OBJETIVOS

PERSPECTIVA FINANCIERA
Incremento de ingresos

OBJETIVOS

Flexibilidad

PERSPECTIVA DE LOS Entrega puntual

CLIENTES
Disponibilidad

Calidad

OBJETIVOS

Diversificar la oferta
PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS Contratar servicios no estratégicos

Mejora continua

OBJETIVOS

Mejora del equipamiento

PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y Especialización
APRENDIZAJE

Formación
 CASO I: Empresa del sector metalúrgico
INDICADORES

Crecimiento de los ingresos por ventas %

INDICADORES

Índice de servicio al cliente %

Medición de horarios de entrega

Adecuación de horarios y atención de los clientes

Índice de los clientes satisfechos

INDICADORES

Cantidad de nuevas ofertas

Disminución de costos

Mejora de la productividad

INDICADORES

Mejora de las herramientas de las TIC

Numero de seminarios y talleres especializados

Medición de la mejora de las habilidades

 CASO I: Empresa del sector metalúrgico
METAS RESPONSABLES

Incrementar los ingresos en un 25% con respecto al año 2019 Jefe de finanzas

METAS RESPONSABLES

Disminución de un 25% de PQRS con respecto al año 2019 Jefe comercial

Disminución de un 25% en los casos de entregas tardías con Jefe de logística

respecto al año 2019
Incrementar en un 50% (2 turnos) la cobertura horaria del servicio
Jefe de procesos
con respecto al año 2019

Disminución de un 25% de garantías con respecto al año 2019 Jefe de calidad

METAS RESPONSABLES
Incremento de un 15% de nueva oferta de servicios con respecto al
año 2019 Jefe de producción

Disminución de un 15% de los costos del proceso contable y logística

Jefe de procesos
con respecto al año 2019
Incremento de un 15% de la efectividad de la producción con
Jefe de producción
respecto al año 2019
METAS RESPONSABLES
Renovación de un 20% del equipo existente con respecto al año
Jefe de sistemas
2019
Incremento de 20% de la especialización por áreas con respecto al Jefe de Talento humano
año 2019

Incrementar en un 25% los incentivos de formación y carrera en la

Jefe de Talento humano
empresa con respecto al año 2019
 INICIATIVAS
Aumento de publicidad y de métodos de fidelización de
clientes
INICIATIVAS
Realizar análisis visual de clientes dentro de los
establecimientos
Monitorear entregas tardías, buscando los cuellos de botella
y mejorando los procesos
Aumentar la subcontratación y la organización de dos turnos
que permitan 16 horas de servicio diarios.
Análisis de garantías, buscando mejoras de materiales y/o
cambio de proveedores
INICIATIVAS
Diversificando y entrando con nuevos productos en otros
nichos de mercado
Cotizar subcontratación de procesos para comparar con los
procesos internos de la compañía
Reuniones con responsables de producción para determinar
mejoras y problemas existentes
INICIATIVAS
Análisis del equipo usado por la competencia y de las nuevas
vanguardias del mercado
Realizar alianza estratégica con entidad de capacitación para
realizar el plan de capacitación
Brindar porcentajes de matrícula de formación de educación
para trabajadores que cumplan con promedio requerido y
metas dentro de la organización
 CASO II: Empresa de
OBJETIVOS

PERSPECTIVA FINANCIERA
Incrementar el margen de ventas

OBJETIVOS

Fidelizar cartera
PERSPECTIVA DE LOS
CLIENTES

Ofrecer más servicios a los clientes

OBJETIVOS
PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS Mejorar la oferta de los servicios

OBJETIVOS

Formación
PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
Inversión en equipamiento
 CASO II: Empresa de Diseño y fabricación de mobiliario urbano
INDICADORES METAS

Disminución costos por ventas % Disminuir en un 20% los costos de ventas con
respecto al año 2019

INDICADORES METAS

Aumentar por comercial en mínimo 3 clientes la

Índice fidelidad de los clientes %
fidelización (3 compras) por mes

Incrementar en un 10% los servicios ofrecidos

Cantidad de nuevos servicios
con respecto al año 2019

INDICADORES METAS

Impacto de la oferta de los servicios Incrementar el presupuesto de publicidad en un

5% con respecto al año 2019

INDICADORES METAS

Incrementar en un 10% los colaboradores

Inversión en formación
formados con respecto al año 2019

Renovar en un 5% el equipamiento con respecto

Cantidad de nuevos equipos tecnológicos
al año 2019
iliario urbano
RESPONSABLES INICIATIVAS
Mejorar las condiciones con los proveedores,
Jefe de finanzas aumentando los descuentos y disminuir los
tiempos de almacenamiento de mercancía
terminada
RESPONSABLES INICIATIVAS

Establecer beneficios a clientes fidelizados por

Jefe comercial
ciertos montos de consumo periódico

Realizar campañas de nuevos servicios, buscando

Jefe de producción obtener la respuesta de los clientes a este nuevo
servicio.
RESPONSABLES INICIATIVAS
Contratar consultor externo para establecer los
Jefe de publicidad canales óptimos de publicidad para el mercado
en el que se desarrolla la empresa
RESPONSABLES INICIATIVAS

Realizar programa de beneficios para personal

Jefe de Talento humano
que se encuentre activamente en formación

Ofrecer equipamiento usado a los

colaboradores, con el fin de que se puedan
Jefe de sistemas
vender a un valor bajo, pudiendo usar este
dinero como parte de pago de una renovación
 CASO III: Microem
OBJETIVOS

PERSPECTIVA FINANCIERA
Incremento general de la rentabilidad

OBJETIVOS
PERSPECTIVA DE LOS
CLIENTES Satisfacer a los clientes actuales

OBJETIVOS
PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS Reorganizacion y mejora de los procesos

OBJETIVOS

Incremento en la inversion en I+D+i

PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
Formacion continua
 CASO III: Microempresa de carpinteria metalica de aluminio
INDICADORES METAS

Margen de utilidad %
Disminuir el costo del financiamiento en un 10%
con respecto al año 2019
INDICADORES METAS

Indice de satisfaccion de los clientes% Disminuir en un 15% los PQRS con respecto al
año 2019
INDICADORES METAS

Mejora de la productividad Incrementar la productividad de la organización

en un 20% con respecto al año 2019
INDICADORES METAS

Incrementar el presupuesto de I+D+I en un 15%

Gastos en I+D+I (U.M)
con respecto al año 2019

Inversion en formacion
Aumentar las capacitaciones en un 10% con
respecto al año 2019
minio
RESPONSABLES INICIATIVAS

Ofrecer un porcentaje de descuento a los

clientes por pronto pago, disminuyendo el
endeudamiento que se debe financiar a un
Jefe de finanzas costo mayor
RESPONSABLES INICIATIVAS

Realizar encuestas de satisfacción

Jefe de calidad periodicas en el lugar de venta
RESPONSABLES INICIATIVAS

Realizar evaluaciones de desempeño

Gerente general periodicas con su respectivo seguimiento
RESPONSABLES INICIATIVAS

Jefe de proyectos Realizar alianza con institución educativa

para incrementar producción investigativa

Jefe de Talento humano Realizar programa de capacitaciones

teniendo en cuenta resultados de
evaluaciones de desempeño
 CASO IV:
OBJETIVOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
Mejora de márgenes de venta

OBJETIVOS

Facturación clientes tradicionales

PERSPECTIVA DE LOS
CLIENTES

Concentración de ventas por producto

OBJETIVOS

Tiempos de inactividad de maquinaria

PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS

Atención al cliente

OBJETIVOS

Motivación

PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y Equipamiento
APRENDIZAJE

Formación
 CASO IV: Empresa de fundición
INDICADORES METAS
Disminución del 15% de los costos de ventas
Margen de utilidad %
con respecto al año 2019

INDICADORES METAS

Disminución del 15% las facturas devueltas

Facturas recibidas
con respecto al año 2019

Disminuir la concentración dela venta de los

Margen de concentración productos en un 20% con respecto al año
2019

INDICADORES METAS

Disminuir en un 25% la inactividad de las

Inactividad maquinaria
maquinarias con respecto al año 2019

Incrementar en un 10% la posibilidad de

Índice de recomendación recomendación por parte de los clientes con
respecto al año 2019
INDICADORES METAS

Disminuir en un 10% la rotación de los

Rotación de empleados empleados con respecto al año 2019

Renovar 10% del equipamiento con respecto

Actualidad de equipo
al año 2019

Mejorar en un 25% los resultados de

Medición de la mejora de las habilidades habilidades de las evaluaciones de
desempeño con respecto al año 2019
 RESPONSABLES INICIATIVAS
Optimización del proceso de
Jefe de costos
comercialización

RESPONSABLES INICIATIVAS

Realizar protocolo de realización y

Jefe de facturación
radicación de facturación

Generar publicidad y campañas de los

productos que tienen potencial pero
Jefe comercial
que no cuentan con el reconocimiento
necesario

RESPONSABLES INICIATIVAS

Analizar capacidad operaria de las

Jefe de producción maquinarias para ajustar sus tiempos de
utilización

Realizar laboratorio de clientes reales

Jefe de procesos probando la experiencia y generando
mejoras
RESPONSABLES INICIATIVAS
Realizar encuesta para identificar las
Jefe de Talento humano necesidades de los trabajadores y poder
invertir recursos en estas

Buscar una escuela que requiera

Jefe de sistemas equipos y esté dispuesta a recibir
equipos de segunda en buen estado

Brindar beneficios a los empleados que

Jefe de procesos se capaciten y demuestren mejora en la
productividad de sus funciones