciones que documentación, hoja
le instalará al equipo, además de cálculo y
del Software propio de la elementos de
empresa. presentación de
proyectos, adobe
reader parra ller
documentos en pdf,
reproductor de
video, antivirus para
ñla protección de
 amenazas , Skype
empresarial para
video conferencias,
Outlook para enviar
o recibir correo
electrónicos y
demás drives para
conectar(impresoras,
cámaras, etc),
aplicaciones de la
empresa establecida
para el mejor
desarrollo del equipo
y su función en la
empresa.
GERENCIA Se encontraba listo para hacer HARDWARE Y Verificar si tiene
una presentación de la SOFTWARE actualizado los
organización, la cual ya tiene drivers de la
lista en un DVD, pero al querer aplicación que
revisarla solo se escucha que el ejecuta el lector de
disco gira pero no se observa cd/dvd, si no está la
nada, y la unidad de CD y DVD aplicación se debe
no aparece en el PC. instalar.

Si la aplicación está
pero aun así, el
equipo no identifica
el disco se procede a
destapar la unidad
de CD/DVD, se
verifica los cables de
conexión y si la
unidad de cd este
limpia igualmente se
verifica si el cd no
tenga rayaduras. Si
no se encuentra e
fallo de la unidad se
debe instalar otra
unidad de CD/DVD y
se enciende el
equipo para verificar
funcionamiento

MERCANCIA Manifiestan que desde antes SOFTWARE se revisa el sistema

del incidente de la descarga el operativo, se verifica
equipo de trabajo estaba muy los drivers e
 lento y necesitan que igualmente se realiza
aprovechando esta revisión se la actualización de
pueda mirar cómo mejorar el los mismos, se
rendimiento del mismo para verifica la capacidad
solucionar este inconveniente. de la memoria RAM.
Además piden que le
verifiquen las propiedades del Se realiza un análisis
equipo para ver si es necesario con el antivirus para
la actualización del mismo. encontrar posibles
amenazas en el
sistema operativo, se
elimina aplicaciones
innecesarias para
liberar espacio, se
realiza una
mantenimiento de
las herramientas
desfragmentación
del disco, ejecutar
un liberador de
espacio y vaciar la
papelera de
reciclaje.

. Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual